提升社会保险经办机构服务能力研究
提高社会保险服务质量的措施
提高社会保险服务质量的措施随着社会的发展，社会保险的重要性日益凸显。
社会保险旨在提供经济保障和社会福利，确保公民的基本权益。
然而，由于各种原因，社会保险服务中的问题和短板依然存在。
因此，提高社会保险服务质量是当今社会面临的迫切课题。
本文将针对这一主题，展开探讨，并提出一些具有深度的安全措施。
一、建设健全社会保险制度社会保险制度是提供保障的基础。
要提高社会保险服务质量，必须加强社会保险制度的建设和完善。
首先，政府应加大投入，增加社会保险基金的规模，确保社会保险制度的可持续发展。
其次，要依法规范社会保险行业。
制定和完善相关法律法规，加强对社会保险机构的监管，规范其经营行为，增强服务的公平性和可靠性。
二、提升社保服务效率高效的社保服务能够更好地满足人们的需求，提升社会保险服务质量。
首先，社会保险机构应加强信息化建设。
建立完善的信息系统，实现社保信息互通共享，提高服务效率。
其次，加强人才培养和管理。
和社会保险服务相关的从业人员应接受专业培训，提高专业素质和服务能力。
同时，建立绩效考核和激励机制，激发工作人员的积极性和创造力。
三、加强社会保险服务的公开透明社会保险是公共事务，应当公开透明。
公开透明的社会保险服务能够提高服务的公正性和可信度。
首先，要加强社保信息的公开。
将社保政策、费率标准、服务流程等信息向社会公开，为参保人提供充分的知情权。
其次，建立投诉和申诉机制。
建立健全社保服务投诉渠道，及时解决参保人的问题和诉求，为参保人维权提供便利。
四、加大社会保险宣传力度宣传是提高社保服务质量的重要手段。
通过宣传，能够提高人们对社会保险的认知和了解，增强社会保险意识。
首先，要加强宣传教育。
通过各种渠道，向社会大众普及社保知识，提高参保人的风险意识和权益意识。
其次，注重宣传方式的多样化。
利用传统媒体和新兴媒体，以及线上线下相结合的方式，把宣传工作做到更广、更深、更精。
五、加强国际合作，借鉴经验社会保险是一个全球性的问题，各国之间可以相互借鉴经验，共同促进社会保险服务质量的提升。
医保经办机构提升经办服务能力的思考
医保经办机构提升经办服务能力的思考医疗保障局在提升经办服务能力过程中，首先重视党员干部的“领头羊”作用；作为关注民生、服务群众的新生机构，从动员队伍团结协作，强化组织意识，培养大局观，到坚持政治理论学习与业务学习，领导班子带好头，职工学到真本领，再到“讲规律、严律己”，统一思想，查摆整改等等，都是在提升经办服务能力道路上一次次勇敢的尝试。
医保局自2019年3月成立后，受到群众投诉0起，回访满意度达到100%，职工医保、居民医保、新农合各项工作有条不紊，经办流程、惠民政策推陈出新，这都是勇敢探索后成效初见。
下一步，休宁县医保局将把握“融杭”契机，在提升业务能力、培养创新思维、强化监督管理方面再下苦功，实现经办服务能力大步流星。
1休宁县医保经办机构现状1.1经办队伍经验丰富，但复合型人才较少休宁县医疗保险管理中心和新型农村合作医疗管理中心是休宁县医疗保障局下属医保经办机构，现有工作人员人，平均年龄多岁，全部都具有5年以上经办实践经验，应该是一支经验丰富，业务娴熟的优秀队伍。
但复合型人才少，只能就业务做业务，分析数据能力不足。
1.2经办任务艰巨截至2019年3月底，我县参加医疗保险共万人（其中城镇职工、居民和新农合医保的人数分别为万人、万人和万人），范围覆盖全县，并包涵外来务工人员、长期居住外籍居民和新生儿，基本实现全面参保。
统筹区内共有定点医院家，定点药店家。
仅2018年年度，全县共享受医保待遇人次，医保基金支付万元，经办任务十分艰巨。
2.经办服务中存在的问题和困难2.1经办人员不足随着医保制度不断完善，服务要求不断提高，经办任务也越来越重，这就要求经办人员不仅业务要熟练，而且要有对医疗费用相关数据进行分析、思考的能力。
同时缺少擅长计算机、政策法规、医疗卫生方面的复合型人才也为经办服务工作带来不小的挑战。
2.2信息系统亟待升级医保中心使用的沈阳东软社会保险管理信息系统，新农合使用的是湖南泰阳新型农村合作医疗管理信息系统，两个信息系统各自为战，虽然就眼前看可以处理相关业务，但完善统一的城乡居民基本医疗保险和大病保险制度已是迫在眉睫，急需建设一个完善、便捷、稳定的信息系统支撑经办工作。
社会保险经办机构能力研究的回顾与反思
财 政 金 融
社 保 险 经 办 机 构 能 力 研 究 的 回顾 与痕 思
阳程 文
（ 广 东 技术 师 范学 院 。 广 东 广 州 ５ １ ０ ６ ６ ５ ）
摘 要 ：社 会保 险 经 办机 构 是 社 会保 险体 系 的 重 要 组 成 部分 ， 其 能力 影 响 着 社 会 保 障政 策 效 应 的 实现 程 度 外 社会 保 险 经 办机 构 能 力 的研 究 主 要 集 中于 分 析 机 构 的性 质 及 其 能 力 体 系 的构 成
务 量 将达 到 ２ １ ３ ． ９亿 次 ， 而 当前 社 保 经 办 机 构 的执 行 能 力却 非常 有 限 ， 其 管 理 和 服 务 能 力 的 扩 充 的 需 求 是 巨大 的 和 迫 切 的 。 孙殿 君 （ ２ ０ １ １ ） 、 毛瑛（ ２ ０ ０ ９） …和 汤
质如 （ ２ ０ ０ ６） 分 别在 对 部 分省 声养 老保 险经 办机 构 、 医疗保 险经办 机构 和 新农 合经 办机 构调 研后 认 为 ， 当 前 社 保 经 办 机 构 能 力 状 况 已 经 严 重 制 约 了 其 职 能 的 正 常 开 展 ， 更 影 响 到 了 政 策 目伺 的 实 现 。 金 晓 明
近年来 ， 随着 我 国社会 保 险 制度 体 系 的不 断完 善
