倾听的魅力

倾听的魅力：如影随形的力量

大纲

一、倾听的魅力之源

1．人类的本能需求

2．人的三种自我状态

3．倾听的神奇力量

二、倾听的多种效用

1．倾听是态度的有效表达

2．倾听是一种行事策略——以退为进

3．倾听是收集信息的有效途径

4．倾听是一种验证方式

5．倾听是良好沟通的基础

三、倾听的能力基础

1．自我认识的不断提升

2．加深对倾听的再认识

知识点汇总

TO1: 人类的本能需求

TO2: 人的三种自我状态

TO3: 倾听的神奇力量

T04: 倾听是态度的有效表达

T05: 倾听是一种行事策略——以退为进

T06: 倾听是收集信息的有效途径

T07: 倾听是一种验证方式

T08：倾听是良好沟通的基础

T09：自我认识的不断提升

T10：加深对倾听的再认识

正文

倾听是沟通环节中必不可少的一个环节，它不仅是一项技巧，更是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听，是人不可或缺的素质之一，更是每个成功领导人的一种责任，一种追求，一种职业自觉。有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧，认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。例如：著名的汽车企业管理者艾柯卡，他就是通过系统训练成为一个良好的沟通能手。

一、倾听的魅力之源

1．人类的本能需求

（1）每个人最关心的是谁？

A．自己

B．与自己最亲的人

C．自己最爱的人

（2）自我与自我满足

马斯洛认为，人的需求理论分为五个层级：一、生理需要。二、安全需要。

三、归属和爱的需要。四、尊重需要。五、自我实现需要。一般来说，是先要满足比较低级的，才会去追求高级的。四川灾区的救援工作中很多方面体现了这点。

人在内心深处，都有一种渴望得到尊重、被爱的愿望。

人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。

人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值。

人希望通过别人的赞赏以满足自己。

人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人。

人的自我满足了就不会对别人采取敌对态度。

人常有意或无意地保护、满足“自我”

2．人的三种自我状态

相互作用分析（transactional analysis）理论，是由加拿大的伯恩博士在其《人间游戏》一书中提出的一种提高人际交往能力和促进信息沟通的方法，他提出，每个人在心理上有三种自我状态：父母自我状态（Parent）、成人自我状态（Adult）、儿童自我状态（Child），这三种状态在每个人身上都交互存在，也就是说这三者是构成人类多重天性的三部分。这三种状态是一个人在其成长过程中逐步成为心理结构的组成部分；所以这种理论又被称为PAC分析理论。

无论人们是以坚决还是非坚决的方式相互影响，当一个人对另一个人作出回应时，存在一种社会交互作用。这种对人们之间的社会交互作用的研究叫做交互作用分析。

（1）父母自我状态（Parent）以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风。当一个人的人格结构中Ｐ成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威，这种人讲起话来总是“你应该……”、“你不能……”、“你必须……”。

（2）成人自我状态（Adult）表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。这种人能从过去存储的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。当一个人的人格结构中Ａ成分占优势时，这种人的行为表现为：待人接物冷静，慎思明断，尊重别人。这种人讲起话来总是：“我个人的想法是……”。

（3）儿童自我状态（Child）像婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。当一个人的人格结构中Ｃ成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑。这种人讲起话来总是“我猜想……”，“我不知道……”。

（4） PAC分析理论的人际交往十种类型

①PP对PP型

在这种类型中，甲乙双方都表现出一种颐指气使的武断，如，甲方说：“你把这任务完成一下。”乙方却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！”

②AA对AA型

在这种交流类型中，双方都能以理智的态度对待对方，如，甲问“你能把这项任务完成吗？”乙说：“如果没有什么干扰，我想是能够的。

③CC对CC型

在这种类型中，甲乙双方都易诉之于感情。比如，甲说：“过不到一起干脆离婚。”乙答：“离就离，谁离不开谁呢！”

④PC对CP型

在这种交流类型中，甲乙双方表现出权威和服从的行为，即甲方以长者自居对待乙方，乙方亦能服服贴贴不以为然。如，甲作为上级对乙说：“这件事完不成要受批评。“乙作为下级回答：“真完不成，我甘愿接受批评。”

⑤CA对AC型

在这种交流类型中，一方表现为小孩子脾气，而另一方则表现为有理智的行为，这在同事之间、夫妻之间经常会发生。

⑥PA对AP型

在这种交流类型中，甲方表现为有理智，但又担心自己控制不住自己。为此，甲方经常要求乙方担作Ｐ的角色，起到对甲方的监督和防范作用。这在上下级、同事、夫妻之间经常会发生和利用这种类型的相互作用。

⑦PC对AA型

在这种交流类型中，甲方要求乙方以理智对待他，但乙方则以高压方式对待甲方，这在上下级、同事之间经常发生。

⑧CP对AA型

在这种交流类型中，甲方讲理智，而乙方却易感情用事，这种现象也经常发生在不同人之间的交流中。

⑨PC对PC型

在这种交流类型中，一方采取命令式而另一方不服，也采取同样方式回敬。这种交流方式必然会引起矛盾冲突。这经常表现在上下级、家长和子女之间。

⑩CP对CP型