2020旅游行业个人年终工作总结
旅游年终工作总结7篇

旅游年终工作总结7篇篇1一、背景在过去的一年里,我作为旅游行业的一员,经历了许多挑战和机遇。
随着旅游市场的不断变化和客户需求的多样化,我在工作中不断调整策略,积极应对各种挑战。
通过一年的努力,我取得了一些成绩,也获得了很多宝贵的经验教训。
二、工作内容及成果1. 旅游景点开发与推广在过去的一年中,我参与了多个旅游景点的开发与推广工作。
其中,XX景区的推广项目是我工作的重点。
通过深入研究市场需求,我制定了详细的推广方案,包括宣传策略、渠道选择和营销活动等。
在团队的共同努力下,XX景区实现了显著的游客增长,取得了良好的经济效益。
2. 旅游资源整合与优化针对旅游市场日益激烈的竞争,我对公司内部的旅游资源进行了整合与优化。
通过深入挖掘各地特色旅游资源,我构建了多元化的旅游产品体系,满足了不同客户的需求。
同时,我还与相关部门合作,优化了旅游服务流程,提高了客户满意度。
3. 团队建设与培训在团队建设方面,我注重培养团队成员的专业素养和团队协作能力。
通过定期组织培训、分享会等活动,我帮助团队成员提升业务能力,增强团队凝聚力。
此外,我还积极引进优秀人才,为团队注入新鲜血液,推动团队不断发展壮大。
4. 客户关系维护与拓展在客户关系管理方面,我带领团队积极维护现有客户关系,拓展新客户。
通过定期与客户沟通、了解客户需求、提供个性化服务等措施,我们赢得了客户的信任和支持。
同时,我们还与各行业合作伙伴建立良好的合作关系,为公司拓展了更多的客户资源。
三、经验教训1. 市场敏感性待提高在工作中,我发现自己对市场变化的敏感性还有待提高。
为了更好地适应旅游市场的变化,我需要更加关注市场动态,及时调整策略。
2. 沟通能力需加强在团队合作中,我意识到自己的沟通能力还有待提升。
为了更好地与团队成员和客户沟通,我需要更加注重沟通技巧,提高表达能力。
四、未来展望1. 深化市场开发在未来的一年里,我将进一步深化市场开发,拓展新的客户群体。
通过了解市场需求,我将制定更加精准的产品和服务方案,以满足客户的需求。
2020年旅游业个人年终总结3篇

2020年旅游业个人年终总结3篇旅游业个人年终总结篇一旅游业是我省第三大支柱产业,在金融危机席卷全球后,给我省旅游业的发展带来了极大的影响,在党中央通过扩大内需拉动经济增长,抵御金融风暴冲击的良好政策下,在省委省政府的大力领导下,我们从实际工作出发,围绕全省经济运行情况、面临的经济形势和发展环境、进行分析探讨,在省委、省政府的坚强领导、科学应对下,采取各项有效工作措施,使得我省旅游产业发展经受住了多重严峻考验,旅游产业恢复态势良好,现将20xx年全省旅游业工作总结如下:一、全省旅游市场基本情况(一)介绍旅游产业情况狂年,我省累计接待游客总数***万人次,旅游总收入***亿元,同比增长***%,这其中共接待国内旅游者***万人次,同比增长***%,国内旅游收入***亿元,共接待海外旅游者***万人次,其中港澳台同胞***人次,旅游外汇收入***万美元。
1、港台旅游市场台湾游客,1-11月份共接待***万人次,同比增长高达***%,保持我省最大的入境旅游市场地位。
1-11月份香港游客数量Ji增,共接待***万人次,同比增长高达***%。
港台游客占我省入境旅游者总数的比例从去年同期的***%跃升到今年的***%,提高了***个百分点。
2、欧美旅游市场狂年以来欧洲市场保持稳定增长,美洲市场回暖,1-11月份累计接待欧洲游客***万人次,同比增长***%,其中法国游客***万人次,同比增长***%,英国游客***万人次,同比增长***%,德国游客***万人次,同比增长***%,俄罗斯游客***万人次,同比增长***%。
1-11月份累计接待美洲游客***万人次,同比增长***%,其中美国游客***万人次,同比增长***%。
3、亚洲旅游市场受国际金融危机的影响,1-11月份亚洲各客源国发展情况不甚乐观,我省累计接待亚洲游客***万人次,同比下降***%。
除日本游客略有增长为***%外,绝大部分客源国接待人数同比均有不同程度的下降。
旅游局个人年终工作总结范文_旅游景区个人年终总结

旅游局个人年终工作总结范文_旅游景区个人年终总结2020年对于旅游局的工作来说是不平凡的一年,因为受到新冠疫情的影响,整个旅游行业遭受了重创。
在这个艰难的时刻,我们旅游局的每一位员工都积极应对挑战,努力工作,为旅游景区的发展贡献了自己的力量。
以下是本人在2020年的年终工作总结。
一、工作成果在2020年,我所负责的工作主要是开发和推广旅游景区的资源。
在这一方面,我取得了一些明显的成果。
通过与景区合作,我们成功开发了一批具有独特特色的旅游产品,包括特色文化体验、生态旅游线路等。
这些旅游产品受到了游客的欢迎,也为景区的发展带来了新的动力。
我还参与了一些推广活动,包括线上线下的宣传推广,取得了一些较好的效果,为景区的知名度和美誉度提升做出了贡献。
二、团队协作在2020年,我所在的团队面临诸多挑战,但我们团结一致,共同努力,最终取得了一些令人满意的成绩。
我们相互配合,克服困难,共同完成了许多工作任务。
在这个过程中,我有时也起到了一些带头作用,帮助团队解决问题,协调沟通,提高了团队的执行效率。
三、个人成长在2020年,我有幸参与了一些培训课程,包括旅游管理、营销策划等方面的培训。
通过这些培训,我学到了许多实用的知识和技能,不仅提升了自己的专业水平,也为将来的工作打下了更为坚实的基础。
四、未来展望在2021年,我将继续努力,为旅游局的发展贡献自己的力量。
我会加强与景区的合作,开发更多具有特色的旅游产品,提升景区的吸引力和竞争力。
我会努力学习新知识,提升自己的专业能力,为旅游局的发展注入新的活力。
我也期待与团队一起努力,共同为旅游局的发展做出更大的贡献。
2020年对于旅游局来说是不平凡的一年,我们面临了重重困难和挑战,但通过大家的共同努力,我们克服了重重困难,取得了一些成绩。
在未来,我将继续努力,为旅游局的发展贡献自己的力量,也期待旅游局在未来能够取得更为辉煌的成绩。
旅游公司员工个人年终工作总结6篇

