银行零售网点员工岗位职责
银行网点员工管理规章制度
银行网点员工管理规章制度第一章总则第一条为规范银行网点员工工作行为，提高服务质量，保护客户利益，确保银行运作安全稳定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于银行网点内所有员工，包括行政人员、柜员、客户经理等。
第三条银行网点员工应遵守国家法律法规、银行行业规定，保守银行机密，维护银行声誉，恪尽职守，勤勉尽责。
第二章岗位职责第四条行政人员：负责网点的管理和运营，协调各部门工作，制定网点工作计划和目标。
第五条柜员：负责柜面业务办理，确保办理业务准确、高效，维护客户关系。
第六条客户经理：负责与客户沟通、推荐银行产品、解决客户问题，维护客户关系，提升客户满意度。
第三章工作规范第七条银行网点员工应按规定时间上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第八条银行网点员工应穿着整洁、得体，保持良好的仪表和形象。
第九条银行网点员工应遵守服务规范，对客户热情有礼，守时办理业务，不得搪塞、虚假宣传。
第四章保密规定第十条银行网点员工应保守银行机密，不得擅自泄露客户信息、业务秘密、银行软件等重要信息。
第十一条银行网点员工不得私自调阅客户账户信息，不得私自操作客户账户。
第十二条银行网点员工应妥善保管工作证件、电子设备等财务工具，不得私自转让或借给他人。
第五章工作纪律第十三条银行网点员工应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
第十四条银行网点员工应按规定履行工作职责，不得擅自私用银行资源，不得违规办理业务。
第十五条银行网点员工应严格遵守相关规定，不得违反国家法律法规、银行业规定。
第六章纠察处罚第十六条对违反规章制度的银行网点员工，将给予批评教育、警告、记过、记大过等处罚，严重者予以开除。
第十七条对于涉嫌违法犯罪的银行网点员工，将移交司法机关处理。
第七章附则第十八条本规章制度解释权归银行总部管理部门所有。
第十九条本规章制度自发布之日起生效。
以上为银行网点员工管理规章制度，各银行网点员工应严格遵守，如有违反，将给予相应处罚。
愿银行网点员工共同遵循规章制度，努力工作，为银行的发展做出贡献。
银行网点负责人职责
银行网点负责人职责篇一：网点负责人及柜员岗位职责乳山天骄村镇银行柜员岗位职责一、一级柜员岗位职责（一）严格按照《会计法》、《支付结算办法》、《业务操作流程》、办理对公、储蓄、银行卡、现金收、付业务，并对受理凭证的真实性、合法性、完整性、准确性进行审核。
独立完成记账、现金收付（含初点、复点、挑残、残损币及零整券的兑换和人民币真伪鉴别）、柜员日终轧账等业务。
（二）正确使用和保管本岗位负责的各种印章及物品，包括业务清讫章、个人名章及其他工作机具。
（三）负责营业期间现金的领交和保管，坚持“一日三碰库”制度，柜员尾箱内成捆成把的现金必须加盖个人名章。
经常检查现金尾箱是否超限，超过限额部分及时回笼。
（四）负责营业期间重要空白凭证的使用和保管，对使用的重要空白凭证要按日进行销号登记，确保账与登记簿及实际库存核对相符。
（五）受理客户提交的凭证并认真审核，对不符合要求的一律不得受理。
（六）严格按规定程序办理各项业务。
（七）负责来往账汇划业务的录入、复核、查询、查复工作。
（八）登记本岗位负责的各类登记簿，包括：重要空白凭证登记簿、重要空白凭证销号登记簿，柜员交接登记簿，挂失登记簿，柜面服务登记簿、抹账登记簿、提送款登记簿、营业网点款包交接登记簿、查询查复登记簿、残损币兑换登记簿、退票登记簿、个人开销户登记簿（电子版）等。
（九）工作期间中途离岗、必须锁定系统，锁好现金尾箱、重要空白凭证、印章，待回岗后重新进入系统，开箱办理业务。
（十）严格执行大额、可疑交易报告制度。
（十一）各项报表、帐页等系统输出会计资料的打印。
（十二）负责受理权限范围内的有权部门查询、冻结、扣划业务。
（十三）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作。
二、三级柜员岗位职责（一）正确使用和保管业务公章、票据交换章、结算专用章、客户印鉴卡册。
（二）按月与开户单位进行对账，及时发送满页账页及回单，并将单位盖章签回的对账回单整理装订、妥善保管。
在对账工作中发现的问题要按有关规定及时进行更正。
银行零售业务岗位职责
银行零售业务岗位职责银行零售业务岗位职责主要包括以下几个方面：1. 客户服务和沟通：银行零售业务的工作涉及到与客户的沟通和服务，包括客户咨询、查询、投诉、建议等。
零售业务人员需要具备良好的沟通技能，能够理解客户需求，解答客户疑问，为客户提供优质服务。
在沟通过程中，还要注意保护客户信息安全，确保客户信息不被泄露。
2. 业务操作和处理：银行零售业务人员需要掌握各种业务相关操作和处理流程，例如账户开户、存取款、贷款申请、信用卡申请、银行卡挂失等，需要遵守银行相关规定和政策。
在业务处理过程中，需要保持高度的责任心和严谨的工作态度，尽可能减少出错和纠错的机会。
此外，还需要及时更新和维护相关数据库和客户信息，确保准确无误。
3. 销售和推广：银行零售业务不仅仅是提供服务，还需要通过销售和推广吸引更多客户。
零售业务人员需要了解银行产品的特点和优势，能够向客户详细介绍并推销银行产品，同时能够向客户提供专业的建议和意见，帮助客户选择最适合自己的产品和服务。
在销售和推广过程中，需要遵守银行的合规规定和法律法规，保证操作合法合规。
4. 客户关系维护：银行零售业务的客户数量很大，但是客户的单笔交易金额较少，因此客户关系的维护非常重要。
零售业务人员需要通过持续的关注和跟进，建立良好的客户关系，并在客户需要帮助时及时提供支持。
通过维护良好的客户关系，可以增强客户的忠诚度和满意度，并提高客户的留存率。
5. 团队合作和协调：银行零售业务需要协同多个职能部门和岗位进行开展，包括风控、法律、运营、市场、运营等等。
因此，零售业务人员需要具备良好的协调能力和团队合作精神，不断改善内部合作和流程，提高工作效率和产出能力。
总之，银行零售业务岗位要求人员的综合素质高、能力强，同时需要具有优秀的工作态度和服务意识，才能够胜任这个岗位。
银行网点运营管理岗位职责
银行网点运营管理岗位职责1. 岗位概述银行网点运营管理岗位是银行内部的一个关键职位，主要负责银行网点的日常运营管理工作。
该岗位需要协调各个部门的工作，确保银行网点的高效运转并提供优质的客户服务。
2. 主要职责2.1 营业管理•负责银行网点的日常运营管理，包括营业时间、服务窗口的安排等。
