obfmpAAA《沟通技巧》课程标准
人际交往之沟通技巧教案
人际交往之沟通技巧教案一、教学内容本节课选自《现代交际学》第四章第四节“沟通技巧”，详细内容包括沟通的定义与重要性、有效沟通的基本原则、非言语沟通的技巧、倾听技巧、表达技巧以及应对不同人际关系的沟通策略。
二、教学目标1. 让学生理解沟通的定义和重要性，认识到沟通在人际交往中的关键作用。
2. 使学生掌握有效沟通的基本原则和非言语沟通技巧，提高沟通能力。
3. 培养学生善于倾听、表达和应对不同人际关系的沟通策略。
三、教学难点与重点重点：有效沟通的基本原则、非言语沟通技巧、倾听与表达技巧。
难点：应对不同人际关系的沟通策略。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体课件、黑板、粉笔。
2. 学具：笔记本、教材。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体验沟通的重要性。
教师展示一个关于团队合作的小游戏，让学生分组进行。
在游戏过程中，学生体会到沟通在解决问题中的关键作用。
2. 新课内容讲解：（1）沟通的定义与重要性。
（2）有效沟通的基本原则：诚实、尊重、同理心、明确、及时。
（3）非言语沟通技巧：肢体语言、面部表情、眼神交流、空间距离。
（4）倾听技巧：主动倾听、反馈、提问。
（5）表达技巧：清晰、简洁、有逻辑、富有感染力。
（6）应对不同人际关系的沟通策略。
3. 例题讲解：教师给出一个关于沟通的案例，引导学生分析并运用所学的沟通技巧。
4. 随堂练习：学生分组讨论，针对不同的场景设计沟通策略。
六、板书设计1. 沟通的定义与重要性2. 有效沟通的基本原则诚实尊重同理心明确及时3. 非言语沟通技巧肢体语言面部表情眼神交流空间距离4. 倾听技巧主动倾听反馈提问5. 表达技巧清晰简洁有逻辑富有感染力6. 应对不同人际关系的沟通策略七、作业设计1. 作业题目：（1）结合所学内容，分析一个你在生活中遇到的沟通问题，并提出解决方案。
（2）列举三种非言语沟通技巧，并解释其作用。
2. 答案：（1）学生需结合实际情况进行回答。
（2）答案示例：肢体语言：通过身体动作表达情感和意图。
《沟通技巧》教学教案
《沟通技巧》教学教案一、教学目标2. 培养学生掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达、说服、同理心等。
3. 提高学生面对冲突和困难时的沟通应对能力。
二、教学内容1. 沟通的定义及重要性2. 沟通技巧的分类与作用3. 倾听技巧的培养4. 表达技巧的训练5. 同理心的培养与应用三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性以及沟通技巧的分类。
2. 案例分析法：分析具体案例，引导学生运用沟通技巧解决问题。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟实际场景，锻炼沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴。
四、教学准备1. 教案、课件、案例材料、角色扮演道具。
2. 教学场地：教室。
3. 教学设备：投影仪、音响设备。
五、教学过程1. 导入：通过引入生活中常见的沟通场景，引发学生对沟通技巧的思考。
2. 新课导入：讲解沟通的定义、重要性以及沟通技巧的分类。
3. 案例分析：分析具体案例，引导学生运用沟通技巧解决问题。
4. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟实际场景，锻炼沟通技巧。
5. 小组讨论：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴。
7. 作业布置：布置课后作业，要求学生结合所学内容，分析生活中的沟通场景，提出改进措施。
8. 教学反思：教师针对本节课的教学效果进行反思，为下一节课的教学做好准备。
六、教学评价1. 形成性评价：通过课堂互动、角色扮演和小组讨论，实时观察学生的学习进度和沟通技巧的提升。
3. 自我评价：学生自我评价在学习过程中的收获和不足，制定改进措施。
七、教学拓展1. 推荐阅读：为学生推荐关于沟通技巧的书籍、文章，加深他们对沟通技巧的理解。
2. 实践演练：组织学生参加沟通能力培训课程或相关实践活动，提高实际沟通能力。
3. 专题讨论：针对热点话题，组织学生进行专题讨论，锻炼他们的沟通技巧。
八、教学参考资源1. 书籍：《有效沟通》、《沟通艺术》等。
2. 文章：网络搜索关于沟通技巧的优质文章。
3. 视频资料：搜索相关的沟通技巧教学视频，作为辅助教学资源。
沟通技巧课程教案
沟通技巧课程教案一、教学内容本节课选自《沟通技巧》教材第三章“有效倾听与表达”，具体内容包括：倾听的重要性，如何做到有效倾听，表达的艺术，以及非言语沟通的技巧。
二、教学目标1. 让学生理解沟通的重要性，认识到倾听和表达在沟通过程中的作用。
2. 培养学生有效倾听的能力，提高表达能力，增强自信心。
3. 使学生掌握非言语沟通的技巧，提高沟通效果。
三、教学难点与重点重点：有效倾听与表达的方法，非言语沟通技巧。
难点：如何在实际沟通中灵活运用所学方法，提高沟通效果。
四、教具与学具准备1. 教师准备：教材、PPT、挂图、录音机、磁带。
