电力公司信息设备及系统运维项目实施方案

技术规范
为进一步做好山东电力超高压公司信息化建设、应用、运行、安全等重点工作，认真开展信息运维、消缺、异常处理等工作，努力提高设备的运行可靠性，现对山东电力超高压公司信息专业相关设备、系统、安全及工作进行外委，特编制外委服务技术协议，内容要求如下：
本技术协议共包含六项工作内容，分别为：1、服务器、网络设备硬件维保；
2、信息系统、信息安全定期巡检；
3、信息机房环境维保；
4、紧急状态应急保障；
5、技术培训；
6、派遣员工常态化运维服务。

具体内容如下：
第一章服务器、网络设备硬件维保
甲方委托乙方进行硬件维保的服务器、网络设备范围见下表：
乙方对上述设备提供硬件设备维保，乙方提供关键备件的型号和价格清单，以便解决关键的硬件问题。

这些备件的管理可确保连续不间断的可用性，从而加快关键硬件问题的解决。

当上述设备发生硬件故障且导致系统不能正常工作，乙方应在8小时内提供相应的备件进行现场更换。

质保期内的设备配件由甲方联系原厂商提供，质保期外的设备配件由乙方提供备件，待甲方完成新配件的采购工作后取走。

代维期间，乙方负责维护的设备出现乙方人为原因造成的故障及维护不及时
第二章信息系统、信息安全定期巡检
乙方每月20日对甲方服务器、数据库进行巡检、定期观察运行状况，及时发现各类安全隐患，通知甲方对设备进行调整，保证服务器设备的24小时不间断的工作。

设备巡检和维护必须出具巡检报告。

根据设备的不同类型，要求设备巡检报告必须包含但不限于以下内容：
系统、设备巡检报告
ORACLE数据库巡检模板——good.doc
乙方每月20日对网络及信息安全设备进行巡检，每三个月对甲方信息安全进行一次风险评估。

定期观察其运行状况，能够及时发现网络及信息安全设备的隐患，便于改善和优化网络的整体性能，加固信息安全，并保证网络的24小时不间断的工作。

每次设备巡检和维护必须出具信息安全风险评估报告。

根据设备的不同类型，要求设备巡检报告必须包含但不限于以下内容：
网络设备及信息安全巡检报告
信息系统安全风险
评估报告.doc
第三章信息机房环境维保
1、信息机房空调维修
（一）基本技术要求
1、风冷式机房专用精密空调，为地板下送风上回风。

2、在回风24°C、相对湿度50%的情况下每台空调的显冷量>45KW、送风量>12500立方米。

3、空调设备采用涡旋式压缩机，高效、节能、低噪音、低震动，具有高压、低压、温度保护,制冷剂可采用R407C。

4、空调设备室内风机采用高效的风机，拒绝皮带传送方案。

5、空调设备应能按照设定要求自动调节室内温、湿度，具有制冷、加热、加湿、除湿等功能。

6、温度调节精度±1°C；湿度调节精度±2%RH。

7、温度变化率<5°C/小时，不得结露。

8、空调设备采用电极式加热方式，具备三级自动电子加热系统。

最大电加热系统不小于8KW，并能根据实际需要自动分级启动。

9、空调设备采用电极式高效加湿系统，加湿量不低于8kg/h。

10、空调设备可正面维护。

11、为了有效的吸收压缩机和风机工作时产生的噪音，室内机机壳内壁表面要求衬有保温降噪材料，且必须采用阻燃材料。

12、针对摆放位置不同、不同区域设备发热量不均衡等因素，在同一机房内的空调设备能组成多台联动系统，能够实现局部控制和中央控制。

13、空调设备运行状态输出须与场地智能监控兼容并集成于同一平台，每台设备须提供控制器、通讯接口、接口协议以及监控板。

14、空调设备内置制造商目前最新、最先进版本的控制系统，大屏幕、带背景光，先进的人机对话、中文显示、下拉式菜单、进入不同的菜单使用不同级别的密码。

能够储存操作和故障报警等信息、日常维护内容提示、显示24小时温湿度曲线；具备时钟控制系统，均衡各个工作部件运行时间；具有过压、欠压等报警及故障诊断，自动保护，自动恢复，自动重启动，控制和切换机组的运行等功能。