旅游公司员工个人年终工作总结6篇篇1在过去的一年里,我作为旅游公司的一名员工,全程参与了公司的各项工作和活动。
在这个过程中,我不仅学到了很多关于旅游行业的知识和技能,还深刻体会到了团队协作和公司文化的重要性。
现在,我将对过去一年的工作进行总结和反思,以便更好地规划未来的工作方向。
一、工作回顾1. 日常工作在过去一年中,我主要从事了以下几个方面的工作:(1)客户接待:作为旅游公司的前台接待员,我负责接待来自各地的游客,并提供咨询、登记入住等服务。
在这个过程中,我始终保持热情周到的服务态度,赢得了游客的好评。
(2)行程安排:根据游客的需求和公司的资源,我负责为他们量身定制个性化的旅游行程。
在安排行程时,我充分考虑了交通、住宿、餐饮等方面的因素,确保游客能够享受到舒适、安全的旅游体验。
(3)售后服务:在游客结束行程后,我负责收集他们的反馈意见,并根据反馈意见不断改进公司的服务质量和产品水平。
通过售后服务工作,我不仅了解了游客的需求和期望,还为公司提供了宝贵的改进建议。
2. 特色活动除了日常工作外,公司还组织了多种特色活动,如户外徒步、文化交流等。
这些活动不仅丰富了游客的旅游体验,也展示了公司的创新能力和团队协作精神。
在参与这些活动时,我不仅学到了很多新知识,还锻炼了自己的组织和沟通能力。
二、工作亮点与成果在过去一年中,我认为自己在以下几个方面取得了亮点和成果:1. 客户满意度:通过热情周到的服务和不断改进的产品质量,我成功提高了客户的满意度。
在公司的客户满意度调查中,我的服务评分始终保持在较高水平。
2. 团队协作:在团队工作中,我始终积极与同事沟通协作,共同完成公司交给的各项任务。
我认为自己的团队协作精神和沟通能力得到了很好的锻炼和提高。
3. 产品创新:在参与公司的新产品开发时,我积极提出新思路和建议,为公司的产品创新做出了贡献。
同时,我也学到了很多关于旅游产品开发的知识和技能。
三、工作不足与反思虽然在过去一年中取得了一些亮点和成果,但我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。
旅游年终工作总结5篇

旅游年终工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里,我作为旅游行业的一员,经历了许多挑战和机遇。
为了更好地回顾过去一年的工作,总结经验教训,提高未来的工作效率和成果,我特此撰写本旅游年终工作总结报告。
二、工作内容及成果1. 旅游资源开发与推广在过去的一年中,我积极参与了旅游资源的开发与推广工作。
我深入调研市场需求,针对不同客户群体提出了一系列具有特色的旅游产品方案。
通过合作渠道,成功推广了多个旅游目的地,吸引了大量游客前来观光旅游。
2. 旅游线路设计与优化针对客户的需求变化,我进行了多次旅游线路的设计和优化工作。
通过与旅行社、景区和交通部门的沟通协作,确保线路的合理性和可行性。
同时,我还对线路进行了定期评估和调整,提高了游客的满意度。
3. 市场营销与拓展在市场营销方面,我积极参与了各类旅游展览和推介活动,与潜在客户建立了良好的合作关系。
通过网络营销、社交媒体等渠道,提高了公司品牌知名度和影响力。
此外,我还积极参与市场调研,为公司的战略决策提供了有力支持。
4. 客户服务与质量管理作为服务行业,优质的客户服务至关重要。
我参与了客户服务的培训和指导工作,提高了团队的服务水平。
同时,我还对服务质量进行了定期评估和监控,及时处理客户的投诉和建议,提高了客户满意度。
5. 团队建设与培训在团队建设方面,我积极参与了团队的培训和交流活动,提高了团队成员的专业素质和团队协作能力。
通过组织团队活动,增强了团队的凝聚力和向心力。
三、工作不足及改进措施1. 工作效率有待提高在过去的一年中,我在某些任务上的工作效率有待提高。
为了解决这个问题,我将制定更为详细的工作计划,合理安排时间,提高工作效率。
2. 创新能力需加强在旅游资源开发和线路设计方面,我需要进一步加强创新能力,提出更多具有市场竞争力的旅游产品方案。
为此,我将加强学习和实践,不断提高自己的创新能力。
四、未来展望及计划1. 深化旅游资源开发在新的一年里,我将继续深化旅游资源开发,挖掘更多具有特色的旅游产品,满足客户的需求。
旅游行业个人工作总结6篇

