物业人员星级考核方案

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物业人员等级考核制度范本

物业人员等级考核制度一、总则第一条为了提高物业管理服务质量，提升员工专业技能，建立科学、合理、有效的物业人员等级考核制度，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条物业人员等级考核制度遵循公平、公正、公开的原则，以员工的工作业绩、业务能力、职业道德、继续教育等方面为考核内容，全面评价员工的工作表现。

第三条物业人员等级考核制度适用于公司全体物业人员。

第四条公司设立物业人员等级考核委员会，负责组织、实施和监督物业人员等级考核工作。

二、考核等级和标准第五条物业人员等级分为五个等级：一级物业人员、二级物业人员、三级物业人员、四级物业人员和五级物业人员。

第六条各等级物业人员的考核标准如下：（一）一级物业人员：1. 工作业绩优秀，业务能力突出，具备较高的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。

（二）二级物业人员：1. 工作业绩良好，业务能力较强，具备一定的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。

（三）三级物业人员：1. 工作业绩合格，业务能力一般，具备基本的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。

（四）四级物业人员：1. 工作业绩基本合格，业务能力较弱，具备一定的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。

（五）五级物业人员：1. 工作业绩较差，业务能力较弱，需进一步提高物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。

三、考核程序第七条物业人员等级考核分为年度考核和晋升考核。

第八条年度考核按照以下程序进行：1. 公司物业人员等级考核委员会制定年度考核方案，报公司领导批准；2. 各部门、各项目按照考核方案组织员工进行自评、互评和他评；3. 公司物业人员等级考核委员会对各部门、各项目的考核结果进行汇总和审核；4. 根据考核结果，确定员工年度考核等级；5. 将年度考核结果通知员工，并对优秀员工进行表彰和奖励。

XX物业星级员工评选实施方案

XX物业星级员工评选方案(试行)一、考核目的为了对员工的工作业绩及工作态度做出公正的评价以及员工晋升、薪资调整等提供有力依据。

二、适用范围所有基层员工（不含领班及以上）。

三、星级标准（一）各部门星级设定秩序：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。

客服：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。

工程：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。

职能：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。

（二）初始星级评定原则1、原则上按对应条线最低星级起评，如遇员工专业技能较强、对应星级条件、专业证书可由人事、品质专业条线负责人、项目经理协商评定。

2、星级评定逐级评定不可跳级，获得同级别星级员工方可参加下一层次星级员工评选。

（三）岗位异动星级衔接1、员工跨条线的岗位异动，需重新参与对应条线星级评定。

（四）升星降星考评原则1、“星级员工”在季度考核中未达到本星级要求，综合评分低于80分的，予以降星处理降星一级，星级待遇对应调整，“星级员工星牌”由各项目综合管理员按评定星级统一收回。