15．机组室外设备
1) 机房专用机组室外机采用风冷型冷凝器，保证足够的散热量需求，保证室外冷凝器运行的环境温度在45摄氏度以上不报警。

2) 机房专用机组室外机应具有良好的刚性和防腐性能（具有铝合金外壳），转动件适应多种环境条件。

3) 机房专用空调机组的风冷冷凝器可水平或垂直安装。

4) 机房专用空调机组的冷凝器出厂时和运输途中应保压，管路端口应有防止异物进入的措施。

（二）技术支持和售后服务
1、投标人必须在采购方设备使用地设有常驻维护机构。

2、投标人提供交钥匙工程，保证所投产品是技术成熟产品，在山东电力系统必须有5台以上类似空调的业绩，投标时请提供其业绩证明资料，并附有详细的联系方式。

3、所有设备保修3年。

设备出现故障时，供货方必须在1小时内赶到现场并及时排除故障。

4、投标人应提交证明其拟提供货物的合格性符合招标文件规定的有效产品技术样本，同时必须保证所提交的资料与生产厂家官方网站资料一致。

5、投标商必须具备完善的质保期外售后服务能力，投标时出具2008年至今签订的同品牌精密空调售后维修保养合同各作为证明。

2、电源
现三楼信息通信机房已安装两台APC系列UPS主机，型号为APC-SYMMEPRA-PX-80kVA，单台最大容量为90kVA，现每台配置容量为80KVA；两台UPS于2009年5月开始投运，均由两路交流市电输入，涉及屏柜
3、场地环境
为保证机房运行环境的稳定，保持最佳运行环境，发挥最大效能，乙方每月
障或更换零配件，保障机房环境正常、稳定运行。

第四章紧急状态应急保障
甲方如有重大会议、活动或其他突发性紧急事件时，需要乙方派技术人员在超高压公司协助做全程信息保障。

甲方提前告知乙方保障地点、时间、任务，乙方反馈人员准备情况，在实际保障过程中配合甲方进行技术、业务的支撑，如特殊情况出现设备的保障时，乙方需尽快准备并安装调试成功。

第五章派遣员工常态化运维服务
根据超高压公司行政办公设备和会议系统运行现状，要求乙方须派遣一名员工常驻山东电力超高压公司，提供行政办公设备及会议系统常态化运维服务、日常网站建设工作，办公场地由甲方提供，期限为合同签订有效期限，此员工所有
劳务费用均由乙方提供。

信息中心代表甲方负责对运维人员的监督、考核、评估与奖惩事宜。

1、运维人员技能要求：
熟练计算机信息方面的专门知识，熟悉软件开发流程，很好的沟通和交流能
力，能够编写需求、设计、测试、用户手册等相关文档；精通SQL语言，有服务器及应用系统调试经验优先；熟悉Html、CSS、Javascript技术。

乙方确定人选后，甲方将对其进行技术考核，合格者录用，否则乙方继续提供。

对运维人员的日常管理规定依据《信息系统运维中心员工管理规定》、《信息安全保密协议》（中标后签订）执行。

2、运维人员工作内容：
负责甲方行政办公设备维修、视频会议系统保障、日常网站建设工作，范围如下：
行政办公设备范围见下表：
工作。

每月对工作量进行统计，形成办公设备检修记录。

视频会议保障范围如下：
公司总部的会议室有六楼会议室、三楼多功能厅、十楼培训教室，济南管理处会议室；会议系统共包括三种类型：行政视频会议系统、应急指挥中心会议系统、ERP专用网络视频会议系统。

主要负责以下工作：公司重大会议的全程后台技术保障工作；每月对设备运行状态评估一次，及时发现问题；与外地视频会议系统的联调工作。

日常网站建设工作：
主要针对甲方现有内部网站中二级页面的开发和维护工作，根据各部室对网站的需求，进行页面中相应模块的开发工作。

3、运维人员违约责任：
3、1乙方需提前一周提交运维人员的详细背景资料，与要求不符的三天内提交替换人员资料，发现资料造假甲方将追究违约责任，要求乙方赔付合同总金额的5％，一旦确定人员，在合同有效期内不得进行人员变更。

3、2运维人员在超高压工作期间不能胜任工作的，乙方需在三天内给予替换；
运维人员在超高压工作期间出现违规违纪行为的，甲方有权追究违约责任并要求
乙方赔付合同总金额的5％。

第六章技术培训
乙方有责任通过各项工作对甲方提供技术培训，切实提高甲方员工技术水平，使甲方能够熟练对各项系统、设备进行运行维护。

技术培训主要包括两个方面：
1、定期巡检内容培训
对第二项工作内容中的服务器、数据库、网络及信息安全的巡检报告进行培训，使甲方人员能够掌握报告中的每一项指标内容，如有问题能独立解决，直至甲方人员能够独立完成上述报告内容的巡检和维护工作。

2、信息技术应用培训
乙方通过现场教学和参加技术培训班两种方式来提高甲方员工技术水平，现场教学要求在乙方巡检时除提供巡检内容的培训，还应对甲方日常出现的技术问题提供解答，组织技术交流。

乙方向甲方提供技术培训班培训名额，如下：MCSE 培训两人次；网站美工培训一人次；Oracle OCP高级应用培训两人次；H3CNA 培训两人次，PHOTOSHOP培训两人次。

第七章其他
1、由于服务器、网络、行政办公设备硬件损坏具有一定的偶然性，为控制费用乙方上述设备备品提供总费用一年不得超过10万元钱，合同结束后甲方根据实际发生的设备价格进行采购。

2、未经对方事先同意，任何一方不得将其在本协议项下的任何权利和义务全
部或部分转让或授予他人。

表项目名称：信息设备及系统运维项目。