和 公 众社 会保险 个性 化服 务 需求 量 的持 续增 长 ， 作 为 社 会 保 险 事 务 管 理 者 及 社 会 保 险 公 共 服 务 供 给 方 的 社 会 保 险经 办 机构 （ 以 下统 称 为 “ 社 保经 办 机 构 ” ） 正 面 临着 巨大挑 战 。据 统计 ， 截止 ２ ０ １ １年 底 ， 全 国 参 加 各项 社 会保 险 （ 新 型 农村 合 作 医疗 保 险 除 外 ） 的 总 人 数 已突破 １ ４亿 人 ， 同比增 加 了 ２ ９ ． ９ ％， 我 国社 保 经办 机 构 工作人 员与 参保 人 比 已高达 １ ： ８ ６ ４ ９ 。 为公众 提供 “ 更加 便 民快捷 ” 的服 务 ， 是 社 会对社 保 经办 机构 提 出的新 要 求。然 而 ， 在 长 期 的 社 会 保 险 研究中， 学 者 们 大 多集 中 于 讨 论 已 有 社 保 政 策 效 应 与 改 进 策 略 或 新 制 度 模 式 的 设 计 与 创 新 问题 ， 但 对 影 响 社 保 政 策 执 行 效 果 的 经 办 机 构 能 力 问 题 研 究 却 未 予 以足够 重视 。 通过对 现 有 国 内外社 保经 办机 构 能力研 究文 献 予 以 回顾 、 总 结 和梳 理 ， 不 仅 有 助 于 把 握 目前
社会保险管理论文：浅谈提升社会保险经办管理水平的意义和办法
社会保险管理论文：浅谈提升社会保险经办管理水平的意义和办法摘要: 按照劳动保障事业发展规划和社会保障工作要求,做好与制度改革相配套的经办管理工作,努力为参保对象提供优质服务,促进社会保险经办管理科学发展。
关键词: 社保;经办;管理按照劳动保障事业发展规划和社会保障工作要求,积极应对社会经济形势变化,服从和服务保增长、保民生、保稳定的大局,做好与制度改革相配套的经办管理工作,努力为参保对象提供优质服务,促进社会保险经办管理科学发展。
国家在“十二五”期间就此问题应有明确的发展目标。
笔者结合煤炭社保工作的实际,就提升社会保险经办管理水平的意义和办法,谈几点认识。
一、提升社会保险经办管理水平的重要意义提升社会保险经办管理水平,我们必须要从政治的高度,从党和国家工作的大局来看待这个问题。
对社会保障工作,党的十七大报告和2009年政府工作报告都提出了明确要求。
社会保险经办机构在社会保险管理工作中但当着非常重要的角色。
任何一项关系参保人员切身利益的重要改革,社保机构都是实施者、贯彻者。
社保经办机构的工作表现决定改革的成效。
因此,必须遵循以人为本、方便参保人员的原则,这对社会保险事业发展意义深远。
二、高效、热忱、尽责的服务,是推进社保工作必不可少的要求。
(一)夯实社会保险经办管理基础。
务必确保企业离退休人员基本养老金发放和其他各项社会保险待遇按规定支付;继续做好基本养老保险个人账户管理工作,完成年度个人账户对账工作;按政策要求做好提高相关社保待遇调整工作,确保政策顺利实施;推进社会保险标准化建设,贯彻落实《社会保险业务档案管理暂行办法》,不断规范社会保险档案管理。
(二)加强系统思想作风建设。
开展优质服务窗口创建活动,及时发现、培养和树立社会保险经办管理服务工作的先进典型,总结推广先进经验,提升管理水平和服务质量。
大力弘扬社保文化和社保精神,引导广大社保管理和经办人员牢固树立大局意识、服务意识、责任意识,增强凝聚力,提高执行力。
提高社会保险经办管理服务能力的几点思考
提高社会保险经办管理服务能力的几点思考摘要：社会保险制度是我国一项利国利民的重要社会政策，国家通过立法采取强制手段，通过多渠道加强资金的筹集和整合，对劳动者在不同阶段进行资金补偿，进一步减轻劳动者的压力。
国家通过制度性保障营造良好的生活环境，所以社会保险经办机构是完善和实施社会保险各项措施的重要基础，当前只有提高社会保险经办机构的管理和服务能力，才能够进一步完善我国社会保障制度，是实现我国和谐社会，推动我国居民民生保障的重要手段。
关键词：社会保险；经办；管理服务能力引言近年来，随着我国参保人员的不断增加，对我国社会保险经办机构管理服务提出了更多的挑战。
为了进一步提高经办机构管理服务的效率和质量，必须要加强整体服务水平的管控，为群众提供优质高效的服务，才能实现社会保险事业的稳定发展。
1社会保险经办机构管理服务存在的问题1.1机构设置不科学我国现行的社会保险机构体制机制在不同地区并不统一，我国地大物博，很多地区在社保经办机构管理时没有完善的管理体制，在设置相关机构时也缺乏科学性和系统性，很多组织机构过于分散，没有有效的管理能力，这样就导致了当前社会保险事务被进一步削弱。
只有实现多险种业务的统一办理，实现一体化运行，才能减少居民在社保服务中存在的阻碍，很多地区社会保险经办仍然存在多头管理，这样不能明确每一个部门的责任，也容易出现业务交叉，信息共享难度大，在分割和管理时，很难形成系统化管理，一旦出现问题就会出现推诿扯皮，不能真正加强参保人员和个人之间的有效连接，增加了许多业务以及信访负担，给我国社保经办机构带来了诸多挑战。
1.2工作人员能力不足社会保险机构经办人员需要了解足够的社会保险知识，从群众的角度出发，按照当前的实际情况做好各项机构管理服务，但是很多社会保险机构经办人员大多没有经过系统的培训，对于社会保险的意义以及如何开展相关业务技能缺少足够的支撑，也没有系统的政策和法规进行指引，这样就会导致在人才选拔能力测评和只及晋升上存在诸多影响。
数字化导向的社会保险经办服务转型提升
管理科数字化导向的社会保险经办服务转型提升◎刘婕引言我国正在建设数字中国，要求加快数字化发展速度，打造数字经济，建设数字社会和数字政府。
社会保险经办服务也应加快向数字化转型提升的工作。
在向数字化转型提升的过程中会面临一些困难，如何解决这些困难，如何做好数字化社会保险经办服务工作是需要大家思考的问题。
