健康体检一站式服务
医院介绍一站式服务方案
医院介绍一站式服务方案医院一站式服务方案是指在一个医院内提供多个医疗服务及相关服务，让患者能够在同一个医院内完成多个医疗需求。
这种方案的优势是减少患者的时间和精力消耗，提高医疗服务的效率和质量。
下面是一个医院一站式服务方案的介绍。
一、内科服务医院内设有内科门诊、内科住院部以及内科检验科和内科放射科，可以为患者提供多种内科疾病的诊疗服务。
专门设立的内科门诊提供预约及急诊服务，可以为患者进行初步的诊断和治疗。
内科住院部提供全天候的住院服务，对于病情较为复杂的患者也能提供全面的治疗方案。
内科检验科和内科放射科可以帮助医生对患者进行更全面的检查，提供准确有效的诊断依据。
二、外科服务医院的外科服务涵盖多个专科，包括普通外科、骨科、泌尿外科、胸外科等。
每个专科设有相应的门诊和住院部，以满足患者的不同需求。
医院还拥有现代化的手术室和ICU，可以对患者进行手术治疗和术后护理。
外科服务团队由经验丰富的专家和护士组成，能够为患者提供高质量的医疗服务。
三、妇产科服务医院的妇产科服务包括产科和妇科的门诊和住院服务。
产科门诊提供孕妇产前检查、孕期咨询和孕期疾病的治疗等服务，帮助孕妇度过健康的孕期。
妇科门诊提供妇科常见疾病的诊治服务。
医院还设有现代化的产房和手术室，可以为患者提供安全和舒适的分娩环境和妇科手术治疗。
四、儿科服务医院的儿科服务以儿科门诊为主，专门针对儿童的常见疾病进行诊断和治疗。
儿科门诊设有儿科专家坐诊，可以为患儿提供及时的诊疗服务。
医院还设有儿科住院部，对于病情较为严重的儿童提供住院治疗和专业护理。
同时，医院还设有儿科康复科和儿科放射科，以提供更全面的儿科医疗服务。
五、中医服务医院的中医服务包括中医门诊、中医住院部以及中药房。
中医门诊提供中医师坐诊，可以根据患者的症状进行中医辨证施治。
中医住院部提供中医治疗方案的住院服务，让患者能够得到更长时间的中医治疗和调理。
中药房提供中药制剂和中药饮片，让患者能够方便地获得中药治疗。
康康体检网检后服务平台,首创一站式体检闭环o2o
康康体检网检后服务平台，首创一站式体检闭环o2o体检作为目前最有效的健康人群疾病筛查手段和重要的健康管理入口，越来越受到社会的重视，体检行业也因此迎来了历史性的发展机遇，近年来体检机构和体检人次出现持续高增长。
同时，体检行业最被诟病的环节仍未得到解决，如检前体检机构设定的体检套餐千篇一律、检后服务没人管,严重影响了体检的服务价值和消费者体验。
中华医学会健康管理学分会主任委员武留信也指出，95%以上的体检机构以体检为主，缺少检后服务，总体服务水平有待提高。
检后服务环节的缺失，对体检者和体检中心会有什么样的影响呢？很多健康管理专家和医疗机构说只体检不注重检后服务等于没体检，这话现在健康体检行业越来越成为共识了。
不少人检查完拿到体检报告，根本看不懂体检报告上的那些异常指标，因为缺乏专业的医生提供解读服务很多人干脆去查百度，更有甚者看没啥“大问题就不管不理了。
然而“小问题”，极有可能是大病的导火线。
加之，风险指标不一定体现在目前的疾病异常上，可能暂时还只是风险，不对体检异常建立一个正确理性的认识，并通过后续的医疗挥着饮食运动方案来改善的话可能会后续发展酿成重大疾病异常。
检后服务的缺失，使得消费者体检的价值大打折扣，同样，也影响医院和体检机构的口碑。
业内目前有共识的检后服务包括哪些呢？检后服务包括：建立电子健康档案、跟踪提醒、健康咨询、健康教育、慢性疾病风险、提供健康管理方案、慢性病管理、绿色就医通道等。
但最快能落地和服务用户的是，体检报告的解读和医生咨询以及后续的健康评估，健康管理服务。
作为行业内首倡检后服务的互联网体检平台，康康体检网母公司天方达二十年来，深耕体检软件领域，与全国逾4000家公立医院，体检中心早已形成数据对接，依托母公司的资源优势，康康体检网通过SaaS打通体检中心，独家研发的智能检后服务管理系统，与康康体检网体检服务平台形成闭环，用户可通过康康体检网完成检前在线健康评估、个性化体检套餐选择、体检机构预约。
健康体检服务方案
江苏省第一人民医院、瑞慈医院、苏州大学附属 第一人民医院等。
专项客服组
成立瑞慈项目客户服务组
主要成员及分工： 组长1名：全面负责 公关1名：负责瑞慈与客户之间的联系 客服3名：负责医疗服务 后勤1名：负责非医疗客户服务
