微信移动端网络营销方案开发市场调研与预测微信移动端市场营销方案策略开发市场调研分析报告与发展趋势预测

微信移动端方案开发市场调研

一、网上市场调研得出的结论及个人看法

结论1：75% 的商家进行微信营销的第一目的是拉新客户。

调查显示，商家进行微信营销的前三大目的分别是拉新客户、维护老客户、拓展品牌知名度。但微信自身的产品限制决定，其更适合用来运营老客户而非成为一个营销工具，很难将用户从其他渠道导入。所以，部分商家在使用微信营销一段时间后感到失望。

个人看法1：营销开设的初期肯定是要拉拢一些实体店和在淘宝网店运营得不错的新客户，用以增加服务运营的基数。老用户也需要积极拓展和适时进行公关维护，即适时联系老用户以保证用户不会丢失。

结论2：50% 以上已经接入微信的客户承认自己并不懂微信营销是什么（所以才有上述结论一）。对微信营销的错误预期和被代理商的过渡营销是造成很多人对“微信营销效果不佳”认识的第一原因。

在微信营销尚未见到效果之前，其概念已经被铺天盖地的第三方公司过度消费。在调查中，半数已经采用某种微信营销方案的商家承认自己不懂微信营销是什么，大家都说好就跟风做。不过，2014年是一个分水岭，2014年之后，用户对微信营销的认识有明显提升，特别是，大型企业、知名企业通常目标明确，能利用自身客户、品牌存量，对微信营销满意度更高，并且开始尝试自己搭建微信后台。

个人看法2：微信营销在最近的电子商务行业可谓扩展的十分迅速，营销业务开展的时候要抓住每一个有微信营销想法的客户，而且可以根据客户对微信营销不是很了解的现状来讲，一开始普及微信营销的推广知识十分的关键，做为一个代理商和运营商要做的是互利共赢，努力开发能够成功运营的方式，在微信营销制度没有健全之前找到微信营销的精髓。

结论3：热衷微信营销的商家中，零售业、服务业增长最快，两者之和占到目前微信营销商家总量的60%。其次是地产公司、政府部门、传统机构。

个人看法3：我公司主要代运营的是女装业务，但毕竟微信营销“微商城”最吃香的行业肯定不止这些，在第三产业即服务业崛起的今天，拓展服务业的“微商城”营销领域是必不可少的，而且微信这种手机移动端的商业模式也注定了它非常适合服务业的营销，所有在扬己所长的同时也要积极拓展新的业务。（抓线上线下的零售业店铺以及拓展微信端的服务业：例如电影院、KTV，在服务业和餐饮业亦可推出团购业务，拓展团购业务，而且在每个个体店铺的链接下海可以构成一个商业圈，即我去西城广场吃饭，然后顺便去楼上电影院看电影又去楼上KTV唱歌，这样一个微信的微商城店铺就直接撬动了我公司营业的其他业务，这样有了业务资本以后，越来越多的商家也会更加愿意进入我公司的微信端的微商城业务的拓展）

结论4：在对各个行业的调查中，发现有两类品牌在微信上做营销的成效突出。一种

是极大众化的品牌，另一种是区域强势的小众品牌。两者共同点是已经具备一定的粉丝基础。

个人看法4：比如耐克阿迪达斯在微信端开了自己的店铺，那么其在实体店和网店上的信誉度和质量保证就会影响用户的购买力，知名牌子肯定卖得好没错，那么中小企业零售业服务业如何能够跻身区域强势的小众品牌？个人觉得这非常难做到，我们在发展的初期要努力服务一些大型的知名客户，根据情况可以减少甚至取消对其微商城营销的收费，在知名度有了销售额有了保障那么公司运营的影响力也打出来了。然后再整合一些中小零售商和服务业的小店铺，整合成商圈的形式再进行地区内部的宣传，这些都是跻身有突出营销成效的方式。

结论五：调查显示，多种官方及第三方产品竞争，没有明显的强弱格局。

比较常见的第三方服务包括口袋通、微盟、微俱聚、车商通、微客来等，此外还有官方的腾讯微购物、QQ营销也开始杀入微信营销市场。通常签约服务周期是一年，用户忠诚度不高，随时可能更换服务方。调查显示：上海微盟的客户数和代理数最多，功能最全、费用最高；杭州口袋通的口碑最好、增长最快。

个人看法5：没有明显的强弱格局，行业蛋糕还有的分，特别是第三方代理这块。而且需要注意一点：用户的忠诚度不高，即用户很可能在使用这个第三方平台或代理后就选择不继续使用或者换一个代理商，因此维护老用户的公关非常重要，而且我们要基于老用户拓展自己的业务，打出自己的品牌和构建自己的运营体系，代理商这个戏还是有的唱的。

