运维服务项目技术方案

一技术服务方案

1.1前言

信息网络中心于2013年8月在原网络管理中心基础上建立，是教育信息化建设与管理的职能部门。在学院信息化领导小组和分管院长的直接领导下，负责全院教育信息化的规划与建设、校园网络的建设与管理维护、现代教育技术的管理和设备维护等工作，积极为我院的教学、科研和管理工作提供完善的网络环境支持和服务。目前，信息网络中心下设技术科、教学资源科两个部门。

技术科职责：

负责校园主干网络的建设与管理维护；

负责校园网络主干网络设备的运行、维护和保养工作；

负责学校主干网络的畅通和正常运行；

负责校园网网络安全。

教学资源科职责：

负责教学资源库的建设和应用；

协助相关部门开展网络教学工作，提供技术支持；

负责学院各项活动的摄影和摄像工作，灯光、音响等设备的安装调试和控制；

配合教学工作进行精品课程策划、录制、编辑等工作；

促进精品课程和示范性专业建设，促进重点课程和精品课程建设。

为了保证校园网业务的7×24小时运行，所有的系统和软件均要求得到良好的维护，所有的硬件设备均要求保持良好的工作状态，出了问题也要在第一时间修复，不能影响整个系统的运行。校园网的技术维护服务主要实现以下目标：

1、通过日常维护，保证校园网的正常运行。

2、通过专业的技术服务，保证所有的服务器系统、数据库系统、存储系统、安全系统和网络系统的正常运行；保障机房基础设施本身的稳定运行。

3、通过紧急应急措施，及时解决系统故障，将故障影响降低到最小程度，恢复系统的正常运行；

4、对本系统提供一年的技术维护服务。

1.2技术服务内容

1.2.1运维服务对象

为全部校园网相关设备提供运行监控、告警、故障受理、故障排查、故障处理、设备设施的日常维护服务、互联互通及相关技术劳务服务等，包括校园网机房运行环境的主要设施设备、校园网线路链路及设备设施、网络运行相关软件，以及技术服务和培训工作。

1、全部校园网设备：

a.校园网网关设备；

b.校园网链路接入设备；

c.校园网安全设备；

d.校园网监控设备；

e.校园网流量控制及行为管控设备；

f.校园网认证设备；

g.校园网日志设备；

h.校园网交换及路由设备；

i.校园网各种服务器及虚拟服务器系统；

j.校园网各种存储及存储附属交换传输设施设备；

k.校园各种远程监控操作及执行系统；

l.校园网各种重要应用及服务；

m.校园网各种数据库；

n.校园网管理及学校重要PC终端；

2、校园网机房运行环境的主要设施设备：

a.机房电源输入、输出各种开关和监控及传感设施设备；

b.机房UPS及相关传感、监控设施设备；

c.机房各种电力线缆，传感及控制线缆；

d.机房电池及相关传感、监控设施设备；

e.机房各种防雷及地线等相关设施设备；

3、校园网线路、链路及设备设施：

a.校园网各种线缆、光缆、跳线及配线架、理线架、跳线架相关设施设备；

b.校园网光传输设备及附属设施。

4、网络相关运行软件以及技术服务：

a.网络系统软件；

b.数据库软件；

c.相关应用软件；

d.技术服务和培训。

5、其他相关服务内容

a.配合学校及校园网管理部门为学校的各种活动及建设提供技术支持；

b.结合校园网的发展建设提供新增设备与原有设备的集成与互联互通技术服务；

c.在服务过程中需接受学校及校园网管理部门的管理，并在服务过程中和过程后提供各种相应服务文档；

d.在校园网管理部门的安排下对学校网络运行的各种工作进行劳务支持。

e.维保服务不局限于目前现有的校园网相关设备、设施，同时包含维保期内新增相关设备、设施维保。

1.2.2设备运维内容

校园网网络及服务器设备清单：

序号资产名称品牌型号单位数量

1出口防火墙网神NSG7500-TV10M台1

2核心交换机华为 S7706台1

3服务器接入

交换机

华为 S5700-24TP-SI台2

4WEB防火墙网神 W5000-U020M

台1

5服务器机柜深圳图腾普通加深型套1 6数字式KVM KL1516Ai套1 7接入交换机神码5960台14

8

服务器华为RH2280台4 9

磁盘阵列华为存储OceanStor S2600台1

10KVM

D-LINK DKVM-1516H

台

1

11

UPS电源山特 C10KS台1

12

台式服务器dell vostro 410套1

13

服务器DELL台2

14

服务器曙光天阔A620-G台3

网络运维内容

网络硬件设备出现故障时，排除故障；若是保修期内，协助产品供应商和生产厂家解决问题，保修期外负责协调备件，硬件更换费用由学校承担。

月度巡检：提前做好预防维护措施，由专责工程师每月到现场进行设备常规检查，检查系统的运行状态和系统日志。

提供网络设备的技术支持；解决网络运行过程产生的问题，保障网络正常运行。

每月进行一次网络性能测试，必要时进行一些参数调优。

负责实现北塔网络管理软件的配置和维护等工作，为用户系统提供统一的管理和监控平台。

在后续的新建项目中，网络方面的规划、设计、方案指定与审定等。

进行日常维护：对上述维护范围内的设备配置资料备份、漏洞检测和修复、定期日志检查和分析。

根据业务的要求，进行网络的性能参数调整，同时定期进行必要的网络状况测试，给出测试、修正报告。

保证为进行一次全面的网络系统性能调整，以及根据用户需求对网络VLAN 进行调整、生成树调整、VRRP协议、CSS协议调整和预留IP地址规划的优化服务。

协助管理校园内的全部汇聚和接入交换机，并对具体的接入交换机的使用进行配置和维护。