电信业新常态下存量经营新思考
宽带存量运营经营工作总结和下步工作规划
宽带存量运营经营工作总结和下步工作规划在过去的一段时间里，宽带存量运营工作面临着诸多挑战与机遇。
通过团队的共同努力，我们在宽带存量运营方面取得了一定的成绩，同时也积累了宝贵的经验。
为了更好地推进未来的工作，现将宽带存量运营经营工作进行总结，并对下一步工作做出规划。
一、工作回顾（一）用户分析与分类我们对现有宽带用户进行了深入的分析，根据用户的使用时长、流量消耗、套餐类型等因素，将用户分为高价值用户、潜在流失用户、稳定用户等不同类别。
通过这种分类，我们能够更有针对性地制定营销策略和服务方案。
（二）服务优化为了提高用户满意度，我们不断优化宽带服务质量。
加强了网络维护和故障处理的响应速度，确保用户在遇到问题时能够得到及时解决。
同时，推出了一系列增值服务，如网络加速、智能家居设备连接等，满足用户多样化的需求。
（三）营销活动针对不同类型的用户，我们策划并开展了多种营销活动。
对于高价值用户，提供了专属的优惠套餐和升级服务；对于潜在流失用户，通过回访和个性化的挽留方案，降低了用户流失率；对于稳定用户，定期推出感恩回馈活动，增强用户的忠诚度。
（四）渠道拓展除了传统的线下渠道，我们积极拓展线上渠道，通过社交媒体、官方网站等平台进行宣传和推广。
同时，与合作伙伴开展联合营销，扩大了宽带业务的覆盖范围。
二、取得的成绩（一）用户满意度提升通过服务优化和问题解决的及时性，用户对宽带服务的满意度显著提高。
根据最新的用户调查，满意度达到了____%，较之前提升了____个百分点。
（二）用户流失率降低通过对潜在流失用户的精准识别和有效挽留，用户流失率从____%下降到了____%，为公司保住了大量的用户资源。
（三）业务收入增长得益于营销活动的成功开展和用户的增值服务消费，宽带业务收入实现了____%的增长，为公司的业绩做出了积极贡献。
三、存在的问题（一）市场竞争激烈随着宽带市场的不断发展，竞争对手推出了更具吸引力的套餐和优惠政策，给我们的存量用户维护和新用户拓展带来了较大压力。
2024年电信渠道经营个人总结
2024年电信渠道经营个人总结2024年，电信行业依旧保持着高速发展的势头。
随着5G技术的全面应用，人们对通信速度和网络质量的要求达到了新的高度。
在这个动态的市场环境中，作为一名电信渠道经营者，我深切感受到了市场的激烈竞争和用户的日益增长的需求。
在今年的工作中，我积极应对挑战，不断学习和提升自己，取得了一定的成果。
首先，我加强了对产品知识和市场信息的学习和研究。
在电信渠道经营中，了解产品的特点和优势，能够准确把握市场走向，有助于更好地满足用户需求，并选择适合的销售策略。
因此，我积极参加各种培训和学习活动，通过参观考察和与同行的交流，了解了行业内最新的产品和技术发展动态。
通过与供应商和合作伙伴的密切合作，我及时了解到了市场上最新的产品和销售政策，并加以熟练应用。
其次，我注重提高客户服务水平。
在____年，用户需求的多样化和个性化趋势更加明显，用户对于服务的要求也越来越高。
因此，我不仅要提供高质量的产品，还要为客户提供优质的售前咨询、售中服务和售后支持。
我通过培训提高自己的专业知识和服务技能，并建立了一个完善的售后服务体系。
当用户遇到问题和困惑时，我可以迅速提供解决方案，让用户感到满意和信任。
通过积极与用户建立有效的沟通和合作关系，我获得了大量的回头客和口碑客户，并不断扩大了自己的客户群体。
再次，我注重开拓新市场和推广新产品。
在电信渠道经营中，只有不断创新和开拓新的市场才能保持竞争优势。
因此，我积极参与市场调研和评估，了解用户需求和市场潜力，并根据市场需求，推出了适合的新产品。
同时，我积极寻找新客户和新合作伙伴，开展多种形式的宣传推广活动，提高产品的知名度和影响力。
通过不断拓展新市场，我取得了较好的销售业绩，为公司创造了可观的价值。
最后，我重视团队的协作和沟通。
在电信渠道经营中，一个高效团队的协作是成功的关键。
因此，我注重建设一个积极向上的团队文化，通过培训和团队活动，提高团队成员的技能和团队精神。
浅谈新形势下运营商的市场发展思考
浅谈新形势下运营商的市场发展思考摘要通信行业进入5G时代，在业务同质化和携号转网全面放开的背景下，三大运营商还被要求高质量发展。
在数字经济高质量发展的时代，运营商在积极建设智慧中国、数字中国的同时如何提质增效？如何完成收入的逐年增长？随着互联网大数据时代的来临，通信行业模糊化，跨界运营已经不再陌生，运营商的竞争不再是行业内的竞争，而是打破行业的全业务竞争，与互联网企业相比运营商优略各有。
以5G+行业+应用为基础，从政企市场、家庭市场、个人市场三个条线着手，从大处着眼，从细处着手，转变思路创新求变。
关键词提速降费、高质量发展、转型创收、5G数智化一、通信业发展现状分析当下增量市场基于饱和，存量市场竞争异常激烈，三大运营商在终端销售、携号转网应对、存量客户保拓、渠道拓展管理、政企业务拓展、双卡融合发展、产品融合营销等方面面临较大的挑战。
在互联网车轮的碾压下，线下客户流失严重，线上业务寥寥无几，运营商传统的经营思维受到了互联网技术冲击。
线上销售和数字化营销的滞后一定程度上影响了三大运营商5G时代的转型发展。
（一）收入空间压降首先从2017年国家逐年推出取消长漫、提速降费、成本压降到高质量发展等一系列政策方针使得运营商盈利进一步压缩；其次2019年5G正式商用后，三大运营商在5G基站等基础建设上成本投入进一步加大，双向收紧使得运营商收入增幅空间受到压降。
（二）用户维权与行业管控为维护客户权益，从国家民法层面、从通管局管控层面多次下发客户信息安全、不知情定制、升级投诉等管理、处罚规定，从上到下重视和监管，禁止了运营商粗放营销模式和不规范业务办理，为消费者放心消费提供保障。
其次客户消费维权意识逐年提高也加强了对运营商及合作渠道的监督与检验，使其有所为有所不为。
