医院总务科绩效考核细则

医院总务科绩效考核细则

考核时间：年月日考核项目考核内容分值扣分扣分原因

科室管理（20分）1、科室管理制度健全，岗位职责明确，并有工作计划。缺一项扣2分。10

2、工作资料：设备资料、工程资料、消防台账等资料齐全并及时更新。各设备维

护保养登记记录及时、准确。一项不合格扣2分。

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质量管理（30分）1、设备保障：水、电、电梯、供暖、空调等设备要正常运转。出现故障及时处理。

一般故障发生60分钟以上未解决扣5分，每超过30分钟加扣5分，扣完为止。发生

重大故障24小时内解决不扣分，24小时后每超1小时扣5分，扣完为止。遇不可抗

力因素出现的故障除外，但应及时做好抢代通措施。未做好抢代通措施的视情扣

分，最多扣10分。故障维修质量好，短时间内未发生相同问题，如发生一次相同

问题，扣2分，扣完为止。

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2、保管好个人、集体维修工具，如发生遗失。每遗失1件工具扣2分。 5

3、物资管理：物资出入有登记、账目清楚。物资采购手续齐全，符合规定。 5

工作时效（30分）1、及时、准确完成交办工作，严格按工作流程工作。接到电话在10分钟内到达现

场（节假日及休息时间除外）。按时完成工作任务，完成工作不及时的每次扣2分。

10 2、完成工作遇到困难要及时汇报，如因没有汇报造成工作延误，扣5分。任务完

成后要及时反馈给相关科室和领导。不反馈扣2分。

5

3、每周下科室巡查一次。结合后勤值班做好登记。每少一次扣2分。 5

4、每周检查巡查重要供电、供水、备用发电机一次。每少一次扣2分。 5

服务质量（20分）1、树立后勤工作为临床第一线服务的思想，坚持下收、下送、下修制度，提高服

务质量。服务不及时每次扣2分，扣完为止。

5 2、工作积极主动，及时完成领导交办的各项临时性工作任务。不积极主动、未及

时完成的每次扣2分。

5 3、服务临床态度好，没有被相关科室投诉。如因服务态度不好被投诉一次，扣2

分，扣完为止.

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