现状调查方法与技巧培训课件.pptx
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现场调查处理方法和技巧PPT课件
草和剑花等植物枯死 • 因群众反映强烈，已于6月3日被市环保局查封，
限期拆除(调查组于8月17日到现场发现机器已被 拆除)
第18页/共181页
基本情况
• JL镇S管理区西村、东村从1995年3月中旬起出现少数猪、鸡等 死亡，6月中旬出现批量死亡，7月中旬达高峰，至8月上旬止， 牛、猪、猫、鸡、鸭均出现发病死亡（西村东村）
•化学的 •物理的
• 气象、地理、水质、大 气污染、电离辐射、噪 音、振动
•社会心理的
• 社会的：社会/人口、经 济、家庭、习惯、兴趣、 教育文化、医疗保健、 职业、政治、宗教、风 俗等
第8页/共181页
疾病因素模型
社会经济因素
生物学因素
环境因素 病
医学生物学 疾
心理行为因素 （ 致病机制）
卫生保健因素
抽搐、昏迷或死亡之一者。
• 病 例 定 义 ， 应 分 为 疑 似第病31例页/共（1可81页疑 病 例 ） 、 临 床 诊 断 病 例
背景三
• 8月21起，卫生厅、公安厅、农业厅多次组织:
流行病 环境卫生 • 赴现场调查处理、职诊业治 中毒
兽医
食品卫生 微生物检验
法医
临床医师 (神经、内科、传染病科)
• 有必要。是否开展现场调查，通常可根据：
• 有实施控制措施以终止其对公众健康威胁的机会； • 问题具有严重性：
• 暴发的规模；疾病的严重性 • 疾病进一步蔓延的危险性及受威胁人口的大小
• 有更多了解问题或提供研究的机会
• 新的或不明原因的疾病——为了了解疾病的自然史、描述 流行病学特征、病因或来源及其传播方式
• 临床化验。 • 实验室的特征是什么？是否已做了相关的检测以排除
已知的病原？实验室检测：常规、特异？ • 用了什么治疗方法？有什么效果？
限期拆除(调查组于8月17日到现场发现机器已被 拆除)
第18页/共181页
基本情况
• JL镇S管理区西村、东村从1995年3月中旬起出现少数猪、鸡等 死亡，6月中旬出现批量死亡，7月中旬达高峰，至8月上旬止， 牛、猪、猫、鸡、鸭均出现发病死亡（西村东村）
•化学的 •物理的
• 气象、地理、水质、大 气污染、电离辐射、噪 音、振动
•社会心理的
• 社会的：社会/人口、经 济、家庭、习惯、兴趣、 教育文化、医疗保健、 职业、政治、宗教、风 俗等
第8页/共181页
疾病因素模型
社会经济因素
生物学因素
环境因素 病
医学生物学 疾
心理行为因素 （ 致病机制）
卫生保健因素
抽搐、昏迷或死亡之一者。
• 病 例 定 义 ， 应 分 为 疑 似第病31例页/共（1可81页疑 病 例 ） 、 临 床 诊 断 病 例
背景三
• 8月21起，卫生厅、公安厅、农业厅多次组织:
流行病 环境卫生 • 赴现场调查处理、职诊业治 中毒
兽医
食品卫生 微生物检验
法医
临床医师 (神经、内科、传染病科)
• 有必要。是否开展现场调查，通常可根据：
• 有实施控制措施以终止其对公众健康威胁的机会； • 问题具有严重性：
• 暴发的规模；疾病的严重性 • 疾病进一步蔓延的危险性及受威胁人口的大小
• 有更多了解问题或提供研究的机会
• 新的或不明原因的疾病——为了了解疾病的自然史、描述 流行病学特征、病因或来源及其传播方式
• 临床化验。 • 实验室的特征是什么？是否已做了相关的检测以排除
已知的病原？实验室检测：常规、特异？ • 用了什么治疗方法？有什么效果？
QC活动程序之现状调查ppt课件
QC活动程序之—
现状调查
精选课件ppt
1
自定义目标课题
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
P
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
D
8、检查效果
C
否
目标达到?