（三）产品同质与不足暂时从个人市场来看，运营商收入增长点之一是增值应用方面，但运营商间行业产品同质化严重，与互联网企业的产品相比缺少了灵活与创新。
以中国移动目前推广的会员权益产品来说，难点1：会员权益趋同性加强，难以满足用户个性化需求。
有关新形势下电信企业划小承包经营的一些思考
有关新形势下电信企业划小承包经营的一些思考作者：林雪飞来源：《经营者》 2020年第6期林雪飞摘要随着电信企业划小承包改革大刀阔斧地进行，运营商的活力再次得到激发，涌现出了一批批想干事、会干事、干成事的先进事迹。
但是，改革永远在路上，划小承包中出现的很多问题仍然需要引起企业的关注并解决，才能让划小承包改革之路越走越远，才能让划小承包改革的成绩惠及更多的员工与客户。
关键词电信企业划小承包机遇挑战一、引言为适应国有企业改革的需要，激发电信企业的内生动力，2015年以来，中国电信先后进行了划小承包+倒三角支撑+专业化运营、五级划小、政商校改革等一系列强有力的举措，从制度上进行了一系列大刀阔斧的改革。
应该说，这些举措为企业的运营注入了极大的活力，改变了以前“大锅饭”、干得多与干得少一个样的局面。
二、电信企业的营销结构（一）电信企业的营销组织架构以某市电信分公司为例，其设立了销售、客服、网运等三级部门，而根据物理位置设置的县公司及两大营销中心也属于三级单位，在这些三级单位下面又根据物理区域设置了很多四级单元，如营业部或者商圈团队等等，四级单元下面的分支称为包区。
（二）电信业务量收划配规则前端划小承包工作于2014年、2015年、2016年、2019年先后经历了4次变更。
其中，2014年实现了由客户级划配向用户级划配转变；2015年明细一至四级责任田，实现四级单元收入承包；2016年实现了责任田由四级单元向五级单元延伸，推进五级包区收入承包；2020年再次明确了对客户群属性的认定规则作出调整。
（三）用户划配规则所谓划配规则，即承包人发展的用户归属责任田问题。
主要根据3个场景来进行划配：行业标签客户优先原则、固网根据物理地址、移动根据发展人等原则。
由于用户归属网格最终决定承包人的收入预算完成及资源获取，每年一次的网格资料调整工作都会引发各方争论，且这种争论可能从年初持续到年末。
三、四级单元划小承包为了增强企业的内生动力，电信企业创新性地引入市场竞争机制，通过划分收入责任田的方式，激发了内部干事的氛围。
存量经营发言稿
存量经营发言稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天我很荣幸能够在这里发表一篇关于存量经营的发言。
存量经营是指企业在已经建立的基础上，通过优化资源配置、提高效益、改进管理等手段，实现经营活动的提质增效。
在当前经济形势下，做好存量经营已经成为企业发展的重要战略之一。
以下是我对存量经营的一些见解和思考。
一、认识存量经营的重要性在经历了快速发展的阶段后，很多企业进入了存量经营的阶段。
存量经营具有以下重要性：1、提高资源利用效率：存量经营通过对已有资源的优化配置和利用，能够提高资源的利用效率，实现更高的产出。
2、降低生产成本：存量经营可以通过改进工艺、提高技术水平等措施，降低企业的生产成本，提高企业的盈利能力。
3、提升品牌形象：存量经营可以通过优化产品、提升服务等方式，提升企业的品牌形象，增强市场竞争力。
4、延长产品寿命周期：存量经营能够通过改进产品，满足不同消费者的需求，延长产品的寿命周期，提高企业的持续发展能力。
5、发挥人才优势：存量经营可以通过培养和激励人才，调动员工的积极性，提高企业的竞争力和创新能力。
二、存量经营的关键问题及对策1、资源优化配置：在存量经营中，资源的优化配置非常重要。
企业需要通过评估自身的资源状况，优化资源配置的方式和途径。
可以通过重组部门、裁撤部分低效环节、强化核心业务等方式来实现资源的优化配置。
2、技术改进和创新：技术改进和创新对存量经营至关重要。
企业需要不断学习和引进新技术，将其应用到实际的生产和管理中，提高产品质量和效率，以满足市场的需求。
3、品牌塑造和市场推广：存量经营需要企业塑造自己的品牌形象，提升产品的竞争力。
可以通过改进产品设计、提升售后服务、加强市场推广等方式来实现品牌的塑造和市场推广。
4、管理优化：存量经营需要改进企业的管理机制，加强对各项业务的管控和协调。
可以通过建立绩效考核体系、优化人员流程和组织结构等方式来提升企业的管理水平。
5、人才培养和激励：人才是企业存量经营的核心竞争力。
电信存量维系工作总结
电信存量维系工作总结近年来，电信行业迅速发展，市场竞争日益激烈。
在这个竞争环境下，电信公司不仅需要争取新用户，还需要保持现有用户的黏性和忠诚度。
为了达到这个目标，电信企业需要进行电信存量维系工作。
本文将总结电信存量维系工作的重要性以及一些有效的方法和策略。
首先，电信存量维系工作对于电信企业来说至关重要。
维系存量用户的成本要远远低于开拓新用户的成本。
而且，现有用户已经具有对公司产品和服务的信任，他们熟悉公司的品牌和经营理念，因此更容易接受和购买新的产品和服务。
同时，维系存量用户也有利于维持和提高市场份额，可以有效减少用户转换到竞争对手的可能性。
其次，为了有效维系存量用户，电信企业需要采取一系列的措施。
首先，提供优质的产品和服务是关键。
用户在选择电信服务提供商时，首要考虑的就是服务质量。
电信企业应确保网络稳定性，提供高速的宽带服务，并保障通信质量。
此外，要注重产品创新，开发符合用户需求的新产品和服务，以满足用户不断变化的需求。
其次，积极与用户沟通和互动也是维系存量用户的重要手段。
电信企业可以通过定期发送电子邮件、短信等方式与用户保持联系，向他们介绍新的产品和服务，以及提供个性化的推荐。
此外，通过建立在线社区或论坛，用户可以与公司和其他用户进行互动，分享使用经验和意见建议。
这种互动与沟通可以加强用户对公司的归属感和忠诚度。
另外，为了提高用户黏性，电信企业还可以通过一些激励措施来激发用户的兴趣和参与度。