2、“星级员工”本人受到重大投诉，经查属实，或者有违纪、违法及公司给予纪律处分的情况，视情节轻重降星处理或取消“星级员工”奖励。

四、星级奖励1、星级福利：除兑现对应星级奖励外，星级员工可享受专业培训、优先晋升晋级、外派培养、管理储备、考察学习、参与业务督导等。

2、奖励范围及标准五、考评方式及流程1、考评周期：每半年评选一次，所有星级员工星级奖励与星级挂钩。

2、考评人员及分工：（1）由各项目经理、条线负责人、人事行政、品质部组成的评定小组，直接对考评过程及结果进行监督、考评。

（2）小组分工：分公司总经理：负责星级员工终审及员工授星。

项目负责人及条线负责人：负责员工岗位能力、工作态度进行考评、监督。

品质部、人事行政：负责星级员工名单确认公布及监督。

项目人事专员：负责收集星级员工推荐表，基本情况初筛及员工星级评定资格初审。

物业评星级实施方案

物业评星级实施方案为了提升小区物业管理水平，满足业主对物业服务的需求，我们制定了物业评星级实施方案。

该方案旨在通过评定物业服务的质量，激励物业公司提供更优质的服务，促进小区和谐稳定发展。

一、评定标准：1. 环境卫生，包括小区内公共区域的清洁程度、绿化养护情况等。

2. 安全管理，包括小区内安全设施的完好情况、安全隐患的排查和处理等。

3. 服务态度，包括物业人员的服务态度、解决问题的效率等。

4. 物业费使用情况，包括物业费的使用透明度、合理性等。

5. 社区活动组织，包括小区内举办的各类文体活动、社区服务等。

二、评定流程：1. 评定周期，每季度进行一次评定。

2. 评定方式，由小区业主委员会组织相关人员对物业服务进行匿名评定，并结合物业公司的自评情况，综合评定出星级等级。

3. 结果公示，评定结果将在小区内显眼位置公示，同时通过小区公众号、物业服务电话等渠道向业主公布。

三、奖惩机制：1. 奖励，对评定为优秀的物业公司给予一定奖励，可以是物质奖励或者资金补助。

2. 激励，对评定为良好的物业公司给予一定激励措施，鼓励其进一步提升服务水平。

3. 处罚，对评定为较差的物业公司进行通报批评，并要求其限期整改，若整改不到位，将采取相应的处罚措施。

四、监督机制：1. 业主监督，鼓励业主对物业服务进行监督，对物业公司提出建设性意见和改进建议。

2. 委员会监督，由小区业主委员会对物业评定流程和结果进行监督，确保评定公正、客观。

3. 政府监督，相关政府部门将对物业评定工作进行监督，确保评定工作的合法合规。

五、实施效果：通过物业评星级实施方案，可以有效激励物业公司提供更优质的服务，促进小区和谐稳定发展。

同时，也能够增强业主对物业服务的满意度，提升小区整体形象和居住品质。

综上所述，物业评星级实施方案将成为小区物业管理的重要工具，为小区业主提供更优质的服务，推动小区社区建设和管理水平的不断提升。

希望广大业主积极参与评定工作，共同营造一个美好的生活环境。

物业人员星级考核专题方案

3.总经办绩效评估小组负责本方案旳解释、修改。
有关阐明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
②负责考核原则旳核定和确认。
③负责考核成果旳核算。
④负责考核过程旳监督和协调。
（二）总经办
总经办负责本次考核旳最后考核成果旳确认、星级评估与员工申诉旳解决等工作。
（三）各部门经理
各部门经理负责考核旳实行和绩优员工旳推荐工作。
五、考核算施流程
1.一方面由总经理对员工所在部门当月绩效考核状况进行考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理一起制定，并由总经办负责怪案。
2.对于被评为一星级员工，由其主管负责进行绩效面谈，并提出具体旳绩效改善方案。
八、考核注意事项
1.主管必须对员工绩效做出科学人员确未做到客观公正，则主管人员将受到降级解决；如果员工申诉虚假，则员工本人将受到降级旳解决。
2.主管对下级旳评估成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工旳比例也应在5%~10%之间。
在增进绩效改善旳同步，对员工旳工作奉献和价值做出科学合理旳认定，并予以相应旳荣誉和报酬，增进员工旳工作热情和积极性。
三、合用范畴
部门经理级如下旳所有员工。
四、考核旳组织形式
为了更好地完毕本次星级考核工作，由公司总经办人员成立考核评估小组，有关部门配合本次评估工作，具体职责如下。
（一）人力资源部
①负责本次考核旳组织和管理工作。
2.员工个人当月绩效考核状况由员工直接主管与部门经理共同进行评价，并将最后考核成果送交人力资源部。
3.人力资源部将各部门考核成果进行汇总。
4.人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。

物业星级评分细则制度模板

物业星级评分细则制度模板第一章总则第一条为了提高物业管理服务质量，规范物业服务行为，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业服务规范》，制定本制度。

第二条本制度适用于本市行政区域内各类住宅小区、商务楼宇的物业管理服务质量星级评定活动。

第三条物业管理服务质量星级评定应当遵循公开、公平、公正、自愿的原则。

第四条物业管理服务质量星级评定分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，星级越高，代表物业服务质量越高。

第二章评定标准第五条五星级评定标准：（一）依法诚信经营，严格遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度完善，各项服务流程清晰，客户满意度高；（三）物业设施设备齐全，运行良好，维护及时；（四）环境整洁优美，绿化覆盖率高，公共区域维护良好；（五）安保措施到位，消防安全管理规范，居民安全感强；（六）业主活动丰富，社区文化建设良好，居民满意度高；（七）员工培训合格，服务意识强，职业技能水平高；（八）积极参与社会公益事业，具有良好的社会责任形象。

第六条四星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度较为完善，客户满意度较高；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率较高，公共区域维护较好；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感较强；（六）业主活动较为丰富，社区文化建设较好，居民满意度较高；（七）员工培训合格，服务意识较强，职业技能水平较高；（八）积极参与社会公益事业，具有一定的社会责任形象。

第七条三星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度基本完善，客户满意度一般；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率一般，公共区域维护一般；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感一般；（六）业主活动较少，社区文化建设一般，居民满意度一般；（七）员工培训合格，服务意识一般，职业技能水平一般；（八）积极参与社会公益事业，具有一定社会责任形象。

物业管理公司星级评定方案

物业管理公司星级评定方案一、背景随着城市化进程的加速，物业管理行业也迅速发展起来。

物业管理公司对于小区居民的日常生活和安全保障起着至关重要的作用。

因此，为了将物业管理公司的服务质量和管理水平体现出来，对物业管理公司进行星级评定显得十分必要。

目前，物业管理公司的星级评定一般是由相关政府部门或者房地产开发商进行评定，但是由于评定标准不够统一和客观，导致一些不良的物业管理公司也有可能被评定为高级星级，影响了整个物业管理行业的声誉。

因此，建立一套严谨、公正、客观的物业管理公司星级评定方案对整个行业的健康发展至关重要。

二、目的本评定方案旨在建立一套科学、规范的物业管理公司星级评定制度，为业主和物业服务行业提供一个客观评价服务质量、管理水平的指标，鼓励物业管理公司提升服务质量，提高行业整体水平，为城市的居民提供更优质的生活环境。

三、评定对象本评定方案适用于所有从事住宅小区、商业综合体等物业管理服务的公司。

评定对象包括：物业管理公司的服务内容、服务质量、管理能力、员工素质等方面。

四、评定标准1. 服务内容服务内容是物业管理公司提供服务的基础，包括物业维修、保洁、安保、绿化等方面。

评定标准包括服务项目的齐全性、服务内容的实用性和创新性等。

2. 服务质量服务质量是评定物业管理公司的重要指标，包括服务态度、服务效率、服务保障等。

评定标准包括业主满意度、业务处理时间、投诉处理率等。

3. 管理能力管理能力是评定物业管理公司综合实力的重要指标，包括管理规范、管理创新、管理效率等方面。

评定标准包括管理制度的完善性、管理流程的规范性、管理决策的科学性等。

4. 员工素质员工素质是评定物业管理公司核心竞争力的重要指标，包括员工敬业精神、专业素养、工作能力等。

评定标准包括员工培训情况、员工素质监督和考核等。

五、评定程序1. 申报审核物业管理公司向相关部门提交申报材料，包括公司资质、服务内容、服务质量、管理能力、员工素质等。

2. 现场考察相关部门派员进行现场考察，对物业管理公司的服务内容、服务质量、管理能力、员工素质等方面进行全面考察和评估。

物业服务项目星级评选实施办法【精编版】

物业服务项目星级评选实施办法为切实加强全区物业管理，全力打造平安、规范、文明、和谐物业，深入推进平安和谐城市与人民满意城市创建工作，拟在全区试行物业服务项目星级评选活动，特制定如下实施方案。

