卓越绩效学习领导篇

绩效可以用财务的和非财务的指标进行表述。 《准则》对组织提出了五种绩效的结果： 顾客与市场的结果（4.7.1）； 财务结果（4.7.2）； 资源结果(4.7.3)； 过程有效性结果（4.7.4）； 组织的治理和社会责任结果（4.7.5）。
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4.1.2社会责任 （40分）
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4.1.1.3组织绩效的评审
360度评价法
还包括由下属进行的自下而上的评 价，以及有内部或外部供方进行的自左 而右的评价；由内部和外部顾客进行的 自右而左的评价； 一般选择5—10位与被评价人直接接 触的评价人进行； 这种评价更加全面，所获得的信息 也更加丰富，既能更准确的反应真实的 领导绩效，也能为高层领导更多视角的 反馈，有利于领导系统的有效改进。
4.1.1.2 组织的治理 4.1.1.3 组织的绩效评价 4.1.2.1 公共责任
4.1.2 社会责任 （40分）
4.1.2.2 道德行为 4.1.2.3 公益支持
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4.1.1组织的领导（60分）
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4.1.1组织领导条目结构图
确定价值观长期方向 绩效目标 4.1.1.1高层领导的作用 平衡利益双向沟通 组织行为取向道 管理、财务责任
1、领导三要素(驱动轮）关注组织如何做正 确的事。 2、结果三要素（转动轮）关注组织如何正确 的做事。 3 、 链条（PDCA)基于事实的管理
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要点理解
“领导”这一类目审查你的组
织的高层的领导者如何引领和推动 你的组织，同时，还要审查你的组 织 的治理情况以及你的组织是如 何履行其对于伦礼、法律以及社会 的责任。
良 好 的 经 营 环 境
主动参与
创新
快速反应 学习 遵守法规 诚信经营
组织应当遵守经营、环境、安全、质量等方面相关的法律法规， 恪守以诚信经营为核心的商业道德规范，切实履行这些基本的 社会责任，并影响组织的相关方
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4.1.1.1 高层领导作用

贵在参与
营造员工参与氛围 创造员工发展空间 搭建员工展示平台 塑造组织视觉形象
4.1.1组织的领导
4.1.1.2组织的治理
审计独立、 五方利益保护 评价组织绩效、
4.1.1.3组织绩效的评审
评价组织的领导 绩效与改进
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4.1.1.1 高层领导作用

评价内容
履行公共责任\公 益支持\恪守诚信 经营等道德规范\ 影响相关方
确定和贯彻 价值观
确定和展开 发展方向和 绩效目标， 并均衡考虑 相关方利益 传递、沟通价 值观、发展方 向、绩效目标， 并确保双向沟 通 营造 良好环境 授权\主动参与\创新 和快速反应\组织学 习和员工学习\遵守 法律法规\恪守经营 道德等环境
平衡计分卡 财务绩效

顾客与市场 内部过程 学习与成长
KPI
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4.1.1.3组织绩效的评审

b） 说明高层领导定期评审的关键绩效指标及近 期绩效评审的结果。
c） 高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实 改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会； 适当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方 和合作伙伴中实施，以确保与组织协调一致。

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合理授权 组织总揽 分级管理 授权经营 追综监管
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4.1.1.2组织治理

评价内容
组织行为的 管理责任 4.1.1.2 组织的治理 的关键因素
如高层领导的经 营责任、道德责 任、法律责任等
如股东\员工收益 供方权益等
股东及其他 相关方利益 的保护
如遵守会计准则 财务通则， 确保资产的保值增值等
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声明 认证 承诺
4.1.2社会责任

组织应说明其在履行公共责任、 公民义务及恪守道德规范方面的做法。
包括：环境保护、能源 消耗、资源综合利用、 安全生产、产品安全、 公共卫生等
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4.1.1.1 高层领导作用

迅速反应 掌握信息 善谋敢断 规避风险 求新求变
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4.1.1.1 高层领导作用

文化引导
卓越的企业精神 优秀的管理文化 先进的经营理念 正确的价值观念 和谐的工作氛围 完善的育人体系
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4.1.1.1 高层领导作用