2. 学生准备：笔记本、教材、笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体验沟通的重要性。
a. 情景：两名同学在课堂上因为误解而发生争执。
b. 讨论：同学们讨论争执的原因，如何避免类似情况发生。
2. 讲解：讲解倾听的重要性，如何做到有效倾听。
a. 倾听的重要性b. 有效倾听的方法：关注、理解、反馈3. 例题讲解：通过例题讲解表达的艺术。
a. 例题：如何向朋友道歉b. 讲解：表达方式、语言组织、情感传递4. 随堂练习：学生分组进行有效倾听和表达的练习。
b. 展示：每组选代表分享练习成果5. 讲解非言语沟通技巧：通过PPT、挂图等形式，讲解非言语沟通的重要性及技巧。
a. 非言语沟通的重要性b. 非言语沟通技巧：肢体语言、面部表情、眼神交流等六、板书设计1. 沟通技巧的重要性2. 倾听与表达的方法3. 非言语沟通技巧七、作业设计1. 作业题目：b. 设计一个日常生活中的沟通场景，运用所学沟通技巧进行沟通。
2. 答案：a. 心得体会：要求学生结合自身经历，谈谈对沟通技巧的认识和体会。
b. 沟通场景：要求学生详细描述沟通过程，包括倾听、表达和非言语沟通的运用。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师针对本节课的教学效果进行反思，调整教学方法，以提高教学效果。
2. 拓展延伸：a. 开展课后实践活动，让学生在实际沟通中运用所学技巧。
沟通技巧说课稿
沟通技巧说课稿尊敬的各位评委、老师：大家好！今天我说课的题目是《沟通技巧》。
下面我将从教材分析、学情分析、教学目标、教学重难点、教法与学法、教学过程、教学反思这几个方面来展开我的说课。
一、教材分析《沟通技巧》是一门实用性很强的课程，旨在帮助学生提高人际交往和沟通的能力。
本次授课所选用的教材是_____出版社出版的《沟通技巧》，该教材内容丰富，涵盖了沟通的基本理论、方法和技巧，并结合了大量的实际案例，具有较强的针对性和实用性。
在本教材中，这一章节主要介绍了沟通的概念、类型、过程以及有效沟通的要素等内容，为学生后续学习更深入的沟通技巧奠定了基础。
二、学情分析本次授课的对象是_____专业的学生，他们正处于青春期，渴望与人交流和建立良好的人际关系，但由于缺乏有效的沟通技巧，在实际交往中往往会遇到各种问题。
通过前期的调查和了解，我发现学生在沟通方面存在以下问题：1、表达能力不足：很多学生在表达自己的想法和观点时，语言组织混乱，逻辑不清晰，导致信息传递不准确。
2、倾听意识淡薄：在交流过程中，部分学生急于表达自己的观点，而忽略了倾听对方的意见，从而影响了沟通的效果。
3、缺乏沟通策略：学生在面对不同的沟通对象和情境时，不知道如何灵活运用沟通技巧，导致沟通不畅。
针对以上学情，在教学过程中，我将注重引导学生通过实践来提高沟通能力，并结合学生的实际生活经验，让他们更好地理解和掌握沟通技巧。
三、教学目标基于对教材和学情的分析，我制定了以下教学目标：1、知识目标（1）学生能够理解沟通的概念、类型和过程。
（2）掌握有效沟通的要素和原则。
2、能力目标（1）通过课堂练习和案例分析，提高学生的语言表达能力和倾听能力。
（2）培养学生在不同情境中灵活运用沟通技巧的能力。
3、情感目标（1）让学生认识到沟通的重要性，激发学生学习沟通技巧的兴趣。
（2）培养学生的团队合作精神和人际交往能力，增强学生的自信心。
四、教学重难点1、教学重点（1）有效沟通的要素和原则。
沟通技巧课件
沟通技巧课件一、教学内容本节课的教学内容选自人教版小学语文教材四年级上册第六单元第二课《沟通技巧》。
本课主要讲述了日常生活中沟通的重要性以及如何运用恰当的沟通技巧来改善人际关系。
课文通过生动的例子，向学生介绍了倾听、表达、同理心等沟通技巧，并强调了文明礼貌、尊重他人、善于倾听等品质在沟通中的作用。
二、教学目标1. 让学生了解沟通的重要性，认识沟通技巧在日常生活中的应用。
2. 培养学生倾听、表达、同理心等沟通技巧，提高人际交往能力。
3. 教育学生养成文明礼貌、尊重他人、善于倾听的良好品质。
三、教学难点与重点重点：沟通技巧的理解与应用，人际关系的改善。
难点：同理心的培养，倾听与表达的平衡。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、黑板、粉笔、教学录音机。
2. 学具：学生课本、练习册、笔记本、文具。
五、教学过程1. 情景引入（5分钟）：通过一个日常生活中的沟通场景，引发学生对沟通技巧的思考。
例如，两个同学在交流时，一个同学总是打断另一个同学，导致沟通不顺畅。
2. 课文学习（15分钟）：引导学生朗读课文，让学生结合课文内容，分析沟通技巧的重要性。
学生分角色朗读，讨论课文中的例子，理解沟通技巧的应用。
3. 实例分析（15分钟）：让学生举例说明自己在日常生活中遇到的沟通问题，分析问题产生的原因，并提出解决办法。
教师引导学生运用课文中学到的沟通技巧来解决问题。
4. 小组讨论（10分钟）：学生分小组，讨论如何在生活中运用沟通技巧，以及如何培养自己的沟通技巧。
每组选一个代表进行汇报。
6. 课后作业（5分钟）：布置作业，让学生结合课文内容，思考如何改进自己的沟通技巧，并在日常生活中实践。
