解决问题的思路与方法
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⑦效果确认
a、检查对策实施内容及特性变化的结果，确认改善效 检查对策实施内容及特性变化的结果， 检查对策实施内容及特性变化的结果 果。 b、把握每条对策的效果，明白哪些对策有效果。 把握每条对策的效果， 把握每条对策的效果 明白哪些对策有效果。 c、比较特性值和目标值，把握达成度，如果不够就回 比较特性值和目标值， 比较特性值和目标值 把握达成度， 或者⑥ 到⑤或者⑥。 d、特性值对于目标达成了多少，用数据来表示。 特性值对于目标达成了多少， 特性值对于目标达成了多少 用数据来表示。
一、解决问题的步骤
⑤要因的解析
在问题中，将主要因筛选出来。 a、在问题中，将主要因筛选出来。 b、利用原有的技术和经验来分析特性和要 因的关系，并整理作成特性要因图。 因的关系，并整理作成特性要因图。 找出主要要因，必要的话， c、找出主要要因，必要的话，再作新的试 并取得数据。 验，并取得数据。 运用QC手法对特性和要因进行解析。 QC手法对特性和要因进行解析 d、运用QC手法对特性和要因进行解析。 汇总结果，并取得对策。 e、汇总结果，并取得对策。
一、解决问题的步骤
⑧标准化
作成大家都可以明白的具体的标准。 a、作成大家都可以明白的具体的标准。 明确实施期限，向相关部门配布。 b、明确实施期限，向相关部门配布。 对有关人员进行彻底的培训、教育。 c、对有关人员进行彻底的培训、教育。 对对策进行反省， d、对对策进行反省，为什么目标没有达 成？ 有何不足？并留下记录。 有何不足？并留下记录。 把结果报告给上司，并让上司作出评价， e、把结果报告给上司，并让上司作出评价，下 次再努力。 次再努力。
一、解决问题的步骤
⑥对策的研讨和实施 尽可能的拿出全员参与的对策想法， a、尽可能的拿出全员参与的对策想法， 研讨对策的具体化。 研讨对策的具体化。 对于应该对策的内容， b、对于应该对策的内容，要落实相关责 任人。 任人。 决定具体实施办法， c、决定具体实施办法，做出假定标准实 施。
一、解决问题的步骤
一、解决问题的步骤
②列举出现场的5大使命的问题点 列举出现场的5 品质QUALITY 产品的品质， a、品质QUALITY 产品的品质，服务的品 业务的品质。 质，业务的品质。 价格COST 对价格有影响的因素。 b、价格COST 对价格有影响的因素。 纳期DELIVERY 纳期、数量。 c、纳期DELIVERY 纳期、数量。 安全性SAFETY 安全。 d、安全性SAFETY 安全。 士气MORALE 士气，现场的士气， e、士气MORALE 士气，现场的士气，工作 干劲。 干劲。
一、解决问题的步骤
1、选择题目 确认现场的方针与目标“ ①确认现场的方针与目标“目标设定原则 smart原则 原则” smart原则”： specific明确有效的 明确有效的； S-specific明确有效的； measurable（适当与可测量的）； M-measurable（适当与可测量的）； achievable（可能达成的）； A-achievable（可能达成的）； related（有关联可描述的）； R-related（有关联可描述的）； timable（时间表） T-timable（时间表）
一、解决问题的步骤
目标设定（决定达成的目标和期限）。 ③目标设定（决定达成的目标和期限）。 什麼特性，评价的项目。 What 什麼特性，评价的项目。 为什麼评价的原因。 Why 为什麼评价的原因。 由谁来做。 Who 谁—由谁来做。 由谁来做 地点—在何处完成 在何处完成。 Where 地点 在何处完成。 When 时间—达成期限。 时间 达成期限。 达成期限 如何—用何种方式完成 用何种方式完成。 How 如何 用何种方式完成。 much—有多少 有多少？ How much 有多少？应该达成的目标值
一、解决问题的步骤