一、社会保险经办服务数字化转型提升的必要性数字中国的提出为我们指明了数字化产业的发展方向和意义，需要我们积极促进数字化发展，大力发展数字经济，加快数字产业化和产业数字化转型步伐，构建数字社会、数字政府和数字中国。
社会保险经办服务向数字化转型提升是时代发展的必然要求。
在信息化和数字化飞速发展的时代，在老龄化社会不断快速加深的情况下，传统的社会保险经办服务模式已不能适应时代的发展，具体表现在以下几个方面。
一是养老待遇领取资格认定方面。
线上完成养老待遇领取身份确认工作，借助“河北人社”和“认证助手”APP，自动导入老保所发放工资人员的个人信息数据。
由于离退休人员与其原单位脱离关系的时间越来越长，原单位对其生存情况、有无服刑、有无重复参保重复领取养老金等信息的及时准确的获得也越来越困难。
由于个人隐瞒情况和单位漏报而导致养老金的冒领、重复领取和违规领取现象发生。
养老金的冒领问题是由于部分机构没有及时审核或无法审核离退休人员特别是异地居住老人的生存状况，导致离退休老人虽然去世但仍然继续领养老金的现象发生。
养老金重复领取问题主要是由于目前机关事业单位、企业员工和城乡居民养老保险三个社保经办机构的数据信息相对独立，无法做到数据信息资源及时共享，从而导致重复参保重复领取养老金的现象发生，并且通常无法及早发觉。
服刑人员的违规领取养老金主要是由于离退休人员判刑时法院的判决书只送达于其本人以及家属，而没有同时抄发送给其原单位，从而导致了服刑人员违规领取养老金的问题产生。
需要进行数字化转型以提高养老待遇领取资格认证效率和准确性。
加强社会保险管理,提高保障服务水平
加强社会保险管理，提高保障服务水平作者：刘正平霍文彬来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第04期摘要：社会保险（简称社保）是保障广大退休人员基本生活和维护社会稳定的“后勤堡垒”，是国家一项重要的社会制度。
随着近年来社会经济的发展，越来越多的人员进入了社保大家庭，使“老有所养、病有所医、住有所居”一步步实现。
与此同时，也给社保经办管理服务带来了压力和挑战。
本文主要阐述了提高社会保险管理水平的重要意义，分析了当前社保经办工作存在的问题，提出了提高经办队伍的整体素质、增强社会保险服务水平的几点建议。
关键词：社会保险经办管理服务一、引言当前，中国社会保险制度在处于不断的改革进程中，社会保险管理服务工作已经被提到了前所未有的高度上，比以往任何时候都繁重。
对于企业社保经办管理服务来说，直接关系到广大职工群众对企业经营、管理人员的满意程度。
作为经办队伍的一员，我们要经常与职工群众面对面，这就需要我们经办人员有恒心有耐心的解答他们的疑问，为他们热情服务；从职工群众的切身利益出发，为他们排忧解难。
文章主要从几个不同的角度针对如何提升社保人员管理服务能力提出了一些见解。
二、提高社会保险管理及经办队伍能力水平的重要意义1.提升社会保险管理水平，是加强人力资源和社会保障能力建设的重要组成部分，也是推动社会保险事业健康持续发展和保证社会稳定的根本所在。
2.提高提升社会保险管理水平及经办队伍能力符合科学发展观的需要。
科学发展观第一要义是发展，其核心是以人为本，但最终目的所在市为了保障人民群众的切身利益。
因此，提高队伍经办能力，确保社会保险政策落实到人民群众的身上，才能更好的维护他们的根本利益。
3.提高提升社会保险管理水平及经办队伍能力，是党加强执政能力的需要。
党的工作核心是保持和人民群众的血肉联系，使得全国人民像石榴子一样团结在一起。
通过提高经办机构的业务水平和办事能力，不断增强他们的服务意识，才能更好的把党关心群众体现在群众面前，达到凝聚忍心，共同发展的最终目的。
基层社保经办机构服务能力提升分析
基层社保经办机构服务能力提升分析吴京光青岛市即墨区人力资源和社会保障局摘要：对于基层社保经办机构而言，服务能力水平会直接影响到政府组织在人民群众中的形象与口碑，同时也最为直接的反映政府组织对人民群众的重视程度。
基层社保经办机构是政府政策的执行者，严格按照社保政策规范工作，有效保障人民群众合法权益，提高人民群众忠诚度和好感度。
我国正处于经济转型的重要时期，社会环境的复杂性促使基层社保经办机构也面临更多的挑战，为了保持良好的形象与口碑，服务能力提升就尤为重要。
本文深入研究基层社保经办机构服务能力提升，详细分析基层社保经办机构服务能力制约因素，最后针对因素提出基层社保经办机构服务能力提升对策，以期为相关研究学者提供借鉴和参考。
关键词：基层社保经办机构；服务能力；提升我国的社保行业经过40多年的改革开放逐渐走向正轨，许多人民群众由最初的质疑态度转变为现今的接受，全国的参保率近几年大幅度提升。
人民群众逐渐意识到社会保障的重要性，并且随着主人翁意识的不断增强，人民群众也对基层社保经办机构的服务提出了更高的要求。
基层社保经办机构直接对接人民群众的社保服务，给人民群众答疑的同时，帮助人民群众解决社保问题或者为人民群众办理社保服务，随着政府结构的不断深化，基层社保经办机构也面临改革，这种情况下，为了更好地满足人民群众的需求，服务能力提升尤为重要。
一、基层社保经办机构服务能力制约因素分析(一)社保服务体系覆盖面积不足现今许多基层地区都是社保服务体系的盲区。
许多市政府倡导构建以市综合服务中心为主导、以镇街人社所为依托、以村服务站为触角的三级便民服务体系，然而在实际的体系构建当中，以镇街人社所为依托体系不完善，以村服务站为触角体系大部分缺失，这也是基层社保经办机构服务能力明显不足的主要原因。
镇、村等基层地区没有专门的办公场所，许多基层社保经办机构都是与其他的办公部门共用场所，特别是村服务站，村庄的基础设施有限，许多基层社保经办机构直接就是在街口的小商店开设了一个窗口，经办人员也不是每天都上班，自由散漫，办公存在极大的随意性。
