秘书公关礼仪
秘书实务公关礼仪
公关礼仪包罗了仪表、仪容、仪态。
包含称谓礼仪、电话礼仪、先容礼仪、握手礼仪，奉茶礼仪，接待礼仪，语言礼仪等多种礼仪。
其中仪表礼仪又是最基本的礼仪，是指人的外表，包含容貌、妆扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一；仪容礼仪是指人的面容心情，在社会来往中，人的面部心情起着通报信息、相同情感的重要作用；仪态是指人们的举止和体态，包含站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。
优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风范；称谓礼仪在一样平常的人际来往中是必不行少的；当今社会，电话已经成为人们相互联系和相相互同信息的重要工具，以是电话礼仪也成为了一种比力重要的礼仪；先容在人际来往中是相互相识、建设联系的最常用的方式。
掌握先容的礼仪，会让你在重要场所中显得更明白礼貌，更受人尊敬；握手礼仪是一种晤面时的礼仪，掌握了该礼仪会让我们显得越发的有礼貌；无论是在家里照旧在办公室，接待来访者茶水都是必备的。
有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却体现出一种文化，以是纰漏不得；明白接待礼仪，也会让我们重要集会或聚会中，显得我们越发拥有一定的内在；语言是人类的外交工具和头脑工具，是人们相同信息、交流头脑、联络情感、建设有益的桥梁。
1、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。
前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
2、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
秘书学公关礼仪
秘书学公关礼仪篇一：浅谈现代秘书公关礼仪在工作中的重要性浅谈现代秘书公关礼仪在工作中的重要性秘书礼仪论文-论礼仪在秘书工作中的意义和关系摘要]礼仪与秘书人员辅助决策,协调关系,自身提高都有密不可分的关系,它在秘书工作中发挥着极其重要的作用,是秘书人员不可忽视的一种修养和技能.秘书工作不能忽视礼仪内容,而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义.「关键词1礼仪,秘书工作,公共关系秘书人员作为领导的辅助者,必须完成各种有助于领导管理,决策的工作与事务,这种工作特性决定了秘书工作是一个外向性的岗位,秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等,处理各种关系,安排各种活动,这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动,如迎送客人,宴请等等.因此,作为领导的浦助者,秘书与其他职能人员不同,他必须代领导处理各种交往接待事宜,礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程,它在秘书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系)秘书礼仪工作的意义一)礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一从秘书_L作产生那天起,”礼仪',便是秘书工作的重要职能,随着社会历史发展,礼仪的内容和方式有了巨大的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼仪工作从未离秘书工作而去.秘书工作起源于奴隶社会,当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员.史官执掌的工作内容极其宽泛,其中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容.到了战国时期,《周礼》详备地记载了周朝史官的职务和分工,这使我们了解到”史官”的工作内容与”礼”有千丝万缕的联系.从今天看去,将史官定为”秘书人员'一或”从事秘书性质工作的辅助人员”是较合适的,而礼仪则是秘书工作的当然内容.为了更好地辅助领导决策并处理事务,秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务,这个任务中的一切安排打点是礼仪工作的主要内容.”礼”的起源,也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开.秘书以执掌祭祀来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备,作铺垫,作为行动的参考系数.领导权威无论是表示”顺天承运”,还是具体紧张的日理万机,在当时,总缺不苏庵中问降母ㄖ?因为这种形式对领导权威行为的合法性和合理性起着重要的决定作用.可见,礼仪原是秘书辅助决策的重要手段.现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高,工作质量好,办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现,但礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素.秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度,姿势,仪表,谈吐给对方留下重要的印象,甚至是关键的印象.饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精的体现.