•监督并指导网点员工的工作，确保工作质量和效率。
•协调处理日常运营中的问题和纠纷，保持网点的稳定运作。
2.2 客户服务•确保银行网点提供高质量的客户服务，满足客户需求。
•监督和培训网点员工，提高他们的专业水平和服务态度。
•处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，维护客户关系。
2.3 网点业绩•负责网点的业绩目标的制定和监督，确保网点业务的健康发展。
•分析和评估网点业务情况，提出改进意见和措施。
•协助制定网点的营销策略，提升业绩和市场竞争力。
2.4 人员管理•负责网点员工的招聘、培训和绩效评估。
•建立良好的团队合作和沟通机制，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
•处理员工的问题和纠纷，维护良好的员工关系。
2.5 内部协调•协调银行内部各业务部门之间的协作关系，确保网点工作的顺利开展。
•及时向上级汇报网点的运作情况和问题，提供意见和建议。
3. 职位要求3.1 学历与专业•具备本科及以上学历，金融、经济管理等相关专业优先。
3.2 工作经验•至少3年以上银行网点管理经验。
3.3 技能要求•具备良好的组织和管理能力，能够有效协调各方面资源。
•具有较强的沟通能力和团队合作精神。
•熟悉银行行业的相关规定和政策。
•熟练掌握银行系统和办公软件的使用。
3.4 个人素质•具备较强的责任心和工作积极性。
•具有高度的客户服务意识和服务品质。
•良好的抗压能力和问题解决能力。
4. 总结银行网点运营管理岗位是一个综合性的职位，需要管理者具备系统的银行业务知识和管理技能。
他们需要协调各个部门的合作，确保银行网点的正常运作，并提供高质量的客户服务。
同时，他们也要负责制定网点的业绩目标和营销策略，推动业务的发展。
银行网点负责人职责三篇
银行网点负责人职责三篇银行网点负责人职责一篇一、加强内部风险管理，全面提升会计整体工作水平由于地处在无为传统大镇，与其他乡镇网点比，相对来说业务量大，业务涉及范围广，各项内控工作点多面广，所以内控工作压力较大。
针对这些困难，我没有退缩，大胆管理，总结日常运营管理中的经验教训，千方百计，积极有效地推行内控管理考核办法，强化所在网点的各项内控制度建设。
年初我在往年的基础上进一步完善岗位责任制，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止出现相互推托、工作脱节的现象，按照岗位责任制进行严格考核，做到制度执行到位，考核到位，解决了业务流程不清晰、岗位职责界定不清、柜面服务相互推诿等问题。
年初我做的第一件事就是将各岗位职责流程重新进行了一次梳理，将各岗位职责进一步细化，明确各柜组分工，各人员职责，加大柜员的业务知识和各项制度的培训学习，每天通过晨会、定期通过夕会组织学习，在各项制度学习中我们结合柜面业务的操作实际，组织柜员对新系统新业务针对性地进行学习探讨，对照制度、补缺补差，把学到的知识和制度运用到具体的业务操作中。
今年年除坚持每天的晨会学习外，还专门组织员工参加各项培训学习68次。
通过学习，全体员工的内控意识和业务操作水平有了进一步的提高，为柜面业务操作和服务水平的提高夯实了基础。
另外今年年进一步加大了柜员现金箱和ATM现场实物的检查工作力度，通过周查、月查和不定期突击检查，全年共检查柜员现金箱53次，通过加强各个环节内部管理，确保了网点全年无结算事故、无重大违规行为，运营管理工作有了更进一步提高。
二、在风险防控基础上协助主任抓经营今年在做好本职工作的同时，积极协助单位负责人管好全盘工作，根据客户层次和需求及柜员柜面业务营销的实际情况,针对经营中的一些弱势项目,结合上级行相关考核办法，协助主任就综合考核办法兑现落实情况进一步进行了细化考核，实实在在奖惩兑现，考核到人，兑现到人，这样进一步激发员工的营销热情，形成营销有价，效益争先的理念，有效促进了业务经营的发展。
银行网点负责人职责(通用5篇)
银行网点负责人职责(通用5篇)1、负责安排临柜人员日常工作。
2、负责维护网点正常的工作秩序，管理好网点的日常消耗用品，维护网点电子设备的正常运转，做好日常工作动态管理，保证网点工作环境干净整洁物品摆放竟然有序。
3、每天班前列队检查柜员职装是否统一、整洁，“微笑”服务、“优质文明”服务用语是否熟练，专业术语使用是否得当。
4、负责安排柜员对新老客户开展走访、回访、宣传等营销工作。
5、带领全体柜员完成客户部分解下达的个人营销任务，并做好营销业绩的统计上报工作。
6、负责临柜人员的考勤、考核工作。
7、负责协调解决客户维护、客户咨询、业务办理、系统录入、续投、转投、提前支取等业务过程中出现的各种问题。
8、负责书写网点每天的工作日志，建立手工营销台帐，负责召开每周例会，对上周工作情况、营销情况、客户动态进行分析小结，找出存在问题，提出改进措施，并做好例会记录。
为进一步规范基层营业网点负责人的工作行为，将基层营业网点负责人的主要工作职责具体化、程序化。
根据上级行有关要求，结合本行实际，特制定基层营业网点负责人（以下简称网点负责人）工作流程，请遵照执行。
一、网点负责人每天的工作（一）营业前的准备工作1、早晨7：30分到营业大厅签到。
2、7：30__7：45网点清洁大扫除。
3、7:45__8：00组织晨会（员工汇报昨日业绩，点评前一天的工作，传达上级行有关精神，安排当天工作）。
4、8：00__8：30营业前准备工作进行检查。
查看营业设施、安保设施、自助设备、环境整洁卫生等。
（二）上午的工作1、查看各项业务经营日报表，收集贵宾客户资金流动情况（指定专人提供数据），对业务活动有重大变化的客户要深入了解情况，研究制定工作措施。
2、查看内网邮箱，接收上级文件及工作任务。
3、约见客户或拜访贵客客户。
4、适时开展营销活动或到营业大厅做大堂经理。
5、与柜员轮流吃工作午餐，督促中午值班人员到岗。
（三）下午的工作1、开展营销活动。
2、到营业室查看情况。
网点柜员岗位职责
网点柜员岗位职责网点柜员是银行工作中的一个非常重要的职位，主要负责与客户接触和协助客户进行各种金融交易。
下面就是网点柜员的岗位职责：1.接待客户网点柜员需要在银行柜台接待客户，并向客户提供专业、友好的服务。
在这个过程中，他们需要耐心地回答客户的问题，并及时响应客户的需求。
2.开设账户柜员需要向客户提供账户开设服务，并详细了解客户的需求和开户资料。
他们需要协助客户填写申请表格，并核实客户提供的身份证件，以确保账户信息的准确性。