旅游行业个人工作总结6篇篇1一、背景概述在过去的一年里,我有幸成为旅游行业的一员,投身于这个充满活力和创意的领域。
我的工作职责涉及策划旅游线路、组织旅游资源、接待与服务管理等多个方面。
在全体同事的共同努力下,我见证了旅游业务的蓬勃发展,并在实际工作中积累了宝贵的经验。
二、工作内容及成果1. 旅游线路策划与开发在旅游线路策划方面,我始终关注客户需求与市场变化,深入挖掘旅游目的地的独特资源与文化魅力。
通过市场调研和数据分析,我成功开发了一系列具有竞争力的旅游线路,满足了不同客户群体的需求。
同时,我还注重线路的创新与差异化,打造了一系列主题旅游线路,如文化之旅、自然探险等,取得了良好的市场反响。
2. 旅游资源整合与管理在旅游资源整合方面,我积极与酒店、景区、交通等合作伙伴建立联系,确保旅游服务的顺畅与高效。
通过对旅游资源的优化配置,我成功降低了运营成本,提高了服务质量。
此外,我还注重旅游安全管理工作,确保游客的人身安全与财产安全,为游客提供了愉快的旅行体验。
3. 接待与服务管理在接待与服务方面,我注重提升团队的服务意识和专业技能。
通过培训和指导,我带领团队成员不断提高服务水平,为游客提供热情、周到的服务。
同时,我还关注客户反馈,及时改进服务流程,提高客户满意度。
4. 市场营销与推广在市场营销方面,我积极参与各类推广活动,提高公司品牌知名度与影响力。
通过线上线下渠道,我成功吸引了大批潜在客户,为公司带来了显著的业绩增长。
此外,我还注重与媒体、社交平台等合作,扩大公司市场份额。
三、工作体会与感悟在过去的工作中,我深刻体会到旅游行业的竞争与挑战。
为了在这个行业中立足,我不断学习和提升自己的专业技能和综合素质。
同时,我也意识到团队合作的重要性。
只有团结一心,才能克服困难,取得优异成绩。
四、未来发展规划展望未来,我将继续深耕旅游行业,不断提升自己的专业素养。
我将关注行业动态,把握市场机遇,为公司创造更多价值。
同时,我还将注重团队建设与培训,提高团队的整体素质和服务水平。
旅游业年底工作总结范文(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒,转眼间又到了一年一度的年底总结时刻。
在过去的一年里,我国旅游业在党和国家的正确领导下,取得了显著的成就。
在此,我对本年度旅游业工作进行总结,以期为新一年的工作提供借鉴和启示。
二、工作回顾1. 政策支持与创新发展本年度,国家旅游局高度重视旅游业发展,出台了一系列政策措施,为旅游业创造了良好的发展环境。
同时,各地旅游部门积极创新,探索发展新模式,推动旅游业转型升级。
2. 旅游市场稳步增长得益于政策支持和市场需求的持续释放,我国旅游市场呈现出稳步增长态势。
国内旅游市场持续活跃,入境旅游市场稳步提升,出境旅游市场保持稳定。
3. 旅游产品供给丰富各地旅游部门积极开发新产品、新业态,丰富旅游产品供给。
乡村旅游、红色旅游、研学旅游、生态旅游等新兴旅游业态快速发展,满足了游客多样化的旅游需求。
4. 旅游服务质量不断提升各地旅游部门加强旅游市场监管,严厉打击各类旅游违法违规行为,维护游客合法权益。
同时,加强旅游从业人员培训,提升旅游服务质量。
5. 旅游宣传推广成效显著各地旅游部门加大旅游宣传推广力度,提升我国旅游品牌知名度。
通过线上线下相结合的方式,开展丰富多彩的旅游推广活动,吸引更多游客来我国旅游。
三、工作亮点1. 乡村旅游蓬勃发展乡村旅游作为旅游业的重要组成部分,本年度取得了显著成绩。
各地乡村旅游资源得到有效整合,乡村旅游基础设施不断完善,乡村旅游产品供给更加丰富,乡村旅游市场不断扩大。
2. 红色旅游热度持续升温红色旅游作为弘扬爱国主义精神的重要载体,本年度热度持续升温。
各地红色旅游产品不断丰富,红色旅游线路不断拓展,吸引了大量游客前来参观学习。
3. 研学旅游成为新亮点研学旅游作为一种新兴的旅游业态,本年度得到了快速发展。
各地研学旅游产品不断丰富,研学旅游市场不断扩大,为青少年成长提供了有益的课外实践机会。
4. 旅游市场监管力度加大各地旅游部门加强旅游市场监管,严厉打击各类旅游违法违规行为,维护游客合法权益。
2024年旅游个人工作总结参考(3篇)

2024年旅游个人工作总结参考本年度,在局党组的正确领导和局领导的悉心指导下,我有幸被调入局办公室工作。
一年来,我积极投身于办公室业务的学习与实践,充分发挥了参谋助手作用,尽职尽责,与办公室全体同仁共同努力,较好地完成了年度工作任务。
与局领导和同事们的期望相比,我的工作仍有差距。
以下为我本年度工作的小结:一、工作与学习进展在协调各方关系、加强科室团结方面,我给予了高度重视。
鉴于我局作为行署的工作机构,虽然人员较少,但工作任务繁重,尤其在机构改革后,科室分工更加细化,责任明确。
因此,我在工作中注重科室间的团结,充分发挥办公室的协调中枢作用。
我常与同事分享,应将精力集中在工作上,多做有益团结之事,少言不利于团结之语。
个人而言,我坚持稳重行事,致力于促进和谐,避免制造纷争。
我深信,团结是提升生产力和战斗力的关键。
我也强调在工作和生活中对领导、同事坦诚相待、一视同仁,积极拓展社交圈,以继承和发扬办公室的优良传统,并恳请领导和同事们的监督。
二、问题及原因分析在日常工作中,我发现自己存在以下问题:1. 工作主动性不足,效率不高。
这主要是由于主观上的懒惰和畏难情绪,以及客观上对任务量的误解,导致工作态度被动。
2. 存在急功近利的浮躁情绪。
在旅游工作会和研讨会上,我未能深入工作,事后悔悟。
这是我的个人缺点,今后我将努力克服。
3. 言行不够谨慎,易生牢骚。
这可能源于个人性格和处世经验不足,导致在言辞上不慎,伤害了领导和同事。
我将铭记这一点,并努力改正。
三、未来工作方向1. 持续学习,提升自我。
除了加强理论和业务学习外,我计划利用驻村工作的机会,深入学习“创先争优强基惠民生活动”相关政策,全面理解惠民政策精神,为基层稳定和执政根基的巩固贡献力量。
2. 加强实践锻炼,积累经验。
一是积极参与当前的“创先争优强基惠民”活动,围绕中心工作,向群众学习,丰富基层工作经验;二是克服个人不足,做好办公室日常工作,发挥综合服务作用,以良好的工作状态推动办公室工作再上新台阶。
旅游行业个人年终总结(3篇)

