药店年度工作计划
药店2024年工作计划和目标及措施
药店2024年工作计划和目标及措施介绍2024年即将到来，作为一家药店，我们需要制定合理的工作计划和目标，并采取有效措施来实现这些目标。
药店的发展与服务质量息息相关，通过明确目标和努力实施计划，我们将为客户提供更好的服务，提升企业的业绩和声誉。
2024年工作目标1.提升服务质量–客户满意度提高至95%–解决客户用药难题，提供更专业的用药咨询服务–持续关注客户反馈意见，及时调整服务2.销售额增长–达到20%的销售增长目标–推广药品促销活动，增加销售额–提升会员购买率，增加会员数目3.员工培训–提升员工药品知识水平，提高服务态度–持续进行专业技能培训–建立激励机制，提高员工积极性工作计划及具体措施服务质量提升•加强药品知识培训–每月举办专业知识培训课程，确保员工熟练了解各类药品的特点、作用和用法。
•建立健全的用药咨询制度–招聘专业的药师团队，解答客户的用药疑问，提供个性化用药建议。
•优化药品库存–根据客户需求和销售状况，合理安排药品采购和库存管理，保证药品品种齐全，有效期合理。
•建立客户反馈机制–设立投诉建议箱，鼓励客户提出意见和建议，及时回应客户需求。
销售额增长•开展促销活动–制定年度促销计划，推出有吸引力的促销活动，如满减、限时特惠等，吸引客户增加购买数量。
•会员管理–完善会员体系，提供优惠政策、积分奖励等激励措施，增加客户粘性，培养忠诚度。
•拓展新客户群–运用互联网平台推广，拓展线上客户群体，吸引更多潜在客户到店购买。
员工培训•制定培训计划–梳理员工技能缺口，制定定期的培训计划，涵盖各个岗位的专业技能、服务技巧等。
•激励机制建立–设立奖励模式，奖励员工个人和团队表现突出，激励员工展现更优秀的工作态度。
•绩效考核–定期对员工进行绩效考核，发现问题及时纠正，对表现优秀者给予提拔晋升机会。
总结2024年是继续奋斗的一年，我们将紧密围绕服务质量提升、销售额增长和员工培训这三大目标展开工作。
通过明确的目标和有效的措施，我们有信心实现这些目标，为客户提供更好的服务，为药店的发展增添新动力！。
新的一年药店工作计划(精选14篇)
新的一年药店工作计划（精选14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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药店2024年工作计划
药店2024年工作计划2024年对于药店来说是一个充满挑战和机遇的一年。
在这一年，我们将继续致力于为客户提供优质的药品和服务，不断提升自身的竞争力和市场地位。
以下是我们药店2024年的工作计划：1. 增加药品种类和品牌在2024年，我们计划增加药品的种类和品牌，以满足客户不断增长的需求。
我们将与更多的药品生产商合作，引进更多的优质药品，包括处方药、非处方药、保健品等，以确保客户能够在我们的药店找到他们所需要的药品。
2. 提升服务质量我们将继续提升药店的服务质量，包括加强员工培训、提高服务效率、改善客户体验等方面。
我们将加强客户关系管理，建立更加完善的客户服务体系，以确保客户能够得到更加满意的服务。
3. 加强药品安全管理药品安全是我们药店的首要任务。
在2024年，我们将加强药品的采购、储存和销售管理，严格执行药品安全标准，确保药品的质量和安全。
我们将加强对药品的质量监控和检测，及时处理不合格药品，以保障客户的用药安全。
4. 扩大市场份额在2024年，我们将继续寻求市场扩张的机会，加大市场宣传和推广力度，提升品牌知名度和美誉度。
我们将加强与医院、诊所、保险公司等合作伙伴的合作，拓展销售渠道，提高市场占有率。
5. 推动信息化建设在2024年，我们将加快药店的信息化建设进程，包括建设电子药品管理系统、客户关系管理系统、库存管理系统等，提高工作效率和管理水平。
我们将加强对信息安全的管理，保护客户和企业的信息安全。
6. 优化经营模式我们将优化药店的经营模式，包括调整产品结构、改进营销策略、提高运营效率等方面。
我们将加强成本控制，提高盈利能力，确保药店的可持续发展。
总之，2024年对于我们药店来说是一个充满挑战和机遇的一年。
我们将继续致力于为客户提供优质的药品和服务，不断提升自身的竞争力和市场地位。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们一定能够取得更大的成就！。
药店的年度工作计划表
药店的年度工作计划表一、目标和愿景1. 提高药店的知名度和声誉，吸引更多的顾客；2. 提升销售业绩，增加药店的盈利；3. 不断提高服务水准，赢得顾客的信任和忠诚度；4. 提升员工的业务能力和服务态度；5. 关注市场动态，及时调整产品结构和促销策略。
二、市场分析药店行业面临着新的挑战和机遇。
随着人们健康意识的增强和医疗水平的提高，药店的市场需求也在不断增加。
但与此同时，竞争也变得更加激烈，消费者也对药品、保健品的质量和服务水平提出了更高的要求。
药店年度工作计划应综合考虑行业发展动态，定期进行市场分析和竞争对手的跟踪调研，及时调整产品结构和促销策略。
同时，积极提升药店的服务水准，赢得顾客的信任和忠诚度。
三、产品规划1. 根据市场需求，综合考虑顾客实际需求，合理规划药店的产品结构，提高产品的品质和竞争力；2. 重点发展具有差异化优势的保健品和健康产品，吸引更多的目标消费者；3. 加大医药知识的普及力度，提供专业的用药指导和健康咨询服务。
四、销售和促销1. 根据不同的销售季节和节日，制定合理的促销方案，提升销售业绩；2. 加强产品的展示和陈列，提高产品的曝光度，刺激顾客的购买欲望；3. 培训员工的销售技能和服务意识，提高销售业绩。
五、服务水准的提升1. 加大服务意识的培训力度，提高员工的服务质量和敬业精神；2. 积极开展顾客满意度调查，及时解决顾客的投诉和建议，提高服务水准；3. 加强顾客忠诚度管理，提升顾客的粘性和客单价。
六、员工培训1. 结合药店的实际情况，定期开展员工的岗前培训和业务技能培训；2. 提升员工的综合素质和业务能力，提高员工的服务质量和敬业精神；3. 加强团队协作和沟通，营造积极的工作氛围。
七、成本控制与财务管理1. 严格控制采购成本和库存周转率，提高资金利用效率；2. 加强内部管理，规范财务管理流程，提高财务风险的把控；3. 加大对财务经营的监督和分析，及时发现问题，提出解决方案。
八、风险管理1. 加强药品和健康产品的质量监管，确保产品的质量和安全；2. 做好药品和健康产品的售后追踪服务，及时解决产品出现的质量问题；3. 合理规避市场风险，降低业务经营的风险。