3.进行存款和取款柜员需要检查客户提供的存款和取款单，并确保交易安全、准确完成。
在进行现金交易时，他们需要遵循相应的安全程序和操作规范，以确保现金的安全和防止失误。
4.办理汇款和转账柜员需要根据客户提供的说明和资料，执行汇款和转账业务。
他们需要确认汇款或转账信息的准确性，并确保交易完成后客户收到对应款项。
5.处理贷款和信用卡业务柜员需要协助客户进行信用卡申请和贷款申请，并详细了解他们的个人和财务状况。
他们需要解释利率、还款周期等相关条款，并为客户提供贷款还款计划。
6.处理投资业务柜员需要协助客户进行投资，了解客户的风险承受能力和投资偏好。
他们需要为客户提供理财建议，并协助客户进行多种投资业务。
7.维护和更新客户信息柜员需要对客户的账户进行日常维护，并及时更新客户的信息。
他们需要确保客户的账户信息完整、准确、保密，并遵循银行的信息安全和保护政策。
总的来说，网点柜员的岗位职责非常广泛，而且需要具备很多技能和知识。
柜员必须了解银行业务、金融知识和法规，并具有良好的沟通、协调、解决问题和客户服务能力。
工行网点副职岗位职责
工行网点副职岗位职责岗位概述工行网点副职是工商银行网点中的重要岗位之一，负责协助行长日常工作，同时负责网点的经营管理和业务拓展。
网点副职是一个重要的中层管理岗位，需要具备丰富的业务知识和管理经验，能够独立承担一定的责任，具备较强的团队协作能力和组织管理能力。
职责描述1. 协助行长日常工作：负责行长交办的任务，包括行内各项考核、业务统计、绩效分析等工作，并定期向行长汇报工作进展情况和问题。
2. 网点经营管理：负责网点业务运营管理，监督各业务部门的工作落实情况，确保各项业务规范运行。
负责网点的营销策划和推广工作，制定并执行营销计划，挖掘市场需求，提升网点业务发展和服务水平。
3. 机构协调：负责网点与总行、分行等内部机构的协调和沟通工作，及时传递上级指示和决策，确保各项工作按时完成。
协调处理网点与其他机构之间的协作关系，维护好内外部关系。
4. 人员管理：负责网点员工的管理和培训工作，帮助员工制定个人发展计划，激励员工积极参与各项工作。
组织并参与岗位培训活动，提升员工的业务素质和管理能力。
5. 风险控制：负责网点的风险控制工作，确保各项业务操作合规并符合相关规定。
及时识别和处理各类风险，减少网点的风险损失。
6. 客户服务：负责网点的客户服务工作，确保客户的满意度和体验。
积极处理客户投诉，提供优质的咨询和解答服务，挖掘和开发潜在客户资源。
7. 业绩管理：负责网点的业绩管理工作，确保网点各项业务指标的完成情况。
定期对网点业绩进行分析和评估，提出改进措施和方案，推动网点业务的持续增长。
任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，金融、经济、管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有相关银行工作经验，熟悉银行业务流程和工作规范。
3. 业务能力：熟悉各项银行业务，特别是贷款、存款、理财等重点业务，能够独立审核和处理各类业务操作。
4. 管理能力：具有良好的团队协作能力和组织管理能力，具备较强的沟通和协调能力。
5. 风险控制：了解银行风险管理相关知识，具备较强的风险识别和处理能力。
营业网点岗位职责
营业网点岗位职责营业网点岗位职责包括但不限于以下几个方面：1. 营业服务：营业网点的核心职责就是为顾客提供优质的服务。
营业员需要熟悉所在公司的产品、服务以及相关政策，能够向顾客提供准确、全面的咨询和解答。
在顾客反馈问题或投诉时，营业员需要积极倾听并及时处理，确保顾客满意度。
2. 业务办理：营业网点是顾客办理业务的重要场所，营业员需要熟悉各种业务的办理流程和所需材料，能够独立完成各类业务的受理和处理，如存款、取款、转账、贷款、开户等。
同时，营业员需要及时更新业务资料，保证办理业务的准确性和时效性。
3. 市场推广：营业网点作为公司的窗口和形象展示的重要场所，营业员需要积极参与公司的市场推广活动。
他们需要了解公司的产品特点和竞争优势，并向顾客介绍和推广这些产品。
同时，他们需要收集顾客的反馈意见和市场信息，及时反馈给相关部门，为公司的产品改进和市场策略提供参考。
4. 客户关系管理：营业网点是公司与顾客之间的桥梁，营业员需要建立和维护好客户关系。
他们需要通过积极主动的沟通和服务，建立良好的信任关系，提高客户对公司的满意度和忠诚度。
同时，营业员还需要及时记录和更新客户信息，保障客户数据的安全性和隐私保护。
5. 风险管理：营业员需要积极参与公司的风险管理工作。
他们需要加强对业务操作流程和相关规定的学习，遵守公司的各类制度和法规，有效防范和识别各类风险，并及时向上级报告和处理风险事件。
同时，他们需要积极参与公司的风险培训和业务复核，提高自身风险意识和风险防范能力。
6. 团队协作：营业网点通常由多个岗位组成，营业员需要与其他岗位的员工进行良好的团队协作，共同完成公司的业务目标。
他们需要与柜员、销售、客服等不同岗位的员工密切配合，共同解决问题和应对挑战。
同时，他们还需要互相学习和分享经验，提高自身的专业能力和综合素质。
7. 营业报表管理：营业员需要按照公司的要求，及时准确地填写各类营业报表。
他们需要掌握相关的报表填写规范和操作流程，确保报表的准确性和完整性。
岗位职责银行职责职范本（3篇）
岗位职责银行职责职范本1.服务管理。
严格按照《服务工作规则》和《大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2.迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
3.业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
4.差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
5.产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
6.低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
7.收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
8.调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
9.维持秩序。
