服务中心客服人员培训方案

服务中心客服人员培训方案

一、目的

通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。

二、适用范围

适用于服务中心客户服务人员的培训。

三、职责

1、客服主管负责制定培训计划并组织实施；对培训结果的检验考核；按考核及实际工作需要对计划进行必要

的修订整理。

2、部门经理负责对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。

四、说明

五、内容

六、培训工作考评细则

附：

心培训计

划表》

服务中心培训计

《服务中心培训记录表》

服务中心培训记录表

部门名称培训地点主讲人培训时间

制表人：考试评分人：审核：