银行前台工作总结

银行前台工作总结

银行前台工作总结(一)

XX是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈

及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。

一、XX年基本工作情况

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给

当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台

综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相

关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度

有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给

予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我

多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的

层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作

的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协

调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及

时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩

和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为

一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真

细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金

融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满

意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户

提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是

沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心

细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户

投诉或不满意。

银行前台工作总结(二)

xx-xx年8月，我有幸成为了中国xx-xx银行这个温暖大家庭中

的一员。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训，学习

态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;积极参与内部事务，虚心

求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼

期只有短短的一段时间，我却受益非浅，学习到了很多东西。

思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决服从中国共-产-党的领导，坚决拥护党中央的决策，贯彻落实党中央和

国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了我行“以客户为中心”的重

要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了我行营业部后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空

前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力

为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞争中立于不

败之地。

回顾这些日子，我经手的现金无数。除偶尔“不小心”让小数目的帐务不符以外，我处处小心谨慎，并无大的差错;爱我岗位，开心

工作，本人生性-爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用;

知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我

总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便)在工作中寻找灵感，培养自己为我行尽点棉力的细胞。

做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求，坚

持“安全第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬“一不怕手酸，

二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面!要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗

口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注

重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，建立顾客

忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有

笑潮的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时

俱进、开拓创新。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识

新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。

理论基储专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二

是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也

是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。针对以上问题，今后

的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工

作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配

合领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学习，

更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。