服务项目
一、体检前服务
➢体检套餐设置 （制定科学合理的体检套餐） ➢检前说明会（体检的目的、意义、流程、日期、加选项、检前注意事项告知） ➢安排客户到体检中心参观。 ➢预约（电话预约、网上预约 ➢车辆安排（免费车辆接送） ➢停车场专人接待 、安排停车(静安70个车位，陆家嘴80个车位，张江不受限制） ➢体检日专设指路热线，为顾客出行带来方便。
★清华大学高级工商管理硕士； ★瑞慈集团董事长； ★第十届、十一届全国人大代表； ★江苏省工商联副主席。
图：方宜新董事长与胡锦涛同志亲切握手
首席健康顾问
杨秉辉教授 ——瑞慈首席健康顾问
➢中国健康教育协会副会长 ➢上海市科普作家协会理事长
➢原复旦大学附属中山医院院长、博士生导 师
杨秉辉教授指出：“随着生活水平的提高，我们已经逐渐意识到我们的健康
瑞慈检验医学中心
瑞慈检验医学中心，参照发达国家检验医学模式和标准建立，占地面积1200平米，是 卫生部临床检验中心质量控制成员。中心拥有美国杜邦全自动生化分析仪、美国雅培 全自动酶化学发光免疫分析仪、日本SF3000五分类全自动血球计数仪器、特种蛋白检 测仪等国际先进的大型仪器设备，可自主完成医学检验所需要的全部项目。 目前，长三角地区瑞慈各大健康体检中心的生化检验标本，都由瑞慈检验医学中心进 行高标准的集中检验，避免了一般体检中心因小规模分散检验可能出现的结果偏差和 不稳定的情况发生。
就诊全过程有专人陪护，负责解决就诊过程 中一切问题。
健康体检中心温馨服务实施心得
健康体检中心温馨服务实施心得王胜才 丛林丽 赵 薇吉化集团总医院体检中心，吉林省吉林市 132022健康体检是预防疾病与早期发现疾病的有效途径，随着人们的健康意识不断增强，健康体检越来越受到人们的关注，体检中心作为健康体检的窗口，能够让体检者初步了解医院的综合能力，其检查质量与服务质量直接影响到医院的信誉。
为此，该院对健康体检中心进行了一系列改革，将温馨服务贯穿体检全过程，受到体检者的一致好评，为医院赢得了良好的信誉。
1 提供一站式服务自健康体检中心成立以来，我院不断完善各种检查设施，配备了专门的化验室、心电图、B 超、X 线机等，并选派妇科、五官科、外科、眼科等多个科室的优秀医生到体检中心提供服务。
不断优化体检流程，完善体检项目，使体检者能够在检查中心完成所有检查。
为体检者提供一站式服务，每项检查科目均设立有护士引导台，认真指导检查者正确配合检查，做好体检记录。
另外，体检中心还将体检项目按餐前餐后划分，在规定时间内为体检者提供早餐，为晕血患者准备专用躺椅，并设立雨具放置和热牛奶提供两个服务点。
2 打造良好的体检环境体检中心致力于为体检者打造一个温馨、安全、舒适的体检环境，在中心内部设立休息室供体检者休息，为体检者准备各类报纸、杂志以及健康资料等，方便其阅读，并配备有电视机供体检者听音乐、观看节目，使体检者能够放松心情，能够在良好的状态下进行检查。
同时对体检中心进行科学布局，合理提高环境绿化覆盖率，注意做好各种标志，为体检者提供便利。
同时在体检中心开展专家坐诊活动，定期选派优秀的专家为体检者提供会诊服务，使体检者不但能够有效完成各项检查，还能享受到体检中心提供的优质医疗服务，提高体检者的满意度。
3 体检前进行健康教育由于许多体检者对健康体检的认识存在偏差或不够重视，在体检过程中出现各种疏漏，影响检查的顺利进行，甚至导致检查结果的失真。
为此，导检人员应在体检前对体检者进行以下相关的健康教育，使其能够正确配合体检工作。
体检中心一站式服务的实践和体会
体检中心一站式服务的实践和体会摘要】本文介绍了一站式服务在我院体检中心的具体实施措施和结果评估。
一站式服务的理念是以客人为中心，兼顾时间成本，有利于实现医检双方合作共赢。
据此，我中心对硬件设施进行了空间上的合理布局；软件措施上充分利用网络电话预约等在人群流量、多室联动、应急处理上进行管控；功能上由单顺检测扩展到体检档案管理、检后咨询、生活方式询问与干预等。
评估结果表明客人的体检流程简化、服务增值、满意度提高，而中心也实现客流稳定、客户忠实、信誉提高和效益有所增加的目标。