一般说来,领导之所以选聘秘书,很大程度上也是为礼仪的需要,在礼仪的层面上开展工作,从而辅助领导进行决策活动.领导的决策往往是刚性的,强硬的,在具体执行中不容许有任何伸缩,而秘书的礼仪却是柔性的,弹性的,它可以缓冲决策的压力,调节决策带来的紧张,沟通因决策而产生的误解隔阂.在任何社会条件下,礼仪总是人们共同的需求.因此礼仪对秘书工作具特殊意义.(二)礼仪是秘书公关的辅助手段利用宣传和传播的手段,使一个社会组织和它的公众相互了解和适应,这便是公(:秘书学公关礼仪)共关系的任务.秘书工作起着信息的汇总和传播的作用,建立良好的相互了解和信任的关系,树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉,是秘书公关的主要内容,在公共关系中,要做好这些工作,离不开礼仪,应努力发挥礼仪的优势来为公关服务.礼仪可以调节感情,润滑关系,这与公共关系”内求团结完善,外求和谐发展”to的宗旨是相一致的,公关的对象具有不同层次,但无论是什么群体或组织都是由”人”组成的,因此,不能撇开礼仪搞公关.拙于策划会使公关实务失败,而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现.可以说,公关是礼仪最适用领域,对礼仪的领悟,把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平.同时,公关作为一种以传播手段来协调组织与公众之间关系的行为,不假以礼仪,也不能实现传播的双向信息传递.而由于公关活动中公众始终是变化着的,不定的,问题形成时有公众对象,问题一旦消失,这层意义上的公众也随之消失,所以,礼仪总在各种公众对象中以新鲜的,积极的感觉体现,极大地帮助了公共关系的实施.公关对象的多种多样,形成了不同的员工关系,顾客关系,媒介关系,股东关系,社区关系,政府关系,名流关系[[1l等,要适应这不同的关系,依靠顺意公众,转化逆意公众,争取边缘公众,取得公众的信任和理解,这绝对少不了礼仪.公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众,并把公众的信息反馈给社会组织的决策层,秘书要做好辅助决策工作,必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通.传播沟通有多种形式,然而人际传播还是最基本的,没有人际传播,便是大众传播也不会顺利进行下去.人际传播,无论是通过仪表服饰,语言,举止等媒介进行,还是通过电话,电报,书信等书面性媒介进行,都离不开礼仪表现,可以说,礼仪是传播的重要媒介.礼仪在公关实践中塑造着组织的形象,创造着组织的信誉.它可以帮助体现一个组织的坦诚热情,实事求是的态度,并可以承载这种态度,有了这种真诚的礼仪表现,才能实现”和谐发展”,争取支持的公关目的.所以,礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义.,礼仪与秘书工作的关系(一)秘书礼仪与秘书辅助领导辅助领导是秘书的天职,辅助领导的手段多种多样,以礼仪辅助领导是其中之一.领导是决策者,并依法享有一定的权威,这使领导既没必要也不可能事必躬亲.领导又因作为一种机构的代表,权力的象征,需要在行事时有相关礼仪的配衬.秘书的岗位,紧贴领导,是直接为领导服务的,由秘书安排各种礼仪事项,自然再顺理成章不过了.礼仪是秘书的常务工作,在辅助领导进行决策的过程中,对礼仪程序作妥善安排,使领导在具体的活动中既体面又掌握主动,是秘书工作者办事能力的反映.如a企业的经理与B企业的经理在n 企业晤面,秘书在事先将有关时间,地点通知对方,并认真打扫好会客室,安排好茶水和午餐,准备好相关文件材料,精神饱满,态度从容地迎接s企业的经理并将之向n企业经理介绍,使会晤在以秘书为主营造的良好气氛中进行.这个开始也许会给整个晤面的结果带来影响.礼仪的周到,使人精神放松,心情舒畅,双方开诚布公,容易促使事情成功或好转.在某些重要场合,领导需有些象征性的行为,如剪彩,奠基等,秘书必然要在事先作好准备,将必要的工具装饰好,地点选定并完满考虑到在象征性行为完成后领导的合理退场.这种礼仪性的安排,虽属工作中较琐碎一面,却不可不做,而且事虽小却影响大,为领导个人,为企业都塑造了形象.篇二：秘书工作中的公共关系文秘工作中的人际关系处理——秘书的个人公共关系专业：公共事业管理姓名：李伟鹏学号：11122058摘要：“在当今时代背景下，秘书角色已经实现了根本上的转变，对机关和企业而言，秘书担负起了更多的责任，拥有了更多职能：他们是领导的得力助手，是内部进行良好沟通的桥梁，也是与外部进行交流时的门面。
办公室秘书的礼仪
办公室秘书的礼仪办公室秘书的礼仪1.电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2.迎送礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
3.握手礼仪愉快的握手是坚定有力的`，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
4.名片礼仪递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
5.在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。
男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。
男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
