会议服务中要注意的会议礼仪培训讲学
会议服务基本礼仪知识讲解
第一章会议服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪（一）服饰的类别和要求1、统一着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑或与严肃的感觉，工作服一定要合身，不紧身不松垮，工作服要定期清洗、熨烫，保持服装干净平整、清晰无异味。
穿与工作性质相符的鞋，会议服务过程中不要发出嗒嗒的响声。
2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体，工作期间要正确佩戴胸卡，工作期间不得佩戴戒指手链手镯，夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
不得涂抹过于浓厚，刺鼻的香气，不得吃刺激性食物，保持口腔清晰的清新。
（二）、发饰的选择1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式统一头花。
2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低声道水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。
3、不得喷太浓重的发胶发蜡，如等刺鼻的美发用品。
（三）、面容的化妆1、选择适当的化妆品与自己气质，脸型，年龄等特点相符的化妆方法。
2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉，不得浓妆艳抹，天仙化淡妆，妆容自然大方。
（四）言谈举止，礼貌用语。
1、接听会议室电话要使用文明礼貌用语，声音要轻柔，语速不要过快生硬“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要……”“请问您贵姓……？请问您的联系方式……？”“请问您还有什么会议要求？”“好的再见”“您好，请问您是来参加XX 会议的吗？请您往这边走，XX 会议室在这边……”“您好，这是您的茶，请慢用。
”2、会议服务过程中，经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察主客的眼神、举动，服务人员要上前要略欠身体轻声问候：“你好！请问您有什么事情……？（如要求更换茶水、空调温度调低点、喝浓茶，传递物品等）”“…好的，您稍等...”3、会议期间，客人提出了一些要求，能办到的不能推诿拒绝，尽量去完成，不能完成的要如实、合理的给客人解释。
4、如电梯间遇见主要领导，要主动打招呼，微笑点头问好“李总您好！吴总您好！”主动按电梯键按钮，尽量不要和高景领导乘坐一台电梯。
会议服务礼仪培训教案
会议服务礼仪培训教案教案标题：会议服务礼仪培训教案教学目标：1. 了解会议服务礼仪的重要性和应用场景。
2. 掌握会议服务礼仪的基本原则和技巧。
3. 培养学生在会议服务中的专业素养和沟通能力。
教学内容：1. 会议服务礼仪的概念和定义。
2. 会议服务礼仪的基本原则和规范。
3. 会议前的准备工作。
4. 会议期间的服务技巧和沟通技巧。
5. 会议后的总结和反思。
教学步骤：第一步：导入（5分钟）引入会议服务礼仪的概念和定义，让学生了解其重要性和应用场景。
可以通过提问或展示相关图片或视频进行导入。
第二步：讲解基本原则和规范（10分钟）详细讲解会议服务礼仪的基本原则和规范，包括仪容仪表、言谈举止、礼貌待客等方面。
通过案例分析或角色扮演等方式，让学生理解并掌握这些基本要求。
第三步：会议前的准备工作（15分钟）介绍会议前的准备工作，包括会议场地的布置、设备的检查和准备、文件和资料的整理等。
引导学生制定一份会议服务准备清单，并进行实际操作演练。
第四步：会议期间的服务技巧和沟通技巧（20分钟）讲解会议期间的服务技巧，包括接待来宾、引导座位、提供会议资料等方面。
同时，介绍有效的沟通技巧，如倾听、表达和解决问题等。
通过模拟会议场景，让学生实践和运用这些技巧。
第五步：会议后的总结和反思（10分钟）引导学生总结会议后的工作，包括场地的清理、设备的归还、文件的整理等。
同时，鼓励学生进行反思和改进，提出自己的改进建议和意见。
第六步：作业布置（5分钟）布置相关作业，如撰写一份会议服务总结报告或设计一个完整的会议服务方案。
鼓励学生进行实践和创新，提高其专业素养和能力。
教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的积极参与程度和回答问题的准确性。
2. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的会议服务礼仪表现和沟通技巧运用。
3. 作业评估：评估学生完成的会议服务总结报告或设计的会议服务方案的质量和创新程度。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于讲解会议服务礼仪的基本原则和规范。