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
10.工作要求。
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替,不得空岗。
11.定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。
银行网点岗位职责
银行网点岗位职责一、岗位背景银行作为金融机构的重要组成部分，扮演着促进经济发展和服务社会的重要角色。
银行网点作为银行与客户之间的重要接触点，承担着提供金融服务和维护客户关系的重要职责。
银行网点的岗位职责对于银行业务的顺利开展和客户满意度的提升至关重要。
二、银行网点岗位职责概述银行网点的岗位职责主要包括客户服务、业务办理、风险防控和团队协作等方面。
具体的岗位职责根据不同的岗位而有所区别，下面将详细介绍几个常见的银行网点岗位职责。
1. 客户服务岗位职责客户服务岗位是银行网点中最重要的职位之一，其主要职责包括：- 热情接待客户，提供优质的服务体验；- 解答客户咨询，处理客户投诉，并提供解决方案；- 协助客户办理各类银行业务，如开户、存取款、理财产品等；- 定期与客户进行沟通和回访，维护客户关系。
2. 业务办理岗位职责业务办理岗位是银行网点中的核心职位之一，其主要职责包括：- 办理各类银行业务，如贷款申请、存款转账、外汇兑换等；- 核对客户提供的相关材料和信息，确保业务的合规性和准确性；- 与相关部门和机构进行协调和沟通，保证业务的顺利进行；- 提供专业的咨询和建议，帮助客户选择适合的金融产品。
3. 风险防控岗位职责风险防控岗位是银行网点中的重要职位之一，其主要职责包括：- 对客户身份和资质进行审核和核实，确保业务的合规性；- 监测和分析业务风险，及时采取措施进行风险防范；- 熟悉并执行相关的风险管理政策和流程；- 参与内部审计和风险评估工作，提出改进建议。
4. 团队协作岗位职责团队协作岗位是银行网点中的基础职位之一，其主要职责包括：- 协助上级领导安排和分配工作任务，确保团队工作的顺利进行；- 协调团队成员的工作关系，促进团队合作和沟通；- 提供培训和指导，帮助新员工适应工作环境和岗位要求；- 参与团队绩效评估和改进工作，提高团队整体业绩。
三、结语银行网点岗位职责的详细内容会根据具体的银行和岗位而有所不同，但总体来说，客户服务、业务办理、风险防控和团队协作是银行网点岗位的核心职责。
网点柜面岗位职责
网点柜面岗位职责网点柜面岗位职责主要包括以下几个方面：1. 客户服务：柜面员工是银行与客户之间的重要接触点，其主要职责之一就是提供高质量的客户服务。
他们需要主动与客户交流，了解并满足客户的需求，解答客户的疑问，并向客户介绍银行的产品和服务。
2. 银行业务办理：柜面员工需要熟悉并了解银行的各类业务，包括存款、贷款、理财、外汇等。
他们负责为客户办理这些业务，包括办理存款和取款业务、申请贷款、办理理财产品等。
在办理业务过程中，柜面员工需要确保操作的准确性和合规性，并妥善保管客户信息。
3. 现金管理：柜面员工负责柜面现金的管理和清点。
他们需要按照规定的程序和要求接收、支付和清点现金，确保现金的安全和准确性，并做好相关记录和报表。
在现金管理方面，柜面员工需要严格遵守银行的制度和规定，确保不发生差错和遗漏。
4. 营销推广：作为银行的“形象大使”，柜面员工也承担着一定的营销推广职责。
他们需要向客户介绍银行的各项产品和服务，包括信用卡、贷款、理财等，并向客户推荐适合的产品。
他们需要与客户建立良好的关系，通过专业的知识和热情的服务来提高客户满意度，并促进业务发展。
5. 业务办理支持：柜面员工不仅要办理客户的业务，还需要提供相关的支持和协助。
他们需要协助客户办理各类银行卡的办理和挂失，协助客户查询和核对账户余额和交易明细，为客户提供账户信息变更、密码重置等服务。
柜面员工还需要及时向客户提供各类通知、告知和宣传材料。
6. 处理投诉和纠纷：柜面员工也会面临客户投诉和纠纷处理的情况。
他们需要耐心倾听客户的投诉和意见，及时解决问题，并将复杂或无法解决的问题及时报告给上级。
柜面员工需要具备一定的沟通和协调能力，确保客户的合法权益得到维护和保障。
总之，网点柜面岗位职责主要集中在提供优质的客户服务，办理各类银行业务，管理现金和推广银行产品。
柜面员工需要具备良好的人际沟通和服务技巧，熟悉银行业务和操作流程，并具备一定的风险防控和应急处理能力。
中国银行营业网点各岗位职责
中国银行营业网点各岗位职责第1篇：网点各岗位职责网点各岗位职责一、营业主管兼综合柜员1、负责协助营业部主任进行网点基础管理工作2、负责营业部在行式ATM机清机加钞工作3、坚持库存现金限定，做到不超库存，大额存取款及时上缴4、严格管理重要空白凭证，按月使用量请领相关单册5、定期检查各柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。
6、按制度规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题，对发生的各类会计出纳差错和事故，及时组织追查、补救和上报工作。
7、按规定掌管有关登记簿，并做好纪录。
8、定期检查各柜员现金、重要凭证、有价单证保管使用情况。
9、随时对监控系统进行检查，发现问题及时解决，确保系统正常运行。
10、每日营业终了，检查各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符，账簿的登记是否合规，并对检查事项在有关登记簿上做好记录。
11、履行综合柜员日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。
二、会计主管兼大堂主管1、负责大堂内卫生检查，秩序维护，安排大堂经理日常工作2、负责公司业务柜员进行业务学习，负责对柜员业务知识和业务技能的定期考核工作。
3、定期检查公司业务柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。
4、履行会计主管日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。
5、严格管理公司业务重要空白凭证，按月使用量请领相关单册6、负责VIP客户现场维护工作7、兼职网点理财经理，在发现理财客户后进行理财购买，保险出单，大客户大额取款等工作。
8、负责网点离行式ATM机日常加钞工作。
9、在规定权限内对前台柜员有关业务进行授权。