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4.1.1.2组织治理

你的组织如何治理 组织要提供有效的治理体制 确保五大相关方利益的均衡 确保管理和财务责任的归属 确保审计的独立性 确保运营的透明性 确保高层绩效评审的有效性 确保组织绩效评审的有效性
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4.1.1.3组织绩效的评审
组织应从以下方面说明如何评审其绩效。 a） 高层领导如何评审组织的绩效和能力， 如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩 效以及长、短期目标的进展；如何通过评 审来评价组织的应变能力。
确定并落实 改进的重点 把握创新的机会
评价组织的成就、重要指标 （业务收入、市场占有率、顾客 满意度等），与竞争对手和标杆 绩效的比较，长短目标的进展及 组织的预警和应变能力。以及说 明近期绩效评审的结果。
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4.1.1.3组织绩效的评审
绩效评审 结果 评价 高层领导 的绩效 高层领导 自评 改进 领导体系 效率 有效性
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4.1.1.1 高层领导作用

确定价值观长期方向
价 强烈的使命感 指向明确，界定清晰 经得起环境变化和时间延续的考验 用词简练精辟，通俗易懂 显著的个性化
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值
观
基
本
特
征
4.1.1.1 高层领导作用

确定发展方向时应考虑的因素
国家产业政策
组织的绩效
产品一次合格率
新产品产值率 销售收入 利润总额 全员劳动生产率 员工满意度 产品准时交付率 进货批合格率 库存水平 股权收益率 能源消耗
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%
% 万元 万元 % % % % % % 吨标准、万元产 值 万元
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公益支持
4.1.1.3组织绩效的评审
区分改进的优先次序
基于三大要素—影响、紧急程度、趋势与对比 影响 此弱点对我们的顾客、市场、财务和其他关键绩效 的影响程度是什么？ 紧急程度 我们要解决此弱点的时间限制是什么？ 趋势与对比 在确定的领域，绩效的趋势和竞争对比，标杆对比 如何？
《卓越绩效评价准则》 学习领导篇
黄福清
《卓越绩效评价准则》框架
过程：方法—展开—学习—整合
结果
4.2战略80分
4.4资源 120分
驱动轮
转动轮
4 . 7 4.7经营结果 4
4.1领导 100分
4.3顾客与市场 90分
4.5
过程管理 110分
400分
4.6测量、分析与改进100分
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卓越绩效运作和管理系统
财务方面 的责任
内/外部审计 的独立性
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4.1.1.2组织治理

关键因素
a） 组织行为的管理责任； b） 财务方面的责任； c） 内、外部审计的独立性； d） 股东及其他相关方利益的保护。

应保护股东的权利 应平等对待所有的股东包括中小股东和外国股东 应确认公司利益相关方的合法权利 应确保及时、准确地披露所有与公司有关的实质性事项的信息包括财务状况、经 营状况、所有者结构，以及公司治理状况 卓越绩效管理学习 董事会应确保对公司的战略指导，对管理层的有效控制，应对公司和股东负责。
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评价高层领导绩效， 改进和提高“领导 力”及其“有效性”
领导作用 (8个方面)
评审 绩效和能力\ 确定寻找改进 和创新的机会
完善 组织治理
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4.1.1.1 高层领导作用

领航与引导
如果把组织比做一艘船舰，领导就是舵手，要领导组织 驶向光辉的彼岸。我们可以这样说：领导，顾名思义就是 “领航与引导”领航和引导是领导者必须具备的最基本的 职能定位和作用。 领航从根本上说就是建立一个组织未来的发展方向和 绩效目标，并通过战略策划和决策予以落实。组织未来的 发展方向和绩效目标通常体现于组织的使命和愿景。 引导则意味着要在组织中建立起一种气氛，一种是人 们为了实现组织的目标全力以赴的组织文化气氛。组织文 化应当以其使命、愿景和价值观为核心，并体现授权、主 动参与、创新、快速反应、学习和守法诚信等要点。
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4.1.2社会责任条目结构图
4.1.2.1公供责任
4.12社会责任
4.1.2.2道德责任
4.1.2.3公益支持
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4.1.2社会责任
现状 分析\评估 并确定
组织 履行 公共 责任 应做 好的 工作
评估并确定其产品、服务和运营给社会 带来的环境保护、能源消耗、资源综合利 用、安全生产、产品安全、公共卫生等方 面的影响，并针对相关风险，确立满足和 超越法律法规要求的关键过程、测量方法 和指标，制定相应的对策和改进措施。

