酒店 优质 服务 提升 工作 总结
酒店提升总结发言稿范文
酒店提升总结发言稿范文
大家好，非常荣幸能够在这里和大家分享一些关于酒店提升的总结和想法。
首先，我们应该意识到酒店行业的竞争已经日益激烈，客户的需求和期望也在不断提高。
因此，我们需要不断努力提升酒店的服务质量和客户体验，以保持市场竞争力。
首先，关于服务质量，我们应该注重员工的培训和教育，确保他们能够提供高效、亲切、专业的服务。
客户的满意度是衡量酒店服务质量的重要标准，我们需要不断关注客户的反馈意见，及时调整和改进服务，以满足客户的需求。
其次，关于客户体验，我们需要注重营造舒适、温馨的环境，提供个性化的服务。
例如，在客房设计和装饰方面，我们可以考虑引入当地文化特色，让客人能够感受到当地的风土人情。
同时，我们也可以通过优化餐饮、休闲娱乐等服务，来丰富客户的入住体验。
最后，酒店提升需要全员参与，每一位员工都应该对提升酒店服务质量和客户体验负起责任。
相信通过大家的共同努力，我们一定能够为客户带来更好的入住体验，提升酒店的市场竞争力。
谢谢大家！。
酒店服务质量工作总结报告
酒店服务质量工作总结报告总结报告是对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，下面就让小编带你去看看酒店服务质量工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!酒店服务质量总结报告1这次的训练从一开始的面试就开始了,学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试,也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力。
经过面试,我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。
当然,我们被分到了不同的部门。
开始了我们的实习。
第一天,什么都不知道,什么都不懂。
很紧张,很激动。
幸好酒店有派人带我们,这个前辈很热心,先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。
并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开..我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒,当然也负责开吧。
刚开始的几天,由于对工作的不熟悉,我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。
但,这情况到了5天后,我们只用半小时就可以搞定了。
在这几天里,我深深体会到:像军训时一样,领班说什么就是什么,彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领,在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。
如果那样就是自寻没趣。
过了适应阶段后,我了解了自己该做什么:时间到了就去开吧,擦桌子,擦(洗)杯子,拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。
有是没事都要给自己找事情做,宁可站着也不要坐着。
宁可把东西再擦一次,也不要光傻站着。
劳动才有收获。
动手了才能丰衣足食。
因此,在这段时间里,我利用空闲的时间看酒,记酒,从而认识了很多酒,包括国内的和国外的。
这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。
在服务过程中,我们接触到了形形色色的客人,由于金桥酒店是一个四酒店,而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源,而来酒吧的客人几乎都是外国人,在服务的过程中,我们提高了英语口语水平,增长了见识,开阔了视野。
在工作中既受到过客人的嘉奖,也曾招受客人的投诉,客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。
酒店管理行业客户服务工作总结
酒店管理行业客户服务工作总结在酒店管理行业中，客户服务是至关重要的一环。
优质的客户服务可以提升客户满意度，增加业务量，同时也能够树立良好的企业形象。
在过去的一段时间里，我作为酒店客户服务部的一员，积极投身于这一重要工作，通过不断努力和学习，取得了一定的成果。
在此，我将对我的工作进行总结，以期进一步提升客户服务的质量。
一、了解客户需求作为酒店客户服务部的一员，了解客户需求是非常重要的。
我始终坚信“客户即上帝”，只有了解他们的需求和期望，才能够提供满意的服务。
在日常工作中，我始终保持与客户的沟通，通过询问和观察，了解他们对酒店服务的需求和反馈。
同时，我也主动参与培训和学习，提升自己的业务知识和技巧，以更好地满足客户的需求。
二、建立良好的沟通渠道良好的沟通是提供优质客户服务的关键。
在酒店行业中，客户的要求千变万化，我们需要通过与客户建立有效的沟通渠道，才能够准确地理解他们的需求并采取相应的措施。
在我的工作中，我积极主动与客户进行沟通，倾听他们的需求和意见，并通过有效的沟通方式解决问题。
同时，我也注重沟通时的语言和态度，以确保沟通的顺畅和积极性。
三、迅速响应客户需求客户的需求不容忽视，迅速响应是提供优质客户服务的重要方面。
在酒店管理行业中，客户可能随时出现各种需要帮助或解决的问题，我们需要及时回应并采取行动。
在我的工作中，我时刻保持手机和电子邮件的畅通，确保能够随时接收到客户的反馈和请求，并迅速采取相应的措施。
同时，我也注重及时的跟进和反馈，确保客户在最短的时间内得到满意的解决方案。
四、提供个性化的服务个性化的服务是提升客户满意度的关键。
不同的客户有不同的偏好和需求，我们需要针对每位客户提供个性化的服务，让他们感受到我们的关注和重视。
在我的工作中，我始终以客户为中心，尊重客户的个人需求和要求。
通过提前了解客户的偏好、过去的经历和特殊要求，我能够在服务中给予他们惊喜和满意。
五、持续学习和改进客户服务是一个不断学习和改进的过程。