定点零售药店年度工作计划安排(目标任务、主要措施)范文5篇
定点零售药店年度工作计划安排（目标任务、主要措施）范文5篇定点零售药店年度工作计划范文1202X_年的岁末钟声即将敲响，回首202X_，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确领导下，在公司各部门通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩，作为一名店长我深感职责的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端零售店来说，首先要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识作为后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最为重要的，对药店的成本控制，尽量减少成本，获得利润化，最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流留住新客人并发展成为回头客，这样的话你就能够做好，具体归纳以下几点：一、以药品质量为第一。
保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻思考公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。
二、认真贯彻公司的经营方针。
同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁的作用。
三、做好员工的思想工作。
团结好店内员工，充分调动和发挥员工的用心性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的群众。
四、透过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻，还有新颁布的各种药品的政策、法律法规，了解同行业和药品的信息。
了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作的更具有针对性，比如我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消费者，我们平时也要生病，也需要对症下药，我们的购药心理，就能反映出一部分购物者的心理，从而避免因此而带来的不必要的损失。
五、以身作则。
作为一个店长，要做好员工的表率，不断向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发，比如公司对这个药品在这个地方的调价幅度要求，不能低于药品的最低市场价格，作为员工就不能因为关系或是因为顾客的砍价就低于这个标准对外销售药品，无视公司的整体利益。
药房年工作计划及措施5篇
药房年工作计划及措施5篇药房年工作计划及措施（篇1）其实,我们的生活随着时间一秒秒的前进,如同车水马龙的道路一样,各行其道,遵守规则,则就不会出现交通事故;同样,我们的生活要学会懂得总结。
快一起来阅读20临床专业药师工作计划吧~ 重点要求：1.维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权和选择权。
2.服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3.建立医患沟通制度，增强医患感情交流。
规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。
4.完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。
采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作。
5.创建平安医院，优化医疗执业环境。
(四)加强财务管理，规范收支管理，完善分配办法，控制医药费用。
重点要求：6.坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。
7.建立科学决策机制，提高医院经济管理水平，加强财务监督分析，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。
实行分级负责，责任到人。
8.加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。
加强管理、堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
9.加强综合绩效考核，突出服务质量、数量和职业道德，建立科学的激励约束机制。
建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬的分配机制。
严禁科室承包，严禁将医务人员收入分配与医疗服务收入直接挂钩。
10.落实各项惠民措施，努力缓解看病贵。
(五)严格医药费用管理，杜绝不合理收费。
重点要求：11.严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定，将应招标药品、医用耗材全部纳入集中招标采购，做到公开、透明、公正。
严禁擅自采购应招标药品、医用耗材20_最新临床专业药师工作计划20_最新临床专业药师工作计划。
12.严格执行国家药品、医用耗材价格政策和医疗服务项目价格。
2024年关于药店工作计划5篇
2024年关于药店工作计划5篇药店工作计划篇1西药房工作计划继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。
进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。
积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。
调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。
建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故发生。
对所发生药品不良反应按规定及时上报。
做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。
