商场经营理念和管理

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万达广场多种经营管理规范

万达广场多种经营管理规范一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。

品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。

二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。

三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。

室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。

商场经营管理规范

商场经营管理规范引言概述：商场经营管理规范是指商场在日常运营过程中需要遵循的一系列规定和准则，旨在保障商场的正常运营秩序，提高商场的管理水平和服务质量。

本文将从四个方面详细阐述商场经营管理规范的重要性和具体内容。

一、商场环境规范1.1 商场布局规划：商场应根据不同业态和商品种类进行合理的布局规划，使不同区域的商品互相补充，提高整体的销售效益。

1.2 商场卫生清洁：商场应定期进行卫生清洁工作，保持环境整洁，提供良好的购物环境。

1.3 商场装修风格：商场装修应符合消费者的审美需求，同时要注意环保和节能，避免使用有害物质。

二、商场商品管理规范2.1 商品陈列规范：商场应根据商品的特性和需求，合理陈列商品，提高商品的吸引力和销售效果。

2.2 商品品质保证：商场应确保所销售的商品符合相关质量标准，杜绝假冒伪劣产品的销售。

2.3 商品价格公正：商场应明码标价，确保商品价格公正合理，杜绝价格欺诈行为。

三、商场服务管理规范3.1 售前服务规范：商场应提供准确、详细的商品信息，为消费者提供专业的咨询和建议。

3.2 售中服务规范：商场应提供便捷的购物环境和流程，确保消费者的购物体验。

3.3 售后服务规范：商场应建立健全的售后服务机制，及时解决消费者的投诉和问题，保护消费者的合法权益。

四、商场安全管理规范4.1 消防安全规范：商场应配备消防设施和人员，定期进行消防演练，确保消防安全。

4.2 防盗安全规范：商场应安装监控设备，加强安全巡逻，保护消费者和商场财产的安全。

4.3 人员安全规范：商场应对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识，防止意外事件的发生。

结语：商场经营管理规范对于商场的发展和运营至关重要。

商场应严格遵守相关规定，不断提升管理水平和服务质量，为消费者提供良好的购物体验，促进商场的可持续发展。

同时，政府和相关部门也应加强对商场经营管理规范的监管和指导，共同维护市场秩序和消费者权益。

商场企业文化

商场企业文化一、概述商场企业文化是指商场经营者根据自身经营理念和价值观，以及员工共同的信念和行为准则，形成的一种独特的文化氛围和管理方式。

良好的企业文化可以提升商场的竞争力，增强员工凝结力，提高服务质量，促进商场的可持续发展。

二、核心价值观1. 以客户为中心：商场秉承“顾客至上”的原则，始终将客户需求放在首位，提供优质的商品和服务，满足客户的购物体验和需求。

2. 诚信经营：商场坚持诚信为本的经营理念，遵守商业道德规范，保证商品质量和价格透明，与客户建立长期稳定的合作关系。

3. 团队合作：商场倡导团队合作精神，鼓励员工之间相互支持和协作，共同实现商场的发展目标。

4. 创新进取：商场鼓励员工勇于创新，不断开辟新的业务领域和销售模式，提高商场的竞争力和市场占有率。

三、文化建设1. 建立明确的企业文化宣传体系：商场制定企业文化宣传计划，通过内部刊物、员工培训、宣传展示等方式，向员工传达企业文化的核心价值观和行为准则。

2. 建立激励机制：商场设立奖励制度，激励员工积极践行企业文化，鼓励员工提出创新建议和优化工作流程的意见。

3. 培养员工文化意识：商场定期组织员工培训，加强员工对企业文化的理解和认同，提高员工的文化素质和服务意识。

4. 打造和谐的工作环境：商场注重员工的工作生活平衡，提供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的归属感和忠诚度。

