办公室事务管理试题及答案
办公室事务管理作业2及答案
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第二次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、判断题（每小题2分，共10分）大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。
（ X ）2、正确的行姿是：头正，双眼平视前方，下颌微收。
挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向后仰。
（X ）3、一般来说，递名片时应该站起来，以齐胸的高度递上。
双手拿着名片下方，让名片上字的正面朝向对方。
（ X ）4、餐桌中间的转盘要逆时针转，每道菜上过之后，要先转到主宾面前。
= 日用量×运送时间 + 最小库存量。
二、单选题（每小题3分，共15分）A ）。
A.握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。
B.为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。
C.在缺少介绍人的时候，及时自我介绍是非常必要的。
D.递名片时，应该站起来，以齐胸的高度递上。
2、男士穿着西装时，（ D ）的颜色要一致，这就是男士着装的所谓“三一原则”。
A. 皮包、皮带、西服B. 皮包、西服、皮鞋C. 西服、皮带、皮鞋D. 皮包、皮带、皮鞋3、下列关于公文叙述正确的是（ C ）。
A. 决议，适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升、嘉奖有关单位和人员。
B. 报告，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
C. 批复，适用于答复下级机关请示事项。
D. 纪要，适用于对重要问题提出见解和处理办法。
4、下列（ D ）不属于发文办理的主要程序。
A.复核B.登记C.印制D.催办5、在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（ B ）。
A．讨论与会者感兴趣的话题，时间安排要充裕B．讨论重要事项的时间要优先安排C．讨论敏感话题的时间安排要充裕三、多选题（每小题3分，共15分）ABD ）。
A. “主不动，客不食。
”B. 用公筷夹菜，或者请服务员分菜。
办公室事务复习题及答案
精心整理办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习第一章绪论一、单项选择题1A2A3A4A5A二、判断题1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
（）2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（）3、信息调研是办公室的一项具体职能。
（）4、办公室的工作具有综合性特点。
（）5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。
（）答案：1.√．2. × 3. √ 4. √ 5. ×三、简答题1、简答办公室的主要特点。
参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性2X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。
杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。
李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。
杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。
面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。
面对这种情况，李助理应该怎么办？参考答案：1.李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。
2.李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务3.(1)(2)(3)求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
第二章办公用品管理一、单项选择题1、常用办公用品中属于办公文具的是（）A.中性笔B.回形针C.剪刀D.印章2、发放办公用品的人员要求是（）A.B.C.D.3A.B.C.D.4A.5A.政部门参考答案：1. A．2. D 3. C 4. B 5. A二、判断题1、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
（）2、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
《办公室事务和管理》练习题及答案
秘书考试《办公室事务和管理》练习题及答案一、选择题1、协调工作根据协调的对象层次及内容，可以分为业务协调和（A）两大类。
A、人际关系协调B、员工协调C、管理协调D、行政协调2．凡属来访者要求合理，按政策应当解决的问题应按“分级负责，(D)”的原则处理.A．责任到人B．严格查处C．调查处理 D.归口办理3.上级活动的月按安排，一般在(C)作出。
