医院总务科绩效考核细则
医院总务科考核办法标准
控制
剔除物价因素，水电气耗增幅小于医院业务量增幅。除特殊项目外，维修费用控制在年度预算范围内。
5
水电气耗增幅小于或大于业务增幅按比例加、扣分
物资
（服务）
采购
与
管理
工作
1、采购计划按医院规定程序报批
17
未按规定程序报批全扣，未及时报批或回复酌情扣0.5—1分
2、做好供应商相关资质审查工作
未进行审查全扣，审查不严发生资质不合要求进入实质性采购环节的每次扣1—？分
10
查记录，未按期组织检查每缺一次扣2分；
发现问题未采取或为督促采取措施，每项次扣0.5—1分
2、积极做好内部纠纷、治安案件、医疗纠纷或其它突发事件的处置工作
10
一项次处置不力酌情扣1—2分
3、严格控制各类事故发生，确保无重大安全事故（人身伤亡或10万元以上经济损失）发生
5
发生一般事故每起扣1—2分，重大事故全扣
总务科
考核
项目
考核内容
分
值
考核办法
得分
重点
保障
蒸汽热水、后勤物资、膳食等供应100%（不可抗力因素除外）
10
查记录，查投诉、查原因，非不可抗力未达100%，每项次扣2分
安全
生产
与
治安
消防
管理
落实安全生产、治安、消防管理制度，每月组织两次以上综合检查，发现问题，及时采取或督促督促相关部门采取措施加以纠正或改进
3、做好质量信誉、价格调查
未开展全扣。明显质量、价格欺诈未发现的每次扣1—分
4、按相关采购程序要求组织招标（或竞争性谈判、议标）采购
违反程序要求一次扣1—分
5、组织好合同谈判、合同签订工作（万元以上集体谈判）
医院总务科绩效考核细则
医院总务科绩效考核细则医院总务科绩效考核细则考核时间：年月日考核项目：科室管理考核内容分值：20分1、科室管理制度健全，岗位职责明确，并有工作计划。
缺一项扣2分。
2、工作资料：设备资料、工程资料、消防台账等资料齐全并及时更新。
各设备维护保养登记记录及时、准确。
一项不合格扣2分。
改写：科室管理应健全，岗位职责明确，且应有详细的工作计划。
同时，各项工作资料应齐全，并定期更新。
设备维护保养登记记录也应及时、准确。
如有任何不合格项，将扣除相应分数。
考核项目：设备保障考核内容分值：30分1、水、电、电梯、供暖、空调等设备要正常运转。
出现故障及时处理。
一般故障发生60分钟以上未解决扣5分，每超过30分钟加扣5分，扣完为止。
发生重大故障24小时内解决不扣分，24小时后每超1小时扣5分，扣完为止。
遇不可抗质量管理力因素出现的故障除外，但应及时做好抢代通措施。
未做好抢代通措施的视情扣（30分）分，最多扣10分。
故障维修质量好，短时间内未发生相同问题，如发生一次相同问题，扣2分，扣完为止。
2、保管好个人、集体维修工具，如发生遗失。
每遗失1件工具扣2分。
改写：设备保障是医院重要的一环，水、电、电梯、供暖、空调等设备应正常运转。
如出现故障，应及时处理。
一般故障发生60分钟以上未解决将扣除5分，每超过30分钟加扣5分，直至扣完为止。
发生重大故障24小时内解决不扣分，24小时后每超1小时扣5分，直至扣完为止。
如遇不可抗质量管理力因素出现的故障，应及时做好抢代通措施。
如未做好抢代通措施，将视情况扣除分数。
此外，个人、集体维修工具应妥善保管，如有遗失，每遗失1件工具将扣除2分。
考核项目：任务完成时效考核内容分值：10分1、及时、准确完成交办工作，严格按工作流程工作。
接到电话在10分钟内到达现场（节假日及休息时间除外）。
按时完成工作任务，完成工作不及时的每次扣2分。
2、完成工作遇到困难要及时汇报，如因没有汇报造成工作延误，扣5分。
医院总务科副科长绩效考核标准
2
食品安全（一票否决）
出现一例食物中毒
相关记录
3
事故（一票否决）
因本科室工作人员不慎发生火灾、重大安全事故等
相关记录
4
电力中断（一票否决）
因电力设施保养不善，维修不及时，电力供应中断30分钟以上，或导致患者死亡或给医院造成一万
元以上的经济损失
相关记录
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高 % ,加 分，累计最高至120分
3）比目标值母降低%，减 分，累计最低至50
分
4）介于其中按线性关系计算
满意度调查
7
工作被投诉次数
个人及直接下属的工作投诉低于〔丨次
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加 _次，减—分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
1）=目标值，得100分
2）每发生一次不超过10分钟停电事件，减 _ 分， 累计最低至50分
3）每发生一次停电时间10-30分钟停电事件，
减—分，累计最低至50分
4）超过30分钟停电事件，为一票否决
