浅议突发情况下行车调度员的应急处置

【摘要】随着我国城市轨道交通的快速发展,城市轨道交通事故引起了人们的广泛重视。本文从行车中突发情况的概述、行车调度员应急处理过程中常见问题分析及建议与对策等几个方面进行了分析。

【关键词】突发情况；行车调度员；应急处置

前言

近年来，随着各个城市轨道交通的相继运营，运营事故时有发生，突发情况下行车调度员的应急处置问题得到了普遍关注。虽然我们在应急处置上采取了一定的处理措施，但在实际的行车中依然存在一些问题和不足需要改进，在经济突飞猛进的新时期，加强突发情况下行车调度员的应急处置探讨，对人们的生命财产安全有着重要意义。

行车中突发情况的应急处理概述

应急处理是地铁运营行车组织不可回避的话题,是行车调度的重要岗位职责。相对于日常的列车和设备监控,应急处理才是行车调度岗位的真正价值所在。地铁运营过程中突发故障、事故(事件)的发生总是出人意料和难以预料的,但故障、事故(事件)的类型和影响却又是可知的, 因此地铁公司制定了各种应急预案来应对可能的突发情况。地铁应急调度指挥工作是地铁运营调度工作的重中之重,把握好应急处理的原则是提高应急处理能力和有效降低运营故障事故(事件)影响的关键,良好的业务技能和严格执行规章制度是应急处理高效安全可控的基本保障。

三、行车调度员应急处理过程中常见问题分析

1、处理目的不明确、处理方式不合理

（1）执行有关规定不到位。有关规定对相关的应急处置已经做出了明确的规定，但行车调度员没有按规定执行。分析其原因如下:应急处置中的前期处置不够及时，丧失了有利时机。如在列车故障救援的相关文件中可能已经规定故障列车、救援列车必须清客且明确了清客时间，不允许带客救援。但在列车故障救援应急处置中，由于救援前期准备工作不充分，没能将故障列车或救援列车扣在车站，而当列车进入区间后已无法再安排清客，只能带客救援；对规定精神领会不深，只知其一，不知其二，没有把握可能危及行车安全的工作重点，这和学习文件的方式方法不合理有关；行车调度员有时为了减小突发事件造成的影响，盲目简化关键作业步骤，违反相关技术规定。

（2）“等待心理”。突发事件并非都需要应急处置，有时随着客观条件或环境因素的变化，突发事件可能会“自行”消失。如列车发生故障，但被司机及时排除。又如发生人车冲突，后经了解该人只是受伤并未死亡。这些突发事件情况的

煤矿安全生产调度员十项应急处置权20170816

黔越矿业有限公司高家岩煤矿调度员十项应急处置权 2017年1月

关于矿井调度员十项应急处置权的通知调度人员值班期间，接到安全监测监控系统报警或基层区队、安检员、瓦斯检查员和汛期地面巡视员等汇报时，凡涉及下列险情之一的，不需请示领导，有权下达某个生产区域或整个矿井立即停止生产，撤离作业人员的调度指令，然后再按规定向值班领导和矿长以及上级部门汇报。 1、汛期本地区气象预报为降雨橙色预警天气或24小时以内连续观测降雨量达到120mm以上；或受上游水库、河流等泄洪威胁时；或发现地面向井下溃水的； 2、井下发生突水；或井下涌水量出现突增、有异常情况，危及职工生命及矿井安全的； 3、井下发生瓦斯、煤尘、火灾、冲击地压等事故的； 4、供电系统发生故障，不能保证矿井安全供电的； 5、一台主要通风机发生故障，另一台主要通风机不能按规定投入运行的；或通风系统遭到破坏，不能保证矿井正常通风的； 6、安全监测监控系统出现报警或现场丧失监测监控功能，情况不明的; 7、煤层自燃发火有害气体指标超限或发现明火的； 8、井下工作地点瓦斯浓度超过规定的；

9、采掘工作面有冒顶征兆，采取措施不能有效控制;或采掘工作面受冲击地压威胁，采取防冲措施后，仍未解除冲击地压危险的; 10、有其他危及井下人员安全险情的。自本通知下发之日起，各部门要立即作出部署安排，煤矿调度室必须有煤矿安全生产第一责任人对当班调度员在出现险情时有权立即停产撤人的授权书，授权书一式两份，双方各执一份。当班调度员正确行使以上十项授权，不论现场是否发生灾害（难），事后，任何领导不得追究当班调度员的责任。应根据上述内容，结合自身实际情况，制定适合本矿井调度人员便于操作的停产撤人实施细则，并上报黔越公司。贞丰县挽澜乡高家岩煤矿 2017年1月5日