会议服务常规礼仪培训课程PPT课件【精编】
会议服务常规礼仪培训课程PPT课件【 精编】
步伐不宜过快或过慢，根据客人的步伐调整自己的步伐 如客户不止一人且在交谈，须走在客户侧前方2米左右的
位置（注：人每步的距离在0.7～0.75米左右） 边走边回头看看客户是否跟上，或者是否有其他需要。
会议服务常规礼仪培训课程PPT课件【 精编】
会议服务常规礼仪培训课程PPT课件【 精编】
重点——续水 ➢ 包括：时间点、续水量、续水流程、续水顺序、相关礼貌
礼节 其次——客人临时性要求或需要
会议服务常规礼仪培训课程PPT课件【 精编】
会议服务常规礼仪培训课程PPT课件【 精编】
续水一般在活动（会议）进行15--20分钟后进行，最长 不得超过30分钟。
会议服务常规礼仪培训课程PPT课件【 精编】
（1）伴随客人来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅 门打开时：若客人不止 1 人，可先行进入电梯，一手按“开门” 按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人进入 电梯。
会议服务常规礼仪培训课程PPT课件【 精编】
Байду номын сангаас
会议服务常规礼仪培训课程PPT课件【 精编】
一、会议的分类
划分标准 按会议的性质 按会议的规模 按会议所跨地域 按会议的内容、形式
一、会议的分类
划分标准
按会议的性质 按会议的规模 按会议所跨地域
决策性 非决策性
会议
会议
小型
中型
大型
特大 型
国际性 全国 地区 部门
按会议的内容、形式
第三节、掌握会议服务的常规礼仪
一、基本礼仪规范
1.会议服务着装规范，保持良好的精神状态
会议服务常规礼仪培训课程PPT课件(PPT31页)
边走边回头看看客户是否跟上，或者是否有其他需要。
Hale Waihona Puke 会议服务常规礼仪培训课程(PPT31页) 工作培 训教材 工作汇 报课件 PPT服 务技术 管理培 训课件 安全培 训讲义
（1）伴随客人来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅 门打开时：若客人不止 1 人，可先行进入电梯，一手按“开门” 按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人进入 电梯。
一、会议的分类
划分标准 按会议的性质 按会议的规模 按会议所跨地域 按会议的内容、形式
一、会议的分类
划分标准
按会议的性质 按会议的规模 按会议所跨地域
决策性 非决策性
会议
会议
小型
中型
大型
特大 型
国际性 全国 地区 部门
按会议的内容、形式
第三节、掌握会议服务的常规礼仪
一、基本礼仪规范
1.会议服务着装规范，保持良好的精神状态
开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶（理论上3-4人配 备一个暖水瓶。）
会议加水时间一般要选择在会议开始前５分钟左右。
如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端 上（茶杯已经放在桌上的除外），并礼貌的小声说：“请喝 水”，一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表 示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。
会议服务常规礼仪培训课程(PPT31页) 工作培 训教材 工作汇 报课件 PPT服 务技术 管理培 训课件 安全培 训讲义
会前准备 会中服务 动作要领及礼貌礼节
会议服务常规礼仪培训课程(PPT31页) 工作培 训教材 工作汇 报课件 PPT服 务技术 管理培 训课件 安全培 训讲义
会议服务基本礼仪
会议服务基本礼仪会议是商务交流、知识分享和决策制定的重要场合，参与者应遵守一定的礼仪规范。
本文将介绍会议服务的基本礼仪，并给出几点建议，以确保会议进行顺利、有效。
一、会议前准备在会议开始之前，主办方应事先制定详细的计划和议程，确保会议进行有序。
同时，还需要提前安排好会议室、音视频设备、参会人员名单等，并确保设施设备运行良好。
二、会议签到与迟到参会人员应准时到达会议现场，提前进行签到。
如果不可抗力导致迟到，应提前通知主办方，并在到达后尽快进入会议室，并低调坐下，以免打扰其他人。
三、会议礼貌用语参会人员在会议中应注意使用礼貌用语，如称呼对方的名字加上尊称（如先生、女士）、表示感谢（如谢谢您的观点）、提出请求（如请问，您是否可以分享一下您的经验等）等。
避免使用粗俗语言或不适当的言辞，以免引起误会或冲突。
四、会议服装与仪表参会人员应根据会议性质选择合适的服装。
对于正式场合，男士一般穿西装革履，女士可以选择套装或连衣裙，要避免穿着过于暴露或不雅的服装。
此外，注意保持整洁的仪表，如整齐的发型、干净的衣物、清爽的妆容等。
五、会议座次在会议室内，座次是根据身份和职位高低来排列的。