一、指导思想通过开展物业服务项目星级评选活动，促使物业服务企业发现自身存在的问题和不足，提高企业服务意识和服务品质，打造一批服务水平高、管理标准高、人员专业化的物业服务企业，实现物业服务规范化管理，为经济发展营造和谐稳定的社会环境。

二、工作目标深化侯家塘街道试点工作成效，以星级物业服务项目评选活动为依托，通过全面推行物业服务精细化管理，促进全区物业管理和服务水平全面提升;通过“以点带面，逐步推进”的原则，使全区物业服务项目达到“服务贴心、安全放心、维修省心、环境舒心、和谐同心”的最终目标，实现全区优质物业全覆盖。

三、组织机构成立长沙市区物业服务项目星级评选工作领导小组(以下简称“领导小组”)，具体成员名单如下:组长:副组长:成员单位:环科园、区维稳办、区文明办、区城乡建设局、区信访局、区城管局、区城管执法大队、区计生局、区消防大队、区现代服务业发展办公室、各街道办事处领导小组下设办公室，设在区城乡建设局物业管理科，由邓友同志兼任办公室主任，负责星级物业服务项目评选工作的组织实施、宣传报道及工作协调。

四、试行时间及范围试行时间:年7月至2012年12月试行范围:辖区范围内物业企业进驻满一年(新开发项目以交房为进驻时间)，且物业管理面积在5万㎡以上的住宅型物业服务项目和2万㎡以上的商务楼宇型物业服务项目。

五、考评办法及实施步骤(一)考评办法星级服务项目考评分三星、四星、五星三个等次，其中五星级名额占参评项目总数的5%，四星级占10%，三星级占15%，根据分值排名确定。

考核打分采用100分制，考核标准参照《区住宅型星级物业服务项目评选细则》和《区商务楼宇型星级物业服务项目评选细则》。

评定标准为:三星级:考评总分85分以上(含85分)，公示期间无异议，业主满意度调查达85%以上;四星级:考评总分90分以上(含90分)，公示期间无异议，业主满意度调查达87%以上;五星级:考评总分95分以上(含95分)，公示期间无异议，业主满意度调查达92%以上。

园区物业管理处《星级评比方案》【物业管理经验分享】

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！园区物业管理处《星级评比方案》【物业管理经验分享】园区物业管理处《星级评比方案》--星级园区及个人计分考核标准一、个人计分考核标准1、园区管理处主任、副主任序号考核内容加减分说明基础分实得分1按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（2分），挂牌上岗（1分），员工上岗前培训合格率100%（2分）,在报刊上发表相关文章（5分）迟到、早退累计5分钟扣2分，脱岗每次扣2分；相关文章（每篇）发表在省级报刊上加3分,国家级报刊上加5分10分2熟悉园区和业主基本情况（2分），走访业主率90%（有相关文字记载）（3分），文体活动丰富多彩（3分），业主对园区物业管理处管理工作满意率达到80%（4分）走访率每提高1%加0.5分；满意率提高1%加0.5分12分3定期对园区内员工进行培训（1分），服务人员全部实现挂牌上岗（1分），接到业主表扬信2次（3分），对管理员做到每日工作的检查（1分），定期查岗（园区内所有工作人员）每月四次，不定期查岗每月四次，做到有记录（4分）每增加一封表扬信加1分；得锦旗（匾额）一面(块)加3分；批评信经核查情况属实每封扣2分10分4房屋完好率98%(3分)，公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分)，道路完好使用率99%（2分），公共设备、设施完好运行率98%（3分），公共区域火灾控制率100%(2分)上述项目每提高1%加1分；发生重特大火灾取消评比资格。

13分5园区内可控制性案件发生率0（1分），园区内交通、治安违章处理及时率98%（2分），突发事件处理率100%（2分），每发生一起治安案件（公安立案）扣5分；每发生一起盗窃案每次扣3分；及时制止治安案件发生加5分；制止盗窃嫌疑人加6分5分6有效投诉处理率97%（5分），投诉回访率98%(5分)，业主满意率95%(5分)有效投诉每下降1%加0.5分；以上各项每提高1%加0.5分15分7绿化完好率95%（3分），绿化覆盖率38%（3分），花草树木修剪整齐，造型丰富（1分）。

