办公室会议接待礼仪(1)

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蹲姿忌
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导引礼仪
走在客户的左 手侧前方
遇到拐弯处要 有手势指引并 说：这边请
不能自顾自走， 要时时照顾到 客户
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乘坐电梯礼仪
操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人 站在此处。
愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。 面朝门的方向站立 依序进出 等待即将快步到达者 帮助不便按仪表者 不应当对镜整装 适度的交谈寒喧 绝不吸烟 避免过度使用香水
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称呼 握手 接递名片 交谈
交流礼仪
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来自百度文库
交谈
讲普通话；音、速适度； 神态专注热情，善于倾听； 眼神 与对方互动 时刻面带微笑 交谈中尊重对方
交谈禁忌： 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。
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会场禁忌
忌小动作 忌达不成销售后面露不满神情 忌评价客户 忌争抢、尾随客户兜售展品，弄虚作假，
手放在腿上
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行姿
挺胸收腹 双眼注视前方 双臂自然摆动 步伐沉稳 落脚时膝盖伸直
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蹲姿
下蹲拾物时，应自然、得体、 大方，不遮遮掩掩；
下蹲时，两腿合力支撑身体， 避免滑倒；
下蹲时，应使头、胸、膝关 节在一个角度上，使蹲姿优 美。；
女士无论采用哪种蹲姿，都 要将腿靠紧，臀部向下。
办公室接待礼仪
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1
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会议商务礼仪
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不卑不亢 有礼有节 时刻微笑 保持激情 尊重客户
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仪容仪表 导引礼仪 乘坐电梯礼仪 乘车礼仪 交流礼仪
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仪容仪表
着装
统一着装
特别提示：
女士： 1、化淡妆，不宜用香味浓烈的香水； 2、勿戴过大的耳环、耳坠；项链不要
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乘坐电梯礼仪
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅 门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」 按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们 进入电梯轿厢。 （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人 或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。 电梯内尽量侧身面对客人。 （3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的 动作，可说：「到了，您先请！」。 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
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乘车礼仪
驾车者是专职司机或出租车
四
一
三
司机
二
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乘车礼仪
驾车者是上级、客户、朋友、同事等非专 职司机
二 一
四
司机
三
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交流礼仪
交流距离
私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、 恋人、扶老携幼
常规距离：1~1.5米，又称交际距离，站行保持的距离 礼仪距离：1.5~3米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫） 公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离
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仪容仪表
头发：整洁、无头屑。不染怪异颜色、不留光头。 留长发女士不散发
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲） 男士的胡子：每日一理，刮干净 衣服干净，尤其衬衫领与袖 身体无异味
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导引礼仪-----体态
站姿 坐姿 行姿 蹲姿
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站姿
挺胸收腹，背部挺直， 头抬平
肩放松 手放松自然放在两侧
或自然交叉在肘部齐 平位置 男士双脚自然开立， 女士可站丁字步
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坐姿
重要场合只坐2/3椅面 女士：双膝并拢，手放在腿上 男士：双膝可分开，但不可超过肩宽，双
过于粗大； 3、指甲不能太长，指甲油淡色； 4、勿光脚；长筒袜不能有破损； 5、穿黑色浅口船鞋 ，鞋跟不可太高太细； 6、夏天穿浅色外衣时不穿深色内衣。
男士： 1、系领带,领口扣子
必须系 2、上衣口袋尽量不装 东西或不装鼓鼓的东西 3、穿黑色皮鞋深色袜子 4、只配戴结婚戒指 5、皮带为黑、棕色， 宽度不超过3厘米 6、领带下摆刚超过皮带扣
或是强行向客户推介展品
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谢谢！
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