最新版ISO9001-2015质量管理手册

7.1资源

7.2能力

7.3意识

7.4沟通

7.5形成文件的信息

8运行

8.1运行的策划和控制

8.2产品和服务的要求

8.3产品和服务的设计和开发

8.4外部供应产品和服务的控制

8.5生产和服务的提供

8.6产品和服务放行

8.7不合格输出的控制

9绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价

9.2内部审核

9.3管理评审

10改进

10.1总则

10.2不合格和纠正措施

10.3持续改进

1范围

企业依据ISO9001 : 2015标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输

出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力

2规范性引用文件

ISO9000 : 2015质量管理体系基础和术语及行业通用的产品、标准术语

3术语和定义

本标准采用ISO9000 : 2015中所确立的术语和定义及行业通用的产品、标准术语。

4组织的背景环境

4.1理解组织及其背景环境

4.1.1、公司简介

88888888有限公司位于中国经济最发达地区，广东广州市海珠区江南大道中路103号。

88888888有限公司专业从事信息管理信息系统集成开发应用服务的公司。公司服务于机房动环监控系统，信息管理系统，在国内同类产品中具备领先水平，市场占有率位居全国第一。

公司重视科技人员和高技能人才的培养，有完善的技术创新激励机制，目前已有员工50多人，其中硕士以上占30%,

本科以上占80%。

88888888有限公司以“合作、共享、创新、发展”作为企业经营理念，良好的机制、规范的管理、完善的体系，建立了产学研结

合，服务与共享平台。

1.4、过程与过程之间的相互关系

措施；M8改进

注：管理过程与所有过程相关

4.4.2、公司制定流程图、管理制度、作业指导书、操作规范等文件以支持过程运行，并保留相关文件要求的记录，来证明 其过程是按策划进行的。

顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式

5领导作用 5.1领导作用与承诺 5.1.1、总则

总经理通过以下方面证实其对质量管理体系的领导作用与承诺： a ）对公司的质量体系有效性负责

b ）确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致;

c ） 确保质量方针在组织内得到理解和实施；

d ）确保质量管理体系要求纳入组织的经营运作；

e ）提高过程方法的意识和基于风险的方法;

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out 开发意向

C1市场需 求的确定

in 顾客需求信息 二 -------------

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总经理

总经理

1. 全面负责公司各项管理工作，主持制定质量方针、质量目标，颁布质量手册、任命管理者代表，为公司的质量发展策 略制定宏伟蓝图。

2. 建立公司组织架构，并规定各部门的职责和权限。

3. 定期组织管理评审，确保质量管理体系持续有效运行。

4. 向公司员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。

5. 负责组织质量策划工作，对公司的产品质量负领导责任。

6. 批准年度经营计划。

7. 负责项目合同的批准。

市场部

1. 贯彻实施公司的质量方针和质量目标。

2.

负责发现和创造用户需求、产品规划、产品的宣传和推广工作、关注行业竞争信息及新技术 新产品应用、完成商务合 同等;

3. 负责公司产品的渠道和销售；从发现用户需求到初步需求方案确认，签订合同，以及产品实施后的用户满意度跟踪;

4. 前期客户交流和产品演示，初步需求方案编写。制定初步的需求说明及技术方案、

5. 负责完成公司的招投标工作，负责招投标书、技术方案、商务方案、项目报价的制作；

6. 负责公司所有软硬件设备采购、负责对采购合格供方评定及负责与合格供方签订销售合同；

7. 对用户的需求和开发进行详细沟通，用户对项目的满意度和技术支持部门及时沟通；

8. 直接面对客户和市场，主要工作包括挖掘需求、售前工作、销售工作、签订合同、项目过程监督等；

9. 负责合同评审的相关工作。

10. 协助行政财务部进行签定合同后的催收款事宜；

11 .保存本部门质量记录文件；

12.严格贯彻执行ISO9000质量管理工作； 工程部

1. 工程部为客户系统分析提供售后支持、培训；

2. 对客户的系统的维护管理职责，指定专人负责；

3. 对客户的系统的实施

4.

在维护客户系统的过程中， 如果发生问题，负责管理该客户系

统的人员应记录其过程， 向客户报告，并及时处理；7.5.1; 综合部

软件开发部 市场部

PPT 制作及现场产品演示;

7. 参照系统集成工程项目实施要求执行软件开发，基本流程主要有：策划准备、需求分析、开发设计、编码实现、测试和确认、验