六、板书设计1. 沟通技巧的重要性2. 倾听3. 表达4. 同理心5. 文明礼貌6. 尊重他人七、作业设计1. 作业题目：结合课文内容，思考自己在日常生活中遇到的沟通问题，并提出解决办法。
答案：略2. 作业题目：尝试运用课文中学到的沟通技巧，与家人、朋友进行一次深入的交流，并记录交流过程中的感悟。
《沟通技巧(微课版)》-课程标准
《沟通技巧（微课版）》课程标准一、课程定位本课程是培养当代社会所需应用型人才应具有的沟通技能和素质的一门实用性课程，是以沟通为突破口，开发学生的表达、思维、交际、决策等潜能的综合性课程，也是培养学生自信力、抗压力与团队合作精神的复合性课程。
通过本课程的学习，引导学生树立正确的沟通观念，培养学生良好的心理素质，使其沉着冷静地应对各种沟通事务，同时具有良好的沟通能力、判断能力、决策能力和应变能力。
二、课程设计思路（一）设计理念本课程融知识、能力、素质培养于一体，以沟通技能为主要培养目标，采用项目任务化形式教学，着重沟通技巧训练，要求学生通过学习全方位掌握沟通相关知识，提升沟通技能。
本课程突出职业性、实践性和开放性，以开展沟通关键技能点的训练作为教学重点，通过案例解析和实战演练来达到教学目标，体现学做合一、学以致用的教学理念。
（二）课程设计思路1．教学内容设计本课程以人际交往为背景，以职业技能要求为参照，进行沟通技能的系统化训练，旨在培养学生出色的沟通能力，为学生毕业后从事相关工作打下坚实的基础。
本课程的主要内容包括初识沟通、有声语言沟通、书面语言沟通、非语言沟通、演讲沟通、求职面试沟通、职场沟通及客户沟通，并按照不同情境设计实战练兵，以有效培养学生的沟通素养与沟通能力，使学生适应社会发展的需要。
2．教学模式设计本课程采取项目任务式的教学模式，注重理论知识与实践训练相结合，教、学、练相结合，突出操作性和应用性，以“情景剧场”案例导入任务内容，穿插“引申阅读”“技能拓展”“案例在线”“高手指津”“春雨课堂”等多种形式的特色栏目，有助于学生深入理解、掌握和运用相关的知识和技能，实现理论知识与专业实践的有机结合，强调学、做、行一体化，真正达到学以致用，知行合一。
3．教学方法设计本课程采用课堂讲授法、直观教学法、案例教学法、小组合作法、情景模拟法、主题讨论法、自主学习法等教学方法，改变单纯的课堂教学模式，以学生为中心，教师为学习过程中的组织者和实践过程中的引导者。
《沟通技巧》教学教案
《沟通技巧》教学教案一、教学目标1. 让学生理解沟通的重要性和基本概念，认识到沟通在日常生活和工作中的作用。
2. 培养学生掌握有效的沟通技巧，提高沟通效率和效果。
3. 引导学生了解不同沟通方式的特点和适用场景，能够灵活运用。
二、教学内容1. 沟通的含义与重要性2. 有效沟通的基本原则3. 倾听技巧4. 表达技巧5. 非语言沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的含义、重要性、基本原则以及各种沟通技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通技巧的应用。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟不同沟通场景，锻炼沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴，共同提高。
四、教学准备1. 教案、教材、课件等教学资料。
2. 案例材料及相关视频。
3. 角色扮演道具（如帽子、围巾等）。
4. 投影仪、音响等教学设备。
1. 导入：通过一个趣味小故事引出沟通的重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的含义、重要性、基本原则以及各种沟通技巧。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生深入理解沟通技巧的应用。
4. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟不同沟通场景，锻炼沟通技巧。
5. 小组讨论：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴，共同提高。
6. 总结与反思：总结本节课所学内容，引导学生反思自己在沟通中的不足，提出改进措施。
7. 作业布置：布置一道实践性作业，让学生在课后运用所学沟通技巧。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况，评估他们对沟通技巧的理解和运用程度。
2. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现，包括倾听、表达和非语言沟通技巧的应用。
3. 小组讨论报告：收集学生的小组讨论报告，评估他们的思考深度和团队合作能力。
4. 作业完成情况：评估学生作业的完成质量，检验他们在实际情境中运用沟通技巧的能力。
七、教学反思本节课结束后，教师应进行教学反思，分析教学效果和学生的学习情况，针对存在的问题提出改进措施。
《沟通技巧》课程思政课堂教学设计
《沟通技巧》课程思政课堂教学设计一、教学目标（一）认知目标1.学生能够意识到职场沟通的重要意义;2.学生能够理解职场沟通的分类;（二）能力目标1.学生能够阐述与上级、同事和下属沟通的原则;2.学生能够阐述与上级、同事和下属沟通的策略;3.学生能够将与上级、同事和下属沟通的策略运用到实际案例中。