一般来说，主持人和主要演讲者坐在主席台上，其他参会人员根据重要性和相关性在座位上有序就坐。
要避免随意挪动座位，以免影响会议进行。
六、会议期间行为规范在会议期间，参会人员应保持注意力集中，专注听讲。
尽量避免使用手机、电脑等设备，除非与会议相关。
同时，要尊重发言者，不要打断或插嘴，等待适当的时机提出问题或发表自己的观点。
此外，要注意控制自己的情绪，保持良好的沟通态度，尊重他人的意见和不同看法。
七、会议礼仪小贴士1. 注意会议时间，不要延迟会议进程。
如需要延长时间，应提前通知与会人员。
2. 遵守会议纪律，不要喧哗或聊天，以免干扰他人。
3. 为保证会议进行顺利，可以提前准备必要的资料或材料，以便及时讨论。
4. 注意礼貌用语和行为，不要使用不得体的言辞或举止，尊重他人的权利和尊严。
会议服务礼仪培训讲座PPT课件( 75页)
性不留披肩发，也不用华丽头饰
状胡子。
n
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血 ，不斜视。眼镜端正、洁净明亮
n
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异 味， 会客时不嚼口香糖等食
。 不戴墨镜或有色眼镜。
物。女性不用深色或艳丽口红
n
耳朵：内外干净。女性不戴耳环 。
n
脸：洁净，无明显粉刺。女性 施粉适度，不留痕迹。
n 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露 。
会议服务礼仪培训
——主讲：姜迪
会议服务礼仪培训
会议服务礼仪培训是指服务
行业的全体从业人员在工
作岗位上，在待人接物方
面、在处理问题时所应当
遵守的服务规范。具体来
讲，服务礼仪又可分为服
务设施规范与服务行为规
范等两项基本内容。
——王思齐
会议服务礼仪培训目标： 1、使员工熟练运用现代服务礼仪； 2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合 3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象； 4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 会议服务礼仪培训大纲： 第一部分：课程导入 一、为何要学礼仪？ 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 二、如何学礼仪？ 商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下 一、礼仪的历史渊源与基本原理 二、东西方礼仪的差异 三、语言与非语言信息的沟通 四、服务礼仪容易忽视的礼仪细节
塑造专业形象——服饰礼仪
19
商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
塑造专业形象——服饰礼仪
会议服务礼仪培训ppt课件
员工在会议中的表现直接关系到企业的形象和声誉，因此，提升会 议服务礼仪水平对于企业形象的提升具有重要意义。
会议服务礼仪培训的内容
会议前的准备
包括会场布置、设备检查、参会人员名单确认等 。
会议中的服务
包括签到、引导入座、提供茶水、记录会议内容 等。
会议后的整理
包括清理会场、整理会议记录、反馈会议结果等 。
模拟演练
通过模拟演练的方式，让学员在实际操作中掌握会议服务礼 仪的技巧和方法，提高学员的应变能力和解决问题的能力。
总结与展望：提升会议服
06 务礼仪水平，促进团队协 作与发展
会议服务礼仪培训的意义
提升员工素质
通过培训，使员工了解并掌握会议服务礼仪，提高员工的专业素 养和服务水平。
促进团队协作
良好的会议服务礼仪有助于增强团队凝聚力，提高团队协作效率。
02 会议服务礼仪基本规范
仪容仪表规范
01
02
03
04
面部整洁
保持面部干净整洁，无污垢和 油脂，注意剃须和修剪鼻毛。
发型得体
男士应选择简洁、干练的发型 ，女士可选择整洁、大方的发 型，避免过于张扬或花哨。
化妆适度
适当的化妆可以提升整体形象 ，但要避免浓妆艳抹或使用过
于鲜艳的化妆品。
保持卫生
注意个人卫生，保持手部清洁 ，避免使用过长的指甲和过多
提升会议服务礼仪水平的措施
加强员工培训
通过定期的培训课程，使员工了解并掌握会议服务礼仪的基本知识 和技能。
制定规范流程
制定详细的会议服务流程，明确各个环节的职责和要求，确保会议 服务的顺利进行。
建立奖惩机制
对于表现优秀的员工给予奖励，对于违反会议服务礼仪规定的员工进 行惩罚，以此激励员工自觉遵守会议服务礼仪规定。
会议服务礼仪培训教材
会议服务礼仪培训教材1. 介绍会议是现代商业活动中不可或缺的环节，有着重要的意义和影响力。
而会议服务礼仪作为会议成功的关键因素之一，在保持良好商务关系和有效沟通中起着重要的作用。
本教材将带您深入了解会议服务礼仪的要点和技巧，以提升您在会议中的专业形象和效果。
2. 会议前的准备工作在会议前的准备工作中，礼仪的重要性不言而喻。