A.上月初或当月初B.上月初或当月底C．上月底或当月初D．上月底或当月底4．秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和(B)。
A主动热烈 B.俭省节约C．严肃认真D．讲究排场5．接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、(B)。
A．参观访问 B.业余活动和服务C．研讨活动D．学习6、秘书部门最经常、最基本的保密工作是(D)工作。
A．涉外保密B．会议保密C．科技保密D．文件保密7．对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以(C)。
A．请示后解决B．研究后解决C．答复解决D．证明后答复8．同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四(B)。
A．解答B．分析C．请示D．小结9．只有依据(A)才能使保密工作的行政管理具有法律效力。
A．保密法规B．保密措施C.保密要求D．保密制度10．秘书人员安排领导公务活动的重要工作之一是(B)。
A、通知各部门 B.进行活动的预安排C．制定保卫计划D．写出活动的安排细则11、接待参观、考察等较大规模来访时，秘书部门的工作任务是()。
A.安排好来宾的有关工作事宜B．安排好生活接待工作C．安排好业余活动 D.安排好值班工作12．对领导的重大决策与部署情况进行督促检查以及对领导指示或具体交办的事项催办落实的工作叫(A)。
A、督查工作B、督办工作C、督促工作D、催办工作13．拟定接待方案应涉及以下内容：(A B C)。
A．接待方针、接待规格B．日程安排、接待形式C．经费开支、生活安排D．支出收入、效益核算14．保密措施包括：(A B C D)。
办公室事务复习题及答案
办公室事务复习题及答案办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习第一章绪论一、单项选择题1．级别高的办公室一般称为（）A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院3．办公室的核心功能是（）A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事4．办公室的本质属性是（）A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性5、办公室工作的第一要义是（）A．服务B．管理C．协调D．参谋答案：1.B．2.D 3.A 4.C 5.A二、判断题1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
（）2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（）3、信息调研是办公室的一项具体职能。
（）4、办公室的工作具有综合性特点。
（）5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。
（）答案：1.√．2.× 3.√ 4.√ 5.×三、简答题1、简答办公室的主要特点。
参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
参考答案：办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合善谋要避免几个误区：一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。
把幕后工作放到台前。
二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。
三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。
要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
四、设计题X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。
办公室事务管理模拟试题及答案
办公室事务治理模拟试题及答案1.恰当的办公室布置有利于员工自我监视与公司内部监视。
公司内部监视的特点是( )。
A、内部监视具有格外规性B、内部监视具有单向性C、内部监视是一种内部力气的约束D、内部监视是上司对员工的监视2.表示趋势及比较性信息宜承受( )。
A、框图B、饼状图C、折线图D、流程图3.CD—RW 刻录机两项最主要的性能指标是( )。
A、刻录速度与擦写速度B、刻录速度与读取速度C、擦写速度与读取速度D、转速与读取速度4.每支出一笔现金，秘书均应准时( )。
A、向主管领导汇报B、向财务部门报销C、在零用现金帐簿上记录D、核对现金余额5.以下关于数码摄像机的表达，错误的选项是()。
A、数码摄像机也是使用磁带来记录的B、数码摄像机主要用于捕获景物的连续活动C、数码摄像机输出的是模拟视频与音频信号D、使用数码相机拍摄时应避开镜头直对阳光6.( )是秘书帮助上司通过与各方协商，对自己和上司的一天活动做出合理安排，并予以实施的关心工具。
A、周打算表B、工作日志C、时间表D、商务通7.下面各项中说法不正确的选项是()。
A、不应任凭更换公章治理人员B、不应将公章交与他人治理C、印章的保管者也是具体用印者D、应由专业技术人员保管印章8.办公室开具介绍信时必需加盖( )。
A、日期章B、领导公用私章C、行政公章D、钢印9.秘书必需能依据( )确定接待规格。