10、监督对公单位的开销户、账号、户名的变更和挂失、冻结与扣划是否符合有关规定。
11、审核汇票、本票、支票签发、解付、退票、挂失以及电汇的汇出、汇入、退汇是否符合规定；委托收款、托收承付以及承兑汇票的贴现处理手续是否合规；各种查询查复是否及时三、公司业务柜员1、受理公司业务前台业务，开立对公存款账户2、负责公司业务优质客户经办人员维护工作3、负责网点离行式ATM机日常加钞以及在行市ATM机日常维护工作四、普通柜员工作职责1、认真执行各项规章制度，规范业务操作，严格按规程处理业务。
银行零售业务部部门职责及岗位设置
岗位资格要求：教育水平：本科或以上（经验丰富可放宽条件）
专业：经济管理、金融、市场、法律相关专业
岗位技能要求：
经验：具有2年以上专业工作经验（经验丰富可放宽条件）
知识：熟熟悉金融基础理论、信贷业务知识和实务；熟悉信贷制度、业务流程及相关规定；具有较强的责任心。
2、负责全行“阳光信贷”工作的实施和管理；
3、负责拟定“阳光信贷”年度目标发展计划；
4、负责“阳光信贷”集中授信宣传并组织实施；
5、负责“阳光信贷”的新增及增信客户的受理及授信调增、调减及年检工作。
6、负责客户经理营销平台和农村经济主体综合信息管理系统的更新和维护。
7、完成领导交办的其他工作。
零售业务部总经理
零售业务部信贷调查岗-3人
岗位名称
信贷调查
所属部门
零售业务部
直属上级
总经理
直接下级
无
工作职责
1、负责执行限额内贷款操作流程和操作规范，对客户经理上报提交的材料的合规性、准确性、完整性进行合理；
零售业务部部门职责及岗位设置
一、零售业务部岗位设置
1、总经理2、综合管理岗
3、内勤岗4、阳光信贷中心主任（副总经理）
⑴阳光信贷、授权范围贷款审批
⑵内勤岗—负责全区阳光信贷权限内贷款网上审批
5、零售业务业务部信贷调查岗
6、个人住房按揭贷款审批岗
零售业务部部门职责说明
部门名称
零售业务部
部门编号
负责人岗位
3、负责制定全行零售业务工作计划与考核方案，并呈报分管行长，经批准后实施；
4、统筹限额内零售贷款业务产品创新、市场外拓、推广策划、以及品牌维护与服务；
5、组织制定和监督执行零售贷款业务质量标准，对营业网点上报零售贷款在权限业务范围内进行审查，复核贷款风险度，签署审核意见；
银行营业网点岗位设置及劳动组合管理办法模版
银行营业网点岗位设置及劳动组合管理办法模版银行营业网点岗位设置及劳动组合管理办法第一章：总则为规范银行营业网点的岗位设置与劳动组合管理工作，制定本办法。
第二章：岗位设置银行营业网点的岗位应根据银行业务的特点和网络规模的大小，合理设置职务和岗位单元，明确各个岗位之间的职责分工，确保银行业务的顺畅运转。
具体岗位设置如下：1. 经理：主要负责网点的日常经营管理，协调各部门工作，确保网点内外各项工作的顺利开展。
具体职责包括：组织制定网点各项管理制度和规章制度，制定业务计划、目标和指标，负责员工培训和管理等。
2. 客户经理：主要负责客户咨询、业务办理和拓展客户资源。
具体职责包括：熟悉各种业务知识，主动拓展客户资源，开拓新客户，维护老客户，提供专业化的金融服务，提高客户满意度。
3. 业务员：主要负责各类银行业务的办理，包括存款、取款、汇款、理财等业务。
具体职责包括：认真核对业务资料，准确、及时地完成各项业务事项，向客户详细解释各项业务规则和操作步骤，确保业务的顺利进行。
4. 安保人员：主要负责网点的安全防护工作，保护客户与银行资产安全。
具体职责包括：负责网点安全管理，保障顾客和员工身体及财产安全，协助客户开启银行保险柜操作等。
5. 后勤保障人员：主要负责网点的后勤服务工作，保障网点的正常运行。
具体职责包括：负责维护网点日常环境卫生及公共设施、设备保养及维修；保证交易现金的准确性，确保网点资金安全。
第三章：劳动组合管理为了提高银行员工工作效率和质量，合理分配工作任务和工资待遇，银行应制定合理的劳动组合管理政策。
具体劳动组合管理政策如下：1. 综合评价考核制度：根据工作性质和业务量大小，制定相应绩效评价标准，全面评价员工业务水平、工作态度和工作处理效率，形成科学的员工激励机制。
2. 岗位轮换制度：为了提高员工综合素质，银行应根据员工的职业发展规划，采取轮换岗位方式，让员工在业务岗位中获得不同的工作经验，丰富知识结构，提高业务能力。
银行零售网点员工职位职责
第一部份网点领导一、职位职责（一）负责对网点人员、销售绩效、效劳质量、客户中意度和业务风险的全面治理。
（二）负责治理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。
（三）负责不断改善效劳质量，提供标准一致的效劳体验，提高客户对网点中意度。
（四）负责监督执行风险防范方法，实施关键风险点操纵，提高风险治理能力。
（五）负责鼓励和治理员工团队，提高员工综合业务素养和团队协作能力。
二、日常活动和工作任务（一）组织网点营销活动一、按期制定网点营销打算，组织实施营销方案，分析营销功效，组织员工积存和分享营销体会，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。
二、增强零售业务与批发业务的联动，与客户领导和谐配合，做好V I P客户的销售和效劳工作。
3、搜集和评估客户关于产品、业务操作、效劳、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改良。
（二）和谐网点日常营运4、依照有关要求合理调配网点职位分工。
五、依照业务需求合理调配效劳窗口。
（三）担任大堂领导角色六、利用50%的时刻担任大堂领导角色。
（四）指导员工效劳，展现网点精神7、调动网点资源为客户提供标准、优质效劳，指导员工效劳操作，实施网点效劳质量日常检查。
八、主持每日晨会，按期更新精神墙，通过正面夸奖，鼓舞士气、宏扬网点精神,率先垂范，确保网点精神贯穿于网点效劳的全进程。
（五）防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范方法贯彻落实九、增强网点内业务操作治理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。
10、依照业务需要，参与个人业务顾问和柜员的业务授权处置。
1一、按要求按期组织网点业务操作检查和现金、重要单证和重要物品的检查。
（六）增强员工治理，引导员工提高综合业务素养1二、按期和不按期与网点员工沟通，把握员工的思想动态，调动员工工作踊跃性，与员工一路制定职业进展计划。
13、依照员工培育打算，采纳言传身教方式对员工实施治理和技术强化，针对网点营运中的薄弱环节，提供现场指导和有针对性的员工培训。
