医疗服务社会监督制度
医院社会监督员制度
医院社会监督员制度
一、监督医院的服务质量。
社会监督员可以参与评估医院的服务质量，包括对医院的医疗水平、医生的技术能力和护士的服务态度进行评估。
同时，社会监督员也可以接收和处理病人的投诉，确保病人得到满意的医疗
服务。
二、监督医院的价格合理性。
社会监督员可以监督医院的价格制定和
执行情况，确保医院的价格合理、公平，防止医院过度收费的情况发生。
三、监督医院的药品使用情况。
社会监督员可以对医院的药品使用进
行监督，确保医院在使用药品时符合相关法律法规的要求，保证病人的用
药安全。
四、监督医院的卫生环境。
社会监督员可以监督医院的卫生环境，包
括医院内的清洁情况、垃圾分类以及医疗废物的处理情况等，确保医院的
卫生状况良好，防止疾病传播的发生。
五、监督医院的器官捐献和移植情况。
社会监督员可以监督医院的器
官捐献和移植工作，确保医院在器官捐献和移植方面合法、正规，并保护
捐献者和受捐者的合法权益。
然而，医院社会监督员制度的实施还面临一些挑战和困难。
比如社会
监督员数量不足、监督权力不够等问题仍然存在，需要加强相关法律法规
的制定和完善，加大对医疗机构的监督力度，提高社会监督员的地位和权
威性。
总之，医院社会监督员制度的建立和完善对于改善医疗服务质量、保
障病人权益具有积极作用。
必须加强对医疗机构的监督，保障社会公众的
知情权和参与权，促进医疗机构的规范和良好运行，进一步提高社会公众对医院的信任和满意度。
医院社会监督制度
医院社会监督制度医院是人们生病时最常去的地方，也是人们获得医疗服务的主要场所。
然而，在一些医院中存在着医疗质量不高、服务态度不好等问题，给患者带来了很大的困扰。
为了规范医院行为，保障患者权益，提高医疗质量，社会监督制度应运而生。
首先，医院社会监督制度可以帮助规范医院行为，提高医疗质量。
由于医院是公共场所，其服务质量和行为表现直接关系到患者的身体健康和生命安全。
通过社会监督制度可以推动医院建立健全的医疗管理制度，明确医务人员的职责和行为规范，提高服务质量。
同时，公开医院的相关信息，如医生的执业证书、患者的满意度调查等，可以增加医院的透明度和公信力，引导医院提供更好的医疗服务。
其次，医院社会监督制度可以充分保障患者的权益。
患者在医院就诊过程中，有时会遇到服务态度不好、医疗费用过高等问题。
通过建立投诉渠道，患者可以向医院提出投诉和建议，得到及时解决。
同时，社会组织可以对医院的行为进行监督，及时发现问题并提出整改要求，从而保护患者的权益，促进医院规范运作。
再次，医院社会监督制度可以提高医院的管理水平。
社会监督制度的实施，可以促使医院加强内部管理，提高医疗质量和安全水平。
例如，医院可以建立举报制度，鼓励医务人员对违规行为进行举报，及时查处违规人员，提高医疗质量的稳定性和可预见性。
另外，社会监督制度还可以加强医院与社会其他相关部门之间的合作和沟通，促进医院的全面发展。
然而，要建立健全的医院社会监督制度并不是一件容易的事。
首先，需要建立健全的法律法规，明确医院社会监督的对象、内容和方式。
其次，社会监督机构需要具备一定的专业知识和能力，能够对医院的行为进行客观的评估和监督。
最后，需要加强对医院社会监督制度的宣传和培训，提高社会的参与度和监督能力。
总之，医院社会监督制度的建立和完善，对于保障患者的权益、规范医院行为、提高医疗服务质量具有重要意义。
通过社会监督制度，患者可以得到应有的保护和待遇，医院可以提高管理水平和服务质量。
建康医院社会监督制度(8篇范文)
建康医院社会监督制度（8篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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卫生院社会监督制度
卫生院社会监督制度
一、公开监督、投诉电话，设立患者意见箱、院长联系箱，专人负责，定期开启，作好记录，及时处理。
二、定期向门诊、住院病人发放“问卷调查表”，进行满意度调查。
三、定期工休座谈会座谈会，听取对医院工作的意见和建议。
四、聘请院外行风监督员，定期召开座谈会，广泛征求意见，听取和了解社会各界对医院的反映与意见。