C
是
9、巩固措施
A
10、总结和下一步打算
A
精选课件ppt
指令性目标值课题
1、选择课题 2、设定目标 3、目标可行性分析 4、分析原因 5、确定主因 6、制订对策 7、按对策实施 8、检查效果
2、常见的直方图形态如下：
正常型
偏向型
双峰型
孤岛型
平顶精型选课件ppt
锯齿型
23 23
二、具体方法介绍 —— 5.直方图
2、作用：
（1）显示质量波动的状态；
（2）较直观的传递有关过程质量状况的信息；
（3）帮助寻找可以改进的项目。
3、应用步骤：
（1）收集数据。做直方图数据一般应大于50个，通常取100个。
5、应用步骤：
收集数据； 将采集到的数据根据不同目的选择分层标志； 分层； 按层归类； 画分层归类图表。
精选课件ppt
14 14
例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对50套产品进行调查后发现两种情况： （1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同； （2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油问题进行分层分析：①按操
质量分布调查表对计量数据进行现场调查的有效工具。它是根据以往 的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的 表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。
现状调查
精选课件ppt
1
自定义目标课题
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
P
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
D
8、检查效果
C
否
目标达到?
C
是
9、巩固措施
A
10、总结和下一步打算
A
精选课件ppt
指令性目标值课题
1、选择课题 2、设定目标 3、目标可行性分析 4、分析原因 5、确定主因 6、制订对策 7、按对策实施 8、检查效果
2、常见的直方图形态如下：
正常型
偏向型
双峰型
孤岛型
平顶精型选课件ppt
锯齿型
23 23
二、具体方法介绍 —— 5.直方图
2、作用：
（1）显示质量波动的状态；
（2）较直观的传递有关过程质量状况的信息；
（3）帮助寻找可以改进的项目。
3、应用步骤：
（1）收集数据。做直方图数据一般应大于50个，通常取100个。
5、应用步骤：
收集数据； 将采集到的数据根据不同目的选择分层标志； 分层； 按层归类； 画分层归类图表。
精选课件ppt
14 14
例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对50套产品进行调查后发现两种情况： （1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同； （2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油问题进行分层分析：①按操
质量分布调查表对计量数据进行现场调查的有效工具。它是根据以往 的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的 表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。
5-2 现状调查方法与技巧(大课题第二讲xy)
合众资源集团
第三部分：现状调查的技巧6
正确的现场辅导人选搭配
A：课题组长＋组员＋推行办＋顾问师(初期) B：课题组长＋组员＋推行办(中期) C：课题组长＋组员(后期)
不存在以下辅导模式
D：推行办＋顾问师 E：推行办 F：顾问师
选择D、E、F模式，如何大量目睹现状？！ 恰恰是不敢面对现状的真实写3A行照动准！则 现场 现物 现3实3
3A行动准则 现场 现物 现实5
第二部分：现状调查
合众资源集团
• 现状调查包括： 2.1、数据调查 2.2、生产流程调查 2.3、现场现物作业调查
3A行动准则 现场 现物 现实6
2.1、数据调查
合众资源集团
• 准确定义 • 确定数据来源(记录点确定) • 收集时间(使用哪个时期的数据) • 对数据的分析
1
镀膜
建立镀膜换摸作业标注化（1300型？）
换摸 标准
刘刚
2 管理部 建立新员工快速上岗培机制
新人 培训
艾丽琴
3 管理部 建立班长提升机制
提升 机制
艾丽琴
4 品质部 建立产品不良名称同一化
品质 胡虹
5 制造一部 提高圆形滤片良率
品质 李长发
6备注品：质部第一精选轮挑“片检焦验点标准课化题（M”PCG选） 定品质产标、品准设备陈效卫平率、培训体 系的焦点问题进行改善，侧重于学习焦点课题推进方法， 掌握现状调查、数据分析等技法，培养解决问题的能力
3A行动准则 现场 现物 现实2
合众资源集团
《说出真相》 终结公共危机裂变的有效方法
3A行动准则 现场 现物 现实3
事实的真相？
合众资源集团
• “事实”是课题管理最重要的东西
现状调查方法与技巧培训ppt课件
来化解等等的都属于事的范围.)