酒店管理与服务质量提升效果评估工作总结
酒店管理与服务质量提升效果评估工作总结在过去的一段时间里，我们酒店致力于提升管理水平和服务质量，以满足不断变化的市场需求和客户期望。
通过一系列的改进措施和持续努力，取得了一定的成果。
在此，对酒店管理与服务质量提升的效果进行全面评估和总结。
一、管理改进措施与成效1、人员管理优化加强员工培训：我们制定了系统的培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训和职业发展规划培训等。
通过培训，员工的专业知识和服务技能得到了显著提升，能够更好地应对工作中的各种挑战。
建立激励机制：设立了员工奖励制度，对表现优秀的员工给予及时的表彰和奖励，激发了员工的工作积极性和主动性。
同时，关注员工的工作满意度，通过定期的员工满意度调查，了解员工的需求和意见，不断改善工作环境和条件。
2、流程管理规范优化服务流程：对酒店的各项服务流程进行了重新梳理和优化，减少了不必要的环节和等待时间，提高了服务效率。
例如，在客人入住和退房流程中，引入了信息化管理系统，实现了快速办理，减少了客人的等待时间。
加强质量管理：建立了严格的质量控制体系，对服务过程中的各个环节进行监督和检查，确保服务质量符合标准。
定期召开质量分析会议，对出现的问题及时进行整改和跟进。
3、成本管理控制采购成本管理：优化了采购流程，加强了与供应商的合作，通过集中采购和谈判，降低了采购成本。
同时，加强了对库存的管理，减少了物资积压和浪费。
能源成本控制：推行了节能措施，如合理调整空调温度、照明时间等，降低了能源消耗。
通过这些成本管理措施，酒店的运营成本得到了有效控制，提高了经济效益。
二、服务质量提升措施与成效1、客户需求调研定期开展客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访和在线评价等方式，收集客户的意见和建议，了解客户的需求和期望。
根据调查结果，及时调整服务策略和改进服务质量。
建立客户关系管理系统：对客户的信息和消费记录进行分析，实现个性化服务。
例如，为常客提供个性化的欢迎信和专属服务，提高客户的忠诚度。
酒店服务心得体会总结6篇
酒店服务心得体会总结6篇酒店服务心得体会总结篇120_年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。
现就年主要工作作如下总结。
一、经营情况年计划任务_万元，实际完成_万元，超额_万元，(其中散客门市收入_万元，平均房价_元/间)，占客房收入_%，完成计划的_%，收入与同期相比增长_万元。
二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。
加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。
遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。
前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。
在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。
通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。
年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次，vip100次，共接待人数37500人次。
如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
酒店客房服务质量提升工作总结
酒店客房服务质量提升工作总结一、背景介绍在当前旅游业的蓬勃发展中，酒店客房服务质量成为吸引客户和保持竞争力的关键因素。
为了提升酒店客房服务质量，我们开展了一系列工作。
二、服务标准的制定和培训为了确保酒店客房服务质量的统一和提高，我们制定了一套服务标准。
这套标准详细规定了酒店客房服务的各个环节，包括预定、入住、清洁、维修等。
针对每个环节，我们组织了相应的培训，让员工了解并熟悉服务标准。
通过培训，我们提高了员工的专业素养和责任意识，并确保了服务质量的一致性。
三、投诉处理与改进措施客户投诉是我们改进工作的重要反馈渠道。
我们建立了完善的投诉处理机制，及时响应客户的反馈并采取积极措施解决问题。
同时，我们根据投诉情况的统计分析，找出客户反映的问题点，并立即采取相应的改进措施。
例如，对常见的投诉问题进行员工培训，提高处理能力和服务意识；对设备故障频发的房间进行维修和检查，确保客户入住的舒适度。
四、客户满意度调研为了了解客户对酒店客房服务质量的满意程度，我们定期开展客户满意度调研。
通过电话、在线调查等方式，我们征询客户的意见和建议，并据此进行改进。
调研结果显示，我们的客户满意度得到了明显提升，特别是在员工礼貌、环境清洁等方面。
五、引入科技手段提升服务效率随着科技的进步，我们积极应用科技手段提升客房服务质量。
我们引入了智能化设备，如智能门锁、智能调控系统等，提高客户入住的便捷性和舒适度。
同时，我们通过使用客户关系管理系统和大数据分析技术，精准推送客户需求，并提供个性化的服务。
六、员工激励和培训酒店客房服务的质量与员工的服务态度和技能密不可分。
为了激励员工提供更好的客房服务，我们采取了一系列的激励措施，如设立服务优秀奖，举办员工表彰大会等。
同时，我们也注重员工的培训和发展，通过不定期的培训和知识竞赛，提高员工的专业素养和团队协作能力。
七、经济效益的提升通过持续改善客房服务质量，我们取得了明显的经济效益。
客户的满意度提高带来了口碑宣传和客户忠诚度的提升，酒店的客房入住率和客户留存率也相应提高。
酒店服务质量工作总结(4篇)
酒店服务质量工作总结作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。
我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。