【关键词】体检中心；一站式服务管理实践【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）12-0363-03The Practice and Experience of One-stop Service in Physical Examination Lu Huijuan The First Affiliated Hospital of SuzhouUnivercity ,Jiangsu,Suzhou 215006,China【Abstract】This paper introduces the implementation measures and results evaluation regarding the application of one-stop service to the physical examination center in our hospital. The concept of one-stop service is customer-centric and with consideration to time cost, favoring the cooperation and mutual benefits of both the center and the customer. Based on this concept, our center conducts rational spatial distribution of hardware; and with the aid of telephone and internet on conventional affairs such as appointment, conduct control over population flow, multidepartment linkage and emergency management; and on functions, transforming from examination to file management on health examination, post-examination consultation, life style inquiry and intervention. Evaluation shows that flow path of physical examination is simplified, service value increased, satisfaction enhanced,while the center wins a stable customer flow, honest customers, favored reputation and certain economic benefits.【Key words】Physical examination center; One-stop service; Management practice一站式源于英文“One-Stop”，本意是“资源外包服务”，早期是在政府机构、银行、商业等部门实行，是将许多种服务（包括服务项目、流程）通过集合的方式整合在一起，减少繁琐的服务过程，以最短的时间提供最优质的服务，使服务过程变得快捷、方便。
医院体检科提升服务举措
医院体检科提升服务举措在当今社会，人们对健康的重视程度日益提高，医院体检科作为保障大众健康的重要部门，其服务质量的提升显得尤为关键。
为了更好地满足人们的健康需求，提供更加优质、高效、便捷的体检服务，医院体检科需要不断探索和实施一系列服务举措。
一、优化体检流程以往，体检者常常在繁琐的流程中耗费大量时间，导致体检体验不佳。
为了解决这一问题，医院体检科可以从以下几个方面优化流程：1、预约挂号系统的完善推出线上预约平台，让体检者可以提前选择体检日期和时间段，减少现场排队等待的时间。
同时，在预约平台上提供详细的体检套餐介绍和注意事项，方便体检者提前做好准备。
2、一站式服务将登记、缴费、咨询、检查等环节集中在一个区域，避免体检者在不同楼层和科室之间奔波。
设立专门的引导人员，为体检者提供全程指引，确保他们能够顺利完成各项检查。
3、智能排队叫号系统引入智能排队叫号系统，让体检者可以清晰了解自己的排队进度，合理安排等待时间。
同时，根据不同检查项目的等待时间，动态调整排队顺序，提高检查效率。