停电记录
3
维修服务满意度
各科室对房屋维修、门窗家具、电力设施等维
修的满意度，达—％
1）=目标值，得100分
考核相关记录
8
绩效考核及时性
根据医院要求，按时完成直接下属人员绩效考 核指标的设定及考核
1）按时完成计划，得100分
2） 比目标值每延迟天，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
考核相关记录
9
绩效考核合规性
直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考 核不公平等原因向上级投诉次数
1）=目标值，得100分
总务科考核实施细则
总务科考核实施细则一、坚持以医疗服务为中心，体现：“一切工作服务医疗”的思想（20分）考核要点：1、科室人员文明用语规范，服务态度良好，仪容着装整洁，值班室卫生整洁。
（要有文明用语规范，值班室卫生制度及打扫记录）（5分）2、定期征集医疗服务科室意见，开展维修服务后勤管理，水电供应，服务态度，各项措施落实及改进情况等科室综合评价。
（设置投诉箱，制定满意度调查表）（10分）3、医院管理层检查评价。
（查看院行政查房记录督办事项落实情况）（5分）操作方法：深入科室了解询问，每季度不少于考核2次（要求有记录）。
二、维修服务高效、迅速，态度良好，质量优良。
（30分）考核要点：1、坚持每天巡回检查制度。
（有记录）查有无长明灯、长流水、故障、需要服务其他项目。
（查看巡回检查记录本，与科室核对）（4分）2、接电话后必须10分钟到现场。
（总值办、行政副院长、医务科、经营办现场考核）（4分）3、按医院规定计费。
（有维修收费标准，查看维修收费记录本，纪检、财务科具体考核）（3分）4、保证维修质量。
（二次返工只记一次费，维修后清理现场）（4分）（有维修回访质量记录）5、无推诿、扯皮现象。
（3分）（查看各科维修意见）6、保证水、电、暖、气、氧等基础设施完好，能够满足日常医疗工作需要，有紧急的应对预案。
（4分）（查看突发事件应对记录本）7、各类设备做到落实责任到人，保证完好，有运行，检修维护记录。
（2分）（查看设备检修维护记录本）8、各项制度完善，责任落实。
（岗位责任制，工作制度，安全管理制度等，有针对重点部门的下收、下送、下修服务制度）（2分）9、临床、医技、病人及其他相关人员对后勤保障工作的满意度。
（4分）（日常调查和现场调查相结合）操作方法：现场考评，抽查相结合（打电话请维修人员到现场10分钟内），查看相关制度、记录，进行满意度调查。
三、科室内部管理到位，制度健全，执行有力。
（20分）考核要点：1、减少使用临时工或不用临时工。
医院总务科科长绩效考核指标
医院总务科科长绩效考核指标医院总务科是医院管理中非常重要的一环，其工作涉及到医院各个部门的运转和协作，而科长则是总务科的核心管理者。
为了对科长工作的表现进行客观的量化评估，医院应该制定一套完整、准确的指标来对其绩效进行考核和评估。
下面，本文将介绍一些医院总务科科长绩效考核指标的建议：第一，运营效率指标。
这是医院管理中最基本、最重要的一个指标。
通过对医院总务科科长负责区域的运营效率进行评估，科长的工作表现和管理能力可以得到客观的评价。
这个指标包含的方面包括物品流转的速度、区域内的使用率以及成本控制等。
第二，人员管理指标。
人员管理对于总务科科长而言也是至关重要的。
科长应该根据经验和亲身管理经验对自己的人员领导能力有所了解，并在日常工作中进行优化。
这个指标包含的方面包括人员的流动和流失率、培训计划和改进方案的落实率以及人员对管理的反馈等。
第三，财务管理指标。
财务管理是医院科长管理的重要阶段，管理者需要对资金使用情况进行清晰的了解和精准的掌控。
这个指标包含的方面包括区域内的成本控制、对预算的合理利用和灵活调度、以及人员结构改革等。
第四，信息化建设指标。
随着医院信息化建设的逐步深入，各部门的运营和管理也要不断地进行调整和优化，信息化建设的指标需要考虑到部门内部的信息化建设和外部理念的转化。
这个指标包含的方面包括科长对科室内部的信息化建设和推广工作的支持和回应，以及理念的转化等。
总的来说，四大指标是医院总务科科长绩效考核的重要参考标准，科长应当对这些指标进行深入的了解和掌握，以此来帮助自己做出更好的工作表现，并发挥更加优秀的管理能力。
同时，医院管理部门应该对科长进行培训和指导，以支持和鼓励其在实际工作中的应用和运用。
只有通过不断的学习和实践，科长才能够在医院管理中发挥出其应有的作用，为医院的快速发展添砖加瓦。
总务科考核标准
4、查找风险点，有检查、分析、反馈、改进措施。（2）
5、风险的季度成因分析总结报告，做出分析图。（2）
9.不良事件（后勤安保）
1
1、有安全不良事件报告制度及流程。（0.1）