④作成计划 应该做的事情（事实项目）。 a、应该做的事情（事实项目）。 何时，做什么？日程决定。 b、何时，做什么？日程决定。 收集数据，解析要因， c、收集数据，解析要因，事实对策等应 做的事情及由谁来担当。 做的事情及由谁来担当。 作成计划书， d、作成计划书，让相关人员能够理解计 划的内容。 划的内容。
一、解决问题的步骤
③以上问题点是公司内最重要的问题 点，经过评价后决定选择需解决的 课题。 课题。
一、解决问题的步骤
2、把握现状 把握现状 对于找出的问题点，现状是如何？ ①对于找出的问题点，现状是如何？用数 据来表现。 据来表现。 要解决的问题有哪些？ ②要解决的问题有哪些？找出问题的特性 将会成为衡量对策有效性的尺度。 将会成为衡量对策有效性的尺度。
现场管理培训应用篇
—解决问题的思路与方法
编制人
彭英清
前言
基层管理是Biblioteka Baidu个重视经营管理的企 业中最基础、最重要的一部分， 业中最基础、最重要的一部分，只有 做好基层管理，企业根基才会牢固， 做好基层管理，企业根基才会牢固， 公司凝聚力才会更强， 公司凝聚力才会更强，这是企业快速 发展的必要条件。 发展的必要条件。
一、解决问题的步骤
3、要点 、 解决问题的具体要点如下： ①解决问题的具体要点如下：
要 点 内 容 进展方法
问题点的 明确
问题点是通过结果来表现的， 问题点是通过结果来表现的， 问题点的具体、明确与否， 问题点的具体、明确与否，是 解决问题难易程度的重要组成
一般要用5WIH把问题点客观、 一般要用5WIH把问题点客观、 5WIH把问题点客观 事实地表现出来尽可能要用 数据
把知道问题的人员集中起来， 把知道问题的人员集中起来，对 问题的理解作成特性要因图， 问题的理解作成特性要因图，用 问题怎样产生的？把它的构造、 问题发生 问题怎样产生的？把它的构造、 特性要因图来明确发生问题的过 过程 生产过程明确出来 程。 必须注意结合现场实际情形
作为对策， 如果问题发生的过程明确， 对策的内 作为对策，是大家已经知道的 如果问题发生的过程明确，就几 容 事情，还是没有作过的事情呢？ 事情，还是没有作过的事情呢？ 乎可以推测出对策的方法
a、检查对策实施内容及特性变化的结果，确认改善效 检查对策实施内容及特性变化的结果， 检查对策实施内容及特性变化的结果 果。 b、把握每条对策的效果，明白哪些对策有效果。 把握每条对策的效果， 把握每条对策的效果 明白哪些对策有效果。 c、比较特性值和目标值，把握达成度，如果不够就回 比较特性值和目标值， 比较特性值和目标值 把握达成度， 或者⑥ 到⑤或者⑥。 d、特性值对于目标达成了多少，用数据来表示。 特性值对于目标达成了多少， 特性值对于目标达成了多少 用数据来表示。
一、解决问题的步骤
⑤要因的解析
在问题中，将主要因筛选出来。 a、在问题中，将主要因筛选出来。 b、利用原有的技术和经验来分析特性和要 因的关系，并整理作成特性要因图。 因的关系，并整理作成特性要因图。 找出主要要因，必要的话， c、找出主要要因，必要的话，再作新的试 并取得数据。 验，并取得数据。 运用QC手法对特性和要因进行解析。 QC手法对特性和要因进行解析 d、运用QC手法对特性和要因进行解析。 汇总结果，并取得对策。 e、汇总结果，并取得对策。
一、解决问题的步骤
⑧标准化
作成大家都可以明白的具体的标准。 a、作成大家都可以明白的具体的标准。 明确实施期限，向相关部门配布。 b、明确实施期限，向相关部门配布。 对有关人员进行彻底的培训、教育。 c、对有关人员进行彻底的培训、教育。 对对策进行反省， d、对对策进行反省，为什么目标没有达 成？ 有何不足？并留下记录。 有何不足？并留下记录。 把结果报告给上司，并让上司作出评价， e、把结果报告给上司，并让上司作出评价，下 次再努力。 次再努力。
一、解决问题的步骤
⑥对策的研讨和实施 尽可能的拿出全员参与的对策想法， a、尽可能的拿出全员参与的对策想法， 研讨对策的具体化。 研讨对策的具体化。 对于应该对策的内容， b、对于应该对策的内容，要落实相关责 任人。 任人。 决定具体实施办法， c、决定具体实施办法，做出假定标准实 施。
