网络营销直接调研
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三、网络营销调研的内容
（四）竞争对手信息
1、谁是主要竞争对手 2、竞争对手的实力、市场份额 3、竞争策略 4、广告手法 5、网络营销战略定位和手段 6、发展潜力
30
三、网络营销调研的内容
（五）市场环境分析 （六）其他信息
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三、网络营销调研的过程
（一）准备阶段 （二）实施阶段 （三）调查结果处理阶段
32
三、网络营销调研的过程
（一）调查准备阶段
主要工作：规划好6W2H
（二）实施阶段
主要工作：查询调研对象，编写调研问卷 注意：可以与传统方式相结合，如搜集资料、设计
调查表格、抽样设计、实地调查
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6W2H
WHO:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学 历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化 素质等资格要求。
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四、网络营销调研的原则
1、网站的建设要有吸引力 2、调研问卷设计要合理（重点） 3、能吸引高比例的人参与调研 4、要公布保证个人信息不泄露的声明 5、避免滥用市场调研功能 6、尽量降低样本分布不均衡的影响 7、奖项设置要合理 8、多种网上调研手段相结合
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以上关于网络营销调研方法的分 类你们都掌握好了吗？
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三、网络营销调研的内容
（一）企业产品消费者的需求信息 （二）企业所经营产品或服务的有关信息 （三）目标市场信息 （四）竞争对手信息 （五）市场环境分析 （六）其他信息
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三、网络营销调研的内容
（一）企业产品消费者的需求信 息
1、消费者个人特征 2、价格定位调查 3、购买行为调查 4、服务需要调查 5、需求量调查 6、广告效果调查 7、网络文化体育需求调查
如果掌握好了我们就开始介绍
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文文是一公司市场研究部的主管,曾谈到撰写 一份优秀问卷的要点。文文说，如果你曾将你认 为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果 拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编 辑意见，这并不奇怪。很多人认为，撰写问卷并 不是一件非常困难的任务，只要表达出你想了解 什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然 撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这 里有一些在撰写问卷时应该做和不应该做的要点：
•对原始资料的调研
优点：高可靠性 缺点：工作量大
•对二手资料的调研
优点：工作量小 缺点：及时性、可靠性、实用性较差
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二、网络营销直接调研法分类
（一）按照调研者在组织调查样本过程中的行为特点 来划分：
主动调研：即调研者主动组织调研样本，完成统计调 查分析
被动调研：调研者被动地等待调查样本造访或提供信 息完成统计调查分析的方法
WHAT:做什么，即本职工作或工作内容是什么，负 什么责任。
WHOM:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指 外部的客户，也指企业每部的员工，包括与从事该 工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、 客户等。
WHY:为什么做，即工作对其从事者的意义所在。
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WHEN:工作的时间要求。 WHERE:工作的地点、环境等。 HOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作
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网上市场调查是利用因特网针对特定的市场
营销问题进行调查设计、收集信息、整理信息、
分析信息的活动。
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第1节 网络营销直接调研
一、网络营销调研方法分类 二、网络营销直接调研法分类 三、网上问卷调研法 四、网上讨论法 五、网上观察法
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一、网络营销调研方法分类
按照调研所搜集信息的来源，网络调研方法可分为：
网上问卷调研法是在网上发布问卷，被调研 对象通过网络填写问卷，最后通过网络回收（整 理）问卷完成调研方法。
网上问卷调研法又可分为： （1）、站点在线调研法 （2）、电子邮件邮寄问卷法 （3）、多媒体问卷调研 （4）、游戏式问卷调研
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（1）、站点在线调研法：
A、问卷投放点： *本企业站点上：
优点：调查准确、有效；维系顾客关系 缺点：总体小，资料不全面 总结：用于调查使用者对产品或网站的看法
*门户站点上：
优点：总体和样本大；广告作用 缺点：浏览者复杂，造成问卷无效，调查不准确
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（2）电子邮件邮寄问卷法
优点： 制作方便、分发迅速；可有选择地控制被调