（三）价值目标1.学生逐渐开始意识到沟通沟通的重要性，能够主动的进行自我批评和自我成长;2.学生能够乐于参与有关沟通的讨论，激发学生自我表达、自我认识、自我觉醒；3.学生可以认同职场沟通过程中与上级、同事和下属沟通策略的正向内涵，并愿意敞开心扉表达自我，倾听别人。
二、课程思政（一）融入知识点通过案例，唤起学生对工作的思考，引导学生用积极的方式解释遇到的状况，并且尝试从自身找原因，从大局看问题，从助人就是助己出发。
（二）融入方式案例分析、启发引导（三）思政元素自我批评、公道人心、乐于助人三、教学引入通过“小张的工作经历”的案例，启发学生思考四、教学展开（一）与上级领导（权威）沟通1. 与上级沟通的基本原则（1）踏实干好工作是与领导沟通的基础。
（2）用客观积极的思维模式解释上级意见是与上级沟通的前提。
（3）温和而坚定的态度是解决与上级矛盾的有效途径。
2. 与上级沟通的艺术（1）不媚不俗，不卑不亢。
在上级面前要做到有礼貌、谦虚，但低声下气，随声附和的表现，并不会得到有见识、大格局领导的赏识。
在合适的场合，从工作利益出发，敢于有理有据地表达出自身的观点，是十分必要的。
（2）尊重地主动与领导打招呼和交谈。
积极主动地与领导打招呼和交谈，可以消除双方隔阂，建立良好融洽的工作关系。
（3）选择合适的时机与领导沟通。
领导一般事务繁忙，统领的事项多，关注的工作范围广，通常情况下很难找到充裕的时间听下属汇报。
所以，作为下属，要根据事项的紧急程度，选择合适的时机向领导汇报。
在汇报时，注意措辞准确，条理清晰，重点突出。
（4）汇报工作前准备备选方案。
沟通技巧课程标准.docx
WORD格式.《沟通技巧》课程标准一、概述（一）课程性质1.定位随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合素质成了学生从业、就业、创业的重要因素。
《沟通技巧》作为高职院校各专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，实现有效沟通的各种方法、技巧。
通过三个模块九个项目，由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任务设置方式，有效提升高职学生“服务认知、服务底蕴”的形成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。
本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理念，依托现代服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模块教学，培养学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适应能力的形成提高做准备。
本课程定位鲜明，重在培养基于所有专业学生所应具备的综合职业能力即包括认知能力、理解能力、操作能力、社交能力和创造能力等方面的协调整合能力。
2.作用（ 1 ）、服务于学生能力养成劳动和社会保障部《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为三个层面：专业特定技能、行业通用技能和核心能力，我国职业核心能力分为“自我学习、信息处理、数字应用、与人交流、与人合作、解决问题、创新、外语应用”8 项，开展职业核心能力培养是提高职业人才综合素质的有效措施。
本课程主要任务是培养学生良好的沟通态度，帮助其树.专业资料整理WORD格式.立正确的沟通意识，掌握交际沟通的基本原则，懂得交际沟通的基本礼节，使学生具备高素质专业人才所应必备的人际沟通与交流理论知识和技巧，并能熟练掌握交际沟通的技巧，在复杂多变的社会交往中应付自如，从而立足社会，取得事业的成功。
（2 ）、服务于地方经济发展作为培养现代高素质高技能人才的高职院校，我们的宗旨就是要服务地方经济，为地方现代服务业打造合格人才，《沟通技巧》课程在课程开发以及实施过程中均遵循这一理念，着眼于社会企业需求和学生沟通能力发展，从而为现代服务业培养合格人才，更好地服务于地方经济。
《沟通技巧》 PPT课件
沟通
单向沟通 双向沟通
Effective Communication
7
有效沟通的过程
原信息
编码
信息译码
传送
发送者
接受者
Effective Communication
反应
8
沟通是个人事业成功的重要因素
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。
39
表达观点
如何把信息转化为便于接受 的方式?
正面描述观点 帮助对方看到带来的好处
Effective Communication
40
第二章 有效沟通的基本步骤
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五
事前准备 了解需求 表达观点 沟通的障碍 达成协议
Effective Communication
41
有效沟通技巧
Effective Communication Skills
Effective Communicate
1
Effective Communication
2
第一章 概述
Effective Communication
3
什么是有效沟通?