车队调度员工作职责

车队调度员工作职责一、协助车队做好驾驶员出车前教育工作；二、负责生成次日包车任务；负责行车路单的打印工作；负责检查路单与系统运行班次是否相符（尤其注意车管排班后车辆与驾驶员的变动）。三、负责车辆证件（包括加气卡）和行车路单收、发管理工作；（一）、每天认真检查驾驶员是否携带有效的驾驶证。（二）、发路单时注意观察驾驶员的精神状态，发现有精神欠佳的，要主动了解情况，确实有患病或存在其它不适合驾驶车辆因素的（如：饮酒）不能安排开车，并及时通知当班车管员。（三）、驾驶员持驾驶证驾驶车辆，无驾驶证正证的不能安排驾驶车辆。（四）、负责监督、检查驾驶员着装情况。（五）、领路单的驾驶员要与行车路单上的驾驶员相符，不能代领路单。（六）、协助监督驾驶员签名。负责监督驾驶员是否及时上班签到（迟到、误班及时通知当班车管员）。（七）、做好车辆证件（包括加气卡）交接登记，遗失及时上报。四、协助车队做好车辆的运行管理工作；负责监督、检查车辆的发班情况（尤其是头班车以及尾班车），了解班车失班、误点原因并及时做出处理。负责监督、检查车辆是否按规定线路行驶。对违反工作制度以及不服从安排的驾驶员及时向部门领导反映。

五、正确指挥站长调整发班间隔。六、熟悉调度系统的操作；熟悉各线路的车号、车型、驾驶员姓名；熟悉所有车辆运行线路、途经站点、发车时间、里程、运行时间。（尤其要注意周末以及节假日日运行计划的变化）。七、负责各分队报停班登记与电脑修改工作。八、做好旅客的来电、来访投诉记录，对旅客提出的疑问要耐心解答，并将登记内容及时报车队办通知各分队。九、收集驾驶员反映的意见、信息和有关资料，及时上报车队领导。十、记录好每天交接班簿，大小事情要详细记录清楚，确保交接班顺利进行。十一、负责行车发票、扫把、拖把、胶袋等物品的发放，做好登记的同时留意物品数量，发现不足及时上报。十二、负责协助登记一周事故、驾驶员好人好事；设备设施报修记录等；负责旅客遗留物品的处理。十三、负责公告栏的更新，及时将最新通知以及天气情况告知驾驶员。十四、车队领导临时安排的各项工作。 . .

调度员十项应急处置权实施细则

调度员十项应急处置权实施细则关于印发调度员十项应急处置权实施细则及赋于井下现场负责人停产撤人决策权和指挥权的通知：各单位：为认真贯彻落实内蒙古自治区*****关于煤矿安全生产的指示精神，为进一步加强安全生产调度工作，切实提高煤矿安全应急处置水平，最大限度的保护职工的生命安全和煤矿财产安全，瑞德煤化有限责任公司总经理（***），***煤矿矿长（***）根据我矿实际，特授予值班调度员十项应急处置权如下：调度人员在值班期间，在接到安全检测监控系统报警或井下带班领导、基层区队、安全员、瓦斯检查员和汛期地面巡视员等报告时，凡涉及下列险情之一的，不需请示，有权下达某个生产区域或整个矿井立即停止生产、撤离作业人员的调度指令，然后再按规定向值班领导和矿长以及上级部门汇报。授权人（签字）：被授权人（签字）： **煤矿年月日