五、医院实施下列公开制度：
(一)、上岗人员必须佩戴附有本人照片、姓名、编号、职称或职务等内容的胸卡；
(二)、公开投诉电话、接待部门，公开张贴国家卫生计生委制订的医务人员“八不准”规定和四川省卫生计生委制订的“五不准”规定；
(三)、公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格和自费药品品种；
(四)、对住院病人出具其费用结算清单；
(五)、公开专家专科门诊姓名、职称、时间、挂号费标准等；
(六)、公开张贴《告病员书》，阐明医院服务宗旨，明确优质服务的有关规定，广泛接受社会监督。
医疗规范行风建设社会监督员制度
医疗规范行风建设社会监督员制度简介本文档旨在介绍医疗规范行风建设社会监督员制度的背景、目标和实施计划。
该制度旨在加强医疗领域的规范行为，提高医疗服务质量，保障患者的权益。
背景医疗行业作为关系国民健康的重要领域，其规范运作至关重要。
然而，存在一些医疗机构或从业人员的不规范行为，导致患者利益受损。
为了解决这一问题，建立医疗规范行风建设社会监督员制度势在必行。
目标1. 加强医疗机构的内部监督机制，促进自律意识的提升；2. 提升医疗从业人员的职业道德和专业水平，提高服务质量；3. 维护患者的合法权益，保障其受到规范化的医疗服务。
实施计划为了落实医疗规范行风建设社会监督员制度，将采取以下措施：1. 设立监督员岗位：在各医疗机构内设立社会监督员岗位，由熟悉医疗规范的社会公众担任，具有独立性和公正性。
2. 培训与考核：对社会监督员进行培训，培养其相关知识、技能和专业素养。
建立监督员考核机制，确保其能胜任监督工作。
3. 监督与报告：社会监督员将定期对医疗机构的规范行为进行监督，并将监督情况报告给相关部门。
在发现不规范行为时，及时采取有效措施。
4. 奖惩机制：为表彰监督员的优秀工作，建立奖励机制。
对不履职或存在不当行为的监督员进行相应处罚。
5. 宣传与教育：通过媒体宣传、专题讲座等形式，加强对医疗规范行风建设社会监督员制度的宣传与教育，提高社会公众的参与度。
总结医疗规范行风建设社会监督员制度的建立将有助于促进医疗行业的规范发展和服务质量的提升。
通过加强监督与管理，保障患者的利益和权益，实现医患关系的和谐与稳定发展。
同时，社会监督员的引入将提高医疗机构的自律意识，推动行业的长远发展。
社会监督制度
社会监督制度一、医院聘请9位以上不同单位、不同行业、具有广泛代表性的人员为社会监督员。
二、每年定期或不定期组织召开1-2次座谈会，听取他们对医院行风建设的意见和建议，并现场进行工作指导。
三、加强与社会监督员的联系，经常性地以“简报”和资料等方式将医院行风建设及业务工作情况报送每位监督员，使他们能够及时地了解医院的工作动态和发展。
四、建立与社会监督员日常联系方式，通过电话、走访等形式及时征求意见改进服务。
五、具体组织和实施由医院党总支办公室负责。
社会监督员工作制度一、每年定期或不定期组织召开1-2次医德医风社会监督员会议，介绍医院工作情况，解决工作中存在的问题，介绍医院对服务工作的总体要求和安排，听取监督员对医院服务的感受和建议，商议有关工作。
二、不定期组织社会监督员参与医德医风检查活动，明察暗访，听取意见，深入了解情况，及时反馈信息。
三、经常性的调研活动，医院组织社会监督员针对问题发放调查表，深入社区和农村走访病人，了解情况，收集意见。
四、医院积极支持监督员的工作，倾听监督员的意见和建议，对监督员提出的意见和建议，医院应认真研究，及时提出整改方案和措施，并向监督员反馈。
五、社会监督员须持医院制发的有效期内的“医德医风监督员”证，开展相关工作。
医德医风管理、教育及考核制度一、认真贯彻执行卫生部颁发的《医务人员规范实施办法》，把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容。
二、根据卫生部颁发的《医务人员医德规范》和卫生部“八不准”、四川省卫生厅“五不准”及绵阳市卫生局下发的《绵阳市医疗机构执业“十严禁”》和《绵阳市医务人员从业“十不准”》，作为对广大医务人员进行医德医风教育的基本教材，结合上级文件及《健康报》等有关学习资料，由党办安排具体内容，各科室利用政治学习的时间组织具体实施。