查者；比较受人注意 缺点： 易遭到反感，有侵犯个人隐私之嫌，有可能违
反《反垃圾邮件法》 只限于传输文本 大量的邮件反馈必须用专用软件自动处理
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（3）动画式问卷调研
多媒体和动画的加入肯定会使问卷调研声画具备、 生动得多。从技术上已经没有障碍，主要是网络的传 输速度问题。
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（3）游戏式问卷调研
问卷调研时，特别希望能留住顾客，但访客往往 很吝啬自己的眼球，把注意力转向别处。而对于游戏 或网络上的游戏，有许多访客很愿意对它专心致志。 如果问卷调研能够设计成游戏式的，就是一种很好的 创意。
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二、网络营销直接调研法分类
（三）按收集信息的方法划分：
1、网上问卷调研法
2、网上讨论法
3、网上观察法
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2、网上讨论法
网上讨论法可以通过多种途径来实现，如BBS、 OICQ、新闻组、网络实时交谈、网络会议等。
在相应的讨论组中发布调研项目，请访问者参与 讨论。或者将分散在不同地域的被调查者通过因特网 视频会议功能模拟地组织起来，在主持人的引导下进 行讨论。
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二、网络营销直接调研法分类
（二）按收集信息所采用的技术手段划分： 站点法： 电子邮件法 随即IP法： 视频会议法：
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二、网络营销直接调研法分类
（三）按收集信息的方法划分：
1、网上问卷调研法
2、网上讨论法
3、网上观察法
百度文库17
1、网上问卷调研法
注意：1、避免重复调查 2、吸引消费者参与调查
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三、网络营销调研的内容
（二）企业所经营产品或服务的有关信息 1、产品供求状况 2、市场容量 3、市场占有率 4、商品销售趋势 5、现有服务的满意度与不足 6、客户需要的新服务
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三、网络营销调研的内容
（三）目标市场信息
1、市场容量 2、产品供求形势 3、销售份额/市场占有率 4、市场容量扩大的可能性 5、开拓市场的潜力 6、发展市场存在的问题 7、竞争格局
程序、规范以及为从事该工作所需的权利。 HOW MUCH:为此向工作所需支付的费用、报酬等 。
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三、网络营销调研的过程
（三）调查结果处理和分析阶段
1、把调查信息送入数据库 2、通过数据库和分析策略提取所需资料 3、编写调查报告，为网络营销提出建议和意见 4、事后追踪调查
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调研的每一个阶段同学们都 不能忽视,都要认真完成哦!!
三、网络营销调研的内容
（四）竞争对手信息
1、谁是主要竞争对手 2、竞争对手的实力、市场份额 3、竞争策略 4、广告手法 5、网络营销战略定位和手段 6、发展潜力
30
三、网络营销调研的内容
（五）市场环境分析 （六）其他信息
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三、网络营销调研的过程
（一）准备阶段 （二）实施阶段 （三）调查结果处理阶段
32
三、网络营销调研的过程
（一）调查准备阶段
主要工作：规划好6W2H
（二）实施阶段
主要工作：查询调研对象，编写调研问卷 注意：可以与传统方式相结合，如搜集资料、设计
调查表格、抽样设计、实地调查
33
6W2H
WHO:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学 历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化 素质等资格要求。
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四、网络营销调研的原则
1、网站的建设要有吸引力 2、调研问卷设计要合理（重点） 3、能吸引高比例的人参与调研 4、要公布保证个人信息不泄露的声明 5、避免滥用市场调研功能 6、尽量降低样本分布不均衡的影响 7、奖项设置要合理 8、多种网上调研手段相结合
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以上关于网络营销调研方法的分 类你们都掌握好了吗？
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三、网络营销调研的内容
（一）企业产品消费者的需求信息 （二）企业所经营产品或服务的有关信息 （三）目标市场信息 （四）竞争对手信息 （五）市场环境分析 （六）其他信息
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三、网络营销调研的内容
（一）企业产品消费者的需求信 息
1、消费者个人特征 2、价格定位调查 3、购买行为调查 4、服务需要调查 5、需求量调查 6、广告效果调查 7、网络文化体育需求调查
如果掌握好了我们就开始介绍
39
文文是一公司市场研究部的主管,曾谈到撰写 一份优秀问卷的要点。文文说，如果你曾将你认 为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果 拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编 辑意见，这并不奇怪。很多人认为，撰写问卷并 不是一件非常困难的任务，只要表达出你想了解 什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然 撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这 里有一些在撰写问卷时应该做和不应该做的要点：