有效沟通就是双方信息的传送和理解，并 达成共识的过程。
51
医患沟通目的
建立良好 医患关系
指导患者 用药
Effective Communication
收集患者 的信息
52
药师与患者的沟通
与患者进行对话，向患者传达必要的药物信息 防止药物不良反应、药物相互作用等问题发生 有助于提高患者服药的依从性 对患者实施教育，让患者多少能够了解一些药物 相关信息
《沟通技巧》全套教案
《沟通技巧》全套教案一、教学内容本节课我们将使用《沟通技巧》教材第3章“有效倾听”和第4章“非言语沟通”作为主要教学内容。
详细内容包括倾听的重要性、如何展现积极倾听的态度、非言语沟通的特点及其在沟通过程中的作用。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握有效倾听的技巧，提高沟通效果。
2. 培养学生关注非言语沟通，增强沟通的全面性。
3. 培养学生在实际生活中运用沟通技巧解决问题的能力。
三、教学难点与重点教学难点：如何让学生在实际沟通中灵活运用倾听和非言语沟通技巧。
教学重点：有效倾听的技巧、非言语沟通的特点及其应用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、音响设备、白板、挂图等。
2. 学具：教材、笔记本、笔等。
五、教学过程1. 导入（5分钟）实践情景引入：播放一段关于沟通的短视频，让学生观察并思考视频中的沟通问题。
2. 理论讲解（15分钟）详细讲解有效倾听的技巧、非言语沟通的特点及其在沟通过程中的作用。
3. 例题讲解（10分钟）举例说明有效倾听和非言语沟通在实际沟通中的应用。
4. 随堂练习（10分钟）分组讨论：让学生分组讨论如何在实际生活中运用所学沟通技巧。
5. 案例分析（15分钟）分析教材中的案例，让学生了解沟通技巧在解决问题中的重要作用。
7. 课堂小结（5分钟）强调本节课的教学重点，提醒学生课后复习。
六、板书设计1. 有效倾听的技巧2. 非言语沟通的特点与应用3. 沟通技巧在解决问题中的作用七、作业设计1. 作业题目：结合教材第3、4章内容，分析一个实际沟通案例，阐述如何运用沟通技巧解决问题。
2. 答案：要求学生结合课堂所学，从有效倾听和非言语沟通的角度进行分析。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师针对本节课的教学效果进行反思，找出不足之处，改进教学方法。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后阅读相关书籍，深入了解沟通技巧，提高自身沟通能力。
重点和难点解析1. 实践情景引入2. 例题讲解3. 随堂练习4. 案例分析5. 作业设计一、实践情景引入实践情景引入是激发学生学习兴趣、引导学生关注教学内容的重要环节。
沟通技巧第三版课程设计
沟通技巧第三版课程设计一、教学目标本课程旨在帮助学生掌握有效的沟通技巧，提高他们在日常生活和学习中的沟通能力。
具体目标如下：1.知识目标：学生能够理解并掌握沟通的基本理论、技巧及应用，包括倾听、表达、说服、协商等。
2.技能目标：学生能够在实际情境中运用所学沟通技巧，提高与人交流的准确性和有效性。
3.情感态度价值观目标：培养学生尊重他人、理解他人、积极参与集体活动的态度，增强团队协作能力。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个部分：1.沟通基本理论：介绍沟通的定义、类型和过程，使学生了解沟通的基本框架。
2.沟通技巧：教授倾听、表达、说服、协商等沟通技巧，并通过实例分析让学生掌握这些技巧的应用。
3.沟通障碍与解决：分析常见的沟通障碍，如文化差异、语言表达不清等，并引导学生学会如何克服这些障碍。
4.情境模拟：设置不同情境，让学生在实际操作中运用所学沟通技巧，提高实际沟通能力。
三、教学方法本课程采用多种教学方法，以激发学生的学习兴趣和主动性：1.讲授法：教师讲解沟通基本理论和技巧，为学生提供系统的知识结构。
2.讨论法：学生就实际案例进行讨论，培养学生的思考和分析能力。
3.情境模拟：让学生在模拟情境中练习沟通技巧，提高实际应用能力。
4.小组合作：分组进行任务完成，培养学生的团队协作和沟通能力。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验，我们将使用以下教学资源：1.教材：《沟通技巧第三版》，作为学生学习的基础资料。
2.参考书：提供相关领域的参考书籍，扩展学生的知识视野。
3.多媒体资料：制作教学PPT、视频等，以生动形象的方式呈现教学内容。
4.实验设备：提供一定的实验设备，如模拟情境所需的道具等，让学生在实践中学习沟通技巧。
五、教学评估本课程的评估方式包括以下几个方面：1.平时表现：评估学生在课堂上的参与程度、提问回答等情况，占总评的30%。
2.作业：布置适量作业，评估学生的知识掌握和应用能力，占总评的20%。
沟通技巧 教案
沟通技巧教案一、引言本教案旨在帮助学生提高沟通技巧，培养良好的沟通能力。
通过本教案的研究，学生将能更好地与他人进行有效的沟通，并提升他们的表达能力和倾听能力。
二、目标- 培养学生的口头表达能力；- 提升学生的写作能力；- 培养学生的倾听与理解能力；- 帮助学生掌握有效解决沟通障碍的技巧。
