投标文件售后服务

售后服务

质量承诺：为使贵单位放心使用我公司的产品，如我公司承接该工程，我公司郑重作如下承诺：1、医用中心供氧系统采用国内先进的材料、设备、元器件和技术。并且所有材料，设备元件均符合YY/T-0187 等标准要求。 2、我方保证所供货物是全新，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量，规格及性能的要求；并保证所提供的货物经正确安装，正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能，确保工程竣工后达到所在市优质工程标准；在保证期之内，我方对由于设计，工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，并提供设备性能与质量标准。3、我方保证在施工全过程中严格按照国家相关规范及检验标准进行自检、专检，以确保工程及竣工后能一次通过，如在质量保证期内，院方发现货物的质量或规格与合同不符，以及货物存在缺陷的，在收到院方书面通知后我方派专人进行核实并及时修正。4、在货到院方工地现场 10 天内如发现质量品质、规格和数量与合同规定不符，院方有权向我方提出换货。5、在质保期内，凡属正常操作下，设备出现的质量问题，我方保证免费维修并换零部件；若因其他原因引起的损坏，我公司在收取材料成本费的情况下进行维修，以满足设备正常运行的需要。 6、在保质期后，

本公司将对所有产品提供终身维修服务，对更换的零部件只收材料成本费。7、一般故障由经过培训的院方维修人员自行解决，院方不能解决的问题通知我公司售后服务部，我公司保证及时到现场解决。8、产品生产严格按照技术监督局审查备案的企业标准执行；产品销售，生产及销售服务的管理严格按照公司 ISO9001 质量体系文件进行控制。9、产品生产严格按照招标文件规定的YY/T0187-94《医用中心供氧系统通用技术条件》等相关标准执行。10、我公司保证忠实的执行买卖双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务。为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，向您郑重承诺我公司在此作出如下承诺：1.完全理解和接受招标文件的一切规定和要求。2.投标报价为不变单价，该报价单价在合同履行期内保持不变，不作任何调整。3.若中标，我方将按照招标文件的具体规定与贵公司签订经济合同，并严格履行合同义务，按时交货，为工程提供优质的设备和服务，并还可以为贵公司备有大量相应型号规格的货物，为贵公司节约资金周转，避免以后贵公司在工程安装缺货，影响工程进度。如果在合同执行过程中，发现合同材料出现质量问题，我方一定尽快修理更换或退货，并承担相应的经济责任。 4.在整个招标过程中，我方若有违规行为，贵方可按照招标文件之规定给予惩罚，我方完全接受。5.若中标，本承诺将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。

服务承诺：安装调试及保修：所有仪器免费上门安装调试及现场操作培训，从仪器安装调试合格之日起保修一年，终生维护。

质保期内和质保期外的服务承诺：长期提供技术支持，并免费提供所有本公司相关的应用文献和资料，免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等。在质保期内，凡属正常操作情况下，设备出现的质量问题，我方保证免费维修并换零部件，若因其它原因引起的损坏，我公司在收取材料成本费的情况下进行维修，以满足设备正常运行的需要。在质保期外，本公司将对所有产品提供终身维修服务，对更换的零部件只收材料成本费。我公司保证忠实地执行买卖双方所签定的经济合同，并承担合同规定的责任义务。

接到故障通知后的响应程度：对客户咨询及其他事项，公司将于2小时内予以响应，若需派员到现场，符合客户要求的人员将根据实际地点的迟近的最快的时间内到达现场，不超过48小时内到达指定现场，如果客户反映的是有关产品质量问题，我方将严格按我们的《质量承诺书》履行我们的承诺。在产品安装运行过程中，根据客户需要提供详细资料，并可根据贵方的要求派遣服务工程师到现场进行免费服务。产品投入使用后，我公司将派专人跟踪服务，密切注视产品的运行情况，并希望客户能大力支持，为使用我们公司产品满足更高要求，携手合作。如用户要求，我公司将免费

为客户提供有关人员进行产品的工艺加工，安装，维护等注意事项的培训，并提供必要的教材。如因特殊原因，我公司没有按照规定的时间和要求履行承诺的合同条款和职责，我公司同意客户为保证产品供应采取的其他措施，并承担为此发生的费用。质保期为验收合格之日起 36 个月，产品免费保修期为3年。

售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；6、服务响应时间为4-8 小时，法定工作日内，4 小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；8、将定期向用户赠送产品技术相关资料；9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题。

人员培训承诺：免费到现场队人员进行培训。内容包括仪器的基本原理，操作应用及仪器的维修保养知识，直到用户正常使用和维护仪器。

不能按承诺工期完成的自罚措施：我公司承诺响应招标

文件关于施工工期的要求，将严格按招标文件规定的施工工期签订合同，保证尽一切力量确保投标承诺的竣工日期。我公司承诺若由于我公司原因造成的工期延误，将无条件地按合同中的违约条款执行。若我方在项目实施过程中违背上述承诺，贵办有权取消我方中标的资格或解除施工合同，并有权没收我方的保证金或履约担保。

实质性的优惠承诺书：一、保修期内的服务承诺：工程交工后向建设单位出具保修书，在工程的保修范围和保修期限内发生任何质量问题，我单位将积极履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。工程交付使用后，我公司将派专人定期或不定期到甲方进行回访，在使用过程中在接到甲方人员通知后4小时内到位，及时维修。工程交付业主使用时，应向业主提交《建设工程保修书》和《建设工程质量维修通知书》。保修期内发生不属于我方原因造成的质量问题，我方将积极协助建设单位进行维修；若出现争议的质量问题，我方首先进行维修，然后再会同建设单位共同分析原因。牢固树立为用户服务的思想，并派专业保修服务人员上门跟踪服务、随叫随到，以确保服务质量，使用户满意。

二、有利于提高工程质量，加快工程进度的承诺：

1、工程质量确保达到投标质量等级，若因我方原因造成工程质量达不到投标质量标准，我公司将无条件返修至投标质量标准，并承担由此造成的一切损失及赔偿费用。