6.在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
7.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
"您好"、"早安"、"再会"之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
对上司和前辈则可以用"先生"或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。
8.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
浅谈现代秘书公关礼仪在工作中的重要性
湖南商务职业技术学院学生毕业论文（设计）浅谈现代秘书公关礼仪在工作中的重要性姓名：吴湘玲学号：200930409051院系：湖南商务职业技术学院人文系专业：文秘班级：09文秘1班指导教师：邹戈奔二○一一年十二月十六日目录摘要 (1)关键词 (1)一、秘书公关礼仪的基本概念 (1)二、秘书公关礼仪的主要内容 (1)（一）办公行文礼仪 (1)（二）办公会务礼仪 (1)（三）应酬接待礼仪 (1)（四）个人形象礼仪 (2)三、公关礼仪对秘书工作的意义 (2)(一)礼仪是是秘书工作的辅助手段 (2)（二）有助于塑造良好的组织形象 (2)（三）礼仪是协调工作的润滑剂 (3)四、公关礼仪对秘书工作的重要作用 (3)（一）礼仪有助于更好地辅助领导决策 (3)（二）能帮助秘书更好地协调各种人际关系 (4)（三）礼仪能促进秘书自身素质的提高，体现自我价值 (4)（四）礼仪是塑造企业形象的重要手段 (4)五、结论 (4)参考文献 (4)致谢 (6)浅谈现代秘书公关礼仪在工作中的重要性摘要：礼仪，作为人际关系的润滑剂，在秘书工作的众多事务中，它作用是显而易见的。
不仅能辅助秘书的日常工作，协调各种人际关系，还能在必要时辅助领导决策，塑造良好的组织形象。
同时，秘书重视礼仪修养，还能促进自身素质的提高。
只有充分认识秘书礼仪工作的重要性，秘书才能注重礼仪，使工作更加的得心应手。
关键词：现代秘书公关礼仪工作重要性现今，人们都认为礼仪在社会生活中的重要性，同样，我们也承认它在秘书工作中也具有极其重要的作用。
然而，秘书公关礼仪不同于一般的社交礼仪，作为“以全面处理信息和事务的方式辅助领导进行决策”[1]的秘书人员，除了具备专业的理论知识技能外，还应充分认识到礼仪修养在工作中的重要性，并结合实际，把礼仪充分运用到实践中，促进秘书工作的顺利进行。
一、秘书公关礼仪的基本概念礼仪是人与人之间交往的结果，是人类社会历史活动的产物。
公关礼仪，是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合，不过它与其他交际礼仪也有相通之处，而秘书公关礼仪就是秘书在工作的各个环节中与人交往要遵循的行为规范。
秘书公关与礼仪 (1)
手势宜少不 宜多
要避免出现 一些不雅的 手势
第三节
(二)各种手势的含义
秘书举止礼仪
第三节
秘书举止礼仪
不死板，谨慎而不拘谨，灵活而不油滑，大方而不俗套。
现代秘书追求风度美，应当注意以下三点：（１）内在美与外在美 的有机统一，只有心灵美才会显现出风度美；（2）共性与个性的有机统 一，任何一种风度总是共性与个性的和谐统一；（3）自然和修饰的有机 统一，自然显露和外在装饰浑然一体，才会体现出风度美。
第一节
（7)双手插入裤袋
第三节
四、秘书的蹲姿
(一)正确的蹲姿
秘书举止礼仪
（1）下蹲拾物时，应自然、得体、大方， 不遮遮掩掩。 （2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑 倒。 （3）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个 角度上，力求姿态优美。 （4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠 紧，臀部向下。正确的蹲姿如图1-4所示。 正确的蹲姿，可以概括为三个要点:迅速、 美观、大方。
(二)秘书着装的礼仪与技巧 1.男士着装的礼仪与技巧 首先，西装穿着讲究“二个二”，即二色定律、二一定律、 二点一线。
其次，穿着西装要注意各个部分的合理搭配。
另外，西装与衬衫、领带的搭配十分重要。
第二节
秘书服饰礼仪
穿着西装有许多需要尽量避免的误区:
（1）通常一件西装的口袋是合了缝的(即暗袋)，千万不要随意拆开，它可保持西装的形 状，使之不易变形。 （2）衬衫一定要干净、挺括，不能出现脏领口、脏袖口的情况。 （3）系好领带后，领带尖千万不要触到皮带上。 （4）如果系了领带，就不要穿平底便鞋。 （5）西装袖口的商标一定要剪掉。 （6）腰部不能别手机、玉佩、钥匙等物件。 （7）穿西装时要注意两只袜子是否同色，正式场合以及穿深色西装时，不要穿白色袜子 和尼龙袜子，袜子颜色以和皮鞋同色为佳。 （8）黑皮鞋能配任何一种颜色的深色西装，棕色皮鞋除同色系西装外，不宜配其他颜色 的西装。 （9）如想保持西装完美的形状，一季不可干洗两次以上，且尽量找专业干洗店干洗。
秘书礼仪知识
秘书礼仪知识作为一名秘书，良好的礼仪是必不可少的。
秘书作为高层管理者的代表，要以优雅、大方的形象出现，给人留下良好的印象。
本文将介绍秘书礼仪的相关知识，以助您成为专业的秘书。
1. 仪容仪表秘书应注重仪容仪表，给人一个整洁、井然有序的感觉。
以下是一些关于仪容仪表的要点：•衣着整洁：选择合适的工装，避免过于花哨或暴露的服装。
衣服应保持干净整洁，定时更换。
•发型得体：秘书的发型应保持整洁，避免太过随意或过于花俏的造型。
•注意妆容：适度的妆容可以提升形象，但要避免浓妆艳抹，以自然为主。
•文明用语：秘书在日常交流中要使用文明得体的语言，避免使用粗俗或不适的词汇。