三、坚持以正面教育为主，选好先进典型，党办、工会和团总支要充分利用医院信息平台网站、宣传橱窗、简报等宣传工具，大力宣扬医德医风表现突出的典型人物和事迹。
医院社会监督员监督制度
医院社会监督员监督制度
为接受社会人士对医院各项工作进行监督，不断提升医疗水平和服务质量，提高患者就医满意度，依据上级相关文件精神，结合医院实际，制定本制度。
一、设立社会监督员。
根据工作需要，医院从不同行业、不同单位聘请数位具有广泛代表性的人士为社会监督员，对医院各项工作进行监督。
二、积极支持社会监督员的工作。
医院设立社会监督电话及意见箱，自觉接受社会监督。
社会监督员通过明察暗访等方式定期或不定期对医院医疗服务、医德医风建设等各项工作进行监督，指出医院工作中存在的问题并提出改进建议。
三、认真进行整改。
纪检监察室定期开启意见箱，收集整理意见建议。
对社会监督员提出的意见、建议医院将逐条进行研究，认真进行整改。
四、加强与社会监督员的联系。
每年年终，院党委办公室、纪检监察室负责组织召开社会监督员座谈会，听取监督员对医院工作的意见、建议，向监督员通报本年度医院医疗服务、医德医风建设等各项工作的开展情况，反馈对监督员提出意见、建议的整改情况。
五、本制度自下发之日起执行。
监督电话：*******
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医院社会监督制度
医院社会监督制度医院是社会服务机构之一，承载了人们的生命健康和幸福。
然而，在一些医院中，由于各种原因，存在着医疗质量和服务态度的问题，给患者和家属带来了很多困扰和不满。
为了加强医院的社会监督，提升医院的服务质量和管理水平，建立和完善医院社会监督制度至关重要。
医院社会监督制度是指通过社会公众、患者和家属等对医院工作的监督和评价，促使医院逐渐优化服务质量和管理水平的一系列制度和措施。
该制度的建立和完善可以有效解决医院工作中的问题和困扰，提高医院的公信力和社会形象。
医院社会监督制度的核心是建立一个透明、公正、高效的监督机制。
首先，医院应当建立公开透明的信息渠道，及时向社会公众披露医院的相关信息，包括医院的基本情况、医生和技术人员的资质和学历等。
这样，患者和家属就可以通过这些信息了解医院的情况，并做出科学的选择和评价。
再次，医院应当建立科学合理的绩效评价制度。
通过对医生、护士等医务人员的工作进行绩效考评，可以确保医务人员的职业操守和服务质量得到严格把控。
同时，医院也应当向社会公众公开医务人员的绩效评价情况，让患者和家属了解医生的专业水平和职业操守。
此外，医院还应当建立有效的社会评价机制。
通过媒体、社会组织等渠道，对医院的服务质量、医疗技术水平进行公正客观的评价，及时发现问题、弥补不足。
医院也应当积极回应社会评价，及时改进工作，提升服务质量。
最后，医院应当建立健全的投诉举报保护机制。
对于医务人员和患者的投诉举报，医院应当及时查明真相，对于属实的投诉举报应予以严肃处理，维护投诉者的合法权益。
同时，对于恶意举报和诽谤行为，医院也应采取措施进行惩戒，维护医务人员的职业声誉。
总之，医院社会监督制度对于提升医院的服务质量和管理水平具有重要意义。
医院应当在透明公开的前提下建立有效的监督机制，建立科学合理的绩效评价制度，回应社会评价，健全的投诉举报保护机制。
通过这些措施，可以不断改进医院的工作，提供更好的医疗服务，让患者和家属满意。
医院社会监督制度
VS
发展
未来，随着社会的发展和公众对医疗服务 的日益关注，医院社会监督制度将会得到 更加广泛的推广和应用。同时，随着信息 技术的不断发展，社会监督的形式也将不 断创新和丰富，如网络监督、患者满意度 调查等将成为社会监督的重要形式。
02
社会监督制度的理论基础
公共管理理论
公共管理理论强调公共部门的管理 者需要负责并积极回应社会公众的 需求，以确保公共服务的有效性和 高效性。对于医院社会监督制度来 说，公共管理理论的应用体现在医 院管理者需要积极回应社会公众的 监督需求，并不断完善自身管理和 服务水平监督
患者监督的形式
包括患者评价、投诉反馈、社会监督员等。
患者监督的作用