时
(事是說这个事情预计要多长时间，什么
时候开始，什么时候结束?)
地 这个的地不单纯说的是一个地方，也代表了
是一个氛围，周边环境等等的一些相关的要素.)
物 物说的是资源的意思，整个事情下来您有
什么资源，还缺什么资源)
5
一、5W2H分析法
现状调查分析工具
6
5W2H分析法的28个层次
4
因为整个欧洲的 长图老路都是罗 马人为了军队铺 设的，而 1435MM正是罗 马战车的宽度
15
为什么：这些路上的辙迹的宽度为1435MM
这是牵引一辆战车的两匹 马屁股的宽度
当已经找到根本性原因，而且对策后的期望结果已经相对显而易见时， 5why就可以停下来了。
16
案例2-杰弗逊纪念馆
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调
焦点课题系列二
焦点 课题
《现状调查方法与技巧 》
1
目录
contents
1 现状调查的要求及应用工具
2 如何进行彻底的现状调查
3 现状调查注意点（技巧）
4 现状调查结果的管理
2
1 现状调查的要求及应用工具
调查只为追求事实的真相 问题改善之现状调查关键概念 5个WHY分析 头脑风暴法 鱼骨图
4
现状调查概念
一、4M2E1I法(人，机，料，法， 测量，环境）
人
作业者的操作熟练度，心理，生理 状况等对结果造成的影响
机器设备、工具、仪器性能对结
机 果造成的影响
料
原材料的材质、尺寸、外观等对结果 造成的影响
作业方法及流程、步骤对结果造
法 成的影响
市场调查培训(PPT 16页)
在确认项目后，有计划的安排调研工作的 各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实 施。按调研的实施程序，可分七个小项来对时 间进行具体安排：
调研方案、问卷的设计 …半个工作日
调研方案、问卷的修改、确
认
………… 半个工作日
项目准备阶段（人员安排） ……半个工作日
调查程序及时间安排
实地访问阶段 …… 1-2个工作日 （大概在12月18-20号）
调查目的
满 足 波 波 对 内 裤 的 好 奇 心
调查内容
市场调研的内容要根据市场调查的 目的来确定： 主要的调研内容有：
1、消费者对内裤的购买形态（购买过什么品牌、购买地点、选购 标准等）与消费心理（偏爱、 经济、便利、时尚等）。
2、消费者对内裤各品牌的了解程度（特点、价格、包装等）； 3、消费者对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念及品牌的诚
行的，主要是了解当前内裤市场的潜力并
对推出波波牌内裤的可行性进行预测，了
解大众对内裤的要求、制造出比现村商品
更适合消费者的新型内裤为我们的自主创
业打下坚实的基础。
我们本次市场调查的主要目的分为以 下三点：
了解 内裤 市场 的潜 力对 推出 波波 牌内 裤的 可行 性进 行预 测。
了解 男、女
对内 裤的 要求、 力争 制造 出比 现存 商品 更适 合消 费者 的新 型内 裤。
市场调查培训
壹
贰
叁
肆
伍
调 查
调 查
单 击 此
项 目
单 击 此
人 员
单 击 此
经 费
程
背
处细
处安
处预
序 及 实 间
景
添 加
分
正
调查技巧培训教材(ppt43张)
息进行推断获得所要信息。
奶粉制造企业奶粉销售额
制药企业产品销售收入
产品零售价 出厂价 每月平均销售量(箱数)
每箱价格
销售额
信息渠道培训 第14页
调查技巧－－ 间接调查
突然袭击
拿起电话，直接问所要信息， 事先要找到联系人，知道有关信息
胜狮货柜 有原报告资料，财务联系人 找原联系人，开门就问，待其反应过来， 已了解清楚
松动，便问了一些情况。
财务与目标公司在一起办公，当时有人在讨论财务情况 我便记录下来，之后又问其财务情况。
信息渠道培训 第12页
调查技巧－－ 间接调查
把握对方心理：把大的说小，小的说大；
激将法
年龄大小学问、知道而不说时
