运维服务项目技术方案

一技术服务方案1.1前言信息网络中心于2013年8月在原网络管理中心基础上建立，是教育信息化建设与管理的职能部门。

在学院信息化领导小组和分管院长的直接领导下，负责全院教育信息化的规划与建设、校园网络的建设与管理维护、现代教育技术的管理和设备维护等工作，积极为我院的教学、科研和管理工作提供完善的网络环境支持和服务。

目前，信息网络中心下设技术科、教学资源科两个部门。

技术科职责：负责校园主干网络的建设与管理维护；负责校园网络主干网络设备的运行、维护和保养工作；负责学校主干网络的畅通和正常运行；负责校园网网络安全。

教学资源科职责：负责教学资源库的建设和应用；协助相关部门开展网络教学工作，提供技术支持；负责学院各项活动的摄影和摄像工作，灯光、音响等设备的安装调试和控制；配合教学工作进行精品课程策划、录制、编辑等工作；促进精品课程和示范性专业建设，促进重点课程和精品课程建设。

为了保证校园网业务的7×24小时运行，所有的系统和软件均要求得到良好的维护，所有的硬件设备均要求保持良好的工作状态，出了问题也要在第一时间修复，不能影响整个系统的运行。

校园网的技术维护服务主要实现以下目标：1、通过日常维护，保证校园网的正常运行。

2、通过专业的技术服务，保证所有的服务器系统、数据库系统、存储系统、安全系统和网络系统的正常运行；保障机房基础设施本身的稳定运行。

3、通过紧急应急措施，及时解决系统故障，将故障影响降低到最小程度，恢复系统的正常运行；4、对本系统提供一年的技术维护服务。

1.2技术服务内容1.2.1运维服务对象为全部校园网相关设备提供运行监控、告警、故障受理、故障排查、故障处理、设备设施的日常维护服务、互联互通及相关技术劳务服务等，包括校园网机房运行环境的主要设施设备、校园网线路链路及设备设施、网络运行相关软件，以及技术服务和培训工作。

1、全部校园网设备：a.校园网网关设备；b.校园网链路接入设备；c.校园网安全设备；d.校园网监控设备；e.校园网流量控制及行为管控设备；f.校园网认证设备；g.校园网日志设备；h.校园网交换及路由设备；i.校园网各种服务器及虚拟服务器系统；j.校园网各种存储及存储附属交换传输设施设备；k.校园各种远程监控操作及执行系统；l.校园网各种重要应用及服务；m.校园网各种数据库；n.校园网管理及学校重要PC终端；2、校园网机房运行环境的主要设施设备：a.机房电源输入、输出各种开关和监控及传感设施设备；b.机房UPS及相关传感、监控设施设备；c.机房各种电力线缆，传感及控制线缆；d.机房电池及相关传感、监控设施设备；e.机房各种防雷及地线等相关设施设备；3、校园网线路、链路及设备设施：a.校园网各种线缆、光缆、跳线及配线架、理线架、跳线架相关设施设备；b.校园网光传输设备及附属设施。

4、网络相关运行软件以及技术服务：a.网络系统软件；b.数据库软件；c.相关应用软件；d.技术服务和培训。

5、其他相关服务内容a.配合学校及校园网管理部门为学校的各种活动及建设提供技术支持；b.结合校园网的发展建设提供新增设备与原有设备的集成与互联互通技术服务；c.在服务过程中需接受学校及校园网管理部门的管理，并在服务过程中和过程后提供各种相应服务文档；d.在校园网管理部门的安排下对学校网络运行的各种工作进行劳务支持。

e.维保服务不局限于目前现有的校园网相关设备、设施，同时包含维保期内新增相关设备、设施维保。

1.2.2设备运维内容校园网网络及服务器设备清单：序号资产名称品牌型号单位数量1出口防火墙网神NSG7500-TV10M台12核心交换机华为 S7706台13服务器接入交换机华为 S5700-24TP-SI台24WEB防火墙网神 W5000-U020M台15服务器机柜深圳图腾普通加深型套1 6数字式KVM KL1516Ai套1 7接入交换机神码5960台148服务器华为RH2280台4 9磁盘阵列华为存储OceanStor S2600台110KVMD-LINK DKVM-1516H台111UPS电源山特 C10KS台112台式服务器dell vostro 410套113服务器DELL台214服务器曙光天阔A620-G台3网络运维内容网络硬件设备出现故障时，排除故障；若是保修期内，协助产品供应商和生产厂家解决问题，保修期外负责协调备件，硬件更换费用由学校承担。

月度巡检：提前做好预防维护措施，由专责工程师每月到现场进行设备常规检查，检查系统的运行状态和系统日志。

提供网络设备的技术支持；解决网络运行过程产生的问题，保障网络正常运行。

每月进行一次网络性能测试，必要时进行一些参数调优。

负责实现北塔网络管理软件的配置和维护等工作，为用户系统提供统一的管理和监控平台。

在后续的新建项目中，网络方面的规划、设计、方案指定与审定等。

进行日常维护：对上述维护范围内的设备配置资料备份、漏洞检测和修复、定期日志检查和分析。

根据业务的要求，进行网络的性能参数调整，同时定期进行必要的网络状况测试，给出测试、修正报告。

保证为进行一次全面的网络系统性能调整，以及根据用户需求对网络VLAN 进行调整、生成树调整、VRRP协议、CSS协议调整和预留IP地址规划的优化服务。

协助管理校园内的全部汇聚和接入交换机，并对具体的接入交换机的使用进行配置和维护。

系统恢复：系统故障诊断和修复以及灾难恢复等。

技术支持：提供相关的技术支持服务。

服务器运维内容定期检查主机房内上述服务器的指示灯状态、主机的事件纪录。

我公司定期对主机巡检、维护，并通过网络测试服务器网卡状态及服务端口的状态，做好维护纪录。

对服务器的配置文档（处理器、内存、硬盘、网卡、光纤卡、电源、IP地址、主机名、物理位置）做好跟踪记录，及时归档及存档。

负责服务器操作系统的安装和维护，定期检查系统日志并进行分析，服务器的资源（处理器、内存、虚拟内存、磁盘空间、网络、进程）使用情况进行搜集，定期对主机运行情况进行分析、评估。

