倾听的魅力

倾听的魅力：如影随形的力量大纲一、倾听的魅力之源1．人类的本能需求2．人的三种自我状态3．倾听的神奇力量二、倾听的多种效用1．倾听是态度的有效表达2．倾听是一种行事策略——以退为进3．倾听是收集信息的有效途径4．倾听是一种验证方式5．倾听是良好沟通的基础三、倾听的能力基础1．自我认识的不断提升2．加深对倾听的再认识知识点汇总TO1: 人类的本能需求TO2: 人的三种自我状态TO3: 倾听的神奇力量T04: 倾听是态度的有效表达T05: 倾听是一种行事策略——以退为进T06: 倾听是收集信息的有效途径T07: 倾听是一种验证方式T08：倾听是良好沟通的基础T09：自我认识的不断提升T10：加深对倾听的再认识正文倾听是沟通环节中必不可少的一个环节，它不仅是一项技巧，更是一种修养，甚至是一门艺术。

学会倾听，是人不可或缺的素质之一，更是每个成功领导人的一种责任，一种追求，一种职业自觉。

有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧，认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。

例如：著名的汽车企业管理者艾柯卡，他就是通过系统训练成为一个良好的沟通能手。

一、倾听的魅力之源1．人类的本能需求（1）每个人最关心的是谁？A．自己B．与自己最亲的人C．自己最爱的人（2）自我与自我满足马斯洛认为，人的需求理论分为五个层级：一、生理需要。

二、安全需要。

三、归属和爱的需要。

四、尊重需要。

五、自我实现需要。

一般来说，是先要满足比较低级的，才会去追求高级的。

四川灾区的救援工作中很多方面体现了这点。

人在内心深处，都有一种渴望得到尊重、被爱的愿望。

人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。

人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值。

人希望通过别人的赞赏以满足自己。

人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人。

人的自我满足了就不会对别人采取敌对态度。

人常有意或无意地保护、满足“自我”2．人的三种自我状态相互作用分析（transactional analysis）理论，是由加拿大的伯恩博士在其《人间游戏》一书中提出的一种提高人际交往能力和促进信息沟通的方法，他提出，每个人在心理上有三种自我状态：父母自我状态（Parent）、成人自我状态（Adult）、儿童自我状态（Child），这三种状态在每个人身上都交互存在，也就是说这三者是构成人类多重天性的三部分。

这三种状态是一个人在其成长过程中逐步成为心理结构的组成部分；所以这种理论又被称为PAC分析理论。

无论人们是以坚决还是非坚决的方式相互影响，当一个人对另一个人作出回应时，存在一种社会交互作用。

这种对人们之间的社会交互作用的研究叫做交互作用分析。

（1）父母自我状态（Parent）以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风。

当一个人的人格结构中Ｐ成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威，这种人讲起话来总是“你应该……”、“你不能……”、“你必须……”。

（2）成人自我状态（Adult）表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。

这种人能从过去存储的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。

当一个人的人格结构中Ａ成分占优势时，这种人的行为表现为：待人接物冷静，慎思明断，尊重别人。

这种人讲起话来总是：“我个人的想法是……”。

（3）儿童自我状态（Child）像婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。

一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。

当一个人的人格结构中Ｃ成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑。

这种人讲起话来总是“我猜想……”，“我不知道……”。

（4） PAC分析理论的人际交往十种类型①PP对PP型在这种类型中，甲乙双方都表现出一种颐指气使的武断，如，甲方说：“你把这任务完成一下。

”乙方却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！”②AA对AA型在这种交流类型中，双方都能以理智的态度对待对方，如，甲问“你能把这项任务完成吗？”乙说：“如果没有什么干扰，我想是能够的。