一、解决问题的步骤
一、解决问题的步骤
②列举出现场的5大使命的问题点 列举出现场的5 品质QUALITY 产品的品质， a、品质QUALITY 产品的品质，服务的品 业务的品质。 质，业务的品质。 价格COST 对价格有影响的因素。 b、价格COST 对价格有影响的因素。 纳期DELIVERY 纳期、数量。 c、纳期DELIVERY 纳期、数量。 安全性SAFETY 安全。 d、安全性SAFETY 安全。 士气MORALE 士气，现场的士气， e、士气MORALE 士气，现场的士气，工作 干劲。 干劲。
一、解决问题的步骤
1、选择题目 确认现场的方针与目标“ ①确认现场的方针与目标“目标设定原则 smart原则 原则” smart原则”： specific明确有效的 明确有效的； S-specific明确有效的； measurable（适当与可测量的）； M-measurable（适当与可测量的）； achievable（可能达成的）； A-achievable（可能达成的）； related（有关联可描述的）； R-related（有关联可描述的）； timable（时间表） T-timable（时间表）
一、解决问题的步骤
目标设定（决定达成的目标和期限）。 ③目标设定（决定达成的目标和期限）。 什麼特性，评价的项目。 What 什麼特性，评价的项目。 为什麼评价的原因。 Why 为什麼评价的原因。 由谁来做。 Who 谁—由谁来做。 由谁来做 地点—在何处完成 在何处完成。 Where 地点 在何处完成。 When 时间—达成期限。 时间 达成期限。 达成期限 如何—用何种方式完成 用何种方式完成。 How 如何 用何种方式完成。 much—有多少 有多少？ How much 有多少？应该达成的目标值
一、解决问题的步骤
④作成计划 应该做的事情（事实项目）。 a、应该做的事情（事实项目）。 何时，做什么？日程决定。 b、何时，做什么？日程决定。 收集数据，解析要因， c、收集数据，解析要因，事实对策等应 做的事情及由谁来担当。 做的事情及由谁来担当。 作成计划书， d、作成计划书，让相关人员能够理解计 划的内容。 划的内容。
一、解决问题的步骤
③以上问题点是公司内最重要的问题 点，经过评价后决定选择需解决的 课题。 课题。
一、解决问题的步骤
2、把握现状 把握现状 对于找出的问题点，现状是如何？ ①对于找出的问题点，现状是如何？用数 据来表现。 据来表现。 要解决的问题有哪些？ ②要解决的问题有哪些？找出问题的特性 将会成为衡量对策有效性的尺度。 将会成为衡量对策有效性的尺度。
现场管理培训应用篇
—解决问题的思路与方法
编制人
彭英清
前言
基层管理是Biblioteka Baidu个重视经营管理的企 业中最基础、最重要的一部分， 业中最基础、最重要的一部分，只有 做好基层管理，企业根基才会牢固， 做好基层管理，企业根基才会牢固， 公司凝聚力才会更强， 公司凝聚力才会更强，这是企业快速 发展的必要条件。 发展的必要条件。
一、解决问题的步骤
3、要点 、 解决问题的具体要点如下： ①解决问题的具体要点如下：
要 点 内 容 进展方法
问题点的 明确
问题点是通过结果来表现的， 问题点是通过结果来表现的， 问题点的具体、明确与否， 问题点的具体、明确与否，是 解决问题难易程度的重要组成
一般要用5WIH把问题点客观、 一般要用5WIH把问题点客观、 5WIH把问题点客观 事实地表现出来尽可能要用 数据
把知道问题的人员集中起来， 把知道问题的人员集中起来，对 问题的理解作成特性要因图， 问题的理解作成特性要因图，用 问题怎样产生的？把它的构造、 问题发生 问题怎样产生的？把它的构造、 特性要因图来明确发生问题的过 过程 生产过程明确出来 程。 必须注意结合现场实际情形
作为对策， 如果问题发生的过程明确， 对策的内 作为对策，是大家已经知道的 如果问题发生的过程明确，就几 容 事情，还是没有作过的事情呢？ 事情，还是没有作过的事情呢？ 乎可以推测出对策的方法