在服务器硬件出现故障时，负责协调原厂家进行更换，并负责调试和更改周边的比如存储、光纤交换机、网络交换机等相关设置。

存储系统维保内容检查所有存储硬件的运行情况，HBA卡、硬盘、SFP模块、控制器、后备电源等。

检查所有存储的空间使用情况，根据实际需求及时调整空间分配情况。

检查所有主机到存储的链接情况，线路质量情况，定期进行读写测试。

检查光纤交换机的zone划分情况，运行配置情况以及级联拓扑情况。

数据库系统维保内容数据库是用户的数据存放地，其运行情况直接关系到应用系统的工作状态和工作效率，因此，保持数据库正常、安全、高效运行是维护工作的重点。

我公司保证现场提供ORACLE和Sql Server数据库技术服务的工程师都具备丰富的实践经验，并且通过ORACLE数据库高级认证。

数据库补丁升级服务：我公司技术工程师将时刻关注数据库的各种升级信息和补丁信息，对于免费的升级内容，公司将协助用户完成升级工作；提供ORACLE和Sql Server数据库软件升级服务，定期提供软件修补包，补丁包时间以patch发布时间为准。

电话支持和远程登陆。

在遇到紧急状态时，我公司可通过远程登陆可以随时监控用户数据库的运行状态，发现潜在的故障隐患，并做出及时的处理。

日常维护。

数据库技术工程师将协助用户进行数据库的恢复步骤、安装、应用、运行效率、性能调整等检查，进行面对面的技术交流和探讨，从而了解数据库系统的功能和限制，最大限度地降低潜在的数据丢失、宕机、性能降低、资源限制抢救无效等风险。

故障诊断。

对于用户使用中的数据库系统，由于硬件、操作系统或应用等原因出现问题，导致数据库的异常状态，影响了业务的正常运转，我公司承诺4小时内解决相应问题。

对于突发事件或人为等各种原因造成的客户系统不能正常工作，影响正常的生产的故障，按照合同约定第一时间派出技术专家到达客户现场，解决客户系统故障，恢复客户系统的正常运转。

灾难恢复。

如果发生意外停机或数据丢失，用户可能会付出沉重的代价，为此，我公司技术工程师将协助用户根据具体的业务要求制定详细的数据库备份与灾难恢复策略，并在故障实际发生时，公司将以最快的速度完成数据的恢复，有效化解用户的风险。

数据库备份与恢复：防止数据丢失和Oracle和Sql Server崩溃的最后一道防线是备份，备份是将数据copy到同一个或者另外一个存储中，当oracle 和Sql Server发生灾难或者丢失数据的时候，可以从这个copy中恢复回来。

Oracle和Sql Server的备份分为：物理备份和逻辑备份；而物理备份又分为热备份和冷备份。

备份需要考虑备份窗口、备份策略、备份有效性等因素，同时要对存储进行有效的规划，防止最后一道防线出现问题。

我公司根据多年Oracle和Sql Server经验，为客户oracle和Sql Server系统备份制定有效的策略，同时充分考虑备份过程可能出现的问题，为备份做出定时检验，保障客户Oracle和Sql Server系统安全。

监控数据库的数据表空间、UNDO表空间、TEMP表空间、裸设备、系统逻辑卷，逻辑卷组的使用情况，必要时对其进行扩展，以保证数据库空间的正常使用。

根据用户数据库的具体情况，优化数据库参数配置，数据库服务器SGA内存设置、PGA设置、IO相关参数等。

定期对用户数据表、索引、视图、过程、DB link等进行有效性检查。

协助用户调整优化现有的备份策略和备份方式，确保备份的完整性和可恢复性。

收集分析性能指标，根据实际情况给出相应改进建议。

关注数据库补丁程序的发布，在必要的情况下提醒并协助用户安装补丁程序。

分析用户日志、后台日志以及跟踪文件第一时间发现问题，并消灭隐患。

数据库性能调优：数据库应用的类型是复杂的，有大量用户同时更新数据库的联机事务处理应用、对海量数据进行查询并生成报告的数据仓库应用、在互联网上大量用户同时查询和更新数据的联机事务处理应用等等，为了满足与适应不同的应用系统及不断增长的数据需求，我们要通过对系统的诊断和调整提高系统的运行效率。

系统运行效率相关要素诸多，涉及服务器硬件、网络结构、操作系统、数据库系统、应用系统、并发用户数等，都将影响系统的运行效率，具有很高的不确定性。

因此，我们的工作目标是在现有硬件条件、软件条件下，通过调整系统结构、调整数据库对象结构和系统资源的物理再分配，消灭性能瓶颈，使其达到总体性能的综合平衡，实现性能的最大化。

数据库数据迁移：数据迁移主要是指通过切实可行的方法,在充分考虑数据安全性和完整性的情况下，将数据库系统从一台服务器迁移至另一台服务器中，保证数据的完整性和可用性。

数据库定期检查：服务期内，我公司提供以月度为单位周期对生产数据库进行健康状况检查，及时发现生产数据库已经存在的或潜在的问题，确保数据库正常运行。