A、来访者的意图B、来访者的身份C、来访者的要求D、来访者的职业10.秘书应经常对( )进展安全检查。
A、办公室的文件柜B、办公楼的电梯C、办公区的建筑D、办公设备11.刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X 表示每秒钟能够传输( )的数据。
A、400KBB、800KBC、1200KBD、1600KB12.数码相机图像的存储格式一般为( )格式。
A、GIFB、JPEGC、BMPD、AVI13.用科学的治理方法，将有保存价值的信息系统化的工作，属于( )。
办公室事务管理平时作业二答案
一、情境分析题（每小题15分，共30分）电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。
打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。
这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。
当阅读到写有：“亲爱的红：……”的一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起来。
在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。
这时，上司把写有美国地址的英文名片，让他打印一个寄往美国的信封，邹某按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邹某处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
答：（1）不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而应该当面点清邮件总数，并填写“邮件收领单”，特别要写清楚机要邮件、经办人等项目；如有污损还应该当面指出，以分清责任；（2）不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，允许拆封的信件应按正确的方式拆封，并规整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门；（3）对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重新封口，信封上要写上“误拆”，并签上姓名，当面交给对方并道歉；（4）交给上司的信件不能混合，要按重要程度从上至下堆叠；（5）寄至国外的信件，信封的打印应该按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。
2、背景说明：公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。
小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。
接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。
一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。
(一稿) 办公室管理考试习题及答案
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？( B )。
A．服务性 B．决策性C．专业性 D．主动性2．儒家思想的核心反映的是( A )。
A．仁、义、礼、智、信B．修身、齐家、治国、平天下C．以和为贵D．性善论3．打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( C )。
A．国名、地址、部门、姓名B．姓名、地址，部门、国名C．姓名、部门、地址、国名D．姓名、国名、部门、地址4．做会议记录时，可以在会议记录中( C )。
A．加入自己的主观意见B．不记录议题C．与发言者用词不一致但意思彻底一致D．对所记内容作评论5．预订机票时，以下哪一种做法不正确？( D )。
A．首先搞清晰上司想作什么样的安排B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐C．与人联系时要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，如有疑点，应找同一个人D．不必提前在取票前或者出发前再用电话予以确认6．社交场合很讲究次序礼仪，普通( B )。
A. 以右为次 B．以右为尊C．以后为次 D．以左为尊7．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是( A )。
A. 骑边章 B．封存章C. 骑缝章 D．证见章8．以下哪一种类型适合自由谈话，或者是采集创意的会议？( C )。
A. 口字型 B．教室型C．圆桌型 D. U字型9. 公文语言的第一要求是(B)A.简明B.准确C.朴实D.庄重10. 对于本单位实行的首问责任制，一下哪一种做法不正确( C )A.责任人主动热情，以礼待人，使用文明、规范用语，及时准确赋予答复B.对不属于所在科室职责范围的，要将办事人引导到直接负责人或者有关职能科室C. 办理事项若不属于中心职责范围的，可不作答D．答复问题时，切忌模凌两可或者信口开合三、填空题1．办公室布置要注意各种沟通、保密。
2．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、归档时间、归档耍求。