二、提升医护人员服务水平医护人员是体检服务的直接提供者，他们的专业素养和服务态度直接影响着体检者的感受。
1、专业培训定期组织医护人员参加业务培训，不断更新知识和技能，提高体检诊断的准确性和可靠性。
同时，加强沟通技巧和服务意识的培训，让医护人员能够以更加热情、耐心的态度为体检者服务。
2、建立考核机制制定明确的服务质量考核标准，对医护人员的工作表现进行定期考核。
考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩，激励医护人员不断提升服务水平。
3、关注体检者反馈设立意见箱和在线反馈渠道，及时收集体检者的意见和建议。
对于提出的问题和投诉，认真对待并及时处理，将处理结果反馈给体检者，让他们感受到医院对服务质量的重视。
三、个性化体检服务不同年龄段、性别、职业和健康状况的人群，对体检的需求存在差异。
因此，提供个性化的体检服务是提升服务质量的重要举措。
1、定制体检套餐根据体检者的年龄、性别、家族病史、职业特点等因素，为他们量身定制体检套餐。
健康体检专场服务方案
健康体检专场服务方案健康体检是一项非常重要的健康管理措施，通过定期体检可以及时发现潜在的健康问题并进行干预，有助于提前预防和治疗疾病，保持身体健康。
为了让更多的人了解健康体检的重要性，我们特别推出了健康体检专场服务方案。
一、服务内容1. 体检科目选择：根据客户的需求和特殊情况，提供多种不同的体检科目可供选择，如综合体检、男性体检、女性体检、慢性病筛查等。
2. 体检项目安排：根据每个体检科目的需要，安排相关的体检项目，包括血液检查、尿液检查、心电图、超声波检查、X 光检查、内窥镜检查等。
3. 体检报告解读：专业医生对体检结果进行解读，并提供详细的体检报告，包括健康评估、异常指标解析、健康建议等。
4. 健康咨询服务：为客户提供医生的咨询服务，解答客户在体检中遇到的问题，提供健康管理建议。
5. 个性化健康管理方案：根据体检结果和客户的个人情况，定制个性化的健康管理方案，包括饮食调理、运动计划、药物治疗等。
二、服务流程1. 预约体检：客户可以通过电话、网站预约体检时间和科目，提供个人基本信息和健康史。
2. 检前准备：客户在来院体检前需要遵守指定时间内禁食、禁水，避免过度运动或饮酒等。
3. 指引检查：客户到达体检中心后，将由专业医生或护士指引进行各项体检项目。
4. 检查完成：体检项目完成后，客户可以休息片刻，等待体检结果。
5. 体检报告解读：医生对体检结果进行解读，并在体检报告中详细说明，客户可随时咨询医生。
6. 健康管理方案制定：根据客户的体检结果和个人情况，医生将制定个性化的健康管理方案，并提供相应的建议和指导。
7. 咨询服务：服务结束后，客户可以随时通过电话或线上平台咨询医生，获取进一步的健康咨询和管理建议。
三、服务优势1. 专业团队：我们拥有经验丰富的医生和护士团队，提供专业的健康体检服务和健康管理建议。
2. 先进设备：体检中心配备了先进的医疗设备，可以进行全面的体检项目。
3. 便捷服务：我们提供在线预约，提供体检报告的邮寄服务，为客户提供便捷、高效的服务。
关于健康体检中心开展人性化服务
辽 宁医学 院 附属第 三 医院健康 体检 中心设在 门
诊部三楼东侧 ，占地 约 ３００余平方 米 ，环 境清 ０ 雅 ，风格独特 。由北京 国天物业公 司为健康体检 中 心安 排 专 职 的保 洁 人 员 ，保 证 各 个 区域 整 齐 、清 洁 。体 检 中心 内设 内科 、外 科 、 眼科 、耳 鼻 喉 科 、
Ｖ０ ＿ ． Ｉ９ Ｎｏ ３
Ａ ｇ ｕ ．，２ １ ０ １
关 于健 康 休检 中ＪＩ 展 人性 化 服务 Ｉ开 ！ ］
宋 东梅
（ 宁医学 院 附属第 三 医 院 ，辽 宁 锦州 １ １０ ） 辽 ２００
【 摘 要 】在健康体检 中心开展人性 化服 务 ， 以满足人们 日益增 长的健康 需求 。健康 体检 中心人性 化服务 的开展 ， 使参
检 者再 次来 健康 体检 中心 复查 时可 以及 时调取 之 前
的健康体检资料 ，方便查找及对比结果 。第三，总 检 医生 为体 检者 做 出综合 意见 打 印后 ，交予质 检 人 员 ，质 检 人员根 据 导检单 的 内容逐 条核 对 ，避免 漏 检 、漏 报 、错报 等情 况发 生 。最后 按 照辽 宁医学 院