2、安全不良事件上报表填写完整,有持续改进记录。（0.2）
6.爱国卫生及控烟理
3
1、制定爱国卫生工作计划并组织实施。（0.5）
2、医院环境卫生符合爱国卫生运动和无烟医院的要求。（0.2）
3、禁止吸烟的醒目标识。（0.3）
4、有禁止吸烟的宣传教育计划和具体措施。控烟上级检查存在问题。（1）
5、加强每层楼绿植的管理。保持绿植叶面清洁和花盆清洁。（1）
7.普法依法治理管理
总
务
科
考核指标
考核项目及评分细则
扣分
扣分项目
1.质量管理文件
2
1、每年第一季度根据质量管理要求，规定、方案、制度、工作流程、操作规程、考核、督导进行完善、修订。（0.5）
2、科室和部门对需要增加、变更的管理性文件进行研讨修订会议，并记录。（0.3）
3、各科室对需要增加、变更、废止的制度等管理性文件，按要求填写《管理性文件新增、变更申请表》上交相应的职能部门。（0.2）
3、对不良事件上报人员主动上报及漏报每季有汇总。（0.2）
4、医疗安全不良事件季度、全年分析总结。（0.3）
5、对医务人员进行医疗安全不良事件报告及改进进行培训，有记录。（0.1）
6、将季度汇总、分析，交质管科。（0.1）
10.各类委员会
1
1、各委员会的职责必须明确，要有可操作性及时限性，各委员会每年至少有一项提案或建议。（0.1）
总务科考核细则
3
违纪-3分
按时完成院领导交办的临时性任务
6
晨会早交班布置任务
总分
考核人员
院领导对科室工作效率、工作质量的评定
6
主管院领导及两位副院长打分
科室管理质量持续改进情况
6
科室无整改方案扣3分，整改后无落实扣3分
保证院内秩序井然，道路平整、排水通畅，绿化美化协调明快
3
查看意见本及投诉，发现一次-1分
宿舍管理：违章使用大功率电器，乱拉电线，留宿外人
4
查看意见本及现场检查，违纪-4分
4
按标准扣分
工
作
质
量
教育职工树立后勤工作为临床第一线服务的思想，坚持下收、下送、下修制度，提高服务质量
10
查看记录本，违纪-5分
保证全院供水、供电、供气、供暖质量
8
查看意见本及投诉，违纪-2分
全员固定资产的管理，及时清点、登记、维修改造，出入库及库房管理、票据管理，做到帐务相符
6
现场查看，违纪-6分
总务科质量考核细则
考核项目
考核内容
分值
扣分标准
得分
科
室
管
理
举止端庄大方，挂牌服务，遵守院规院纪、劳动纪律、无脱岗现象
2
发现或科室有投诉扣2分，累计扣分
未及时参加有关医疗行政工作会议
2
扣2分
征求意ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ本
1
未见扣1分
缺乏工作责任心造成工作差错
2
扣2分
当月制定工作计划
5
未完成扣5分
满意度调查（院职工）85%以上达标，85%-75%减2分，75%-60%减2分
医院总务科工作质量考核指标
常用办公耗材不能随时供应的一次扣1分，新购办公耗材未在许诺时间内采购到位的每推迟一天扣1分。
15、政府采购类物品，经上级部门审批完成政府采购手续后3天内购回；网上定点采购商品在网上下单、商家响应后3天内购回。并交付科室使用。
查排班表及巡查工作记录本，看各科确认签字记录，未每周下科室进行巡查，每少巡查一个科室，每次扣1分。
11、每日对污水处理系统运转情况、日余氯进行监测并登记。对污水处理系统定期维护保养，有故障及时维修。
污水处理系统维护、保养记录、日余氯检测登记缺一天每项扣1分。系统故障当日未报告扣2分，每推迟一日报告扣1分，三日内未修好每延迟一天扣5分。
每推迟一天购回扣2分；未及时通知科室领取按未及时购回处理。
20、接到维修电话后，一般维修应当天完成；紧急维修10分钟内赶到现场抢修。
一般维修每迟一天扣1分；紧急维修每推迟5分钟扣1分。
每推迟一天购回扣2分；
16、物资、材料、配件、工具、用品等购买、购进有审批，验收手续完备，无不合格、损坏物品，物品、材料领用科室签字，每月清点一次，做到帐物相符。
购物审批、验收手续不完备、质量不合格扣2分；无验收记录扣2分；领物手续不完善，未按期清点，帐物不符各扣2分，责任者另行处罚。
17、后勤科使用工具专人管理，有账单，有物品，有交接，账物相符。
12、后勤库房保管负责全院低值易耗品物资管理，履行保管员职责。定期清点库房物资，实行领用签名，账物相符，保持库房物资整洁，库房严禁闲人入内，做好防火、防盗工作，库房内禁止吸烟。
违反一次扣2分，因工作失误造成的重大损失将承担相关责任。
13、一次性用品保管、存放合乎要求。
安徽省宿州市第一人民医院总务工作通用类绩效考评细则
安徽省宿州市第一人民医院总务工作通用类绩效考评细则一、奖励1、发现并及时报告不安全隐患，避免了经济损失或行政案件（事故）的发生。
每项次奖 2-4 分。
2、举报故意破坏消防设施，违章改建使用水、电、气及房屋设施。
每项次奖1-3 分。
