企业员工心理帮助计划方案

EAP 服务的益处
一组来自美国的数据显 美国联合航空公司估计其 示，在美国， 对EAP每投资 美国通用汽车公司通过 在为员工提供心理帮助服务 1987年，麦当劳公司报告 一美元，将有 5至7 美元的回 购买 EAP ，每年能为公司节 1990 年 McDonnell 方面， 1 美元的投入能得到 了在他们的 EAP 计划上被花 在美国一拥有 7万员工的 报。 约 3700 万美元的成本开支。 Douglas 对经济增长的研究 16.95 美元的回报。 Motorola 日本公司 费的每一元都有 4:1 的回报。 信托银行引进 EAP 之后， 1994 年 Marsh&McLennon 公 报告所示，实施 EAP 项目四 在引进 EAP 之后，平均 最近公司报告投资上的回报 仅仅一年，它们在病假的 司对 50 家企业做过调查，在引进 年来, 共节约成本510万美 降低了 40%的病假率 高达 10 ：1 花费上就节约了 739,870 EAP 之后，员工的缺勤率降低了 元。 (2002) 。 美元。 21%， 工作的事故率降低了
哪些行业需要EAP?
EAP对所有公司都有作用: 正如诺基亚中国有限公司为这个项目 取的一个特殊名字—— “LiveLife;Assist”一样，它是员工 生活的助手，这种助手的作用不仅反 映在对员工提供的帮助，同时也体现 在对公司带来的益处。而对某些特殊 行业和企业特殊的部门，EAP尤其能显 现其价值。
员工心理辅导计划
构建和谐社会
企业员工心理帮助计划 （ EAP）
EAP ( Employee Assistance Program )
构建和谐社会
苏州大学临床心理研究所顾问、特约研究员 苏州尚想心理咨询服务有限公司顾问 上海市神康科技公司EAP软件开发部高级顾问杨健Biblioteka 主任医师什么是EAP ?

EAP（员工帮助计划）是由美国人发 什么 明，最初用于解决员工酗酒、吸毒 是 和不良药物影响带来的心理障碍。 新创企业在机构设置、薪酬方案等 EAP ? 诸多方面都处于“试水”阶段，此 时用EAP来调整所有人的心态、生态、 形态和状态，堪称万全之策。

从理论上说，EAP是企业“人性化” 管理的一个组成部分。对企业来说， 通过实施员工援助计划可以更深入 地了解员工的个人信息，针对性地 为员工排忧解难，保持员工良好的 工作状态，并且更易于培养员工的 忠诚度。
一种新的心理服务方式EAP走进中国

随着社会对心理卫生服务的需求日益增加，心 理咨询走进企业成为了一个新的方向。总部设 在美国的某大型跨国公司，聘请心理卫生专业 人员在公司内部从事心理咨询服务，但是这一 职位的名称并不叫“心理咨询顾问”，而是 “员工辅助项目顾问（简称EAP）”，因为他 实际上不做真正的咨询与治疗，只是为员工能 接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。为 “构建社会主义和谐社会”起重要的的作用。
2． 航空业、远洋业

由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理素 质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务 的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受 作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感， 而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种 怨气，更要处理在危急情况下的各种突发情景。 所以， 这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一 方面，他们必须对自身的工作有清晰的认识，有方法排 解不安全感。另一方面，他们在处理与客人关系的时候， 也必须有着良好的心态，有着正确释放压力的方法。最 重要的是，在面对危机的时候，这些人的心理素质和能 否处理好突发事件，更是关系到了成千上万人的生命。
EAP 的历史?


EAP 最早出现于 20 世纪 40 年代的美国。它充分发挥 心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理 学专家（心智教练）深入企业，根据企业具体情况， 通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以 及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩 效和企业整体效能。 在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些企业 设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张 情绪，或制定员工健康研修计划。到上世纪 90年代 末为止，世界财富 500 强中，有 90% 以上的企业建立 了EAP项目。 中国刚刚起步。
员工通过EAP能够


优化工作情绪 提高工作积极性 增强自信心 有效处理人际关系 增强适应力 克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、 吸毒等）
EAP 从组织和员工两方面为企业带来收益


组织方面降低企业运营成本，提高 生产效率； 员工方面提高个人工作与生活质量， 促进心理健康。
令人着迷的EAP
3． 对安全有特殊要求的行业

对与安全有特殊要求的行业(比如核电站、 化工行业等)，其人力资源部成员，在工作 中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动态都 需要密切关注，甚至会随着每个员工的感情 变化而变化，因为他们工作中的任何差错将 导致的整个公司乃至带来周围环境的灾难。 对这些人员的心理健康的关注，包括帮助他 们解决来自家庭的后顾之忧等，成了这类公 司人力资源部头等大事。他们对EAP会有更 大的兴趣。
EAP的 历史
EAP能为我们带来什么？

从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造 成的压力所带来的危害，EAP服务的推广应用势 在必行，这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实 际实施中，不同的组织必须结合自己的实际情 况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合 适的内容、制定有效地应用流程，以使这一服 务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到 什么程度，现在下结论为时过早，让我们拭目 以待吧。
1． 酒店等服务行业或企业客服部门

对那些直接面对客户的工作来说，一个最重要的原则是 怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工抱怨： “工作要求我们时刻把微笑带给客人，客人永远是正确 的等。可有时候客人的要求很无礼，甚至就是来找茬的， 这种事情偶尔一次、二次也就算了，要是一天碰到两、 三次那要我不发火也难。” 这样的工作需要员工对自己 的工作有一个非常好的理解或认识，有豁达的心胸，具 有非常的耐心和控制力等，但同时也需要向他们提供一 个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考 虑．联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助 客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑， 帮助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的 自我成长和发展。
企业预期获得收益



节省招聘费用 节省培训开支 减少错误操作 降低缺勤（病假）率 减少医疗费用支出 降低管理人员负担 提高组织的公众形象 提高员工士气 提高组织绩效
对员工来说

如果企业所提供的这套援助计划，具 有高度的保密性、实际的帮助性能、 可操作性和便利性的话，可以减轻不 少来自家庭以及工作方面的压力，能 够全神贯注地投入到自己的职业生涯 中，充分发挥自己的创造力及工作热 情。