三、教学内容1. 培养口头表达能力- 研究有效的口头表达技巧：清晰表达思想、恰当运用语气、使用恰当的语言、注重说话节奏等；- 组织语言的训练：练掌握逻辑思维、准确表达观点、避免模糊或冗长的陈述。
2. 提升写作能力- 研究写作技巧：组织结构、过渡词语的使用、注意段落结构、使用恰当的标点符号等；- 练写作：通过写作练提升学生的表达能力和思考能力。
3. 培养倾听与理解能力- 倾听技巧：研究如何有效地倾听他人，包括注重非语言表达、做出积极的反馈、主动提问等；- 理解能力的培养：研究如何理解他人的观点和意图，并能够对其进行合理的回应。
4. 解决沟通障碍的技巧- 研究解决沟通障碍的方法和技巧，如有效的沟通技巧、避免偏见和歧视、善于妥协等。
四、教学方法1. 讲授法- 教师通过讲解相关理论知识，引导学生了解沟通技巧的重要性和基本原则。
2. 讨论法- 教师提出问题，组织学生进行小组讨论，激发学生的思维和表达能力。
3. 练法- 教师设计口头表达和写作练题目，让学生进行实践和反馈。
4. 角色扮演法- 学生分组进行角色扮演，模拟真实场景，锻炼学生的倾听和沟通技巧。
五、教学评估1. 口头表达能力测评- 学生进行口头表达的实际演讲，教师根据表达的清晰度、语言运用和表达能力进行评估。
2. 写作能力测评- 学生完成教师布置的写作任务，教师对文章的结构、语言运用和思考深度进行评估。
3. 倾听与理解能力测评- 学生进行小组讨论或角色扮演，教师观察和评估学生的倾听能力、理解能力和回应能力。
六、教学资源- 教科书：《沟通技巧研究指南》；- 多媒体设备：投影仪、电脑等；- 角色扮演道具：模拟真实场景的道具。
《沟通技巧教案》课件
《沟通技巧教案》PPT课件一、教案简介本教案旨在帮助学生掌握有效的沟通技巧，提高人际交往能力。
通过学习，学生将了解沟通的重要性，掌握倾听、表达、说服和同理心等沟通技巧，并在实际生活中运用这些技巧，提升自己的人际关系和社交能力。
二、教学目标1. 了解沟通的重要性，认识到良好沟通对个人成长和人际关系的积极作用。
2. 学会倾听他人，理解他人的需求和感受。
3. 掌握表达自己观点和感受的技巧，提高表达能力。
4. 学会说服他人，协调双方利益，达成共识。
5. 培养同理心，增进与他人的情感联系。
三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通技巧的理论知识。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通技巧的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论，分享彼此的经验和心得。
4. 角色扮演法：模拟实际场景，让学生亲身体验沟通技巧的运用。
四、教学内容1. 沟通的重要性：介绍沟通在个人成长和人际关系中的作用。
2. 倾听技巧：如何有效地倾听他人，理解他人的需求和感受。
3. 表达技巧：如何清晰、准确地表达自己的观点和感受。
4. 说服技巧：如何说服他人，协调双方利益，达成共识。
5. 同理心：如何关心他人，增进与他人的情感联系。
五、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、角色扮演等活动中的参与程度。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和理解程度。
3. 小组讨论评价：评价学生在小组讨论中的表现，包括观点阐述、沟通交流等。
4. 个人作业：布置相关作业，让学生运用所学沟通技巧解决实际问题。
5. 期末考试：考察学生对沟通技巧的掌握程度。
六、教学场景应用1. 家庭场景：学习如何在家庭中有效沟通，增进亲情。
2. 工作场景：掌握在职场中的沟通技巧，提高工作效率。
3. 社交场景：学会在社交场合中运用沟通技巧，提升人际关系。
4. 冲突解决：学习如何在冲突中冷静沟通，解决问题。
七、提升沟通能力1. 增强自信心：培养学生自信沟通的能力，敢于表达自己。
2. 培养观察力：提高学生观察他人表情、肢体语言的能力，更好地理解他人。
《沟通技巧》课程标准
《沟通技巧》课程标准一、课程简介《沟通技巧》是一门旨在培养学生沟通能力的课程，旨在帮助学生掌握有效的沟通技巧和方法，提高人际交往能力、团队协作能力和自我表达能力。
本课程适用于各类学生，特别是需要提高沟通技巧的学生。
二、课程目标1.掌握基本的沟通技巧和方法，如倾听、表达、反馈等；2.学会在不同场合和情境下运用不同的沟通方式；3.培养良好的沟通态度和习惯，增强沟通自信心；4.提高人际交往能力、团队协作能力和自我表达能力。
三、教学内容1.沟通基础：介绍沟通的基本概念、原理和方法，包括语言和非语言沟通；2.倾听技巧：如何倾听他人表达，理解他人的意图和情感；3.表达技巧：如何清晰、有逻辑地表达自己的观点和想法；4.反馈技巧：如何给予和接受反馈，建立良好的沟通关系；5.不同场合的沟通：如何在不同场合和情境下运用不同的沟通方式；6.沟通态度和习惯：培养良好的沟通态度和习惯，如尊重、信任、诚实等；7.沟通障碍和处理：了解沟通障碍和处理方法，提高沟通能力。
四、教学方法1.理论讲授：通过讲解和案例分析，让学生了解沟通的基本原理和方法；2.角色扮演：通过模拟不同的沟通场景，让学生练习表达和倾听技巧；3.小组讨论：通过小组讨论，让学生交流经验，分享技巧，共同提高；4.实践训练：通过实际操作训练，让学生掌握沟通技巧和方法。