3、积极参与医院行政管理的有功人和事。
每项次奖1-3 分。
4、总务管理各项工作受到政府、上级主管部门表彰或奖励的。
每项次奖2-5 分。
5、加分最高分不得超过分。
二、处罚（个人主动上报一次扣2分，科室发现一次扣4分，医院发现一次扣8分）1、单位领导抓行管工作不力、措施不全、有引发事故苗头的；2、未遵守各项管理制度，尊重领导，服从工作安排的；3、未能做到工作主动，服务热情的，不遵守劳动纪律的；4、未能做到文明礼貌、着装整洁、仪表端庄及举止大方的；5、上班做私活，看与业务无关的书刊的；6、擅自换班，打私人电话，电话请假的；7、不关心集体、不团结协作，闹无原则纠纷；8、无故早退、迟到、旷工、擅离职守；9、未能做到按时、按质、按量完成领导安排的工作；10、服务意识不强，无法让职工满意，并接到员工投诉；11、学习意识不强，未能按时参加本院及部门各项学习及会议；12、在本职工作中，无法做到不断改善服务质量、提高专业水平；13、违章使用电炉、煤油炉、酒精炉、电取暖器或私改电线、电路的；14、不按规定参加集合、训练，缺席人数达单位总人数 10 %以上的；15、外出期间被纠察通报的或不带有效证件与门卫发生纠纷的；16、发生行政案件或交通事故，负有主要责任的，驾车超速行驶或乱停乱放，被当地交警部门通报的；17、分管范围发现有长明灯、长流水现象的；18、发生酗酒滋事，打架斗殴等不良现象的；19、人为损坏公共财物、设施及消防器材的；20、毒麻药品及易燃易爆物品或公共财物保管不当，有事故隐患的。
安徽省宿州市第一人民医院总务工作各部门违规处罚考评细则一、食堂（打*除扣分外还要负赔偿责任）1.不精打细算，浪费粮、油、气、水、电和其他物资的；2.不讲卫生（个人卫生、环境卫生），接触熟食、分发饭菜时不洗手、不带口罩和帽子的；3.抽烟的，随地吐痰的，面对食品咳嗽、打喷嚏的；4.未能执行清洗、消毒隔离卫生清洁制度的；5.垃圾未能及时清理的；6.不符合卫生规定的其他行为；7.未能严格执行职工食堂管理制度，打菜时未能执行统一标准的，允许员工无卡就餐的、价格算错的，漏刷卡的，私自收取现金的。
医院科室绩效考核细则精选
医院科室绩效考核细则精选一、考核目标为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。
二、考核机构及职责分工（一）考核小组：组长：副组长：办公室：成员：院办、医务科、护理部、院办、财务科、总务科及各临床医技科室主任、护士长。
（二）职责：行政执行：由院长牵头，会同副院长、办公室等部门科室考核，由办公室组织;医疗质量：主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核;财务指标：由业务院长会同医务科、护理部、财务部考核，由财务部组织;科室管理：主要由业务院长、医务科、护理部、院办考核，由医务科组织;患者满意度：主要由医务科、护理部、院办考核，由院办组织。
继续教育：主要由院办、医务科、护理部等部门科室考核，由医务科组织。
三、考核依据国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。
四、业绩指标考核与奖励以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚.（一）、临床科室：工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数)，门诊和住院业务收入等内容。
（二）、医技科室：工作数量(即检验、影像、病理等科室的检查项目数量和质量)，医技科室业务收入等内容。
（三）、行政科室：根据各行政科室的工作职责和目标，制定相应的考核指标，如服务质量、工作效率、成本控制等。
五、绩效考核方法（一）定量考核：通过统计和分析各科室的工作数量、业务收入、成本控制等数据，对各科室的业绩进行量化考核。
（二）定性考核：通过问卷调查、访谈、观察等方式，对各科室的服务质量、工作效率、医患关系等进行定性考核。
六、绩效考核结果的应用（一）奖金分配：根据各科室的绩效考核结果，对优秀科室和个人进行奖励，对表现不佳的科室和个人进行处罚。
（二）职务晋升：将绩效考核结果作为职务晋升的重要依据之一。
（三）培训与发展：根据绩效考核结果，对需要提高的科室和个人提供相应的培训和发展机会。
总务课绩效考核
总务课绩效考核篇一：医院总务科绩效考核细则医院总务科绩效考核细则考核时间：年月日篇二：总务科工作质量及员工绩效考核管理方案.全稿合肥市妇幼保健院后勤保障系统员工绩效考核管理方案（试行）一、目标：为完善医院后勤保障管理，提高工作效率，确保各项工作落实到位，切实解决人浮于事、工作懒散、管理松散和服务不及时等问题。
为保证医院快速、健康、可持续发展。