3、请示具有呈请性、和期复性的特点。
14.9办公室事务管理复习题(附答案)
14年春学期“办公室事务管理”期末考试复习题一、选择题1. 下列关于公文叙述正确的是（C ）A.决议，适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升、嘉奖有关单位和人员。
B.报告，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
C.批复，适用于答复下级机关请示事项。
D.纪要，适用于对重要问题提出见解和处理办法。
2.下列关于公文格式中说法错误的是（D）A.公文一般由份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送机关、印发机关和印发日期、页码等组成。
B.份号。
公文印制份数的顺序号。
涉密公文应当标注份号。
C. 密级和保密期限。
公文的秘密等级和保密的期限。
涉密公文应当根据涉密程度分别标注“绝密”“机密”“秘密”和保密期限。
D.发文字号。
由发文机关代字、发文顺序号组成。
联合行文时，使用主办机关的发文字号。
3.当安排多桌宴请的时候，桌次安排应该遵循（B ）原则。
A.“以门定位，以右为尊，中间为小，以远为上”等原则。
B. “以门定位，以右为尊，中间为大，以远为上”等原则。
C. “以门定位，以左为尊，中间为大，以远为上”等原则。
D. “以门定位，以左为尊，中间为大，以近为上”等原则。
4.下列（ A ）不属于发文办理的主要程序。
A.催办B.登记C.印制D. 复核5. 下列属于办公室环境中软环境的是（ D ）。
A.绿化环境B.空气环境C.光线环境D.办公室的工作气氛6.下列属于办公室环境中软环境的是（ A ）。
A.办公室的工作气氛B.空气环境C.光线环境D. 绿化环境7.办公室承担着为领导、为同级和基层单位服务的职责。
这体现了办公室的（B）。
A.参谋作用。
B.服务与协调作用。
C.窗口与门面作用。
D.助手作用。
8.关于握手礼仪，说法正确的是（ D ）。
A.与女性握手，男性一定要主动伸手。
B.与年长者握手，年幼者要主动伸手。
办公室事务管理-作业二
1、正确的行姿是：头正，双眼平视前方，下颌微收。
挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向后仰。
（）A、正确B、错误学生答案：B2、一般来说，递名片时应该站起来，以齐胸的高度递上。
双手拿着名片下方，让名片上字的正面朝向对方。
（）A、正确B、错误学生答案：B3、会议议程是为完成议题而作出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。
（）A、正确B、错误学生答案：A4、重新订购线= 日用量×运送时间+最小库存量。
（）A、正确B、错误学生答案：A5、餐桌中间的转盘要逆时针转，每道菜上过之后，要先转到主宾面前。
（）A、正确B、错误学生答案：B6、男士穿着西装时，（）的颜色要一致，这就是男士着装的所谓“三一原则”。
A、皮包、皮带、西服B、皮包、西服、皮鞋C、西服、皮带、皮鞋D、皮包、皮带、皮鞋学生答案：D7、迎接来访者的礼节，说法错误的是（）。
A、握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。
B、为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。
C、在缺少介绍人的时候，及时自我介绍是非常必要的。
D、递名片时，应该站起来，以齐胸的高度递上。
学生答案：A8、下列关于公文叙述正确的是（）。
A、决议，适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升、嘉奖有关单位和人员。
B、报告，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
C、批复，适用于答复下级机关请示事项。
D、纪要，适用于对重要问题提出见解和处理办法。
学生答案：C9、下列（）不属于发文办理的主要程序。
A、复核B、登记C、印制D、催办学生答案：D10、在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（）。
A、讨论与会者感兴趣的话题，时间安排要充裕B、讨论重要事项的时间要优先安排C、讨论敏感话题的时间安排要充裕D、与会者意见分歧较大的事项，时间要优先安排学生答案：B11、向上级机关行文，应当遵循（）的原则。
办公室事务管理试卷及答案doc
（一）判断题（下列判断正确的请打“√”，错误的打“×”）1．鸡尾酒会一般适用于规格较高的庆祝性、纪念性活动，是除正式宴会外最常采用的招待会形式。
（）2．西餐讲究“同食共餐”主人为客人夹菜、劝酒，席间自然产生和谐融洽的气氛。
（）3．西式宴会上，刀叉的习惯用法是右手持叉，左手握刀。
（）4．客人、晚辈、女士一般不宜首先提出为某某人干杯。
（）5．赴西式宴会应首先向女主人招呼握手，然后再转向男主人。
（）6．进餐时，把餐巾塞在胸前领口内的做法是人类近现代饮食文明的象征。
（）7．一般来说，美国人喜欢红茶，欧洲人喜欢乌龙茶，而日本人喜欢袋泡茶。
（）8．出入境安全检查主要指禁止携带武器、凶器、爆炸物和剧毒物等。
（）9．重大决策的督查，立项后要尽快制定督查方案，交领导批准后执行。
（）10．非程序性决策是领导者决策活动的重点，秘书的辅助决策活动也主要体现在此过程中。
（）11．对突发性政治事件，无预案的，应报告公安部门采取恰当措施及时平息事态。