四、文化落地与实践1. 文化引领经营：商场通过制定相关政策和流程，将企业文化融入到商场的经营管理中，引导员工在日常工作中践行企业文化。

2. 文化体现在服务中：商场强调优质服务，要求员工以礼貌、热情、专业的态度对待客户，传递企业文化中的诚信和以客户为中心的价值观。

3. 文化体现在员工发展中：商场注重员工的职业发展，提供培训和晋升机会，激励员工在工作中不断学习和成长。

4. 文化体现在社会责任中：商场积极履行社会责任，参预公益活动，关注环境保护和社会问题，传递企业文化中的诚信和责任意识。

商场经营守则

商场经营守则
在当今激烈的商业竞争环境下，商场经营的成功与否取决于是否掌握了正确的
经营守则。

无论是传统零售商场还是现代购物中心，都需要遵循一定的规则和原则来运营和管理。

下面将介绍一些商场经营的基本守则，希望对商场经营者有所帮助。

1. 客户至上
客户是商场存在的根本。

商场经营者要时刻牢记客户至上的原则，时刻关注客
户的需求和反馈，不断改善和优化服务，提供更好的购物体验。

2. 产品质量第一
商场经营者要注重产品的质量，只有提供优质的商品和服务，才能赢得客户的
信任和忠诚。

3. 创新求变
商场经营者要不断创新，跟随时代潮流，引进新颖的商品和服务，提升商场的
吸引力和竞争力。

4. 团队合作
商场是一个以团队为单位的组织，团队合作是商场经营的重要保障。

经营者要
注重团队建设，培养员工间的合作精神和团队凝聚力。

5. 成本控制
商场经营者要合理控制成本，提高经营效益，降低风险，确保商场的可持续发展。

6. 市场营销
市场营销是商场经营的关键环节，经营者要注重市场调研和营销策划，制定有
效的营销方案，吸引更多客户。

7. 社会责任
作为一家企业，商场也要承担社会责任，关注环保、公益事业，履行企业的社
会责任，提升商场的社会形象。

以上就是商场经营的一些基本守则，希望商场经营者能够认真遵守，不断优化
经营管理，实现商场的可持续发展。

专卖店规章制度

专卖店规章制度
为了规范专卖店的经营行为，提高服务质量，保障顾客权益，
制定以下规章制度：
一、经营宗旨。

专卖店的经营宗旨是以顾客满意为宗旨，提供优质的商品和服务，让顾客感受到专业、诚信和高效的购物体验。

二、服务标准。

1. 专卖店员工应穿着整洁、着装得体，提供礼貌、热情的服务
态度。

2. 专卖店应保持店内环境整洁，商品摆放有序，价格明码标价。

3. 专卖店应及时更新商品信息，保证商品质量，提供合理的售
后服务。

三、销售管理。

1. 专卖店不得销售假冒伪劣商品，不得以次品兜售，不得变相
加价。

2. 专卖店不得在商品宣传中使用夸大、虚假的宣传手法，不得
误导消费者。

3. 专卖店不得私自调整商品价格，不得擅自更改商品促销政策。

四、员工管理。

1. 专卖店员工应接受专业培训，了解商品知识和销售技巧，提
升服务水平。

2. 专卖店员工应服从管理，严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。

3. 专卖店员工应保护公司利益，不得接受顾客的私下交易，不
得私自泄露公司机密。

五、违规处理。

对于违反规章制度的员工，将根据违规情节轻重，给予相应的处理，包括批评教育、警告、罚款、停职、甚至开除。

以上规章制度自颁布之日起生效，专卖店全体员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

同时，欢迎顾客对专卖店的服务提出建议和意见，以便我们不断改进，为顾客提供更好的服务。

购物中心的运营管理是怎样的

购物中心Shoingcentre是现代城市或市镇中常见的建筑物，是结合购物、休闲、文化、娱乐、饮食、展示及资讯等设施于一体的商业设施。

购物中心的运营管理要点又是什么呢为你带来了“购物中心的运营管理”的相关知识，这其中也许就有你需要的。

购物中心的运营管理要点购物中心的运营管理：招商在先：一个购物中心成功与否，与前期的招商定位、结构设计、租户选择有着极其重要的关系1、招商定位：招商定位包括购物中心的主题定位、面积配比、租金产出配比、业态功能配比等。

购物中心按照面积及周边消费人数分为三个等级--1区域性regiona或大型购物中心，客源范围的消费人数超过10万人次;2地区性ditrict或社区性的购物中心，客源范围的消费人数至少4万人次以上;3地方性oca或邻里性的购物中心，客源范围的消费人数大约在1万人左右。

不同等级的购物中心决定了不同的主题定位和操作思路。

滨河新天地按照周边人口分布及体量，应该属于区域型大型购物中心，此类购物中心的面积配比一般情况下把35%的用于主力店，25%用于次主力店，40%用于商业店铺。

主力店是指面积在五千平米以上的，比如百货店、大型超市、电影院这类的业态;次主力店是1300—3000平米左右的，比如家电城、运动广场、儿童游戏城、手机城等等;商业店铺就是在500平米以下的。