XX制造厂 该企业历史悠久，为工业企业，人员较多，有2000多人吧？ 哪，企业进行机构改革，只有1100人。 公司为工业企业，去年销售可能不理想吧？销售收入3000万？ 哪，去年销售收入约11000万。且有10％的利润。 目标公司在市区办公，面积较小吧？ 哪，原企业厂房占地30多亩，去年企业改制，现厂房只有10多亩。
1.一般人员 一般负责人 ( 接待、办公、 ( 主任、 业务员) 经理秘书 ) 2.外联人员 (办公、行政公关)
高级管理人员 ( 副经理、 财务经理) 内部负责人 ( 财务、统计)
1.先易后难：联系方式、简介、产品销售、 内容顺序 经营管理、资金财务 2.先难后易：财务管理、经营销售等
信息渠道培训 第4页
大连农资公司 背景：目标公司对官方拒报财务资料，与其联系也以无正常 业务为由拒绝提供情况。
与其上级统计联系，仅获销售收入，上级财务部门也拒绝提
供情况。从目标公司销售获开户银行，与银行联系，确认为
贷款行，找到专管员，对财务数据，作投资参考；其介绍了 目标公司的财务及基本情况，信用情况等。
奶粉制造企业奶粉销售额
制药企业产品销售收入
产品零售价 出厂价 每月平均销售量(箱数)
每箱价格
销售额
信息渠道培训 第14页
调查技巧－－ 间接调查
突然袭击
拿起电话，直接问所要信息， 事先要找到联系人，知道有关信息
胜狮货柜 有原报告资料，财务联系人 找原联系人，开门就问，待其反应过来， 已了解清楚
松动，便问了一些情况。
财务与目标公司在一起办公，当时有人在讨论财务情况 我便记录下来，之后又问其财务情况。
信息渠道培训 第12页
调查技巧－－ 间接调查
把握对方心理：把大的说小，小的说大；
激将法
年龄大小学问、知道而不说时
XX制造厂 该企业历史悠久，为工业企业，人员较多，有2000多人吧？ 哪，企业进行机构改革，只有1100人。 公司为工业企业，去年销售可能不理想吧？销售收入3000万？ 哪，去年销售收入约11000万。且有10％的利润。 目标公司在市区办公，面积较小吧？ 哪，原企业厂房占地30多亩，去年企业改制，现厂房只有10多亩。
1.一般人员 一般负责人 ( 接待、办公、 ( 主任、 业务员) 经理秘书 ) 2.外联人员 (办公、行政公关)
高级管理人员 ( 副经理、 财务经理) 内部负责人 ( 财务、统计)
1.先易后难：联系方式、简介、产品销售、 内容顺序 经营管理、资金财务 2.先难后易：财务管理、经营销售等
信息渠道培训 第4页
大连农资公司 背景：目标公司对官方拒报财务资料，与其联系也以无正常 业务为由拒绝提供情况。
与其上级统计联系，仅获销售收入，上级财务部门也拒绝提
供情况。从目标公司销售获开户银行，与银行联系，确认为
贷款行，找到专管员，对财务数据，作投资参考；其介绍了 目标公司的财务及基本情况，信用情况等。
现况调查实例PPT课件
4
1 材料与方法 1.1 调查对象
在天津市区以整群抽样方法,随机抽取2个 市区3个街道有正式户口的常住居民30921人(男 14365人,女16556人),作为本次DM患病率调查对 象。抽样人群年龄构成与全市人口年龄构成比较 具有高度相关性(相关系数r=0.93,P<0.01),故该 样本有充分的代表性。
国际糖尿病协会IDF2005年MS的标准
（1）中心性肥胖（腰围：华人男性≥90cm，女性≥80cm， ）
（2）合并以下四项指标中任二项： • 甘油三酯水平升高： TG ＞1.7mmol/l，或已接受相应治疗 • HDL-C水平降低：男性＜0.9，女性＜1.1mmol/l，或已接受相应治疗
• 血压升高：收缩压≥130或舒张压≥85mm Hg，
8
1.3.3 质量控制 对流行病学调查、临床体检、血尿糖化验、
资料搜集及资料处理等均有严格的质控标准。如 血糖检测质控除各化验室统一方法、仪器、试剂 及操作规程外,还随机抽171份血清标本并将其分 为两个平行样本,一份作血糖检测,另一份作质控 监测;结果显示血糖检验的符合率达98.83%。
9
2 结果与分析 2.1 成年男性不同年龄组的DM患病率比较由表1
1.
