归纳药店顾客意见簿.doc

药店顾客意见簿范文(3篇)

第1篇尊敬的药店管理团队：您好！首先，感谢贵药店一直以来为我们提供的优质服务和便利。

为了更好地提升服务质量，我们特设立顾客意见簿，以便收集广大顾客的宝贵意见和建议。

以下是我们的一些反馈，希望能为药店的发展贡献力量。

一、药店环境与设施1. 药店环境整洁，卫生状况良好，让人感到舒适。

2. 药店内的药品陈列有序，便于顾客查找所需药品。

3. 药店设有休息区，为顾客提供了舒适的等候空间。

4. 药店内的导购图示清晰，便于顾客了解药品信息。

5. 建议药店增设自助查询机，方便顾客查询药品信息。

二、药品质量与服务1. 药品质量可靠，价格合理，顾客满意度较高。

2. 药店员工服务态度热情，耐心解答顾客疑问。

3. 建议药店加强药品质量监管，确保顾客用药安全。

4. 药店员工具备一定的药品知识，能够为顾客提供专业的用药指导。

5. 建议药店增设线上咨询服务，方便顾客在非营业时间咨询。

三、营业时间与便利性1. 药店营业时间合理，满足顾客日常用药需求。

2. 药店位置优越，交通便利，方便顾客前往。

3. 建议药店延长营业时间，满足夜间或周末顾客的用药需求。

4. 药店周边配套设施完善，方便顾客购物、用餐等。

四、促销活动与优惠1. 药店定期举办促销活动，让顾客享受到优惠。

2. 优惠力度适中，顾客购买意愿较高。

3. 建议药店推出更多优惠活动，如满减、买赠等，吸引更多顾客。

4. 药店可以与周边商家合作，推出联合优惠，增加顾客粘性。

五、其他建议1. 建议药店增加儿童用药区，方便家长为孩子购买药品。

2. 药店可以设立老年人专用窗口，为老年人提供便捷服务。

3. 建议药店开展健康讲座、用药知识普及等活动，提高顾客健康意识。

4. 药店可以定期举办会员活动，为会员提供专属优惠和服务。

5. 建议药店加强与社区、医院等机构的合作，拓宽服务渠道。

总之，我们非常满意贵药店的各项服务。

希望药店能够继续努力，为顾客提供更加优质、便捷的用药体验。

以下是我们对药店的具体建议：一、优化药品陈列1. 药店可以按照药品类别进行分区陈列，方便顾客查找。

顾客意见反馈表

顾客意见反馈表
服务
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□
口味
非常满意□ 满意□ 一般□不满意□
环境卫生
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□
总体评价
为了更好的为您提供服务，您可以留下您的联系方式，我们会不定期更新产品，届时我们会短信邀请您来品鉴！
姓名：______________ 电话：__________________
顾客意见反馈表
服务
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□
口味
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□
价格
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□
环境卫生
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□
总体评价
为了更好的为您提供服务，您可以留下您的联系方式，我们会不定期更新产品，届时我们会短信邀请您来品鉴！
姓名：______________ 电话：__________________

