怎么做好物业服务服务意识培训之细节决定成败保洁部

王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜王先 生第一次看到，就问：“这是什么？”服务员迅速走近然后 退后两步说：“这时我们特有的小菜。”服务生为什么在走 近后要后退两步再说话呢？他是怕自己的口水不小心落在客 人的食物上。这种注重细节的服务不要说在一般酒店，就是 在世界上最好的饭店也很难见到。
然后王老板两年没有在到泰国去。在他生日的时候突然 收到一封东方饭店的生日贺卡，并付了一封信，信上说东方 饭店的全体员工很想念他，希望能再次见到他。王老板感动 的热泪盈眶，发誓在到泰国去，一定要住在东方饭店，并且 要说服所有的朋友样他一样选择东方饭店。
6、不仅仅为薪水而工作。
现在很多人往往将社会看的更冷酷更现实 对工作的看法也很现实，在他们看来我为公司 做事，公司付我一份报酬，等价交换，仅此而 已。他们看不到工资以外东西，看不到未来在 哪里。事实上你应该懂得你的工作报酬虽然是 金钱，但你在工作中获得的宝贵经验、良好的 训练、才能的表现和品格的建立与金钱相比， 其价值要高出千万倍，所以工资给你的要比你 为他付出的更多。如果你将工作视为一种积极 的学习过程，那么，每一项工作种都含着许多 个人成长的机会。
怎么做好物业服务 服务意识培训
之百度文库
细节决定成败
主讲：孟晓东
“天下难事必作于易，天下大事必作于细。”
——老子
“用心做事，微笑服务”！
目录
1、用细节感动他人
案例一 泰国有家东方饭店，他的入住率堪称亚洲之最， 不提前一个月预定是很难有入住机会的。东方饭店 的经营是如此成功，他们有什么特别的优势吗？是 饭店超级豪华、价格超级便宜还是有什么独到的营 销策略？答案是否定的，没有，什么都没有。 那么， 他们究竟靠什么获得了骄人的成绩呢？那就是注重 细节和温馨服务。
在物业服务工作中，我们要清楚的记 得细节决定成败，细节成就卓越员工，那 么我们应该在工作当中注意什么问题呢？1、 做好小事方能成就大事。一位管理大师说 过，现在的竞争就是细节的竞争，细节影 响品质，细节体现品味，细节体现差异， 细节反映你的专业水准，你的内在素质。 让我们从小事做起，把小事做精，把细节 做亮，做一个优秀员工。
4、工作没有贵贱之分。
很多人轻视自己所从事的工作，认 为这样的工作是低人一等的，所以在工 作中无法全身心投入，所有合法的工作 都是值得尊敬的，只要你诚实的劳动创 造，没有人能贬低你的价值，关键看你 如何看待自己的工作。但请你记得有用 才是伟大的真正尺度。
5、对不起，是我的错。
工作中许多员工常说“这事与我无 关，这不是我的职责范围，这不是我的 错”等等不愿意承担责任，不愿意寻找 自身原因的人是事实上他在拒绝接受这 份责任的同时也把本应展示自己的机会 推给别人了。一个公司或企业中如果人 人都这样的工作态度那么这个企业无形 当中会消弱作战能力，子让，你在企业 中也很难得到发展。
2、细节改变人生
一个大大咧咧的人干活总是马马虎虎丢三落四的，做 任何事情总是只求过得去，不求过得硬，活脱脱一个“差 不多先生”。在一次偶然的自行车链子掉了修车时看到修 车师傅的每一道工序每一个细微之处都做得非常认真，还 以为是想多要钱呢，后来听了一个修车师傅给他讲的故事 之后，改变了自己往日做事马马虎虎敷衍了事只求应付， 不求品质的作风，变得凡事精益求精，后来被评为先进工 作者。那么是什么故事让他有了改变呢？修车师傅原来是 个煤矿检修工，也是干活马马虎虎凑和完事，又一次在检 修绞车底盘是心不在焉，用手将螺丝草草一拧就让司机使 用，后来绞车溜灌了，带着火光向他冲来，他的工友在匆 忙之中为了救他幸不遇难。这场事故的原因分析是螺丝没 拧紧造成的……
3、积极的工作态度。
一个人能否在工作中作出业绩，取决于他工 作时的精神状态，一些人认为只要准时上班不迟 到不早退就是完成工作了，就可以心安理得的去 领薪水了，可是你想过没有，你在这种状态下工 作效率又有多高呢？公司的工作业务并不需要出 众的技巧而是需要朝气蓬勃的工作热情与尽职尽 责的工作态度。无论从事任何工作，你必须全力 以赴、尽职尽责。如果你应付了事，只是为了工 作而工作，那将不会从工作中的得到应有的乐趣， 更谈不上有什么发展了。
现实工作但中还有很多值得关注的 细节问题，为了使我们成为更加优秀的 员工，使我们的企业更加壮大，我们需 要从我做起从现在做起关注细节，提升 服务。
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原来，东方饭店在经营上的确没使什么新招、 高招、怪招，他们只是有一群具有良好细节意识 和精神的员工，这些员工只是在每个细小的地方 向顾客提供人性化的优质服务。他们抓住大量被 人没有在意、不起眼的细节，坚持不懈的把人性 化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴。
人都是有感情的，你付出了真诚，付出了感情， 你便能打动人。一个被你感动了的顾客是你最忠 诚顾客，一个最忠诚的顾客会给你带来更多的影 响和机会。
下面我们就以王老板的入住东方饭店的经历来说明。
王老板因为生意需要经常去泰国。第一次下榻东方饭店就
感觉很不错，第二次再次入住。那天早上，他走出房间去餐 厅时，楼层服务员恭敬的问到：“王先生要用早餐吗？”王 老板很奇怪：“你怎么知道我姓王？”服务生说道：“我们 饭店有规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王先生大 吃一惊，他住过世界各地无数高级酒店，这种情况还是第一 次碰到。王老板走进餐厅服务员微笑着问道：“王先生还是 要老位子吗？”王老板更吃惊了，心想尽管不是第一次在这 里吃饭，但最近一次已有一年多了，那到这里的服务员有超 强的记忆力？看到他吃惊的样子，服务员主动解释到：“我 刚刚查过电脑记录，你在去年6月8日，在靠近第二个窗口的 位子上用过早餐。”王老板听候一拍脑门兴奋的说：“对了， 对了，老位子老位子！”服务员接着问：“老菜单，一个三 明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？王老板已经不在惊讶了，他知 道这家饭店的服务超乎想像：“老菜单，就要老菜单。”