一、调度员十项应急处置权实施细则： 1、汛期本地区连续降雨达到大雨以上或气象预报为降雨橙色预警天气或受上游水库、河流等泄洪威胁时；或汛期本地24小时以内连续降雨达到50mm以上；或发现地面向井下溃水的。（1）雨季期间“雨季三防”领导小组必须指定专人24小时巡视检查，对地面、井下进行全面检查，发现问题及时安排人员处理；若问题较大，可能威胁到井下安全生产，值班调度员必须在第一时间内下达停产撤人命令；启动公司停产撤人预案。（2）对井田范围内和周边的废弃老窖，地面塌陷坑，采动裂隙，以及可能影响矿井安全的水库、河流等重点部位进行巡视检查要实施24小时不间断巡查，发现暴雨灾害严重，可能引发淹井时调度值班人员接到通知后应立即下达停产撤人命令。 2、井下发生突水，危及矿井安全；或井下涌水量出现突增、有异常情况的。井下采掘工作面出现挂红、挂汗、空气变冷、出现雾气、水叫、顶板淋水增大、顶板来压、地板鼓起或产生裂缝出现渗水、水色发浑、有臭味等透水特征，立即下达受灾区域停产撤人命令；采区发现采掘工作面出现压力增大底板鼓起，底鼓量有时可达500mm以上，工作面底板产生裂隙，并逐渐增大；沿裂缝或煤帮向外渗水，随着裂缝增大，水量增加，当底板渗水量增大到一定程度时，煤帮渗水停

交警职责和岗位流程图

大队长职责（一）负责大队的全面工作，认真执行和完成好公安局及支队下达的各项工作任务和目标；（二）督促、检查、落实大队勤务制度的执行情况，确保本辖区道路安全畅通；（三）抓好班子自身建设，进一步增强班子凝聚力、战斗力、核心力；（四）研究制定本大队各时期、各阶段的工作计划和总结；（五）完成领导交办的其它工作任务。

教导员职责（一）协助大队长做好全面工作；（二）负责大队政治思想工作、队伍建设、党务工作；（三）负责大队内务管理、设施、装备管理工作；（四）组织大队政治和业务学习，提高民警政治、业务素质；（五）完成领导交办的其它工作任务。

副大队长职责（一）协助大队长、教导员工作；（二）按照各自的分工抓好交通事故处理、交通秩序整顿、车辆管理和驾驶员管理等各项业务工作；（三）认真组织完成好公安局、大队领导交办的各项工作任务。

中队长职责（一）在大队的领导下，负责中队的各项业务工作；（二）按照中队职责，制定中队工作计划，安排好日常勤务工作；（三）抓好中队民警的政治、业务、文化学习及内务管理工作；（四）认真完成好大队和上级公安机关交办的各项业务工作。

民警职责（一）在大、中队领导下进行工作；（二）熟悉本职岗位工作和所辖路段道路交通基本情况，能熟练掌握使用交通管理各项工作技能；（三）坚守岗位，尽职尽责，服从领导，听从指挥；（四）遵守、执行国家法律，为警清廉，文明执勤，积极为群众办好事，主动为群众排忧解难； (五）加强政治和业务学习，熟知熟会相关法律法规知识，严格依法办事；（六）完成领导交办的其它工作。

调度工作流程

调度作业流程一、调度值班一日工作流程： 1、接班：询问设备运行方式的改变情况→前一日遗留问题及处理情况→是否有临时计划→交班会及科室重点安排事项及信息→阅前两日日报汇总。 2、制作当日日报汇总并及时录入各类信息。 3、查阅当日计划：是否有冲突→影响范围是否正确→提前与行调联系可否按时停电。 4、执行计划：按要求填写安全卡控记录→接车间通知后告知停电时间→车间反馈停电时间后询问作业人数、接挂封线数量→车间反馈准备送电信息时询问作业人数、拆除封线数量→确认无误后准许送电→车间反馈送电完毕信息后询问设备运行情况是否正常。 5、查阅次日计划及通知：通过施工调度系统查阅计划批复情况→审核计划是否有冲突-影响范围是否正确→通知相关单位做好次日停电准备。 6、水槽车运输：沿线站区申请要水→做好登记→通知相应车间→记录车间反馈信息。 7、13:00拉下班铃。 8、16：00－18：00登记各配电室反馈的负荷记录及存用水信息。 9、18:15前整理检查当日日报，汇总完后交室主任，提示询问值班领导值班情况。 10、19:00拉下班铃。 11、查看财务室下班后开启红外线报警装置。 12、20：00－22：00登记各车间值班干部报到信息。 13、次日00：00查看楼内无人加班后锁闭机关楼门。 14、次日上班前30分钟开启收音广播。 15、次日上班时间拉上班铃，开启广播体操音乐。 16、交班：设备运行方式的改变情况反馈→前一日遗留问题及处理情况