今年，由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入，饮食行业环境相当严峻，如何搞好经营，饮食部在酒店的正确领导下，全面落实酒店经营承包方案，以经济建设为中心，强化管理，上下一致，使饮食部在饮食业不景气，且承包任务重的情况下，稳步前进，取得了较好的经济效益和社会效益，现将餐饮部年终工作主要工作总结如下：一、各项经济指标完成情况：全年实现营业收入____元，比去年的____元，增长____元，增长率____%，营业成本____元，比去年同期的____元，增加____元，增加率____%，综合毛利率____%，比去年的____%，上升(或下降)____%，营业费用为____元，比去年同期的____元，增加(或下降)____元，增加(或下降)率____%，全年实际完成任务____元，超额完成____元，(定额上交年任务为____万元)。
(餐饮部年终总结)二、存在的问题：1.出品质量有时不够稳定，上菜较慢。
2.厅面的服务质量还不够高。
3.防盗工作还做得比较差，出现失窃的现象。
三、明年的设想：1.提高出品的质量，创出十款招牌菜式。
2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。
3.加强规范管理，提高企业整体管理水平和服务质量。
4.开设餐饮连锁分店。
四、今年完成的主要工作：(1)重视食品卫生，抓好安全防火。
1.重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度，开展了流动红旗竟赛活动，对卫生搞得好的分部门给予奖励，卫生差的分部门相应扣罚。
由于全体员工的努力，全年未发现因食品变质而引起的中毒事故，顺利通过省市旅游局的酒店年审和国检。
酒店客房服务员工作总结和意见
酒店客房服务员工作总结和意见
一、工作总结
作为一名酒店客房服务员，我在工作中主要负责为客人提供优质的服务，保持客房的整洁和卫生以及解决客人遇到的问题。
在过去一段时间的工作中，我总结出以下几点工作经验：
1. 服务态度
在工作中，我始终保持微笑、耐心和亲切的态度对待每一位客人。
无论客人的要求多么特殊，我都尽力满足并确保他们感受到关怀和尊重。
2. 细致入微
我注重细节，尤其是在整理客房时，我会仔细检查每一处，确保每一项服务都做到位，以提供给客人一个舒适、整洁的环境。
3. 团队合作
在团队中，我懂得尊重他人、互相帮助，与同事良好合作，共同完成工作，使客人得到更好的体验。
二、工作意见
在工作过程中，我也发现了一些问题并提出改进建议：
1. 培训与激励
建议酒店加强新员工培训，使其更快熟悉工作流程并掌握服务技巧。
另外，酒店也应该激励员工，提高他们的工作积极性和质量。
2. 客户反馈
酒店应该重视客人的反馈信息，及时处理客人的投诉和建议，以不断提升服务质量。
3. 环境整治
酒店在营业期间应该增加客房清洁频率，保持环境整洁，提高客人入住的舒适度。
综上所述，作为一名酒店客房服务员，我将继续努力提高服务水平，不断完善自己，为每一位客人提供更好的住宿体验。
服务至上,精益求精——酒店员工成功工作总结
服务至上，精益求精——酒店员工成功工作总结2023年，随着全球旅游业的持续发展和人们消费水平的提高，酒店业成为了重要的服务性行业之一。
在这个领域竞争激烈的时代，服务至上和精益求精成为了酒店员工成功工作的重要关键词。
服务至上，是酒店员工应该具备的最基本素质。
一个好的酒店员工首先要注重顾客的需求，时刻保持良好的服务心态，使得顾客在入住期间感到舒适和愉悦。
比如，员工要时刻维持整洁、美好的环境，保证房间的卫生干净，床上用品的清洁舒适，餐厅的用餐体验等方面都应力求完美，为每一个顾客提供最优质的服务。
此外，精益求精也是酒店员工成功工作的关键之一。
酒店业发展迅速，各种新的科技和理念不断涌现，员工需要尽可能积极地学习和更新知识和技能，不断提升自己的服务质量和专业能力，以适应行业发展的各种变化。
可以通过参加各种培训、学习、交流机会等方式，学习和了解各种先进的酒店管理、服务理念和技能，从而为自己的职业发展奠定良好的基础。
另外，寻找和发现优秀的服务标杆也是酒店员工精益求精的重要手段。
员工可以通过研究优秀的酒店服务案例和品牌，从中学习和汲取宝贵的经验和教训。
在实践中，员工应该注重不断寻找和发现微小但重要的细节，比如调整房屋温度，提供餐饮推荐等，为顾客提供额外的优质服务，进一步提升顾客的满意度。
最后，还有一个非常重要的因素就是要保持持续的学习和创新意识。
不要满足于已有的技能和知识，挑战和突破自己的局限，不断创新和探索出行业内的优秀理念和方法，以此来进一步提高工作效率和服务质量。
总之，服务至上和精益求精是酒店员工成功工作的两大关键词。
只有时刻保持优质的服务和持续的学习创新意识，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，并迎接新时代和发展机遇的到来。
酒店管理工作总结提升酒店服务品质的措施
酒店管理工作总结提升酒店服务品质的措施酒店作为一种特殊的服务行业，其服务品质直接关乎顾客对酒店的整体评价和满意度。
因此，对于酒店管理者来说，提升酒店服务品质是一项至关重要的工作。
本文将总结一些有效的措施，帮助酒店管理者提升酒店服务品质。
以下为具体内容：1. 提高员工培训质量：员工是酒店服务的主体，他们的专业技能和服务态度直接影响着酒店的服务品质。
因此，酒店管理者应该加强员工培训，包括提供相关专业知识的培训，强调服务礼仪和沟通技巧的培训，以及酒店整体形象的培训。
通过培训提升员工的专业素质和服务意识，针对性地解决员工存在的问题，从而提高整体服务水平。
2. 定期进行服务质量评估：酒店管理者可以通过定期的服务质量评估来了解酒店的服务状况，并及时采取措施改进。
评估可以包括客户满意度调查、员工服务行为观察和匿名客户评价等。
通过评估结果，分析出存在的问题和改进的方向，并针对性地制定改进措施，以不断提高酒店的服务品质。
3. 注重服务细节：优质的服务往往体现在细节上。
酒店管理者应该注重员工的服务细节，例如礼貌用语的运用、服务态度的亲和力、客房清洁细致入微等。
同时，酒店管理者还可以创新服务方式，提供个性化的服务，让客人感受到独特的待遇。
通过关注服务细节，提供温暖有效的服务，酒店的服务品质将得到有效提升。