可以促进医院改进服务质量、提高医疗水平，增强患者对医院的信任度和满 意度。
媒体监督
媒体监督的形式
包括新闻报道、采访、电视节目等。
媒体监督的作用
可以曝光医院存在的问题和不足，促进医院整改，同时也可以提高公众对医疗行 业的关注度和了解度。
医院社会监督制度
xx年xx月xx日
目录
• 引言 • 社会监督制度的理论基础 • 社会监督制度的实践形式 • 社会监督制度的问题与挑战 • 社会监督制度的优化建议
01
引言
监督的定义与目的
监督的定义
医院社会监督制度是指通过社会组织、媒体、公众等多元主 体对医院的服务质量、医疗水平、管理运营等方面进行客观 、公正、独立的评价、监督与反馈的制度。
提高公民参与能力
加强公民意识教育
通过开展公民意识教育，提高社会公众对医院社会监督制度的认识和了解，增强公民参与 医院治理的积极性和责任感。
拓宽公民参与渠道
医院应积极拓宽公民参与渠道，如听证会、座谈会、问卷调查等，以便社会公众充分表达 意见和建议，为医院发展提供有力支持。
医院社会监督制度
医院社会监督制度
（一）医院设置社会监督电话和意见箱，并有专人负责管理。
（二）建立医院领导与所在社区联系制度，听取和了解所在地区群众的反映和意见。
（三）聘请院外监督员，定期召开会议，通报医院工作和建设进展情形，征求对医院工作的意见和建议。
（四）不定期向病人发放“征求意见卡”进行中意度调查。
（五）医院实施必要的公布制度，同意群众的监督。
1、上岗人员佩戴附有本人照片、姓名、科室、职称、职务及统编号的胸卡。
2、公布张贴卫生部制定的医务人员医德规范。
3、公布要紧检查、治疗、手术、住院的收费项目和标准，公布常用药品价格。
4、公布专家门诊姓名、职称、专科、门诊时刻、挂号费标准等。
5、公布张贴致病人及家属的公布信，阐明医院服务宗旨，明确优质服务的有关规定。
医院社会监督员制度
医院社会监督员制度
一、医院建立社会监督员制度旨在加强医院与社会各界的联系，自觉接受社会群众的监督，促进医德医风建设，广泛听取意见、建议，提高医院服务水平。
二、社会监督员的聘请:
(一)社会监督员从人大、政协、新闻、物价、街道、卫生等部门中聘请，经院领导审批确定。
(二)所聘人员由医院颁发《社会监督员聘书》和《社会监督员巡视证》，并致函监督员所在单位，取得所在单位领导的支持。
(三)社会监督员的聘请以本人自愿为前提，每届两年，期满后可以调整或续聘，经本人提出亦可中途辞职。
三、社会监督员的职责:
(一)收集病人及其家属、社会各界人士对我院医疗质量、服务态度、医德医风、医疗收费等方面的意见、建议。
(二)将病人反映的意见或投诉，及时向医院反馈，由医院调查核实，亦可自行进行必要的查访核实。
深入病房、门诊等窗口科室(岗位)调查了解医院的行行风状况，积极为医院行风建设建言献策。
四、建立医院与社会监督员沟通、联系机制，定期邀请社会监督员来院座谈，向监督员汇报医院近一阶段行风建设情况，听取社会监督员反映的情况及意见见、建议等。
五、建立社会监督员反映问题的落实、反馈机制。
医院民安排专人及时调查、核实监督员反映的问题，提出处理意见，并及时向监督员反
馈。
六、医院为社会监督员开展工作提供方便，在一定范围围内公布监督员名单，监督员可凭巡视卡出入医院的有关部门进行了解调查，被访问的医院工作人员应积极配合。
七、社会监督员所做的工作属义务性社会活动，查访所需费用由医院提供，外地病人以信访为主，特殊情况另行商定。
医院-群众及社会监督制度
医院•群众及社会监督制度
为进一步加强医院党风廉政建设和行业作风建设，提高职业道德水平，增强工作的透明度，真正把“以病人为中心”的服务宗旨落到实处，根据医院实际，特制定如下监督制度。
（一）成立监督领导小组，下设办公室（党办兼）。
（二）坚持“两公开一监督”制度和职工代表大会制度，充分发挥职工的民主参与、民主监督权利。
（三）聘请九名行风社会监督员，定期召开座谈会（包括新闻、街道、物价、消协、公安、离退休职工等）。
（四）院内设置举报电话（********、********）、举报信箱、物价监督箱，科室设有意见箱。
（五）建立职工医德档案，每年考评一次。
（六）定期开展社区、门诊、病房病人满意度调查，及时总结处理问题。