2. 行为规范不仅仪容仪表重要，秘书在行为规范上也要严格要求自己。
以下是一些秘书在工作中应遵守的行为规范：•遵守时间：秘书要时刻严守时间，准时出席会议，准时将工作报告和文件提交给上级。
•保持谦逊：秘书作为管理层的代表，要保持谦逊的姿态，不要妄自菲薄或傲慢自大。
•保守秘密：秘书会接触到许多机密信息，要保证不泄露公司和上级的机密。
•控制情绪：作为秘书，工作压力可能较大，但要学会控制情绪，不要在工作场合对他人发脾气。
3. 沟通技巧秘书必须具备良好的沟通技巧。
以下是一些提升沟通能力的方法：•倾听能力：秘书要注重倾听，理解上级的意图和要求。
•规范书信：秘书在代表上级写邮件或信函时，应注意表达清晰、简明扼要。
•使用礼貌用语：在与同事和客户的交流中，秘书要使用礼貌、友好的用语，以保持良好的工作关系。
4. 协调能力秘书作为公关的重要角色，需要具备协调能力。
以下是一些提升协调能力的方法：•时间管理：秘书要善于安排自己的时间，合理地安排各种工作的优先级。
•灵活应对：在处理突发事件时，秘书要能够快速做出决策和调整，以保持工作的顺利进行。
•团队合作：秘书需要与团队成员合作，协调上下级的关系，以促进工作的开展。
5. 礼仪活动秘书常常会参与各种商务和社交活动，合适的礼仪举止将给人留下深刻的印象。
秘书公关与礼仪 (8)
1．产品质量
2．售后服务质量
3．中介机构服务质量
第四节
外部关系协调
三、秘书与媒体关系的协调
(一)秘书在媒体关系协调中的角色
秘书是媒体信息的收 集员和监测员
秘书是吸引媒体注意 力的活动策划员
秘书是来访新闻媒体 的接待员
第四节
外部关系协调
(二)秘书协调与媒体关系的方法与艺术
保持密切接 触，建立稳 固关系
热情接待采 访，如实提 供材料
正确对待批 评，认真改 进工作
第四节
外部关系协调
四、秘书与社区关系的协调
(一)秘书协调与社区关系的主要内容
加强信息交流
保护生态环境
促进社区繁荣
妥善处理纠纷
第四节
外部关系协调
(二)秘书协调与社区关系的方法与艺术
树立自律 观念
建立预警 系统
运用多种 手段
(一)与企业交往的主要政府机构
第四节
外部关系协调
(二)秘书协调与政府关系应注意的事项
熟悉、掌握政府的政 策法规
熟悉与本企业有关的 政府各职能部门
及时沟通与政府各职 能部门的联系
第四节
外部关系协调
二、秘书与消费者关系的协调
影响企业与消费者关系 的主要因素 协调秘书与消费者关系
的内容和方法
1．广泛收集消费者信息 2．积极传达企业信息 3．妥善处理消费者投诉
(六)距离 原则
(三)适应 原则
第一节
领导关系协调
三、秘书协调与领导关系的方法和艺术
有所建树 而不自矜 炫耀
尊重而不 迎合奉承
主动而不 越位脱轨
服从而不 盲从附和
补台而不 挖角拆台
第二节
秘书公务礼仪
西餐旳餐具是刀、叉、勺。 左手持叉，右手持刀或者勺。 刀叉不能够碰响餐具，不能够手持刀叉 比比划划。 吃面包时，掰一块吃一块。 咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来 盛咖啡或者茶来喝.
3.2 日常公务礼仪
西餐餐具旳使用 刀 叉匙 盘 杯碟
3.2 日常公务礼仪
（4）餐巾旳使用措施
看成指挥信号。 宴会开始旳信息是女主人拿起餐巾，结束旳 信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾 放在桌上。
4、女士化装环节 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
3.2 日常公务礼仪
3.2.4 日常交际礼仪
1.称呼、致意、握手和简介
（1）称呼
在国际交往中，一般称男士为先生;对于女 性,称“小姐”、 “女士”、“夫人”。
（2）致意
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年 长者、女性致意。
3.1 秘书礼仪概述 3.2 日常公务礼仪 3.3 差旅礼仪 3.4 技能训练
教学 目 旳
经过学习，了解和掌握秘书 礼仪、秘书涉外礼仪、日常公 务礼仪、差旅礼仪方面旳知识。
教学要点与难点
1、教学要点
秘书礼仪旳知识； 正确掌握多种礼仪旳措施与技巧； 熟练利用多种社交礼仪。
2、教学难点
自我形象设计能力； 多种礼仪旳措施与技巧； 技能训练。
3.2 日常公务礼仪
4.手势旳利用
指示旳手势：应该使用右手，四指并拢，大拇 指自然张开来指点远处旳事物或人。 表达胜利时: 右手食指、中指向外伸出，构成 一种英文字母“V”字，用以表达胜利。利用这 一手势时，一定要使掌心向外。 指点自己： 伸出右手，手指并拢，手掌朝向 身体，轻轻按在左胸前。
3.2 日常公务礼仪
3.1 秘书礼仪概述
秘书礼仪注意事项介绍
秘书礼仪注意事项介绍作为一名秘书，具备良好的礼仪表现是非常重要的。
只有通过合适的社交礼仪，才能提高工作效率，建立良好的工作关系，并给人留下良好的印象。
下面是一些秘书礼仪的注意事项：1. 穿着得体：秘书是公司的代表之一，因此必须保持良好的仪容仪表。
应该穿着得体，衣着整洁，符合职业形象。
要注意选择适当的衣着，遵守公司的着装规定。
女性秘书在选择妆容和发型时应保持朴素、自然，并避免过度化妆。
2. 注意言行：作为一名秘书，要时刻注意自己的言行举止。
要以礼貌友好的态度对待客户和同事，避免使用粗鲁、冒犯或不敬的语言。
要尽量保持微笑，并注意语速、音量和语气，使自己的表达更加清晰、亲切。
另外，要时刻保持职业操守，保守机密信息，避免泄露公司的商业机密。
3. 接待客户：当接待客户时，要注意礼仪规范。
首先，要提前了解客户的基本信息，并做好接待准备。
在接待过程中，要热情友好地迎接客户，引导他们到达指定的地点，并尽力满足客户的需求。
要注意细节，比如提供舒适的座位，提供饮料等。