反馈→临时计划反馈-本日各项计划反馈→交班会及科室重点安排事项及信息反馈。二、局批、段批、地方、临时计划处置流程： 1、局批计划停电程序：提前4天从施工调度系统查询车间日计划提交情况→提前3天从施工调度系统中将日计划向电调提报→停电计划前一日查询是否批复→通知相关单位做好次日停电、停水准备。 2、段批计划停电、停水程序：停电、停水计划前一日通知相关单位做好次日停电、停水准备。 3、地方计划停电程序：地方提前7天向调度发停电通知书→向机务处发停电通知书传真件→将停电通知交技术科做停电计划并提报→提前3天从施工调度系统查询日计划并向电调提报→停电计划前一日查询是否批复→通知相关单位做好次日停电准备。 4、地方临时停电计划程序：地方向调度发停电通知→将停电通知交技术科做停电计划→由技术科负责人签字及值班领导签字→向电调发停电计划传真件→批复后迅速通知相关单位做好停电准备。三、故障处置流程：发生故障时的作业流程：接故障信息→通知行调发电→安排车间准备材料工具赶赴现场→预想解决方案→向段长、主管领导、专业领导、技术科反馈故障信息及解决方案→收集信息并通知车间做出相应安排→收集车间反馈的故障查找信息→从专业角度分析判断并与车间沟通，尽快回复供电或临时供应电源→做好单位及调度所间沟通协调工作→送电后通知行调安排停止发电进行电源转换。紧急事件停电程序：向行调反馈需停电信息及影响区域要求发电→通知其他受影响单位做好停电准备→待行调通知发电工作已完成→通知可以停电。

客运站车辆安全例检工作流程图

客运站车辆安全例检工作流程图车辆进入 ↓ 不合格

客运站安全例检说明： 1、此表系参照客运总站、富裕客运站、克山客运站营运客车例检做法汇集而成。 2、车辆进入检测站，由驾驶员介绍车辆情况，安检员按照交通运输部制定的9项安全例检项目对车辆进行检测，对合格的车辆出具例检合格报告单，填报营运客车安全例检合格通知单并在报告单、通知单和安检证、上盖章签字，报告单由安检站留存。对不合格车辆，开具例检不合格项目告知单，驾驶员到具有资质的维修企业进行维修。 3、驾驶员凭营运客车安全例检合格通知单和安检证到客运站值班室向负责报站人员报站。报站人员检查安检证、营运证、驾驶证、行驶证、从业资格证、乘务证、安全教育培训证及线路牌（七证一牌）是否齐全。并填写《客运车辆进站从业人员证照检查登记表》，同时报站人员对驾驶员进行资质核查，查看驾驶员精神状态，有无精神不佳或疲劳现象，发现有精神状态不佳等行为，不予报站，建议更换驾驶人员。对无疑问，证件齐全的，在通知单签字，方可报站进入售票系统。 4、出站安检（六不出站），检查人员认真核对定员、实载人员，开货箱检验货物、提示系好安全带、安全锤、灭火器、GPS监控镜头、安全告知宣传片播放等检查。核对安检证、营运证、驾驶证、行驶

证、从业资格证、乘务证、安全教育培训证及线路牌（七证一牌）是否齐全。查验无误后，经驾驶员在出站检查单签字，检查人员签字后放行出站。 5、客运站有停靠站的，营运客车必须到停靠站签单，停靠站再次对定员、实载人员、开货箱检验、旅客系安全带、灭火器、安全锤、GPS监控、安全告知宣传片等检查。核对无误后，经驾驶员在停靠站检查单签字和停靠站检查人员签字后运营生效。 6、驾驶员凭最终客运站出站或停靠站售票结算单与客运站结算票款费用。

车队调度主管岗位职责(车队)