旅游行业个人年终总结我公司根据年初制定的____年度安全工作计划,坚持“安全第一、预防为主”的方针,按照“谁组(接)团、谁负责”的原则,实行分层管理、逐级负责的安全责任制,严格执行各项安全标准,定期召开安全例会,未发生安全责任事故。
现将公司____年的安全工作小结如下:一、认清形势,牢固树立安全是旅游业生命线的观念,把安全发展的理念融入到旅行社发展的全过程。
我们在工作中始终强调“安全是旅游业的生命线,是保障旅行社科学发展、安全发展的重要工作,关系到广大游客的生命财产安全。
”由于旅行社在旅游链条中起着桥梁和纽带作用,对旅游全过程各环节的安全负有监督保障的义务。
从这个角度说,旅行社挣钱不多、责任重大。
很多安全事故,虽然旅行社不负主要责任,但也少不了要负次要责任、连带责任。
即使什么责任都没有,也还需要起协调作用,会牵扯很大的精力。
在新的形势下,我们的旅游安全工作还面临着许多新情况和新挑战。
一是出游人数大幅增长,遭遇旅游安全事故的概率相应增加。
二是当前我国正处于生产安全事故易发、多发的特殊时期,自然灾害频发,因灾造成旅游者人身财产损失的情形时有发生,再加近年来公共卫生事件防控难度增大、社会安全面临新的挑战,这些都加大了旅游的安全风险。
三是旅游者出游方式和行为日趋多元,个性化趋势明显,进一步加大了旅游安全服务的难度。
因此,我公司要准确地把握当前旅游安全工作所面临的新形势和新要求,充分认识旅游安全工作的长期性、艰巨性、复杂性,始终绷紧安全这根弦,时时刻刻、事事处处把旅游安全放在首位。
不断加强安全投入和教育培训,增强旅游安全保障能力,确保游客的生命财产安全。
二、明确责任,建立、健全安全工作规章制度和应急预案,进一步把安全工作落实到位。
我公司始终把安全生产工作放在十分突出的位置,年初制定了本年度安全生产工作计划。
在总经理的领导下建立、健全安全管理制度,开展管理人员和工作人员的安全教育培训,提倡以人为本的安全工作理念,提高员工安全生产的法制观念,从根本上杜绝不安全行为。
旅游个人年终工作总结(3篇)

旅游个人年终工作总结(3篇)旅游个人年终工作总结(通用3篇)旅游个人年终工作总结篇1我于20__年_月_日进入公司,_月_日被分配到接待中心成为正式公司职员,在依主管的带领下我也履行了本职工作。
20__年_月_日被调到了办公室当文秘。
在公司领导的引导下,这一年以来,凭着敬业、勤奋、学习的心态,虽然平时偶尔有些懒惰,眼中无事,但这并不代表我内心贪婪,我也想有朝一日能成为一个合格的办公室文秘。
在这期间我也不断学习有关知识,也谢谢领导们能给我这样一个发展平台,我也想利用这样一个平台不断突破自己,以提高自己内心的素质。
现将这一年来在思想、工作、学习等方面情况总结如下:一、加强学习,不断提高自身素质为了工作需要,提高自己的水平,我注重加强自身学习。
这一年当中,我也利用了几个月的时间到__县旅游局实习,也领悟到了那句“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。
在短暂的实习过程中,我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。
在做好工作的同时,坚持“工作学习两不误”的指导原则,挤时间学习,努力提高自身素质。
这一年来,我认真学习公司的各类文件、邮件、收发传真等。
通过学习,在工作实践中努力提高自身素质。
通过学习,自身素养得到了进一步的提升,理想信念更加坚定,工作思路更加开阔。
二、虚心请教,履行工作职责网上的知识与实际工作所接触的内容有很大的差异。
俗话说隔行如隔山,对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说,工作中常常在细心、认真、专业上做的不够,时刻感觉到有巨大的工作压力。
面对压力,我没有畏惧、没有退缩,虚心向办公室主任学习请教,主动接受办公室薛主任的指教,改正错误并不断的从网上学习一些有关的'知识。
通过这一段时间的学习,能明显感觉到自己有了一定的进步。
三、虚心进取,努力更新工作思路从参加工作以来,我始终把学习放在首位。
一是,切实加强办公室文员制度。
二是,虚心听取领导的指导意见;三是积极参加有关的学习培训。
旅游业个人年终总结范文(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,一年又即将过去。
在过去的一年里,我国旅游业在党和国家的领导下,取得了显著的成绩。
作为一名旅游业的从业者,我有幸见证并参与了这一过程。
在此,我对过去一年的工作进行总结,以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 市场拓展(1)积极参与各类旅游展会,提高公司知名度。
(2)拓展线上线下渠道,扩大客户群体。
(3)加强与旅行社、酒店、景区等合作伙伴的联系,实现资源共享。
2. 产品创新(1)根据市场需求,推出多样化旅游产品,满足不同客户需求。
(2)开发特色旅游线路,挖掘旅游资源潜力。
(3)创新旅游服务模式,提升客户体验。
3. 客户服务(1)优化客户服务体系,提高客户满意度。
(2)加强员工培训,提升服务质量。
(3)建立客户反馈机制,及时解决客户问题。
4. 团队建设(1)加强团队凝聚力,提高团队执行力。
(2)开展员工培训,提升员工综合素质。
(3)关注员工福利,激发员工工作积极性。
5. 企业文化(1)加强企业文化建设,提高员工归属感。
(2)举办各类文体活动,丰富员工业余生活。
(3)践行社会责任,树立企业良好形象。
三、工作亮点1. 市场拓展成果显著。
通过积极参加各类旅游展会,我们成功拓展了多个客户群体,提高了公司知名度。
2. 产品创新得到认可。
我们推出的多样化旅游产品和特色旅游线路,受到客户的一致好评。
3. 客户服务满意度提升。
通过优化客户服务体系和加强员工培训,客户满意度得到显著提高。
4. 团队建设成效明显。
团队凝聚力、执行力和员工综合素质得到全面提升。
5. 企业文化深入人心。
通过加强企业文化建设,员工归属感和企业凝聚力得到增强。
四、不足与反思1. 市场竞争加剧。
随着旅游业的发展,市场竞争日益激烈,我们需要不断提高自身竞争力。
2. 产品创新力度不足。
在产品创新方面,我们还有很大的提升空间。
3. 员工培训需加强。
部分员工在专业技能和服务意识方面还有待提高。
4. 企业文化建设需持续加强。
旅游业个人工作总结范文(精选3篇)