顾客投诉意见簿范文

顾客投诉意见簿范文尊敬的顾客您好！首先，非常感谢您对我们的关注和支持。

我们对您的投诉非常重视，并对由此给您带来的不便和困扰表示诚挚的歉意。

在此，我将为您解释您的投诉，并提出相应的解决方案。

首先，您提到的问题是关于我们店铺的服务质量。

我们深知良好的服务质量对于顾客体验的重要性，因此我们非常重视您的反馈意见。

我们会对这一问题进行全面的调查，找出问题所在，并立即采取相应的措施来改善我们的服务。

其次，您对我们的售后服务提出了不满意的意见。

我们理解您对此的不满，我们会加强对售后服务人员的培训并建立更完善的售后服务体系，以确保每一位顾客在售后服务上都能得到满意的回应和解决。

此外，您还提到了我们产品的质量问题。

我们将对产品进行严格的质量检查，确保所有产品能够符合顾客的期望并提供优质的使用体验。

同时，我们也会加强对供应商的管理，确保他们提供的产品质量符合我们的要求。

针对您的投诉，我们将采取以下解决方案：1.服务质量提升：我们将组织培训，加强员工的服务技能和沟通能力，以更好地满足顾客的需求。

我们会建立反馈机制，及时收集顾客的意见和建议，并加以改进。

同时，我们还会加强对员工的监督和考核，确保他们始终保持高水平的服务质量。

2.售后服务改进：我们将加大对售后服务人员的培训力度，提高他们的专业知识和解决问题的能力。

我们将建立更加完善的售后服务流程，确保每一位顾客的问题都能够得到及时的解决和满意的回应。

3.产品质量保证：我们将审查并优化产品质量控制流程，严格监督供应商的质量管理，并建立健全的产品质量追溯制度，以确保提供给顾客的产品质量稳定可靠。

最后，请接受我们最真诚的歉意。

我们非常感谢您对我们的批评和建议，这对于我们来说是一次宝贵的机会来反思并改进我们的服务和产品。

我们将积极采取措施解决您的问题，并以更好的服务质量来回报您的信任。

非常感谢您对我们的支持和关注，我们会不断努力提升服务质量，为您提供更加优质的产品和服务。

希望您能够继续给予我们宝贵的意见和建议，帮助我们更好地成长和改进。

药店顾客质量查询及投诉意见表

药店顾客质量查询及投诉意见表药店顾客质量查询及投诉意见表顾客姓名性别年龄家庭住址联系电话质量查询及投诉内容：受理人：受理日期：年月日处理情况相关负责人员意见：签字：年月日质量管理员意见：负责人：年月日企业负责人意见：签字：年月日想的东西很长远！药店顾客投诉及解决方案摘要：随着现代药店管理的发展，我国部分地区的药店管理也有所发展，但和国际化进程相比，只能算是起步阶段。

目前我国部分药店内部管理体系不集中，专业化程度低、服务管理状况比较差，药店管理标准化尚未形成，无法适应现代药店管理的要求。

其中，涉及到一个药店的关键问题，那便是顾客投诉问题。

关键词：药店；顾客；投诉引言在促稳定、保和谐的政治背景下，我国经济保持了较快的发展，经济的增长带动了消费能力的提升，人们的购买力增加，对医药业也有着带动作用。

人口的增长和结构变化也是药店发展的又一基本因素。

自进入21世纪以来，中国开放的程度不断加深，国外知名的进口药品生产厂商也纷纷进军国内市场，这给予国内的药店极大的发展压力。

随着国际发达国家对医药文化的研究加大，偏远落后地区的经济生活水平较低，由此，可见其对于医疗和保健的需求有很大增长，因此，如何提高药店的服务质量，降低顾客的投诉频率，是现代药店发展过程中亟待解决的问题。

一、相关理论的概述（一）顾客满意度的概念顾客满意度，在心理学层面而言，这是一个相对的概念并不是一个绝对的概念。

顾客满意度是基于顾客在对某服务产生消费行为后，该服务所带给顾客的感受与顾客自身对服务产生的期望进行对比后形成的。

顾客满意度对于药店而言，药店不能以自己的主观臆断来对判断服务带给顾客的感受，而应该进行实地的调查和分析，对顾客满意度做出合理的改进。

（二）降低顾客投诉的重要性目前，药店的发展存在着很大压力，主要来自于其他药店的压力和顾客需求的不断提升。

对于其他药店的竞争，竞争形势主要表现为药店整体的定价下降等，要想获得更多的顾客就必须从提高顾客满意度入手，以此来降低顾客的投诉率。

药品连锁门店顾客意见表,药品零售企业

XX大药房连锁有限公司顾客意见簿真心真意关怀你！XX大药房连锁有限公司顾客意见表编号：XX-SOR-17-00XX，值得信赖的健康大药房！合规小贴士：面对飞行检查监管力度不断提高的严峻形势，药企该怎么办？药品经营企业现场检查中常见的问题及成因质量管理体系不完善。

目前企业的质量管理文件系统普遍存在着一个问题：企业制定文件中的规定与实际情况不相符。

文件中制度、职责、操作规程不够具体，关键性的内容缺失，使得文件缺乏可操作性，从而导致企业无法准确把握文件的关键内容，各岗位人员职责不清，日常质量管理工作未按规定程序完成。