（七）各科室设立监督台，工作人员姓名、职称、照片公开上墙。
（八）工作人员一律挂牌上岗服务。
（九）各项医疗收费标准及药品价格公开上墙，手术日期公开。
（十）各科（病房）每月召开一次患者公休座谈会。
（十一）实行院长值周值日制度，现场解决问题。
（十二）实行微机化管理，强化内部监督。
（十三）院长、各职能科室负责人随时接待患者上访，建立健全信访工作制度。
（十四）加强财务内部审计监督，严格按规章办事。
（十五）实行药品公开招标采购。
医院行风社会监督制度
医院行风社会监督制度
一、目的
进一步强化社会监督，广泛收集各方面的意见和建议，提高医务人员的职业道德素质，持续改进和提高医疗服务质量，改善群众就医体验，维护群众合法权益。
二、适用范围
全院干部职工。
三、定义
无。
四、职责
见程序内容。
五、程序内容
1.医院设立意见箱、举报箱，公布社会监督电话，并由沟通服务中心、纪检监察室有关人员负责管理，凡收到意见信、举报信，按医院信访制度规定的程序办理。
门诊部、各病区设立意见簿，定期收集和处理病家的意见。
2.定期向门诊、住院、出院病人收集满意度调查信息，由沟通服务中心负责结果统计；聘请第三方机构进行满意度测评并出具报告，对反映意见建议要向各科室反馈，提出初步处理意见，并监督落实。
3.聘请市人大、政协及新闻单位等有关人员为医院社会监督员，纪检监察室每年组织召开社会监督员座谈会，介绍医院行风建设工作开展情况，征求对医院医疗服务、行风建设工作的意见建议。
4.切实做好来电来信来访工作，按照“分级负责，归口处理”的原则，做到件件有着落，事事有结果。
5.医院实施下列事项进行公开：
5.1 上岗人员佩戴附有本人姓名、编号和职称等内容的服务证。
5.2 主要检查、治疗、手术、住院等收费项目及标准。
5.3 常用药品价格和自费药品品种。
5.4 出具出院病人费用结算凭证。
5.5 专家门诊专家姓名、职称、专业、门诊时间、挂号费标准等。
5.6 服务承诺、廉洁行医制度、投诉流程等。
医院社会监督制度
加强信息透明度
03
医院应加强信息公开工作，及时向公众公开相关信息，以便公
众更好地了解和监督医院工作。
发挥媒体监督在医院社会监督中的作用与优势
媒体报道要客观公正
媒体在进行医院社会监督时，应坚持客观公正的原则，避免偏见和歧视。
媒体监督要注重事实
媒体应以事实为依据，准确报道医院的相关信息和事件，避免误导公众。
公众意可以定期向社会公众征集对医院服务质量的意见和建议，了解公众的需 求和期望，为改进医疗服务提供参考。
公众意见反馈
医院应该及时对公众的意见和建议进行反馈，让公众知道他们的意见已经被 听到并被重视，增强公众对医院服务质量的信任感。
媒体监督在医院社会监督中的作用
02
医院社会监督制度概述
医院社会监督制度的定义和内涵
• 医院社会监督制度是指通过社会组织、媒体和公众 对医院进行的监督和评估，旨在促进医院的服务质 量、管理水平和公共形象的不断提升。该制度涵盖 了医疗服务的全过程，包括医疗技术、服务态度、 医疗质量、医院管理等方面。
医院社会监督制度的基本原则和要求
媒体监督要注重时效性
媒体应快速、准确地报道医院相关事件，以便及时引导公众关注和参与讨论。
加强医院内部自我监督机制的建设与完善
建立独立的监督机构
医院应建立独立的监督机构，负责内部自我监督工作，确保监 督工作的公正性和独立性。
加强内部制度建设
医院应建立健全的内部制度，规范各项工作的流程和质量标准 ，以便更好地进行自我监督和管理。
医院应建立内部信息公开机制，及时向内部员工和社会 公众公开医院的医疗服务质量、收费情况、医德医风等 信息，增强医院的透明度和公信力。
04
医院社会监督制度的问题与挑战
医院制度社会监督
社会监督员监督制度社会监督员有权依照国家法律、法规和卫生工作方针、政策对吉林市卫生系统行业作风、医疗质量、服务态度等进行检查监督。
监督我院向社会公开服务承诺执行情况：1、要做到不接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品和宴请。
医务人员对患者馈赠钱物当时难以拒绝的，必须于两个工作日内上交指定部门，由指定部门退还：难以退还的，由单位统一处理，用于医德医风奖励。