旅游业个人工作总结范文(精选3篇)旅游业个人篇1首先特别荣幸能够加入“北大荒”这个团队,更感谢公司供应的平台及信任!从三月份入职公司担当计调工作至今,已有9个月,参加组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系,在这9个月的工作中对公司业务对象和也有了肯定了解,在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作状况。
在20xx年,我操作过的路线主要有:知青回访团、夏令营、太湖休闲游等,现阶段主要着力于20xx年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。
一、知青回访团“知青”一词在入职公司之前对我来说是特别生疏的两个字,通过操作知青回访团及联络处各位领导的叙述和共享,让我对“知青”这一特别群体有了肯定的了解,20xx年累计操作知青回访团10个,累计人数300余人,大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务学问为下一年的工作奠定了基础,20x回访工作总体来看比较胜利,但也有很多不足之处有待加强。
1.全陪导游的问题:导游是旅游方案的详细实施者与执行者,把握团队的第一手信息,肯定程度上打算着旅游团的胜利与失败,代表并且影响公司的形象和业务力量甚至公司的进展,一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中,能与地接导游(全陪导游)及司机建立默契的合作和畅通的沟通,预见可能消失的问题并且做好预防或补救措施,准时向公司汇报并安抚好客人心情,这样才能给客人带去舒心开心的旅游假期,才能把公司的服务品质提升和延长及利益的长远化和最大化。
但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无阅历的业余人员为主,给今年的回访工作带来了一些被动的局面,问题主要体现在:(1)不具备业务学问(2)不能预见可能消失的问题并预防(3)遇到问题不能准时妥当处理(4)服务意识差综上缘由,业余人员带团无形中给公司的形象造成了肯定的负面影响和不必要的麻烦,作为详细操作的我没能准时指出问题的严峻性有不行推卸的责任,因此在以后的工作中肯定引以为戒。
也建议公司在明年的导游员支配上选择具有肯定专业学问、阅历丰富、责任心强、服务意识强的导游员,为公司赢得更多的应得的乐观影响。
旅游行业年终个人工作总结

旅游行业年终个人工作总结旅游行业年终个人工作总结(精选5篇)旅游行业年终个人工作总结(精选5篇)1即将过去的xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正确领导下,在全体员工的共同努力下,按照我们公司成立之初定下的“一年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。
全社各项工作,以“xx”为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。
现总结如下:一、组、接待团情况客观地讲,20xx年是一个起步之年,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使xx旅行社这块招牌开花,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。
在开拓组团市场的基础上,我们还在市旅游局的带领下,积极对外宣传xx当地的旅游资源,建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解xx,进入xx,来xxx游览做出了贡献,目前网站点击率已近万次。
xx年度,本社接待了xx、xx、xx等地散客和团队,其中大部分游客是通过网站找到了我们。
缺点:知名度宣传力度不够。
二、人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系,最终定下了xx学院旅游系的xx应届毕业生和xx师范学院的xx毕业生为我社专职导游。
为了使他们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习。
培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情况重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才。
旅游公司员工个人年度工作总结范文5篇

旅游公司员工个人年度工作总结范文5篇篇1在过去的一年里,我作为旅游公司的一名员工,全身心地投入到了工作中。
在领导的关心和指导下,我不断学习,积极工作,通过自己的努力,为公司的发展贡献了自己的一份力量。
一、工作方面在过去的一年中,我在旅游公司的工作主要包括以下几个方面:1. 市场营销:我积极参与公司的市场营销活动,通过策划和组织各种促销活动,吸引更多的客户。
同时,我也利用社交媒体等渠道,宣传公司的产品和服务,提高公司的知名度和美誉度。
2. 客户服务:我始终以客户为中心,提供高质量的客户服务。
我认真学习客户的需求和反馈,及时解决客户的问题,并积极与客户保持沟通,为客户提供更加优质的服务体验。
3. 产品研发:我参与公司的产品研发工作,通过不断学习和探索,为公司的产品和服务提供了更多的创新和改进建议,提高了产品的竞争力和市场占有率。
二、学习方面在旅游行业工作,需要不断学习和更新知识。
在过去的一年中,我注重学习以下几个方面:1. 旅游行业知识:我认真学习旅游行业的最新动态和趋势,了解旅游产品的特点和市场需求,为公司的产品和服务提供更有针对性的建议。
2. 市场营销知识:我学习市场营销的基本理论和策略,了解市场营销的最新实践和趋势,为公司的市场营销活动提供更有创意和实效性的方案。
3. 客户服务技巧:我学习客户服务的相关技巧和方法,提高自己的沟通能力和服务水平,为客户提供更加满意的服务体验。
三、个人成长方面在过去的一年中,我不仅在工作和学习方面取得了不小的进步,在个人成长方面也有所收获。
我注重培养自己的团队协作精神和创新意识,通过与同事和领导的合作和交流,不断提高自己的综合素质和能力。
同时,我也积极参加公司组织的各种培训和活动,拓展自己的视野和思路,为未来的发展打下坚实的基础。
四、不足之处虽然在过去的一年中,我取得了一定的成绩和进步,但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如,在市场营销方面,我还需要进一步提高自己的策划和执行能力;在客户服务方面,我还需要提高自己的服务水平和沟通能力;在产品研发方面,我还需要加强自己的学习和创新意识。
旅游年终工作总结(9篇)

旅游年终工作总结(9篇)旅游年终工作总结篇1我不想感叹时间的匆匆,可是他的流逝就像针尖上的一滴水滴在大海里,我的日子滴在时间的流里,没有声音,也没有影子。
蓦然回首,竟然觉得两手空空。
__年已然逝去,我的__也注定了是失去远远超过收获的一年。
如果有可能我愿意将这一年我从的人生中砍去,但是来的依然来着,去的依然去着。
我们终究还是要面对我们自己的生活,就像有很多事情不是我们不愿意相信但是他依然存在一样。
或许这也是我的工作总结迟迟不愿落笔的原因吧。
不得不承认__年因为我个人家庭的原因给工作带来了很大的影响,无论是工作时间还是工作状态都深受其害。
去年过完春节才回到单位工作已经是二月份了,五月份又回家,七月底才来,断断续续的工作状态也跟着时间变得七零八落。
真的不知道这一年有什么成绩可言,如果非要说的话我觉得应该是心态的成熟心智的成长吧。
岁月只能让我们变老唯有经历了才能让我们更成熟。
从参加工作到现在一直是以带团为主,带了那么多团,去了那么多地,见了那么多人,俨然已经不是刚刚走出校门的那个大学生了,我觉得我的收获就是成熟。
我觉得我以前给客人的感觉应该是青涩,老实;我想我以后给客人的感觉应该是稳重,老练吧。
但是我觉得吾生也有涯,而知也无涯,不管到什么时候我们都应该保持一颗赤子之心。
在我的认知中从事旅游行业都是这样一个成长模式:首先都是要先从导游开始,在带团的过程中摔打磨练。
时间长了慢慢的了解了旅游团,才开始做前台接待,销售旅游产品。
慢慢的时间更长了就可以做计调,自己制定旅游产品。
以前在单位带团的主力是我和小于,几乎所有的团都是我和小于来带,我没有时间就排小于,小于有团就排我。
小于是科班出身,虽然比我进单位晚,但是一来就是成手,所以在工作的过程中我总是愿意和小于比着来做,看看谁带的团更多,谁带的团更好。
虽然从来没有人说我和小于谁带团带的更好,但是我自己心里知道,我和小于还是有一定的差距,或许是女生本身在工作中就比较讨巧占便宜,或许是小于的个性更容易得到客人的认可。
旅游行业个人工作总结(精选8篇)