例如，提供积分制度，用户消费一定金额可以积累积分，积分可以用作抵扣费用或兑换礼品。
此外，开展抽奖活动、推出促销活动等也可以吸引用户的注意和参与。
这种激励措施不仅可以增加用户的参与度，还可以提高用户的忠诚度和满意度。
另一个重要的维系存量用户的策略是提供个性化的服务。
电信企业可以根据用户的需求和偏好，为他们量身定制服务方案。
通过分析用户的通话和上网习惯，电信企业可以为用户提供更合适的资费套餐。
此外，可以通过用户行为数据分析，向用户提供个性化的推荐，提高用户的使用体验。
对电信公司如何实施经营创新的思考
对电信公司如何实施经营创新的思考摘要本文旨在探讨电信公司如何实施经营创新，以满足不断变化的市场需求和客户期望。
首先，我们将讨论电信行业的挑战和机遇。
然后，我们将提出一些可行的经营创新策略，包括数字化转型、协同创新、智能化服务等。
最后，我们将强调组织文化的重要性，以及如何鼓励和培养创新思维。
1. 简介电信行业正面临着快速变化的市场环境。
新技术的引入、不断增长的竞争以及客户需求的多样化给传统的电信运营模式带来了巨大压力。
因此，电信公司需要实施经营创新，以确保持续增长和竞争优势。
2. 挑战与机遇2.1 挑战- 快速变化的技术和市场需求- 竞争激烈、市场份额有限- 传统服务模式的僵化和缺乏灵活性2.2 机遇- 5G技术和物联网的崛起- 数字化转型的潜力- 新兴市场的增长机会3. 经营创新策略3.1 数字化转型数字化转型是电信公司实施经营创新的重要手段。
通过建立数字化平台和服务，电信公司能够更好地满足客户需求，提升运营效率，并开拓新的商业机会。
例如，通过推出智能家居、智能交通和智慧城市等解决方案，电信公司可以在物联网领域实现增长。
3.2 协同创新电信公司可以通过与其他行业的合作伙伴进行协同创新，共同推出创新产品和服务。
例如，与互联网公司合作开发移动支付解决方案、与能源公司合作推广智能电网等。
通过合作创新，电信公司能够共享资源、降低成本，并加快创新速度。
3.3 智能化服务智能化服务是提升客户体验的重要手段。
通过应用人工智能、大数据和机器研究等技术，电信公司可以实现个性化推荐、智能客服、智慧营销等服务。
这些服务有助于提高客户满意度，增加客户忠诚度，并创造更多的商业价值。
4. 组织文化与创新思维实施经营创新需要鼓励和培养创新思维的组织文化。
电信公司应该建立激励机制，鼓励员工提出新的创意和解决方案。
此外，公司领导层需要成为创新的推动者，并为员工提供持续研究和发展的机会。
5. 结论电信公司实施经营创新是其生存和发展的关键。
电信存量经营实施方案
电信存量经营实施方案一、前言。
随着电信行业的快速发展，电信运营商在市场上的竞争也日益激烈。
在这样的背景下，如何有效地经营和管理电信存量用户，成为了运营商们急需解决的问题。
本文将针对电信存量经营提出一套实施方案，以期能够为电信运营商提供一些参考和借鉴。
二、分析现状。
1. 存量用户特点。
电信存量用户通常是指已经购买了运营商服务的用户，他们对于产品和服务的需求相对稳定，但也存在着流失和转换的风险。
了解存量用户的特点，对于制定经营方案至关重要。
2. 竞争环境。
目前，电信市场竞争激烈，不仅有其他电信运营商的竞争，还有互联网企业等新兴力量的挑战。
在这样的竞争环境下，如何留住存量用户，成为了电信运营商们的头等大事。
三、实施方案。
1. 数据分析和挖掘。
首先，电信运营商需要对存量用户的数据进行深入分析和挖掘，了解用户的消费习惯、偏好和需求。
通过大数据分析，可以更好地把握用户的行为特征，为后续的经营决策提供依据。
2. 个性化营销。
基于对存量用户的数据分析，电信运营商可以实施个性化营销策略，针对不同类型的用户提供定制化的产品和服务。
通过个性化营销，可以提高用户的满意度和忠诚度，降低流失率。
3. 产品升级和优化。
针对存量用户，电信运营商可以推出一些产品升级和优化的方案，以吸引用户的注意和留存用户。
可以通过增加一些增值服务、提高网络速度和稳定性等方式，来提升用户体验。
4. 客户关怀和维护。
除了产品和服务的优化，电信运营商还需要加强对存量用户的客户关怀和维护。
可以通过定期的问候电话、优惠活动、生日礼物等方式，来增强用户对运营商的好感度。
5. 数据安全和隐私保护。
在实施存量经营方案的过程中，电信运营商需要充分重视用户的数据安全和隐私保护。
任何时候都不能因为经营需要而忽视了用户的合法权益。
四、总结。
电信存量经营是一个复杂而又重要的工作，需要运营商们在实施过程中充分考虑用户的需求和利益，不断优化和改进经营方案，以提升用户满意度和忠诚度。
浅析电信运营商存量经营体系
浅析电信运营商存量经营体系随着通信市场需求逐步饱和，新增市场减少，存量经营成为各运营商之间的主要增收来源。
本文着重对运营商存量经营体系进行分析，并在经营中予以应用。
标签：电信运营商;存量经营;体系如何有效提升存量经营能力，是运营商关注的重点，以下从存在问题、体系分析、实际应用等方面，对存量经营体系进行浅析。
一、存在问题随着通信市场的逐步饱和，电信运营商在激励的市场竞争中运营成本增加和利润率下降，需要高效的存量经营体系对庞大的用户群资源进行有效的经营，实现保有与增值。
二、存量经营体系分析依照水槽理论，通过提价值、稳质态来增加收入，通过降流失来控制收入流失，增加水槽内的整体客户收入。
以下围绕提价值、降流失和稳质态三条主线，对存量经营体系予以分析：（一）提价值利用5G运营契机，进一步挖掘用户需求，聚焦流量、宽带提速、融合扩群、精准换机、5G终端非5G套餐五类重点目标用户，通过精准营销平台进行分类统一画像，匹配销售话术，并由精准营销平台统一派单到各类触点渠道，进行针对性营销，营销结果由平台进行统一闭环管理，提升营销转化率。
（二）降流失围绕流失高风险客户，加大精准维系力度，重点推进欠费催缴、拆机挽留、到期续约和政企客户四大场景，通过精准营销平台执行派单全流程管控和具体落实。
