全类型、全岗位《BSC关键绩效指标》大全

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【绩效考核】BSC关键绩效指标

财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
上级评价
英文资料翻译的准确率
(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%
英文资料翻译检查记录
信息的准确性
内部及对外部公布的信息的准确性
上级评价
内部信息收集的及时性
及时收集公司内部的与董办工作有关的信息
公布的文件
内部客户满意度（部门秘书）
部门内部及有关部门的满意度
满意度调查
内部客户满意度民主测评结果
招聘空缺职位所需的平均天数
空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数
招聘天数记录
员工晋升评审活动的及时有效开展
晋升评审记录及员工对晋升意见记录
员工工资发放出错率
错误发放的工资次数/发放的工资次数
工资发放记录
劳动争议处理及时性
投诉记录
绩效考核数据准确率
(实查有误数据/考核数据总数)*100%
包装水平客户满意度调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市场资料
公共关系效果评定
对与媒体、保险学会及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
(解决的投诉数/投诉总数)*100%
投诉记录及投诉解决记录
客户投诉解决速度
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
投诉记录

BSC绩效考评通用指标库(含指标类型、定义和计算公式)

4
利润增长率
本期利润增长额÷上期利润总额×100%
5
净利润增长率
本期净利润增长额÷上期净利润×100%
6
流动资产增长率
本期流动资产增长额÷上期流动资产×100%
二、客户指标
序号
指标名称
指标定义/计算公式
1
市场份额
销售收入行业销售总额×100%
2
销售计划达成率
实际销售额÷计划销售额×100%
3
销售增长率
客户满意度调研
10
客户流失率
流失客户数量÷客户总数×100%
11
客户拜访任务完成率
实际拜访客户数量÷计划拜访客户数量×100%
12
销售合同按期履约率
未按期履约合同金额÷应按期履约合同金额×100%
13
客户反馈响应度
当期解决的客户反映问题数÷客户反映问题总数×100%
14
品牌认知度
由第三方调查机构提供
15
广告投放计划执行率
（广告实际投放次数－计划投放次数）÷计划投放次数×100%
16
市场活动目标达成率
（实际指标－计划指标）÷计划指标×100%
三、内部流程指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
质量
1
原料质量一次达标率
一次达标的原料数量÷原料总采购量×100%
2
质量合格率
合格产品数量÷总产量×100%
3
返工率
返工数量÷总产量×100%
4
退货率
退货数量÷售出产品数量×100%
成本控制
1
单位产品成本
总成本÷产品数量×100%
2
原材料次品率

BSC关键绩效管理指标

(实际数/预算数)*100%
财务部
专项费用预算达成率
(实际专项费用/预算专项费用)*100%
财务部
销售目标达成率
(实际销售额/计划销售额)*100%
销售报表
理赔率
(理赔数量/销售数量)*100%
理赔报表
产品/服务销售收入达成率
(实际销售收入/计划销售收入)*100%
销售月报表
全部账户净投资收益率/同期Benchmark
(附加佣金/营销标准保费)*100%
财务部
续期推动费用率
(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%
财务部
业务推动费用占标准保费比率
(业务推动费/标准保费)*100%
财务部
公司总体费用预算达成率
(公司实际总费用/预算总费用)*100%
管理费用实际及预算资料
公司办公及物业管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
KPI辞典
策划方案成功率
(成功方案数/提交方案数)*100%
策划方案提交与成功记录
提交项目管理报告及时性
(按时提交管理报告/报告总数)*100%
项目管理报告记录
管理委员会对办公室服务满意度
管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值
满意度调查
内部客户满意度
接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度
投诉记录
绩效考核按时完成率
(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)
*100%
绩效考核记录
内部网络建立的安全性
内部网络安运行
系统故障记录
提交分析报告的质量
个案完成及时性
个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期
上报与批复的文件

参考资料08-模板-BSC四维度关键绩效指标库

•投资回报 •流动比率 •每期净现金流 •税后净利润 •税后净利润与股东平均投资之比 •税后净利润与平均总资产之比 •净销售额 •无息费用 •无息收入与运营总收入之比 •无息利润 •无实施的贷款 •运营费用 •拨款前的运营利润 •其它运营收入 •计算总收入前的日常管理费用 •偿还借款 •新客户的销售百分比 •新服务/新产品的销售百分比 •无利润客户的百分比
0［版权所有·不得翻印］
•无利润的服务/产品百分比 •税前利润 •利润率 •投资支付率 •贷款流失储备 •资产收益 •资本收益 •用主要资产种类回报资金使用 •资产净值回报 •地区销售增长率 •每个员工的销售额 •股价 •股东资金 •特殊储备覆盖率 •特殊储备 •生产量 •运营资本率 •资产收入 •产量
关键绩效指标 – 财务维度
•平均利润收入资产 •平均利润收入负债 •客户预付款的坏帐 •资金充足率 •现金流 •坏帐和不确定债务的费用 •收益率成本 •交叉销售 •客户和生产线收益率 •股息 •盈利与股息比率 •直接费用 •每股收益 •异常及其他条目 •费用比率 (效率比) •基于费用的利润增长 •对客户的总预付款 •无实施的贷款总额 •没有执行的贷款总额与客户预付款之比 •间接费用
第1页
关键绩效指标 – 内部维度
•资产利用 •参与团体 •成本收益率 •每平方米建筑费用 •客户资料库暂停时间 •周期 •员工推举 •每个客户的费用 •产品开发费用（销售百分比） •内部客户满意度指标 •交货时间 •新服务 / 新产品的推出与竞争对手的比较（时间上）
•新服务 / 新产品与计划的对比（时间上） •新销售渠道的数量 •地理范畴新市场的数量 •新服务 / 新产品的数量 •不遵守风险管理事件的数量 •不遵守规定和条例事件的数量 •正面媒体的覆盖数量 •地理范畴新市场的销售百分比 / 新分部 •新服务 / 新产品的销售百分比 •每个市场分割的利润率 •新服务 / 新产品与总服务 / 产品的比率 •每个员工的销售额