现况 研究 设计
4.制定 调查表
2.研究方法 研究对象
3.研究疾病
天津市区成年人糖尿病患病率的调查
中国慢性病预防与控制1999年第7卷第2期
2
• 摘要 为了解天津市区成年人糖尿病(DM)患病率的情况,
于1991～1992年采用规范的现况调查方法,对本市不同
年龄组14365名成年男性和16556名成年女性共30921人
3个或3个以上（MS）
4个或4个以上
1 材料与方法 1.1 调查对象
在天津市区以整群抽样方法,随机抽取2个 市区3个街道有正式户口的常住居民30921人(男 14365人,女16556人),作为本次DM患病率调查对 象。抽样人群年龄构成与全市人口年龄构成比较 具有高度相关性(相关系数r=0.93,P<0.01),故该 样本有充分的代表性。
国际糖尿病协会IDF2005年MS的标准
（1）中心性肥胖（腰围：华人男性≥90cm，女性≥80cm， ）
（2）合并以下四项指标中任二项： • 甘油三酯水平升高： TG ＞1.7mmol/l，或已接受相应治疗 • HDL-C水平降低：男性＜0.9，女性＜1.1mmol/l，或已接受相应治疗
• 血压升高：收缩压≥130或舒张压≥85mm Hg，
8
1.3.3 质量控制 对流行病学调查、临床体检、血尿糖化验、
资料搜集及资料处理等均有严格的质控标准。如 血糖检测质控除各化验室统一方法、仪器、试剂 及操作规程外,还随机抽171份血清标本并将其分 为两个平行样本,一份作血糖检测,另一份作质控 监测;结果显示血糖检验的符合率达98.83%。
9
2 结果与分析 2.1 成年男性不同年龄组的DM患病率比较由表1
1.
现况 研究 设计
4.制定 调查表
2.研究方法 研究对象
3.研究疾病
天津市区成年人糖尿病患病率的调查
中国慢性病预防与控制1999年第7卷第2期
2
• 摘要 为了解天津市区成年人糖尿病(DM)患病率的情况,
于1991～1992年采用规范的现况调查方法,对本市不同
年龄组14365名成年男性和16556名成年女性共30921人
3个或3个以上（MS）
4个或4个以上
【精编版】6现状调查与评价共25页PPT
【精编版】6现状调查与评价
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生
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为什么：为什么电车的标准距离是1335MM
2
原来最先造电车 原来的最人先以造前电是车造的马人以前 是造车马的车，的而，他而们他是们是用 马车用的马轮车宽的做轮标宽准做
标准
为什么：马车的轮宽做标准是1435mm
3
因为那时候的那车用 任何轮距，轮子很快
原来就最会在先英造国电的车老的路人上以 前是撞造坏的马，车这的些，路而上他的们 是用辙马迹的车宽的度轮为宽做标准
焦点课题系列二
焦点 课题
《现状调查方法与技巧》
contents
1 现状调查的要求及应用工具
2 如何进行彻底的现状调查
3 现状调查注意点（技巧）
4 现状调查结果的管理
1 现状调查的要求及应用工具
调查只为追求事实的真相 问题改善之现状调查关键概念 5个WHY分析 头脑风暴法 鱼骨图
为什么要调查
案例3-大野耐一的5-Why分析
大野耐一的5-Why分析
有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便 上前询问现场的工作人员。
（1-Why）问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” （2-Why）问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。” （3-Why）问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。” （4-Why）问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。” （5-Why）问：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂 质。” 经过连续五次不停地问“为什么”，找到问题的真正原因（润滑油里面混进了杂质）和 真正的解决方案（在油泵轴上安装过滤器）。由现象推其本质，因此找到永久性解决问 题的方案，这就是5-Why。
定人 定时 定位 定事
WHY 什么原因 为什么是这个原因 有更合适的理由吗 为什么这个理由更合适 定原因
HOW 如何去做 为什么采用这个方法 有更合适的方法吗 为什么有更合适的方法 定方法
HOW MUCH
花费多少
为什么要这些花费
有更合理的花费吗