4. 建立完善的客户投诉处理机制：在服务行业中，客户投诉是难以避免的。
酒店管理者应该建立完善的客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并全力解决问题。
同时，通过客户投诉的分析，找出频繁发生的问题，并根据这些问题制定改进方案，以避免类似问题的再次发生。
通过积极处理客户投诉，酒店可以根本性地改进服务品质，赢得客户的信任和支持。
5. 加强与供应商的合作：酒店管理者可以加强与供应商的合作，确保酒店所提供的物品和设施的品质。
例如，与食品供应商合作，优化菜品质量；与洗涤服务供应商合作，确保床单和毛巾的清洁度等。
通过与供应商的密切合作，酒店可以提供高品质的服务，满足客户的需求。
酒店工作总结范文(五篇)
酒店工作总结范文(五篇)第一篇: 酒店工作总结时光飞逝，转眼间20_年即将过去。
在这一年里，_酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。
现将今年来的工作情况汇报如下：一、加强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。
一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。
作为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。
包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。
要想客户之所想，急客户之所急。
通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。
二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。
因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。
接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。
这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。
其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。
三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。
我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。
因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。
四、工作中的不足和今后的打算虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性。
二是个别新员工工作还不够熟练。
三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。
今后，我管理部会团结一致，在_酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。
具体措施有以下几点：1、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。
酒店管理与服务质量提升工作总结
酒店管理与服务质量提升工作总结在过去的一段时间里，我们酒店致力于提升管理水平和服务质量，以满足不断变化的市场需求和客户期望。
通过一系列的努力和改革，我们取得了一定的成绩，同时也积累了宝贵的经验。
在此，对这段时间的工作进行总结和回顾。
一、管理方面1、优化组织架构为了提高工作效率和管理的科学性，我们对酒店的组织架构进行了重新梳理和优化。
明确了各部门的职责和权限，减少了职责交叉和推诿现象的发生。
同时，加强了部门之间的沟通与协作，建立了定期的协调会议制度，确保各项工作能够顺利推进。
2、完善管理制度结合酒店的实际情况和行业的先进经验，我们对各项管理制度进行了修订和完善。
包括员工考勤制度、绩效考核制度、财务管理制度等。
通过制度的规范和约束，使得酒店的运营更加有序，员工的行为更加规范。
3、加强人员管理人才是酒店发展的核心竞争力。
我们注重员工的招聘、培训和职业发展规划。
在招聘环节，严格筛选，确保引进高素质的人才。
同时，为员工提供丰富多样的培训课程，提升他们的专业技能和服务意识。
此外，为员工制定个性化的职业发展规划，激发他们的工作积极性和创造力。
二、服务质量提升方面1、强化服务理念通过定期的培训和会议，向员工强调“以客户为中心”的服务理念。
让每一位员工都清楚地认识到，客户的满意度是酒店生存和发展的关键。
只有提供优质、高效、贴心的服务，才能赢得客户的信任和口碑。
2、提升服务技能针对不同岗位的员工，开展了有针对性的服务技能培训。
例如，前台员工的接待礼仪培训、客房服务员的清洁技巧培训、餐饮服务员的点菜和上菜技巧培训等。
通过培训，员工的服务技能得到了显著提升，能够更好地满足客户的需求。
3、关注客户反馈建立了完善的客户反馈机制，通过问卷调查、在线评价、电话回访等方式，收集客户的意见和建议。
对于客户提出的问题和不满，及时进行处理和改进，并将处理结果反馈给客户，让客户感受到我们的诚意和重视。
三、设施设备更新方面1、定期维护保养为了确保设施设备的正常运行，我们制定了严格的维护保养计划。
酒店服务行业工作总结6篇
酒店服务行业工作总结6篇篇1在过去的一年中，酒店服务行业经历了不少挑战与变革，作为其中的一员，我也深感其中之不易。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，分析得失，以便为未来的工作提供参考。
一、工作背景与目标在酒店服务行业，我们的目标是提供优质的服务，满足客户的需求，并为公司创造价值。
过去一年中，我主要负责客房部的日常运营与管理，目标是提升客房服务质量，提高客户满意度。
二、工作亮点与成果1. 提升服务质量：通过实施严格的员工培训计划，提高了员工的业务水平和专业素养。