商务部调度主管岗位职责（车队）为明确规定商务部车队主管岗位的工作职责，确保商务部车队工作质量和提高工作效率，特此确立以下职责规定。商务部调度主管职责 1.执行公司各项管理制度，协助商务部副经理落实车队司机和调度的日常管理工作； 2.负责监督调度员的日常管理工作，每月组织调度员召开“生产会议”； 3.负责监督日常车队运输动态，加强与客户的联系，及时处理和反馈运输服务的质量问题； 4.全面负责落实好车队车辆季审、年审和年、月度维修保养计划的工作，跟踪车辆维修保养执行情况，负责车辆维修保养的交接验收工作； 5.负责车队车辆的技术管理工作，认真收集好车辆技术运行资料，做好车辆的技术档案，督促、检查司机日常检查工作的落实执行和日志填写工作； 6.配合生产技术部落实执行车辆的月度检查工作，掌握拖头拖卡的技术与使用状况，根据生产情况及时安排报修车辆的，尤其是需要半天以上时间的维修要及时跟踪； 7.深入现场了解车辆安全生产情况，检查、抽查、监督车辆装载、运输安全状况，纠正违章行为，落实安全措施； 8.协助组织落实司机的安全教育、培训管理工作，开好安全例会，做好会议记录； 9.负责监督司机每日的出勤情况及整顿司机劳动纪律以及对违反公司劳动纪律的司机提出考核意见； 10.密切留意司机的情况，监督调度员派车是否相对公平合理，司机反应情况的处理以及反馈； 11.负责车载GPS设备的维护和管理工作； 12.负责做好运营车辆的安全监管和运输调度工作，充分发挥车载GPS监管系统在商务部车队安全生产过程中的动态监管作用，严格控制和打击司机驾驶车辆超速、疲劳驾驶、违章停车等各类违法违规行为； 13.在确保安全和有效益的前提下，对车辆的调度及行驶路线严格把关，控制好车辆运营成本的支出； 14.监督好调度员对车辆的调度是否合理，严格执行三担卡使用管理制度

调度员岗位职责

调度员岗位职责调度员是负责货物仓储和运输等作业调度管理的人员。下面是我为您整理的“调度员岗位职责”，供您参考。调度员岗位职责(一) 1、负责营运部的建立及所有相关事务; 2、负责对车辆调度、营运调度的统筹建设及管理; 3、与仓储进出库对接; 4、对营运部人员的考核制定及落地执行; 5、配合城市经理给团队成员有效的培训和辅导，打造一支具有卓越战斗力和执行力的团队; 6、推动美鲜送价值观的传承和团队的文化建设，增强员工的归属感和团队的凝聚力; 7、管理接单路由设计、营运监控、考核等。调度员岗位职责(二) 1、负责生产计划的组织执行，及时准确地向各车间传达生产任务、生产调度指令、各项通知通报等; 2、负责生产异常的协调处理; 3、负责生产系统的日常生产安全的协调、调度和管理工作; 4、负责向有关领导及时汇报生产情况及主要的生产进度; 调度员岗位职责(三) 1、随时掌握生产、安全动态，对现场生产进度情况做重点了解;

2、负责完成各项生产报表，建立相关台帐; 3、完成上级领导交办的其他工作。调度员岗位职责(四) 1、制作和审核发货通知单，按报货顺序安排发货; 2、负责广宣品的查询; 3、答复客户的电话查询和与客户的沟通; 4、及时做好车辆到位追踪; 5、控制货款，确保货款无风险; 6、分析车辆到位情况，加强承运商管理等。调度员岗位职责(五) 1、负责对车辆运行路线、油料监控; 2、每天整理《车辆调派计划表》、车辆调派单、加油单、运单、车辆安全例检表并归档; 3、通过GPS监控、电话沟通了解车辆运行状况，实时跟踪掌握车辆位置、车辆状态、装卸货状况，管控好车辆的运营效率; 4、制作单车生产台帐; 5、编制本车队《运营日报表》、《油料周报表》、周报表、月报表、季度报表、年报表; 6、驾驶员报账时核油。调度员岗位职责 1.调度员岗位职责说明