（）12．秘书帮助领导者总结过去的经验、借鉴别人的经验，属于为领导决策提供事实性信息。
（）13．凡是需要向批示领导和交办领导反馈结果的事项，都应当列入专项督查的范围。
( ) 14．在诀策的各个阶段、各个环节都要高度重视信息。
( )15．督查调研人员收集书面报告就是把自己的调研报告整理好。
( )16．辅助决策的谏诤原则就是要善于发现领导者诀策中的偏差或错误，实事求是地反馈、谏诤，并积极提出调整或修正原来诀策的意见和建议，供领导者参考。
( )17．实现信息资源的社会共享是国家信息化的一条根本原则和重要目标。
( )18．“信息高速公路”的发展，离不开侍输技术、声像技术、接收技术、交换技术等高新技术的支持。
( )19．信息系统中，信息量是第一位的，是信息系统发展变化的主要因素。
( )20．在上海宣布通过国家鉴定验收的“中国高速互联研究试验网络”，是我国第一个高速计算机互联试验网络。
办公室事务管理-作业一
1、办公室的服务作用是指办公室承担着为领导、为同级和基层单位服务的职责。
（）A、正确B、错误学生答案：A2、办公室环境是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
（）A、正确B、错误学生答案：A3、布置办公室时，领导者应位于后方，以便监督，同时不因领导者接洽工作转移和分散工作人员的视线和精力。
（）A、正确B、错误学生答案：A4、布置办公室时，自然光应来自桌子的右上方或斜后上方。
（）A、正确B、错误学生答案：B5、办公室的室温一般不低于18度，不高于28度。
（）A、正确B、错误学生答案：B6、办公室的地位主要体现在（）。
A、中心地位B、枢纽地位C、主导地位D、窗口地位学生答案：A；B；D7、办公室的工作内容主要包含（）。
A、办公环境的优化与维护B、文电办理C、会议与活动组织D、接待工作学生答案：A；B；C；D8办公室事务具有（）的特征。
A、服务性B、综合性C、分散性D、繁杂性学生答案：A；B；C；D9、下列属于办公室环境中硬环境的是（）。
A、办公室的工作气氛B、空气环境C、光线环境D、绿化环境学生答案：B；C；D10、日常环境的管理包括（）。
A、个人工作区的环境管理B、上司办公室的环境管理C、日常公务活动区的环境管理D、公共楼道的环境管理学生答案：A；B；C11、外来办事人员，首先接触的是办公室工作人员，办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象，这指的是办公室的窗口和门面作用。
学生答案：窗口和门面12、办公室布局主要有两种方式，一是封闭式，二是开放式。
学生答案：封闭式；开放式13、办公室的软环境主要包括办公室的工作气氛和人员的个人素养等社会环境。
学生答案：办公室的工作气氛；人员的个人素养14、什么是办公室？学生答案：答：通俗地讲，办公室就是人们办公的场所。
但在实践过程中，办公室又表现为多重含义。
①泛指一切办公场所，区别于教学用的教室、生产用的车间等。
②某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。
国开大学秘书学《办公室日常事务管理》考试试题及答案
国开大学秘书学《办公室日常事务管理》考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于办公室日常事务管理的内容？A. 文件管理B. 会议组织C. 员工培训D. 客户接待答案：C2. 办公室日常事务管理的目标是？A. 提高工作效率B. 降低成本C. 提高员工满意度D. A和B答案：D3. 以下哪个不是办公室文件管理的环节？A. 文件收集B. 文件整理C. 文件归档D. 文件销毁答案：D4. 以下哪个不是会议组织的关键环节？A. 确定会议主题B. 选择会议场地C. 制定会议议程D. 通知参会人员答案：D5. 办公室日常事务管理中，以下哪项工作不属于客户接待范畴？A. 接待来访客户B. 安排客户住宿C. 安排客户用餐D. 客户投诉处理答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 办公室日常事务管理的基本原则是：科学化、规范化、制度化和________。
答案：人性化7. 文件管理的目的是保证文件的________、安全和有效利用。
答案：完整8. 会议组织的基本程序包括：会前准备、会议进行和________。
答案：会后总结9. 客户接待工作的基本要求是：热情、细致、________和高效。
答案：周到10. 办公室日常事务管理中，员工培训的主要内容包括：业务知识培训、技能培训、________和团队协作培训。
答案：职业道德培训三、判断题（每题2分，共20分）11. 办公室日常事务管理只涉及内部事务，与外部客户无关。
（错误）12. 文件管理的关键是保证文件的完整性、安全性和有效利用。
（正确）13. 会议组织只需关注会议的进行，不需要关注会前和会后的工作。
（错误）14. 客户接待工作只需关注接待过程中的细节，不需要关注客户的需求。
（错误）15. 员工培训可以提高员工的业务水平，但与办公室日常事务管理无关。
（错误）四、简答题（每题10分，共30分）16. 简述办公室日常事务管理的重要性。
答案：办公室日常事务管理是组织内部管理的重要组成部分，对于提高工作效率、降低成本、提高员工满意度以及提升组织形象具有重要意义。
办公室事务复习题及答案