在依照医院管理制度的基础上，经医院党委批准，特制定此方案。
二、适用范围：总务处在后勤保障工作各岗位：维修组、氧站、空调班、电梯班、后勤仓库、服务部、缝纫组等岗位正式工、临时工和借调人员。
三、后勤保障系统员工绩效考核小组成员：组长：黄德春副组长：徐慧琴成员：黄刚、张杰、胡志宏四、考核原则：（一）客观考评原则。
考核者应以客观事实为考核依据，不可意断妄测。
（二）公正考评原则。
考核者不能被个人情感支配，应公正评价被考核者。
（三）单头考评原则。
对各级员工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”实施。
五、考核时间：1、后勤考核组定期（每月一次）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况（对照质量考核表）检查评分。
2、后勤考核组不定期（随时随地）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况（对照质量考核表）检查评分。
六、考核方法：1、查-----随时查看在岗员工状态、行为、工作环境、工作质量是否要求等。
2、看-----看各项工作登记是否完整、清楚，看大型动力设备保养状态，安全生产管理是否到位。
3、问-----问在岗工作人员岗位职责、相关操作规程及本班组工作制度。
也可以通过电话问值班情况。
4、考-----现场考核本班组相关的基础理论和技能，考核各班组本职业务学习内容。
5、评-----将检查结果月底汇总评分，力求客观准确。
每月根据《考核标准》评出每位被考核人员分数，以百分制计算，对照等级标准，95分以上为一级----发奖金额110%，90分以上为二级----发全额奖金，85分以上为三级----发奖金85%，80分为四级-----发奖金70%，75分以下为五级扣除全部奖金。
医院总务科绩效考核标准
8
4.及时做好后勤物资、被服物资下收、下送工作
工作不及时一次扣1分
6
5.每月对卫生保洁工作进行一次检查，并提出整改意见。
未检查或未提出整改意见不得分
6
6.基础维修及局部改造严格派工、严格验收、严格审计
一项未做到一次扣2分
6
7.开展创建无烟单位、无烟科室活动，有效治理四害孽生地
3
4.各种统计报表、上报材料及时、准确上报
有一次未上报扣1分，不及时、准确扣1分
3
5.爱护公共财物，管理好财产，安全防范工作到位
有一次损坏或遗失扣1分，并由责任人赔偿损失
2
6.下班后，电灯、台板、电扇、空调、电脑、自来水等及时关闭
有一次不符合要求扣1分
2
7.办公室内保持清洁卫生，用品摆放有序
有一处不符合要求扣1分
有一次未及时、不遵守纪律的扣1分，未贯彻落实的扣1分
2
4.按工作流程办事，职责明确，责任落实，服务到位
有一次不符合要求扣1分
3
5.对投诉、举报、案件线索，及时、彻底查处
有一次未彻底查处扣1分
2
6.无投诉、无医患纠纷
有一次投诉或纠纷扣2分
4
7.接受临床医技科室对本部门管理与服务能力评价，评价分应≥90％
医院总务ห้องสมุดไป่ตู้绩效考核标准
考核
要素
工作目标
评分标准
分值
得分
科
室
管
理
20
分
1.及时、高质完成医院布置的各项任务
有一次未及时扣1分，质量差扣2分
3
2.及时完成需要配合的各项工作任务、及时协助其它科室解决问题
医院总务科库房管理绩效考核指标
医院总务科库房管理绩效考核指标医院总务科库房管理是医院整体运转的重要组成部分，管理水平直接关系到医院的综合效益以及医疗服务的质量和安全。
因此，医院总务科库房管理绩效考核指标是医院考核管理的重点内容之一。
一、库房货物管理指标1.库存周转率：反映库房货物周转速度，也是度量库房管理效率的重要指标之一。
2.库存占比：对库房存货量的占比进行评估，能够帮助医院科学合理的管理库房的存货量。
3.库房滞存量：反映备货不足或物品管理不当所带来的库房滞留率。
二、质量控制指标1.质量检验合格率：反映库房物品质量控制水平，以及医院对物品质量的重视程度。
2.淘汰率：反映库房物品质量检验标准未达到，或者已经失效，需要淘汰的物品占比。
3.过期物品处理率：反映过期物品的处理及时性，以及医院对过期物品的管理力度。
三、服务质量指标1.效率：库房进出货效率的高低，是库房内部运转是否高效的重要指标。
2.满意度：反映库房服务质量对医院内部及外部用户的满意程度。
四、成本指标1.库房物品成本占比：反映物品进货成本对总成本的占比，是考核库房采购成本管理的重要指标。
2.库房物品成本增长率：是度量库房成本控制状况的指标，也是判断库房成本管理是否有效的重要依据之一。
针对以上指标，医院总务科应根据医院的经济实际情况，制定相应的考核标准和评分体系，以科学合理的方式评估库房管理绩效，并不断推动科学化、规范化、细致化的库房管理。