煤业有限公司煤矿调度员十项矿长授权细则

山西煤炭运销集团马家岩煤业有限公司矿长授权书一、调度员十项应急处置权利 1、汛期本地区连续降雨达到大雨以上或气象预报为降雨橙色预警天气；或汛期本地24小时以内连续降雨达到50mm以上；或发现地面向井下溃水的（1）雨季期间“雨季三防”领导小组必须指定专人24小时巡视检查，对地面、井下进行全面检查，发现问题及时安排人员处理；若问题较大，可能威胁到井下安全生产，值班调度员必须在第一时间内下达停产撤人命令；启动公司停产撤人预案（2）对井田范围内和周边的废弃老窖，地面塌陷坑，采动裂隙，以及可能影响矿井安全的水库、河流等重点部位进行巡视检查要实施24小时不间断巡查，发现暴雨灾害严重，可能引发淹井时调度值班人员接到通知后应立即下达停产撤人命令。 2、井下发生突水，危及矿井安全；或井下涌水量出现突增、有异常情况的。井下采掘工作面出现挂红、挂汗、空气变冷、出现雾气、水叫、顶板淋水增大、顶板来压、地板鼓起或产生裂缝出现渗水、水色发浑、有臭味等透水特征，立即下达受灾区域停产撤人命令；采区发现采掘工作面出现压力增大底板鼓起，底鼓量有时可达500mm以上，工作面底板产生裂隙，并逐渐增大；沿裂缝或煤帮向外渗水，随着裂缝增大，水量增加，

当底板渗水量增大到一定程度时，煤帮渗水停止，此时水色时清时浊，底板活动时水边浑浊、底板稳定时水变清；底板破裂，沿裂缝有高压喷出，并伴有“嘶嘶”声或刺耳水声；底板发生“底爆”，伴有巨响，地下水量涌出，水色成乳白色或黄色等任何一种突水征兆。当调度值班人员接到现场人员及单位值班人员汇报以上情况时，应立即下达停产撤人命令。 3、井下发生瓦斯、煤尘、火灾、冲击地压等事故的。掘进巷道突然发现瓦斯异常涌出的，井下工作地点瓦斯等有害气体浓度超过规定，一氧化碳超限或有明火的以及出现冲击地压特征的，当调度值班人员接到现场人员及瓦检员汇报以上情况时，应立即下达撤人命令；安全监测监控系统超限报警的，应立即下达停产撤人命令。 4、供电线路发生故障，不能保证安全供电的。线路的绝缘老化，电缆或设备的长期过负荷而使耐压降低，引起漏电和短路跳闸停电；在雨季，线路落雷会造成线路击穿短路跳闸；设备检修过程中，由于检修不当也可以造成设备或开关的绝缘损坏、不按规程挂接地线，三项短路接地、小动物进入开关柜等都可以引起开关跳闸停电；司机不正规操作，也会引起短路事故，造成大面积停电。因飓风、台风、地震或暴风、暴雨、冰凌等自然灾害，可能造成供电线路接地、短路或线路遭雷击接地、倒架、断线、短路引起

车队调度员岗位职责(车队)

商务部调度员岗位职责（车队）为了使当天生产调度工作有效执行，保障整个车队更加到位工作及服务，对调度员职责明确以下分工：一、主调度员岗位职责： 1、执行公司各项管理制度和海关监管法规，负责车队组日常运输生产的调度工作，根据神湾港货运码头装卸作业计划及船公司编制的拖车工作计划表灵活安排运输生产。 2、主调度员为当天第一调度，对车队整个生产计划派运、调度、指挥、跟进工作承担起总调度指挥责任。当天计划派运，由主调度负责； 3．主调度必须根据第二天生产任务情况，研判分析确定投入第二天拖车台数，满足生产需求。并监督好第二天拖车及司机出勤情况，非常清晰地了解整个生产运作及动态情况。有异常须第一时间上报部门及时处理。全程负责对当天派运后车辆运作的跟踪、监控和调度管理，全面掌握车辆运作和司机的实时动态； 6、对当天运输生产必须心中有数，充分运用调度知识技巧，确保当天运输任务完满完成，特别在早上需要细心检查当天报关柜有无及时派运货柜到厂，及下午执报关柜时必须核对自己所掌握的报关柜信息，再次细心核对执报关柜的车辆是否有疏漏，确保运输服务质量满足客户要求，做到让客户满意； 7、严格执行调度纪律，调度指令一经发出，必须要求司机严格执行，不执行的及时上报部门及时处理。 8、调度指令统一由主责调度发出，发出指令时与司机双方沟通必须明确、清楚，避免沟通不清楚、不明确，同时避免多人发出调度指令，以免影响生产运作和产生各方面矛盾； 9、监督车辆维修情况。对于当天任务比较多时，主车司机提出车辆维修时，需要

