智能外呼系统建设方案

智能外呼系统建设方案乙方所提供软件产品名称：普强语音助手系统V1.0（下文简称：智能外呼系统）。

附件一

附件二：

一、机器人外呼功能

1、乙方向甲方提供的外呼机器人、语音分析转写引擎、语音合成系统能够通过语音识别和上下文理解技术，充分理解用户意图，建立良好的人机对话流程，完成良好的人机对话交互能力。

2、智能外呼服务的外呼模型的评估及架构设计、业务流程的开发（至少包含低端客户唤醒外呼和外出务工客户活动通知外呼等3个业务流程）、外呼脚本的编写、录制与测试、模型的优化、系统的对接联调、话术模型梳理及可支撑本项目外呼业务场景的外呼需求。

3、替代甲方协调通信公司做专线部署、中继资源、所有网点的固话号码放到中继的外显库等处理等工作，售后服务及业务咨询，流程话术制定，甲方人员的督导培训、数据分析及操作流程，确保甲方有能力为甲方客户提供完善后售前、售中、售后服务。

4、向甲方提供优化和策划旺季期间外呼场景，至少包含万元以下长尾客户盘活的场景包及呼叫营销方案，具体包括场景外呼的话术、轮次、时间、目标、营销等闭环管控。

5、系统需支持营销开展情况进行管控，管控的指标包括外呼进度、意向率、意向跟进率等具体指标。

8、完善的系统功能模块：提供成熟的AI语音系统，具备批量及单个外呼能力。需要具备完善的报表系统，支持查看已处理业务交互明细、录音下载、转写记录等功能。

10、核心语音技术能力在平台的应用：运用语音识别、语义理解、语音合成技术能力，并具备本地化部署能力。

11、业务话术知识模型构建及维护：提供基于“汉语普通话”语言场景下的所需业务话术知识模型的建立及后期维护。

12、TTS音库：提供1个TTS合成音库的授权并在本项目场景中进行运用。

13、提供语音识别效果优化和定制：针对系统应用进行效果优化和定制，如业务专业词汇，提升语音识别引擎识别准确率。

14、应具备高准确率的语音识别能力，能够将用户的语音转化成文字，文本作为意图理解的核心组成部分。

15、交互过程中应具备静音检测和用户特殊行为检测能力，能够适时合理的响应用户特殊行为，达成良好的交互体验。

16、支持当用户静音时，机器人进行主动追问，保持流程正常进行。支持用户请求等待的需求，模拟真人稍等行为。支持用户请求重复的需求，模拟真人听不清的行为。

17、提供完全符合甲方客户技术规范标准的系统：能够在10日时间内，完成系统建设、至少1套业务话术及业务模型等功能，并能正常对外呼叫，且实现与甲方客户的智能电话营销系统的对接。

二、管理后台功能要求

1、提供嵌入甲方智能电话营销系统的模块化运营管理系统，满足不同管理角色操作使用。管理员可在运营管理系统中，根据不同场景的外呼诉求，配置外呼流程。

2、甲方智能电话营销系统可根据外呼任务针对的批次用户发起呼叫，在用户角色层面，可体验自动化外呼流程。

3、甲方智能电话营销系统可支持批量导入目标用户，自主选定语音外呼流程模板后，预约外呼时间，系统在预约时间到点时，自动触发批量外呼。

4、甲方智能电话营销系统应有统计分析、外呼批次管理、外呼任务管理、用户管理等基础功能，其中统计分析应能查看外呼的总体情况和详细情况，外呼批次管理应包含新建外呼批次、外呼批次查询，外呼管理应包含新建外呼任务和业务列表等基础功能。