物业星级评定实施方案

物业星级评定实施方案一、背景介绍。

随着城市化进程的加快，物业管理行业发展迅速，物业管理服务质量也成为社会关注的焦点。

为了规范和提高物业管理服务水平，制定和实施物业星级评定方案势在必行。

二、评定标准。

1. 设施设备，评定物业管理的设施设备是否完善，包括绿化、景观、停车场、消防设施等。

2. 管理规范，评定物业管理的规章制度是否健全，管理流程是否规范，服务态度是否良好。

3. 安全保障，评定物业管理的安全防范措施是否到位，安全事故处理是否及时有效。

4. 环境卫生，评定物业管理的环境卫生情况，包括垃圾清运、卫生保洁等。

5. 社区活动，评定物业管理的社区活动组织情况，包括文体活动、社区服务等。

三、评定流程。

1. 申报阶段，物业管理公司向相关部门申报评定资料，包括设施设备清单、管理规范文件、安全保障措施、环境卫生情况、社区活动记录等。

2. 考核阶段，相关部门组织专业人员对物业管理进行现场考核，对设施设备、管理规范、安全保障、环境卫生、社区活动等方面进行综合评定。

3. 结果公示，评定结果由相关部门公示，对符合星级评定标准的物业管理进行星级评定，公示期内接受社会监督。

四、奖惩措施。

1. 奖励政策，对获得星级评定的物业管理公司给予奖励，包括财政补贴、宣传推广、业务指导等。

2. 惩罚措施，对未能达到星级评定标准的物业管理公司进行通报批评，并要求限期整改，逾期不改的将进行处罚。

五、实施保障。

1. 政策支持，相关部门将出台支持政策，包括财政资金支持、人才培训支持、技术指导支持等。

2. 监督机制，建立完善的监督机制，包括社会监督、行业协会监督、政府监管等，确保评定工作公正、公开、公平。

3. 宣传推广，加大对星级物业管理的宣传推广力度，引导市场需求，提高物业管理服务水平。

六、总结。

物业星级评定实施方案的制定和实施，将有助于规范和提高物业管理服务水平，促进物业管理行业的健康发展，为居民提供更加优质的生活环境和服务。

希望各相关部门和物业管理公司共同努力，推动物业星级评定工作落地生根，取得实效。

物业员工星级评定方案

商丘金管家物业星级员工评定考核方案
目的：为适应公司快速发展要求，为所有员工提供更宽广的发展平台、晋升平台，使其能在商丘金管家物业中发挥其才能，践行公司“追求进步、超越自我”的企业文化，给予员工良好的待遇及工作环境，充分调动员工的积极性和主动性，提高员工的工作责任心和归属感，促进公司和员工共同发展，特制订星级考核方案。

适用范围：商丘金管家物业保安、保洁部
星级评定标准及岗位薪酬
一、年龄定级：
二、工作标准评定：
三、技能考核：
保安员岗位实操考核评分表。

物业管理星级服务评价方案

物业管理星级服务评价方案一、服务范围物业管理服务范围包括但不限于以下几个方面：1. 环境整洁：包括小区内公共区域的清洁卫生情况，比如道路、草坪、花园等。

2. 安全管理：包括小区的安全设施、安全通道、消防设施等的检查和维护情况。

3. 小区设施设备管理：包括电梯、门禁系统、照明设备等的运转情况和维护情况。

4. 服务态度：包括小区工作人员的服务态度、工作效率等。

5. 居民活动组织：包括小区内的文化娱乐活动的组织和管理情况。

二、评价指标1. 环境整洁评价指标：小区公共区域的清洁情况，包括地面、楼梯、墙面、花园、道路等的清洁度。

评价方法：由专业的清洁公司定期对小区进行清洁检查，评定各个区域的清洁分值。

根据评定结果，给出相应的星级评定。

2. 安全管理评价指标：小区的安全设施、安全通道、消防设施等的检查和维护情况。

评价方法：定期进行安全设施的检查和维护工作，并定期组织演练，检验物业管理的紧急应对能力。

根据检查结果和演练情况，给出相应的星级评定。

3. 小区设施设备管理评价指标：包括电梯、门禁系统、照明设备等的运转情况和维护情况。

评价方法：定期对小区设施设备进行检查，评定设备的运转情况和维护情况。

根据评定结果，给出相应的星级评定。

4. 服务态度评价指标：小区工作人员的服务态度、工作效率等。

评价方法：定期组织问卷调查，评定居民对工作人员服务态度和工作效率的满意度。

根据调查结果，给出相应的星级评定。

5. 居民活动组织评价指标：小区内的文化娱乐活动的组织和管理情况。

评价方法：定期组织各种文化娱乐活动，评定活动的内容、组织和管理情况。

根据评定结果，给出相应的星级评定。

三、评价结果根据以上几个方面的评价指标和评价方法，将对物业管理的星级服务质量进行综合评定。

评定结果将分为五个等级：一星为不合格，二星为合格，三星为良好，四星为优秀，五星为卓越。

在确定评价结果时，需将各个方面的评价结果进行综合考量。

比如，如果某小区的环境整洁度很高，但安全管理和服务态度评分较低，那么该小区的星级评定应该是受到综合影响的。

物业人员星级考核方案

2.对于被评为一星级员工，由其主管负责进行绩效面谈，并提出具体的绩效改进方案。
八、考核注意事项
1.主管必须对员工绩效做出科学的评价。如果被员工申诉，经人力资源部和考评小组查实主管人员确未做到客观公正，则主管人员将受到降级处理；如果员工申诉虚假，则员工本人将受到降级的处理。
2.主管对下级的评定成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工的比例也应在5%~10%之间。
物业人员星级考核方案
目录：
1、物业人员星级考核方案
2、采购人员绩效考核实施方案
物业人员星级考核方案
方案名称
物业人员星级考核方案
受控状态
编号
一、考核目的
本方案的制定是基于以下目的。
1.为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价。
2.为员工的晋升、薪资调整等人事决策提供依据。
二、考核要旨
（一）绩效改进
六、考评等级评定条件
（一）五星级员工
1.月度绩效考核分数为90分以上的。
2.业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。
3.有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的，也可以参与评选五星级员工。
（1）提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业服务质量、改革创新等。
3.总经办绩效评定小组负责本方案的解释、修改。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
（2）为维护公司或业主的利益，保护公司财产而见义勇为的行为。
（3）为解决公司重大问题而做出突出贡献的。
（二）四星及以下级员工
员工级别
一星员工
二星员工

xx集团下属物业公司员工星级评定方案初稿

****投资集团有限公司物业星级员工评选方案一、考核目的1、核心目的：奖优、激发一线员工斗志2、辅助目的：为员工的职业晋升和薪资调整等调整提供依据。

二、适用范围物业部所有一线员工（不含主管及以上干部）。

三、评定标准（一）星级考评分为一星至五星三种等级（一星、三星、五星），五星为最高级别。

（二）新员工转正后经过公司的考核从一星评价开始，获得或者连续获得3次同级别的星级员工方可参加下一层次星级员工评选。

（三）经过公司考核评估通过并晋级的员工，在晋级后的工作中工作态度消极，不能按时完成工作任务，在下一次星级评估时，经过公司领导同意，将恢复原职并享受晋级前原职务薪资待遇。