银行网点岗位职责
银行网点岗位职责
银行网点的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 客户服务：接待客户，提供咨询和解答客户的问题，办理客户的业务需求，
如存款、取款、转账、办理贷款等。
同时，还需要向客户介绍银行的产品和服务，提供个性化的金融建议。
2. 现金管理：负责对网点内的现金进行管理和清点，确保现金的安全和准确性。
包括接收和发放现金，检查假币，记录现金流动情况等。
3. 业务办理：根据客户的需求，办理各类银行业务，如开立账户、办理贷款、
办理信用卡、办理外汇业务等。
同时，还需要审核客户的资料和申请材料，确保业务的合规性和准确性。
4. 销售和推广：向客户介绍银行的产品和服务，并积极推销，提高客户的满意
度和忠诚度。
通过电话、邮件、短信等方式与客户保持联系，提供个性化的金融建议和服务。
5. 网点管理：负责网点内的日常管理工作，包括人员调度、业务流程管理、设
备维护等。
同时，还需要负责网点的安全和卫生管理，确保工作环境的良好和安全。
6. 培训和指导：负责新员工的培训和指导工作，匡助他们了解银行的业务和流程。
同时，还需要向员工提供业务咨询和解答问题，提高员工的专业素质和服务水平。
7. 报表和统计：负责网点内的业务数据的统计和报表的编制，向上级汇报网点
的业绩和运营情况。
同时，还需要参预制定网点的业务目标和计划，推动业务的发展和提升。
总之，银行网点的岗位职责是为客户提供全面的金融服务，同时保证网点的运
营和管理工作的顺利进行。
中国工商银行某网点岗位职责
中国工商银行某网点岗位职责一、做好全行职工的住房公积金、医疗保险、养老保险、其他方面的测算、缴纳和台账等管理工作，负责人事统计、职工的出勤统计工作和县上的统计报表的报送工作；二、每年进行支行的综合档案收集、整理归档，并按档案管理的要求进行管理；三、严格按规定对行政公章进行管理，做好公文处理工作，及时处理公文，做到将文件送到各部门，指导各部门开展工作；四、做好全行人事权限卡管理工作，按重空管理的规定，规范操作，并定期对综合柜员卡进行维护管理，确保各项业务的正常开展；五、做好支行老协的组织、管理、协调工作；发生任何事件及时向支行领导报告及时处理；六、建立支行办公室各种制度，按要求进行规范管理，特别重视信访工作落实；七、做好出租房屋的合同续签工作，并通过支行法律工作委讨论施行；八、完成分行、支行领导临时安排的工作，尽全力做好后勤保障工作；支行营业部岗位职责为加强营业网基础业务建设，适应综合业务系统柜员一体化的实际要求，进一步明确各个岗位执行的制度、职责，实现业务操作规范一体化，提高本部门职工工作效率，依据工商银行“会计基本制度”、“出纳基本制度”、“业务事权划分制度”及“员工内控手册”等相关法规，经本部门研究同意，于2022年4月制定了宁洱支行营业部员工岗位职责。
按照职责划分，宁洱支行营业部内设营业部主任、副主任、营业经理、统计员、综合主办柜员、综合经办柜员、票据交换员、复核员、管库员、99999钱箱操作柜员等岗位。
根据业务的需要，结合营业部现有的人员，在不违反制度的基础上，在业务操作时按其顶替岗身份履行相应职责。
本岗位职责报经支行同意后即实施。
如遇新制度及操作规程与本职责相抵触，将重新制定或修改相关补充规定另行执行。
1、各岗位责任人必须遵守和执行金融法规及本行有关规定，任何时候都要以政策为依据，在岗位职责范围内规范操作处理业务，严格按照《中国工商银行综合业务会计核算管理制度》及其他相关制度处理各项业务，严禁越权办理业务，做到令行禁止。
银行网点负责人职责
银行网点负责人职责银行网点负责人职责银行是一个重要的金融机构，银行网络是银行服务的主要载体，银行网点负责人是银行网点服务的核心。
他们是银行服务质量和客户满意度的关键影响因素，承担着银行网点内部管理和客户服务的重大责任。
那么，银行网点负责人需要具备哪些职责？一、网点经营管理银行网点负责人需要对网点经营管理全局把握，负责网点业务工作的规划、执行和控制。
首先，要协调和推动全面的网点经营活动，包括对营销、客户管理和业务流程的全面布局，并能够对相关的经营指标进行准确的监控和分析。
其次，银行网点负责人要制定并实施网点的发展战略和实施计划，负责普及银行的各项服务政策和营销计划，包括销售贷款、存款和理财产品的营销策略与计划，确保银行网点以务实高效的方式获得财务和业务的最佳效益。
最后，银行网点负责人需要对网点运营情况进行绩效考核，及时总结网点运营状况，重点关注网点业务、人员、财务、负债等各个方面的风险，适时调整和完善营销计划和业务流程，确保网点经营状况保持稳健、稳定的态势。
二、员工队伍管理银行网点负责人是银行员工的上级领导，需要对员工队伍进行管理和激励，致力于提高员工的工作积极性和效率，进而提升网点的业务经营质量和管理效率。
首先，需要对员工的招聘、培训、评价、激励等方面进行整体规划，为员工提供实施工作的必要技能和知识，创造良好的工作学习环境。
其次，银行网点负责人需要对各个岗位的员工进行工作分配，并监督并指导员工的工作流程，确保各个部门的工作有序运行。
要不断鼓励员工创新，提高员工对业务和银行客户的责任感，使员工尽可能地为客户提供优质的服务，提高客户满意度。
最后，银行网点负责人需要对员工的工作状态进行宏观管理，并且建立制度，制定行为规范和流程标准，保证员工遵守内部规定、合法合规的工作，对员工的管理质量进行不断优化。
三、客户服务管理银行网点是银行直接与客户接触的重要场所，银行网点负责人需要关注和管理不同类型的客户，并且提供在网点范围内与银行服务有关的各种支持和服务。
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第一部分网点经理一、岗位职责（一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。
（二）负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。
（三）负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。
（四）负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。
（五）负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。