存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。
度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。
在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕本院的工作重点和要求，全体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。
在新的一年里，药房也将向新的目标做出努力。
一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《医学专用药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。
加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。
二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。
药店2024年工作计划和目标
药店2024年工作计划和目标一、背景介绍药店作为医疗健康领域重要的服务提供商，承担着为社会大众提供药品和健康咨询的重要职责。
随着健康意识的普及和医疗消费水平的提高，药店的角色变得愈发重要。
药店2024年的工作计划和目标，将立足于现有基础上不断改进和创新，以提供更优质的服务满足客户需求。
二、工作计划1. 产品结构优化•优化药品种类和品质，增加针对特定人群的定制药品。
•引入更多高端保健品和医疗器械，丰富产品线，满足不同客户需求。
2. 服务提升•继续培训药师，提高专业水平，为客户提供更专业和个性化的药品咨询服务。
•推出健康管理服务，定期为客户健康体检，制定个性化健康管理方案。
3. 网络营销和推广•加强药店在网上的品牌建设，提升网上知名度和口碑。
•定期开展线上促销活动，吸引更多客户，提高销售额。
4. 管理制度优化•完善药品采购和库存管理制度，提高管理效率，降低成本。
•建立健全的客户服务反馈机制，及时整改问题，提升客户满意度。
三、目标设定1. 销售目标•实现零售药品销售额增长20%，扩大药品市场份额。
•增加医疗器械和健康管理服务的销售额，提升综合销售收入。
2. 客户满意度•提升客户服务满意度至90%，建立稳定的客户群体。
•不断改进服务品质，提高客户回头率和口碑传播率。
3. 品牌建设•通过网络推广和市场活动，提升药店品牌知名度和认可度。
•建立良好的品牌形象，成为当地市民信赖的首选药店。
4. 员工培训•每季度开展一次员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
•激励员工，提升团队凝聚力，共同为实现目标努力。
四、总结药店作为医疗卫生服务的重要组成部分，承载着满足大众基本药品需求、维护健康、提供专业咨询等使命。
药店2024年的工作计划和目标，立足于服务升级、品质提升和管理优化，旨在提供更专业、全面、便捷的服务，满足客户需求，创造更高的价值，积极参与社会医疗卫生事业。
药店2023年工作计划多篇
1、周边市场分析1)每周一次对所负责大药房的竞争敏感品种进行调研，向企业提出商品和价格调整建议，保证商品的竞争优势。
2)每月关注附近新开店情况，总结顾客群体变化，掌握顾客用药习惯和消费动向，组织店内人员进行分析，为药店经营提供可参考的依据。
3)全年对周边新药店进行跟踪调研，通过扩大宣传，差异化经营，调整商品结构。
2、会员管理1)要求店员每天对每位进店顾客宣传会员卡的优势，鼓励顾客办理会员卡。
2)每周利用周例会时间对店员强调会员卡办理的重要性，同时制定办卡任务，对积极办理会员卡的店员进行表扬。
3)对忠实顾客档案中的个人实时更新，从而保证忠实顾客的稳定性。
3、毛利率1)每日总结每个营业员的毛利率，分析每日毛利率最低的店员的销售商品的不合理之处，结合店里的品类分析对其进行单独培训，提高毛利率;2)每旬对全员的品类销售占比进行总结，分析销售薄弱店员的销售品类，店长帮助其学习高毛利的品类进行销售，以提高毛利率。
4、客单价、客单量、客品次1)店长利用每日早会带领店员共同学习一品新的品类分析，下班前对当班店员进行考核，对内容掌握没有达到标准者店长陪同一起学习指导此店员掌握为止。
2)店长利用每日店内无顾客时间，让店员扮演顾客角色，店长扮演店员角色进行现场联合用药服务模拟演练，然后大家共同分析总结成功的经验，以提高客单价。
5、人均创利1)对门店销售数据中各类别商品的销售占比情况进行分析，查找顾客关注品种，针对此列商品的病症进行日常海报宣传，同时借助公司的检测设备进行相关测试，使顾客对于用药疗效或疾病程度有所掌握，提升此类病症的联合用药销售;2)调研周边药店器械品种种类，结合顾客需求开展健康体验活动，设立健康体验专区，加强如远红外医疗器械、血糖仪、血压计、浴足盆、吸氧机、轮椅等产品的引进，设立专门的体验仪器供顾客选择，增加对此类健康品的宣传，促进器械产品的销售;3)加强对于保健品的宣传，利用海报和台卡等形式将促销商品进行包装展示，促进中低价位保健品的销售，使门店创利能力进一步提高;4)带动全员销售积极性，每月评选创利之星，用15%效益工资一部分作为奖励，形成良好的竞争氛围，为门店创造更大的效益。
药店年度工作计划(5篇)
药店年度工作计划（5篇）药店年度工作计划（5篇）药店年度工作计划篇1 同时感谢__药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。
通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高。
一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。
有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。
最初的半个月，感觉自己很不适应。
多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。
作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。
药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。
每天做清洁，写，与顾客交流，对账。
虽然繁琐，但是我乐在其中。