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传统的员工 绩效评价： 有直接主管 进行的自上 而下的评价
4.1.1.3组织绩效的评审
确定绩效目标应考虑的因素
——均衡全面考虑顾客及 其他相关方的利益； ——先进性； ——可行性；
绩
决定
效 目 标
——可测量性； ——与组织的长短期发展 方向相一致。
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4.1.1.3组织绩效的评审
全体员工 主要供应商 合作伙伴
可以通过内部网站、员工 座谈会、简报等形式向员工传达和沟通； 通过洽谈会、定货会、产品检查等形式 向供方和合作伙伴传达和沟通。
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4.1.1.1 高层领导作用

良好的经营环境
授权
自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任，建立 清晰的授权机制。 如：人力资源、财务方面的分组授权机制 组织应当激励员工主动积极地参与管理、参与改进，自下而 上地主动参与是强化员工归属感和实现自我的重要因素， 为组织的产品、服务和过程带来富有意义的变革，并为组织 的受益者创造新的价值。创新包括技术创新和管理创新。组织 应当建立引导、激励和管理创新的机制 激烈的市场竞争要求组织具有快速变化的能力和灵活性，如： 缩短设计、制造和服务的周期，对顾客意见迅速反馈和处理等 组织应当创建学习型组织，营造全员学习的氛围
d） 组织如何评价高层领导的绩效；如何运作组 织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有 效性。
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4.1.1.3组织绩效的评审
序号 1 2 指标类别 顾客与市场
KPI示范
指标名称
单位 % %
顾客满意度 市场占有率
3
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 组织治理与社会责任 过程与有效性 资源 财务
创造高绩 效的环境
通过培育组织文 化和价值观，创 造授权、主动参 与、创新与快速 反应、组织和员 工学习、遵纪守 法和恪守经营道 德等创造高绩效 的环境
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4.1.1.3组织绩效的评审
适当时，与相关方 沟通，在供方和合 作伙伴中实施，并 保持协调一致
组织 绩效/能 力/指标 评审
评审结果
评价(要求)组织的领导力
通过确立组织的 价值观、长短期 发展方向及其绩 效目标 为人与社 会的和谐 发展作出 贡献
引领和推进 组织成功发 展
通过与员工、顾 客及其他相关方 的双向沟通 均衡考 虑 各方利 益
通过履行 公共责任 和规范道 德行为
组织的 领导力
通过评审 组织的绩 效和能力
把握和落实 改进与创新 的机会
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评价要求
4.1领导
本条款用于评价组织高层领导在价值观、 发展方向、目标、对顾客及其他相关方的 关注，激励员工、创新和学习等方面的作 用，以及组织的治理和履行社会责任的情 况。
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4.1 领导（100分）
4.1.1.1 高层领导的作用
4.1 领 导
（100分）
4.1.1 组织的领导 （60分）
社会经济发展水平
确 定
组织的资源 发展方向 绩效目标 产品在市场中 的寿命周期
市场需求
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4.1.1.1 高层领导作用

实现双向沟通
与全体员工的沟通 与相关方的沟通
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4.1.1.1 高层领导作用

沟通的内容及方式
价值观 发展方向 绩效目标
组织 领导
（确保）双向沟通
风险
预见 与应急
预见公众对其产品、服务和运营中当前 和未来对环境保护、能源消耗、资源综合 利用、安全生产、产品安全、公共卫生等 方面的隐忧，主动并预先做出应对准备。
针对环境保护、能源消耗、资源综合利 用、安全生产、产品安全、公共卫生等方 面影响的应对和方法可包括：GB/T 24001、 GB/T 28001、环境标志自我声 明、产品安全认证等。