同时，对于库房管理中出现的短板和问题，应及时进行整改和改进，不断提高服务品质。
在医院综合治理的大环境下，医院总务科库房管理也需要进一步加强对医院其他科室的协调与配合，提高物流服务的深度和广度，实现纵向合作与横向互动，全面提升医院的整体运营效率和竞争力。
医院总务科内勤绩效考核指标
相关记录
3
文件的保管
保证各种文件的保管符合要求，保证文件的完整性
文件丢失、破损等，出现一次，减分，累计最低至50分
检查记录
4
文件的接转
及时接收和转发各种文件、传真、信件等，并进行相应的登记
接转不及时，登记不全，文件丢失，出现一次，减分，累计最低至50分
检查记录
5
集体宿舍的服务
总务科内勤绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
文件起草的及时性
保证总务科所需各种文件的起草的及时性
每延迟一天，减分，累计最低至50分
相关记录
2
文件起草的质量
文件起草后，修改次数不超过〔〕次
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低次，加分，累计最高至120分
3）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分
保证水表、电表数据的真实、准确
数据不准确，发生一次，减分，累计最低至50分
检查记录
8
后勤人员的考勤
严格进行后勤人员的考勤
出现一次考勤不准确，减分，累计最低至50分
考勤记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
办公用品的申领
进行总务科所需各种办公用品的申领工作，保证正常办公需要
直接领导
2
总务科各项会议决议的落实
因管理不善，房屋设施不配套，导致集体宿舍出现火灾等严重事件
相关记录
定期检查集体宿舍的使用情况，及时开展各项设施的维修工作
维修服务不及时或服务态度差，每发生一次投诉，减分，累计最低至50分
投诉记录
6
集体宿舍水、电费的收缴
医院总务科科长绩效考核指标
服务流程优化
优化服务流程， 提高工作效率
简化服务流程， 减少患者等待时 间
加强服务培训， 提高服务质量
建立服务反馈机 制，及时解决问 题
客户满意度
患者满意度调查： 定期进行患者满 意度调查，了解 患者对医院服务 的满意程度
投诉处理：及时 处理患者投诉， 提高患者满意度
服务质量：提高 医疗服务质量， 包括医疗技术、 服务态度、环境 等方面
推动科室内部改革，优化工 作流程
团队建设与培训
团队建设：建立高效、和谐的团队，提高团队凝聚力和执行力 培训计划：制定合理的培训计划，提高员工技能和素质 培训效果评估：对培训效果进行评估，确保培训效果达到预期 培训反馈：收集员工对培训的反馈，不断优化培训内容和方式
沟通协调能力
善于倾听和理解员工的需求 和意见，及时解决问题
建立良好的沟通渠道，确保 信息传递的准确性和及时性
协调各部门之间的工作，确 保工作顺利进行
定期组织会议，及时传达上 级指示和政策，确保员工了
解并执行
资源调配能力
合理分配人力资 源，确保科室工 作高效运行
优化物资采购流 程，降低成本， 提高效益
协调各科室之间 的资源共享，提 高整体工作效率
制定应急预案， 确保在紧急情况 下能够迅速调配 资源
工作业绩 服务水平 工作态度
管理能力 职业素养
完成工作任务情况
完成日常行政管理工作， 如文件处理、会议安排等
完成医院设施设备的维护 和管理，如设备维修、保 养等
完成医院后勤保障工作， 如物资采购、食堂管理等
完成医院安全管理工作， 如消防安全、治安管理等
完成医院环境管理工作， 如绿化、保洁等
完成医院文化建设工作， 如员工培训、文化活动等
医院总务科内勤绩效考核指标
医院总务科内勤绩效考核指标医院总务科内勤绩效考核指标医院总务科内勤是医院管理中的重要环节，负责医院后勤管理的各项职责，如供应、设备维护、清洁卫生、安全监管等。
因此，总务科内勤的工作绩效对于医院的正常运作和患者的满意度有着至关重要的影响。
为了提高总务科内勤的工作质量和效率，设立一套科学合理的绩效考核指标势在必行。
1. 工作量指标工作量指标是对总务科内勤工作量的量化和排名，包括病区收发物品数量、巡视次数、设备维修次数、清洁卫生档案整理等。
工作量指标的设定应符合总务科内勤工作性质和实际情况。
通过工作量指标，能够客观衡量内勤人员的工作量和工作难度，并且鼓励内勤人员在同等工作条件下争取更多的工作成果，提高工作效率。
2. 工作质量指标工作质量指标是评价总务科内勤绩效的重要指标之一。
包括病区清洁卫生、设备维修及维护、物品摆放、档案保存等方面。
举例来说，要求内勤人员在病区内的清洁卫生工作中，通过提高厕所的卫生清洁水平或将非医疗设备摆放整齐等措施提高工作质量，为医院患者提供更加安全舒适的就医环境。