抓客户协议到期前中后三个时期的续约动作，提前3个月开展续约工作，以线上渠道为主，加强短信营销频次;到期当月确保续约用户不欠费离网，并派发未续约用户到社区门店或发展人等线下渠道，组织续约营销;到期后跟踪续约用户的在网情况，尽量减少续约成功后又拆机离网的用户数量。
（三）稳质态通过推行极致融合、全家需求，以产品组合方式，稳定客户质态。
重点对标极致融合客户标准（包含2张及以上活跃号卡、1条及以上活跃宽带、1个计费电视以及智慧家庭产品），满足家庭移动、宽带、电视、智慧家庭产品（全屋WIFI、看家等）的整体需求，在具体执行上，对存量客户进行分类匹配政策进行升级，产品品类不足的予以增装，活跃度不足的开展促活营销。
电信运营商存量经营探讨
运营 商之 间 ，更加有效 的联 系 ，是宽带 互联 网推送 系
统致力思考并饯行的核心问题。
１ ． ３存量市场是关键
如果 所有 用户的平 均ＡＲ Ｐ Ｕ为ｌ ０ 。 ％，那 么离网 用 户的平均ＡＲ Ｐ Ｕ为９ ３ ％，新入网用户的平均Ａ Ｒ Ｐ Ｕ只有 ５ ９ ％，老客户的保 留成本 为新 客户 获取成本 的１ ／ ５ 。 也 就是说 ，保 留一个 客户带 来 的利润 要高于 新发 展一个客户 。
电信 精 准营销
关键词 ：大数据
０引言
市场 的竞争 已经从 初期 的 “ 规 模 型”转 向 “ 规 模效 益
运营 商通过 倚靠 人 口红 利 ，快 速增 长的 时代 已经 型”发 展 。各个 运营商 存量 同质竞 争 ；互 联 网企业 以 过 去 ，现阶段 ，已经逐 步进 入 “ 存 量竞 争 ”时代 。如 全 新 的业务形 态 对传统 业务 的强 烈冲击 ，导致 电信 运 何巩 固活跃 用户 ，减少 用户离 网 同时发 掘新用 户 ，是 营 商呈 现管 道化 趋势 。在这 种形 式下 ，只有加 强对 存 各运 营商工 作 的重 中之 重 ，也 是 立足之 本 。依托传 统 量用户的深耕 营销 ，才 能有效 的保有市场 。 渠道 营销 ，会 因时 间因素影 响导致 信息 送达不 及 时 ， 也会 因地域 及环 节影 响导致 附加 成本增 加 而丢失竞 争
步埘使 习惯进行明诵 、分析 带 用户：
大 数据 可 以清 晰 的 了解 个 域 甚 罕 每 个 网格 可 观 。摆 脱丫 他统 葡 的高 喊本 ，实现 了高 速 、稳定
的宽 带 用户结 ，光用 户们非 光 刚户 占比 ，宽 带 速率 ｐ ｌ ｔ ｊ ￣ ｌ ｋ 务办理 ： 及套 餐结构 ，到期情 况 ，往驯 续约 况 ，宽 带使 用习 惯 ，每天下均使用时 等 。 以 客广 ｊ 为 导向 纠 Ｉ ｉ ７ ７ 场营销 流 ，对 市场营销 仝
电信存量维系工作总结
电信存量维系工作总结在当前竞争激烈的电信市场中，存量用户的维系工作至关重要。
它不仅关系到用户的满意度和忠诚度，还直接影响着企业的经济效益和可持续发展。
过去的一段时间里，我们在电信存量维系方面付出了诸多努力，也取得了一定的成果。
在此，对这段时间的工作进行总结和反思。
一、工作背景随着电信行业的快速发展，市场竞争日益激烈，用户的选择越来越多。
在新用户拓展难度增加的情况下，存量用户成为了企业稳定收入和持续发展的重要基石。
因此，加强存量用户的维系工作，提高用户的满意度和忠诚度，成为了我们工作的重点。
二、工作目标我们的主要目标是降低存量用户的流失率，提高用户的满意度和忠诚度，增加用户的价值贡献。
具体目标包括：1、将月流失率控制在一定比例以下。
2、提高用户的满意度，使满意度达到一定的水平。
3、推动用户升级套餐，增加用户的消费金额。
三、工作措施1、建立用户画像通过对用户的消费行为、通话习惯、流量使用等数据进行分析，建立了详细的用户画像。
这有助于我们更精准地了解用户需求，为后续的维系工作提供有力支持。
2、优化套餐设计根据用户画像和市场需求，对现有套餐进行了优化和调整。
推出了更多个性化、高性价比的套餐，满足不同用户的需求。
3、加强客户沟通通过电话、短信、微信等多种渠道，与用户保持密切沟通。
及时了解用户的问题和需求，为用户提供解决方案和优质服务。
4、开展回馈活动定期开展用户回馈活动，如积分兑换、话费赠送、流量加餐等。
提高用户的参与度和满意度。
5、提升服务质量加强员工培训，提高服务水平和业务能力。
确保用户在咨询、办理业务等过程中能够得到快速、准确的服务。
四、工作成果经过一段时间的努力，我们在存量用户维系方面取得了显著的成果。
1、流失率得到有效控制通过一系列的措施，月流失率明显下降，达到了预定的目标。
2、满意度显著提高用户对我们的服务满意度大幅提升，反馈良好。
3、价值贡献增加用户升级套餐的比例提高，消费金额有所增加，为企业带来了更多的收入。
电信行业的现状及发展设想
电信行业的现状及发展设想一、电信行业现状概述电信行业是信息化时代的基础支撑产业，涵盖了移动通信、固定通信和互联网服务等多个领域。
随着科技的迅速发展，电信行业在过去几十年中已经取得了巨大的进步和创新。
然而，当前仍存在一些问题需要解决，例如网络安全风险、不平等地区间通讯覆盖度差异以及用户需求多样性等。
二、电信行业面临的挑战1. 网络安全问题随着互联网和物联网应用的普及，网络安全问题变得尤为重要。
黑客入侵、数据泄露和网络钓鱼等威胁日益增加，给个人隐私带来风险，并且会对国家信息安全构成威胁。
2. 不平等地区间通讯覆盖度差异在城市地区拥有良好的通讯基础设施与广泛的数码服务选择,但在农村或偏远地区这种情况则很少见到。
不平衡分配资源导致存在数字鸿沟，限制了全国信息化建设水平统一。
3. 用户需求多样化随着科技的发展和人们使用习惯的变化，用户对电信服务提出了更高的要求。
不仅只是传输通讯的功能，还需要集成其他服务如视频、游戏、音乐等，同时还希望获得个性化定制以满足特殊需求。
三、电信行业发展设想1. 加强网络安全保障为了应对日益增长的网络安全风险，各个层面都需要加强合作与投入。