感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。
二、存在的不足与努力方向近半年的实习，虽然收获不少。
但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。
比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。
有时候对难缠的顾客也无计可施。
这些都是需要在以后的工作中不断改进的。
当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。
为每一位顾客提供更优质的服务。
药店年度工作计划篇2 公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。
现总结如下：一、企业培训基本情况20__年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到89人。
药店个人年度工作计划表
药店个人年度工作计划表引言:药店是医疗卫生服务体系中不可或缺的一部分，它为患者提供药品和保健用品，保障人民身体健康。
作为一名药店个人，在新的一年里，我将通过努力工作和不断学习提高自身专业能力，为客户提供更好的服务。
一、市场分析：1. 药店市场概况当前，药店市场竞争激烈，不仅有传统的实体店，还有线上药店的竞争。
由于医疗保健需求不断增长，药店市场潜力巨大。
2. 竞争对手分析周边药店数量众多，竞争对手的产品质量和服务水平参差不齐。
需要不断提高自身的服务水平和商品质量，吸引更多的客户。
二、目标制定：1. 销售目标年度销售额提高10%。
2. 服务目标提高顾客满意度，保持高质量的服务，提升顾客忠诚度。
3. 经营目标引进一些新的保健产品，丰富产品线，增加产品竞争力。
4. 职业发展目标参加相关的培训和学习，不断提高药店管理和销售技能。
三、策略和措施：1. 产品策略通过了解客户的需求，增加热销产品的库存，更新保健产品，提升产品质量。
2. 价格策略推出一些促销活动、折扣优惠，吸引更多的顾客。
3. 销售策略加强与周边居民的沟通和交流，提升店铺的知名度。
同时，加大互联网宣传，拓展线上销售渠道。
4. 服务策略提供专业的用药指导和健康咨询服务，帮助客户解决用药和保健方面的问题。
5. 人员培训策略定期对员工进行业务培训，提升员工的专业水平，提高服务态度。
6. 管理策略加强财务管理，规范药品采购和库存管理，提高营运效率。
四、工作计划：1. 产品研发与采购:了解客户需求，更新产品系列，提高产品质量。
2. 销售与推广:开展促销活动，加大宣传力度，提升店铺知名度。
3. 客户服务与管理:加强用药指导和健康咨询服务，提高顾客满意度。
4. 人员培训与管理：定期组织培训，提高员工专业水平，加强内部管理。
五、风险管理：1. 市场竞争风险随着市场的变化，竞争对手的增多，需要不断改进和优化自身的管理和服务水平。
2. 药品质量风险药品质量问题可能导致不良事件，需要加强药品采购和检验。
药店2024年工作计划和目标范文
药店2024年工作计划和目标背景简介药店作为提供医药保健产品和服务的机构，在社会中扮演着重要的角色。
2024年已经到来，药店面临着新的挑战和机遇。
为了更好地适应未来发展的需求，制定明确的工作计划和目标显得尤为重要。
总体目标药店2024年的总体目标是根据市场需求，提升品质服务，提高竞争力，实现稳健发展。
工作计划1. 服务升级•提升员工服务意识，注重服务技能培训，加强服务质量管理。
•优化客户体验，建立便捷高效的购药流程，满足客户个性化需求。
•强化药品知识普及，提供药品使用指导，增加健康咨询服务。
2. 产品供应•拓展供应渠道，寻求更多合作伙伴，丰富产品种类。
•保持产品质量稳定，加强采购管理，保证药品安全有效。
3. 宣传推广•制定精准的市场营销策略，提高品牌知名度和美誉度。
•加强线上推广，提升网络销售额，拓展客户群体。
4. 管理规范•建立健全的内部管理制度，规范工作程序，提高工作效率。
•加强资金管理，优化成本控制，实现经营效益最大化。
季度目标第一季度•完成员工服务技能培训，提高客户满意度。
•推出新品牌药品，扩大市场占有率。
•确立线上销售渠道，促进销售额增长。
第二季度•开展健康知识讲座活动，提高品牌影响力。
•提升库存周转率，优化采购计划，控制库存成本。
•加强内部沟通，解决工作中的问题，提高团队配合度。
第三季度•深化客户关系，开展会员专属优惠活动。
•推出夏季热销品，提高季度销售额。
•完善财务报表，监控资金流动情况，科学制定后续财务策略。
第四季度•研究市场趋势，调整营销策略，提前做好新一年度准备。
•深化产品结构调整，备战新年度市场竞争。
•进行业绩总结，评估目标完成情况，优化管理模式。
结语通过制定2024年度的工作计划和目标，药店将在未来发展中更好地应对挑战，抓住机遇，实现优质服务、精益管理和稳健发展的目标。
希望全体员工积极配合，共同努力，共同实现药店2024年度目标！。
药店年度工作计划6篇(药店的年度工作计划)
药店年度工作计划6篇(药店的年度工作计划)3)正确提报要货方案，保证经营的持续增长。
4)做好不同价位商品提报，满足顾客需求;建立顾客需求及本店断档品种登记，并准时调拨，培育更多的忠实顾客群。
十四、基础工作1)店长坚持每天用同样卫生标准检查门店，准时整改，实行划分责任制，每个人设立责任区，对卫生不合格者，现场对比差距，立即整改，并以此项工作作为月末效益支配的部分依据，保证为顾客营造一个干净、洁净的购药环境。
2)各项记录性工作分组负责、带班长做好督导工作，每周店长对记录性表格进行培训及检查，保证各项记录的时效性。
十五、制度执行本月通过早例会和旬例会的形式，由店长负责，组织全体店员学习公司新的规章制度和最近下发的网上通知，让全部店员熟知公司的制度和最近的要求规范，将增加制度培训的频次，通过多次灌输强化记忆，同时店长将重视对制度执行、通知落实状况的检查，凡有执行不到位的必需将责任落实到每人，并且在旬例会中分析缘由，杜绝再次发生。
十六、资产管理1)店长派人分管店内的设备设施,每天进行对店内的设备设施进行检查和维护，发生损坏状况准时反应给店长及综合综合管理部，准时进行修理，降低固定资产的损耗。
2)建立门店固定资产、低值易耗品台帐，对门店增减损耗的项目准时记录，保证公司财产的合理利用。
3)对固定资产的使用都有明确要求，保证资产的有效利用，疼惜集体财产，保证固定资产不流失。