办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习第一章绪论一、单项选择题1．级别高的办公室一般称为（）A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院3．办公室的核心功能是( ）A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事4．办公室的本质属性是（）A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性5、办公室工作的第一要义是（）A．服务B．管理C．协调D．参谋答案：1.B．2.D 3。
A 4.C 5。
A二、判断题1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台.（）2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高.（）3、信息调研是办公室的一项具体职能。
( ）4、办公室的工作具有综合性特点.（)5、办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能用弹性原理。
（）答案：1。
√．2。
×3。
√4。
√ 5. ×三、简答题1、简答办公室的主要特点。
参考答案：(1）辅助性（2)综合性（3）服务性2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋"的理解.参考答案：办公室人员“善谋"要求:要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合善谋要避免几个误区:一是参政意识过度,把自己摆在准领导或副职的位置上。
把幕后工作放到台前。
二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。
三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失,造成被动.要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
四、设计题X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。
办公室管理考试习题及答案完整版
办公室管理考试习题及答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】《办公室管理》考试习题及答案一、单项选择题1．以下哪点不是办公室事务管理的特征（ B ）。
A．服务性 B．决策性C．专业性 D．主动性2．办公室布置要注意（ D ）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．一般办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（ C ）。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的（ B ）。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的（ B ）。
A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的（ A ）。
A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（ A ）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（ D ）。
办公室事务管理平时作业三答案
一、判断题（每小题2分，共10分）（ X）1、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。
（√）2、印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。
（√）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。
（√）4、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。
（√）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。
二、单选题（每小题3分，共15分）1、工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。
这是秘书角色错位中的（ A）。
A.关系越位B.工作越位C.表态越位D.社交越位2、上司临时交办事项不具有（ B）特点。
A.广泛性B.永久性C.具体性D.紧迫性3、秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。
这是秘书的（ C）。
A. 责任意识B. 服务意识C. 服从意识D. 主体意识4、按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（ A）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。
A. A类B. B类C. C类D. D类5、下列哪种不是信息筛选的方法（ D）。
看标题 C. 看正文 D. 看结尾三、多选题（每小题3分，共15分）BCD）A. 左录右听原则B. 热情礼貌原则C. 保密原则D. 时间原则2、信息工作包括（ ABCD）等程序。
A、信息收集B、信息整理C、信息传递D、信息存储3、秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（ ABD）A. 内容B. 时限C. 费用D. 要求4、单位印章的作用包含（ ABCD）。