同时，要保持专业，用礼貌的语言与客户交流，并尽量满足客户的要求。
4. 电话礼仪：作为秘书，通常要接听和拨打电话。
在电话交流中，要遵守相关的礼仪规范。
首先，要在接听电话时用礼貌的语言自我介绍，并尽量回答问题和解决问题。
如果需要转接电话，要事先征得对方的同意，然后再进行转接。
还要注意电话的接听时间，避免让来电者等待过久。
在拨打电话时，要事先准备好要说的内容，尽量简洁明了地表达自己的意思，并注意语气和音量的控制。
5. 会议礼仪：在参加会议时，要遵守会议礼仪。
首先，要提前准备会议材料，并做好会议记录。
在会议中，要尊重主持人和与会者，并遵循会议的议程。
要注意发言的时机和内容，准备清楚，表达简洁明了，并尊重他人的观点。
同时，要注意控制自己的情绪，避免在会议中发表过激、冲动的言论。
6. 职场协作：作为秘书，要和其他员工保持良好的工作关系。
要尊重他人的意见和权威，并尽力为他人提供帮助。
文秘公关与礼仪-公关交往与工作礼仪
第一节
日常交际礼仪
第二节
办公室礼仪
第三节
人脉拓展
第一节 日常交际礼仪
一、称呼礼仪 二、握手礼仪 三、寒暄礼仪 四、名片礼仪 五、往来礼仪
一、称呼礼仪
（一）称呼的要求 （二）称呼的种类和用法 （三） 称呼的禁忌
（一）称呼的要求
1.礼貌得体 2.注意场合和风俗习惯 3.讲究次序 4.考虑亲疏关系
（二）领导对下属的礼仪
1.尊重下属的人格 2.善于听取下属的建议 3.宽待下属 4.善待有才干的下属
（4）绘制办公室布局图，然后依图布置。 （5）对设备的安放提出合理建议。
（三）办公室内设备的布置礼仪
1.办公桌的摆放礼仪 2.文件柜的摆放礼仪 3.其他办公设备的摆放礼仪
二、办公室言谈举止礼仪
（一）言谈的礼仪 （二）举止的礼仪
（一）言谈的礼仪
1.多用动听的问候 2.恰当地使用称呼 3.用语规范，言谈要考虑场合和对方的身
(4)在自己领取奖品时，应该与发奖者握手，以 表示感谢。
(5)向他人表示恭喜、祝贺之时，如祝贺结婚、 生子、升学、事业成功或获得荣誉、嘉奖时， 应该与之握手，以表示贺喜。
(6)应邀参加社交活动，如宴会、舞会、音乐会 前后，应该与主人握手，表示感谢。
(7)参加亲友、同事或者上下级的家属追悼会， 在离别时，应该和死者家属握手，表示安慰。
四、 名片礼仪
（一）索取名片 （二）递送名片 （三）接受名片
（一）索取名片
1.交易法 2.明示法 3.询问法
（二）递送名片
1.提前准备好名片 2.掌握好递送时间 3.讲究好递送顺序 4.注意递送方法
（三）接受名片
1. 起身迎接 2. 表示谢意 3. 回敬对方 4. 认真阅读 5. 收藏到位
秘书服务礼仪要求
秘书服务礼仪要求
作为秘书服务的人员，需要具备以下礼仪要求：
1.形象整洁：穿着得体，衣着干净整洁，注重细节，注意修饰个人形象，保持良好的仪容仪表。
2.表达得体：言行举止得体，口齿清晰，语气温和，态度礼貌，用词得体，不使用粗俗的语言和口头禅。
3.保持礼貌：向来访者微笑并主动问好，礼貌地询问对方需求，并提供帮助，以尊重和关心对方。
4.保密性：尊重和保护来访者的隐私，不主动询问对方私人信息，且对所了解到的信息保密。
5.沟通能力：善于倾听并理解对方需求，清晰地表达自己的意思，准确理解信息，并能准确传达给相关人员。
6.组织能力：能够有效地安排和管理事务，对文件资料进行妥善整理和管理，确保工作的高效性和有序性。
7.灵活性：能够适应各种工作环境和工作需求，对于意外情况能够迅速做出反应，并优先处理重要的工作事项。
8.保持专业精神：秘书服务是一项专业工作，需要具备专业知识和技能，并以专业精神对待工作，始终保持良好的工作态度和专业操守。
通过遵守以上礼仪要求，秘书服务人员可以给人留下良好的印象，并提供高质量的服务体验。
公关礼仪知识精选7篇
公关礼仪知识公关礼仪知识精选7篇公关礼仪知识1秘书素养是一本书。
它包括秘书人员的综合素养、法律素养、智能素养、语言素养、人际素养、心理素养等。
目录：〔一〕综合素养准、细、实、深——秘书的基本素质优秀秘书必备的四种素质秘书的“德仁义礼智信勇严”现代企业制度下秘书的素质要求在领导身边工作“十要”秘书“十忌”秘书“七戒”秘书“五能”《论语》与秘书的职业修养“绍兴师爷”的职业素养古代师爷的道德启示花开花落五色杂呈——由孙茂才的成败谈秘书的职业素养假如我招聘秘书——谭一平专访〔二〕法律素养秘书要学法懂法正确认识几个法律关系行政机关秘书的法律素质企业秘书法律须知企业秘书与经济法学商业秘密与商业保密秘书要严把保密关管好自己的嘴〔三〕智能素养秘书知识结构的合理化秘书知识结构模型勾勒现代企业秘书的几种能力老板最看重的三种能力当代秘书与古代“六艺”秘书应善变秘书要善谋秘书须“细”秘书的观察能力秘书的应变能力秘书的自制能力秘书驾驭时间的能力秘书的时间管理与工作效率——《水煮三国》的启示〔四〕人际素养重视人际关系能力的培养秘书人际协调新素质——NQ亲密有度情感有节秘书与领导的有限合作秘书的角色意识秘书的认同意识秘书的公关意识秘书与同事秘书也应有气度秘书“风度”面面观秘书的礼仪修养秘书涉外礼仪礼仪的文化解读从林妹妹进贾府谈方位礼仪〔五〕语言素养秘书与语言文字修养秘书与语言文字政策修养秘书与修辞秘书与人文关怀秘书的语言艺术秘书的语言交际艺术秘书的说话能力秘书应能说会道强化语言表达能力成功演讲八大技巧〔六〕心理素养性格气质能力公文作者的心理素养秘书的意志品质秘书自我心理训练会议心理的调节与优化秘书交际活动中的主要心理障碍秘书的八种不良心理由“情绪污染”说开去秘书“发火”如何化解职场怒气秘书的疲惫与审美调节挫折的成因及反应给“难晋升”号个脉秘书工作初期心态新秘书的心理调节女秘书的职业心理分析职业女性的六大弱点向女秘书进言(专访)秘书不给火老板烟不燃最后一句，保持好你的心态就可以了。
办公室秘书礼仪