旅游行业个人工作总结(精选8篇)旅游行业篇1上级旅游部门的正确领导下,在社会各界的支持帮助下,在全体干部和行业同仁的共同努力下,××县旅游行业管理股根据县旅游局和县委、县政府的工作总体部署,严格旅游行业管理,加强旅游质量监督,注重旅游队伍建设,以脚踏实地的工作作风,较好地完成了上半年的各项工作任务。
一、上年工作完成情况(一)狠抓学习,提高政治业务水平。
在学习实践科学发展观活动中,通过参加民主生活会,自学,等多种形式的学习,提高思想认识。
(二)规范行业管理,提高旅游行业经营水平和服务质量,在提升旅游服务上取得了新进展。
上半年,分别对经贸酒店二星升三星、茶树广场酒店申报二星级酒店给予了检查和指导。
并积极鼓励部分非星级酒店争取申报为星级酒店。
(三)强化对星级宾馆、饭店摆放免费安全套和设置安全套发售设施情况的监督检查,督促业主按规定渠道进货,加强对安全套质量的监管,杜绝质量不合格安全套流入市场,确保全县推广使用安全套预防艾滋病工程各项任务的圆满完成。
(四)旅游安全管理是行业管理的重要部分,为此我们高度树立没有安全就没有旅游的思想,始终把旅游安全管理工作放在首位,推行了预防管理。
同时,根据责任书的要求,年初与旅游企业签订了旅游安全责任书,进一步明确了职责,分解了任务,对旅游企业进行定期或不定期的督促检查。
重点做了以下工作:在春节黄金周、五一小长假和旅游旺季对全县各宾馆、餐厅、旅行社、景点景区的安全制度、消防设施、安全通道、警示标志、娱乐项目等进行了专项检查,在检查中对存在安全隐患的旅游企业提出了整改要求和时限,从根本上消除了不安全隐患。
截止目前,旅游市场秩序良好,未出现一例安全事故。
二、存在的问题上半年,在县委、县政府及上级业务部门的正确领导下,在规范管理等方面取得了一些成绩,但同时也存在着一定的问题和不足,具体表现在:一是由于我县旅游业起步较晚,基础设施薄弱。
二是部分从业人员的素质不高,服务不规范、业务技能不熟,有待于提高。
旅游公司员工个人年度总结报告8篇

旅游公司员工个人年度总结报告8篇第1篇示例:旅游公司员工个人年度总结报告随着时间的流逝,又一年的工作即将告一段落。
在这一年的点滴积累中,我深深地感慨到了自己的成长和进步。
下面我将对自己在这一年中的工作进行总结和反思,并展望未来。
在这一年中,我所从事的工作主要是为旅游公司策划和组织各类旅游活动。
在这个过程中,我深刻认识到了团队合作的重要性。
只有团结一心,密切配合,才能完成一个旅游项目。
在和同事的合作中,我不仅学会了倾听和沟通,更明白了团队协作的力量。
每个人都有自己的特长和优点,只有发挥集体智慧,才能做好每一个旅游活动。
除了团队合作,我还加强了对旅游行业的了解和学习。
我参加了多次行业研讨会和培训课程,了解了不同的旅游市场和消费群体。
通过学习和实践,我的专业技能得到了提升,能够更好地为公司的发展做出贡献。
在个人能力方面,我也进行了不少的改进和提升。
我学会了更高效的工作方式,合理安排时间,提高工作效率。
在处理问题和挑战时,我勇于面对,勇于解决,不断克服自己的不足,不断完善自己的技能。
这些努力和付出,让我在工作中更加自信和独立,能够应对各种挑战和困难。
在这一年的工作中,我也遇到了诸多困难和挑战。
在面对这些困难和挑战时,我始终坚持以积极的心态去面对,寻找解决问题的办法。
我坚信只要有恒心和毅力,就能战胜任何困难。
通过和同事的协作和支持,我成功地克服了一个又一个难题,不断地成长和进步。
这一年的工作对我来说是充实而有意义的。
我从中学到了很多东西,收获了很多成长。
我将以更加饱满的热情和更加努力的态度,迎接未来的挑战和机遇。
我相信,在不断地自我完善和提升中,我能够更好地为旅游公司的发展贡献自己的力量。
愿在未来的岁月里,我能够继续成长,不负公司和同事的期望。
谢谢!第2篇示例:旅游公司员工个人年度总结报告回首过往的一年,对于作为旅游公司员工的我来说是充实而有意义的一年。
在这一年里,我经历了许多挑战和收获,不断成长和进步。
旅游景员工工作年度总结(3篇)