十七、费用把握本店全员重视节约，反对铺张，加强对店内电话接打状况进行监督，节约用水用电，正确提报要货方案，降低调拨费用产生，加强对电话使用的检查，禁止打私人电话，降低门店费用。
十八、销售款及备用金管理1)店长严格依据企业备用金管理制度每周不定时检查门店备用金使用状况，无截留、挪用、借贷、私藏销货款现象;店长每天上、下午对门店收银员的备用金使用状况及零钱预备状况进行检查。
2)销售款必需当日存到指定银行帐户，保证销货款无坐支挪用现象，对不能准时存入的要上报相关部门，并监督收银员将销售款放到保险柜，确保资金的平安。
药房年度工作计划6篇
药房年度工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、检讨书、演讲稿、心得体会、合同协议、策划方案、作文大全、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, review letters, speeches, insights, contract agreements, planning plans, essay summaries, teaching materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please pay attention!药房年度工作计划6篇药房年度工作计划篇1在新的一年里，我科将根据医院发展的总体目标，以改革创新的意识，求真务实的精神，脚踏实地的作风，做好我科的各项工作。
2025年药店年度工作计划
4.第四季度：进行全年工作总结，为新年计划做好准备。
四、工作评估
1.每月底进行一次员工关怀计划评估，确保员工满意度提升。
2.每季度对药品引进与淘汰进行一次评估，确保药品种类满足市场需求。
3.每月对经营效益进行一次分析，及时调整经营策略。
五、激励机制
2.第二季度：优化服务流程，实施成本控制措施，建立顾客档案。
3.第三季度：开展暑期促销活动，加强与相关部门的沟通协作。
4.第四季度：总结全年工作，为新年计划做好准备。
四、工作评估
1.每月底进行一次员工培训效果评估，确保培训效果得以体现。
2.每季度对药品品种进行一次评估，确保满足顾客需求。
3.每月对经营效益进行一次分析，及时调整经营策略。
二、具体措施
1.开展员工关怀计划：定期组织员工活动，提升员工的工作积极性和凝聚力。
2.设立顾客意见箱：主动收集顾客意见，不断优化服务流程和体验。
3.药品引进与淘汰机制：定期引进新药，淘汰市场反应不佳的药品，确保药品种类丰富且符合市场需求。
4.举办各类营销活动：通过节日促销、会员日等活动，提升药店知名度和销售额。
3.针对药品种类的调整，定期进行市场调研，了解顾客需求，及时调整药品结构。
4.针对经营效益的提升，建立详细的成本控制体系，定期进行成本分析，优化运营策略。
通过以上措施的实施，我们有信心在2025年实现我们的工作目标。我们将致力于卓越的服务，打造专业的团队，满足顾客的需求，提高我们的经营效益。同时，我们也将积极应对各种挑战，持续改进，不断提升我们的工作质量。让我们携手共进，共创美好的2025年！
4.提高经营效益：实现年度销售额增长20%，降低成本支出。
2023年药店的工作计划六篇
2023年药店的工作计划六篇药店的工作计划篇11.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交______工作交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等，药店营业员工作流程。
2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”。
接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。
接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。
顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。
对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。
3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。
4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。
为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。
5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。
医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。
6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。
一式三联。
非会员价的药品严禁会员价录入。
7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。
收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。
8.收款执行时时收款。
顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。
9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。
如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多，应嘱咐打开看一下。
付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。
药店2024年工作计划和目标
药店2024年工作计划和目标随着医疗水平的不断提高和人们健康意识的增强，药店作为医疗服务的重要组成部分，承担着为人们提供药品和健康咨询的重要职责。
2024年，作为一家药店，我们将制定以下工作计划和目标，以更好地满足客户的需求，提高服务质量，促进药店的健康发展。
1. 提升服务质量在2024年，我们将致力于提升药店的服务质量，包括药品咨询、用药指导、健康管理等方面。
我们将加强员工的专业培训，提高他们的药品知识和沟通能力，以更好地为客户提供个性化的健康咨询和服务。