对于租金产出配比来说，35%的主力店只能占租金产出15%，25%的次主力店占30%，40%的商业店铺要占55%的租金产出。

也就是说配比租金的时候，次主力店要打平。

业态功能配比来讲：在商业领域内，如果说超市经营的是商品，百货经营的是品牌，那么购物中心经营的就是业态。

作为一种集合了多种功能的商业综合体，购物中心对各种业态的组合、搭配，无疑是决定其能否成功经营的关键。

那么怎样的“业态组合”才是最合理的呢一般情况下零售、餐饮、娱乐三大业态大致可以按照5：3：2的比例安排，这是业内推崇的购物中心黄金设置配比。

但是这些都要根据当地消费习惯和市场情况进行调整，比如滨河新天地来说，周边的华联、还有刚刚开业的众美服饰广场，本项目内沃尔玛以及刚入驻的北国商城，零售比例已趋饱和，但周边的餐饮文化休闲娱乐还是比较少所以我们还需要走一条差异化路线，与其他的零售业态形成互补。

万达广场多种经营管理规范

品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。

三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规划及位置要求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。

室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；word 文档可自由复制编辑凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。

百货商场独特的经营理念

百货商场在引领生活潮流中发展百货公司可以摒弃以“销售商品”为核心的传统经营理念,确立“引领生活潮流”的现代经营理念.百货业的发展应当体现现代生活潮流,现代生活潮流是什么是休闲时尚.百货商场就是要适应消费者的需求,把休闲时尚做成百货商场最亮的卖点从我国零售业市场的发展来看,大型百货商场将面临来自其他相关零售业态的快速发展所带来的更激烈的竞争.从零售业的细分趋势看,百货业经营的范围也是其他业态无法代替的.超市主要以日常生活用品及生鲜食品为主；便利店是对方便服务的满足；专卖店是对品牌的满足；百货商场则以综合性购物的满足为目标.如果将百货业放到新的市场环境下加以审视,我们不难发现,百货公司是城市生活的橱窗,是城市生活的缩影,它在很大程度上反映着一个城市的生活水平.说百货公司是城市生活的橱窗,还在于百货公司本身就具有展示功能.这种展示有别于超市,如果说超市展示的仅仅是商品本身的话,百货公司所展示的则不只是商品本身,而是由各种“时尚产品”编织成的“新生活的画卷”,是一种现代“生活方式”的体现.双休日一家子出去逛街已成为都市人重要的休闲方式之一,而逛街主要是逛百货公司到超市则只是直接购物.为什么呢因为百货公司所展示的不仅是“正在流行”的生活图景,让人们享用、欣赏和品味；更重要的是,百货公司还展示“明日”的生活图景.百货公司激发人们对未来美好生活的憧憬和渴望,百货公司与希望和遐想紧密相连.因此,百货公司可以摒弃以“销售商品”为核心的传统经营理念,确立“引领生活潮流”的现代经营理念.百货业的发展应当体现现代生活潮流,现代生活潮流是什么是休闲时尚.百货商场就是要适应消费者的需求,把休闲时尚做成百货商场最亮的卖点.