政府应加大监管力度并营造良好法规环境；企业则应积极引进先进技术来提高网络防护能力；同时用户也应增强自身信息安全意识，在使用互联网时谨慎处理个人信息。
2. 推动农村及偏远地区通讯覆盖广度提升对于农村和偏远地区缺乏通讯覆盖问题,可采取以下措施：政府加大基础资源投入和建设力度;运营商推广新型技术解决方案,实现无线宽带上网服务在边远山区的普及;同时探索PPP模式,鼓励社会资本参与投资通讯基建。
3. 创新电信业务以满足多样用户需求针对用户需求多样化的问题，运营商可以加强产品创新和差异化竞争。
通过提供个性化服务、推出高质量内容，如音乐、视频等特色应用用来丰富用户体验。
此外，还可以加强全球合作伙伴关系，引进国际优秀内容资源并定制独家销售。
四、开展科技创新1. 推动5G网络发展近年来，5G网络已经成为电信行业发展的重要方向之一。
电信存量维系工作总结
电信存量维系工作总结在当今竞争激烈的电信市场中，存量用户的维系工作至关重要。
它不仅关系到用户的满意度和忠诚度，还直接影响着企业的经济效益和市场份额。
过去的一段时间里，我们团队在电信存量维系方面付出了诸多努力，也取得了一定的成绩。
以下是对这段时间工作的详细总结。
一、工作背景随着电信行业的迅速发展，用户的选择越来越多，市场竞争愈发激烈。
在这样的环境下，留住现有用户成为了电信企业发展的关键。
我们深知，存量用户是企业的宝贵资产，他们对企业的服务有着长期的体验和认知，因此，做好存量维系工作，提升用户的满意度和忠诚度，是我们工作的重要目标。
二、工作策略与实施1、客户细分我们根据用户的消费行为、套餐使用情况、在网时长等因素，将存量用户细分为不同的群体。
例如，高价值用户、潜在流失用户、稳定用户等。
针对不同的用户群体，制定了个性化的维系策略，以提高维系工作的针对性和有效性。
2、定期回访建立了定期回访制度，通过电话、短信等方式与用户保持沟通。
了解用户的需求和意见，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。
对于提出改进建议的用户，给予一定的奖励，以鼓励用户积极参与我们的服务优化工作。
3、优惠活动推送根据用户的消费特点和需求，为用户推送个性化的优惠活动。
例如，对于流量使用较多的用户，推送流量加餐包优惠活动；对于通话时长需求较大的用户，推送通话时长优惠套餐等。
通过这些优惠活动，提高用户的满意度和忠诚度。
4、服务提升加强对一线服务人员的培训，提高服务水平和服务质量。
要求服务人员在为用户办理业务时，做到热情、耐心、细致，为用户提供优质的服务体验。
同时，优化业务办理流程，减少用户的等待时间，提高业务办理效率。
三、工作成果1、客户流失率降低通过一系列的存量维系措施，我们成功地降低了客户的流失率。
与上一周期相比，流失率下降了_____%，这意味着我们成功留住了更多的用户，为企业的稳定发展提供了保障。
2、用户满意度提升通过定期回访和服务提升工作，用户对我们的服务满意度有了显著提升。
4G时代中国电信的存量经营
1Internet Technology互联网+科技一、存量经营的涵义存量经营的涵义非常广泛，囊括了运营商除拓展新客户外的大部分经营活动，除了前端的市场活动，还包括后端的支撑活动（如网建、网优、IT 系统完善等）。
表现为运营商针对现有客户，以提升客户忠诚度、释放客户价值为目的的一系列经营方针和策略，主要是通过客户信息挖掘、精细化管理、差异化服务来实现客户保有和价值提升，体现出运营商对流失率的控制，除了要留住客户，还要对客户的价值进行挖掘和提升。
随着用户市场日趋饱和，用户增量市场的空间不断减少、增速日益放缓，运营商对存量市场的依赖程度将不断增加。
二、存量经营问题的病因市场饱和使运营商对纯新增市场的争夺转为对既有存量市场的争夺。
随着同质化竞争加剧，中国电信宽带客户的流失问题日益突出。
如何提升客户价值来留住客户，是中国电信管理层必须思考的问题。
全业务经营中，为什么很难做好存量保有的工作呢？究其原因：一是对存量保有重要性的认识不到位，全心投入增量发展，而忽视了稳固家底；二是存量保有的精确化管理手段不到位，对客户消费信息的分析判断较为粗放，不能及时发现客户的离网意愿，并提前采取措施；三是对存量保有的资源配置不到位，激励机制未能正确引导一线员工把存量保有放在十分重要的位置。
三、做好存量经营的重要性随着用户的个性化需求越来越多，用户需求呈现多层次化现象，依靠网络和服务升级推动用户规模自然增长的年代已经过去。
当前通信市场表现为激烈的价格竞争、相互争夺对方的存量客户蛋糕等。
截至 2013 年年底，中国电信的移动用户数达到 1.86 亿，这与 2008 年刚接手移动业务时相比提升了 4 倍，成绩斐然。
但进入 2014 年后形势突变 , 移动用户数首次出现连续数月的负增长 ,1 至 7 月累计减少 550 万户。
主要原因是随着 4G 业务在中国市场的逐步商用，竞争对手加大了市场的抢夺力度，使得存量用户流失加剧。
存量经营已经成为电信行业的普遍共识。
4G时代中国电信的存量经营
4G时代中国电信的存量经营作者：陈玉春来源：《中国新通信》2016年第08期【摘要】存量经营即运营商针对现有客户，以提升客户忠诚度、释放客户价值为目的的一系列经营方针和策略。
不同时期有不同提法，从“存量保有”到“存量经营”，体现出了运营商对流失率的控制更有信心，除了要留住客户，还要对客户的价值进行挖掘和提升。
本文从中国电信入手对当前4G时代通信企业客户价值保有、挖掘和提升进行研究及探讨。
【关键词】 4G 中国电信存量经营一、存量经营的涵义存量经营的涵义非常广泛，囊括了运营商除拓展新客户外的大部分经营活动，除了前端的市场活动，还包括后端的支撑活动（如网建、网优、IT系统完善等）。
表现为运营商针对现有客户，以提升客户忠诚度、释放客户价值为目的的一系列经营方针和策略，主要是通过客户信息挖掘、精细化管理、差异化服务来实现客户保有和价值提升，体现出运营商对流失率的控制，除了要留住客户，还要对客户的价值进行挖掘和提升。