2. 完善药品供应链药品是药店的核心产品，我们将加强与药品供应商的合作，确保药品的质量和供应稳定。
同时，我们将优化库存管理，减少过剩库存，提高库存周转率，以确保客户能够及时获得所需药品。
3. 开展健康促进活动除了提供药品和健康咨询外，我们还将开展一系列健康促进活动，包括健康讲座、健康体检等，以帮助客户更好地了解和关注自己的健康状况，促进健康生活方式的普及和推广。
4. 强化信息化建设在2024年，我们将加强药店的信息化建设，包括建立健康档案管理系统、开展在线健康咨询服务等，以提高服务效率和客户满意度。
5. 加强团队建设团队是药店的核心竞争力，我们将加强团队建设，建立和谐的工作氛围，激励员工的工作热情和创造力，以提高团队的凝聚力和执行力。
6. 推动可持续发展药店作为一个服务型企业，我们将积极履行社会责任，推动可持续发展。
我们将关注环保、节能减排，推广绿色药品和健康生活理念，为社会健康事业贡献力量。
7. 提升品牌影响力在2024年，我们将加强品牌建设，提升药店的品牌影响力和美誉度。
我们将通过线上线下宣传推广，提高品牌知名度，吸引更多客户的关注和信赖。
总之，2024年是药店发展的关键一年，我们将制定上述工作计划和目标，努力提升服务质量，满足客户需求，促进药店的健康发展。
同时，我们也将积极履行社会责任，为社会健康事业贡献力量，推动药店可持续发展。
希望在不断努力下，药店能够成为客户信赖的健康服务平台，为社会健康事业作出更大的贡献。
医院药房个人年度工作计划
医院药房个人年度工作计划
一、制定并完善药房工作流程和规章制度，加强药品管理和药房安全工作。
二、加强药品采购管理，合理安排库存，确保药品品种齐全，质量安全。
三、严格执行药品采购程序，建立供应商档案，加强药品质量检查。
四、定期组织药品库存盘点，对过期、损坏和滞销药品进行清理处理。
五、加强药品销售管理，严格执行处方审核和发药程序，杜绝违规行为。
六、加强员工培训和考核，提高药房工作人员的专业素质和服务意识。
七、加强药物不良反应和药品信息上报工作，确保药品使用安全。
八、加强与医生和护士的沟通合作，提高药房服务质量。
九、定期组织药品和医疗器械的清点和维护，确保设备完好。
十、加强医疗废物管理，按规定分类、包装和处理医疗废物。
十一、定期开展药房工作质量及绩效考核，总结经验，不断改进工作。
药店的工作计划及实施方案
一、前言为提高药店服务水平，提升顾客满意度，确保药品质量，现将本药店2023年度工作计划及实施方案如下：二、工作目标1. 提高药店整体服务水平，确保顾客满意度达到90%以上。
2. 严格执行药品质量管理规定，确保药品质量合格率达到100%。
3. 加强药店员工培训，提高员工业务能力和综合素质。
4. 提升药店经济效益，实现营业额同比增长10%。
三、工作计划1. 药品质量管理（1）严格执行药品采购、验收、储存、销售等环节的规范操作。
（2）定期对药品进行质量检查，确保药品质量合格。
（3）建立药品追溯体系，方便顾客查询药品来源及质量。
2. 员工培训（1）开展新员工入职培训，提高员工对药品知识的掌握程度。
（2）定期组织员工进行业务技能培训，提高员工服务水平。
（3）加强员工职业道德教育，培养员工爱岗敬业精神。
3. 顾客服务（1）优化药店环境，提高顾客购物体验。
（2）开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。
（3）设立顾客投诉渠道，及时解决顾客问题。
4. 营业额提升（1）加大药品促销力度，推出优惠活动吸引顾客。
（2）加强与医药企业的合作，拓展药品品种，满足顾客需求。
（3）优化药品陈列，提高药品销售率。
四、实施方案1. 药品质量管理（1）成立药品质量管理小组，负责日常药品质量管理。
（2）对药品采购、验收、储存、销售等环节进行监督，确保规范操作。
（3）定期对药品进行质量检查，发现问题及时处理。
2. 员工培训（1）制定培训计划，明确培训内容和时间。
（2）邀请专业讲师进行授课，提高员工业务能力。
（3）开展内部培训，分享工作经验，促进员工成长。
3. 顾客服务（1）改善药店环境，提高顾客购物体验。
（2）设立顾客满意度调查问卷，收集顾客意见。
（3）设立顾客投诉渠道，及时解决顾客问题。
4. 营业额提升（1）制定促销活动方案，提高药品销售率。
（2）与医药企业合作，拓展药品品种。
（3）优化药品陈列，提高顾客购买意愿。
五、总结本药店将以此次工作计划及实施方案为指导，努力提高服务水平，确保药品质量，实现经济效益的提升。
药店运营工作年度工作计划
药店运营工作年度工作计划一、前言药店作为医疗保健行业的一部分，在日常经营中扮演着重要的角色。
随着医疗技术的不断发展和人们对健康的重视，药店的需求日益增加，因此药店运营的质量和效率对整个医疗保健行业都至关重要。
因此，建立一份科学、合理且可操作性强的工作计划至关重要，有利于药店的长期发展。
二、年度工作目标1. 提高服务质量：通过加强员工培训和规范服务流程，提高药店的服务质量，满足客户的需求。
2. 提升经营效率：优化库存管理，降低成本，提高销售额，提升经营效率。
3. 加强合规管理：严格执行相关法规，加强合规管理，确保药店运营合法合规。
4. 提高品牌知名度和美誉度：通过多种方式加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。
三、经营策略1. 优化产品结构：调整产品结构，提高热销品种的占比，精简品种，保障产品品质。
2. 加强员工培训：加强员工专业知识和服务技能培训，提高员工的服务质量和工作效率。
3. 拓展线上销售渠道：建立完善的线上销售渠道，提升线上销售能力，提高销售额。
4. 完善库存管理：加强库存管理，合理控制库存成本，减少滞销品种，提升经营效率。
四、具体工作安排1. 加强服务质量管理- 定期组织员工培训，提高员工的专业知识和服务技能。
- 建立并完善服务流程，提高服务效率和质量。
- 定期对客户进行满意度调查，获取客户反馈，不断改进服务质量。
2. 优化产品结构及库存管理- 结合市场需求，调整产品结构，增加热销品种的进货量。
- 定期清查库存，减少滞销品种，降低库存成本。
- 控制进货渠道，确保产品质量，减少库存损耗。
3. 加强合规管理- 对入库和销售进行严格管理，确保产品质量和合规性。
- 定期开展内部合规培训，提高员工合规意识。
- 确保医保结算等相关流程符合法规要求。
4. 加强品牌宣传- 开展各种促销活动，提升品牌知名度。
- 与医院、保险公司等建立合作关系，提升品牌美誉度。
- 定期进行顾客调研，了解客户需求，不断改进产品和服务。