对无正当理由逾期不报告、不上交的，视同收受“红包”处理。
2、要做到不接受医疗设备、器械、一次性卫材、药品、试剂等产品、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
3、要做到不以收取回扣和提成为目的的向外介绍病人。
4、医院不设立以开单提成为目的的各种医学检查：医务人员要做到不通过开药、仪器检查、化学检查及其它医学检查等收取开单提成费用。
5、要执行患者住院费用“一周清单制”，保证不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费，不设立小金库。
6、根据患者病情，规范开药，合理检查，不开大处方，不做无效检查：医务人员要做到不坐车开药，不搭车检查。
7、认真执行国家有关药品集中招标采购政策，严格按合同采购中标药品，合理使用：不使用假劣药品或生产销售使用无生产批号的自制药品与制剂。
8、要做到礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊，科学施治。
态度和蔼，不推诿、训斥刁难病人。
9、要做到文明用语，热情服务。
10、要执行病人选医生制度、医务公开制度、价格和收费公示制度，尊重患者的知情权、选择权和监督权。
11、设立投诉箱，科室、疗区设有意见簿及监督。
电话：2564519，投诉办公室设在文明办、门诊办公室。
吉林市儿童医院关于违反《医德与服务规范》的奖惩制度1、不接受药品回扣，不收受“红包”不暗示索要“红包”，对于暗示索要、收受红包和对医务人员参与药品回扣的违纪行为按《吉林省医疗机构工作人员医德与服务规范》第三条和《执业医师法》、《护士管理办法》给予严肃查处。
2、不在各种医疗设备检查中开单提成。
医院卫生院社会监督评价医院服务制度(最新版)
十三、对社会监督员提出的问题和建议，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持。同时，由党群办明确具体承办科室，并在院务公开栏中公布整改方案。
七、开展出院患者电话回访工作。由主管医生对出院患者进行电话回访，门诊办负责考核，重点了解我院医务人员的服务态度、技术及有无行业不正之风等方面情况，听取意见和建议。
八、开展住院患者座谈会。各病区每月召开一次医患沟通座谈会，医护人员听取患者意见和建议，及时改进不足或提请主管部门整改。门诊办每季召开住院患者或家属座谈会，了解患者对医院各方面服务的评价，听取意见和建议，及时进行反馈并督促整改。
二、上岗人员、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品种和药品价格。
四、严格执行“住院费用一日清单”制度。
五、公开门诊专家坐诊信息和住院部医护人员信息，方便病人就医，接受社会监督。
六、开展患者满意度测评工作。由门诊办每月对门诊、出院患者、住院患者进行满意度测评，采取随机测评的方式，对测评中患者提出的意见和要求，及时反馈，有效整改。
九、聘请有代表性的社会各界人员，组成社会督员队伍，对医院的服务进行监督及评价。必要时组织社会监督员对医院的服务情况进行明察暗访。
十、将社会监督员的联系电话公布于门诊大厅，方便群众向社会监督员反馈意见。
十一、将医院领导班子成员联系电话以书面形式通报给行风社会监督员，方便社会监督员及时向院领导反馈有关情况。
医院卫生院社会监督评价医院服务制度（最新版）
为了有效接受社会和广大患者的监督，构建和谐医患关系，提高我院服务质量及社会信誉度，方便社会和患者对医院进行评价，特制定本制度。
医疗服务社会监督制度
医疗服务社会监督制度为加强医德医风建设，建立畅顺的医疗卫生服务供求双方的沟通渠道，促进我院医疗卫生事业良性发展，特制定本制度。
一、建立我院社会监督员座谈会制度。
社会监督员要有一定的代表性，由8-25名人员组成．社会监督员要具有认真、客观、公正和热心卫生事业发展的良好素质。
二、社会监督员聘期两年，由聘任单位发给聘书。
在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任监督员工作的，由聘任单位收回聘书。