3. 服务态度指标服务态度指标是总务科内勤评分的重要组成部分之一。
它主要考察内勤人员的服务态度、业务知识水平、沟通协调能力等方面的表现。
举例来说，要求内勤人员在服务态度指标中，能够积极、热情、礼貌地对待前来咨询的患者和家属；能够准确、及时地回答患者和家属的疑问，解决他们的问题。
4. 安全保卫指标安全保卫是医院安全重要工作之一。
总务科内勤是医院安全保卫的重要工作组成部分。
安全性指标的考核内容主要包括消防安全、设备安全、穿戴规范等方面。
举例来说，要求内勤人员在维修设备时，认真查看每个细节部位，确保设备安全性可靠；认真核查设备维护管理记录，解决安全隐患，确保医务人员和患者的生命安全。
5. 团队协作指标团队协作能力是总务科内勤评分的重要组成部分之一。
意味着内勤人员要能够和同事协作，使医院各项工作更加高效、协调。
通过团队协作指标，能够培养内勤人员的集体意识和团队协作精神，从而促进整个医院的工作效率和工作质量的提升。
总务科 工 作 考 核 细 则
3、对本职工作范围内理论和技能做到应知应会，
4、与动力设备的维保单位保持密切联系，维保时对应班组现场参与并记录，对存在问题及时矫正，对不能及时处理问题以表格形式报总务科，并积极提出解决方法。
1、未能完成本职工作每次扣5分，完成了但质量不过关的每项扣2分。
2、未能完成上级交给的临时工作任务每次扣10分，当上级交给工作任务隶属其它人，应及时通知并负责监督所属人按时完成，未能完成所属人扣0分，监督人扣5分，重大项目根据情况处理。
2、没有按照要求、规定时间巡查发现一次各扣5分，有巡查没有记录扣6分，
3、工作不认真、疏忽大意、如果造成损失在500元以下的每次扣10分，损失在500—1000元之间扣15分，损失在1000元以上扣20分，损失在2000元以上不得分，并报院领导处理。
3
工作任务及质量
1、严格按计划完成本职内各项工作任务，
4、在维修中要按照操作规程进行维修。
1、少查房一次扣班组集体5分。
2、未接或不能及时到现场解决或解释的，投诉一次扣5分元（临床打电话说投诉就是），接电话后不登记、登记不安排维修一次各扣2分。
3、上岗不挂牌一次、维修不带工具箱一次各扣2分；维修后不能清理现场或复原的扣2分。与病人及家属发生争吵一次扣5分，
3、在工作中坚持原则和正确工作方法而受委屈的。
1、在本项工作中每一项奖励10分。
说明：1、临时用工参照执行
3、工作期间聊天、扎堆在一起发现一次扣2分，白天班次睡觉一次扣3分，
4、工作期间处理个人事务、公话私用一次扣5分，
5、不服从管理每次扣5分，发生顶撞行为扣10分，有肢体顶撞行为扣20分。
6、无故没有按时参加各类会议扣5分，
优质护理服务病房总务护士绩效考核标准
项目
质量标准
分值
考核方法
扣分标准
行为
规范
5分
1、着装整齐，仪表规范
2分
现场检查
一次不合格扣1分
2、遵守考勤制度，无迟到、早退、脱岗、睡岗现象
3分
现场检查
迟到早退一次扣1分，脱岗睡岗不得分
优质服务
5分
1、落实首问负责制
2分
现场检查
一次不合格扣1分
2、主动服务，耐心解答患者疑问，不与病人发生争吵
3、做好住院患者满意度调查
3分
现场检查
未认真解答一次扣1分，被一名病人提出不满意经核实扣3分，与病人发生争执扣6分，被一名病人提出表扬加1分。
技术操作
5分
各项护理技术操作符合规范要求
5分
现场检查
一次不规范扣1分
库房
物品
管理
35分
1、库房物品摆放整齐、分类存放，地面清洁无污物，保持干净无异味。
8分
现场检查
一次不合格扣1分
2、负责库房物品的领取与保管
10分
现场检查
一次不合格扣1分
出院结账
25分
1、负责及时领取医保病人出院结算单
5分
现场检查
一次不合格扣1分
2、为出院病人及时办理出院结账手续
5分
现场检查
一不合格扣1分
3、负责及时交送出院病历
5分
现场检查
一次不合格扣1分
4、负责病历首页的打印
5分
现场检查
一次不合格扣1分
一次不合格扣1分
2、每日负责清点被褥与洗衣房交接更换
8分
现场检查
一次不合格扣1分
医院总务科副科长绩效考核标准
医院总务科副科长绩效考核标准
总务科副科长绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
具体分管业务工作计划及总结制订及时性
按照科室的整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交
1）按时完成计划，得100分
2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
提交时间记录