办公室秘书礼仪办公室秘书礼仪精选10篇办公室秘书礼仪1一、做好亲切迎客(一)学习目标要求做好亲切迎客，对于事先预约的或未预约来访者都应该亲切欢迎，给来访者以良好的第一印象。
(二)做好亲切迎客当你看见来访者进来时，应马上放下手中的工作，站起来，礼貌地招呼一声"你好，欢迎"。
一般情况下不用主动和来访者握手，如果来访者主动把手伸过来，你要顺其自然，最好能立即确定对方从何处来，叫什么名字。
对于预约的来访者，在来之前，你要有所准备，要事先记住对方的姓名，当来访者应约而来时，要热情地将其引入会客室，立即向上司通报。
遇到事先你并不知道的预约来访者时，当你问客人："事先约好时间了吗?"来访者答："约好两点钟见面。
"你才知道这是已约好的客人，这时你一定要赶紧道歉："啊，真对不起，失礼了。
"因为站在客人的立场来说，既是约好时间才来的，却被问有没有约好，内心一定感到不太高兴，而且也显示出公司本身信息传达没做好，或是上司忘交待，所以一定要道歉。
有些来访者事先并未预约面谈时间，而临时来访，作为秘书人员，也应热情友好，让客人感觉是受欢迎的。
然后询问客人的来意，再依当时的情况，判断适当的应对方法。
如果需要上司接待，要先问清你的上司是否愿意和是否有时间接待。
假如上司正在开会或正在会客，并同意见客，你便可以对临时来访者说："抱歉，经理正在开会，您可等一会儿。
"如果上司没时间接待，你要记下对方的要求，日后予以答复，不能推诿、拖延或敷衍了事。
来访者没有预先约定会谈时间，却突然来访，你向上司汇报，上司说不能会见，并请你找借口打发来访者，这时你的应对方式可以有两种情形：一种是，请示上司可否派人代理接见来客，如果上司同意派人代理，你可以告诉来访者"不巧，经理正在会客(或开会)，我请×科长来与你谈，好吗?"另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客，帮助上司挡驾。
秘书礼仪——精选推荐
秘书礼仪 作为⼀个专业的秘书，礼仪是对外展⽰⾃我风采的重要因素，下⾯是店铺⼩编为⼤家准备的秘书礼仪相关知识，欢迎⼤家阅读。
秘书礼仪(⼀) 喝酒礼仪 俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多学问讲究，以下总结了⼀些酒桌上的你不得不注意的⼩细节： 1.领导相互喝完才轮到⾃⼰敬酒。
敬酒⼀定要站起来，双⼿举杯。
2.可以多⼈敬⼀⼈，决不可⼀⼈敬多⼈，除⾮你是领导。
3.⾃⼰敬别⼈，如果不碰杯，⾃⼰喝多少可视乎情况⽽定，⽐如对⽅酒量，对⽅喝酒态度，切不可⽐对⽅喝得少，要知道是⾃⼰敬⼈。
4.⾃⼰敬别⼈，如果碰杯，⼀句，我喝完，你随意，⽅显⼤度。
5.记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找⼈代，还要装作⾃⼰是因为想喝酒⽽不是为了给领导代酒⽽喝酒。
⽐如领导甲不胜酒⼒，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的⼈拦下。
6.端起酒杯(啤酒杯)，右⼿扼杯，左⼿垫杯底，记着⾃⼰的杯⼦永远低于别⼈。
⾃⼰如果是领导，不要放太低。
7.如果没有特殊⼈物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
8.碰杯，敬酒，要有说词。
9.桌⾯上不谈⽣意，喝好了，⽣意也就差不多了，⼤家⼼⾥⾯了了然，不然⼈家也不会敞开了跟你喝酒。
10.假如遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌⼦中间，让⼈⾃⼰添。
秘书礼仪(⼆) 基层公务员接待礼仪 对基层公务员⽽⾔，接待⼯作是不容忽略的⽇常性⼯作之⼀。
不论是接待远道⽽来的贵宾，还是接待来信来访的⼈民群众，基层公务员在具体的接待⼯作⾥既要有所区分，⼜要⼀视同仁。
在任何时刻，对对⽅的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。
就基层公务员所接触的具体的接待⼯作来看，可以将其分为来宾接待与信访接待两⼤类型。
在具体操作层⾯上，⼆者有所不同。
⼀、来宾的接待 来宾的接待，在此特指基层公务员在⽇常⼯作⾥所接待的如约来访的正式客⼈，尤其是较为重要的正式客⼈。
有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待⽅对礼待宾客的关注。
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秘书公关礼仪
第二节 公关的交往礼仪
一、公共关系交往礼仪的范围 （一）接待参观访问的礼仪服务
包括普通公众、专业性公众和合作项 目的客户公众或上级政府部门的领导。参 观访问中的礼仪工作的基本要求主要体现 为三种服务（见下图）。
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秘书公关礼仪
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秘书公关礼仪
（二）联谊活动中的礼仪要求
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秘书公关礼仪
如果是双排扣西装，请扣上与“内扣 ”对应的外扣即可。
如果是就座状态，应该把全部西装扣 子都解开，或者至少把最下面一粒纽 扣解开。这样一是使服装不容易“扭 曲”变形，二来也使人坐得舒服自然 。
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无论解扣或系扣，都不能低头看着西装， 要以非常流畅、自然的手势来进行；
一要讲究规格；
二是穿好衬衫；