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药店年度工作计划篇一：2016年药房工作计划2016年药房工作计划一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。
加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。
严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。
医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。
紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。
门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。
加强对特殊药品的管理严格按照《麻醉药品管理办法》中的五专保管与储存麻醉药品和一类精神药品。
专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。
对于不合格处方立即退回，不可发药。
对于麻醉药品处方和一类精神药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。
对于麻醉药品和一类精神药品杜绝人情处方、领导处方。
四、制定医院基本用药目录制定我院2016年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。
五、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。
集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。
加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效;加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。
特别加强孕产妇、儿童合理用药。
定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，。
使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。
医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。
发药时严格按照四查十对执行，杜绝差错和事故的发生。
六、加强不良反应监测工作进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关部门，及时上报药品不良反应报告。
加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。
七、完善职效考核制度制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过对各种制度、考核标准的严格执行，实行弹性工作制、整顿劳动纪律，使各部门工作达到规范化、程序化、标准化。
八、加强学科的人才培养制定药剂科继续学习制度及业务知识定期考核制度，定期开展业务学习及服务技能和态度的培训，提升药学人员专业素质，不断提高病人的满意率。
鼓励职工学习计算机知识，提高工作效率，组织药房工作人员和临床医生之间多沟通多交流以促进共同学习共同进步。
积极参加院内外组织的各种学术讲座，不断提高业务技术水平，增加业务修养，提高知识内涵，力争2016年度医技人员都取得资格准入;计划2016年每月组织一次药剂科的课内活动。
为响应上级卫生部门的号召每月坚持抽查并点评各临床科室处方50份。
为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。
以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药学的发展尽一份微薄之力!篇二：药店营业员年度工作计划范文药店营业员年度工作计划范文本文是一篇药店营业员年度工作计划范文，回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。
一、工作计划1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。
2、行为举止和仪表：着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。
咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。
4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。
对常见疾病，营业员要能够指导用药。
5、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。
6：识别药品真伪：店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
7、负责办理商品进货验收和退换。
8、做好药品养护：掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
9、陈列理货将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。
10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。
11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。
12、贯彻落实。
二、工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2、准备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
7、观察销售环境，注意防止商品被盗。
如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
9、随时保持商品及环境的卫生。
10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