为什么是更合理的花费 订耗费
人员 Man
设备 Mac
3层次
4层次
结论
WHO WHEN WHere WHAT
是谁 什么时候 什么地点 什么事情
为什么是他 为什么在这个时候 为什么在这个地方 为什么做这个事
有更合适的人吗 有更合适的时间吗 有更合适的地方吗 有更合适的事情吗
为什么是更合适的人 为什么是更合适的时间 为什么是更合适的地方 为什么是更合适的事情
案例2-杰弗逊纪念馆
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调 查原因。 1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大 大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里。 4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛。 5.）为什么会有蜘蛛？ 蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫。 6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。 解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。
物料
方法
环境
思 维 广 度（4M1E）
Material
Method
Environment
Why
目的是什么
Where 思 维
When 深
度 Who （
什么地方执行 什么时间执行 谁执行、操作
5W2H
What
做什么
How ）
如何做
How much
花费多少钱
分析问题的T型思考方法
现状调查分析工具
二、5WHY分析法
三、鱼骨图分析法
是一种探索问题原因的方 法，通过对一个问题连续 发问5次甚至多次，知道 问题的根源被确定下来。
指的是一种发现问题“根本原 因”的分析方法
四、头脑风暴法
严禁批评 言论自由
5why分析法
定义：5个WHY分析，又称“为什么——为什么”分析。是一种探索问题原因的方法，通过对一个问题
连续发问5次甚至多次，知道问题的根源被确定下来。
“事实”是过程的真实情景，可以用数据、文字、图片、影像等载体进行记录、表达、 转述、展示的信息，并能够让看到或听到的人对信息有足够的信任度。 事实包括： ——被报告的事实 （亲身经历的人的人事或转述） ——被观察的事实（用尽方法客观化后的事实） 事实特征： ——不论是谁来试着看看都会得到同样的结果能陈述确实的情况 ——关于事实有据可依，谁都不能不承认
1435MM
为什么：这些路上的辙迹的宽度为1435MM
4
因为整个欧洲的 长图老路都是罗 原来马最人先为造了电军车队的铺人以 前是设造的马，车而的，而他们 是用14马35车M的M轮正宽是做罗标准 马战车的宽度
为什么：这些路上的辙迹的宽度为1435MM
这是牵引一辆战车的两匹 马屁股的宽度
当已经找到根本性原因，而且对策后的期望结果已经相对显而易见时， 5why就可以停下来了。
测量者、测量工具、测量误差等原
测量 因对结果造成的影响
工作资料、文件信息传递与指示、
信息 执行要求
二、管理类问题的分析（人、事、 时、地、物
人 指的是当你遇见事情的时候，先了解你的
对象是谁？是什么人？什么单位？什么团队等等)
事 事的意思是说你现在遇到什么事情？跟什
么事情相关联？多少事情？能不能用其他的事情
来化解等等的都属于事的范围.)
时
(事是說这个事情预计要多长时间，什么
时候开始，什么时候结束?)
地 这个的地不单纯说的是一个地方，也代表了
是一个氛围，周边环境等等的一些相关的要素.)
物 物说的是资源的意思，整个事情下来您有
什么资源，还缺什么资源)
一、5W2H分析法
现状调查分析工具
5W2H分析法的28个层次
5WHY实战案例 1435mm=四英尺八英寸半
1435mm
为什么美国的铁轨标准 是1435mm
为什么：为什么英国的铁路标准距离是1435mm
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原来英国的铁路是由 建电车轨道的人设计原 来英国的铁路是由建电 车轨道的人设计的，而 这个1435mm正是电车 所用的标准 的，而这个1435mm正 是电车所用的标准
现状调查概念
一、4M2E1I法(人，机，料，法， 测量，环境）
人
作业者的操作熟练度，心理，生理 状况等对结果造成的影响
机
机器设备、工具、仪器性能对结 果造成的影响
料
原材料的材质、尺寸、外观等对结果 造成的影响
法
作业方法及流程、步骤对结果造 成的影响
环
作业环境的温度、湿度、光照的亮 度等原因造成对结果的影响