A. 标志作用B. 权威作用C. 凭证作用D. 法律作用5、公务印章包含（ ABCD）等种类。
A. 正式印章B. 套印章C. 钢印D. 领导人签名章四、简答题（每题5分，共20分）1、信息具有哪些特点？答：信息具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性等多种特征。
办公室事务管理平时作业一答案
一、判断题（每小题2分，共10分）( X)2、办公室的室温一般不低于18度，不高于28度。
( √)3、办公室的服务作用是指办公室承担着为领导、为同级和基层单位服务的职责。
( √)4、办公室环境是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
( √)5、布置办公室时，领导者应位于后方，以便监督，同时不因领导者接洽工作转移和分散工作人员的视线和精力。
二、填空题（每空3分，共15分）、办公室布局主要有两种方式，一是封闭式，二是开放式。
2、外来办事人员，首先接触的是办公室工作人员，办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象，这指的是办公室的窗口和门面作用。
3、办公室的软环境主要包括办公室的工作气氛和人员的个人素养等社会环境。
三、多选题（每小题3分，共15分）ABD）。
A. 中心地位B. 枢纽地位C. 主导地位D. 窗口地位2、办公室的工作内容主要包含（ ABCD）。
A. 办公环境的优化与维护B. 文电办理C. 会议与活动组织D. 接待工作3、办公室事务具有（ ABCD）的特征。
A. 服务性B. 综合性C. 分散性D. 繁杂性4、下列属于办公室环境中硬环境的是（ BCD）。
A. 办公室的工作气氛B. 空气环境C. 光线环境D. 绿化环境5、日常环境的管理包括（ ABC）。
A. 个人工作区的环境管理B. 上司办公室的环境管理C. 日常公务活动区的环境管理D. 公共楼道的环境管理四、简答题（每小题5分，共20分）答：通俗地讲，办公室就是人们办公的场所。
但在实践过程中，办公室又表现为多重含义。
①泛指一切办公场所，区别于教学用的教室、生产用的车间等。
②某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。
③国家机关、企事业单位、社会团体内辅助管理的综合办事机构。
④某种专门的独立机构。
本课程所谈的办公室主要取第三种含义，即国家机关、企事业单位、社会团体内办理行政性综合事务的实现辅助管理功能的办公场所。
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1、对意大利客人来说，（D ）在业务活动中表示很正式的尊重。
A .致意B .微笑C.拥抱D .握手2、跟美国人交往，要注意建立长期的（D ）的个人间关系。
A .固定B .稳定C.互相理解D .互相信任3、（C ）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。
A •刀子B .叉子C.勺子D .食物夹4、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（ A ）。
A•交叉摆放B. 并排摆放C. 反方向摆放D .放在盘外5、西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（A ）舀出。
A •由身边向外B .由外向内C.由左到右D .由右到左6、肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ABCD ）。
A .丰富了语言内涵B .加强了传达的意愿C.巧妙地传递信息D .留给对方想象空间7、西餐中牛排的熟度通常分为（ABCD ）几种。
A .带血的B .半生的C.七分熟的D .熟透的8、与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（BC ）。
A .幽默的谈吐B .询问女士年龄C.询问他人服饰价格D .询问对方收入9、与外国人交谈时，应该避免（CD ）方面的话题。
A .民俗B .体育C.政治D •宗教10、开放式办公室的优点是（ACD ）。
A ．同事之间易于交流B ．企业秘密易于保障C ．办公面积易于减少D ．员工行为易于监督11、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（可不同。
A ．复印工作，紧急情况和日常情况B ．归档工作，秘书处和生产车间C ．客户投诉，电话投诉和信件投诉D ．电子邮件，中级秘书和初级秘书12、每一企业（BCD ）的安全。
A ．没有责任保护在其办公地点的客户B ．有责任保护在其办公地点工作的员工C ．有责任保护在其办公地点的客户D ．有责任保护在其办公地点的来访者13、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（AD ）A ．保证配备应对的资源和设备B ．进行企业技术业务培训C ．制定业务工作流程和工作规范D ．张贴有关布告和疏散路线14、若发生火灾，员工撤离时，应（AD ）A ．关闭门窗B ．打开门窗C ．使用电梯D ．关闭电梯15、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ABCD ）。
A ．信誉诚信B ．用品价格C ．结算方法D ．退货换货16、秘书决定某办公用品的最大库存量考虑该用品的（ACDA ．所占经费B ．购买票据C ．所占空间D ．保存期限17、秘书在某办公用品（BC ）时就需要添置了。