同时，引入了新的客房清洁设备和用品，提高了客房的清洁效率和标准。
2. 客户满意度提高：通过定期的客户满意度调查，我们发现客户对客房服务的满意度有了显著提升。
其中，清洁卫生、房间设施和员工服务态度等方面均获得了较高的评价。
3. 成本控制优化：在保证服务质量的前提下，我们通过优化物资采购渠道和合理安排人员调度，有效降低了运营成本。
同时，推行节能减排措施，减少了能源消耗。
三、工作不足与反思1. 人员管理有待加强：虽然我们已经实施了严格的员工培训计划，但仍有部分员工存在服务态度不佳、操作不规范等问题。
在未来的工作中，我们需要进一步加强人员管理，提高员工的执行力和团队协作能力。
2. 创新力度需加大：虽然我们在服务质量提升方面取得了一定成果，但仍有较大的提升空间。
在未来的工作中，我们需要加大创新力度，探索新的服务模式和产品，以保持竞争优势。
3. 客户信息管理不足：目前我们的客户信息管理系统尚不完善，无法充分了解客户需求和行为。
在未来的工作中，我们需要加强客户信息管理，建立完善的客户信息数据库，以便更好地满足客户需求。
四、未来工作计划1. 提升服务品质：我们将继续加强员工培训和管理，提高员工的业务水平和专业素养。
同时，我们将不断探索新的服务模式和产品，以提升服务品质和客户满意度。
2. 成本控制优化：在保证服务质量的前提下，我们将继续优化物资采购渠道和合理安排人员调度，降低运营成本。
酒店管理工作总结及客户服务
酒店管理工作总结及客户服务酒店作为服务行业的重要组成部分，其管理工作和客户服务的质量直接关系到酒店的经营和声誉。
本文将对酒店管理工作和客户服务进行总结，并介绍一些提升客户满意度的方法。
一、酒店管理工作总结1. 客房管理：酒店的核心业务就是提供优质的客房服务。
在过去的一年中，我们酒店通过不断提升房间的设施和服务质量，成功提升了客人对于客房的满意度。
同时，我们加强房态管理，提前做好房间的销售规划和房间的清洁维护。
通过有效管理客房资源，我们成功提高了客房的出租率和客人的满意度。
2. 餐饮管理：餐饮服务是酒店的重要组成部分。
我们酒店在过去的一年中，不仅丰富了菜品的种类和口味，并且注重提升服务质量。
我们加强了员工的培训，提高服务意识和技能水平。
同时，我们制定了餐厅的标准流程，并落实到每一个环节，从点菜到上菜，从清洁到结账，我们都力求做到完美。
这些举措有效地提升了餐饮部门的收入和顾客的满意度。
3. 员工管理：酒店的员工是酒店顺利运营的基石。
我们注重员工培训和激励，培养了一支专业化、素质优良的员工队伍。
通过规范化的管理制度和完善的激励机制，我们成功保持了员工的稳定性，并提高了员工的工作积极性和责任心。
在过去的一年中，我们酒店的员工流失率明显下降，员工满意度也有所提升。
二、客户服务1. 市场调研：了解客户的需求是提供优质服务的基础。
我们定期进行市场调研，了解客户对于酒店设施、服务质量和价格的需求和满意度。
通过市场调研，我们及时掌握客户的变化和需求，针对性地改进和调整酒店的服务策略。
2. 个性化服务：每个客人都是独特的，他们对于服务的需求也有所不同。
我们酒店注重个性化服务，尽可能根据客人的要求提供定制化的服务。
例如，我们会提前了解客人的偏好，准备客人喜爱的饮品和食物，并根据客人的需求提供额外的服务。
这些细节上的个性化服务能够让客人感受到我们的关心和体贴，从而提升客人的满意度。
3. 投诉处理：客户投诉是酒店管理中不可避免的问题，但如何妥善解决客户的投诉是衡量酒店服务质量的重要指标。
酒店服务员工作总结：如何提高服务质量及客户回头率
酒店服务员工作总结：如何提高服务质量及客户回头率2023年，作为一名酒店服务员，提高服务质量和客户回头率将更加重要。
随着人们对旅行的需求不断增长，良好的酒店服务将成为客户选择酒店的关键因素之一。
在这篇文章中，我将分享一些我在工作中学到的经验和技巧，希望能对提高服务质量和客户回头率有所帮助。
一、关注员工的培训和发展员工是酒店服务最重要的组成部分。
为了提供优质的服务，管理层必须注意员工的培训和发展。
在酒店行业，客户的需求和期望不断变化。
因此，员工需要不断学习和发展，以始终满足客户的需求。
酒店管理层应该投资培训，确保员工掌握相关技能和知识，比如如何接待客人，如何解决客户的问题，如何提高服务质量等。
此外，管理层可以创建一个员工发展计划，帮助员工在职业发展方面提供指导和支持，为员工的职业生涯做好规划。
二、关注客户的反馈和建议为了提高服务质量和客户回头率，酒店管理层应该重视客户的反馈和建议。
客户的反馈是判断服务质量的最直接和最有效的方式，通过了解客户的需求和期望，酒店管理层可以及时采取措施，改进服务品质，提高客户的满意度。
在收集客户反馈时，酒店管理层应该采用不同的方式，比如问卷调查、在线调查、面谈等，以获取宝贵的客户反馈和建议。
同时，在处理客户反馈时，酒店员工应该细心、耐心，解决客户的问题，提供个性化的服务，让客户感到心满意足。
三、关注客户的安全和隐私保护客户的安全和隐私保护是服务质量的重要方面。
作为一名酒店服务员，我们需要确保客户的物品、隐私和个人信息得到充分保护。
因此，在工作中，我们应该：1.保管客户的物品和贵重物品，避免损失和丢失。
2.尊重客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。
3.确保酒店设施的安全和管理，避免客户发生意外事故。
四、关注客户的个性化需求不同客户在旅行中的需求和喜好是各不相同的。
因此，作为一名酒店服务员，我们需要根据不同客户的需求提供个性化的服务。
比如，如果客户有特殊饮食需求或过敏反应，我们应该及时采取措施，满足客户的需求。
酒店管理客户服务优化总结
酒店管理客户服务优化总结近年来，随着旅游业的迅猛发展，酒店管理客户服务的优化也变得日益重要。
良好的客户服务不仅能够提升酒店的品牌形象，还可以增加回头客和口碑宣传。
为此，酒店管理人员需要不断总结经验，改进策略，以提供更好的客户服务。
一、酒店员工培训优质的客户服务始于专业的酒店员工。
因此，酒店管理人员应该重视员工的培训工作。
培训内容可以包括酒店服务规范、客户沟通技巧、团队合作等。
此外，为了提升员工的服务意识和专业素养，酒店管理人员还可以邀请行业专家进行讲座或举办培训班，以提升员工的整体素质。