张家口市社会保障发展“十四五”规划要点汇总提升社会保险经办管理服务
张家口市社会保障发展“十四五”规划要点汇总提升社会保险经办管理服务深化社会保障制度改革，构建覆盖全民可持续的社会保障体系继续推进社会保障制度改革，落实覆盖全民、统筹城乡、公平统一、可持续的多层次社会保障体系，为广大人民群众提供更可靠、更充分的社会保障，不断满足人民群众多层次多样化需求。
全面实施全民参保计划，把更多人纳入社会保障体系。
落实社会保险待遇正常调整机制，稳步提高待遇水平，加大再分配力度。
加强社会保险经办管理服务体系建设，加大社会保险基金风险防控力度，确保基金安全可持续运行。
1。
全面实施全民参保计划。
促进实现城镇职工基本养老保险由制度全覆盖到法定人群全覆盖，积极促进有意愿、有经济能力的灵活就业人员、新就业形态从业人员等参加企业职工基本养老保险，城乡居民基本养老保险基本实现应保尽保。
重点推动中小微企业和事业单位参加失业保险。
实现工伤保险政策向职业劳动者的广覆盖。
到2025年，基本养老保险参保率达到95%以上。
2。
推进社会保障制度改革。
按照国家及省部署，落实渐进式延迟法定退休年龄方案及相关配套政策，相应逐步提高领取基本养老金最低缴费年限。
巩固企业职工基本养老保险省级统筹制度，落实企业职工基本养老保险全国统筹制度。
落实国家职工基本养老保险遗属待遇制度和病残津贴制度。
推进机关事业单位养老保险制度平稳运行。
落实多层次养老保险体系，落实企业年金、职业年金制度，鼓励养老保险第三支柱发展，推动个人养老金发展。
落实城乡居民基本养老保险制度，优化筹资机制，落实缴费档次和缴费补贴标准，落实个人账户计息办法。
落实被征地农民参加基本养老保险政策。
落实城乡居民基本养老保险丧葬补助金制度。
落实失业保险相关制度。
按照国家、省部署，扩大失业保险保障范围，进一步畅通失业保险待遇申领渠道，落实失业保险支持参保企业稳岗、参保职工提升技能政策体系。
实现失业保险省级统筹。
加强失业动态监测。
落实多层次工伤保险制度体系。
以高危行业农民工为重点，持续扩大工伤保险覆盖范围。
如何提高社会保险经办管理服务能力水平思考
如何提高社会保险经办管理服务能力水平思考发布时间：2021-07-20T10:04:55.473Z 来源：《基层建设》2021年第13期作者：高雪辰[导读] 摘要：随着时代与经济的发展，我国社会保险事业不断发展。
河南能源化工集团义马煤业集团股份有限公司社会保险中心河南三门峡 472300摘要：随着时代与经济的发展，我国社会保险事业不断发展。
社会保险是一项重要的保障政策，当劳动者因生病、失业、年老等没有经济来源时，社会保险可以为其提供基本生活保障。
社会保险经办机构是实施该项政策的组织者，社会保险经办管理服务能力直接关系劳动者的切身利益。
近年来，社会保险经办服务朝信息化、网络化的方向发展，社会保险经办模式发生了根本性的变化。
文章就当前社会保险经办管理服务存在的问题展开探讨，并提出社会保险经办管理服务能力的提升策略，旨在使社会保险经办管理更好地服务于社会。
关键词：社会保险；经办管理；服务能力引言随着生活水平的不断提高，人们对社会保险政策的关注度也在不断提高。
我国社会保险体系的建立主要是从九十年代开始，为适应当时的经济发展趋势，考虑到广大人民群众的需求，我国设立了各类社会保险经办部门，但是在我国的社会保险事业发展过程中，因为政策的不够完善，历史遗留问题较多，一些办理流程的繁琐，造成整体的服务体验下降。
因此需要对于整个社保服务体系进行规范。
1当前社会保险经办管理服务存在的问题1.1专业人才资源匮乏随着社会经济的发展，社会保险覆盖面进一步扩大，群众的参保意识逐步增强，就业人员的就业结构发生重大变化，灵活就业及个体劳动者逐渐增多，致使社会保险经办机构工作量逐渐增加，每天参保、续保、关系转移人员络绎不绝。
其中，有的参保人员对社保政策并不了解，需要社会保险经办人员详细讲解，这在无形中增加了社会保险经办人员的工作难度。
随着社会的发展，社会保险经办管理工作又发生了新的变化，各项改革工作的深入推进，新政策的实施和新业务的开展，信息化水平的提高，“互联网+人社”的稳步实施，社保经办模式由传统模式向互联网模式转变，这对社保经办人员而言是前所未有的考验和挑战。
学习《社会保险经办条例》,提升社保业务经办水平
一、《条例》出台的背景、制定思路及意义
(一)出台背景
习近平总书记在十九届中共中央政治局第二十八次集体学 习时强调完善覆盖全民的社会保障体系促进社会保障事业高 质量发展可持续发展时指出，要从立法、执法、司法、守法 各环节加强社会保障工作，在法治轨道上推动社会保障事业 健康发展。要加强社会保障立法工作，依法落实各级政府和 用人单位、个人、社会的社会保障权利、义务、责任。要依 法健全社会保障基金监管体系。
总理 李强 2023年8月16日
一、《条例》出台的背景、制定思路及意义
(一)出台背景 社会保险经办是社会保险体系的“最后一公里”，事关
人民群众能否便捷享受社会保险待遇，党中央、国务院对 此高度重视。2010年出台2011年7月1日施行的社会保险 法，设专章对社会保险经办作了规定，有力推动了社会保 险事业发展。随着经济社会的发展，社会保险经办出现一 些新情况、新问题，如证明材料偏多、转移接续不畅、经 办时限不明确、基金存在跑冒滴漏，需要从法律制度上对 社会保险经办加以细化和完善。
第六条 用人单位在登记管理机关办理登记时同步办理社会保险登记。
个人申请办理社会保险登记，以公民身份号码作为社会保障号码， 取得社会保障卡和医保电子凭证。社会保险经办机构应当自收到申请 之日起10个工作日内办理完毕。