（四）如员工通过积极努力工作，取得星级及奖项者可以享受公司提供的不同奖励与岗位晋升。

1、星级员工a、一星（★）：认真履行职责，在保证工作质量和工作进度的同时，做到无差错，工作积极主动，绝无负面言论和行为。

b、三星（★★★）：在做到一星标准的前提下，面对客户的无理取闹能包容与谅解。

c、五星（★★★★★）：在三星的基础上，不但任劳任怨，还能对岗位业务技能提出建议并能实际运用，能在公司即将重大损失面前挺身而出。

2、星级工资与范围比例3、星级奖励时效每一季度评选一次，所有星级员工星级奖励保持一个季度，下一季度归零重新评选。

（五）考评方式：工作表现评估、笔试；1、考评条件：入职2个月及以上员工有资格参加星级员工考评，每季度由物业部牵头、人力资源配合组织员工考评，由物业部将参加考评员工个人资料统一报公司人力资源，由人力资源对报名人员资料及条件进行审核；2、考评内容：a、笔试：公司员工手册内容、专业知识、职业技能、b、工作表现评估（绩效、奖惩等）、工作检查。

四、星级考评通用标准1、熟知公司各项规章制度，执行规范条例；2、思想积极、进步，刻苦钻研业务、服从领导、团结同事、爱岗敬业，一心为司，经所在部门考核，思想政治表现优秀。

3、遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工。

物业星级奖惩制度内容范本

物业星级奖惩制度内容范本第一条总则为加强物业管理，提高服务质量，激发员工工作积极性，依据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本星级奖惩制度。

本制度贯穿于公司的各项管理工作中，公司全体员工须自觉遵守并相互监督。

第二条奖惩原则（一）奖励原则：精神鼓励与物质奖励相结合，以精神鼓励为主。

有功必奖，有过必罚，奖罚分明，公平公正。

（二）惩罚原则：以教育为主，惩罚为辅。

对于违反规定的行为，将视情节轻重给予相应的处罚。

第三条适用范围本奖惩制度适用于公司全体员工，包括项目经理、客服主管、工程主管等。

第四条星级评定（一）星级设定：公司将员工分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，分别对应不同的能力和业绩水平。

（二）评定标准：根据员工的工作表现、业务能力、客户满意度、团队协作等方面进行综合评定。

（三）评定程序：1. 员工自荐或部门提名；2. 办公室、相关部门审核；3. 总经理办公会议会审；4. 总经理批准。

第五条奖励措施（一）精神奖励：包括通报表扬、颁发荣誉证书、晋升星级等。

（二）物质奖励：根据员工的星级等级，给予相应的奖金奖励。

（三）福利待遇：五星级员工享有更多的福利待遇，如带薪年假、健康体检等。

第六条处罚措施（一）口头警告：对于轻微违反规定的行为，给予口头警告。

（二）书面警告：对于较为严重的违规行为，给予书面警告。

（三）罚款：对于严重违反规定的行为，将根据情节轻重扣除一定数额的工资。

（四）降级：对于多次违规或严重违反规定的行为，将降低员工星级等级。

（五）辞退：对于严重违反公司规章制度、影响公司形象和声誉的行为，公司将予以辞退。

第七条实施与监督（一）公司设立奖惩管理委员会，负责制定、修订和完善奖惩制度，监督奖惩制度的实施。

（二）各部门负责人负责本部门员工的奖惩管理工作，确保奖惩制度的落实。

（三）员工有权对奖惩制度的实施进行监督，提出意见和建议。

第八条附则（一）本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司奖惩管理委员会负责解释。

物业管理星级争创活动方案

物业管理星级争创活动方案一、活动目的通过此次活动，旨在激励物业管理公司的员工团队，积极主动服务，提升服务意识和服务水平，推动物业管理行业的进步和发展，提高小区居民的生活质量和满意度。

二、活动主题“星级服务，共创美好生活”三、活动时间本次活动将分为预赛和决赛两个阶段，预赛时间为每周六上午9点至下午5点，决赛时间为一个月后的周日下午2点。

四、活动组织1. 活动组织委员会：活动委员会设立主席一名，委员若干名，由公司高层领导和物业管理部门的相关负责人组成。

2. 参赛队伍：每个物业公司可以组织一支参赛队伍，每队必须至少有5名成员，包括保洁员、保安员、客服员等，队员须经过公司内部选拔和培训。

3. 评审团：评审团由公司高层领导和相关专业人员组成，评审团将根据服务态度、服务质量、服务创新等方面对参赛队伍进行评分。

五、活动内容1. 队伍展示：每支参赛队伍将在活动现场进行节目展示，展示队伍的服务理念、服务技能等。

2. 服务比赛：参赛队伍将分组进行服务比赛，包括安全检查、环境卫生、服务态度等方面的比拼。

3. 问答环节：评委将就物业管理相关知识进行问答，考验参赛队伍的专业知识和业务能力。

4. 现场互动：活动现场将设置互动环节，让参赛队伍与居民互动，感受居民的需求和意见。

六、奖项设置1. 优秀服务奖：评选出服务态度、服务质量得分最高的队伍，给予奖金和荣誉证书。

2. 最佳团队奖：评选出整体表现最佳、团队合作默契的队伍，给予奖金和奖品。

3. 个人奖项：评选出最佳保洁员、最佳保安员、最佳客服员等个人奖项，给予奖金和奖品。

4. 最佳创新奖：评选出在服务创新方面表现突出的队伍或个人，给予奖金和奖品。

七、宣传推广1. 活动前期：通过小区公告栏、微信公众号等途径进行活动宣传，吸引更多居民和企业关注。

2. 活动现场：设置活动主题墙、宣传台，展示参赛队伍的优秀表现和活动精彩瞬间。

3. 活动后期：制作活动宣传册和视频，进行宣传报道，提升物业管理公司的知名度和口碑。

物业工程人员等级评定方案

物业工程人员等级评定方案一、绪论物业工程人员的专业水平和技能素质对于物业管理工作质量和效果有着举足轻重的影响，因此，对物业工程人员进行等级评定具有重要意义。

物业工程人员等级评定方案是根据物业管理行业实际需求，结合国家相关法规和政策，对物业工程人员的专业技能和职业素养进行全面评估和等级划分的一项制度安排，旨在通过评定检查为物业工程人员的职业发展提供指导，促进他们的持续学习和成长，提高整个行业的服务水平和竞争力。