下面是几项重要的准备工作：2.1 邀请函的书写邀请函是会议的第一印象，要注意以下几点： - 使用正式的书信格式和语言。
- 提供详细的会议信息，包括时间、地点、议程等。
- 要注明是否需要回复和确认出席。
2.2 会议场地的选择和布置选择合适的会议场地对于会议的成功非常重要。
以下是几点值得注意的地方： - 场地要符合会议规模和主题。
- 注意会议设备的准备，包括电子设备、投影仪等。
- 会议现场的布置要整洁、舒适，并展现出专业形象。
2.3 确定会议议程会议议程是会议的灵魂，要注意以下几点： -事先确定会议的主题和目标。
- 安排合理的议程，包括开始时间、每个环节的时间安排等。
- 通知与会人员关于议程的细节和要求。
3. 会议期间的礼仪要点在会议期间，相互尊重和合作是礼仪的基础。
以下是几个会议期间的礼仪要点：3.1 准时到会准时参加会议是对与会人员和会议组织者的基本尊重。
即使有特殊情况，也应提前通知，并尽量准时赶到。
3.2 注意仪表和形象作为会议的参与者，注意仪表和形象的维持是至关重要的。
建议穿着得体、整洁，注意言谈举止，展现出专业的形象。
3.3 注意听讲和发言在会议期间，注意倾听其他与会人员的发言，保持专注和积极参与。
同时，自己的发言应清晰、简洁，并尊重其他与会人员的观点。
3.4 尊重会议主持人和其他与会人员会议主持人对会议的顺利进行起着重要的作用。
与会人员应尊重主持人，并遵守会议纪律，如按时到场、举手发言等。
4. 会议后的礼仪会议结束并不代表礼仪的结束，下面是几个会议后的礼仪要点：4.1 发送感谢信在会议结束后，对于主持人、演讲者及其他与会人员，适时发送一封感谢信表达感激之情，同时也是对他们辛勤工作的肯定。
会务礼仪培训
会务礼仪培训一、仪态礼仪（一）仪容仪表1、专注的目光：尊重2、真诚的微笑：亲切，微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
真诚微笑，不做作。
职业微笑：露上面六颗牙齿。
四要：要口眼鼻肌结合，要发自内心的笑；要深情结合，显出气质；要声情并茂，相辅相成；要与仪表举止的美和谐一致。
四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容，随即收起；不要为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
3、发型男士：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐.不染发.不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。
女士：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。
长发应盘于脑后或者扎起来马尾，短发应拢于耳后，不得遮面。
4、妆容：要求干净、整洁、淡妆男士：胡子刮干净或者修整整齐，不留长胡子。
女士：可以化淡妆，不可浓妆艳抹。
5、指甲整齐，不留长指甲。
6、着装干净整洁得体。
（二）语态1、语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
（三）举止仪态1、站立。
基本要求：挺拔站立要端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、下额微收、面带微笑。
男士：站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。
女士：双臂自然在体前交叉，交叉时右手在左手之上，两脚显V字型（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧。
2、坐姿。
基本要求：端正。
头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。
也可以一手略握一只手腕，置于身前。
双腿正放或侧放，双脚平落地上。
女子坐在椅子上，只可做满椅子的三分之二。
3、引导姿势：为客人引导时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，前臂自然上抬伸直。
会议中心礼仪培训
会议中心礼仪培训一、引言会议中心礼仪培训是为了提升会议参与者的专业形象和礼仪素养而进行的培训活动。
在企业和组织中，会议是交流和合作的重要环节，参与者的礼仪行为直接影响着会议的效果和氛围。
通过对会议中心礼仪的培训，可以帮助参与者提高沟通能力、准确表达自己的观点，并展现出良好的职业形象。
本文将详细介绍会议中心礼仪培训的内容和重要性。
二、培训内容1.会议礼仪基础知识–介绍会议礼仪的基本概念和重要性–解释会议礼仪的规范和原则–学习如何在会议中正确使用礼貌语言和姿势2.会议准备流程–学习如何提前准备会议资料和议程–学习如何优化会议流程和时间安排–学习如何制定会议规则和行为准则3.会议形象和仪容仪表–学习如何穿着得体、整洁和适合场合–学习如何保持良好的身体语言和姿态–学习如何保持自信和积极的形象4.会议中的沟通技巧–学习如何有效地倾听和理解他人的观点–学习如何清晰表达自己的观点和想法–学习如何处理会议中的冲突和争议5.礼仪常识和社交礼仪–学习不同场合下的礼仪常识和规范–学习如何与不同文化背景的人合作和交流–学习如何正确使用电子邮件和电话等沟通工具三、培训重要性会议中心礼仪培训对于个人和组织来说都具有重要意义。