二、建立健全的沟通体系酒店管理客户服务的优化离不开良好的沟通体系。
酒店管理人员应该建立一个快速、高效的沟通渠道，以便及时了解客户需求和反馈。
可以通过设置专门的客服热线、电子邮件、在线留言板等方式，为客户提供多样化的沟通途径，并确保能够及时回复客户的问题和建议。
三、个性化服务每个客户都是独特的，因此，酒店管理人员需要提供个性化的服务。
客户的个性化需求可以从预订环节就开始体现，例如询问客户的喜好、饮食偏好、床铺软硬度等等。
通过了解客户的个性需求，酒店管理人员可以为客户提供定制化的服务，使其感到宾至如归。
四、精细化管理精细化管理是酒店客户服务优化的重要手段之一。
酒店管理人员可以通过提供便捷的入住流程、完善的客房设施、规范的清洁服务等方式，提升客户对酒店的整体满意度。
此外，还可以通过定期检查客房设施的完好程度、品质评估等方式，保证酒店设施的一贯性和稳定性。
五、积极处理客户投诉在酒店管理中，客户投诉是难以避免的。
然而，如何积极处理客户投诉是考验酒店管理人员智慧和能力的时候。
首先，酒店管理人员应该及时响应客户的投诉，并进行真诚的道歉。
其次，酒店管理人员需要迅速采取措施解决问题，并向客户展示解决方案。
最后，酒店管理人员还应该对投诉情况进行分析和总结，以避免类似问题的再次发生。
六、提供增值服务为了满足客户的多样化需求，酒店管理人员可以提供一些增值服务。
2024年酒店服务质量工作总结（2篇）
2024年酒店服务质量工作总结一、工作背景随着人们生活水平的提高和旅游业的快速发展，酒店行业面临着越来越激烈的竞争。
在____年至____年期间，全球酒店业经历了一次大规模的转型和升级。
在这个过程中，酒店服务质量成为了衡量酒店竞争力和影响顾客选择的重要因素之一。
因此，提高酒店服务质量已经成为酒店行业必须面对和解决的核心问题之一。
二、工作目标____年，我们制定了以下酒店服务质量工作目标：1. 提升服务质量水平，实现员工满意度和客户满意度双重提升。
2. 构建良好的员工服务文化，培养积极向上的服务态度和行为习惯。
3. 加强酒店设施和设备的维护保养，确保客房和公共区域的整洁和安全。
4. 提高员工的专业知识和技能水平，为客户提供更加优质的服务。
5. 建立客户关系管理系统，实现客户满意度的持续提升和客户忠诚度的增加。
三、工作内容及成果1. 建立完善的员工培训计划。
通过开展内部培训和外部培训，提高员工的专业知识和技能水平。
在岗位培训方面，我们注重培训教材的编写和讲师的培训能力，确保培训效果的最大化。
在领导干部培训方面，我们注重实践动手能力的培养，增强领导层的组织和协调能力。
培训计划的实施取得了显著成效，员工的专业素质和服务水平得到了明显提升。
2. 建立完善的服务评价体系。
我们完善了服务评价指标体系，通过定期听取客户意见和建议，客观评估和监测酒店的服务质量。
同时，我们建立了客户满意度调查和投诉处理机制，及时解决客户的问题和意见，保证客户的满意度和忠诚度。
服务评价体系的建立和完善，提高了酒店服务水平，增加了客户的满意度。
3. 提升员工服务意识和素质。
通过开展员工培训和日常工作的监督和考核，提高员工的服务意识和行为习惯。
我们注重激励机制的建立和落实，通过奖励和表彰优秀员工，树立典型，鼓励员工发扬优良传统和工作作风。
员工服务意识和素质的提升，有效地提高了酒店服务质量。
4. 加强设施设备的维护保养。
我们制定了完善的设施设备维护保养计划，加强设施设备的巡检和日常维护工作，确保客房和公共区域的整洁和安全。
酒店服务质量月工作总结报告_服务质量工作总结
酒店服务质量月工作总结报告_服务质量工作总结尊敬的领导：
时间过得真快，转眼间已经到了本月的尾声。
在这一个月里，我们积极开展了酒店服务质量的相关工作，取得了一定的成绩。
现将本月的工作总结如下：
一、服务过程管理
我们通过加强员工培训，规范服务流程，掌握服务关键节点，提高服务质量和客户满意度。
我们在员工身上不断加强服务态度的培养和分享，激发员工服务的热情，不断强化服务意识，提升服务水平。
二、问题解决
在服务过程中，难免会出现一些问题，我们积极采取措施进行解决。
不仅及时反馈客人的意见和建议，还对于客人提出的问题进行分析，制定具体的解决方案，确保问题能够及时解决。
三、客户反馈整合
我们注重客户反馈的整合工作，从中挖掘客户的需求和要求，收集信息，对服务流程进行不断的优化和改进，为客户提供更加贴心的服务，提高客户满意度。
同时反复研究客户反馈的意见和建议，指导员工进行业务提升，不断推进服务提质工作。
四、工作计划
根据工作计划，我们分配工作任务，明确工作目标和工作要求，确保能够达成预期目标。
同时，我们合理安排工作时间，并制定明确的时间计划。
在工作过程中，我们及时跟踪工作进度，发现问题及时解决。
总的来说，本月服务质量管理工作取得了一定的成绩，值得肯定。
但是我们也清楚，还有很多不足之处，需要我们继续努力。
我们将在下一个月中进一步加强工作，提高服务质量和客户满意度，为客人提供更加优质的服务。
谢谢您的支持和关注！。
优质服务的工作总结（精选6篇）
优质服务的工作总结优质服务的工作总结（精选6篇）时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
大家知道工作总结的格式吗？以下是小编为大家收集的优质服务的工作总结（精选6篇），欢迎阅读与收藏。
优质服务的工作总结1优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，XX年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。
其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。
通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。
客房服务与体验升级总结
客房服务与体验升级总结客房服务是酒店业的核心业务之一，它直接关系到宾客的住宿体验和满意度。
在2023年度，酒店在客房服务方面取得了显著的成绩，同时也面临着一些挑战。
以下是对本年度客房服务与体验升级的总结。