二、评定对象本评定方案适用于从事物业工程相关工作的员工，包括但不限于物业维修工、保洁员、电工、水暖工等各类专业技术人员。

评定对象必须具备相应的专业技能和工作经验，在相关职业岗位上拥有一定的业绩和成绩，并且具备接受评定检查的意愿和能力。

三、评定标准1. 专业知识能力：物业工程人员应具备扎实的专业知识和技能，包括但不限于电路原理、水暖管道安装、保洁技术等相关知识。

评定标准主要考察评定对象的专业学历、专业资格证书、培训经历等，以及对相关专业知识的理解和应用能力。

2. 技能操作能力：物业工程人员在实际工作中需要掌握各种操作技能，包括但不限于电路维修、设备维护、管道安装等方面的技能。

评定标准主要考察评定对象的操作技能水平和实际工作表现，通过模拟操作和实际案例分析等方式进行考核。

3. 服务态度和职业素养：物业工程人员需要具备良好的服务态度和职业素养，包括但不限于沟通能力、解决问题能力、责任心和团队合作精神等方面的素养。

评定标准主要考察评定对象的服务态度和工作态度，以及在工作中的职业操守和职业规范。

四、评定等级根据评定标准的要求，对物业工程人员进行等级划分，主要包括以下几个等级：1. 初级工程人员：具备一定的专业知识和操作技能，能够胜任基础的工程维修和保洁工作，具备良好的服务态度和团队合作精神。

2. 中级工程人员：在基础工作基础上，具备较高的专业技能和解决问题能力，能够独立完成一般的工程维修和设备维护工作，具备较强的责任心和团队协作能力。

物业小区五星考核制度范本

第一章总则第一条为规范物业小区管理，提高物业服务水平，保障业主权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合我国实际情况，特制定本考核制度。

第二条本考核制度适用于本小区所有物业服务企业及其从业人员。

第三条本考核制度以业主满意度、服务质量、设施设备维护、环境卫生、安全管理等方面为考核内容，设立五星（最高）至一星（最低）五个等级。

第二章考核内容第四条业主满意度1. 业主对物业服务企业及从业人员的满意度调查，调查结果达到90%以上为五星，80%-89%为四星，70%-79%为三星，60%-69%为二星，60%以下为一星。

2. 业主投诉处理及时率，90%以上为五星，80%-89%为四星，70%-79%为三星，60%-69%为二星，60%以下为一星。

第五条服务质量1. 服务项目全面性，包括但不限于：物业报修、公共区域清洁、绿化养护、秩序维护等，项目齐全且符合规定标准为五星，部分项目齐全为四星，部分项目缺失为三星，项目不全为二星，项目严重缺失为一星。

2. 服务态度，热情周到，耐心解答业主疑问，为五星，基本满足为四星，一般满足为三星，不满足为二星，严重不满足为一星。

第六条设施设备维护1. 设施设备运行状况，无故障、损坏现象为五星，轻微故障为四星，一般故障为三星，严重故障为二星，无法正常运行为一星。

2. 设施设备维护保养及时性，按时完成保养为五星，基本按时完成保养为四星，部分保养未按时完成为三星，部分保养未完成为二星，保养严重滞后为一星。

第七条环境卫生1. 小区环境卫生状况，无垃圾、杂物、杂草等，绿化带整洁美观为五星，基本无垃圾、杂物、杂草等，绿化带基本整洁美观为四星，部分区域有垃圾、杂物、杂草等为三星，部分区域环境卫生较差为二星，环境卫生极差为一星。

2. 清洁工作质量，按时完成清洁任务，清洁彻底为五星，基本按时完成清洁任务，清洁较为彻底为四星，部分清洁任务未按时完成，清洁不够彻底为三星，清洁工作质量较差为二星，清洁工作质量极差为一星。