第1篇尊敬的领导,亲爱的同事们:转眼间,一年又即将过去,在这辞旧迎新的时刻,我谨以此篇工作总结,回顾过去一年的工作历程,总结经验教训,展望未来。
一、工作回顾1. 服务质量提升过去的一年,我始终将提升服务质量作为工作的重中之重。
通过不断学习旅游行业相关知识,提高自身业务水平,为游客提供热情、周到的服务。
在接待游客的过程中,我注重细节,关注游客需求,力求让每位游客都能感受到家的温暖。
2. 团队协作加强在工作中,我积极与同事沟通交流,加强团队协作。
在组织团队活动、策划旅游线路等方面,我充分发挥自己的优势,为团队贡献自己的力量。
同时,我也虚心向同事请教,学习他们的优点,共同进步。
3. 业务能力提升为了更好地适应旅游市场的发展,我积极参加各类培训,提升自己的业务能力。
通过学习,我对旅游政策、法律法规有了更深入的了解,为游客提供更加专业、全面的服务。
4. 客户满意度提高在过去的一年里,我努力提高服务质量,关注游客反馈,不断改进工作。
通过不懈努力,游客满意度得到了显著提高,游客投诉率明显下降。
二、存在问题1. 专业知识储备不足虽然我积极参加各类培训,但与行业先进水平相比,我的专业知识储备仍有不足。
在今后的工作中,我将加强学习,不断提升自己的专业素养。
2. 工作创新意识不足在旅游市场竞争日益激烈的背景下,我意识到创新的重要性。
但在实际工作中,我的创新意识还有待提高。
在新的一年里,我将努力拓宽思路,寻求工作创新。
三、展望未来1. 深化专业知识学习在新的一年里,我将深入学习旅游行业相关知识,提升自己的专业素养,为游客提供更加优质的服务。
2. 提高团队协作能力我将加强与同事的沟通交流,发挥团队协作优势,共同推动旅游景工作的发展。
3. 拓展工作创新思路在新的一年里,我将不断拓宽思路,寻求工作创新,为旅游景工作注入新的活力。
总之,过去的一年,我在工作中取得了一定的成绩,但同时也暴露出一些不足。
在新的一年里,我将以更加饱满的热情、更加专业的素养,为旅游景工作贡献自己的力量。
旅游业个人年终总结范文(3篇)