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三要系好领带； 四是用好衣袋； 五是系好钮扣； 六是穿好皮鞋。
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西装扣子的扣法的基本原则是：双排扣 全扣，单排扣扣上不扣下。
如果西装只有一粒扣子，请直接扣好；
单排两粒扣的西装，只扣上面那一颗扣 子就行；
如果是单排三粒扣的西装，可以只扣中 间那一颗，也可以扣上面的第一颗与第 二颗扣子。
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秘书公关礼仪
3．一个人与多人握手应遵循的次序 应遵守先高后低、先长后幼、先主后
宾、先女后男的原则，也可按顺序一一握 手。
只要交际对象先伸出手来，不论程序 对否你都要立即回应。
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秘书公关礼仪
4．握手的禁忌 不可交叉握手（与多人握手时）； 不可带手套握手； 不可与对方握手而与另外的人交谈； 不要坐着握手； 不用左手握手。 如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，
要选择适当时机，先称呼对方，吸引到注意 力，这时再介绍自己。
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秘书公关礼仪
（2）介绍自己的顺序：介绍的标准化顺序 是所谓的位低者先行，就是地位低的人先 做介绍。
一般的规则：
主人和客人做介绍，主人先做介绍；
长辈和晚辈在一起，晚辈先做介绍；
男士和女士在一起，男士先做介绍；
地位低的人和地位高的人在一起，地位 低的人先做介绍。
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C.出示名片要把握机会，一是交谈开始 前，二是交谈融洽时，三是握手告别时；
D.当对方索要名片而自己没带名片时， 要加以解释和致歉，并把你的资料写到一 张纸上后递送。
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（2）接收名片
如果是初次见面，最好将名片上的主 要内容轻读一遍，如果遇到不认识的字可 以请教对方，这样，会使对方认为你很看 重这张名片；
（其他还有介绍业务、集体介绍、事物介 绍等。）
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2.自我介绍需要注意的问题： （1） 两种情况下必须自我介绍： A.想了解对方情况时； B.想向别人说明自己的情况时。
要求： A.先简要介绍自己的姓名、单位、身份等； B.要自我介绍时，必须考虑场合是否合适； C.不要在他人交谈热烈时突然插入自我介绍，
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（三）握手礼仪
1．准确的握手姿势： 距离对方约一步左右的距离； 目光注视交际对象； 上身微微前倾； 右手与对方相握； 时间一般为3～4秒。
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2．握手的次序 地位高者向地位低者先伸手； 年长者向年轻者先伸手； 女士向男士先伸手； 主人向客人先伸手。
公关礼仪是公共关系获得展开与成功的基础；
公关礼仪是公共人员调解冲突、化解矛盾、增 加理解和友谊的重要手段；
遵从礼仪有助于建立良好的人际关系，保证正 常的社会交往；
公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。
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秘书公关礼仪
二、公共关系人员的礼仪修养 （一）公关礼仪的行为准则 四个准则：（见下图）
2．公关礼仪的功能 公关礼仪具有塑造组织形象的功能； 公关礼仪具有帮助组织进行社会交往的功能； 公关礼仪具有增添组织凝聚力的功能； 公关礼仪具有提高组织文明水准的功能； 公关礼仪具有传递组织信息的功能。
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3．实施公关礼仪的作用
遵行礼仪，是个人立身处世的基本修养，公关 人员遵行礼仪，是社会组织获得美誉的重要途 径；
不宜与人握手，并主动向对方说明不握手 的原因。
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秘书公关礼仪
男士与女士初次见面属礼节性握手时 间不宜过长；
老友相见，握手时间可适当加长。
握手要有力，显示其诚恳接触的愿望 ，但不能握痛；
不要在整个介绍过程中一直握着对方 的手。
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（四）致意与问候 致意是用语言或行为向别人问候，是一
并请记得“由下往上”依序解扣，而系扣 时则要由“由上往下”依序扣起！
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秘书公关礼仪
运动式夹克配长裤。运动式夹克和长裤的 颜色应形成一定的对比，以保持它们较随 便的风格。格子花呢对商业场合来说有些 过于随便了。
衬衫。男士配西服的衬衫必须是长袖的， 即使在夏天也不例外，这样，衬衫袖口才 会从上衣袖处露出 1.5 厘米左右。
人员解说与其他解说方式相配合，吸引公 众，形成对组织的整体印象。
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二、公务礼仪
（一）介绍礼仪