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高分，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低分，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
满意度调查
4
食堂满意度
职工及患者对食堂服务质量的满意度，达％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
满意度调查
5
洗衣服务质量满意度
职工及患者对洗衣质量及服务质量的满意度，达％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
满意度调查
6
院区环境满意度
职工对院区环境的满意度，达％
1）=目标值,得100分
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
制度制定和执行
本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行
直接领导
2
直接下属人员工作的检查
定期对直接下属小组的工作进行检查，检查有记录，发现的问题有解决措施，有责任人
检查记录
3
综合医院总务科工作质量考核标准
10
违反规定一次扣1分。
5
服从科室班组领导工作安排，保证医疗、行政用车。
10
不服从安排、工作不协调扣1分/次，受科室和群众投诉属实扣5分。服务态度冷、硬、推扣1分/次。
6
实行24小时值班制，做好每次出车登记。
10
值班人员离岗一次扣2分，不登记出车使用情况一次扣1分。
7
与科室工作协调性好，满意度＞90%。
20
违反各种制，做到计划供应，满足临床需要，做到上收相送服务工作。
10
未达到各点要求扣1分/次。仓管员没做到发出的物资逐科登记扣1分/次。
3
对门卫、维修组、食堂、洗衣房、司机人员进行例会，加强培训考核。
10
每缺一次例会扣1分/次。
4
要加强水电、煤气管理，厉行节约。
10
发现水电、煤气浪费一次扣1分。
5
服从医院和科室工作调动、安排。
10
不服从工作安排扣2分，消极抵抗，拖延工作扣2分。
6
做好各种临时加班餐。
5
未按安排做好临时加班餐扣2分/次。
7
医院感染管理。
5
见医院感染管理考核标准。
门卫保安人员 （80分）
1
保证外来车辆摆放整齐有序。
10
每下降1%扣1分。
食堂 （60分）
1
食堂工作人员必须保证职工用膳，按时开饭。
10
未能保证按时开饭一次扣2分。
2
做好病人用餐登记，准时把热饭热菜送到病房。
10
未做好登记扣2分/次，病人投诉一次扣1分。
3
做好用料登记和食品留样，保证食品新鲜，品种多样，清香味美，安全无毒。
10
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医院总务科绩效考核细则
考核时间：年月日考核项目考核内容分值扣分扣分原因
科室管理（20分）1、科室管理制度健全，岗位职责明确，并有工作计划。
缺一项扣2分。
10
2、工作资料：设备资料、工程资料、消防台账等资料齐全并及时更新。
各设备维
护保养登记记录及时、准确。
一项不合格扣2分。
10
质量管理（30分）1、设备保障：水、电、电梯、供暖、空调等设备要正常运转。
出现故障及时处理。
一般故障发生60分钟以上未解决扣5分，每超过30分钟加扣5分，扣完为止。
发生
重大故障24小时内解决不扣分，24小时后每超1小时扣5分，扣完为止。
遇不可抗
力因素出现的故障除外，但应及时做好抢代通措施。
未做好抢代通措施的视情扣
分，最多扣10分。
故障维修质量好，短时间内未发生相同问题，如发生一次相同
问题，扣2分，扣完为止。
20
2、保管好个人、集体维修工具，如发生遗失。
每遗失1件工具扣2分。
5
3、物资管理：物资出入有登记、账目清楚。
物资采购手续齐全，符合规定。
5
工作时效（30分）1、及时、准确完成交办工作，严格按工作流程工作。
接到电话在10分钟内到达现
场（节假日及休息时间除外）。
按时完成工作任务，完成工作不及时的每次扣2分。
10 2、完成工作遇到困难要及时汇报，如因没有汇报造成工作延误，扣5分。
任务完
成后要及时反馈给相关科室和领导。
不反馈扣2分。
5
3、每周下科室巡查一次。
结合后勤值班做好登记。
每少一次扣2分。
5
4、每周检查巡查重要供电、供水、备用发电机一次。
每少一次扣2分。
5
服务质量（20分）1、树立后勤工作为临床第一线服务的思想，坚持下收、下送、下修制度，提高服
务质量。
服务不及时每次扣2分，扣完为止。
5 2、工作积极主动，及时完成领导交办的各项临时性工作任务。
不积极主动、未及
时完成的每次扣2分。
5 3、服务临床态度好，没有被相关科室投诉。
如因服务态度不好被投诉一次，扣2
分，扣完为止.
10。