经营理念的提升,将有助于百货商场从各自的经营定位出发,进行调整,营造浓厚的休闲时尚气息,以求在引领消费潮流中得到新的发展.凸现商品的时尚性时尚是在一定时期和特定社会文化背景下,流传较广的一种生活习惯、行为模式及文化理念,体现在衣着、服饰、消费习惯和生活方式等个人或社会生活的多个领域.它往往由思想意识起步,以各种物质形式来表达,是一种与现实生活紧密联系的社会文化,并与时代大众的精神诉求息息相关,成为一段时期内流行的生活态度和生活方式.时尚的外延很广,它的触角深入生活的方方面面,人们一直对它争论不休.不过一般来说,时尚带给人的是一种愉悦的心情和优雅、纯粹与不凡感受,赋予人们不同的气质和神韵,能体现不凡的生活品位,精致、展露个性.人类对时尚的追求,促进了人类生活更加美好,无论是精神的或是物质的.时尚又是循环更替的.每个人追逐“细节点缀”的时尚依然风行,流行趋势不断更替,琳琅满目的时尚饰品也总让人耳目一新.在现代社会,时尚不仅是一种生活方式,一种精神状态,人们对时尚的追求,还将改变现有生活模式与行为方式,进而不断创造出新需求,催生新产品,带动新产业.与时尚有关的产品不仅具备所有商业产品的特点,而且由于它的高附加值、易传播及流传广的特性,有助于形成时尚产业链,产生巨大的经济效益.时尚理念商品化带来了时尚商品.时尚商品指代表当今时尚、具有一定附加值和时代先进性的符合现实需求的产品,往往代表特定时期主流消费者的消费倾向,包括时尚商品和时尚服务.百货商场因其与其他零售业态的区别,因其规模较大的经营场地,还因其往往是所在商圈的核心区域等等,决定了它就是发布时尚、集聚时尚、展示时尚、推广时尚的最佳场所,所以,百货商场的商品应当凸现时尚性.凸现环境的休闲性随着人们生活水平的不断提高,消费者对消费环境也有了更高的要求,去百货商场购物不仅仅是为了买东西,同时还想体验一下百货商场轻松而幽雅的消费环境.在百货商场,购物和休闲应当恰到好处地组合在一起.百货商场购物环境可以分为硬环境和软环境.硬环境是指商场内外提供给消费者的硬性设备设施,它包括商场内外空间场所、商品陈列展示用具、照明用品、音响设施、指示系统、警告设施、安全设施、休息设施、试衣间、卫生间、电梯、钱款交易系统等各种为消费者更好地完成消费活动而提供的空间、设备、设施；硬环境还包括各种购物之外的配套消费和服务设施,比如餐饮店、咖啡馆、书吧、美容健身馆,有条件的还可以配电影院等.软环境是指商家为了达到更好的商业效果而营造的舒适、安全、文化、艺术、时尚等感性的人文环境.它包括商场空间的设计、商场的经营理念、服务氛围、舒适度、空气质量等各种为消费者提供舒适、便捷、尊贵感受的项目.另外,要十分注重光线和色彩.销售场所的光线可以引导顾客进入商场,使购物场所形成明亮的愉快的气氛,可以使商品显示出鲜明夺目、五光十色,引起顾客的购买欲望.光线暗淡,商场会显得沉闷压抑,而光线过强,又会使顾客感到晕眩,售货员视力精神紧张,易出差错.由于光线强弱对购物环境影响极大,因此百货商场要非常重视合理运用照明设备,营造明快轻松的购物环境.色彩也对人们的心情产生影响.色彩对于商场环境布局和形象塑造影响很大,为使营业场所色调达到优美、和谐的视觉效果.必须对商场各个部位如地面、天花板、墙壁、柱面、货架、柜台、楼梯、窗户、门等以及售货员的服装,设计出相应的色调.。