第1篇一、前言转眼间,一年又即将过去,回顾过去的一年,我在旅游业这个充满活力和挑战的行业中,收获颇丰。
在此,我对自己过去一年的工作进行总结,以便更好地展望未来,提升自己的专业素养和工作能力。
二、工作回顾1. 市场调研与产品开发在过去的一年里,我积极参与了市场调研工作,通过对国内外旅游市场的分析,掌握了最新的旅游趋势和消费者需求。
在此基础上,我参与开发了多款旅游产品,包括亲子游、蜜月游、户外探险等,满足了不同客户群体的需求。
2. 客户服务与管理在客户服务方面,我始终秉持“客户至上”的原则,耐心解答客户疑问,提供专业、贴心的服务。
通过优化服务流程,提高了客户满意度,减少了投诉率。
同时,我还负责客户关系管理,定期回访客户,了解客户需求,建立良好的客户关系。
3. 团队协作与沟通在团队协作方面,我注重与同事的沟通与协作,共同完成各项工作任务。
我积极参与团队活动,分享工作经验,为团队的发展贡献自己的力量。
同时,我也学会了倾听他人的意见,虚心接受建议,不断提升自己的沟通能力。
4. 业务拓展与营销为了拓展业务,我主动参与市场推广活动,利用线上线下渠道,提高公司品牌知名度。
我参与策划了多次线上线下促销活动,吸引了大量潜在客户。
此外,我还积极拓展合作伙伴,与多家旅游企业建立了良好的合作关系。
三、工作亮点与成就1. 产品创新在过去的一年里,我成功开发了多款受欢迎的旅游产品,如“亲子探险之旅”、“浪漫蜜月行”等,为公司创造了良好的经济效益。
2. 客户满意度提升通过优化服务流程,提高服务质量,客户满意度得到了显著提升。
根据客户反馈,我所在团队的服务满意度评分达到了90%以上。
3. 团队协作能力增强在团队协作中,我充分发挥自己的优势,与同事共同完成各项工作任务,团队凝聚力得到了显著增强。
4. 业绩突破在过去的一年里,我所在团队的业务收入同比增长了30%,实现了业绩的突破。
四、不足与反思1. 专业知识不足虽然我在工作中不断学习,但与行业顶尖人才相比,我的专业知识仍有不足之处。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
旅游业,专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。
写好,有利于业务更好地开展。
给大家为您整理了旅游行业个人年终工作总结,希望对大家有所帮助。
旅游行业个人年终工作总结篇一时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。
在这半年的时间里,对于刚从学校毕业的我来说,自己懂得了如何适应初入社会的工作生活,并从中更加了解旅行社的实际运作。
为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的工作能力,现将工作情况总结如下自20XX年7月19日工作以来,我努力适应新环境,认真向各位同事学习,遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教,工作能力逐步提高。
刚进入新的工作岗位时,有强烈的不安感,对于新环境,充满未知甚至有点胆怯,好在经过一段时间的相处,发现同事都很热情,经常在日常工作生活中给予我帮助,渐渐抹去了我心理的不安,慢慢的融入到这个大家庭来。
我入职这半年公司正处于创星阶段,所以除了日常工作之外,对创星工作接触也较多。
评星是整个公司每位员工的工作,大家在办公室主任的带领下,认真完成分配的评星任务,这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作岗位后,经过半年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。
对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”。
有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。
具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。
我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。
可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。
其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。
对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。
遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。
经过半年的时间,我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位,有待改善1、对员工的培训工作还不够到位,许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的情况下就上岗,都是边工作边摸索学习的,没有岗前培训、专业技能培训;2、领导对普通员工的日常工作生活关心不够,很少和员工谈心;3、日常管理工作不到位。
在新的一年里,我希望和公司共成长,求发展,互助共赢!旅游行业个人年终工作总结篇二我公司根据年初制定的20XX年度安全,坚持“安全第一、预防为主”的方针,按照“谁组(接)团、谁负责”的原则,实行分层管理、逐级负责的安全责任制,严格执行各项安全标准,定期召开安全例会,未发生安全责任事故。
现将公司20XX年的安全工作小结如下一、认清形势,牢固树立安全是旅游业生命线的观念,把安全发展的理念融入到旅行社发展的全过程。
我们在工作中始终强调“安全是旅游业的生命线,是保障旅行社科学发展、安全发展的重要工作,关系到广大游客的生命财产安全。
”由于旅行社在旅游链条中起着桥梁和纽带作用,对旅游全过程各环节的安全负有监督保障的义务。
从这个角度说,旅行社挣钱不多、责任重大。
很多安全事故,虽然旅行社不负主要责任,但也少不了要负次要责任、连带责任。
即使什么责任都没有,也还需要起协调作用,会牵扯很大的精力。
在新的形势下,我们的旅游安全工作还面临着许多新情况和新挑战。
一是出游人数大幅增长,遭遇旅游安全事故的概率相应增加。
二是当前我国正处于生产安全事故易发、多发的特殊时期,自然灾害频发,因灾造成旅游者人身财产损失的情形时有发生,再加近年来公共卫生事件防控难度增大、社会安全面临新的挑战,这些都加大了旅游的安全风险。
三是旅游者出游方式和行为日趋多元,个性化趋势明显,进一步加大了旅游安全服务的难度。
因此,我公司要准确地把握当前旅游安全工作所面临的新形势和新要求,充分认识旅游安全工作的长期性、艰巨性、复杂性,始终绷紧安全这根弦,时时刻刻、事事处处把旅游安全放在首位。
不断加强安全投入和教育培训,增强旅游安全保障能力,确保游客的生命财产安全。
二、明确责任,建立、健全安全工作规章制度和应急预案,进一步把安全工作落实到位。
我公司始终把安全生产工作放在十分突出的位置,年初制定了本年度安全生产工作计划。
在总经理的领导下建立、健全安全管理制度,开展管理人员和工作人员的安全教育培训,提倡以人为本的安全工作理念,提高员工安全生产的法制观念,从根本上杜绝不安全行为。
根据公司旅游安全工作目标和安全工作计划,我们对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查,并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。
全年召开了3次安全例会,对全体员工进行安全生产教育、培训,学习国家的相关法律、法规和上级的有关精神。
作为旅行社的管理者,我们认为,旅游安全工作既要认识到位,又要责任到位,全面落实旅游安全的责任是做好旅游安全工作的重要内容,也是重要保障。
对旅行社而言,就是要强化主体责任和岗位责任。
继续认真贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》的精神,强化法定代表人安全生产第一责任人的责任。
要将旅游安全责任和措施落实到每个环节、每个岗位,落实好每一个工作人员的岗位职责。
公司成立了旅行社安全工作领导小组和旅行社突发事件应急管理小组,用以处理日常和应急状态下的安全事务。
三、抓住重点,进一步将重点环节、重点时段、重点线路的旅游安全保障工作抓深、抓细、抓实。
我公司对旅游安全工作,既要全面抓,也要突出重点,抓住主要矛盾。
只有强化对旅游安全的中的产品、重点时段及薄弱环节的安全管理,才能切实强化旅游安全保障体系。
主要做好以下三个方面工作1、建立健全产品安全风险评估制度,审慎选择依法合规经营、信誉好、保险充足、具备安全保障能力的旅游经营者。
一是产品的安全风险评估,要对推向市场的每个产品事先进行安全评估,对凡不具备安全保障条件、存在重大安全隐患的产品,要坚决撤下来;对不适合该旅游产品的游客坚决回绝。
二是要选好供应商。
这是《旅游法》第三十四条的具体要求,我们要优先考虑供应商的安全保障能力、保险是否充足、经营是否规范。
还有就是在强降雨、台风等极端天气来临之前,要求大家听从指挥,严防自然灾害引发安全事故。
2、严把用车关。
鉴于用车安全是旅游安全的薄弱环节,是最容易出问题的地方。
主要把好车况和驾驶员这两个关键要素。
就车况而言,就是要把好营运资质关。
旅游用车的另一个关键要素就是驾驶员,一把方向、一脚油门都直接关系着用车的安全。
市运管处已经将具备资质的车辆和驾驶员的信息在网上公布,我们在用车前就必须及时进行查询和比对。
要坚持并切实履行《旅游包车预约书制度》,确保使用有旅游运营资质、车况良好、有充足保险保障的车辆和技术娴熟、熟悉路况、身体健康、参加培训过的驾驶员;强化危险路段和恶劣天气情况下的行车安全防范,做好行前准备和安全检查,督促做好对司乘人员的安全培训和教育,坚决杜绝“病车”上路、超速行驶、疲劳驾驶等违法违规行为。
3、强化对游客的安全提示和救助。
我们通过健全安全提示及行前说明会、旅游车行前安全宣传等制度,细化旅游合同,引导游客提高风险防范意识和安全责任意识。
将类似飞机起飞前播放的注意事项,如《游客乘车安全须知》和《游客安全乘车温馨提示》等宣传片在客运车辆中播放,提醒游客按宣传片的要求做好必要的安全措施。
在为游客预订住宿时,注意选择安全设施设备齐全,有安全保障的宾馆、酒店。
在为游客预定餐厅时,注意餐厅的卫生环境、卫生条件,严防食物中毒,确保游客身体健康安全。
在导游带团时做到安全、有序,对于危险地带制止游客游览,并随时提醒各位游客注意自己财产安全。
同时导游人员熟悉各种逃生技能,可以熟练进行各种急救措施。
四、规避风险,积极参保旅行社责任险和导游员综合保险,善借旅游保险为旅行社的经营活动保驾护航。
旅行社责任险统保主要是解决各种旅行社责任保险的问题。
实践证明,通过有责预付、无责垫付、巨灾“超赔”和启动事故调解机制,能较好地在第一时间为重大事故的处理提供了资金保障,从而大大增强旅行社特别是中小旅行社的抗风险能力。
鉴于保险在转移旅游企业经营风险、保障旅游者合法权益等方面的作用日益显现,我公司继续做好旅行社责任险的续保工作。
其次,积极做好导游人员综合保险投保工作。
总之,旅游安全事关重大,安全工作既是挑战、又意义深远。
今年我们已经按计划完成了安全工作,没有发生安全事故,但仍有许多不足之处。
在今后的工作中,我们将更加努力用心,不断改进不足之处,及时发现并解决新的问题,牢记以人为本、服务游客的宗旨,将以对广大游客高度负责的精神,坚持科学发展、安全发展,进一步提高认识、落实责任、完善措施,有效地保障广大游客人身财产安全,让公司的安全工作更上一个新的台阶。
旅游行业个人年终工作总结篇三不知不觉间,来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。
在工作中经历了很多冷暖,同样认识了很多良师益友,学习到了很多旅游服务经验教训。
回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。
无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善。
感谢公司领导给我的成长空间、信心。
在这几个月的工作时间里,通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力,在接待收客上取得了一定的成果。
但也存在诸多不足。
回顾过去一年,现将工作总结如下一、工作总结自9月初进入公司以来,任光谷负责人期间。
我工作负责,在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。
在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想。
这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。
在门市值班期间,认真接听每一个电话,并且记下每一位客户的相关信息。
在客人有意愿跟团的前提下,适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。
客人办理证期间,主动给客人提供最简单快捷的乘车路线,做到了为客人服务的要求。
这些得到了客人的好评,对公司的宣传有一定的作用。
二、工作中存在的问题经过4个月的学习,我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距,主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。