汽车运输公司信誉质量自查报告

汽车运输分公司

质量信誉考核自查报告

根据安运准字（2010）124号文件通告，按照陕西省道路客运企业质量信誉考核实施细则，对我公司2011年度客运管理工作进行自查，并认真细致做好各项考核档案，请上级主管部门予以考评指导。

一、运输安全

严格执行国家各种安全生产法律、法规和规定。根据实际情况制定各项生产制度和管理制度，加强驾驶员职业道德学习、安全法规学习、驾驶技能学习，制定节能减排方案和量化考核标准，制定周、月、季安全生产例会，观看安全教育音像资料，解析事故案例，组织驾驶员写学习心得体会。

二、社会责任

以总公司的决策和指令，完成各项经营生产任务，加大扶贫帮困、爱心献血、资助慈善和爱心赞助等社会各项公益活动，保质保量完成各级政府部门指令性任务、抢险救灾等，完成每季度运输任务。

三、营运管理

按照相关制度，解决营运生产生活出行，制定站场管理制度，法办制度，车辆运行管理制度，调度员职责，住站监管工作职责，行车上下旅客规范，根据天气变化及客流量变化情况，适时调整运力，充分满足旅客走得安心、舒心、及时。

四、服务质量

制定服务质量投诉处理机构，实施服务质量奖惩处理办法和量化考核，公布投诉热线及公开服务承诺规范投诉处理程序和处理时间，每季度公开征集满意度调查表，公示运价里程标准，制定道路稽查制度。

五、车辆管理

制定车辆日常维护制度，制定车辆二级强制维护制度，制定轮胎使用和更新制度，制定电话检查制度，汽车底盘检查制度。

六、驾驶员管理

制定驾驶员管理制度，制定驾驶员聘用管理制度，制定驾驶员安全职责制度，制定客运车驾驶员违章处理办法，制定电话监督制度，安装GPS，制定GPS平台监控管理制度，监控驾驶员不良驾驶行为，规范驾驶员操作，降低安全隐患，控制燃油消耗，建立《驾驶员违章信息查询台账》和《驾驶员违章扣分处理台账》，及时对驾驶员安全驾驶监督、记录。并印制发放《驾驶机动车安全行为及习惯要求》、《乘坐出租车安

全行为》至驾驶员，公开化、规范化的加强驾驶员教育、监督和管理。

七、安全宣传

制定运输安全生产管理机构，制定安全紧急预案制度，建立交通安全宣传档案，制定安全生产责任书制度，制定安全员工工作职责制度，并以短信平台宣传、视频投影仪光碟播放宣传、过街横幅宣传、案例讲解宣传、电子显示频滚动宣传、墙体标语宣传、广告栏宣传、发放书籍和传单等多种宣传方式，充分利用，加强安全宣传教育工作，提高驾驶员安全意识，减少道路安全事故的发生，并建档、记录。

八、节能减排方案及实施量化考核标准

（一）节能减排方案

（1）规范车辆采购

公司在车辆选型时，遵循适用、性价比高、社会效益兼顾的原则，并将汽车油耗作为选型准入条件，严格新车购置，优选节能车型，从源头做起。

（2）加强车辆性能监控，加快老旧车辆更新步伐

加强车辆性能监控，加速报废车型老旧、燃油消耗大、排放超标的车辆，并提早淘汰经济效益差、不适应客运市场需求、缺乏竞争力的车辆，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

公司规定各营运车辆每季度一次车辆综合性能检测和二级维护，制定车辆二次维护制度，建立车辆技术档案，做到一车一档，对所有营运车辆的基础台帐，性能数据都有详细的记录。并安装GPS，制定GPS管理制度，对车辆技术状况进行阶段性的监控；对车型老旧、适应年限较长的车辆每周进行重点抽查和监控，做好车辆例行维护工作，修理厂每季度对公司的所有送修车辆，集合各级维护，对其车辆技术状况进行评价，对不符合运行条件难以修复的车辆建议轻质保费货更新迁出；更新后的车辆明显向高等级、多座位发展，优化了车辆技术结构，更新了企业的节能减排。

（3）完善管理制度

根据国家标准及行业管理规定，公司制定了详细的管理制度，主要包括安全生产管理，车辆管理，车辆技术管理，驾驶员管理，经营运行规范，车辆强制维护和日常维护管理，营运管理和服务质量管理等八个部分28个方面，是公司的技术管理实现了规范化、标准化、制度化。

（4）规范用油管理

1、实施公司化车辆定点加油管理，讲所有公司车辆集中到指定的加油站加油，规范了加油管理，同时对定点的加油站进行定期检查和审核，堵住了劣质燃油的使用和在油料管理上的漏洞，便于燃油消耗量的

统计，对技能减排提供原始依据和基本措施。

2、不断修订和完善先关管理规范，根据不同车型，不同形式线路和不同气候条件的燃油附加修正系数，不仅使单车油耗考核管理更加规范，科学，而且使公司能够结合实际运行情况，制定出了具体的实施细则和奖惩考核办法，按单车统计、日收集、月汇总，并定期粗制召开油耗分析会议，进一步加强了节能工作的管理。

3、加大治理力度，制定配套政策措施，利用又不，实施政策倾斜，在油补投放总额不变的情况下，对尾气和燃油消耗量超标的车辆取消油补，对规范达标的车辆适当增加油补，极大的增加驾驶员节能减排的积极性。

（5）实施集约化经营

为整合线路资源，提高运输实载率，降低单车油耗，公司通过改进经营管理模式，合理配置运力资源，实现了企业的集约化发展，不仅减少了各营运车辆间的恶性竞争，稳定了票价，而且实现了运力结构的优化，实载率大幅提升，提高了车辆运营效率，具有明显的经济效益和社会效益，切实做到了节能与减排。

（二）考核标准

由节能减排工作领导小组具体负责组织实施，考核采取月考核、季考核和年终考核相结合的办法对单车、员工进行考核。

考核内容：

1、燃油消耗量达标控制情况。

2、是否建立了燃油消耗量统计报表制度。

3、是否严格监管、执行车辆二级维护制度和日常维护制度。

4、信息反馈是否及时、全面、准确、清楚。

5、燃油消耗综合统计报表的完成情况和报送情况。

6、安全生产事故记录，包括每次事故的时间、地点、事故原因、伤亡人数、经济损失及处理情况是否清楚详细。

7、服务质量事件记录，包括每次事件的时间、原因或内容、通报部门或投诉人及处理情况是否清楚详细。

8、违章经营情况，包括每次事件的时间、地点、车号、驾驶员违章情况及处理情况是否清楚详细。

9、驾驶员管理记录登记表是否清楚详细

10、安全宣传记录表是否清楚详细。

11、考核奖惩制度是否清楚详细。

今年，我公司将努力提高服务质量，进一步增强质量管理意识，加大质量管理的工作力度，对公司的建设和管理不断加强和完善，努力使