随着用户市场日趋饱和，用户增量市场的空间不断减少、增速日益放缓，运营商对存量市场的依赖程度将不断增加。
二、存量经营问题的病因市场饱和使运营商对纯新增市场的争夺转为对既有存量市场的争夺。
随着同质化竞争加剧，中国电信宽带客户的流失问题日益突出。
如何提升客户价值来留住客户，是中国电信管理层必须思考的问题。
全业务经营中，为什么很难做好存量保有的工作呢？究其原因：一是对存量保有重要性的认识不到位，全心投入增量发展，而忽视了稳固家底；二是存量保有的精确化管理手段不到位，对客户消费信息的分析判断较为粗放，不能及时发现客户的离网意愿，并提前采取措施；三是对存量保有的资源配置不到位，激励机制未能正确引导一线员工把存量保有放在十分重要的位置。
三、做好存量经营的重要性随着用户的个性化需求越来越多，用户需求呈现多层次化现象，依靠网络和服务升级推动用户规模自然增长的年代已经过去。
当前通信市场表现为激烈的价格竞争、相互争夺对方的存量客户蛋糕等。
电信存量维系工作总结
电信存量维系工作总结在过去的一段时间里，作为电信公司的一员，我积极参与了电信存量维系工作。
通过对这项工作的总结与分析，我认为在保持服务质量和提升客户满意度的同时，我们还需要注重技能和团队合作的提升，以更好地完成存量维系工作。
以下是我对此工作的总结和反思。
一、工作背景和目标1. 工作背景存量维系工作是电信公司为了留住老客户并发现并满足他们新需求而进行的一项重要工作。
通过与客户的沟通和了解，我们可以更好地为客户提供个性化的解决方案，并为公司的业务发展提供稳定发展的基础。
2. 工作目标存量维系工作的目标是提高客户的维系率和满意度。
通过定期与客户进行沟通和联系，了解他们的需求，并提供及时有效的解决方案，我们可以有效减少客户流失率，提高他们对我们公司的满意度。
二、工作总结及措施1. 理解客户需求在存量维系工作中，首先要进行客户需求调研。
通过电话、短信、邮件等与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和问题。
同时，在客户沟通中我们还应注意倾听客户的意见和建议，尽量满足客户的期望。
2. 个性化定制解决方案根据客户的需求，我们可以为他们度身定制个性化的解决方案。
无论是提供更优惠的套餐、增加权益和服务，还是针对客户的特定痛点提供解决方案，都能提升客户的满意度，减少流失率。
3. 提供优质服务为了充分满足客户需求，保持良好的服务质量至关重要。
我们应该加强员工培训，提升专业知识和服务技能，以确保客户能够得到高质量的服务体验。
此外，我们还应建立客户服务反馈机制，及时解决客户的问题和投诉，保持良好的沟通和合作关系。
4. 团队合作存量维系工作需要各个部门和团队的协作配合。
我们要密切配合市场部门，获取客户信息和市场动态，为客户提供精准的解决方案。
与销售团队紧密合作，提供市场活动的后续服务和维系工作。
只有通过团队合作，我们才能更好地满足客户需求，提升存量维系工作的效果。
三、存在问题及改进措施1. 沟通不畅在实施存量维系工作中，我们发现团队内部沟通不畅，导致信息传递不及时，影响了工作的顺利进行。
中国电信实业公司多元化经营的思考和建议
司 ， 将 这部 分 资产 分 别 剥 离在 南 方 并 ２ １个 省 （ 、 市 自治 区） 电信 实业 分 公 的
司 。 由 于 实 业 公 司 没 有 传 统 的 固 网 但 收 入 ， 部 分 利 润 来 自 为 电 信 集 团 各 大 省 分 公司 网络 施 工 和 维 护 的收 入 ， 因 此 大 部 分 省 份 的 实 业 公 司 仍 处 于 亏 损 状 态 ， 一 状 况 虽 然 在 近 期 有 所 改 这 变 ， 大 部 分 省 份 的 电 信 实 业 公 司 仍 但 然 经 营艰 难 。 ２０ ０ ５年 初 ， 中 国 电 信 集 团 公 司 新 的 领 军 人 物 王 晓 初 总 经 理 为 中 国 电 信 实 业 提 出 了做 “ 信 运 营 商 的 服 通 务 商 ” 战 略 定 位 。 而 ， 着 技 术 的 的 然 随 进 步 、 费 的 变 化 、 场 的 饱 和 和 企 消 市 业 之 间 的 竞 争 加 剧 ， 信 行 业 的 结 构 通
过 激 励 创 新 开 展 更 多 的业 务 ， 实现 收
入 增 长 ， 负担 变 为优 势 。 将 结 合 上 文 谈 到 的 多 元 化 经 营 的 优 势 ， 电信 实 业 实 行 多 元 化 经 营 ， 既
性 调 整 正 在 加 快 ， 内 、 际 各 大 通 国 国 信 运 营商 都 在 积 极 推 进 转 型 和 多 元
出低 谷再 创 辉 煌 的 必 由 之路 。
性 的调 整 ” 等 到 变 化 显 而 易见 时 ， ， 中
国 电信 实 业 可 能 会 错 失 转 型 良机 。 那
．
么基 于 以上 情 况 电信 实业 应 不 应 该 进 行 多 元 化 经 营 以及 在 那 些 方 面 进 行 业 务 开 展 ， 样 进 行 ， 么 做 到 风 怎 怎 险防 范 等 问 题 ， 者 将 在 下 文做 一 些 笔 分 析 和 探讨 。
电信存量工作总结
电信存量工作总结近年来，随着信息技术的飞速发展，电信行业也迎来了新的发展机遇。
在这个快速变化的时代，电信存量工作成为了行业内的一项重要工作。
在过去的一段时间里，我们经历了许多挑战和机遇，也取得了一些成绩和经验。
现在是时候对电信存量工作进行一次总结，以便更好地指导未来的发展。
首先，我们需要对过去一段时间的工作进行梳理和总结。
在这段时间里，我们在网络建设、服务质量、客户满意度等方面取得了一些进展。
我们不断优化网络结构，提升了网络覆盖和容量，保障了用户的通信需求。
同时，我们也加大了对服务质量的监控和改进力度，提升了用户的满意度和忠诚度。