３ ７
绍健康体检的重要性和必要性 ，以及适合各类群体 和个人 的体 检 套 餐 ，实 事 求 是 介 绍 各 科 室 专 家 情 况 、技术 力量 等 。主 动与体 检 者沟通 情 况 ，了解 其 健 康状 况 ，并 介绍 相关 的体 检 项 目，使 其选 择合 适
的套 餐进 行体 检 。体 检前 核对好 体 检项 目并 打 印导
中心 ，以服 务质 量为 核心 ，以体检者 满 意为工 作 目
健康体检工作的管理与服务
休息就餐室 ， 为空腹体检者 提供早餐 ， 而且可 以根据需 要选 择不
同的品种 。提供杂志 书报 、 播放 电视 等 ， 受检 者的等 待时 间不 让 再枯燥 。为晕血 的受检者 准备躺椅 ， 备好葡萄糖 。遇到 天气 骤变
些个 性化 的要求 ， 为体 检的组织者应尽量满足 。时 问安 排上可 作
以是休息 １ 节假 １ 也可 以提早上 班进 行 ， 项 目上满 足要求 ， ３、 ３， 在 组织科室进行 ， 特殊 检查 如 胃镜 、 电 图等可 以提 前 做好 预 约。 脑
形式 上可 以根据单位要 求进行 ， 如招 工体检 封闭场 地进 行 ， 血 采 双盲等。
经 营 管 理
医 创 研 ２０ 年１ 月 学 新 究 ０ ８ 第５ 第３ 期 ＥＩＮ ＮＶＴ Ｎ ＥＥＲＨ Ｏ 卷 Ｏ ＭＤ Ｉ Ｉ ＯＡＩ ＳＡＣ Ｃ ＥＮ ＯＲ
健康 体 检 工 作 的 管 理 与 服务
杨菊
【 中图分类号 】 １７ ３３ Ｒ ９．２ 【 文献标 识码 】 Ｃ
过健康体 检 ， 以知道 目前身体 是否处 于亚健 康状 态 ， 否有 潜 可 是
在 的疾病 ， 以便及时采取 治疗 和预 防的措施 ， 同时指导人 们 的生
相当重要 ， 做好相应 的告知 能保证顺利准 确的完成 体检 。哪些 项
目需要空腹 ， 哪些项 目需要 膀胱充盈 ， 检查前如何控制 烟酒 ， 如何
２ 做 好 健 康 体 检 相 关 服 务 工 作
册及时反馈 ， 根据 结果提供 健康处 方。根据情 况 ， 采取 专题 回访 讲座 、 电话 咨询、 随访等健康教育方式 ， 有针对性的让人们 掌握健
健康体检中现代管理模式的应用
健 康体 检 中现 代 管 理 模 式 的应 用
周静 王伟 丛 亚 男
（ 青岛大学 医பைடு நூலகம் 院附属医院健康体检中心 ， 山东
青岛 ，６ ０ ３ ２６０ ）
【 摘要 】 本文介绍了积极推行人性化 服务和信息化管理的现代 医疗保健 管理模 式的具体做法和经验 。引导医务人员牢 固树立科学发展观 和“ 以人 为本 ， 诚信服务 ” 的健康管理理念 ， 导人性化 服务 与信息化管理 ， 倡 提升健康体检中心核心竞争力 。 【 关键词 】 人性化服务 ； 信息化管理 ； 健康体检
２ 个 性 化 健 康 档 案 的 完 整 性是 提 供 有 效 健 康 管 理 的 基础
健 康 档 案 是 指个 人 在 １常 生 活 中形 成 的 连 续 性 的 健 康 ３
参 考 文 献
【 张金钟 ． １ 】 医学模式转变 中的道德 问题 Ⅲ． 中华 医院管理杂 志，
２０ ，６（ ：３ １． ０ ０１ １ １ － ５ ）
面， 由于人们对健康 体检 的要求也越来越高 ， 这也决定 了人 性 化服务与信息化管 理是一项长期 而艰 巨的工作任 务 ， 我 们必须牢 固树立科学发展观 ，建立人性化 服务与信 息化管
表 ”解除疑惑 ， ， 科学体检。 费提供早餐 、 免 饮水服务 。 要求医
务人员做到脑筋活一点 ， 巴甜～ 点 ， 嘴 语气轻一 点 ， 微笑露
２１ ０ ０年 １ 月上 第 ２卷 第 ３ 期 １ １
Ｎ ｖ ｍｂ ｒ ０１ Ｖｏ ． ｏ ｅ ｅ ２ ０ １ ２ Ｎｏ ３ ．１
中国中医药 咨讯
Ｊｕ ｎ ｌ ｆ ｉａＴ ａ ｉｏ ａ ｉｅｅＭｅ ｉｉｅＩｆｒ ｔ ｎ ｏ ｒ ａ ｎ ｒ ｄｔ ｎ ｌ ｎ ｓ ｄｃｎ ｎｏｍａｉ ｏ Ｃｈ ｉ Ｃｈ ｏ ・３ ２５・
医院一站式体检中心模式初探
门为体检单位做健 康 讲座 和答 疑服务。 对 出现异 常结果需住 院的患 者