全椒物业星级考核标准

全椒物业星级考核标准全椒物业星级考核标准一、服务态度服务态度是物业服务的核心要素之一，是客户对物业服务质量的直接感受。

物业工作人员应具备热情、礼貌、耐心、细致等良好的服务态度，并随时关心、关注并解决客户的需求和问题。

1. 热情态度：工作人员应主动向客户问好，积极主动地热情回答客户的问题，主动帮助和引导客户。

2. 礼貌态度：工作人员应注重言辞和行为上的礼貌，礼貌用语、礼貌动作等都要做到得体大方。

3. 耐心态度：工作人员应倾听客户的需求和问题，并有耐心地解答客户的疑问，不得对客户出现的重复问题失去耐心。

4. 细致态度：工作人员应细心观察、细心分析、细心解答客户的问题，排除隐患，确保服务过程的细致周到。

二、服务质量服务质量是衡量物业服务好坏的重要标准之一，物业工作人员应提供高效、精细、细致、全面的服务，为客户提供舒适、便捷、安全的居住环境。

1. 高效服务：工作人员应迅速反应，快速响应，快速处理，确保物业服务能够及时有效地提供给客户。

2. 精细服务：工作人员应将服务做到精益求精，从工作的每个环节细致入微，严谨认真地把每个任务完成到位。

3. 细致服务：工作人员应细致入微地观察维修情况、维护设施设备，及时发现问题并进行处理。

4. 全面服务：工作人员应全面覆盖所有服务内容，例如清洁卫生、装修维修、安全消防等服务内容不能有遗漏。

三、工作效率工作效率是衡量物业服务绩效的重要标准之一。

物业工作人员应合理组织工作，提高工作效率，减少服务时间，提升客户满意度。

1. 工作计划：工作人员应制定详细的工作计划，合理安排工作时间和工作任务，确保工作的有序进行。

2. 工作流程：工作人员应根据服务内容和工作流程，优化工作方式，减少重复劳动，提高工作效率。

3. 工作速度：工作人员应高效地完成任务，合理安排时间，力求在规定时间内完成工作，不拖延工作进度。

四、问题处理问题处理是物业服务的关键环节之一，物业工作人员应对客户遇到的问题给予及时处理和解决，并合理合法地处理纠纷，维护客户合法权益。

园区物业管理处服务星级评比方案 - 制度大全

园区物业管理处服务星级评比方案-制度大全园区物业管理处服务星级评比方案之相关制度和职责，园区物业管理处《星级评比方案》--星级园区及个人计分考核标准一、个人计分考核标准1、园区管理处主任、副主任序号考核内容加减分说明基础分实得分1按时上下班,无迟到、...园区物业管理处《星级评比方案》--星级园区及个人计分考核标准一、个人计分考核标准1、园区管理处主任、副主任序号考核内容加减分说明基础分实得分1 按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(2分),挂牌上岗(1分),员工上岗前培训合格率100%(2分),在报刊上发表相关文章(5分)迟到、早退累计5分钟扣2分,脱岗每次扣2分;相关文章(每篇)发表在省级报刊上加3分,国家级报刊上加5分10分2 熟悉园区和业主基本情况(2分),走访业主率90%(有相关文字记载)(3分),文体活动丰富多彩(3分),业主对园区物业管理处管理工作满意率达到80%(4分)走访率每提高1%加0.5分;满意率提高1%加0.5分12分3 定期对园区内员工进行培训(1分),服务人员全部实现挂牌上岗(1分),接到业主表扬信2次(3分),对管理员做到每日工作的检查(1分),定期查岗(园区内所有工作人员)每月四次,不定期查岗每月四次,做到有记录(4分)每增加一封表扬信加1分;得锦旗(匾额)一面(块)加3分;批评信经核查情况属实每封扣2分10分4 房屋完好率98%(3分),公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共设备、设施完好运行率98%(3分),公共区域火灾控制率100%(2分)上述项目每提高1%加1分;发生重特大火灾取消评比资格。