BSC关键绩效指标通用指标库

财务部
车辆费用预算达成率
（实际数/预算数)＊100％
财务部
党办管理费用预算达成率
(实际数/预算数）*100％
财务部
党办、工会费用预算达成率
（实际数/预算数）＊100%
财务部
日常办公费用预算达成率
(实际数/预算数）*100%
财务部
办公费用预算达成率
（实际数/预算数）*100％
财务部
会务、接待费用达成率
包装水平客户满意度调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市场资料
公共关系效果评定
对与媒体、保险学会及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
（解决的投诉数/投诉总数)*100%
投诉记录及投诉解决记录
客户投诉解决速度
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
投诉记录
营销计划达成率
公众媒体、上级领导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
（客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)＊100%
上级领导的评价
会议组织质量
会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分
会议记录、记要
与各分公司日常联络
与各分公司保持畅通的信息联络
电话、文件、E-mail
文件传递效率
按照文件的紧急程度按时、按质传递
公司文件流转规定

BSC绩效考核指标汇总

所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)
服务统计资料
新客户增加数量
(本期新客户数/总客户数)*100%
本期新客户数，客户总数
最终客户数量
(本期老客户数/客户总数)*100%
本期老客户数/客户总数*100%
新产品的开发数量
产品上市的实际数量
销售资料
技术服务满意度
对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值
对客户技术服务满意度调查
直销客户满意度
BSC关键绩效指标汇总
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
(实际部门费用/计划费用)*100%
部门费用实际及预算资料
项目研究开发费用预算达成率
(实际项目研究开发费用/计划费用)*100%
项目研究开发费用实际及预算资料
课题费用预算达成率
(实际课题费用/计划费用)*100%
会议记录、记要
与各分公司日常联络
与各分公司保持畅通的信息联络
电话、文件、E-mail
文件传递效率
按照文件的紧急程度按时、按质传递
公司文件流转规定
文件制作效率和准确性
按照文件类型及时制作、印发
公司公文管理规定
机要档案和文件的归档
机要、文件、档案及时归档
公司公文管理规定
关键绩效指标