11、维护店内设备、设施，爱护公物。
12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。
怎么样?这篇药店营业员年度工作计划篇三：新编写某药店店长年终年度工作总结及新年工作计划报告药店店长工作总结及工作计划模板一、主要指标（一）利润2016年利润计划***万元，比2016年预计**万元增加**万元，增长**%.（二）营业收入2016年营业收入计划***万元，比2016年预计**万元增加**万元，增长**%.（三）工资总额、人数2016年计划工资总额为**万元，较2016年预计的**万元增加**% ；2016年人员总数为**人；人均创利水平由2016年预计的**万元增长为2016年的***万元.（四）人均营业收入、坪效2016年人均营业收入为****万元，较2016年预计的***万元增加***%；2016年营业面积***平方米，坪效由2016年预计的**万元增长至2016年的***万元.（五）会员发展目标2016年会员销售**万元，较2016年预计的***万元增加***%；会员销售占比**%，较2016年预计的**%增加**%；发展会员**人，较2016年预计的**人增加**%；活跃会员**人，较2016年预计的**人增加**%；睡眠会员**人，较2016年预计的**人减少**%.二、指导思想2016年连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理.以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间.同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保2016年销售指标和利润指标的完成.三、重点工作2016年工作中存在不足：1、专业化服务水平较低.2、忠实顾客培养没有具体措施.3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少.4、免费送药活动存在欠缺.提升措施：１、培训店员专业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧）.对来店时间较短的营业员每天进行货位考试. ２、培养忠实顾客的实施：（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知.（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情.（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售.（4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励.（一）周边市场分析1、竞争对手优劣势分析（1）优势：店周边主要竞争对手有三家.经过调研，竞争对手主要优势如下：1）大药房：大药房位于交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，大药房主要优势如下：①位置优势：大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处商圈核心区域，每日流动客流较多.②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲.③人员推荐药品特点：大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖.④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱.2）大药房：①品牌优势：大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药.3）大药房：①促销优势：大药房为新增竞争对手大药房自2016年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面.②价格优势：大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格.③地理位置优越，位于交汇，药店对面.地处红旗街商圈核心区域.（2）劣势：1）大药房①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人.②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低；店内人员服务缺标准化流程，随意性较大.③店内无中药饮片.2）大药房①大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象.②由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店.③抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便.3）大药房①专业知识差大药房现有营业员4人，饮片营业员1人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低.②品种不全大药房店销售品种以饮片及广告药品为主.其普药、临床开方品种较少.（3）提升措施：1）2016年，针及地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺及都等进行发放，增强门店影响力.2）2016年加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种.3）针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习2-3种病症，以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度.4）每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾客认可度.5）结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销售.6）对中草药断货品种进行及时的提报和到周边进行及时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调拨的思想，急顾客之所。