要向社会公布聘现任的监督员的名单，让监督员更好地收集群众的意见。
三、要积极协助、配合监督员开展工作，提供必要的情况和资料。
四、每年一次召开社会监督员座谈会，虚心听取社会监督员的意见和建议。
座谈会由医院主管领导主持，相关职能科室和业务科室负责人参加。
五、社会监督员座谈会是社会监督的一种形式，座谈会的主要内容应包括：(一)监督我院依法行医和依法提供服务的情况；(二)监督我院执行上级的规章制度和政策的情况，如是否按规定的工作规范提供诊疗服务或卫生服务，是否按收费标准收费等。
(三)监督医疗单位执行卫生部颁布的《医德规范》的情况。
(四)发挥桥梁纽带作用，互相交流信息。
社会监督员向接受监督单位反映群众对我院工作的意见，提出建议。
向社会监督员通报我院的工作情况(至少每年通报一次)。
(五)共同研究、探讨改进服务质量，加强医德医风建设的对策、措施．六、对社会监督员提出的问题和建议，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监督员．七、设立社会监督员座谈会会议记录本和监督员意见和建议处理登记本，做好有关记录工作．会议记录本记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈的具体内容等。
意见和建议处理登记奉记录包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、监督员对办理结果的满意度等内容。
八、每年将落实社会监督员座谈会制度情况报市卫生局。
医院社会监督制度
医院社会监督制度
一、医院实施下列公开制度：
（一）上岗人员必须佩戴附有本人照片、姓名、职称或职务、执业证号的工作牌。
（二）公开卫生部制定的医务人员医德规范及实施办法，以及医德医风管理有关制度和规定。
（三）公开常用的检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准。
公开药品价格和主要耗材品种及价格。
（四）公开医院服务规范、服务承诺，公开主要专业技术人员的姓名、职称、专科、出诊时间等。
（五）实行”住院费用一日清单”制。
二、设立监督电话和意见箱（举报箱），有专人管理，半个月开箱一次。
三、建立领导与所在地区、单位联系制度，定期听取和了解群众的反映和意见。
四、不定期向病人、家属、合同单位发放”征求意见表”，进行满意度调查。
五、聘请社会义务监督员，定期召开座谈会，经常听取意见，不断改进工作。
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医疗服务社会监督制
度
Revised on November 25, 2020
医疗服务社会监督制度为加强医德医风建设，建立畅顺的医疗卫生服务供求双方的沟通渠道，促进我院医疗卫生事业良性发展，特制定本制度。
一、建立我院社会监督员座谈会制度。
社会监督员要有一定的代表性，由8-25名人员组成．社会监督员要具有认真、客观、公正和热心卫生事业发展的良好素质。
二、社会监督员聘期两年，由聘任单位发给聘书。
在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任监督员工作的，由聘任单位收回聘书。
要向社会公布聘现任的监督员的名单，让监督员更好地收集群众的意见。
三、要积极协助、配合监督员开展工作，提供必要的情况和资料。
四、每年一次召开社会监督员座谈会，虚心听取社会监督员的意见和建议。
座谈会由医院主管领导主持，相关职能科室和业务科室负责人参加。
五、社会监督员座谈会是社会监督的一种形式，座谈会的主要内容应包括：
(一)监督我院依法行医和依法提供服务的情况；
(二)监督我院执行上级的规章制度和政策的情况，如是否按规定的工作规范提供诊疗服务或卫生服务，是否按收费标准收费等。
(三)监督医疗单位执行卫生部颁布的《医德规范》的情况。
(四)发挥桥梁纽带作用，互相交流信息。
社会监督员向接受监督单位反映群众对我院工作的意见，提出建议。
向社会监督员通报我院的工作情况(至少每年通报一次)。
(五)共同研究、探讨改进服务质量，加强医德医风建设的对策、措施．