绩效考核资料——-bsc关键绩效指标

绩效考核资料—-—bsc关键绩效指标关键绩效指标辞典财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率 (实际部门费用/计划费用）＊100% 部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率（实际项目研究开发费用/计划费用）＊100% 项目研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率（实际课题费用/计划费用）*100% 课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率 (实际招聘费用/计划费用）＊100% 招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率 (实际培训费用/计划费用）*100％培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成(实际新产品研究开发费用/计划费用）＊100％新产品研究开发费用率实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况,死差损益=实际死亡理赔统计、精算部率-预期死亡率赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款—本期支付上期理赔统计、精算部未决赔款）/本期经过的寿险风险保费内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率 (实际人力成本/计划人力成本）*100％财务部标准保费达成率（公司实际标准保费/计划标准保费)＊100% 财务部附加佣金占标准保费比率 (附加佣金/营销标准保费）*100％财务部续期推动费用率（续期推动费用/“孤儿单”佣金）*100% 财务部业务推动费用占标准保费比率 (业务推动费/标准保费）*100％财务部公司总体费用预算达成率 (公司实际总费用/预算总费用）*100% 管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算（实际数/预算数）*100％财务部达成率车辆费用预算达成率（实际数/预算数)＊100% 财务部党办管理费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部党办、工会费用预算达成率 (实际数/预算数)＊100％财务部日常办公费用预算达成率（实际数/预算数)＊100％财务部办公费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部会务、接待费用达成率（实际数/预算数）＊100% 财务部专项费用预算达成率（实际专项费用/预算专项费用）*100％财务部销售目标达成率（实际销售额/计划销售额）*100％销售报表理赔率（理赔数量/销售数量）＊100% 理赔报表产品/服务销售收入达成率（实际销售收入/计划销售收入)＊100% 销售月报表全部账户净投资收益率/同期全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基财务部/证券市场公Benchmark准收益率布数据(Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率）投资收益率计划达成率（董事会全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的财务部批准的年度计划收益率) 的年度投资计划不良帐款比率/Benchmark 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产财务部占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例) (普通账户债券投资+全部账户所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准财务部直接投资净投资收益率)/同期收益率Benchmark (Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率）普通账户基金投资净投资收益所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准财务部率/同期Benchmark 收益率（Benchmark=同期封闭式基金指数收益率) 全部独立账户直接投资净投资所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准财务部收益率/同期Benchmark 收益率(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率）所负责项目的净投资收益率/同所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准财务部期Benchmark 收益率（Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整财务部的的年度投资计划销售目标达成率（资产管理中（实际直接销售资产管理产品收入/计划收综合管理部心) 入)＊100％客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算包装水平客户满意度术平均值调研某重点产品市场占有率平均值:产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率 (解决的投诉数/投诉总数)*100％投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率（营销实际标保/营销计划标保)＊100％财务部新契约保费市场占有率（新契约标保/新契约市场总容量）*100％财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保)/上年度财务部新契约标保13个月代理人留存率（服务满12个月的人数/12个月前入司的人财务部数)＊100％续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间信息技术部应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费续保率 (续保实收首期件数/续保应收首期件数) 财务部＊100％出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平问卷调查均值媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广公众媒体告的次数危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产公众媒体、上级领导生重大负面影响的报导次数及处理情况评价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状上级领导评价况网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平支持满意度调研均值客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分客户满意度调研的算术平均值客户投诉解决的满意率 (客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数客户投诉记录量）＊100％服务推广数量的达成率 (服务实际推广数量/服务计划推广数量) 服务统计资料*100％新客户增加数量（本期新客户数/总客户数）＊100% 本期新客户数，客户总数最终客户数量（本期老客户数/客户总数)*100％本期老客户数/客户总数＊100％新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算对客户技术服务满意术平均值度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平综合管理部组织评估均值内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分（书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程需书面化的流程与制率（ISO标准）和制度总数）＊100% 度规定工作目标按计划完成率 (实际完成工作量/计划完成量)*100％工作记录报表数据出错率（查出有误报表数量/提交报表总数)*100％报表检查记录文书档案归档率（归档文档数/文档总数)＊100％文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率（查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总财务报表检查记录数)＊100%财务分析出错率（有误的财务分析数量/提交的财务分析总财务分析记录数)＊100％各部门预算准确率 (1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 各部门费用预算达成率 KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典 KPI辞典策划方案成功率 (成功方案数/提交方案数）＊100％策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性（按时提交管理报告/报告总数）*100% 项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算满意度调查度术平均值内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服内部客户满意度民主务的满意度测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效晋升评审记录及员工开展对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率 (实查有误数据/考核数据总数）＊100％投诉记录绩效考核按时完成率（按时完成的绩效考核数/绩效考核总数）绩效考核记录＊100%内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期—个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，上级领导的评价并使分析结果具有使用价值分公司总经理室及相关部门满分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的问卷调查意度满意度提出新产品建议的数量和质量领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价（鼓励创意性指标）建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程相关部门及上级评价度对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，上级评价变化及时应对与股东、董事沟通的及时性、准及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价确性会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率（准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该英文资料翻译检查记提供的英文资料的数量)＊100％录信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度（部门秘书) 部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间—按工作记录照规定签定或续签劳动合同的时间入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离工作记录职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间人员编制控制率 (实际人力/计划人力编制)＊100% 上报文件机构扩展达成率（实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% 上报文件机构内设控制率（各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数）上报文件＊100％法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录的一致性对于对外签署的法律文件提出经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司上级领导的评价意见的有效性领导的意图稽核意见建设性(de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量 1.符合内部稽核的工作规定;2。

BSC绩效考核指标汇总情况

课题费用实际及预算资料
招聘费用预算达成率
(实际招聘费用/计划费用)*100%
招聘费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
(实际培训费用/计划费用)*100%
培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率
(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%
新产品研究开发费用实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率
指标定义/计算公式
数据来源
包装水平客户满意度
接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值
包装水平客户满意度调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市场资料
公共关系效果评定
对与媒体、保险学会及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
(解决的投诉数/投诉总数)*100%
投诉记录及投诉解决记录
财务部
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)
财务部
所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率