商场企业文化

商场企业文化一、背景介绍商场企业文化是指商场在经营过程中形成的一套共同的价值观、行为规范和管理理念，体现了商场的核心竞争力和独特魅力。

良好的企业文化可以提升员工的凝聚力和归属感，增强企业的竞争力和品牌形象，为商场的可持续发展奠定基础。

二、核心价值观1. 客户至上：商场始终将客户需求放在首位，致力于为顾客提供优质的购物体验和服务。

2. 诚信合作：商场坚持诚信为本，与各合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同发展。

3. 创新发展：商场鼓励员工不断创新，不断提升产品和服务的质量，以满足市场需求。

4. 团队合作：商场倡导团队合作，鼓励员工之间的互助和协作，共同实现商场的目标。

三、行为规范1. 诚信经营：商场要求员工在与客户和合作伙伴的交往中始终保持诚信，遵守商业道德规范。

2. 服务至上：商场的员工要以积极主动的态度，提供周到、细致、高效的服务，满足客户的需求。

3. 团队合作：商场鼓励员工之间的相互支持和协作，共同完成工作任务，实现团队的目标。

4. 学习成长：商场提供良好的学习和成长机会，鼓励员工不断提升自己的专业素养和能力。

5. 公平公正：商场要求员工在工作中始终保持公平公正的原则，不偏袒任何一方。

四、管理理念1. 人性化管理：商场注重员工的个体需求和发展，提供良好的工作环境和福利待遇。

2. 激励机制：商场建立完善的激励机制，通过薪酬、晋升和培训等方式激励员工的积极性和创造力。

3. 沟通协调：商场倡导开放的沟通和协调机制，鼓励员工之间的交流和合作，解决问题。

4. 风险管理：商场注重风险管理，建立健全的内部控制体系，确保企业的稳定和可持续发展。

五、企业文化建设1. 培养企业文化意识：商场通过培训和内部活动等方式，加强员工对企业文化的认同和理解。

2. 建立文化传播渠道：商场建立多种形式的文化传播渠道，如员工内刊、企业网站等，传达企业文化理念和价值观。

3. 激励优秀文化表现：商场设立奖励机制，激励员工在企业文化建设中的优秀表现和贡献。

商场经营管理规范

商场经营管理规范一、引言商场作为一种重要的商业运营形式，对于促进城市经济发展和提升消费者购物体验起着至关重要的作用。

为了规范商场的经营管理，提高商场的服务质量和经营效益，制定本规范。

二、商场基本要求1. 商场应具备合法的经营资质和相关证照，遵守国家法律法规和商业行为准则。

2. 商场应提供安全、卫生、整洁的购物环境，保障消费者的人身财产安全。

3. 商场应具备完善的消防设施和应急预案，确保消防安全。

4. 商场应合理规划和布局，提供便利的交通和停车设施，方便消费者的到访。

5. 商场应积极推广绿色环保理念，倡导可持续发展。

三、商场运营管理1. 商场应根据市场需求和消费者喜好，定期进行商品调研和市场分析，合理安排租赁商户和商品陈列。

2. 商场应建立健全的商户管理制度，对商户进行资质审核和信用评估，确保商户的合法经营和服务质量。

3. 商场应建立完善的租赁合同和管理制度，明确商户的权责，维护商户的合法权益。

4. 商场应加强对商户的培训和指导，提升商户的经营能力和服务水平。

5. 商场应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。

四、商场服务管理1. 商场应提供便捷的购物导航和信息查询服务，方便消费者的购物体验。

2. 商场应提供舒适的休息区和公共设施，满足消费者的休闲和娱乐需求。

3. 商场应加强对消费者的安全教育和宣传，提高消费者的安全意识。

4. 商场应建立健全的客户关系管理制度，保护消费者的个人信息安全和隐私权。

5. 商场应定期开展促销活动和优惠政策，吸引消费者，提升销售额和客流量。

五、商场经营监督1. 商场应建立健全的内部监督机制，加强对商场经营管理的监督和检查。

2. 商场应配备专业的安全保卫人员和监控设备，加强对商场的安全监控和防范。

3. 商场应与相关政府部门保持密切合作，及时了解和遵守相关法律法规和政策要求。

4. 商场应接受社会各界和消费者的监督，及时处理投诉和意见反馈。

六、商场经营管理规范的评估和改进1. 商场应定期进行经营管理规范的评估和自查，发现问题及时整改。

家电商场规章制度

第一章总则第一条为了加强家电商场的规范化管理，维护良好的购物环境，保障消费者和商家的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业法》等有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于家电商场的全体工作人员和消费者。

第三条家电商场经营理念：诚信为本，顾客至上，品质第一，服务优质。

第四条家电商场经营范围：销售各类家用电器、电子产品、通讯设备、计算机及配件等。

第五条家电商场管理原则：制度化、规范化、科学化、人性化。

第二章工作人员管理第六条工作人员必须具备良好的职业道德和服务意识，尊重消费者，保守商业秘密。

第七条工作人员应统一着装，佩戴工作牌，保持整洁的形象。

第八条工作人员应接受岗前培训和定期培训，提高业务水平和服务质量。

第九条工作人员应遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十条工作人员应遵守场内纪律，不得大声喧哗、闲聊、吸烟、饮酒、赌博、擅自离岗。