男 女分 区 ， 把使 用 频率 较 高 的科室 增加 至２ ～３ 爪， 使体 检 者在 一地 就 提供 特需转 诊服务。 可完 成全 部 的体检项 目， 大 大缩 短 了体检 的时 间。 把体 检 前、 中、 后 过 ４ 讨 论 程 中的服务项 目 如 设置体 检套 餐 、 生 成化验单及 检查单 、 鉴 定体检 结
２ ０ １ ３ 年４ ． １ １ 第４ 期
Ｎｏ． ４， Ａｐ ｒ ｉ ｌ ，２ ０ １ ３
医学美学美容
Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ Ａｅ ｓ ｔ ｈ ｅ ｔ ｉ ｃ ｓ ａ ｎ ｄ Ｃｏ ｓ ｍｅ ｔ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ 医院管理
医院一站式体检 中心模式初探
吴瑕
（ 泸州医学院附属中医院体检中心 四 川泸州 ６ ４ ６ ０ ０ ０ ）
研 究学 习其 他 大型 医院 的健 康体 检 中心模 式 的基础 上 ， 建 立 和设 置 设办公室 助理及 护理秘 书负责接 待来访者， 核对 受检者 的一般 资 我 院特 色 的健 康体 检 中心及相应 的服 务模式 。 料， 制订体 检表格， 并 输入计 算机 。 体 检完 成后 ， 将 收 集、 分 贴、 结论鉴 １ 一站 式 服务 的概 念
一
定及存 档均 实行程 序化 、 信息化管理 。 ３ ． ３家庭 式 、 宾馆式服 务
站 式服 务 （ ｏ ｎ ｅ — ｓ ｔ ｏ ｐ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ） 的理论 基础 来源 于医 院诚 信
对 体 检 中心 的工作 环 境作 了极 具人性 化 的装 潢 布置 ， 粉 色 的墙 （ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ａ ｃ ｃ ｒ ｅ ｄ ｉ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ， Ｈ Ａ ） ， 即通 过提 高患者满 意度来培 养患 面、 彩色床单 ， 多彩 的饰物形成温 馨的氛 围。 免费 为体检 者提供 报纸 、 者 的忠诚 度 ， 巩 固和扩 大患者 群， 从而使 医院利 益最大化 。 就 医院健 康 体 检中心而言， 一站式 服务 的实 质就是 服务 的整 合 是 服务流程和 服务 科普 杂志、 电视 、 开水 、 水 杯、 轮椅 以及 特设 的早餐厅。 在 体检 大厅 设 内容 的整 合， 体 现体 检 服务 全 过程 的便 捷和 高 效， 包 括体 检项 目套 餐 置清 楚的科室标 示牌 、 路标 和体检 流 程图， 并有导诊护 士负责 为体检 的生 成 、 体检 流程 的顺畅 、 体检 结论 的综 合分析 评价 以及针对体检 发 人员指引路线 ， 帮助 高龄 及行 动不便 的体检 者核对 体检项 目， 进行各项
以人为本、个性化服务理念在健康体检中的应用
１ １ １ 保 健 中心 体 检 部设 施 齐 全 体 检部 设有 多功 能 厅 、 ． ． 抽血室 、 内科 、 科 、 科 、 鼻喉 科 、 外 眼 耳 口腔 科 等 专 科 检 查 室 ， 电 心 图、 射 、 声、 管硬化检测、 密度检查以及体能测试、 放 超 血 骨 心里 测 试 等一 应 俱 全 。 上 检 查 设 备 均 独 立 配 置 ， 项 专 用 。 以 专 确保 了体 检 流 程 顺 畅 ， 少 等 候 时 间 ， 免 了 与 病 人 接 触 增加 交 叉 感 染 的 机 减 避 会 。 外 ， 配有 体 检 专 用 餐 厅 ， 便 体 检 者 检 查 后 就 餐 。 此 还 方
１ 一站 式 服务 模 式
１ １ 设施 配 套 ．
性 化 服 务 的 培 训 ， 求 每 位 参 检 人 员要 对 每位 受检 者 提 供 热 情 周 要
到 、 真 细 致 的服 务 。 重 受 检 者 的 隐 私 ， 护 受 检 者 的利 益 ， 认 尊 维 强
化服务意识 。 １ ３ ２ 重 视人 性 化 服 务 内涵 为 使所 有 参检 人 员在 体检 开 ． ． 始 后 １ 内 吃 上早 餐 ， 们把 腹部 超 声 分 成 ２ 分 完 成 ， 设 立 了流 ｈ 我 部 并 动 采 血 车 ， 等 候 超 声 的 同 时 完 成 采 血 项 目。 在 我们 发现 超 声 检 查 后 用 卫 生 纸 擦 拭 耦 合 剂 ， 来 擦 不 干 净 ， 来 经 常 会 有 纸 粘 在 皮 一 二 肤 上 。 了避 免 以 上 两 种 情 况 的 发生 ， 们 备 了 消 毒 后 的小 方 巾 ， 为 我