BSC常见KPI指标

顾客满意度成本质量速度8信息系统更新程序1员工满意度9员工提案改善建议次数2员工流动率学习10因员工所提议而节省成本的金额3员工生产力与成11新产品数量4员工培训次数长指12新产品销售额占总销售额比例5奖赏与员工士气标13制造过程改善情况6员工技术水准14废料降低情况7管理水平bsc各类指标权重指标一指标一权重第二层指标利润与竞争者比较投资者报酬率与竞争者比较财务60成本降低与计划比较新市场销售成长现有市场销售成本市场占有率客户10顾客满意度调查经销商满意度调查经销商利润内部学习与成长总计1020社区环保指标员工工作环境与满意度调查员工策略性技能水准策略性咨询供应情况100指标二权重18181833250250250250101073100
财务指标
客户指标
内部流程指标Βιβλιοθήκη 学习与成长指标BSC常见KPI指标产品保持或成熟期：产品收获或衰退期： 1、营业净利润额 2、市场占有率 3、每位员工的平均利润 1、顾客类别利润率 4、顾客类别利润率 5、产品类别利润率 2、不获利润顾客数 6、经济附加及所占的比率价值 7、投资回报率 8、销售报酬率 3、每位员工的平均销售额 3、产品类别利润率 9、流动资金周转率 4、市场占有率 10、成本与竞争者比较 11、成本降低率 4、单位成本 5、投资周转率 12、间接费用占销售额比率 5、现金净收入 6、研究发展费用占销售额比率 6、返本期间 1、市场占有率 2、新顾客人数或销售额所占比例 3、旧顾客人数或销售额增减情况 4、顾客满意度 5、顾客类别或区域类别利润分析 6、质量指标：①产品退回次数比率 ②不满意产品比率 ③延误或准时交货次数比率 ④顾客抱怨次数 ⑤产品耐用度 ⑥旧顾客介绍新顾客次数（金额）⑦保证期内顾客维修次数（金额） 7、服务水平与服务态度指标：①对顾客要求的反应速度与质量 ②顾客称赞次数 ③与竞争对手比较 ④顾客满意 8、价格与竞争者比较 9、速度/时间指针：产品送达时速服务速度 1、新产品推出能力：①新产品占总销售额比例 ②新产品推出速度 ③5年来营业净利润对研究发展费之比例 2、设计能力：①设计水平 ②工程水平 ③一年内设计修改次数 3、制造效率：①产品及原料耗损率 ②订单交货速度 ③准时交货速度 ④单位成本 ⑤质量标准 4、安全性：意外发生次数受伤次数 5、售后服务指标：顾客满意度、成本、质量、速度 8、信息系统更新程序 1、员工满意度 9、员工提案改善建议次数 2、员工流动率 10、因员工所提议而节省成本的金额 3、员工生产力 11、新产品数量 4、员工培训次数 12、新产品销售额占总销售额比例 5、奖赏与员工士气 13、制造过程改善情况 6、员工技术水准 14、废料降低情况 7、管理水平产品导入期与成长期： 1、销货收入成长金额或成长率 2、新产品或新顾客或新地区的销售占总销售的比率