③CC对CC型在这种类型中，甲乙双方都易诉之于感情。

比如，甲说：“过不到一起干脆离婚。

”乙答：“离就离，谁离不开谁呢！”④PC对CP型在这种交流类型中，甲乙双方表现出权威和服从的行为，即甲方以长者自居对待乙方，乙方亦能服服贴贴不以为然。

如，甲作为上级对乙说：“这件事完不成要受批评。

“乙作为下级回答：“真完不成，我甘愿接受批评。

”⑤CA对AC型在这种交流类型中，一方表现为小孩子脾气，而另一方则表现为有理智的行为，这在同事之间、夫妻之间经常会发生。

⑥PA对AP型在这种交流类型中，甲方表现为有理智，但又担心自己控制不住自己。

为此，甲方经常要求乙方担作Ｐ的角色，起到对甲方的监督和防范作用。

这在上下级、同事、夫妻之间经常会发生和利用这种类型的相互作用。

⑦PC对AA型在这种交流类型中，甲方要求乙方以理智对待他，但乙方则以高压方式对待甲方，这在上下级、同事之间经常发生。

⑧CP对AA型在这种交流类型中，甲方讲理智，而乙方却易感情用事，这种现象也经常发生在不同人之间的交流中。

⑨PC对PC型在这种交流类型中，一方采取命令式而另一方不服，也采取同样方式回敬。

这种交流方式必然会引起矛盾冲突。

这经常表现在上下级、家长和子女之间。

⑩CP对CP型在这种交流类型中，甲乙双方都把对方作为权威看待而表现出一种服从的意向，这在同事和朋友之间经常发生。

根据PAC理论分析，人与人相互作用时的心理状态有时是平行的，如父母—父母，成人—成人，儿童—儿童。

在这种情况下，对话会无限制地继续下去。

如果遇到相互交叉作用，出现父母—成人，父母—儿童，成人—儿童状态，人际交流就会受到影响，信息沟通就会出现中断。

一般来说，工作中最有效的交互作用是成人剌激—成人反应的交互作用。

这种交互作用促使问题得到解决，视他人同自己一样有理性。

如果上级或主管以家长对孩子的模式开始交流，员工往往会以孩童的心态作出反应。

不幸的是，传统的上级——下属式关系往往会导致家长—孩童式的交互作用，特别是当发出指示或进行评估时。

如果上级或主管的行为主要以这种交互作用模式进行，人际和群体效果将会降低。

例如，主管问：“小张，你认为我们应如何处理这个问题？”员工则不是以成人的心态回答，而是以孩童对家长的模式说：“那不是我的事。

你是主管，该由你来做主。

”当出现交叉式交互作用时，沟通往往被堵塞，不会得到令人满意的结果。

冲突经常是紧跟其后。

3．倾听的神奇力量倾听能够使讲述者感到安全，让说话人感到自己受尊重，逐渐解除内心的壁垒，从而使倾听者能走近说话人的内心，为双方真诚、有效的沟通打下基础，提升和恢复人的理性力量，而这一切神奇的变化来自于良好倾听。

二、倾听的多种效用1．倾听是态度的有效表达认真、投入的倾听给人的信息是：倾听者对说话人的内容感兴趣、重视，显示了倾听者对说话人的关注度。

倾听中能不断传达倾听者对说话人的关心态度，如：认同、理解、同情、尊重……。

历史上和生活中善于沟通的人通常是善于倾听的人，其原因就是倾听是种很好的传达关心态度的有效方式。

2．倾听是一种行事策略——以退为进倾听能够避免匆忙做出决定，让自己有一定的冷静和思考的时间，不急于求成。

例如：重庆的哥事件中重庆市市委书记薄熙来的处理方式。

3．倾听是收集信息的有效途径倾听各方面人们的说法，往往能够帮助倾听者收集人们或事件的各种相关情况，更全面地谋求解决之道。

4．倾听是一种验证方式任何事情和人的出现，人总是会有一些预设，这是很自然的反应，但未必是事实情况，所以需要事实验证，倾听是验证事实的一种方式。

5．倾听是良好沟通的基础良好倾听是一种有效的舒缓讲话人情绪的方式，能够贴近人的内心，了解人的真实需求，从而进入良好的沟通状态。

三、倾听的能力基础1．自我认识的不断提升倾听能力的提升，基础是对自身自我状态的不断深入认识与评估，才可能提升对他人状态的进一步判断与认识。

在此基础上，倾听者才能选择自然、合适的沟通倾听方式。

2．加深对倾听的再认识不断解读与深入理解倾听的作用。

对于倾听有效性的提升，以及倾听的形式与目的能有更清晰的感悟与认识，使倾听成为自己的一种自然习惯。

链接信息Eric Berne1964年在《人间游戏》（Game People Play）一书中，提出了这个著名的理论。

他将传统的理论加以提升创立了整套的PAC人格结构理论。

是一种针对个人的成长和改变的有系统的心理治疗方法。

马斯洛Abraham H Maslow,（1908年—1970年）美国心理学家，智商高达194的天才，第三代心理学的开创者，伟大的先知，犹太人。

他提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学美学，主要著作是《动机与人格》、《存在心理学探索》、《人性能达的境界》等。

他没有美学专著，其美学思想是融合在其心理学理论中的。