物业管理目标及实施方案

***物业2016年管理目标及实施方案

第一部分：公司经营现状分析

一、市场竞争力低：员工的企业向心力需加强、员工管理能力及水平待提升、风险意识薄弱、企业对外形象待提高

二、物业财务经营收取率低：

第二部分：2016年管理目标

一、提高市场竞争力

1、通过企业一级资质审批

2、团队凝集力建设满意值95%以上（企业MI的灌输、企业的活动）

3、2016年学习年培训内培外培训（）量（解决员工的管理能力及水平、风险意识）

4、企业形象树立客户满意度95%以上（通过现场服务质量提升、企业Vi视觉规范）

二、提高企业财务运营能力

1、实现利润元

第三部分：组织实施方案

一、人事架构调整及职责分工

二、实现利润采取措施(提高收缴率、往年欠费解决措施、多项经营开展的设想)

三、各部门计划书分解

第四部分：激励与考核措施

一、董事会对管理目标激励与考核

二、总经理对各部门、服务中心主任的激励与考核

三、部门负责人、服务中心主任对基层的激励与考核

***物业2016年管理目标及实施方案第一部分：2016年度管理目标

一.资质升级：国家一级资质物业服务企业。

二.物业服务品质：在2016年度要有质的提升。

三.树立服务形象：规范公司对外的服务形象。

四.经营管理目标。

实现经营收入：元；

管理成本控制：元；

实现企业利润：元。

第二部分：公司管理团队建设（人力控制）

一.精简高效的公司管理团队对企业健康发展的重要性

1.通过对各管理岗位的职能分工、细化操作（管理）流程，打造畅通的上传下达和部门协作坏境，是2016年公司管理团队建设的首要任务。以此有效的消除办事拖拉、迟滞、推诿、沟通、协作不畅等不良现象，提高员工的工作责任心，为企业的发展尽一份心，尽一份力。也是提升现场服务品质和提高经营管理效益的关键。

2.物业服务企业属于劳动密集型行业，人力成本在全部成本支出中占到60%以上的比重，由此可见，对物业管理企业来说，控制人力成本的支出对于企业盈利水平具有重大的意义。为了顺利的完成2016年公司董事会下达的经营、管理指标，在结合公司现有的管理规模和经营状况的基础上，参考物业服务行业人力控制的经验，对公司管理团队的架构提出如下设想：

二.公司总部管理团队岗位配置（3+11人）

1.公司领导层（5人）

董事会（3人）：董事长、执行董事、财务总监

公司领导（2人）：总经理1人，副总经理1人。

2.职能部门（9人）

公司总部下设：4个职能部门，分别是：

综合部（2人）：配置综合部主任1人（由行政人事部经理兼任）、安全管理部经理1人、机电工程部经理1人。

行政人事部（3人）：配置行政人事部经理1人、行政专员1人、人力专员1人。

财务部（3人）：配置财务部经理助理1人，会计1人，会计助理1人，总出纳员1人（由财务部经理助理兼）。

市场部（1人）：配置业务部经理1人。

取消经营部经理职位，日常的经营管理工作交由汤道亮副总经理和郑立新执行董事协作处理。

取消出纳组的配置：前提是须组织对财务部的工作职能、服务中心客服兼出纳的工作职能、财务收入日记帐表单的梳理。

二.各岗位职能分工（部分）

董事会：

董事长：全面负责公司的经营、管理工作。

执行董事：负责分管、指导公司经营、财务管理工作。

财务总监：负责审核和报送公司财务报表等涉税事项，指导财务部的日常管理工作。

总经理：贯彻执行董事会决策，全面负责公司的日常经营、管理工作。

副总经理：

1.协助总经理抓好公司的日常经营、管理工作；

2.监督、协调、解决各服务中心上报的事项；

3.负责监审各类工程施工的报价、验收工作；

4.负责监管公司、小区多种经营创收项目的开展；

5.负责项目的前期介入、进场、撤场、投标活动的组织实施。

综合部主任：（行政人事部经理兼任）

1.负责公司品质管理体系、客户服务体系的建立、完善、执行和检查指导工作；

2.负责公司服务品牌、形象的建立、推广、审核工作；

3.负责对环境卫生、绿化工作的检查、指导工作；

4.负责协调解决各部门反映的事项。

安全管理部经理：

1.负责公司范围内的安全防护管理工作的监督、检查、指导；

2.负责对公司安保队伍的管控、培训、指导工作；

3.负责公司特勤任务的组织与实施工作；

4.负责处理公司下属各项目涉及安全管理的突发事件处理。

工程管理部经理：

1.负责对公司各项目公共设施设备的日常维修养护工作开展的监督、检查、指导工作，确保各类公共设施设备的正常运行；

2.负责对工程人员业务技能的培训、指导工作；

3.负责指导、协助新项目办理物业承接查验工作；

4.负责新项目工程管理类的前期介入咨询服务工作；

5.负责组织审核工程施工报价、协议书及工程质量验收工作；

6.负责指导、监督对智能化系统、电梯维保外包项目的服务质量监管工作。行政人事部经理：

1.负责公司日常行政办公工作；

2.负责公司人力控制管理工作；

3.负责员工绩效考核管理工作；

4.负责公司员工培训计划的执行；

5.负责公司企业文化的建立、完善、执行和指导工作；

行政专员：

1.负责管理公司行政类档案资料的管理；

2.负责公司行政办公用品、机电用品、员工服装的采购、发放和管理；

3.负责公司各类文件的传阅、审批流程的跟进；

4.负责公司社会保险、证件年检、季报的办理；

5.负责员工指纹考勤机的管理。

人力专员：

1.负责公司人力招聘、档案（含人事、培训档案）管理工作；

2.负责公司员工工资表编制工作；

3.负责公司社会保险的增、减员申报工作；

4.负责员工意外险的申报、工作；

5.负责公司监督电话的接听、记录、录单、跟进工作。

财务部经理组理（兼总出纳员）：

1.负责财务部的日常管理工作，督促各岗位员工按期完成各项工作任务；

2.负责定期跟进、通报各项目年度经营管理指标的完成情况；