•提升自身形象和职业素养：会议礼仪培训可以帮助个人学习并掌握专业化的沟通、表达和协调技巧，提高个人在会议中的形象和素养。
•增强职场竞争力：良好的会议礼仪能够让个人在职场中脱颖而出，提高个人在团队中的影响力和竞争力。
•增进人际关系和合作：通过学习会议礼仪，个人能够更好地理解他人的需求和观点，增进人际关系，促进团队合作。
•提升公司形象和竞争力：组织员工参与会议中心礼仪培训，有助于提升整个公司的形象和竞争力，树立专业化的企业文化。
•提高会议效率和成果：良好的会议礼仪可以提高会议的效率，减少会议时间的浪费，实现会议事项的高效处理，从而提升会议的成果。
•加强团队协作和沟通：通过会议中心礼仪培训，组织成员能够更好地协作和沟通，增加团队的凝聚力和执行力。
会议服务员礼仪培训内容
会议服务员礼仪培训内容会议服务员啊，就像是一场会议的幕后小天使呢。
这会议服务员的着装得讲究。
你要是穿得邋里邋遢的，就像在一场盛宴上摆上一盘发馊的菜，多煞风景啊。
要穿得整洁得体，衣服不能有褶皱，就像咱们中国人过年贴的对联，得平平整整的才透着精神气儿。
鞋子呢，得干干净净，要是黑乎乎的带着泥，那不是把会议室当成农田啦？而且着装颜色不能太花哨，简单大方最好，就像一道家常菜，看着舒服吃着也顺口。
在会议开始前呀，服务员要提前把会议室布置好。
桌椅得摆放得整整齐齐，就像士兵在接受检阅一样。
这可不是随随便便一摆就行的，每一排每一列都得像用尺子量过似的。
这时候有人就会问了，有必要这么较真儿吗？那我得说，这就好比咱们盖房子，地基要是歪的，房子能稳吗？投影仪、麦克风这些设备得提前检查好，要是在会议中间出问题，那就像唱戏唱到一半突然断弦了，多尴尬呀。
会议期间呢，服务员的走路姿势也有学问。
要轻手轻脚的，不能像个莽撞的小牛犊横冲直撞。
这就像在图书馆里走路一样，悄无声息的，不然打扰到参会人员可就不好了。
要是给参会人员倒水，那更是一门艺术。
要稳稳当当的，可不能像个醉汉晃来晃去。
倒水的时候眼睛得机灵点儿，看到人家杯子快空了就及时补上，这就如同给干渴的花朵浇水一样，要恰到好处。
说到服务态度，那可得热情又不过分。
脸上得带着真诚的笑容，就像春天里盛开的花朵，让人看着就舒服。
可不能像个木头人似的面无表情，那参会的人看着多难受啊。
要是参会人员有什么需求，得赶紧响应，要是慢吞吞的，那和蜗牛有啥区别？这就好比客人来家里做客，客人要个东西，你半天没动静，这哪行呢？会议结束后，也不能掉以轻心。
得尽快收拾会议室，就像打扫战场一样。
垃圾要清理干净，桌椅要归位，让会议室恢复到最初整洁的模样。
这就像是一场演出结束后，要把舞台清理干净，准备下一次的精彩演出。
做会议服务员可不容易呢，每个小细节都关乎着整个会议的体验。
就像一颗小螺丝钉，虽然小，但是对于一台大机器的正常运转可是至关重要的。
会议服务礼仪培训内容PPT课件
一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面 貌。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或 下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良 好的企业的产品。
会议服务礼仪培训目标： 1、使员工熟练运用现代服务礼仪； 2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合 3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象； 4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 会议服务礼仪培训大纲： 第一部分：课程导入 一、为何要学礼仪？ 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 二、如何学礼仪？ 商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下 一、礼仪的历史渊源与基本原理 二、东西方礼仪的差异 三、语言与非语言信息的沟通 四、服务礼仪容易忽视的礼仪细节
可编辑课件
第三部分：职业形象与职业修养 一、职业修养提升 1、职业修养概念 2、职业修养与人格魅力 3、职业修养与工作哲学 二、职业形象塑造 1、商务场合的着装礼仪 1、公务场合的着装礼仪 2、社交场合的着装礼仪 3、休闲场合的着装礼仪 讨论： 符合身份 区分场合 三、国际惯例与遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 4、国际化的着装 讨论： 亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿
并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、 掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑 造良好的个人及企业形象。
会议礼仪规范培训
会议礼仪规范培训1. 简介会议作为沟通和协调工作的重要方式，对于一个组织的高效运转至关重要。
因此，掌握会议礼仪规范是每个员工必备的基本素养。
本文档旨在介绍会议礼仪规范以及相关的培训内容，帮助参与会议的人员提高会议的质量和效率。
2. 会议礼仪概述会议礼仪是指在会议过程中，遵循一定的规范和规则，有良好的行为和态度，以保证会议的秩序和和谐。
主要内容包括：•准时参会：参会人员应提前安排好自己的时间，并按时到达会议现场，以表达对会议的重视和尊重他人时间的态度。
•笔记和记录：参会人员应积极做好会议记录和笔记，以方便后续回顾和总结，并保证会议内容的准确性。
•尊重他人：参会人员应尊重他人的发言权和意见，避免嘈杂和打断他人发言。
•专注和参与：会议期间，参会人员应保持专注，积极参与讨论，提出有建设性的意见和建议。
3. 培训内容为了使员工掌握和应用会议礼仪规范，可以通过以下培训内容来提高员工的素养和技能：3.1 会前准备在会前，参会人员应做好充分的准备，以确保会议的顺利进行。
培训内容包括：•阅读会议议程：参会人员应提前阅读会议议程，了解会议的主题和目标，为会议讨论做好准备。
•准备相关资料：如果有需要，参会人员应准备相关的资料和文件，并传达给其他参会人员。
•安排时间和地点：参会人员应根据会议的时间和地点，提前做好时间安排和出行准备。
3.2 会前礼仪在会议开始前，参会人员应注意以下礼仪规范：•准时到达：参会人员应在会议开始前适当的时间到达会议室，并做好自我准备，如调整座位、打开会议所需的文件等。
•打招呼与问候：到场后，参会人员应主动与其他人员打招呼，并进行礼貌的问候。
3.3 会议中礼仪在会议进行中，参会人员应遵守以下礼仪规范：•尊重发言者：参会人员应尊重发言者的权益，注意保持安静，不要打断发言者。
•积极参与讨论：参会人员应积极参与会议讨论，提出自己的意见和建议，避免沉默或被动参与。
•注意语言和行为：参会人员应注意使用文明礼貌的语言，严禁使用粗话或侮辱性语言。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录第一部分行政中心项目概况1. 行政中心项目简介西安市新行政中心座于西安城历史轴线的北延长线上，位于未央新城中心地带，东临西安城市运动公园，西临文景路，南临凤城八路，北临凤城九路。
交通便利，基础设施和公共设施配套齐全。
市政府新区总建设用地面积176.87亩，总建筑面积平方米，其中地下停车场面积为63893平方米，可提供1500个停车位，另有240个地面停车位。
行政中心内的道路和广场面积为3.5万平方米、容积率是1.47、绿化面积为4.5万平方米，绿化率为38.2%。
市政府新区主办公楼，有4栋6层的L型办公楼、2栋11层的主办公楼、2栋5层办公楼、2栋3层的市长办公楼、一个中心会议室组成。
区内拥有电梯37部，另配备独立食堂、健身中心及商务中心。
整个设计以城市设计为先导，突出城市特色，延续古城文脉，突现古都风貌，注重建筑与城市、建筑与环境的共生共融，打造和谐的城市。
西安市政府将在2010年10月入住行政中心，届时将给西安市的发展带来更多机遇，将会有利于西安今后的长远发展、有利于老城区人居环境的改善。
跳出古都，发展古都，充满战略性思维和前瞻性眼光的市政府新区，必将进一步带领着西安整体又好又快地腾飞向前。
第二部分经发物业公司简介1. 经发物业公司简介2. 经发物业公司业绩3. 经发物业组织机构第三部分编制依据1. 各类法规条例第四部分行政中心物业管理服务模式1.项目分析2.物业管理服务的定位3.物业管理服务的管理模式第五部分行政中心物业管理服务内容1. 会务服务会议接待服务内容为了规范会议接待行为，统一服务标准，为市政府提供优质高效的会务保障服务，特制定会议接待服务方案。
1、由物业管理服务中心经理及会议接待主管，依据各会议室的不同要求、配置、目的，制定各会议室接待流程、方案、工作细则等；2、当会议服务部接到市政府的会议需求时，由会议接待主管负责按照预先制定的会议室接待方案，开始统筹、协调、准备、安排、接待会议。
所有准备工作务必于会议开始前30分钟准备到位。
3、会议接待人员根据会议的需求开始准备相应的物品，如杯子、笔筒全套、便签纸等。
4、会议接待人员首先检查会议室内的灯是否正常、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、会议桌面是否清洁，发现异常无法处理时及时向会议接待主管报告，会议接待主管无法解决时，要及时与机关事务管理局联系处理。
5、会议快开始/结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。
