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个人述职报告

尊敬的各位领导、同仁：

大家好！

非常感谢公司领导对我的信任，XXXX年在上级领导、各位同仁的帮助和关心下，工程部按计划完成各项工作任务。

作为工程部经理，我认为必须做好以下工作：结合项目实际情况按照公司的经营目标、经营计划，按照工作计划完成各项工作；在部门内合理分配各项工作任务，创造良好的工作、生活环境，培养员工的归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力；处理好各部门相互之间协调配合等事务矛盾和问题；严格把控各项部门内各项费用支出；努力提高物业工程服务制度化、专业化、标准化的服务技能；在处理对客服务关系时，既要维护公司利益，又要树立公司良好的物业服务形象。以下是我个人的一点工作体会，愿与大家共同交流:

一、不断更新思想观念，及时调整工作思路，适应物业经营管理、物业服务的需要。

1、树立好“角色”意识，当好部门带头人。

作为部门的带头人，我始终严格按照公司的要求，带领员工队伍围绕管理中心的年度工作计划指标，坚持以人为根本，以服务为导向，以规章为支撑，积极得做好基础保障及对客服务工作，按照公司的整体要求建立健全各项规章制度。

2、加强自身建设，贯彻以人为本的管理理念

一个企业管理者就是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用。

我本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以部门经理人向企业负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，用积极、健康的心态和饱满的工作热情来管好班子、带好队伍。对公司一切事务我坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正、平等的管理氛围，让每一位工程人员都能发挥自己的所长，能成为公司所用。

二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的工作团队。

1、采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高员工素质。“人”是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定着企业管理和发展水平。按照公司创建学习型公司的要求，结合企业经营管理需要，积极倡导建设学习型组织，采取多种学习培训方式，使工程部各岗位员公经过培训能够胜任本职工作的同时，并达到一专多能要求，营造良好的学习氛围带动员工愿学、乐学、好学的学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面快速的提升。

2、坚持“以德为之、以情动之、以行导之”的管理原则，不断提升自身及班子的标竿作用。在工作中积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，在对待员工时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂，并积极培育团结、和谐的工作氛围，增强企业的凝聚力，使员工团结一致地完成公司的工作计划与工作任务。

三、严抓安全运营，认真落实安全措施，各项工作实现零事故。

1、健全了各项安全管理制度，明确了各岗位员工的安全目标及责任。

2、利用工作例会、专门培训等形式，强化了员工的安全意识，对新进员工及时开展安全教育，员工的安全意识明显增强。

3、深入开展了各类安全培训活动，在变配电设施、电梯、发电机组等重要设施进行现场安全演练培训。在元旦、中秋节、国庆节等重大节日期间适时组织部门全体员工进行分工安全大检查。既保证了各项目设施的安全运行，同时为广大业主用户提供了良好的居住办公环境。并加强了工程人员对安全管理重要性的认识。

四、结合公司的整体部署认真落实节能改造工作。

大家都知道，物业行业是微利、薄利行业，要想保证不亏损，运营状况良性发展，工程科学管理是很重要的一个环节。在保证好核心设施设备各项功能运行良好的情况下，节能降耗是很重要的一项工作，工程部按照公司要求和部署认真实施开展能源控制、节能降耗改造工作。

1、能源控制管理方面工程部主要对大厦内的公共设施设备进行摸底排查，合理制定运行方案，根据实际使用需要完成停车场、设备层通风系统的自动运行改造工作，对主要的动力设备加强巡检力度，确保动力设备处于良好的运行状态，提高动力设备本身的工作效率，减少动力设备的启停次数，降低能耗。在日常维修材料的采购使用上进行货比三家，集中采购来降低支出，严格控制采购物品、维修材料

的质量和品质，有效的降低了对客有偿服务的返修率。严格按公司要求在规定的费用范围内控制维修成本支出。在设备维修方面，组织工程部技术骨干进行设备故障分析，制定合理的维修方案，在投入最少资金的情况下完成维修，维修的设施设备完好率达到100%，保证了设备的正常运行，并对能耗进行统计核算。根据实际用电情况在保证公共区域光照度的情况下，合理调节公共区域照明灯具的点量数量进行用电量的控制。

2、节能改造方面7月份开始主要针对公区的照明、地下停车场进行节能改造调整。现已完成大厦A座6-10层公区照明、地下停车场照明的节能改造灯具共计：469盏，年有效节约电能约：45224.4度。

五、自身不足与今后工作打算

工程部各项工作取得的成绩，都离不开公司领导和其他各部门同仁的帮助，但是仍然存在着很多不足。因为我个人兼顾的其他工作比较繁杂，对部门内部的管理上也从在较多的缺失，在与其他部门相互配合上往往忽略一些必要的程序，容易造成武断急躁能情况。针对这些不足，今后要加强学习，以便能更好地提高自己的管理水平。我首先要解放思想、实事求是，摆正自己的位置，根据工作中存在的不足，积极向领导、同仁学习，不断改进工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促进公司健康长远的发展。下一步的工作重点如下：

1、加强部门管理，严格执行公司考核制度，切实做到凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有据可查。

2、落实全年培训计划，从专业技术，规章制度到工作技能全面提升部门员工的整体素质。

3、做好年度用水电及设施设备安全运行检查工作，及应急物品的储备工作。

4、高标准落实设施设备的维保计划，做好详细记录，落实到人，有专人监督。

5、完善大厦设施设备的管理档案。如设备登记卡、管理卡。

6、做好备品备件的采购计划、审批工作，最大限度的降低库存，加强维修材料的出入库管控，使用物品、数量、用途要注明。

7、配合客服部，及时准确接听报修电话，处理各类报修工作，客户报修按预约时间完成，提高工作质量，杜绝返修率。

8、配合开发公司工程部完成各项改造工程项目做好跟进工作。

9、落实大洋百货设施设备及其它监管、配合、协调等工作。

以上是我的述职报告，请领导、同仁批评指正。

述职人：

二○一五年十二月