一、成绩回顾1. 服务质量提升严格执行服务规范，确保每个服务环节都达到高标准。
引入客户满意度调查系统，实时收集反馈，及时调整服务策略。
加强员工培训，提升服务意识和专业技能。
2. 科技赋能服务推广使用智能客房控制系统，宾客可通过手机应用控制客房内的灯光、温度等。
引入机器人服务，提供送餐、清洁等辅助服务，提高服务效率。
3. 个性化服务根据宾客偏好，提供定制化的客房布置和设施配备。
设立VIP服务团队，为高端客户提供专属服务。
4. 健康与安全加强客房清洁消毒工作，确保客房环境安全卫生。
提供健康防护用品，如空气净化器、消毒液等，保障宾客健康。
二、挑战与改进方向1. 人员流动性问题酒店行业人员流动性较大，影响服务质量稳定性。
加强员工关怀，提高员工福利待遇，降低人员流失率。
2. 技术更新迭代科技发展迅速，需要不断更新服务技术，保持竞争优势。
建立技术更新机制，定期评估现有技术，及时引入新技术。
3. 个性化服务深化宾客需求多样化，个性化服务需要进一步深化。
加强市场调研，深入了解宾客需求，提供更加精准的个性化服务。
4. 安全管理随着社会安全形势的变化，安全管理需要更加严格。
加强安全培训，提高员工安全意识，定期进行安全演练。
三、未来展望1. 智能化升级进一步推进客房智能化改造，提高宾客体验的科技感。
引入人工智能服务，如智能语音助手，提供更加便捷的服务。
2. 服务个性化利用大数据分析，为宾客提供更加精准的个性化服务。
开发个性化服务包，满足不同宾客的需求。
3. 绿色环保推广绿色环保理念，减少客房能耗，提供环保型客房用品。
加强客房绿化，营造舒适健康的住宿环境。
4. 员工培养加强员工服务技能和职业素养培训，提升服务水平。
建立激励机制，鼓励员工创新，提供更加优质的服务。
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汉中飞鹿商贸有限责任公司开展“旅游服务质量提升年”活动总结为优化旅游服务环境，全面提升旅游服务质量，按照国家旅游局2010年“全国旅游服务质量提升年”的总体要求和省、市、县旅游局的工作部署，我公司坚定以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚定不移地以提高员工和客人满意率为目标，以提高服务质量为中心，牢固树立以质量求生存，以服务促发展，努力提高酒店服务质量，让顾客满意的理念。
为全面推进优质规范服务，努力塑造行业良好形象，营造良好的旅游窗口形象，为我市旅游业实现又好又快的发展，为实现宁强率先突破发展作出新的贡献为目的。
结合我酒店实际情况在年初制定了“旅游服务质量提升年”活动工作计划，在活动开展期间进一步巩固酒店“创佳评差”和“争先创优”活动成效，加大改革创新力度，把本酒店的工作着力点引导到提高质量、增添活力的新思路上来，取得了不少可惜的成绩。
现将本酒店开展“提升质量年”活动总结汇报如下：一、活动动员阶段我公司在汉中市旅游局的正确领导下，迅速成立了“提升质量年”活动领导小组，坚持以建设社会主义核心价值体系为根本，以思想道德建设为核心，以“服务人民、奉献社会”为宗旨召开会议，就如何开展此项活动广泛征询各部门员工意见。
随后，我酒店隆重召开了“提升质量年”活动动员大会。
会上，我酒店结合自身工作实际，针对工作中较为突出的问题，研究制定出了切实可行的“提升质量年”活动方案。
会上，店经理张勇着重强调了开展“提升质量年”活动的重要意义，要求部门全体职工把思想统一到酒店的精神中来，加强工作中提升服务质量的意识，从自己做起，为此项活动营造良好的舆论环境。
二、真抓实干，确保“旅游服务质量提升年活动”落到实处(一)加强培训学习，提升诚信品质、管理水平和服务水平公司七月份分两批对组织飞鹿大酒店、飞鹿旗舰店全体员工在飞鹿大酒店一楼起凤厅进行为期八天的培训。
前四天对参加培训的员工进行服务意思的培训，使所有参加培训的人员都明白了服务要以情动人、以理服人、以德示人。
用一天的时间让员工们了解了菜品的基本知识。
后三天则与员工一起温习了“弟子规”，虽然这已经是公司第四次组织学习“弟子规”了，但是每次的学习同志们的感受都受益匪浅，同事们在学习了“弟子规”后人与人之间的关系，人与环境之间的关系，父母与子女之间的关系，夫妇之间的关系都能处理得很好。
各部门新进员工，部门第一负责人都会抽时间给其安排统一的服务知识培训。
尤其是中餐部在不忙的时候经常会组织新、老员工进行摆台比赛、折花比赛、以及理论知识的考试。
中餐部每月都会对部门员工进行旅游知识的培训，要了解本县城及市里有名的旅游景点，路向以及路程。
但是单一的规范化、标准化的服务只能让服务员在客人面前毕恭毕敬，不能沟通和交流，不能了解、掌握客人的习惯和爱好，不能烘托客人就餐、住宿的热烈气氛和愉快心情，不利于与客人“用心”交流。
这样的服务只能让顾客挑不出毛病，而不能让其达到心灵上真正的满足。
于是，我们又提出了“人情服务”的理念，即要将客人当“挚朋亲友”，从而增加客人满意度。
例如：帮客人带小孩，买东西；开展互动小游戏，一进门的热毛巾、下雨时提供伞具、长发女士用餐提供发卡、帮客人套手机套、免费擦鞋、给喝醉酒的客人提供浓糖水或开胃醋、为过生日的客人唱生日歌及免费赠送礼品、为订婚的客人送上祝福的心意及赠送百年好合菜等等。
于是我们的服务在许多客人心里留下了深深的印象。
酒店餐饮部还增设“咨客”岗位，不仅在上客期间对客人热情接待和指引，并且在大堂经理的带领下经常去各单位进行回访，增近了酒店与客户之间的关系。
酒店前厅为来客设了休息区，并设有报纸、杂志栏及旅游线路图。
客房部在每次例会的时候都会进行一些培训，以及在一起商量：我们还能为客人做些什么？客房部在每间客房里为客人增设了书籍、杂志，并免费提供纯净水和水果。
客房服务员更是把入住客人当作亲人和朋友来对待。
经常为常住客洗衣服，并且洗净熨整后再送回房间；客人喜欢吃的小吃服务员们也会记在心里，当房间里没有的时候，他们也会主动用自己的钱买好放到房间；平常没事的时候服务员也会主动和客人聊聊天，以消除客人在外的孤寂。
如果哪位服务员发现客人生病了都会主动和部门负责人商量给客人每天按时给客人熬好稀饭和中药送到房间，并且配上营养的汤和菜。
在“十一”黄金周针对住房紧张，游客入住难的问题，客房部都会主动与周边宾馆联系，为入住不了的客人安排。