一站式服务在医院健康体检中的应用
流程图等 ， 并在各楼 层 配备专 门人 员 为受检 者指 引路线 ， 帮 助高龄和行动不便者核对体检项 目， 协助其 顺利完成 各项体 检。对有特殊需求 的受检者实行一对 一服务 。 ２ ５ 便 民服务 ． 对 中心环境作 了人性 化的布置 。为受检者
１ １ 体检布局设置 ．
一站式 服务模式在 环境设计 上将健康
在科主任 领导下开展 工作 。体检 中心
制定 了完善 的工作 制度和工作职责 ， 定期对 工作人员进 行培
训和考核 。办公室设专人 负责接待来访 者 ， 根据受检者 的要 求提 出合 理建 议 ， 制作 电子体检表 格。预先 协调各科室 体检
人员 ， 确保 按时到 岗。 ２ ３ 资源管理 服务 自动 生成体 检表 的符号 、 ． 编码 以及体 检过程 中各种化验 单 ， 统一 书写 格式 ， 一体 检诊 断和结论 统 标准 。体检完成后 的收 集 、 分贴 、 论鉴定 及存 档均 实行程 结 序化 ， 信息化 管理 。
５万余人 ， 服务满意度 由原来 的 ９ ． ％提 升至 ９ ． ％ 。该项 ５７ ８３ 工作 已成 为我院的一大亮点 。在对外 树立 良好 形象 的同时 ， 也取得 了一定的经济效益和社会效 益 ， 高 了医院整 体竞争 提 力， 提升 了医院的社 会信 任度 和满 意度 ， 服务理 念 的创 新 是
一
站式服务必 须树 立 以人为本 的思 想 ， 导人性化 、 倡 多
２ １ 对外 联络 服务 ．
在 医院 网站 建有独 立 的中心 网页， 开
元化服 务 ， 以一种充 分体 现简捷 、 高效 、 质 的服 务模式 ， 优 这 是市场经济下医院服务和经营理念 的突破 ， 是提 高医院核心 竞争力 的根本选择 。 随着经济的高速 发展 ， 活水平 的提 高 ， 民群众 的健 生 人 康意识不断增强 ， 主动追求 健康 ， 定期健 康体检 ， 营造 健康生 活 ， 为越来越 多人 的健 康选 择… 。在健 康已成为人 生第一 成 需 求的今天 ， 如何更 好地 开展健 康体 检服 务 ， 促进 体检 学科
健康体检服务方案
健康体检服务方案健康体检服务方案近年来，随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，健康体检服务已经成为不可或缺的一项服务。
然而，不同的场合和人群都需要不同的体检项目和服务方式。
本文提出一份针对企业职工的健康体检服务方案，旨在为企业提供全面、专业的健康体检服务，以保障企业员工的身体健康。
一、服务范围健康体检可以涉及到的项目非常广泛，但对于企业职工来说，主要涉及以下几个方面：1.常规体检：包括身高、体重、血压、心电图、尿常规、血常规、肝功能、肾功能等方面的检查。
这些项目是保障身体健康的基础，也是判断身体是否有疾病的重要依据。
2.健康评估：通过一系列评估问卷和指标，对身体健康进行评估和筛查。
这项服务可以提前预知潜在的健康风险，及时采取预防措施，避免疾病的发生。
3.特殊体检：对于工作环境条件特殊的职工，可以增加特殊的体检项目，例如：耳鼻喉科、眼科、检测气体中毒等。
这些项目能够全面了解职工身体和工作环境之间的关系，发现存在的健康问题，有效预防疾病的发生。
4.健康管理：对于身体健康情况不佳的职工，可以进行健康管理服务。
针对职工个人的身体状况，定期跟进，提供科学的食疗、运动、心理和药物等方面的建议，打造健康生活方式。
二、服务方式为了实现全面、高效的体检服务，我们建议采用如下服务方式：1.上门服务：企业可以提供驻地体检服务，将体检车开到企业现场，方便职工进行体检。
这种方式不仅节省了职工的时间和精力，更能够充分利用企业的资源，提高体检效率。
2.外包服务：企业可以将健康体检外包给专业的健康体检机构，这种方式可以保证体检项目的全面性和专业性，并且解除企业后顾之忧，切实提升企业形象和竞争力。
3.家庭医生服务：在健康体检后，针对体检报告中的相关问题，提供家庭医生服务。