这些成绩都是我们努力的结果，也为未来的发展奠定了基础。
其次，我们需要对存在的问题和不足进行深入分析。
在过去的工作中，我们也面临了一些挑战和困难。
网络覆盖不足、服务质量不稳定、客户投诉较多等问题都需要我们认真对待。
我们需要找出问题的根源，采取有效措施加以解决，以提升整体的运营水平和竞争力。
最后，我们需要对未来的发展进行规划和展望。
电信行业正处于快速发展的阶段，我们需要抓住机遇，不断创新，提升服务水平，开拓新的业务领域。
我们需要加大对新技术的研发和应用，提升网络的智能化和自动化水平，为用户提供更加便捷和高效的通信服务。
同时，我们也需要加强与其他行业的合作，拓展业务范围，实现更多的共赢。
总的来说，电信存量工作是一项重要的工作，它关系着整个行业的发展和未来。
我们需要对过去的工作进行总结，找出存在的问题和不足，同时也需要对未来的发展进行规划和展望，以期为电信行业的发展贡献更多的力量。
希望在未来的工作中，我们能够不断进步，实现更加辉煌的成绩。
电信存量维系工作总结
电信存量维系工作总结随着电信行业的竞争日益激烈，保持现有客户的忠诚度和增加客户的使用频率成为运营商们需要面临的重要挑战。
为了应对这一挑战，我公司积极推进电信存量维系工作，通过一系列的措施和策略，有效提升了客户的满意度和忠诚度，达到了预期目标。
本文将总结我公司在电信存量维系工作方面所取得的成绩和经验，以期对今后类似工作的开展提供参考。
一、背景介绍电信存量维系工作是指针对已有的客户，通过提供个性化的增值服务和持续的关怀，激发客户的忠诚度和增加客户的使用频率。
我公司电信存量维系工作的目标是提高客户的满意度，增加他们的忠诚度，促使他们在面临竞争时选择继续使用我公司的服务。
为了达到这一目标，我公司制定了一系列的工作方案，并在实施过程中进行了不断的调整和优化。
二、工作总结在电信存量维系工作中，我公司主要采取了以下几种策略和措施。
1. 提供个性化增值服务为了满足客户多样化的需求，我公司针对不同的客户群体推出了个性化的增值服务。
通过对客户的使用行为和消费习惯进行分析，我们能够准确把握客户的需求，为他们提供符合其心理和实际需求的增值服务。
例如，对于高频使用流量的客户，我们推出了流量包订阅服务，通过定期赠送流量，使客户感受到了实惠和关怀，提高了他们的满意度和忠诚度。
2. 加强客户关怀除了提供个性化的增值服务，我公司还加强了对客户的关怀。
通过建立客户档案和分析客户的行为，我们能够及时掌握客户的需求和问题，为他们提供更加全面和优质的服务。
例如，当客户使用我公司的业务出现问题时，我们会主动联系客户，并提供相应的解决方案，及时解决客户的困扰，增强其对我公司的信任和忠诚度。
3. 运用大数据分析在电信存量维系工作中，大数据分析发挥了重要作用。
通过对大数据的挖掘和分析，我公司能够更好地了解客户的需求和行为特征，准确预测客户可能的流失风险，并采取相应的措施进行干预。
例如，当发现某些客户长时间未使用我公司的服务时，我们会主动联系客户并提供个性化的优惠活动，激发客户的使用兴趣，避免客户的流失。
电信业新常态下存量经营新思考
从某 省运营商价值经营纲要规划我们可以看出， 在电信行业进入
为了应对和适应新常态，从 2014 年起，各运营商成立了专门价
卑微如蝼蚁、坚强似大象
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值经营机构，如中国联通专门成立了互联网经营部。何为价值经营，
就目前来看， 价值经营是指运营商针对在网现有客户， 主要是移动电
话用户以及以移动电话用户为主套餐的融合业务， 制定一系列政策和
策略，主要是通过大数据分析，精准挖掘客户信息，通过差异化的服
新常态下，价值经营体现在全渠道、全网络、全用户、全要素资源的
过程。
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运营商价值经营是顺应国家供给侧结构性改革，企业瘦身健体， 提质增效的需要。 电信行业供给侧改革是相对于需 求侧而言。 要说明 需求侧，先弄清什么是需求。从经济学的角度看，需求是在一定的时 期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量，一 般用需求曲线来表示。结合电信行业提供的移动电话套餐产品而言， 用户的需求显示了随着套餐档次的升降而其它因素不变的情况下， 用 户在某个套餐档次所愿意购买的语音和流量的数量。 也就是说在不同 的套餐档次下， 用户对语音和流量的需求量是不同的。 下图为中国联 通 4G套餐资费表。
务，从而实现精准营销，完成客户保有和客户价值提升的一个过程。
运营商的价值经营工作主要有两个部分： 一是以提升用户价值为目标
的用户精准营销； 二是以提升用户保有为目标的存量用户维系。 显然，
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从某 省运营商价值经营纲要规划我们可以看出， 在电信行业进入
卑微如蝼蚁、坚强利用现有经营性资产，重要劳动生产要素价值，
调整行业结构布局，通过内部资源优势重组，加快行业提速降费，激
发企业创新递增动能，提升电信行业核心竞争力和可持续发展能力。
当前电信行业已出现供需的不平衡、不协调、不匹配，从而导致
了相关资源错配和产业结构扭曲。 从资源有效配置的角度看， 运营商
畅爽全国冰激 凌套餐
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当前，新常态下，运营商在价值经营工作方面取得了一定的成绩， 中国联通 2017 度一季度新增收入的 70%来自于用户的价值经营工作。 从行业供给侧改革来看， 价值经营还存在以下几个方面的问题： 一是 运营商在认识和行为上存在偏颇， 仅把价值经营作为提质量增效的一 种手段，缺乏供给侧改革的高度；二是各种资源配置不到位，价值经 营的资金流、信息流、人力资源等都远不如增量投入；三是套餐的设 计和计费规则需要创新； 四是客户的感知认同不足。 运营商如何有效 解决价值经营存在的问题， 突破供给约束和供给抑制， 是电信行业新