6、参会人员进入会场后，会议接待人员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待人员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员基本到位。
在会中根据会议的时间添加茶水，可以15分钟、20分钟、30分钟进行加水，直至会议结束。
7、在加茶水过程中，会议接待人员应留意会议厅内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。
8、会议接待人员，服务工作要求细致周到，要做到“三轻”（走路轻、讲话轻、动作轻）。
9、会议结束后，应及时收拾，清理一遍，包括将桌椅摆放整齐；所有设备恢复原状；会议临时用品（插线板、临时增加的椅子、激光笔等）放回存放处，如果桌面及地面较脏，应及时清理，将灯、空调、窗关好，以便迎接下一个会议。
10、会议接待人员在迎送参会人员时，严格按照服务礼仪的要求进行。
11、会议接待主管定期、不定期与机关事务管理局确定购买会议接待用品。
会议接待中会议接待人员要详细记录物资的消耗。
12、会议接待主管协助联系花卉租摆公司摆放各类花卉；13、会议接待主管定期抽查各会议室的设施设备运行情况，并做好记录；14、每天下班前，会议接待人员还应对自己管理区域的会议室检查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好方可离开。
2. 客户接待服务客户接待服务内容一、目的：规范管理处日常服务工作，为业主提供规范服务。
二、适用范围：业主来访、来电、来函的接待与问题处理，适用于管理处各班组。
三、职责：1、客服中心工作人员负责日常服务工作的受理、记录；2、管理处经理负责日常服务工作的督办和检查。
四、工作程序：1、首问负责制：服务中心任何员工在接到询问、投诉、意见及建议时，由受理者负责从始至终协调处理，避免业主往返于各部门之间。
2、业主接待2.1、客服中心工作人员通过电话接听、面谈、网上留言等方式接待业主时，应在“客服中心来电接听记录”上做好相应记录。
2.2、客服中心工作人员接到投诉或咨询时，能够回复的需立即回复，不能当即确定的事项应及时反映给相关主管，由相关主管回复；遇重大问题或投诉事件应第一时间告知管理处经理。
2.3、对所有投诉事件应在24小时之内做出处理，并将处理进程反馈至业主，并在“客服中心回访记录”上作好记录3. 保洁服务（保密制度/仪容仪表）保洁服务仪容仪表每天上班前应注意检查自己的仪容。
上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容。
必要时应到卫生间或工作间整理。
一、身体1、每周洗澡最少两次，更衣一次，保持身体清洁。
2、不宜使用味道浓香的香皂、沐浴露或护肤用品。
二、手部1、手部要及时清洗，保持清洁。
2、指甲不得超过两毫米，指甲内不得残留污物，并用指甲刀及时修剪角质化的皮肤。
3、女员工不宜涂画指甲油。
三、面部1、每天早晚至少洗脸一次，保持面部清洁。
2、保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。
3、剃除多余的毛发，及时修剪。
四、口腔1、口腔应保持清洁。
2、上班前不吃异味食品，保持口气清新。
3、宜定期清洁牙齿。
五、头发1、头发应保持清洁，定期修剪，款式端庄大方。
2、女员工应短发、束发、盘发，前发不遮眼。
六、着装1、上岗期间必须着公司配发的工装不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，工作牌端正地佩带在左胸。
2、工装要求纽扣扣齐，不得敞开外衣。
不得将衣袖、裤管卷起。
3、工装每周最少清洗一次，保持干净、整洁、平整。
4、根据季节不同，按公司要求统一换装。
5、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
6、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
保密制度公司员工应严格保守公司秘密，以下事项属公司秘密，未经公司领导批准任何人不得泄漏：一、重大的经营方针，发展方向的讨论及其决策内情：1、对外合作与洽谈中的内部方案；正在进行中可能引起的较大经济活动；2、经营状况；3、财务状况；4、工资奖金方案；5、未经宣布的人事变动；6、拟接管的项目；7、各种设计技术资料，商业情报及业务渠道，技术成果；8、业主资料信息；9、其他需要保密事项。
二、公司受控文件不得复印、复制或传递给公司以外的人员。
三、不得在通信、电话、传真等过程中涉及保密事项。
四、未经公司许可，不得擅自复印受控文件。
4. 绿化养护服务绿化养护服务内容绿化班长在绿化主管的领导下，对办公区域的绿化工作实施全面统筹管理，为业主创造财富、保持怡人的绿化环境，同时建设办公区域“爱绿化，护绿化”的文化环境。
并与服务中心其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。