第十一条工作人员应积极参与各项促销活动，提高销售业绩。

第三章消费者管理第十二条消费者享有知情权、选择权、公平交易权等合法权益，家电商场应尊重和保障消费者的权益。

第十三条消费者在购物过程中，有权要求工作人员提供商品的性能、价格、售后服务等详细信息。

第十四条消费者在购物过程中，有权要求退货、换货、维修等售后服务。

第十五条消费者应遵守购物场所的秩序，爱护公共设施，不得随意损坏。

第十六条商品应摆放整齐，分类清晰，价格标签清晰可见。

第十七条商品应有质量保证，不得销售假冒伪劣、侵权、失效、变质的商品。

第十八条商品应有完整的包装，如有破损、短缺等情况，应及时更换或补发。

第十九条商品的售后服务应符合国家规定和相关标准，确保消费者权益。

第五章卫生和安全管理第二十条商场应保持环境整洁，定期进行卫生消毒，确保消费者健康。

第二十一条商场应制定消防安全管理制度，配备消防设施，定期进行消防安全检查。

第二十二条商场应建立健全突发事件应急预案，确保消费者人身安全。

万象城市场经营管理模式 - 制度大全

万象城市场经营管理模式-制度大全万象城市场经营管理模式之相关制度和职责，华润万象城市场经营管理模式第一条经营理念:365天引领都市潮流第二条企业宗旨:与客户共创价值第三条品牌定位:品牌万象城?时尚之都第四条管理理念:品牌管理创造品牌效益第五...华润万象城市场经营管理模式第一条经营理念:365天引领都市潮流第二条企业宗旨:与客户共创价值第三条品牌定位:品牌万象城?时尚之都第四条管理理念:品牌管理创造品牌效益第五条组织架构:垂直化管理架构1、总经办(1)总经理一名,负责商场事务的全面管理;(2)常务副总经理一名,负责商场日常事务管理,总经理不在时,代理行使总经理职权;(3)总经理助理一名,协助总经理管理商场日常事务;2、行政部(1)办公室主任一名,负责商场办公事务管理和各部门的协调工作;(2)办公室秘书一名,配合办公室主任处理各项办公事务;(3)行政主管一名,配合办公室主任,负责商场员工制度和考勤管理;(4)办公室文员两名,负责办公室文档管理、文字处理和具体办公事务;3、人事部(1)人事部主任一名,负责商场人事管理、培训和协调工作;(2)培训讲师两名,专职商场各部门人员培训;(3)营业助理两名,配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗等工作;4、财务部(1)财务主管一名,负责商场财务管理;(2)会计一名,负责商场帐务工作;(3)统计一名,负责商场销售报表审核和统计工作;(4)出纳一名,负责商场帐务结算;5、市场部(1)市场总监一名,负责商场管理、行销和广告策划;(2)策划一名,负责市场行销策划和文案创作;(3)市调一名,负责市场调查和分析;(4)价格巡查一名,负责本商场和其他商场的价格巡查;(5)美工两名,负责商场包装、设计和美工招生办制度招生制度招聘制度欢迎下载使用，分享让人快乐。

胖东来的企业文化和管理理念完整版

胖东来的企业文化和管理理念胖东来——经营“心”者得天下蒙牛集团掌门人牛根生说过，经营的98%是在人心，得人心者得天下。

在新乡上学的这几年，一提起买东西，我就会想起胖东来。

胖东来的独特管理模式和经营理念对周边的企业影响很大。

虽然身为学生，但感触颇深。

胖东来是一家位于河南许昌的零售企业，是超市行业的明星，被认为是下一个“海底捞”。

在许昌市内，这家企业垄断了零售业态，总体占有80%以上的流通份额，使家乐福、沃尔玛、丹尼斯、苏宁、国美等零售巨头均无立足之地。

，“胖东来商贸集团公司，河南省四方连采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。

胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。

胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。

”胖东来的“出名”，源于其独特的经营理念、管理、服务以及企业文化，目前已引起国内实践界和理论界的关注。

丛龙峰先生所供职的《中国人力资源开发》（管理创新版）在2013年第2期用极大的篇幅，全面刊载了对胖东来的观察与研究成果。

丛先生在论坛上介绍的内容和观点，主要来自其主笔的文章“商业理性与组织人性”。

丛先生认为，胖东来的管理与服务，是源于他们在认认真真地做一件事儿，而不仅仅是在做零售、在赚钱，避免了企业管理实践中普遍存在的两个极端：过分的理性和“烂好人”。

在商业理性方面：第一，胖东来在服务与运营方面的作法，如严格的商品管理与高品质的商品陈列，洁净的卫生环境，人性化的多种存包方式。

而最值得称道的还有几个独特的方面：（1）精细化的服务：每一个扶梯口都有服务员协助，可视化的管理细致到位，商场中随处可见“今天我值班”、“急购热线”等，有任何问题或买不到什么商品，随时可拨打电话求助；（2）尊重人，众生平等，拾荒的人可以在商场和超市中捡东西；（3）无理由退货制度；（4）免费维修各种用品，不管是否在此处购买。