结论6：第三方微信服务正陷入价格战。

虽然业务仅仅开始一年多，第三方微信服务已经陷入价格竞争。目前，为商家在微信建站的价格从最高的8000多元，到最低的五六百元。对代理商，平均折扣是3~4折，对用户，平均折扣是6~8折。通常第二年续费可以享受折上8折。

个人看法6：寻找好的代理商是整个业务运转的关键，微信服务对客户实行分级管理，代理商对客户也可以进行分级管理，可以分为普通服务、尊贵服务以及至尊服务，而对每个服务的要求和销售额的保证也是不一样的，因而对不同要求的客户，我们有着更为灵活的体质去适应他们所需要的服务。

结论7：续费比例低，整个市场处在“洗用户”状态。

调查显示，在使用过第三方微信营销服务超过半年以上的商家中，明确第二年会继续付费的比例不超过25%。大部分用户不会续费。整个市场处在“洗用户”状态——老用户大量流失，但新用户以更高速度被开发。因为新增用户很多，老用户的不满意被掩盖。值得注意的是，大型企业续费率明显高于小型企业。

个人看法7：我们作为第三方代理，开发新用户固然非常重要，但个人觉得不应该让老客户流失率大于50%，因为想利用微信去营销的店铺是有限的，不断丢失老客户挖掘新客户，那么客户的总量肯定是会有一个经历增长过后衰退的过程，我们做为这个行业的服务商无法改变行业现状但至少要保证自己服务的经销商满意度保持在50%以上，因为只有不断的积淀，这个微信平台的运营代理才有可能变得更加庞大发展得更加健全。

结论8：约20%商家开通微信后从未发布或更新过信息。

在使用微信营销工具的商家中，只有8%的商家会二次开发（包括更换模板、图片），30%的商家会自主更新信息、活动。此外，约有30%商家会将信息发给代理商，请其帮助发布。超过45%的商家在选择模板、开通企业公众号、商城后，更新信息、活动的频率低于每月一次。约20%商家开通后从未发布或更新过信息。

个人看法8：这是对代理商来说一个非常好的契机，了解过微信“微商城”的客户想进入这个领域过了一些时间发现效果不太好了之后就会有破罐子破摔的心理，导致了高于50%的客户更新缓慢甚至放任不管的情况，这样一来代理运营带来的销售量增加肯定是会非常明显的。我们可以抓住一些那些开通了“微商城”却没有管理的店铺，给予他们以运营支持，那么效果肯定是有显著的提升的，并且有了持续的销售额后客户会非常愿意来支付我们这个运营费用。

结论9：约40%商家说自己最期待的是支付功能（其他依次是商城、互动和CRM）

调查中的多数商家认为，促销、优惠券、大转盘等功能刚开始新鲜，但后来发现并没有太大作用。约40%商家说自己最期待的是支付功能（其他依次是商城、互动和CRM）。但受限于微信政策，目前能够直接开通支付功能的商家极其有限。

个人看法9：对于挑选第三方软件来说，功能多和全面并不重要，重要的是支付功能的安全和便捷以及微商城的界面是否吸引顾客眼球。以及顾客关注公共平台后是否能够通过其喜欢的方式去促成订单，因为“微商城”它是一个盈利性质的工具而不是一个纯服务功能的工具，我们需要的是把服务转化成现钱，这也是最为实际的需求。我觉得一个第三方的微信公共平台绝不是说功能多而杂就好的，越多的功能只会冲淡核心价值观，可以免费听音乐聊天机器人等这些可有可无的功能意义不大，倒可能倒戈打自己一钯，因此个人觉得简单的营销比较好，简单就是力量。

结论10：用户与公众号互动较少

目前缺乏有效工具提升用户活跃度，在公众号发出信息或活动后，发回反馈的用户比例（转化率）通常在2%~10%之间。

个人看法10：公共平台说到底还是公共平台，一般的信息推送和活动推送一般都激活不了客户对其的热情，我们要给客户眼前一亮的感觉那就要逐一人工回复。短信群发一般人也很排斥这种做法，因为每个人都需要一对一的交流。特别是公共平台对个体客户的交流，如果可以尽量多地做到逐个回复，那么粉丝对公共平台的热情肯定会是有的，一份付出一份回报，运营的人性化肯定会带来不少的好处。因而在运营微信公共平台的时候尽量做到给每个潜在的客户予足够的存在感和交流感，让客户把这种交流感变成订单，这样运营的也就更为有效和自如。微通道操作的目的是为了维护客户关系，信任感与客户99％的时间来培养。不要开卖一月住拿出有29天的时间去培养顾客，一天的时间内出售可能会更有效。请忘掉销售。

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