介绍是人际交往中与他人进行沟通、增 进了解、建立联系的一种最基本、最常规 的方式在社交场合，利用介绍，可以扩大 交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要 的自我展示、自我宣传。
1.介绍人时一般有三种情况：自我介绍； 被介绍给他人 ；介绍他人。
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秘书公关礼仪
仪态是指人的举止行为，即人们常说的 “ 站有站相，坐有坐相 ” ，温文尔雅、从 容大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文 明标准。
服饰礼仪（详见后）
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（二）实施公关礼仪的原则与作用
1．实施公关礼仪的原则 四个原则（见下图）。
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秘书公关礼仪
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◆夹克与裙子。轻便的夹克可以与裙子搭配， 用于不太正式的场合。夹克的颜色建议选 择与套裙相同的颜色黑色、藏青色、灰褐 色、灰色和暗红色。
◆连衣裙和两件套裙。连衣裙和两件套裙可 以单独穿或者与上衣搭配在一起穿。尽管 它们在某些场合很合适，但看上去不如西 装套裙显得有力度。钮扣一排到底的大衣 式裙子，比衬衫配裙子那种只到腰部的钮 扣样式看起来更有力度，更显得职业化。
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（二）公共关系人员应掌握的五个基本交 际礼仪（见下图）：
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（三）公共关系人员应掌握服饰礼仪
1．女士的着装技巧
职业女装有以下三种基本类型：西服套 裙；夹克衫或不成型的上衣；连衣裙或两 件套裙。
◆西服套裙。西服套裙是女性的标准职业着 装，可塑造出强有力的形象。单排扣上衣 可不系扣，双排扣的则应一直系着（包括 内侧的钮扣）。穿单色的套裙能使身材显 得瘦高一些。
面对组织内外的公众、不同部门的公众协 调上下级之间、领导和群众之间以及员工 之间的关系。主要借助的形式有联欢会、 舞会等娱乐活动其礼仪要求（见下图）。
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（三）展览会中的礼仪活动要求
要营造展览会上的公关礼仪气氛，精心设 计主题性口号、徽标、标语和音乐；
展品陈设符合礼仪文化，凸显企业文化内 涵，色彩高雅，渲染适度；
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（3）自我介绍的时机： 一、对方比较专注时； 二、没有外人在场时； 三、周围环境幽静时； 四、在较为正式的场合。
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（二）交换名片礼仪
1．名片的作用：
名片的使用已成为公关交往的一种重要手段；
名片，是一个人身份、地位的象征；是一个人尊严 、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同 、获得社会理解与尊重的一种方式；
衬衫的颜色最好选择单色的；白色 Nhomakorabea最佳也是最安全的选择；
浅蓝色也可以接受。
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服饰及其他附件。男士每只手只戴一枚戒 指男士可以戴纯银、金质或不锈钢制优质 美观的手表。
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3．职业便装
“职业便装”是职业服装中的一种，常 用于会议、研讨会、公司组织的野餐、高 尔夫球赛或在办公室“非正式着装日”等 场合。它必须符合一切传统职业服装的标 准：形象优美，干净合体而且熨烫平整。
公关人员使用的名片，也是所在组织形象的缩影
名片的质地也很重要，通过纸的重量可以看出纸的 质量；
名片自身的重要价值使公关人员在递送、接收、保 管它的时候要重视其礼仪效应。
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2．使用名片的礼仪
（1）递送名片：
A.在社交场合，与人初次会面，在自我 介绍时可以递上名片；
B.出示名片时，态度要恭敬，目光注视 对方，双手递出并使名片字体正面朝向对 方。递送名片时，如果是坐着的，应当起 立或欠身递送，同时可说一些客气话；
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2020/11/30
秘书公关礼仪
（一）礼仪包括:仪容、仪表、仪态和服饰 礼仪
仪容是个人仪表的重要组成部分，由发 式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌 肤等构成。仪容在人的仪表美中占有举足 轻重的地位。
仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、 服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌 的外观。仪表在人际交往的最初阶段，往 往是最能引起对方注意的。
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