第二，精细化的管理。

上述服务背后的一个重要保障，就是企业的精细化运营与管理，而这种管理模式的背后，是基于严格的、甚至是苛刻和偏执的制度。

购物中心管理规章制度

购物中心管理规章制度一、引言购物中心作为日常生活的重要消费场所，严格的管理规章制度对于维护购物中心内部秩序、促进消费者购物体验至关重要。

本文将从购物中心的基本管理原则、安全管理、消费者保护、服务质量等方面来阐述购物中心的管理规章制度。

二、基本管理原则1购物中心应依法经营，确保消费者的合法权益。

2■购物中心应保证环境卫生，维护良好的消费环境。

3■购物中心应保护消费者的隐私，严禁泄露消费者的个人信息。

4•购物中心应建立健全的物流和安全保障体系，防范各类风险和安全事故。

5■购物中心应保证员工合法权益，建立稳定、和谐的劳动关系。

三、安全管理1购物中心应建立完善的消防安全管理制度，每年至少开展一次消防演练。

2•购物中心应配备专职保安人员，加强巡逻巡查，确保消费者人身和财产安全。

3■购物中心应加强对重要设施的监控，避免各类意外事件的发生。

4■购物中心应制定应急预案，在突发事件发生时及时组织人员疏散和处理。

四、消费者保护1•购物中心应公开消费者权益保护制度和投诉处理流程，保证消费者权益得到及时和妥善的处理。

2■购物中心应确保商品质量合格，消费者在购物时应当询问销售人员有关商品的详细信息。

3・购物中心应严禁虚假宣传、欺骗消费者，要利用各类有效手段进行宣传。

4•购物中心应加强交易数据的保密工作，防范黑客攻击及信息泄露。

五、服务质量1•购物中心应制定严格的服务标准和专业化培训制度，确保消费者得到优质的服务体验。

2•购物中心应设立投诉中心和客服热线，及时解决消费者提出的问题和意见。

3・购物中心应积极开展各项促销活动，满足消费者的多元化需求。

4•购物中心应加强和完善管理手段，包括科技手段、人工手段等，提高服务效率和质量。

六、结语购物中心的管理规章制度关系到消费者的生命财产安全以及消费者的合法权益，有着重要的作用。

为了实现安全、有序、文明的购物中心经营，购物中心需要不断加强规章制度的落实，提高管理效率，为消费者提供更好的消费体验。

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。

1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1)店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。

2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。

4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4)发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。

6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1)实施统一明码叫价。

2)禁止价格欺诈行为。

3)不得随意降价促销。

5、商品质量管理1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

2)进店商品以中高档为主以确保商品质量。

经营管理理念有哪些

经营管理理念有哪些企业发展寻找增长点，就是要产生高附加值商品，我将这个问题解剖。

我认为，对于所有人、企业都适应，都可以有不同的角度，不同的方法去理解并应用。

可以将它分解开，也可以重新组合起来，产生无穷的变化因素。

以下是关于经营管理理念有哪些的内容介绍，希望文章能够给你带来帮助!经营管理理念有哪些第一点，精确化你看市场，一定要准，要精确。

否则等于白看。

如果你要上一个项目，上一条生产线，在此之前，看市场看花了眼或看走了眼。

社会不断重复生产项目，就会有很多的库存商品征滞销。

为什么有的商场或商厦开了没多久就关张倒闭了呢?那是因为他的眼睛没有看清市场。

第二点，细分化市场细分是市场营销学中的一个重要内容。

现在有的企业经营者号称全中国都是他们的市场，全国人民都是其产品的消费者。

怎么可能呢?地区差异、文化差异、性别差异、年龄差异、收入差异，都不存在了?我们开发产品，必须确定产品的具体消费对象，我们的产品是针对哪个地区、哪个年龄段、哪种收入水平的消费群体，否则注定要失败。

“奔驰”车有奔驰车的消费群体，“捷达车”、“红旗车”也各有相应的消费群体。

这就是市场钢分化。

第三点，深入化仅仅精确化、细分化还不够，还必须做到深人化。

什么是深入化?尤其在研究市场时，必须要注重研究消费者动机。

目前有关市场营销的一般消费者动机.无外乎求美、求廉、求“名(名牌)”、求奇、求新、求异、求同等等。

这是目前各类市场营销教科书的普遍说法。

但是我们在思路上应更深入一些，做得跟别人不一样。

比如说，别人求廉，我们难道不可以求贵吗?一般商品确实是价格低廉一些比较畅销。

但是如果我们开发出的商品别人没有.迎合一部分人“便宜无好货，好货不便宜”的消费心理，我们反别人之道而行之——“求贵”。

这种“农贵”的成功案例很多。

我们还可以反“求美”之道，转而“求丑”。

有些商品别人“求美”，我可以“求丑”，比如不倒翁、哈哈镜，显得可爱，丑得逗人乐，电影、戏剧中的丑角，特别受观众欢迎，就是这个道理。

向沃尔玛学：经营理念与管理模式(附案例)