五、教学评估1.课堂表现：观察学生的课堂表现，包括参与度、表达清晰度等；2.作业完成情况：检查学生的作业完成情况，了解学生对知识的掌握程度；3.测验和考试：通过测验和考试，评估学生对知识的掌握程度和应用能力。
六、课程资源1.教学课件：包括课程大纲、PPT、视频等；2.教学案例：提供不同场合和情境下的沟通案例，帮助学生理解和实践；3.学习资料：提供相关书籍、文章和网站等，供学生参考和学习；4.学习软件：推荐相关沟通训练软件，帮助学生提高沟通技能。
七、课程评价与证书颁发1.学生成绩评定：根据学生出勤率、作业完成情况、测验和考试成绩等进行综合评定；2.证书颁发：对于达到课程目标的学生，颁发《沟通技巧证书》，以证明学生掌握了沟通技巧和方法。
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《沟通技巧》课程标准
一、概述
（一）课程性质
1.定位
随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合素质成了学生从业、就业、创业的重要因素。
《沟通技巧》作为高职院校各专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，实现有效沟通的各种方法、技巧。
通过三个模块九个项目，由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任务设置方式，有效提升高职学生“服务认知、服务底蕴”的形成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。
…
本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理念，依托现代服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模块教学，培养学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适应能力的形成提高做准备。
本课程定位鲜明，重在培养基于所有专业学生所应具备的综合职业能力即包括认知能力、理解能力、操作能力、社交能力和创造能力等方面的协调整合能力。
2.作用
（1）、服务于学生能力养成
劳动和社会保障部《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为三个层面：专业特定技能、行业通用技能和核心能力，我国职业核心能力分为“自我学习、信息处理、数字应用、与人交流、与人合作、解决问题、创新、外语应用”8项，开展职业核心能力培养是提高职业人才综合素质的有效
措施。
~
本课程主要任务是培养学生良好的沟通态度，帮助其树立正确的沟通意识，掌握交际沟通的基本原则，懂得交际沟通的基本礼节，使学生具备高素质专业人才所应必备的人际沟通与交流理论知识和技巧，并能熟练掌握交际沟通的技巧，在复杂多变的社会交往中应付自如，从而立足社会，取得事业的成功。
（2）、服务于地方经济发展
作为培养现代高素质高技能人才的高职院校，我们的宗旨就是要服务地方经济，为地方现代服务业打造合格人才，《沟通技巧》课程在课程开发以及实施过程中均遵循这一理念，着眼于社会企业需求和学生沟通能力发展，从而为现代服务业培养合格人才，更好地服务于地方经济。
（二）课程基本理念
《沟通技巧》课程根据高等职业教育办学方针（以服务为宗旨，以就业为导向，积极为现代化建设培养和造就数以千万计的高技能应用型人才）及高等职业教育任务（培养学生服务意识，提高岗位适应能力），针对行业企业需要，采用“任务驱动”式教学模式进行课程沟通能力培养，为学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供保障，充分体现高职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。
1、锁定行业与企业需求
根据相关行业与企业现状与需求，通过“校企合作”、“双进工程”等方式，邀请行业专家与校内教师一起进行课程标准的设定，通过学生企业实训反馈信息进一步调整、修定课程标准。
2、关注专业人才培养目标
课程设置紧扣各专业人才培养目标，密切关注国家的职业标准，及时进行内容调整，充分体现基础课程为专业服务的思想。
3、尊重学生个人能力发展的要求
：
与国家职业资格证书、技能证书考试要求接轨，采用“能力本位”构建课程，体现了高等职业教育特色。
（三）课程设计思路
1、以行业需求为出发点，进行教学内容选择。
2、以效果提升为目的，创新教学模式。
作为一门应用型的人文学科，本课程具有实践性、实用性的特点，为此，在课程组织形式上，应充分体现学生的主体地位，调动其学习主动性、积极性，适当适度引导，以达到既定教学效果。
为了能切实有效地提高学生沟通能力，促使其“服务能力”的全面形成，本课程在实施中确定了“以能力本位构建课程体系；以行动导向组织教学活动；以综合性任务的完成为评估依据”的教学模式，真正实现“学做”一体，为学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供了保障。
~
3、以能力培养为目标，确定实践教学环节。