该服务为职工提供科学、优质的医生服务，帮助他们更好地掌握健康知识，及时发现和预防健康问题。
4.健康促销活动：在体检完成后，我们可以组织一系列健康促销活动，给职工提供优惠的健康产品和服务。
规范化礼仪服务在健康体检中心的实施体会
规范化礼仪服务在健康体检中心的实施体会摘要在体检中心实施一站式服务、规范化礼仪服务，提供专业护士全程导检，设立温馨服务点，提高了导检人员的服务意识和服务质量，使体检者全程享受礼仪服务。
体检者对体检服务的满意度持续上升。
关键词体检中心规范化礼仪服务doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.11.226规范化礼仪服务环节体检中心实行一站式设置：医院为体检中心配备了专门的检查设施，包括b超、心电图、放射以及化验室等，同时选派优秀的内科、外科、妇科、眼科医生充实到体检中心。
体检候诊大厅设置休息处，休息处电视循环播放有关健康指导内容：如健康饮食，各类疾病的诱发因素、预防措施、四时养生等。
其次还制作了一些书面的健康宣教资料，让体检者回家阅读。
设立两个温馨服务点：一个是为体检人员加热牛奶的服务点，一个是专门给体检人员放置雨伞、雨衣等私人物品的服务点，另外专为晕血患者准备躺椅。
体检完毕，有专门的终检医师做出终检报告分析。
体检过程提供微笑亲情服务：体检中心为体检者设计了科学合理的体检流程，使所有的体检项目都能在体检中心完成。
护理工作实施了规范化礼仪服务，体检中心护士进行专门培训，统一发饰、衣着，佩戴醒目飘带，言谈举止优雅大方，微笑亲情服务，熟练掌握丰富的专业知识耐心解答受检者的疑问。
受检者的每项检查都由护士引导，而且护士还认真配合各项操作检查，并为体检者做好各项体检记录。
此外，体检中心还将检查分为餐前和餐后项目，可以在规定时间内供应早餐。
体检过程中进行健康宣教：不少体检者由于对健康体检重视不够或存在认识偏差，出现种种疏漏，使体检目的难以达到。
针对这些情况，导检护士从以下几个方面适时进行宣教很有必要。
①选择恰当的采血时间：采血要在早上7：00～8：30，最迟不宜超过9：00，否则会因为体内的相关激素变化而影响部分化验结果的准确性。
②长期服药者体检前不要贸然停药，采血之前应空腹，但对慢性病服药者应区别对待。
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成都****康复医院“一站式”体检服务随着人们物质生活水平的不断提高，健康与保健的需求已逐渐受到人们重视。
成都****康复医院特推出一站式体检服务，满足广大居民的体检需求。
一、体检环境舒适：医院位于成都近郊，北改的核心区域，交通十分便利，总面积2000余平方米，宽敞、明亮、整洁、现代化的医院充分满足体检患者的受检环境。
二、体检设备丰富：成都****康复医院设有内科、外科、妇科、放射科、心电图室、彩超室、检验科等诊疗科室；配有全自动生化分析仪、DR数字化摄影仪、彩色超声诊断仪、十二导联心电图、经颅多普勒、24小时动态心电监测（Hoter）、24小时动态血压检测、电子数码阴道镜等设备。
三、服务项目齐全：医院常年接待单位或个人的健康体检和招工体检，还可以预约住院体检。
医院备有多种价格合理的体检项目套餐供单位或个人选择，包括基本体检组合、VIP体检组合、心脑血管疾病筛查、老年体检组合、妇科体检组合等。
四、体检结果准确：检查结果均由医院专业医务人员出具，发现异常的报告均由上级指导机构相关专业专家进行复核审查，确保了各种检查的准确性。
五、后续服务周到：医院本着科学、认真、严谨、保密和实事求是的原则接待每一位来宾。
1、体检结果可按时间约定，使用上网、短信、微信等方式随时
领取。
2、单位集体体检结果，我们可以制作单位集体体检报告及健康分析汇总表，并根据汇总结果上门进行健康讲座。
3、体检结果异常者，医院将提供复检方案，并进行病情追踪。
需要治疗的患者，医院将提供专业的医务人员，对病情进行精心的治疗和护理，对办理住院的患者提供优先照顾。
4、个人体检我们可以建立个人健康档案，逐年对比，跟踪服务。
医院全体工作人员始终奉行“严谨、求精、勤奋、奉献”的精神，和“珍惜生命、关注健康、诚信服务、质量第一”的工作宗旨。
我们诚挚的服务为将您铸就高品质的健康保障。
医院常用检查项目及物价收费标准
二〇一六年八月。