A ．库存卡余额为零B ．余额达到再订购量C ．余额达到最小库存量D ．被领用完了18、秘书进行库存监督的目的是（BCD ）。
A ．监督购货票据C ）承办周期时效期限）而综合确定的。
B •监督物品数量C.监督使用情况D .监督库存记录19、工作计划表的内容包括（ABC ）。
A •人员分工和物资保障B•完成期限和阶段进度C.参与人员和负责人员D .工作经验和员工爱好20、在许多东方国家，（C ）是常见的传统礼节。
A .拥抱B .握手C.鞠躬D .亲吻21、日本习俗要求向个人馈赔礼品应（AC ）。
A .礼不在厚，贵在得当B .在公众场合进行C.私下进行，尽量不当众送出D .是价值较高的物品22、与俄罗斯客人交往时要了解的是（BC ）。
A .向他们赠送鲜花要送双支B .他们一般用面包和盐招待贵客C.向他们赠送鲜花要送单支D .可向他们送适量的现金表示友好23、涉外接待的准备工作包括（ACD ）。
A .了解客人的基本情况B .购买食品C.确定接待规格D .制定接待计划24、与外宾会见会谈应事先了解（ABCD ）。
A .对方的背景资料B .对方可能提出的问题C.对方的习俗禁忌D .对方的礼仪特征25、在设计办公结构和布局时需要考虑的因素是企业（ABCD ）。
A .组织经营的性质B .购买或租用的场所面积C.机构的建制和部室设置D .职工的人数26、办公室采取什么类型的间隔方式，主要考虑的因素是符合（BD ）的需要。
A .视觉效果B .保密C.办公用品D .工作27、企业可能采用开放式办公室布局的部门通常有（BD ）。
A .财务部B .公关部C.经理室D •销售部28、秘书在厂区陪同客户参观时，客户突然摔倒受伤，这时秘书采取的措施包括（）。
A .立刻救护伤员B .填写《设备故障表》C.填写《工伤报告表》D •张贴紧急救护程序29、为预护火灾、爆炸、疾病等紧急情况，企业应（ABD ）。
A •开展应对紧急情况的技术培训B .制定紧急应对工作程序C.保护现场等待有关人员处理D .实施紧急情况模拟演拣30、填写《工伤情况报告表》，将涉及（ACD ）的姓名。
A .当事人B •部门领导C.填表人D .事故证人31、企业《事故情况记录表》内容包含有（AB ）。
A .事故地点B .事故过程C.最终结论D .结论日期32、秘书购货时收到供应商的发票后，应注意将发票上的信息与（BC ）相对照。
A .入库单B .订货单C.交货单D .估价单33、库存卡片上记录有（ABC ）等内容。
A .最大库存量B .最小库存量C.再订购量D .中等库存量34、公司决定购买某办公设备，秘书可以通过（ABD ）方式处理。
A .电话订购B. 网上购物C. 上门租借D .信函订购35、购买大型办公设备的缺点是（AD ）。
A .有附加维修费用B .设备不易操作C.费用计算为成本D .最初费用昂贵36、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确（ A •完成的期限要求B •完成任务的负责部门或承担人以及负责人C .任务的具体目标D •任务所需的资源和相关信息37、 上司有一个紧急电子邮件要求秘书处理，秘书应（ C ）。
A •处理完手头工作后立即发送B ．在 1 小时内发送C .放下手头工作立即发送D •在当日内发送38、 关于与外宾会面时的礼仪，描述错误的是（ BC ）。
A •见面礼仪应视对象和场合的不同而有所差异B .可交叉握手和倚靠在门槛上握手C .首次见面可使用昵称D •握手时可伴有鞠躬39、 英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应（A •注意自己的仪表B •着正装C .选择穿着晚礼服D •与客人保持距40、 在一般场合，对外宾表示尊敬可采用的体态语有（ AB ）。
A •脱帽致意B •鞠躬致意C ・拍拍肩膀D •主动拥抱41、 与外宾不宜谈生意的时机与场合（ ABCD ）。
A •迪斯科舞厅B •会间休息时C .观看画展时D •听音乐会时42、 一般情况下，我方在接受外宾礼品时应（ BD ）。
A •当场收起来B •当场打开请大家一起看C 当场回赠D •当场感谢并打开观看43、 在涉外接待场合，应该注意的是（ ABCD ）。
A •对女士不问年龄B •对男士不问收入C ・对客人不问婚否D .与来访者不谈政治和宗教44、 对于礼宾次序的安排，应该在（ A ）中说明。
A •给对方的邀请信B .给对方的备忘录C .给对方的便条ABDC ）。
AB ）。
D •给对方的礼品45、随着办公现代化的发展，（AB C ）越来越受到秘书和办公室工作的青睐。
A •无纸化办公B •电子会议C. “SOHO”模式D. QQ聊天室46、涉外会见的准备工作，不包括（B ）A ．布置会场B ．准备酒会C ．提供背景资料D ．接待人员安排47、陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如（ABCD ）就会使客人感到不快。
A ．忘记关闭手机B ．迟到C ．不向客人提供节目单D ．提前退场48、设计办公室结构和布局需考虑的因素有（ABCD ）。
A ．员工人数B ．购买或租用的面积C ．组织机构建制D ．组织经营的性质或内容49、开放式办公室的优点是（D ）。
A ．易于保证工作的机密性B ．员工精力易于集中C ．易于保持安静的工作环境D ．对员工行为易于监督50、某公司发生火灾，此时应采用（A ）等紧急应对措施。
A ．立即拉响警报铃B ．打开防火门C ．提醒员工尽量拿好个人物品D ．乘坐电梯快速疏散。