沃尔玛经营理念及管理模式沃尔玛在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。

这是因为他有着不同的管理模式和经营策略。

一、管理模式店面设计标准化。

所有新开业的零售店的店址选择都按统一标准，店铺面积大小、店铺装饰、商场货架尺寸、商品摆放位置、商品标牌放置等等都由公司统一规定。

店铺的内部装饰、店面商标要求及商场货架尺寸都由公司统一设计和制作。

为了顾客挑选商品时观看价格标牌的方便，公司一律要求所有商品的价格标牌都挂在货架上。

组织结构扁平化。

公司根据业务单元分为四个事业部，事业部下设区域总裁、区域经理和店铺经理。

沃尔玛按业务分为折扣店事业部、购物广场事业部、山姆会员店事业部和家居商店事业部。

事业部总裁管理所有区域总裁，每一个区域总裁管理12个区域经理，一个区域经理管理所在区域的店铺经理，管理责任层次分解，但从下到上的反馈信息是没有级别和层次的。

沃尔玛老总的办公室从来不关门，鼓励和倡导公司员工与公司老板对话。

管理程序规范化。

沃尔玛在管理上要求三个标准：一是日落原则，即今天的工作必须于今日日落之前完成，对客户的服务要求在当天予与满足，绝不延迟；二是比满意更满意的服务原则，给予客户更好的服务，这种服务超过客户原来的期望；三是“10英尺原则”。

要求员工无论何时，只要顾客出现在你10英尺距离范围内，员工必须看这个客户的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮助。

二、经营策略沃尔玛通过倡导低成本、低费用结构、低价格，让利给消费者的经营思想。

那么沃尔玛的利润来源到底在哪里？⒈费者定位策略:沃尔玛打出的标题就是天天低价，目标人群就是普通的家庭，中低层消费者。

⒉商品结构策略：沃尔玛在经营商品品种选择上主要以销售量大、周转速度快、购买频次多的中档商品为主，适度兼顾高低档商品。

商品销售量大、周转速度快是沃尔玛经营利润来源的前提条件，因为沃尔玛在商品销售中利润率很低（1.7%左右，而行业平均5%以上），其主要靠年销售规模优势向生产厂家收取商品上架费、商品折扣、年底退佣及资金占用费等所取得的收益。

分析大型商场的管理与运营模式

分析大型商场的管理与运营模式随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，大型商场越来越成为人们消费的重要场所。

但是大型商场的管理与运营模式，也是需要精细化的规划和实施的。

本文就从多个角度，对大型商场的管理与运营模式进行分析。

一、大型商场的市场定位市场定位是商场规划和运营的基础。

大型商场的市场定位不仅需要与城市的发展、人口结构、消费水平等因素相匹配，还需要考虑其他同类型商场的竞争状况，从而寻找商业空白点，实现差异化竞争。

在人口结构与消费水平相对稳定的城市，大型商场的策略更应该注重客群切入，并逐步满足不同人群的需求。

对于实力较弱的商场，应该注意经营综合性，而对于更有资源的商场，应该注重营造品牌和特色，吸引高端消费。

在人口结构变化较快的城市，大型商场需要在短时间内迅速适应市场的变化，快速判断市场的趋势，占领市场空间，否则将很难跟上市场的发展。

因此，要时刻关注市场的变化，调整自身商业模式。

二、大型商场的选址选址对于商场的成败同样至关重要。

选址应该综合考虑人流量、交通便利性、商业配套设施、居民消费能力等诸多因素，还要注意与同类型商业区别开来，制定好自身的特色和卖点。

商场的选址不仅要考虑到地理位置，还需要充分考虑周遭环境，上下游商户的综合效益，以及与当地政府的配合关系。

最好能够在选址前就与周围环境和政府相关部门谈判，达成共识，共同推进该地区的发展。

三、品牌与产品结构大型商场是一个充满竞争的市场。

品牌与产品怎样让消费者产生购买欲望，是决定商场销售额的核心因素。

而品牌和产品的选择，则需要根据市场的定位和消费者的需求来确定。

品牌选择方面，要考虑品牌的知名度、档次和区别化，希望过强的品牌会让美誉度较差的品牌进一步失去理性消费者的选择。

产品鲜明个性，不断创新，打造独特的卖点，需要更多的研发能力，对商场的创意能力和创新精神提出了更高的要求。

四、服务质量服务质量对于商场的经营至关重要。

提供优质的服务，不仅可以吸引更多的消费者，还可以让消费者对商场产生更好的感觉。