务，从而实现精准营销，完成客户保有和客户价值提升的一个过程。
运营商的价值经营工作主要有两个部分： 一是以提升用户价值为目标
的用户精准营销； 二是以提升用户保有为目标的存量用户维系。 显然，
运营商价值经营的兴起与电信行业进入新常态有着密不可分的关联
因素，其决策有一定的必然性。 下图为 2017 年某省运营商价值经营
电信行业发展新常态下，作为服务性的企业，面对客户的管理， 提升客户价值被认为是提高顾客忠诚度， 保持企业持久核心竞争力优 势的重要途径， 它被越来越多的研究者和企业所重视。 从业务形态上 看，运营商竞争亦呈明显的同质化，终端品质、价格日益趋同，彼此 缺乏杀手级产品或应用； 另一方面是行业外替代带来的压力， 特别是 以 BAT为代表的移动互联网企业的新业务， 对传统话音、 短信形成冲 击，迫使运营商高度重视客户价值带来的新贡献。
有了需求， 然后才有了对供给侧结构性改革所作的定义。 而供给 在经济学中是指生产者在某一特定时期内， 在每一价格水平上愿意并 且能够提供的一定数量的商品或劳务， 一般用供给曲线来表示。 所谓 供给侧结构性改革主要是从提高供给的质量出发， 用改革的办法推进 结构调整，矫正要素配置扭曲，扩大有效供给，提高供给结构对需求 变化的适应性和灵活性， 提高全要素生产率。 电信行业的供给侧改革
作者：雪原
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常态下，实质性供给侧创新的“攻坚克难”，运营商完全具备支持企 业收入稳定增长的要素，劳动力，土地，资本，科技创新，制度，一 个都不少。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”新常态下，从改变经营 者自身的认知和行为开始， 从落实供给侧改革的方向上来做好企业价 值经营工作。
纲要规划。
纲要规划
工作举措
基于大数据的用户分群
策略找准
在网高危用户精准营销 聚集换机实现用户、产品、网络、场景
的全适配 线上渠道价值续费扩规模
渠道对准
实体渠道的弹窗精准营销
电话渠道锁定高价值用户保有
基站位置信息精准锁定实现营销店找人
客户瞄准
用户办理产品政策实现名单制 构建流量基础运营体系
开展用户分群后流量经营
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电信业新常态下价值经营新思考
我国电信业经过十几年的高速发展， 呈现出新常态。 从高速增长 转为中低增长， 行业营收增长已连续几年低于 GDP的增长， 从语音过 渡到流量时代， 从产品要素驱动、 投资驱动转向以价值经营创新的新 驱动。移动电话普及率已达到高点，提升空间有限。 2016 年，全国 移动电话用户净增 5054 万户，总数达 13.2 亿户，移动电话用户普及 率达 96.2 部/ 百人，全国共有 10 省市的移动电话普及率超过 100 部/ 百人。同时，中国移动一家独大的趋势还未减缓， 从营收方面看， 2017 年一季度，中国移动实现营收 1840 亿元，比上年同期增长 3.7%；中 国电信实现经营收入 914.28 亿元，同比增长 5.8%；中国联通实现营 收 690.05 亿元，比去年同期下降 1.9%。中国移动一季度营收继续超 过中国电信和中国联通的总和。
新常态下，价值经营体现在全渠道、全网络、全用户、全要素资源的
过程。
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运营商价值经营是顺应国家供给侧结构性改革，企业瘦身健体， 提质增效的需要。 电信行业供给侧改革是相对于需 求侧而言。 要说明 需求侧，先弄清什么是需求。从经济学的角度看，需求是在一定的时 期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量，一 般用需求曲线来表示。结合电信行业提供的移动电话套餐产品而言， 用户的需求显示了随着套餐档次的升降而其它因素不变的情况下， 用 户在某个套餐档次所愿意购买的语音和流量的数量。 也就是说在不同 的套餐档次下， 用户对语音和流量的需求量是不同的。 下图为中国联 通 4G套餐资费表。
为了应对和适应新常态，从 2014 年起，各运营商成立了专门价
卑微如蝼蚁、坚强似大象
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值经营机构，如中国联通专门成立了互联网经营部。何为价值经营，
就目前来看， 价值经营是指运营商针对在网现有客户， 主要是移动电
话用户以及以移动电话用户为主套餐的融合业务， 制定一系列政策和
策略，主要是通过大数据分析，精准挖掘客户信息，通过差异化的服
价值经营有效的弥补供给不足的问题。 中国联通近期推出的冰激凌套
餐，可以说是在新常态下， 中国联通推进价值经营供给侧改革的一个
尝试。下图为中国联通冰激凌套餐资费。
套餐内包含
套餐外资费
产品名称
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国内流量
来电显 示
国内语音拨 打
短、彩信
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工作定位 省公司集中操盘 省公司集中操盘
省市联动
省市联动 省市联动 省市联动 省公司集中操盘 省公司集中操盘 省公司集中操盘 省市联动
推进情况 大数据精准营销平台，实施六类用户分群
构建模型锁定高危用户名单 全省 4G终端换购完成率为 57.7%，全省 4G网络附着较 12
月份改善 11.3% 全省线上缴费占比到 6 月份占比突破 56.4%