13分5 园区内可控制性案件发生率0(1分),园区内交通、治安违章处理及时率98%(2分),突发事件处理率100%(2分),每发生一起治安案件(公安立案)扣5分;每发生一起盗窃案每次扣3分;及时制止治安案件发生加5分;制止盗窃嫌疑人加6分5分6 有效投诉处理率97%(5分),投诉回访率98%(5分),业主满意率95%(5分)有效投诉每下降1%加0.5分;以上各项每提高1%加0.5分15分7 绿化完好率95%(3分),绿化覆盖率38%(3分),花草树木修剪整齐,造型丰富(1分)由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣3分;由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣2分7分8 清洁卫生及时率98%(3分),园区内无死角,园区整体清洁、有序(3分),垃圾及时清运率98%(2分),冬季扫雪每次及时完成加3分,被市区除雪办处罚扣5分8分9 经费收支合理无乱收费现象(2分),收费率提高10%(8分),每提高1%加0.8分;收费率突破60%加10分10分10 园区报修及时率达97%(3分),派人督办维修合格率达97%(3分),业主对维修结果满意率达到95%(4分)协助业主搞好维修前的处理工作,为业主减少不必要的损失,每件加2分;上述标准每提高1%加0.5分;由于处理不当,延误时间扩大损失,每件减5分10分合计100分2、园区管理员:序号考核内容加减分说明基础分实得分1 按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(5分),挂牌上岗(5分),工作态度端正,服从领导,积极工作(5分)迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分;抽查发现未挂牌服务扣1分, 15分2 熟悉园区业主基本情况(3分),每周至少走访两户业主(有文字记录)(2分),熟练掌握计算机的使用(2分),岗位技能考核合格(2分),在报刊上发表相关文章(8分)岗位技能考核不合格扣2分;相关文章(每篇)发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分17分3 接到业主表扬信2次以上(3分),所辖园区业主档案的及时更新,上报(2分)每多收一封表扬信加1分;锦旗、牌匾每块(面)加3分5分4 熟悉园区内楼宇的基本情况(2分), 做好每日的巡检记录(4分)对楼宇情况不能如实掌握的,虚填记录的每次扣3分6分5 接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(2分),接待来电、来访、投诉有记录(2分),回访业主率96%(4分),有效投诉处理率95%(4分),业主满意率90%(3分)每增加1%加1分,每减少1%减1分15分6 突发事件处理及时率100%(2分),收费率比上一年增长10%(10分)每提高1%加1分;收费率突破60%加10分,比上一年减少1%扣3分12分7 钥匙有序的管理(3分),信件收发、投送(3分),通告的及时张贴/整理(2分),对管理处各类设备、工具及物品的领用、发放、使用、保管(2分)不能准确掌握钥匙的存放位置,使用方法扣1分;对通告内容不能准确理解,有业主投诉的,每次扣1分10分8 对园区各业主动态信息及时、准确了解(5分) 5分9 配合公安、社区工作(2分),监督保安、保洁的工作(4分),配合/跟踪维修工作开展(4分) 按各项工作的开展情况酌情加分10分10 协助园区主任做好工作(5分) 在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分5分合计100分3、园区保洁人员:包括保洁班长序号考核内容加减分说明基础分实得分1 按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(3分),挂牌上岗(3分),着装整齐(2分),工作态度端正,服从领导,积极工作(3分)迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分;抽查发现未挂牌服务扣1分, 11分2 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度(2分),熟悉园区楼宇的基本情况(3分),熟悉责任区的楼宇及其附属的保洁设备、设施的情况(5分)岗位技能考核不合格扣4分; 10分3 道路、绿地整体干净、整洁,至少每天清扫2次(4分),雨后无积水、雪后1日内无积雪(4分),垃圾桶每日清运3次,垃圾袋装化,垃圾桶清洁、无异味(3分),灭鼠除害至少每月1次(3分) 冬季扫雪每次及时完成加3分,被市区除雪办处罚扣5分;园区内有鼠害出现每次扣1分14分4 园区内公共设备设施每月清洁2次(4分),业主的有效投诉率低于1%(3分)业主有效投诉每上升1%,扣3分7分5 垃圾清运及时率98%(3分),及时清除随时、随地出现的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放时间不超过8小时(2分)每降低1%扣1分; 8分6 楼道每日清扫2次,每天拖洗1次,楼梯扶手每日擦洗1次(4分),各种表箱、单元门、屋面门、通告栏、公共部位的玻璃等公共设施至少每周擦洗1次(4分)抽查有灰尘、污物每次扣2分8分7 正确、合理的使用保洁工具(4分),做好保洁记录的填写(2分),保洁用房的清洁、卫生(4分)抽查记录不合格的,每次扣1分10分8 接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(3分),接到业主表扬信2次(5分),掌握各种灭火器材的使用方法(2分)每多收一封表扬信加1分;锦旗、牌匾每块(面)加3分;接受灭火知识的考核,考核合格加2分,不合格减2分10分9 通告及时张贴(4分),定期参加相关部门组织的培训(3分),掌握一些急救生活小常识(3分),突发事件的处理及时率97%(2分)培训不合格,每次扣1分, 12分10 协助园区主任做好工作(3分),协助管理员做好工作(2分),介绍工作经验(5分)在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分10分合计100分4、园区保安人员:包括保安班长序号考核内容加减分说明基础分实得分1 按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(3分),挂牌上岗(1分),着装整齐(1分),工作态度端正,服从领导,积极工作(4分)迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分;抽查发现未挂牌服务扣1分9分2 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度(4分),掌握有关国家的法律、法规,以及国家和省市的有关治安条例的基本内容(3分)考核合格加4分,不合格减4分7分3 上岗无睡觉现象(5分),制止违法乱纪行为的发生(3分),搞好小区内的车辆的管理,有效制止业主车辆违反园区规定的停放(3分)因为没有合理、有效制止业主行为,造成极坏影响的,每次扣2分,如果造成业主损失或事故的,每次扣5分11分4 熟悉园区的基本情况(3分),熟悉保安(防火、防盗)设备、设施的布置情况(4分),掌握各种灭火器材使用方法(3分),定期进行相关知识(火警、匪警、队列等)的学习(3分)每季度对防火、防盗相关知识考核一次,考核合格加5分,不合格减5分13分5 园区可控制性案件发生率0(5分),机动车、非机动车在园区内被盗,按车的价值扣(2-4分) 每发生一起治安案件(公安立案)扣5分;每发生一起盗窃案每次扣3分;及时制止治安案件发生加5分;制止盗窃嫌疑人加6分9分6 有效控制外来人员的进入(4分),为业主服务时不接受业主馈赠的钱物(4分),突发事件的处理率100%(4分)对外来人员有记录,抽查无记录每次扣1分12分7 业主的有效投诉率低于1%(3分),按规定立岗巡逻并保持良好形象(4分)接到业主投诉没有立岗或没有保持良好形象每次扣1分7分8 正确、合理的使用保安设备、设施(4分),保安各项交接班记录填写完整(3分)保安用房的清洁、卫生(3分)对保安设备造成损坏的除做相应赔偿外,每次扣2分10分9 接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(4分),接到业主表扬信2次(4分),立岗巡逻时接到业主求助时,主动热情(4分)接到业主有效投诉,每次扣2分;每多收一封表扬信加1分;锦旗、牌匾每块(面)加3分12分10 协助园区主任做好工作(3分),协助管理员做好工作(2分),介绍工作经验(5分)在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分10分合计100分5、维修人员:序号考核内容加减分说明基础分实得分1 按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(4分),挂牌上岗(2分),工作态度端正,服从领导,积极工作(3分)迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分;抽查发现未挂牌服务扣1分,岗上睡觉每次扣4分; 9分2 熟悉小区内楼宇及其附属设备、设施的基本情况(2分),做好每日的巡检记录(5分),在报刊上发表相关文章(8分)楼宇基本情况包括:水、电、煤气的管道(线路)的走向、位置、阀门的控制方法;相关文章(每篇)发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分;15分3 园区维修工作处理及时率达97%(4分),维修工作合格率达97%(3分),维修工作返修率小于3%(3分),业主对维修工作满意率达95%(4分),维修电话24小时开通,急修半小时、其他报修按双方约定时间到达现场(3分)每提高1%每人加3分,每降低1%每人减3分, 17分4 房屋及配套设备、设施完好率达98%(3分),园区内的公共附属设备、设施完好率达95%(3分),公共设施的运行率98%(2分)每降低1%每人减3分8分5 加强业务学习,掌握工民建的基础知识(2分),能识、读、画各种图纸(5分),能清楚找出故障的位置及处理方法(5分),定期接受相关业务知识的考核,考核成绩在及格以上(3分)考核不合格减3分;图纸包括:简单的平面图、结构详图、管线系统图15分6 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度,考核合格(3分),熟悉有偿维修的收费价格(2分) 考核不合格减5分。