一、熟悉办公区域绿化概况，充分利用绿化地面积，保持绿地率达35%以上，绿化覆盖率达40%以上，绿化完好率达到99%以上。
因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。
二、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。
四、巡视办公区域绿化，做好分析和记录，严禁在草地上践踏，倒垃圾等行为，掌握办公区域绿化的基本情况。
五、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、办法，确保绿化管养工作的正常运行。
六、由绿化工对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富办公区域绿化内容。
装修垃圾自清自运。
七、绿化工须懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便业主欣赏。
八、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。
九、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。
十、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。
十一、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。
园艺工在绿化主管的直接领导下，负责花圃的管理工作。
一、负责花圃的花草培植工作，根据办公区域的土壤水质状况和业主对花草的需求，培植不同品种的室内外花草等。
二、根据花草的不同生长特性，制定工作安排程序，时机上安排合理，并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等。
三、花圃内培养的花草，应一一登记成册。
四、花圃内外保持环境清洁，无枯叶、大小花盆对方整齐，盆栽花草品种分类集中管理办法等。
五、根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、除虫等，若不遵循花草的生态规律，不定期浇水，松土，修枝等导致花草枯死者，一切经济损失自负。
六、向业主提供室内绿化免费咨询服务，并回访花圃定期联系的业主，帮助指导业主进行正确的培植和介绍有关基本知识。
七、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，苗圃的木稝结构是否牢固，防止造成大的损失。
5. 房屋维护服务一、房屋维护服务内容：按政策规定和业主规约约定，对房屋及配套设施进行维护服务。
主要包括承重部位和结构部位。
承重部位主要包括内外承重墙体、梁、柱、楼板部分；结构部分主要包括屋顶、天台、楼盖、阳台、屋面、外墙体、楼梯、走道、门厅、防火门、电梯厅部分。
这两大部分构成了楼宇的强度指标、安全系数和使用寿命，在服务维护中至关重要，重点检查维护。
1、定期检查内外墙、梁、柱、楼板无变形，开裂，墙体楼板有无渗水，楼梯、走道、门厅、电梯厅墙面、顶面、地面、防火门完好、整洁，无污迹、无大破损并能及时修复，外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。
2、主出入口设平面示意图，主要路口设有路标，各栋入户门及公共配套设施场地有明显标志。
3、雨季来临之前，重点对屋面防水详细检查，包括防水层有无开裂和卷边，隔热盖板是否完好，打扫天沟沉积物，疏通雨水口，检查落水管是否完好，地面散水无裂缝，伸缩缝沥青是否饱满，地面排水沟是否畅通。
6．水、电、中央空调、电梯运行保障服务1、提供24小时不间断自来水供应（市政停水例外）。
2、提供两回路24小时不间断供电（市政两回路都停电时，只提供应急照明、电梯、安防、消防设备用电）。
3、提供10小时不间断中央空调供应（节假日及特殊要求例外）。
4、提供24小时电梯运行服务。
5、提供24小时网络、电话畅通服务。
6、实行24小时报修值班制度，急修报修5分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。
7．设备设施管理服务1、进行配套设施设备的接管和登记、分类、标识；2、健立健全设施设备技术资料；3、编制设施设备台帐；4、设施设备操作人员持证上岗定期组织学习、复审；5、编制设施设备月保养计划和年大中修计划，并按计划实施维修；6、编制大型设备（电梯、发电机、安防、消防设备、制冷机组）外委保养计划并配合维保单位进行定期保养；7、编制设施设备操作流程，运行、保养、检修制度，建立设备运行记录；8、定期巡检确保共用配套设施设备良好，运行正常，无事故隐患；9、编制特种设备台帐和外委强制检测计划，定期联系疾病预防控制中心、特检部门、供电局、气象局对二次供水水质化验且达标，对电梯、压力表、压力容器进行年检且合格，对电工防护器具、避雷网进行监督测试。