用人单位在市场监督管理部门（民政部门、机构编制管理机关等） 进行市场主体（法人单位）登记备案时，应该履行同步到社会保险经 办机构现场或网厅办理社会保险登记的法律责任。
第五条……
县级以上地方人民政府应当加强对本行政区域社会保险经办工作的 领导，加强社会保险经办能力建设，为社会保险经办工作提供保障。
我们知道，只有加强经办服务软硬件能力建设，才能提升经办服务 水平，必要的人、才、物要得到保障。
社会保险公共服务能力探讨
社会保险公共服务能力探讨作者：唐为龙来源：《今日财富》2018年第04期随着我国社会经济的不断发展，我国社会保险的覆盖面积不断的扩大，业务办理数量的增加以及社会公众日益增长的社会保险需求，现阶段社会保险在公共服务中存在的服务操作随意、信息联动不强、服务供需不协调等问题也越来越明显，对公共服务的质量和水平带来了严重的负面影响，对社会保险制度政策的贯彻执行和社会保险事业的发展产生了巨大的阻碍。
一、公共服务与社会保险公共服务的定义所谓公共服务是21世纪以来公共行政和政府改革的核心理念，指的是政府筹集并且调动社会资源，为社会公众提供公共产品用以使社会公共需要得到满足的过程，公共服务的本质目的就是满足公共需要。
公共服务依照用途的不同可以分为一般公共服务和基本公共服务。
我们经常谈到的基本公共服务是指根据国家经济社会发展阶段以及社会发展的总体水平，为使得本国经济社会维持稳定、社会基本的正义和凝聚力得到保持，使得民众最基本的生存权和发展权得到保证而提供的公共服务。
基本公共服务必须要满足民众基本生存、基本尊严和基本能力的需要，同时满足民众医疗卫生健康、教育文化求知、养老的基本需要等，这也与其特点是与民生息息相关相符合。
二、现阶段社会保险公共服务存在的问题（一）人事管理制度老化。
进入21世纪以来，我国政府的人事管理制度虽然也同步进行着发展，但现阶段的政府人事管理制度依然遵循着传统计划经济制度的下人事管理模式，传统积弊并未克服，而脱胎于这一框架的事业单位人事管理制度还是受到母体的消极影响，将传统人事管理的基本特征充分地体现了出来。
传统人事管理的特征有三点：第一，传统人事管理以人与事的“关系”为核心，忽视人的个性和需要；第二，传统人事管理的管理方式不先进，手段单一，管理对象缺乏主动性和主体性；第三，传统人事管理的管理模式相对集中统一，使得人才的多元发展受到阻碍，同时高市场价值的专业技术人才难以进入系统内部。
（二）管理体制不清晰。
社会保险经办服务如何提升智能化水平
社会保险经办服务如何提升智能化水平社会保险经办服务是社会保障体系的重要组成部分，直接关系到广大人民群众的切身利益。
随着信息技术的飞速发展和普及，提升社会保险经办服务的智能化水平已成为当务之急。
这不仅能够提高服务效率和质量，还能增强公众的满意度和获得感。
一、当前社会保险经办服务面临的挑战在探讨如何提升智能化水平之前，我们有必要先了解当前社会保险经办服务所面临的一些挑战。
首先，业务量的持续增长给经办服务带来了巨大压力。
随着社会保障制度的不断完善和覆盖范围的扩大，参保人数逐年增加，各类社保业务的办理需求也日益增多。
传统的手工操作和纸质化流程已经难以满足这种快速增长的业务需求，导致服务效率低下，群众等待时间过长。
其次，信息共享不畅成为制约服务质量提升的重要因素。
社会保险涉及多个部门和机构，如人社、医保、税务等，由于各部门之间的信息系统未能实现有效对接和共享，导致数据不一致、重复采集等问题时有发生，给参保单位和个人带来了诸多不便。
再者，服务渠道相对单一也是一个突出问题。
目前，大部分社保经办服务仍依赖于线下窗口办理，线上服务的功能和体验还不够完善，无法满足公众多样化的服务需求，尤其是在移动互联网时代，人们对便捷、高效的线上服务有着更高的期待。
二、智能化在社会保险经办服务中的应用优势智能化技术的应用为社会保险经办服务带来了诸多优势。
一是提高工作效率。
通过自动化的业务流程和智能审核机制，可以大大减少人工操作环节，缩短业务办理时间，提高服务的准确性和及时性。
二是优化服务质量。
借助大数据分析和人工智能算法，能够为参保单位和个人提供个性化的服务方案，精准推送相关政策和信息，满足不同用户的需求。
三是加强风险防控。
智能化系统可以实时监测业务数据，及时发现异常情况和潜在风险，有效防范欺诈、冒领等违法行为，保障社保基金的安全。
四是促进信息共享。
利用云计算和数据中台等技术，打破部门之间的信息壁垒，实现数据的互联互通和共享共用，提高数据的一致性和准确性。
我国社会保险经办服务体系的现状、问题及改革路径简析
UAN ZHUO LUN TAN圆桌论坛Y- 172 -在2012年，党的十八大提出：健全社会保险经办管理体制，建立更加便民快捷的服务体系[1]。
社会保险是社会保障制度的一个重要组成部分，并在整个社会保障体系中处于核心地位，社会保险经办服务体系则是国家社会保障政策的具体实施者，对于我国社会保障制度的实施发挥着至关重要的作用。
但是由于社会保险的特殊性，经办机构的工作也显得十分复杂，落后的保险经办服务体系已经不能满足社会大众对专业化、信息化、规范化服务的要求，对社会保险经办服务体系的改革已经成为迫在眉睫的大事。
一、我国社会保险经办服务体系的现状分析我国的社会保险经办服务体系支撑“制度规模”不断扩大。
随着我国的社会保险制度的不断健全，保险制度覆盖背景下的人口数量也越来越大。
截至2012年底，全国社会保险已经覆盖26.6亿人次，这其中的城镇五险参保人数合计13.4亿，新农合参保人数总计8.4亿，新农保和城居保合计参保4.8亿。
社会保险经办服务体系为社会保障制度的运行质量提供了保证。
近几年来，社会保险经办服务体系在全国的范围内都已逐步实现养老金的社会化发放，企业保险完成了向社会保险身份的转变。
但是由于近几年人们对社会保险的关注度提高，由这种半手工式的操作程序带来的工作量也大大增加，给社会保险经办服务体系的工作造成了很大的挑战。