二、日常活动和工作任务（一）组织网点营销活动1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。
2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好V I P客户的销售和服务工作。
3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进。
（二）协调网点日常营运4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。
5、根据业务需求合理调配服务窗口。
（三）担任大堂经理角色6、利用50%的时间担任大堂经理角色。
（四）指导员工服务，展示网点精神7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。
8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点精神,率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。
（五）防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施贯彻落实9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。
10、根据业务需要，参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。
11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单证以及重要物品的检查。
（六）加强员工管理，引导员工提高综合业务素质12、定期和不定期与网点员工沟通，把握员工的思想动态，调动员工工作积极性，与员工一起制定职业发展规划。
13、按照员工培养计划，采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化，针对网点营运中的薄弱环节，提供现场指导和有针对性的员工培训。
14、定期组织员工参加上级行各种培训，对员工的营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。
（七）组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成15、设定网点发展目标，监控各项指标的落实进度，定期向管辖部门汇报落实措施和完成情况。
16、分解网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完成情况，分析差距和机会，确定改进方案，公布考核结果。
三、汇报路线和职业发展（一）网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。
（二）网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。
四、能力与素质要求（一）熟悉银行网点业务，包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流程、规章制度和操作程序等。
（二）具备银行职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力和沟通能力，具有和客户建立关系的技巧。
（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
（四）性格开朗热情，有亲和力，对人能够表现出礼貌和尊重，能够成为展示网点精神的典范（五）大专以上文化程度，原则上要求有3年以上的个人银行业务工作经验。
五、主要考核指标参考1、网点产品销售量2、自助业务替代率3、客户等待时间和总交易量4、神秘人考评结果5、客户投诉第二部分个人业务顾问一、岗位职责（一）发展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。
（二）遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，提升客户满意度。
（三）严格执行风险内控制度，确保操作的合规性。
二、日常活动和工作任务（一）发现销售机会，提供和销售金融产品1、分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现实需求，并提供适合的金融产品；从大堂经理或柜员处接受客户推荐，为客户推荐、讲解、提供金融产品。
2、制定客户跟进计划，建立、保持并加深与客户的关系。
在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。
3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划，收集客户对金融产品的意见和建议，向网点经理汇报。
4、发现潜在V I P客户，将V I P客户推荐给合适的客户经理。
5、协助网点经理制定和实施营销计划。
（二）受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证；营业中保持营运所需用品，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续；营业终了确保重要物品的账实相符，满足限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。
7、准确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关咨询，跟进处理当场不能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的业务，引导到合适的区域办理。
8、对不能有效解决的客户不满或投诉，及时移交给大堂经理，受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
9、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；在需要时审核其他个人业务顾问的业务并进行授权。
10、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