有天半夜来了几位外地客人，因为客房都住满了，并且也为他们联系不到住宿的地方，客房服务员就主动安排他们在大厅休息区休息，并所以我们的服务得到了广大客户的好评。
公司在注意服务意识培训的同时也经常安排安全教育培训，由公司组织管理例会时对部门负责人培训防火、防盗、防汛知识，再由部门负责培训员工，并且要求在点名时时常提问员工。
11月12日由公司组织飞鹿大酒店、飞鹿旗舰店全体员工在飞鹿大酒店一楼后院进行了消防演习培训，提供灭火器二十四个，让每位员工都能正确使用灭火器，并且了解在火灾中自救的方法。
人事部协同各部门整理酒店规章制度，包括工装、工号牌、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。
完善了部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化、星级化、个性化、人性化和满意化。
结合酒店开展的微笑服务活动，“微笑服务天使”荣誉称号是营业部门面客岗位员工参加酒店年度、季度、优秀员工评选的基本准入条件。
利用酒店开展“微笑天使”活动的影响，更进一步推广服务明星效应。
进一步推动和提升酒店服务水平，进一步推广“四双”服务理念。
推广“以客为先、以客为尊、以客为亲”的服务理念。
公司自开业以来依法诚信经营，严格执行企业规章制度和职业首先规范，以维护酒店声誉和消费者合法权益。
（二）坚持酒店六常管理常态化，提升服务质量酒店自去年推行六常管理以来，精神面貌为之一新，各种物品摆放有序，各种场所干净整洁，极大方便了员工工作，节省了大量的服务时间，为保证和提升酒店服务水平夯实了基础，酒店需将六常管理继续深入下去，需由重点部门向全酒店推广，局部向全局推行。
使广大员工更深入了解推行六常管理带来的好处。
在推行酒店六常管理的同时，必须将六常管理纳入质检体系范畴，实行酒店六常管理日常化，常态化，使酒店六常管理理念深入和落实到酒店每位员工日常事务中。
（三）举办酒店服务知识大赛，开展多种形式服务技能比武活动从4月中旬开始，酒店将利用两个月时间开展多种形式、多个岗位的服务技能比武大赛，以强化优质服务培训效果。
竞赛结果如下：1．餐饮部摆台创意大赛；2．客房部创意大赛；3．各岗位之间技能竞赛；4．各部门酒店常识问题竞赛；此项工作为提升酒店服务水平工作的重心，各部门都以高度负责的精神做好岗位技能比武活动，与培训工作相结合，贯穿活动始末。
（四）建立完备的客户档案各部门建立完备的客户资料档案，重点包括客人的职业、体貌特征、兴趣爱好、个性化需求、消费记录等等，并组织员工进行学习和了解，以便于为客人提供更好的服务，特别是对重要客人、vip客人、携程商务客人要有针对性地提供个性化服务。
及时地发现回头客人，挖掘重要客户。
（五）做好客人投诉处理工作，开展客人满意度问卷调查酒店由部门第一负责人妥善处理客人的各类投诉，监督各部门的服务过程。
同时酒店还将开展客人满意度问卷调查活动，采取定期和不定期相结合的方式开展客人满意度问卷调查，掌握各营业部门服务质量和状态，征求客人意见和建议。
人事部对宾客提出的投诉和建议与部门核实后在管理例会上共同探讨解决方法，进一步提高了酒店的服务。
（六）尊重员工，人文关怀公司始终坚持两个“上帝”，一个是员工一个是顾客。
试想一下，如果员工都不满意了，带着情绪服务，客人肯定也不会满意。
只要员工满意了，那他服务的客人也会满意。
在人格上，老板和员工、经理和服务员都是平等的，没有等级和高下之分。
公司尊重员工，真诚、真正地关心每位员工。
工作上，做到“三个服务”，即上级为下级服务、二线为一线服务、后台为前台服务；生活中，做到“三个必须”，即员工有病必须探望、员工家里有困难必须帮助、员工心情不好必须开导。
同时又让员工学会了关心他人，把企业对自己的关心转化到自己的服务工作中，关心客人，积极、主动的为客人服务，一切服务于客人开口之前，提高服务质量。
（七）提高员工福利待遇为了让我们酒店员工的工资水平遥遥领先于当地同行业并不断增长。
飞鹿大酒店给公司全体员工又增加了岗位津贴的补助，我们公司今年年初投入资金一千多万元对西安店“陕西蓝泰商务有限公司”重新装修，8月份己正式营业，我们把员工工资待遇的提高写入了企业发展规划中，同时接合飞鹿大酒店员工晋级制度、员工成长登山图或者选择自己理想的工作岗位。
这样员工可以清楚地看到：自己的切身利益是和酒店的发展紧密相联系的，努力工作，不仅可以增加收入，更能让自己的理想和人生价值得以实现，使其工作更加努力和投入。
今年10月份又为女员工重新安排了宿舍，在员工宿舍增添了活动室，配备了电视，给员工一个良好的休息环境。
（八）充分信任员工公司在今年四月份和七月份通过员工大会，让每个员工明确企业的远景规划和奋斗目标，看到公司的前景，看到自己的明天和希望，从而产生强烈的奋斗欲望。
同时企业年经济目标的制定，改变由领导制定然后下达部门的方式，让各部门组织员工自主讨论提出，然后报公司审定。
这种“自定目标，自我实现”的形式，充分体现了员工主人翁的地位，极大地调动了员工工作积极性和主动性，为提升服务质量奠定了基础。
如果说我们企业取得了一些成功，我想就在于我们让员成了企业的主人，同时也让每一个员工感受到：在飞鹿工作是幸福的，飞鹿，是实现自己人生价值的最好舞台。
今天，当你到飞鹿酒店时，你一定可以看到飞鹿的每一个人，上至部门主管、经理，下到普通服务员，他们脸上洋溢的热情、真诚而自信的微笑，你一定可以感受到作为飞鹿人，他们发自内心的骄傲与自豪！（九）培育企业文化，提升企业品位。
企业文化是企业的精神支柱，是企业成熟的标志，显示出一个企业的品味。
企业文化可以增添文化氛围，愉悦顾客心灵；可以提升员工素养，增强企业凝聚力，是企业长久发展并且壮大的精神基础。
近年来，飞鹿公司一是开展了飞鹿文化背景、企业历程、酒店店歌、微笑的飞鹿人等一系列创建活动，形成了飞鹿独有的企业文化；二是飞鹿成立了公司党支部、团支部，使党组织和团组织活动能够顺利开展，9月份省创建青年文明号活动组委会授予“青年文明号”荣誉。
成立了公司工会和妇联，为切实维护职工和妇女权益做出了积极努力，客房部挑选了一名员工以“平凡的女人成就平凡岗位的不平凡”为题参加了妇联组织的“党妇共建创新功”演讲比赛。