社会保险经办服务体系的自我完善。
由于社会保障的范围不断扩大，也导致社会保险制度覆盖面增大，险种数量增多，这也一定程度上推动着社会保险经办服务体系的同步发展。
各级编制管理部门，社会保险行政管理部门都在社会保险经办服务体系的自我革新过程中提供了大力的支持：增多了社会保险经办机构的数量，优化了社会保险经办机构工作人员的配备，以此来推动该体系的发展。
截至2012年底，我国社会保险警报服务体系中的经办人员中，参公管理人员的占比达到45.1%。
随着经办服务规模的不断扩大，相关经费的支出也是逐年增加，有增无减。
社保服务能力提升方案
社保服务能力提升方案背景与需求社会保险是国家的一项重要的民生工程，是保障劳动人民合法权益的基础性制度。
养老社保、医疗社保和失业社保是三大主要保险，为劳动者提供了重要的社会保障。
随着社会的发展，老龄化问题和医疗服务等压力不断加大，社会保障领域的变革也轻易地被提升，迫切需要改进社保服务能力，提升社保服务水平。
这样可以有效地促进社会发展，提升人民群众的福祉水平。
目前，我国的社保服务水平虽然已经得到了提高，但仍然存在一些问题。
例如，社保服务平台的建设和改进尚不完善，社保民生服务流程不透明、社保政策宣传不到位等问题需要得到解决。
因此，制定社保服务能力提升方案的必要性和紧迫性变得越来越高。
实施方案社保服务能力提升方案的核心是提升社保服务平台建设和完善社保服务流程。
具体实施方案如下：1. 完善社保服务网站目前，大部分社保信息都在网站上发布，因此改进并完善社保服务网站平台是极其重要的。
我们可以通过对网站的设计、交互逻辑和内容等方面的改进来提高平台的用户体验。
同时，我们也应该加强对平台信息的管理，确保社保政策和服务信息的及时更新和发布。
2. 拓展社保服务渠道除了网络渠道外，我们还可以通过人工服务窗口、电话服务、邮寄等多种渠道提供社保服务，以满足不同部分人群的需求。
对于不熟悉网络操作的老年人来说，可以通过人工服务窗口和电话服务的方式提供方便的服务。
3. 加强社保服务监管加强对社保服务的监督和管理，对各个服务窗口的服务流程、劳动力派遣、参保流程等服务内容进行监管和管理，以确保服务流程更加公开、公正、高效。
4. 优化社保服务流程社保服务流程的优化可以缩短服务时间，降低服务成本，提高服务效率。
因此，我们应该细化服务流程，合理分工，将多次办理环节简化为一次办理环节，从而节省时间和人力资源。
实施效果通过社保服务能力提升方案的实施，我们可以获得以下效果：•社保服务的覆盖面和服务层次得到提升，群众的社保体验得到改善。
•社保服务流程的优化，服务效率的提升，减少用户等待时间，提高了服务水平。
提高社会保险经办管理服务能力的几点思考
底 ，广西社会保险经办机构 队伍 ５ ６ ５ ６ 硬仗 、群众满意的经办干部队伍。 人 （ 不含机关事业养老保险机构 ） ，广 西 “ 五 险” 加 “ 居 保 ”参保 人 数共
思 考 之 四 ：完 善 信 息 管理 系统 是 思 考 之 三 ：加 强 标 准 化建 设 是 提 提高 经 办管理 服务 能力 的手 段
的全 面 推 开 ，业 务量 成 倍 增 加 ，而社 技能 、文 明礼仪竞赛 ）活动 ，努力提 业务 经 办 模式 ，实 现 经 办 管理 服 务 的
保工作人员增加 比较少 ，经办人员严 高干部 队伍综合 素质 ，打造一支作风 规范化 、标准化 、一体化 ，确保社会
重不 足的 矛盾非 常 突出 。至 ２ ０ １ ２年 正 、素质高 、能力强 、业务精 、能打 保 险制 度全 覆盖 目标 的实 现 。
Ｔ局长论坛
Ｊ Ｕ Ｚ Ｈ Ａ Ｎ Ｇ Ｌ Ｕ Ｎ Ｔ Ａ Ｎ
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栏 目 编 辑 ： 梁 欢
２ ０ １ ３ 年７ 月号 总第 １ ８ ４ 期
众提供更加方便快捷 的服务。广西从 作 人 员 不 能 随着 业 务 量 的增 加 而 相 应 的必然要求 ，也是提高社保经办管理
２ ０ ０ ７ 年 开 始 推行 “ 五险合征 ” 、推 进 增加 ，必将影响工作的正常开展 ，影 服 务 能 力 的基 础 。首 先是 业 务 经 办 流
提高 经 办管理 服务 能力 的关 键
围绕提高干部综合 素质和专业水平 ， 统一业务经办处理办法 ，才能确保社
开展 经 常 性 、广 泛 性 、系 统性 的培 训 会 保 险关 系转移 接 续工 作 的正常 开
加 强干部 队伍建设 ，提高干部 队 工作 ，同时 ，结合业务考核、素质考 展。其次 ，随着社会保险经办资源整 伍素质是提高经办管理服务能力 的关 核等手段 ，如通过开展 “ 三比”（ 即比 合 ，必 须 制 定 统一 的多 险 业务 合 一 经 键 。随着社会保 险事业 的不 断发展 ， 技能 、比作风 、 比业绩 ）和 “ 四竞 办 流程 ，构 建 “ 一 站 式 服 务 、一 个 窗 尤其是近年来城乡居 民社会养老保险 赛”（ 即政策法规、业务经办 、计算机 口经 办 、一 次性 办 结 、一 票征 收 ” 的
提高社会保障经办机构管理服务能力问题的探讨
60提高社会保障经办机构管理服务能力问题的探讨苏东辉( 芜湖市社会保险中心，安徽 芜湖 241000 )【摘 要】我国社会经济在快速地发展，促进社会保障事业也在不断地发展，无论是社会保险经办机构的服务对象和工作范围，还是服务方式和服务内容也都发生非常大的变化，针对新形势下的信息化和规范化以及社会化管理的要求，现有机构经办能力已经很难满足，必须要提升管理能力。
【关键词】社会保障经办机构；管理服务；存在的问题；措施前言社会或者国家对社会保险实行的事业性和行政性的管理职能机构就是社会保险经办机构。