人力资源BSC关键绩效指标体系

人力资源BSC关键绩效指标体系人力资源BSC是一种绩效管理工具，可以帮助组织管理人力资源部门的目标与绩效。

关键绩效指标体系是该工具的核心组成部分，用于评估和追踪人力资源部门的绩效。

下面是一个包含多个关键绩效指标的人力资源BSC指标体系的示例：1.招聘和员工流动率指标：-招聘成功率：新员工的成功到岗率和留任率。

-员工流失率：员工离职率和流失率。

-时间至填补率：职位空缺后填补的平均时间。

2.培训和发展指标：-员工培训率：员工参加培训的比例。

-培训效果评估：培训后员工的能力提升程度评估。

-持续学习：员工参与持续学习的频率和数量。

3.绩效管理指标：-目标达成率：员工达到个人和团队目标的比例。

-绩效评价准确性：绩效评价与员工表现的相关度。

-绩效奖励发放效率：绩效奖励的发放及时性和准确性。

4.员工满意度指标：-员工满意度调查：员工对工作环境和福利的评价。

-反馈和改进：员工对组织管理的反馈和建议。

-员工参与度：员工参与组织各类活动的程度。

5.组织发展和变革管理指标：-战略人力资源规划：人力资源规划与组织战略的匹配度评估。

-变革管理：组织变革项目的实施和员工适应度评估。

-领导力能力建设：领导者的发展和提升计划实施评估。

6.成本效益指标：-人力资源管理成本：人力资源管理的费用与效益的比率。

-人员配置效益：员工工作效率和协同工作的评估。

-员工福利成本效益：员工福利与员工满意度和绩效的关系。

以上只是一些示例，实际的人力资源BSC指标体系应根据组织的特定目标和战略来制定。

关键绩效指标的选择应考虑到其与员工绩效、组织绩效以及整体战略的关联性。

此外，这些指标应能够量化和测量，以便评估和追踪人力资源部门的绩效表现，并提供有关如何改进和优化人力资源管理的指导意见。

全类型全岗位BSC关键绩效指标大全

财务类指标关键绩效指标部门费用预算达成率全类型全岗位BSC关键绩效指标大全BSC关键绩效指标指标定义/计算公式(实际部门费用/计划费用)*100%数据来源部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成(实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 率课题费用预算达成率(实际课题费用/计划费用)*100%招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用)*100%培训费用预算达成率(实际培训费用/计划费用)*100%项目研究开发费用实际及预算资料课题费用实际及预算资料招聘费用实际及预算资料培训费用实际及预算资料1/32新产品研究开发费用预算达(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%新产品研究开发费成率承保利润用实际及预算资料寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际理赔统计、精算部死亡率-预期死亡率赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付理赔统计、精算部上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费内嵌价值的增加人力成本总额控制率标准保费达成率附加佣金占标准保费比率续期推动费用率将来保单价值的贴现值(实际人力成本/计划人力成本)*100%(公司实际标准保费/计划标准保费)*100%(附加佣金/营销标准保费)*100%(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%精算部、财务部财务部财务部财务部财务部业务推动费用占标准保费比(业务推动费/标准保费)*100%财务部2/32率公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*100%公司办公及物业管理费用预(实际数/预算数)*100%算达成率管理费用实际及预算资料财务部车辆费用预算达成率党办管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100%(实际数/预算数)*100%财务部财务部党办、工会费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部日常办公费用预算达成率办公费用预算达成率会务、接待费用达成率专项费用预算达成率销售目标达成率(实际数/预算数)*100%(实际数/预算数)*100%(实际数/预算数)*100%(实际专项费用/预算专项费用)*100%(实际销售额/计划销售额)*100%财务部财务部财务部财务部销售报表3/32理赔率(理赔数量/销售数量)*100%产品/服务销售收入达成率(实际销售收入/计划销售收入)*100%理赔报表销售月报表全部账户净投资收益率/同全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的财务部/证券市场期Benchmark市场基准收益率公布数据（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)投资收益率计划达成率(董全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时财务部事会批准的年度计划收益率)不良帐款比率/Benchmark 调整的的年度投资计划按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的财务部4/32资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)(普通账户债券投资+全部账所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市财务部户直接投资净投资收益率)/ 场基准收益率同期Benchmark(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)普通账户基金投资净投资收所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市财务部益率/同期Benchmark场基准收益率(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)全部独立账户直接投资净投所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市财务部资收益率/同期Benchmark场基准收益率5/32(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)所负责项目的净投资收益率所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市财务部/同期Benchmark投资收益率计划达成率场基准收益率(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不财务部时调整的的年度投资计划销售目标达成率(资产管理(实际直接销售资产管理产品收入/计划收综合管理部中心)入)*100%6/32客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分包装水平客户满意某重点产品市场占有率公共关系效果评定解决投诉率客户投诉解决速度的算术平均值平均值：产品市场销售额/市场容量对与媒体、保险学会及社会的效果评定(解决的投诉数/投诉总数)*100%年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数度调研市场销售月报，市场资料上级领导评定投诉记录及投诉解决记录投诉记录7/32营销计划达成率新契约保费市场占有率(营销实际标保/营销计划标保)*100%(新契约标保/新契约市场总容量)*100%财务部财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/财务部上年度新契约标保13个月代理人留存率(服务满12个月的人数/12个月前入司的人财务部数)*100%续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核信息技术部期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费续保率(续保实收首期件数/续保应收首期件数)*100%财务部出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算问卷调查8/32媒体正面爆光次数术平均值在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣公众媒体传广告的次数危机公关出现次数及处理情总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出公众媒体、上级领况公共关系维护状况评定网站用户满意度客户满意度现的产生重大负面影响的报导次数及处理情导评价况与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合上级领导评价作的状况对客户进行随机调查的网站满意度评分的算支持满意度调研术平均值接受随机调研的客户和代理人对服务满意度客户满意度调研评分的算术平均值客户投诉解决的满意率(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数客户投诉记录9/32量)*100%服务推广数量的达成率（服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100%新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100%最终客户数量(本期老客户数/客户总数)*100%服务统计资料本期新客户数，客户总数本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分对客户技术服务满的算术平均值意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算综合管理部组织评术平均值估10/ 32内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的需书面化的流程与分率(ISO标准)工作目标按计划完成率报表数据出错率文书档案归档率国内外市场调研报告的质量项目可行性分析报告质量流程和制度总数)*100%(实际完成工作量/计划完成量)*100%(查出有误报表数量/提交报表总数)*100%(归档文档数/文档总数)*100%制度规定工作记录报表检查记录文档记录上级评定项目可行性分析报告质量认证/上级评定11/32财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表财务报表检查记录总数)*100%财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%财务分析记录各部门费用预算达成率KPI辞典更新的及时性策划方案成功率将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典(成功方案数/提交方案数)*100%KPI辞典策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性(按时提交管理报告/报告总数)*100%项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满管理委员会对办公室服务工作的满意度调查满意度调查意度内部客户满意度的算术平均值接受民主测评的相关部门对被测评部门所提内部客户满意度民12/ 32供服务的满意度招聘空缺职位所需的平均天空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数数员工晋升评审活动的及时有效开展主测评结果招聘天数记录晋升评审记录及员工对晋升意见记录员工工资发放出错率劳动争议处理及时性绩效考核数据准确率绩效考核按时完成率内部网络建立的安全性提交分析报告的质量错误发放的工资次数/发放的工资次数(实查有误数据/考核数据总数)*100%(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100%内部网络安运行工资发放记录投诉记录投诉记录绩效考核记录系统故障记录13/ 32个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的上报与批复的文件日期统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计上级领导的评价分析，并使分析结果具有使用价值分公司总经理室及相关部门分公司总经理室及相关部门对客户服务部工问卷调查满意度作的满意度提出新产品建议的数量和质领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价量(鼓励创意性指标)建立与研究及政府部门的联与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密相关部门及上级评系切程度价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的批露的文件记载信息股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查14/ 32与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法对与董事会工作相关的政策法规的变化及时上级评价规的变化掌握，及时应对与股东、董事沟通的及时性、及时、准确地与股东、董事沟通的程度准确性上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定英文资料翻译检查信息的准确性应该提供的英文资料的数量)*100%内部及对外部发布的信息的准确性记录上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度（部门秘书）部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时工作记录15/ 32间-按照规定签定或续签劳动合同的时间入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入工作记录职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间人员编制控制率机构扩展达成率(实际人力/计划人力编制)*100%(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100%上报文件上报文件机构内设控制率法律意见建设性(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划上报文件数)*100%法律意见被提意见对象和法律部主管领导的上级领导的评价认可诉讼事件处理结果与公司方公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录16/ 32案的一致性对于对外签署的法律文件提经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻上级领导的评价出意见的有效性稽核意见建设性（de）了公司领导的意图稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的上级领导的评价认可稽核报告的质量 1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差上级领导的评价错；3.稽核建议的针对性、有效性ISO9000质量手册有效性的 1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件上级领导的评价维护会议组织质量的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）会议组织安排的及时性，形式、主题、材料会议记录、记要准备是否充分与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话、文件、E-mail17/ 32文件传递效率文件制作效率和准确性机要档案和文件的归档公章使用准确性OA系统使用管理总裁办对司机班服务满意度外事信息管理的效率外部合作关系管理的效率与规范性对外合作项目开展的配合与管理效率总裁室满意度外事信息发布的及时性按照文件的紧急程度按时、按质传递按照文件类型及时制作、印发机要、文件、档案及时归档用章类型、流程、批准程序正确OA系统的正常使用对外事信息及时处理的及时性与效率公司文件流转规定公司公文管理规定公司公文管理规定公章管理办法OA系统使用状况总裁评价处理记录18/ 32外事接待任务完成的效率与质量外事档案管理的系统性与规范性口译、笔议的及时性与准确性司机出车安全率出入库手续齐全率帐务差错数安全事故发生次数分公司基层组织和思想建设员工文体活动及福利规划与实施(安全出车次数/实际出车次数)*100%(应办手续/实办手续)*100%查出错误的帐务数帐务记录19/ 32外部联系维护满意度企业文化建设任务达成率(实际达到的企业文化建设效果/预期达到的工作记录效果)*100%新闻审稿准确率(准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100%内部刊物按时出刊状况及质量评定公司宣传品制作分公司业务指导工作记录上级领导评价宣传档案归档率网站出错率设计制作出错率(归档宣传文档数/文档总数)*100%(页面出错个数/总页面数)*100%（设计制作规范/制作总页数）*100%文档记录客户投诉记录测试记录信息内容出错率(信息内容及错别字出错数/总的信息更新检查记录20/ 32信息更新延误率服务响应时间量)*100%信息更新时间是否依照规定时间执行向客户提供服务的响应时间的平均值检查记录客户服务记录“泰康在线”知名度的提高对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”市场调查认知度的提高百分比媒体曝光次数有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布媒体剪报汇总记录的数量媒体危机情况处理成功率(媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情记录情况况案例总数)×100%应用开发出错率系统和网络故障率(出错的功能块个数/总功能块数)*100%(发生故障次数/（设备数*天数))*100%软件开发文档系统故障记录业务管理规范程度及效率业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流实际业务21/ 32程高效化项目报告按时完成率(按时完成的项目报告数量/需要完成的项目工作记录报告数量)*100%项目成功率(成功的项目数量/项目总数量)*100%工作记录网站建设配合流畅度完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接客户档案和业务记录客户档案和业务单证完备率(完备的客户档案和业务单证数量/客户档案客户档案和业务记和发生业务总数)*100%录档案管理出错率(查出管理有误的档案数量/档案总数)*100%档案管理检查记录档案更新延误率(延误档案更新的数量/档案总数)*100%档案管理检查记录总经理满意度接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面总经理满意度调研满意度评分值项目调研报告的认可数量项目调研报告被认可的实际数量工作记录22/ 32工作制度和工作流程实施、(实施的新制度和流程数/制定的新制度和流中心综合管理部组改进比率政策风险控制效果程总数)*100%(直接上级评估标准)织评估中心综合管理部组织评估组合经理指令执行效果(直接上级评估标准)项目论证的参与程度、效果(直接上级评估标准)工作文档管理的完整性和时(直接上级评估标准)效性中心综合管理部组织评估中心综合管理部组织评估中心综合管理部组织评估研究报告预测的明确与准确(直接上级评估标准，聘请外部专家、合作伙综合管理部组织评程度研究报告数量伴对每篇研究报告进行评价)(直接上级评估标准)估综合管理部组织评23/ 32公开发表研究报告数量(直接上级评估标准)数据引用、处理的合理性(直接上级评估标准)研究报告深度(直接上级评估标准)项目计划目标达成率(直接上级评估标准)新产品开发及市场推广成功(研究开发部经理评估标准)率新客户开发成功率(研究开发部经理评估标准)估综合管理部组织评估综合管理部组织评估综合管理部组织评估综合管理部组织评估综合管理部组织评估综合管理部组织评估24/ 32新产品开发数量(研究开发部经理评估标准)综合管理部组织评估后台作业差错率(中心总经理评估标准)作业流程制度化和标准化程(中心总经理评估标准，由总经理评估，包括中心综合管理部组度作业流程优化及实施程度所有负责的后台系统)(中心总经理评估标准)织评估中心综合管理部组织评估后台作业的效率(中心总经理评估标准)后台支持的主动性(中心总经理评估标准)系统故障率(综合管理部经理评估标准)中心综合管理部组织评估中心综合管理部组织评估综合管理部组织评估25/ 32系统危机处理效率(综合管理部经理评估标准)系统管理标准化、制度化程(综合管理部经理评估标准)度系统管理作业流程优化的实(综合管理部经理评估标准)施程度工作文档管理的完整性和时(综合管理部经理评估标准)效性清算数据时效与准确性(综合管理部经理评估标准)清算作业流程标准化、制度(综合管理部经理评估标准)化程度清算作业程序优化与实施程(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估综合管理部组织评估综合管理部组织评估综合管理部组织评估综合管理部组织评估综合管理部组织评估综合管理部组织评26/ 32度行政服务工作量与效率(综合管理部经理评估标准)资金划拨在途时间(综合管理部经理评估标准)资金调拨作业流程制度化、(综合管理部经理评估标准)标准化程度资金调拨作业流程优化及实(综合管理部经理评估标准)施程度流动性报表及现金流量预测(综合管理部经理评估标准)的有效性法定会计核算差错率(综合管理部经理评估标准)估综合管理部组织评估综合管理部组织评估综合管理部组织评估综合管理部组织评估综合管理部组织评估综合管理部组织评估工作27/ 32管理信息报表的有效性、准(综合管理部经理评估标准)确性和及时性未发现的交易差错比率(综合管理部经理评估标准)法律文书起草的规范性(综合管理部经理评估标准)法律文书服务的效率(综合管理部经理评估标准)参与研究项目提供法律建议(综合管理部经理评估标准)的有效性投资法律风险控制效果(综合管理部经理评估标准)销售部门满意度(满意度调查问卷评估标准)综合管理部组织评估工作综合管理部组织评估工作综合管理部组织评估工作综合管理部组织评估工作综合管理部组织评估工作综合管理部组织评估工作中心综合管理部组28/ 32内部投资经理满意度中心投资经理采用满意度调查问卷评估织评估中心综合管理部组织评估内部客户满意度(中心资产资产组合部、研究开发部、总经理采用满意中心综合管理部组组合管理部、研究开发部评度调查问卷评估估)内部投资经理/研究员满意满意度问卷调查度织评估综合管理部组织评估投资经理/投资会计满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理、财务经理满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估29/ 32学习与成长指标关键绩效指标个人培训参加率指标定义/计算公式(实际参加培训次数/规定应参加培训次数)*100%数据来源培训出勤记录部门培训计划完成率(部门培训实际完成情况/计划完成量)*100%提出建议的数量和质量(鼓领导认可的新产品建议的数量和质量部门培训计划记录上级领导的评价励创意性指标)公司内勤培训规划的制定及制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织上级领导的评价实施团队建设成功率实施30/ 32员工自然流动率(离职人数/现有人数)*100%人力资源部员工合作性创新建议采纳率新技术掌握运用程度（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）创新建议采纳记录*100%培训种类培训种类总计培训种类记录员工培训与激励满意度（包下属员工用满意度调查表评分括培训计划完成率、员工激励等）中心综合管理部组织评估研究开发部员工满意度满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估研究项目创新及项目规划、(中心总经理评估标准)中心综合管理部组31/ 32组织培训与研讨参与率织评估(实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训研讨出勤记录培训与研讨的总人数)*100%培训参与率(实际参加培训的员工数/规定应参加培训的培训出勤记录总人数)*100%内部员工满意度(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作32/ 32。