11、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（三）担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理12、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色。
13、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。
（四）规范服务操作，展现网点精神14、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
（五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能15、接受网点经理现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能16、按照个人职业发展规划，不断自我学习和自我提高。
三、汇报路线和职业发展（一）个人业务顾问向网点经理汇报（二）个人业务顾问向网点经理方向发展。
四、能力与素质要求（一）熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
（二）具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。
（三）个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。
（四）具有较强的学习能力和应变能力。
（五）原则上应有大专以上文化程度，2年以上的个人银行业务经验。
五、考核指标参考（一）个人绩效指标1、产品销售量2、业务差错3、服务评价（二）团队绩效指标1、网点产品销售量2、自助业务替代率3、客户等待时间和总交易量4、神秘人考评结果5、客户投诉第三部分柜员主管一、岗位职责（一）负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。
（二）严格执行内控制度，监督管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。
（三）熟悉建行柜面业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导培训工作，提高柜员综合素质。
（四）激励和管理柜员团队，指导柜员柜面服务，展现网点精神，提高柜面业务营运状况和客户满意度。
（五）指导网点柜员的销售推荐活动，促进网点销售业绩的提高。
二、日常活动和工作任务（一）负责网点柜面的日常营运1、协助网点经理安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口；负责网点柜员卡的维护管理工作。
2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。
3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员对A T M、C D M每日进行清机轧帐（自助设备集中管理的行除外）。
4、负责网点库存现金、重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理；负责与中心金库调拨现金、重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内；负责调剂柜员和个人业务顾问的现金、重要单证，确保现金、重要单证等物品满足业务需求；对柜员发现的假币进行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。
5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。
（二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。
7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。
9、配合网点经理和上级行做好查库工作。
（三）加强柜员服务指导，展现网点精神10、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售推荐工作，展现员工良好形象。
11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的投诉及时移交大堂经理。
12、协助网点经理实施网点服务质量日常检查；率先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。
（四）辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务知识和业务技能。
14、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训，向网点经理推荐发展优秀柜员。
三、汇报路线和职业发展（一）柜员主管向网点经理或管辖行对应管理部门汇报。
（二）柜员主管向网点经理或管辖行管理人员方向发展。
四、能力与素质要求（一）非常熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的水平。
（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够成为展示网点精神的典范。
（五）大专以上文化程度，原则上要求有2年以上个人银行业务工作经验。
五、考核指标参考（一）个人绩效指标1、业务差错2、服务评价（二）网点绩效指标1、网点产品销售量2、自助业务替代率3、客户等待时间和总交易量4、神秘人考评结果5、客户投诉‘第四部分高级柜员一、岗位职责（一）准确、高效地办理柜面现金和非现金复杂业务交易，提升客户满意度。
（二）严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险。
（三）发现客户销售机会，做好销售和销售推荐工作。
（四）遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神。
二、日常活动和工作任务（一）受理客户高柜复杂交易需求，做好柜面营运服务1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续;营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。