•对原始资料的调研
优点：高可靠性 缺点：工作量大
•对二手资料的调研
优点：工作量小 缺点：及时性、可靠性、实用性较差
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二、网络营销直接调研法分类
（一）按照调研者在组织调查样本过程中的行为特点 来划分：
主动调研：即调研者主动组织调研样本，完成统计调 查分析
被动调研：调研者被动地等待调查样本造访或提供信 息完成统计调查分析的方法
WHAT:做什么，即本职工作或工作内容是什么，负 什么责任。
WHOM:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指 外部的客户，也指企业每部的员工，包括与从事该 工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、 客户等。
WHY:为什么做，即工作对其从事者的意义所在。
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WHEN:工作的时间要求。 WHERE:工作的地点、环境等。 HOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作
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网上市场调查是利用因特网针对特定的市场
营销问题进行调查设计、收集信息、整理信息、
分析信息的活动。
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第1节 网络营销直接调研
一、网络营销调研方法分类 二、网络营销直接调研法分类 三、网上问卷调研法 四、网上讨论法 五、网上观察法
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一、网络营销调研方法分类
按照调研所搜集信息的来源，网络调研方法可分为：
网上问卷调研法是在网上发布问卷，被调研 对象通过网络填写问卷，最后通过网络回收（整 理）问卷完成调研方法。
网上问卷调研法又可分为： （1）、站点在线调研法 （2）、电子邮件邮寄问卷法 （3）、多媒体问卷调研 （4）、游戏式问卷调研
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（1）、站点在线调研法：
A、问卷投放点： *本企业站点上：
优点：调查准确、有效；维系顾客关系 缺点：总体小，资料不全面 总结：用于调查使用者对产品或网站的看法
*门户站点上：
优点：总体和样本大；广告作用 缺点：浏览者复杂，造成问卷无效，调查不准确
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（2）电子邮件邮寄问卷法
优点： 制作方便、分发迅速；可有选择地控制被调
查者；比较受人注意 缺点： 易遭到反感，有侵犯个人隐私之嫌，有可能违
反《反垃圾邮件法》 只限于传输文本 大量的邮件反馈必须用专用软件自动处理
20
（3）动画式问卷调研
多媒体和动画的加入肯定会使问卷调研声画具备、 生动得多。从技术上已经没有障碍，主要是网络的传 输速度问题。
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（3）游戏式问卷调研
问卷调研时，特别希望能留住顾客，但访客往往 很吝啬自己的眼球，把注意力转向别处。而对于游戏 或网络上的游戏，有许多访客很愿意对它专心致志。 如果问卷调研能够设计成游戏式的，就是一种很好的 创意。
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二、网络营销直接调研法分类
（三）按收集信息的方法划分：
1、网上问卷调研法
2、网上讨论法
3、网上观察法
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2、网上讨论法
网上讨论法可以通过多种途径来实现，如BBS、 OICQ、新闻组、网络实时交谈、网络会议等。
在相应的讨论组中发布调研项目，请访问者参与 讨论。或者将分散在不同地域的被调查者通过因特网 视频会议功能模拟地组织起来，在主持人的引导下进 行讨论。
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二、网络营销直接调研法分类
（二）按收集信息所采用的技术手段划分： 站点法： 电子邮件法 随即IP法： 视频会议法：
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二、网络营销直接调研法分类
（三）按收集信息的方法划分：
1、网上问卷调研法
2、网上讨论法
3、网上观察法
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1、网上问卷调研法
注意：1、避免重复调查 2、吸引消费者参与调查
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三、网络营销调研的内容
（二）企业所经营产品或服务的有关信息 1、产品供求状况 2、市场容量 3、市场占有率 4、商品销售趋势 5、现有服务的满意度与不足 6、客户需要的新服务
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三、网络营销调研的内容
（三）目标市场信息
1、市场容量 2、产品供求形势 3、销售份额/市场占有率 4、市场容量扩大的可能性 5、开拓市场的潜力 6、发展市场存在的问题 7、竞争格局
程序、规范以及为从事该工作所需的权利。 HOW MUCH:为此向工作所需支付的费用、报酬等 。
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三、网络营销调研的过程
（三）调查结果处理和分析阶段
1、把调查信息送入数据库 2、通过数据库和分析策略提取所需资料 3、编写调查报告，为网络营销提出建议和意见 4、事后追踪调查
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调研的每一个阶段同学们都 不能忽视,都要认真完成哦!!