BSC关键绩效指标通用指标库

关键绩效指标辞典财务类指标客户类指标内部营运类指标学习与成长指标一、立刻要回报，穷人心态（1）每碰到一个机会他们总是看到机会中的困难，总说不！（2）总想一夜暴富，容易得到的东西决不是有价值的，有价值的东西决不会让你轻而易举得到，奥运会冠军是一夜成名的吗？他们只不过是在比赛中得到了人们对他们训练成绩的肯定而已罢了！《富爸爸商学院》中说，在美国凡中彩票超一百万的，五年后他们的生活还不如以前。

二、不自律1、不愿改变自己的旧有的思考方式人与人之间最根本的区别就是思考方式的差别，我们要想成为成功人士，就必须先改变我们的思考方式，然后改变我们的行为方式，做一件事你光看到困难，你连想都没想能成功，你会成那不成了奇迹？旧有的思考方式：立刻要回报、穷人心态、遇到困难就放弃，持之以恒的力量是无坚不摧的！旧有的行为方式：看电视、喝酒、无聊的应酬、打牌、下棋……2、喜欢在背后议论别人这种人被我们称为闲人，对这样的话我们不听不说不传，即便议论的话是对的对你也没一点好处！3、经常抱怨、行为消极人不可能是完美的，或多或少的存在缺点，只要不是原则问题，我们要看他们好的一面，更重要的是你不能老是看到别人的缺点，即便你的抱怨是对的，你也不要抱怨，因为成功者绝不抱怨，抱怨者永不成功！4、拒绝学习、拒绝改变二十一世纪这个世界最显著的三个特怔是：速度、多变、危机，我们的对策是：学习、改变、创业，你学的越快，你改变的速度越快，你成功的也就越快。