利用校内外实训基地，设定相应情境，使学生能切实地掌握特定情境下的沟通要求及处理技巧。
4、以素质培养为着眼点，建立过程性考核机制。
为了能充分调动学生学习积极性，对学生沟通能力进行全方位多元化的考核，本课程在考核标准上进行了一定的改革，一是引入行业企业标准，二是采用过程性考核，三是与国家职业资格证书、技能证书考试要求接轨。
同时加重了平时考核的比例，并加入了团队活动的考核训练，有意识地进
行团队沟通及合作力的训练考核。
：
二、课程目标
（一）、总目标
《沟通技巧》课程着眼于现代行业、企业对人才需求的能力要求，以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目标，为学生的可持续发展打下良好的基础。
作为适合全校各专业的人文素质课程，《沟通技巧》坚持“为学生的专业发展服务，为学生的成长成才服务，全面提升学生的综合素质”的宗旨，培养学生的社会适应性，为学生的可持续发展服务，全面提升学生的综合素质和社会竞争能力。
通过组织学生学习人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
（二）、具体目标
—
1．知识目标
掌握人际关系的概念、种类、模式、原则以及过程；认识倾听的作用、原则、步骤；语言沟通的主要形式、作用和沟通策略；非语言沟通的主要形式、作用和沟通策略；书面沟通的方式、优缺点、适用范围以及运用要点等。
2．能力目标
能解释人际关系的含义、特征并说明学习课程的主要学习方法；认识个人在各种关系沟通中的角色功能；能掌握非语言沟通的主要形式、作用及态度要求；能掌握语言沟通的主要形式、作用及态度要求；能够灵活运用所学技巧与方法，正确处理各种人际关系，实现人际间的高效沟通等。
3．态度目标
】
具有一定的人际沟通能力和良好的沟通态度；具有得体的行为规范；提高素质，具有适应时代需要的交往能力。
三、内容标准（课程内容与要求）
^
四、实施建议
（一）教学建议
"
1、小组讨论法
小组讨论法属于社会化教学法，它是达到情感领域教学目标的重要教学方法，具体的实施程序如下：按互补原则自愿组队→选择合适的题目→分配工作→进行讨论→综合报告。
小组讨论教学能为每一位成员提供平等学习的机会，让大家平等地参与其中，发表观点，树立自信，训练胆识和口才，可有效地促进学生的理解能力、表达能力和知识的迁移运用能力，同时还有效地培养起了一种难得的轻松愉快和民主的学习氛围。
2、角色扮演
角色扮演法是一种制造或模拟一定的现实生活片段，由
学习者扮演其中的角色，将角色的言语、行为、表情及内心世界表现出来，以学习新的行为或解决问题的方法。
采用“角色扮演法”让学生制造或模拟一定的现实生活片段，并扮演其中的角色，将角色的言语，行为、表情及内心世界表现出来，具体的实施程序如下：分组→每组编写剧本→分配角色并排练→表演→总结。
这种用演出的方法来组织开展教学的方法，使教学过程生动化、艺术化，从而更好地激发起了学生的学习兴趣, 有利于唤起学生对他人的同情和共鸣, 并在角色的不断转换中学会换位思考。
3、游戏教学法
…
游戏教学法就是以游戏的形式教学，也就是说使学生在生动活泼的气氛中，在欢乐愉快的活动中，在激烈的竞赛中，达到学习目的。
4、案例分析法
案例教学法是教师将所需要掌握的理论知识融汇到一个典型生动的案例中，即把学生置于复杂、有意义、相对真实的问题情境中，学生通过对案例进行分析、推理、判断、提出问题，以自主学习、小组讨论的方式解决问题，从而获得隐含于问题背后的相关科学知识，是一种启发式的教学方法。
通过案例分析既能使理论浅显易懂，又能使学生在分析案例的过程中增长判断能力、分析能力、观察能力及自主学习的能力，同时，学生自己采集案例的方法也能让同学们在“旁观者清”的角色中对正确的沟通技巧有了更主动、切实的感受和掌握。
5、演说法
作为一种综合性的表达才能，“演说”要求学生既要有良好的书面语言沟通能力（准备讲稿或提纲），又要有熟练的口语表达能力，还要有生动的非语言沟通的表演能力，所以，
在人际沟通与交流的教学中，无论是平时的课堂学习还是期末的考核，都鼓励同学们用演说的方式大胆地说出自己的或团队共同的观点、想法、创意，在此过程中，让学生从心理素质到沟通技巧，从语言到非语言的沟通能力都得到有效提高。
}
6、任务驱动法
通过从易到难的各项任务来考查大家综合运用各项沟通技巧解决问题的能力，以达到“在做中练，在做中想，在做中收获”的学习效果。
（二）考核方式和评价方法建议
本课程以过程性考核为主，注重考核学生的实际沟通能力，考试成绩由平时实训表现（40％）和考试成绩（60％）两部分构成，具体考核细则请参考上表。
（三）教材编写建议
建议选用社交语言类畅销书籍，案例分析更加生动，会在学生中取得良好的教学效果。
（四）实验实训设备配置建议
所需教室应配备投影或电视等多媒体设备，并设置讲台
及供3-5人表演或游戏的空间。
（五）课程资源开发与利用建议
1. 满足学生学习的基本条件
2. 完善教学的基本材料和设置
3. 丰富教学的图书和影像资源
4. 拓展校外教学资源
5. 开发和利用网络教学资源
6. 充分利用自然和社会文化资源
7. 积极开发地方课程资源
以上课程开发与利用建议，对于丰富课程内容，促进学生积极主动地学习具有重要意义。
学校和教师都应努力建设、开发与利用校内外的课程资源，并争取社会各方面的支持和帮助。
（六）其它。