随着社会保险经办机构的发展，参保人员也在不断地增加，快速地提升了保险待遇，针对于社会保险经办机构管理服务也是一个严竣的挑战。
作为社会保险机构，必须要将管理服务水平有效地提升，才能够将高效优质的服务提供给人民群众，从而使社会保险事业稳定持续的发展得以促进。
一、社会保险经办机构管理服务能力中存在的问题（一）建设信息系统滞后从全面看，信息孤岛和重复建设社会保险信息系统情况都存在。
在单位内部，社会以保险经办机构将信息管理系统建设了，没有与金融机构及政府其他的机关将信息共享，社会保险经办机构各个内部信息系统也是分散进行管理，互相之间并不兼容，经办机构间很难共享，致使参保人员在享受待遇时，需要将将各种依据提供，很难将经办管理服务水平提升。
社会保险经办机构职能因为得不到统一，各地的业务职能或者机构设置各自为战，重复建设现象社会保险信息系统普遍都存在，既导致整体规划前瞻性欠缺，又造成资源浪费，出现标准各异的情况。
已开发信息系统只能对单险种基本业务处理进行满足，无论是拓展空间，还是兼容性都具有局限性。
经费和人员编制也存在一定的问题，保障系统的维护和运行投入资金欠缺，各级经办机构中，无论从事社会保险维护硬件的专业人才，还是开发软件的专业人才都非常欠缺，导致社会保险系统在开发软件的应用方面明显滞后，现有信息网络功能对于高效便捷的服务需求，已经很难满足。
社保服务能力提升方案
社保服务能力提升方案1. 背景随着我国社会保障制度的不断完善和发展，保障人民群众的基本权益已成为全国各级政府的重要责任之一。
而在社会保障制度中，社会保险服务成为了关键的一环。
社会保险服务能力的提升，不仅能够更好地为人民群众提供优质的保险服务，更能提升政府机构的公信力和形象，增强人民群众的信任感和满意度。
因此，如何切实提升社保机构的服务能力，成为了当下亟待解决的重要问题。
2. 目标通过本方案的实施，旨在提升社保机构的服务能力，使其能够更好地为人民群众提供优质的社会保险服务，提升政府机构的公信力和形象。
3. 方案3.1 加强人员培训社保机构人员是社会保险服务的直接提供者，其职业素质和业务水平直接影响着社会保险服务的质量。
因此，在社保机构中加强人员培训，提升人员工作技能和服务意识，是提高服务能力的重要环节。
具体做法：社保机构可以通过开展日常培训、职业技能考试、实际操作培训等方式，加强人员专业能力的培养和提升。
同时，也可以通过外培、考核等手段，鼓励人员持续学习和提高自身素质。
3.2 拓宽服务渠道社会保险服务需要覆盖全国各地，因此，拓宽服务渠道，提高服务覆盖率，也是提升服务能力的重要举措。
具体做法：社保机构可以在县区内设立服务网点，也可以通过开展义务服务、移动服务等方式，将服务覆盖面拓展到偏远地区或人口密集地区。
此外，可以建立完善的在线服务平台，为人民群众提供方便快捷的服务。
3.3 优化服务流程社会保险服务涉及多方面的流程，如缴费、参保、报销等，流程是否顺畅，直接影响着服务质量和效率。
因此，优化服务流程也成为了提升服务能力的重要手段。
具体做法：社保机构可以通过简化服务流程、优化工作流程、引入新技术等方式，提高服务效率，缩短服务时间，为人民群众提供更加便捷的服务。
4. 实施方案4.1 资金保障为确保社保服务能力提升方案的顺利实施，需要给予充足的资金保障。
政府可以通过投入资金、补贴费用、优化财政拨款等手段，保证社保机构的服务能力提升计划得以顺利推进。
黑龙江省社会保险经办机构管理服务研究
【龙江商务】
黑龙江省社会保险经办 机构管理服务研究
李秉坤 邹云奇
（哈尔滨商业大学，黑龙江 哈尔滨 １５００２８）
［摘 要］ 结合黑龙江省实际情况，总结了黑龙江省社保经办管理服务中出现的问题，并提出了黑龙江 省加强社会保险经办机构管理水平和服务质量的对策建议，即强化教育培训提高经办人员专业素质、加大经 办经费投入、完善基础设施建设、开通信息化社保经办渠道、明确经办机构人员的业务权限。 ［关键词］ 社会保险经办；管理水平；服务质量 ［中图分类号］ Ｃ９７９ ［文献标识码］ Ａ ［文章编号］２０９５－３２８３（２０１８）０３－００２９－０３
随着服务对象的需求呈现多层次、多样化特点，社会 和公众对社会保险公共服务有了新的更高要求，经办机 构现有的管理水平和服务质量己经很难适应客观需要， 社会保险公共服务能力不足日益显现。在我国社会保险 制度改革已有一系列顶层设计的背景下，黑龙江省社会 保险经办机构迫切需要再进一步提升管理与服务能力， 与改革的要求相适应，才能在保障民生、全面深化改革、 全面建成小康社会的进程中发挥应有的作用。
Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＡｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅａｃｔｕａｌｓｉｔｕａｔｉｏｎｉｎＨｅｉｌｏｎｇｊｉａｎｇＰｒｏｖｉｎｃｅ，ｓｕｍｍｅｄｕｐｔｈｅＨｅｉｌｏｎｇｊｉａｎｇｐｒｏｖｉｎｃｅｓｏｃｉａｌ ｉｎｓｕｒａｎｃｅａｇｅｎｃｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｅｒｖｉｃｅｓ，ａｎｄｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｓｏｍｅｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓａｎｄｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓｔｏｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｔｈｅｓｏ ｃｉａｌｉｎｓｕｒａｎｃｅａｇｅｎｃｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｌｅｖｅｌａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙｏｆＨｅｉｌｏｎｇｊｉａｎｇＰｒｏｖｉｎｃｅ，ｎａｍｅｌｙ，ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｉｎｇｅｄｕｃａ ｔｉｏｎａｎｄｔｒａｉｎｉｎｇｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｑｕａｌｉｔｙｏｆｔｈｅｓｔａｆｆａｎｄｍａｎａｇｅｒｓｔｏｉｎｃｒｅａｓｅｆｕｎｄｉｎｇ，ｉｍｐｒｏｖｅｉｎｆｒａｓｔｒｕｃ ｔｕｒｅ，ｓｏｃｉａｌｓｅｃｕｒｉｔｙｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｐｅｎｉｎｇｃｌｅａｒｃｈａｎｎｅｌ，ａｇｅｎｃｙｓｔａｆｆｓｅｒｖｉｃｅａｕｔｈｏｒｉｔｙ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＳｏｃｉａｌＩｎｓｕｒａｎｃｅＡｇｅｎｃｙ；ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＬｅｖｅｌ；ｔｈｅＱｕａｌｉｔｙｏｆＳｅｒｖｉｃｅ
县医保经办机构提升经办服务能力的调研报告
县医保经办机构提升经办服务能力的调研报告一、调研目的及背景县医保经办机构是医保行政管理和服务的重要组成部分，能否提供高效便捷的服务，关系到群众就医的利益，也体现了医保行政管理的能力和水平。
为了深入了解县医保经办机构的服务情况和存在的问题，提出改进意见和建议，本研究对多个县医保经办机构进行了实地调研。
二、调研方法采用问卷调查和实地访谈相结合的方式，对多个县医保经办机构的工作人员、医保参保人员进行了随机抽样。
问卷主要包括以下方面内容：1.对医保参保人员办理报销、报案、参保等服务的满意度；2.在办理医保业务时是否遇到问题，问题的性质和解决情况；3.对县医保经办机构的管理、服务质量、工作效率等方面的评价和建议。
实地访谈则主要是针对县医保经办机构的管理和服务人员，了解工作情况、问题和意见建议等内容。
三、调研结果1. 医保参保人员服务满意度较低调研发现，部分医保参保人员对县医保经办机构的服务存在较大不满意度。
主要表现在以下几个方面：1.办理医保业务时需要等待时间过长，办理流程复杂。
2.咨询人员不够专业或态度欠佳，部分问题解答不清楚或不准确。
3.报案、报销的审核和处理速度慢，部分参保人员的报销申请存在长时间未审核的情况。
4.网络服务存在问题，网站打开时间较长或存在无法访问的情况。
2. 工作人员缺乏专业技能和管理能力调研发现，部分工作人员缺乏对医保相关法律法规的了解和掌握，对医保参保人员的权利和义务认识不足，对医保问题的解答和处理不够准确和具体。
此外，一些县医保经办机构的管理人员能力有待提升，存在对工作人员管理不到位、工作任务安排不合理等问题。
3. 需要加强信息化建设调研发现，部分县医保经办机构信息化建设还需要进一步提升，部分参保人员反映在使用电子服务时存在卡顿或无法登录等问题。
与此同时，县医保经办机构需要完善网站信息公示和报表功能，及时更新医保政策和通知以方便参保人员获取信息。
四、问题的原因分析1. 人员素质和能力不足部分工作人员的专业技能不足、管理经验不足等问题，主要是因为对人力资源的管理和培训不够到位，导致有些人员缺乏相关技能和知识储备。
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提升社会保险经办机构服务能力研究
社会保险经办机构是政府社会保险政策的执行者,是各类社会保险业务经办规程的制定者,也是各项具体社会保险业务办理的承办者,更是广大参保单位和群众在社会保险事务上的服务者。
因此,社会保险经办服务能力的高低、经办服务质量的好坏将直接关系到人民群众的基本生活、社会的和谐稳定,做好社会保险经办服务的意义重大。
《社会保险法》的颁布实施,对社会保险经办服务的内容以及社会保险经办机构的职能都予以了明确,从而为社会保险经办机构服务能力的发展和提升带来的巨大的机遇。
在此基础上,如何全面、深入的认识影响社会保险经办机构服务能力的各种因素,进而寻找到提升社会保险经办机构服务能力的途径和方法,也成为需要我们进行深入研究的问题。
在总体上结构上,本文将服务能力的研究聚焦在社会保险经办的内部管理上,依托公共组织变革理论和政府知识管理理论为指导理论,通过搜集和分析国内外关于社会保险经办机构服务能力以及相关能力建设方面的书籍、期刊、论文等文献资料,阐述了上海社会保险经办服务能力的现状以及存在的问题,结合理论对问题的成因进行了分析,并在此基础上进一步分析了影响社会保险经办机构服务能力因素,从而提出了提升服务能力的方法和对策。
在具体内容上,通过研究发现,上海市社会保险经办机构在经办服务中存在难以满足参保单位就近服务的需求、业务办理等待时间较长、网上服务平台不够智能便捷以及数据资源使用效率不高等问题,这些都阻碍了上海社会保险经办机构服务能力的建设和提升。
而结合理论做进一步的分析后发现,问题背后的形成的机理和原因不是单一的,是综合的、复杂的,必须从全方位的角度来检视和探讨,才可能得以厘清,组织结构体制、人力资源配置及管理、信息技术支撑以及数据资源的运用等方面都与之密切相关。
为此,本文提出了优化组织管理体制、建立合理的经办人员队伍、改进业务培训制度、构建便捷智能的网上服务平台以及实现数据信息的交互使用等五方面的政策建议,力求来改善和提升上海市社会保险经办机构的服务能力。