六、对社会监督员提出的问题和建议，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监督员．七、设立社会监督员座谈会会议记录本和监督员意见和建议处理登记本，做好有关记录工作．会议记录本记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈的具体内容等。
意见和建议处理登记奉记录包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、监督员对办理结果的满意度等内容。
八、每年将落实社会监督员座谈会制度情况报市卫生局。
投诉意见箱管理制度
为了及时了解病人对医院服务工作的意见和建议，接受社会各界的监督，不断改进管理中不足之处，加强医德医风建设，提高服务水平，在医院相关部位
设置“服务投诉收集箱”，管理制度如下：
（1）固定收集箱由监察室派专人负责管理；
（2）固定收集箱分别设置在门诊部大楼、住院部大楼、外科楼、内科楼四处，以方便病人投掷；
（3）固定收集箱每月开启1-2次，对投诉及调查情况进行登记、分类汇总、调查核实。
（4）及时将各类信息反馈给相关科室和院领导，以尽快解决存在问题，提高医院综合服务能力。
社会监督制度
（1）医院要设立社会监督电话和意见箱，并有专人负责管理。
（2）实行院领导信访接待日制度，听取和了解群众的反映和意见。
（3）每季度发放门诊、住院患者满意度调查表，进行满意度调查。
（4）定期和不定期组织行风社会监督员的明察暗访及座谈，广泛征求意见和建议。
（5）医院须实行下列公开制度
①上岗人员佩戴有本人照片、姓名和编号、科室、职称或职务等内容的胸卡。
②公开张贴卫生部制定的医务人员医德规范。
③公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格和自费药品品种。
④对出院病人出具其费用结算凭证。
⑤公开专家门诊姓名、职称、时间、挂号费标准等。
⑥公开张贴致病人及家属的公开信，阐明医院服务宗旨，明确优质服务的有关规定。
人民医院行风监督员制度
为深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“以病人为中心”服务理念，充分发挥社会监督作用，密切医院与社会各界和人民群众联系，推动医院行风建设，结合实际，特制定本制度。
一、行风监督员是指接受医院聘请，对医院党风廉政建设、行风建设实施监督的人员。
二、行风监督员在我市国家机关、民主党派、企事业单位、社会团体、新闻媒体中聘请。
三、聘请行风监督员，必须坚持依法依纪办事、广泛代表性和科学聘用管理原则。
四、受聘的行风监督员应当具备下列基本条件：
1、拥护中国共产党的路线、方针、政策，遵守党纪国法。
2、关心卫生事业发展，有较强的社会责任感，掌握一定的法律知识和医院业务知识，具备一定的政策水平和工作经验。
3、公正廉洁，实事求是，作风正派，密切联系群众。
五、行风监督员由医院聘任，征得被聘人员所在单位及被聘任人同意后，医院向其本人颁发聘书，每届任期三年，到期后自动解聘，也可以续聘，但连续聘请不超过两届。
六、在聘期内如行风监督员因工作变动或其他原因，不能正常履行社会监督员职责时，应将聘书退回，由医院更换人选。
七、行风监督员职责
1、了解并反映医院干部、职工执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规的情况。
2、收集和反映人民群众对医院干部职工违法违纪行为的检举、医疗服务投诉和对我院工作的意见和建议。
3、对医院行风工作进行调查、检查，参与医院行风评议工作。
4、配合医院进行专项调查研究，向医院提出改进管理的建议。
5、办理医院委托的其他工作事项。
八、行风监督员基本工作制度
1、医院每年组织行风监督员参与行风检查活动，深入了解情况，及时反馈信息。
2、医院对行风监督员提的建议应进行研究，并将采纳、实施情况予以反馈。
3、医院聘请的行风监督员，在医院科室进行调查研究活动时，各部门应给予协助和提供方便。
九、医院办公室具体负责行风监督员的联系、管理工作，制定行风监督员年度工作计划和总结，加强与行风监督员的日常联络和协调等工作。