中国联通运维管理制度

中国联通运维管理制度中国联通运行爱护差不多治理制度

中国联合通信有限公司

编委会

责任编辑：闫波

参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序）

于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小

江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明

参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钞票蓓力、崔荣春

序

在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行爱护治理手册》立即出版了。手册的出版，不管是对进一步规范公司网络运行爱护工作、提升全网运行爱护水平来讲，依旧对在公司进展历

程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、治理人员来讲，差不多上一件值得庆祝的事。

本手册包含《网络运行爱护差不多治理制度》、《网络运行爱护质量指标》和《网络运行爱护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行爱护工作的实践体会，鲜亮地突出了电信运营的特点和时代特点，紧密结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行爱护的工作要求和质量要求，丰富和进展了运行爱护治理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行爱护工作的指导性文件。

运行爱护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行爱护治理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识和效益意识，以为用户提供高质量

的服务为宗旨，大力加大网络运行爱护工作，全面贯彻执行各项运行爱护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行爱护监督治理，把精细治理贯穿到爱护工作的全过程，努力提升网络运行爱护质量，进而实现网络质量的全面提升，全方位地满足市场竞争需求，持续提升企业竞争力。

运行爱护是电信企业永恒的主题。在运行爱护工作实践中，我们将会遇到诸多新的挑战和课题，需要持续进行主动的探究。要充分认识到，只有坚持持续学习，持续创新，持续提升，持续完善，持之以恒且杰出有成效地推进运行爱护工作，我们才会在创建国际一流水平的综合性电信运营企业的道路上连续前进。

中国联合通信有限公司董事长、总裁

前言

中国联合通信有限公司是目前唯独在全国范畴内经营全部电信差不多业务和增值业务的网络运营商。它所建设、爱护和经营的移动通信网、固定（含国内长途和国际长途）通信网、数据通信网、寻呼网以及其它增值业务网是国家公众通信网的重要组成部分。自1994年7月成立十年来，中国联合通信有限公司坚持以改革为动力，以市场为导向，以效益为中心，统一规划网络建设，合理利用网络资源，注重

网络运行爱护，加快业务经营进展，倡导优质高效服务，建设现代企业制度，实现了超常规、跨跃式的进展，为推动国民经济和社会信息化做出了奉献。

二〇〇〇年中国联合通信有限公司在原有网络运行爱护规程的基础上统一编制并公布了《网络运行爱护治理规程（试行）》，并后续公布了各专业网络技术爱护规程。这些运行爱护的指导文件对加大运行爱护治理、规范运行爱护工作起到了主动的作用，确保了网络的运行爱护质量。也为此次重新整理编写运行爱护差不多治理制度、运行爱护质量指标、运行爱护规程手册提供了坚实和丰富的基础资料。

随着联通品牌、网络规模、服务能力的进一步扩大，运行爱护的基础与治理已引起各级领导和宽敞技术业务人员的高度重视。按照通信网络爱护治理的固有规律

和中国联通网络进展的特点，围绕建国际一流现代电信企业的目标，编写一本适合当前治理创新、技术进步和业务进展趋势的运行爱护差不多治理制度、运行爱护质量指标、运行爱护规程手册十分必要。手册的编写旨在吸纳成功体会的基础上，有效整合以往各专业的爱护治理规定，强化全程全网的运行爱护治理，主动探究运行爱护体制改革，统一规范全网运行爱护行为，持续创新运行爱护工作，以确保中国联通通信网络全程全网最佳运行状态，为用户提供优质中意的服务。实现中国联通成为国际一流通信企业、建成“百年老店”的进展目标。

本手册是按照王建宙董事长在中国联通2004年工作会议上的讲话精神（把精细治理贯穿到运行爱护工作的全过程，抓好对公司有关网络运行爱护制度、指标和规

程的贯彻落实，推动运行爱护工作向纵深层次进展的讲话精神；贯彻运行爱护“工作抓落实、落实抓制度；运行抓指标，指标讲实效；爱护抓规程、规程抓细化；全网抓服务，服务上台阶”的工作要求）和国家和信息产业部以及中国联合通信有限公司颁布的有关治理制度、质量指标、技术体制、技术政策以及相应的技术业务规程、规定，同时参考同行业的有关文件进行编写的。本手册由中国联合通信有限公司运行监督部组织各专业部门（移动通信业务部、数据与固定通信业务部、增值业务部、无线寻呼事业部暨客服与呼叫中心业务部、基础网络部、计费结算与信息系统部、联通新时讯通信有限公司）及有关分公司（北京分公司、上海分公司、广东分公司、辽宁分公司、浙江分公司、江苏分公司、河北分公司、黑龙江分公司、天

津分公司、山东分公司、重庆分公司、四川分公司、湖北分公司、吉林分公司）集体编写，信息产业部电信研究院通信标准研究所部分专家也参加了本手册的编写工作。在编写审定过程中得到了公司领导、打算财务部、企业进展部、人力资源部、技术部及各分公司领导的大力支持和关心，在此表示衷心感谢。

本手册分三部分。第一部分为中国联通运行爱护差不多治理制度，规定了运行爱护工作的差不多治理要求、治理关系、工作制度，包括以下23个差不多治理制度：机房治理制度、值班与交接班制度、保密制度、请示报告制度、爱护作业打算治理制度、仪器外表及备品备件治理制度、局数据治理制度、割接治理制度、话务治理制度、网络质量分析例会制度、通信故障治理制度、代维治理制度、网络安全治