当今企业的竞争其实就是人才的竞争，人才的竞争就是学习力的竞争。

现在是与狼共舞的时代，你要想成功，你首先得成为一条狼！现在的富翁，再过五—十年有80%将走向破产，你要想成功，你必须学习学习改变=成功。

三、经常被情绪所左右世界上多少的悲剧、多少的恐惧都是人与人之间不能容忍发生的，有些人遇到一点事就火冒三丈，怒发冲冠成功的五大因素中第一大因素就是能够控制自己的情绪，第二大就是健康，第三是时间管理，四是财务管理，五是良好的人际关系。

BSC绩效考核指标汇总

指标定义/计算公式
数据来源
包装水平客户满意度
接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值
包装水平客户满意度调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市场资料
公共关系效果评定
对与媒体、保险学会及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
(解决的投诉数/投诉总数)*100%
投诉记录及投诉解决记录
问卷调查
提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标)
领导认可的新产品建议的数量和质量
上级领导的评价
建立与研究及政府部门的联系
与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度
相关部门及上级评价
对外信息披露的及时性
按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息
批露的文件记载
股东及董事满意度
股东及董事对董办工作的满意度
*100%
上报文件
法律意见建设性
法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
上级领导的评价
诉讼事件处理结果与公司方案的一致性
公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较
工作记录
对于对外签署的法律文件提出意见的有效性
经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图
上级领导的评价
稽核意见建设性（de）
稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
财务分析出错率
(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%
财务分析记录
各部门预算准确率
(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%
各部门费用预算达成率
KPI辞典更新的及时性
将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典
KPI辞典

BSC关键绩效指标通用指标库

上级评价
英文资料翻译的准确率
（准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量）*100％
英文资料翻译检查记录
信息的准确性
内部及对外部发布的信息的准确性
上级评价
内部信息收集的及时性
及时收集公司内部的与董办工作相关的信息
发布的文件
内部客户满意度（部门秘书)
部门内部及相关部门的满意度
满意度调查
财务部
投资收益率计划达成率
所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划
财务部
销售目标达成率(资产管理中心）
（实际直接销售资产管理产品收入/计划收入）*100%
综合管理部
客户类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
包装水平客户满意度
接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率）
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率（董事会批准的年度计划收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
（Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率）
财务部
所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)
(实际扩展的机构/计划扩展的机构)＊100％

绩效管理BSC关键绩效指标

外事信息发布的及时性
外事接待任务完成的效率及质量
外事档案管理的系统性及规范性
口译、笔议的及时性及准确性
司机出车安全率
（安全出车次数／实际出车次数)＊100%
出入库手续齐全率
（应办手续／实办手续）＊1０0％
帐务差错数
查出错误的帐务数
帐务记录
安全事故发生次数
分公司基层组织和思想建设
员工文体活动及福利规划及实施
招聘费用预算达成率
（实际招聘费用/计划费用）＊1００％
招聘费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
(实际培训费用／计划费用)＊10０%
培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率
（实际新产品研究开发费用／计划费用）*1０0％
新产品研究开发费用实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率－预期死亡率
上级领导的评价
分公司总经理室及相关部门满意度
分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度
问卷调查
提出新产品建议的数量和质量（鼓励创意性指标）
领导认可的新产品建议的数量和质量
上级领导的评价
建立及研究及政府部门的联系
及国家研究部门及政府部门联系的广泛及密切程度
相关部门及上级评价
对外信息披露的及时性
按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息
财务部
投资收益率计划达成率
所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划
财务部
销售目标达成率（资产管理中心）
（实际直接销售资产管理产品收入／计划收入)＊100%
综合管理部
客户类指标
关键绩效指标
指标定义／计算公式

【实用文档】BSC关键绩效指标

外事信息发布的及时性
外事接待任务完成的效率与质量
外事档案管理的系统性与规范性
口译、笔议的及时性与准确性
司机出车安全率
(安全出车次数/实际出车次数)*100%
出入库手续齐全率
(应办手续/实办手续)*100%
帐务差错数
查出错误的帐务数
帐务记录
安全事故发生次数
分公司基层组织和思想建设
员工文体活动及福利规划与实施
理赔统计、精算部
赔付率
（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
(实际人力成本/计划人力成本)*100%
财务部
标准保费达成率
(公司实际标准保费/计划标准保费)*100%
财务部
附加佣金占标准保费比率
外部联系维护满意度
企业文化建设任务达成率
(实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100%
工作记录
新闻审稿准确率
(准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100%
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
客户投诉记录
服务推广数量的达成率
（服务实际推广数量/服务计划推广数量）
*100%
服务统计资料
新客户增加数量