人员素质有待提高，部分企业对从业人员的管理不重视。

一是对人员资质不重视，相当一部分企业的从业人员大多数是高中学历，人员素质起点较低。

二是人员培训和继续教育不重视，企业未定期开展内部培训，人员上岗培训走过场。

尤其是对新增计算机系统的操作培训、冷藏冷链设备的应急培训存在较大的欠缺。

缺陷项目的统计表明，有一半以上的企业的人员培训不到位。

三是关键专业人员未在职在岗。

部分企业的质量负责人及质量管理人员经常缺勤或兼职，甚至挂靠，未对企业进行质量管理指导和员工培训，未组织开展质量管理活动，导致质量管理体系形同虚设。

硬件配备欠缺。

一些企业质量管理意识不强，把药品存储区、作业区和办公区等混合在一起，仓库的地面、墙面不光洁、不平整，门禁系统缺失，库房门窗结构不严密，避光通风设施不足，防虫、防鼠、防火设备老旧，经营中药材不配备中药标本室、养护室等。

尤其是新修订GSP要求较高的设施设备，如温湿度调控及自动监测设备、冷藏冷链设施设备、计算机等等，企业或因出于节约成本考虑或因对新修订GSP设施设备要求认识不到位，导致这类硬件设备无法满足经营的需要，无法达到新修订GSP的要求。

而且很多企业对所使用的设施设备未定期进行检查、维修、养护，没有操作记录或记录不完善，设施设备档案内容不齐全。

过程控制不健全。

新修订GSP要求企业的整个业务流程都能用计算机系统控制。

(完整word版)顾客意见簿

顾客意见薄
阜阳市全家福大药房零售连锁有限公司
顾客姓名
联系电话
意见内容
年月日
意见落实处理情况
落实人：年月日
顾客姓名
联系电话
意见内容
年月日
意见落实处理情况
落实人：年月日
顾客姓名
联系电理情况
落实人：年月日
顾客姓名
联系电话
意见内容
年月日
意见落实处理情况
落实人：年月日
顾客姓名
联系电话
意见内容
年月日
意见落实处理情况
落实人：年月日
顾客姓名
联系电话
意见内容
年月日
意见落实处理情况
落实人：年月日
顾客姓名
联系电话
意见内容
年月日
意见落实处理情况
落实人：年月日
顾客姓名
联系电话
意见内容
年月日
意见落实处理情况
落实人：年月日
顾客姓名
联系电话
意见内容
年月日
意见落实处理情况
落实人：年月日

药店顾客意见簿范文模板

药店顾客意见簿范文模板下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!药店顾客意见簿是药店管理者了解顾客满意度和改进服务质量的重要工具。

41顾客意见表

41顾客意见表
顾客意见汇总表
编号：GLBD41
单位：
序号意见编号意见来内容简述意见类型有否纠正措施收集时间备注
有纠正措施标记“√”，没有标记“╳”。

超市顾客征求意见表
顾客身份：
□ 领导干部□ 一般工作人员顾客性别：
□男
□女
请您对农工商超市作具体评价：
满意较满意一般较不满意不满意
1、商品管理（1）商品品种□ □ □ □ □ （2）食品新鲜□ □ □ □ □ （3）商品陈列整齐□ □ □ □ □
2、购物环境（4）门店环境卫生□ □ □ □ □ （5）营业时间的合理性□ □ □ □ □ （6）物品寄存方便□ □ □ □ □
3、服务管理
□ □ □ □ （8）规范用语（唱票礼貌用语）□
□ □ □ □ □ （9）结算正确
□ □ □ □ □ （10）服务态度
□ □ □ □ （12）售后服务（商品调换等）□
4、以上内容对您的购物影响最大的是：
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5、如果您需要去购物，是否愿意再次光临这家超市？□愿意□比较愿意□一般□不大愿意□不愿意
6、如果您的亲友和您交流购物心得，你愿意向他们推荐超市吗？□愿意□比较愿意□一般□不大愿意□不愿意
7、您对超市有过投诉吗：
□有
□否
8、请您对超市存在的问题提出您自己的看法和建议：。