了解清楚车辆的故障是否需要及时修理，在确保不影响安全行车情况下，可以要求司机在任务相对小时再维修，报修后交副调度去跟进维修情况，要求及时维修出来投入使用； 10、负责出闸放行条的单证审核、及核对放行条和托送地址是否一致，否则及时将情况反馈部门； 11、负责及时与商务组、生产安技部组及船公司的人员进行沟通，掌握业务动态，作好拖车派运工作； 12、负责车载GPS设备的维护和管理工作及做好运营车辆的安全监管和运输调度工作，充分发挥车载GPS监管系统在商务部车队安全生产过程中的动态监管作用，严格控制和打击司机驾驶车辆超速、疲劳驾驶、违章停车等各类违法违规行为； 13、负责审核车辆运行资料，对于不符合车辆派运要求的禁止派运； 14、负责根据货种、道路情况，监督司机合理装载，落实行车安全措施，纠正违章行为； 15、负责对车辆的调度及行驶路线严格把关，控制好车辆运营成本的支出； 16、负责根据司机的每日产值表相对合理公平派单； 17、必须提前（提前15分钟）到调度室上班，完成部门安排的其它任务。二、副调度职责岗位职责： 1、主调度员与副调度员是主次关系，副调度员职责要求就是协助主调度员做好当天一切具体调度工作，执行主调度工作指令及生产计划具体落实细节工作。做好主调度助手及收集所有与生产计划有关信息，提供给主调度，供主调度及时决策生产调度工作。 2、负责监督好当天司机出勤出车情况、上班时间，发现未及时上班、出勤出车的，及时报告主调度及部门，落实监督； 3、协助主调度负责具体检查监督好当天早上出车计划，检查司机有无及时出车有无及时到厂，掌握司机、生产计划实时动态，把收集信息反馈主调度； 4、负责具体联络工厂、船务公司，与工厂、船公司进行沟通的，跟进、调查、了

调度工作程序

调度工作程序 1.调度员提前到班，办好交接班手续。把上一班已办、待办事项和下一班应注意的问题接清、接全，文字交接不清的口头说明。 2.接班后，调度人员核对各队级、班组的班作业计划、任务，统计好各班组的当班作业计划和出勤人数。查看上班的调度记录，熟悉情况，并严格按照接电话的顺序，问明地点、单位、姓名后，及时与基层联系当班计划落实情况和各辅助单位接班后的准备情况，明确当班的重点、关键，写明上班未完成的事项。 3.班中定时调度基层单位生产的完成情况及存在问题，解决好生产、安全上出现的问题，做好记录。重大问题及时向值班领导或有关领导请示汇报，以便做出妥善处理。 4.每个小班班末听基层小班的汇报，做好记录，并协助值班领导汇总下一班的生产计划和安全中应注意的事项。 5.一个工作日结束后，做好三个小班的生产指标完成数汇总，填写好调度日志，向上一级调度室汇报，并做好三个小班的生产安全情况分析，编写好日报、材料，由值班领导在早调度会上汇报全天生产安全情况。领导在会上的指示，要做好记录，并认真传达或贯彻执行。 6.一旬、月完成后，要做出旬、月生产完成情况及存在的问题分析，并预测下旬、月的生产动态及发展趋势，并在早调度会上传达。 7 .每日、旬、月的作业计划完成数据，日常发生的职工伤亡事故和生产事故以及采掘出勤等，要做好统计和分析。 8.在日常工作中，认真接好上级调度通知通报并负责落实，开好调度会并做好记录，办好领导交办事项，落实好基层要求解决的问题。 9.每旬、每月分析总结生产指标完成情况及存在的问题，提供给生产领导便于决策。 10.当一个月的各项调度工作结束之后，要将调度记录、台帐、文件及各种分析资料整理存档，妥善保管。

调度员十项应急处置权实施细则

调度员十项应急处置权实施细则 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

调度人员岗位职责及工作流程

120调度人员岗位职责及工作流程岗位职责： 1.工作人员有高度责任心和急救意识；严格执行接警室值班制度（24小时值班制）；认真执行交接班制度；保证24小时“120”急救通信设备及2268120电话的畅通。 2.负责呼救信息的受理、储存、记录、并及时做好信息传递、请示、报告、咨询、统计等相应处理。 3.熟悉掌握本地区的路线、标志物及城市规划和居民区等情况。 4.熟练掌握通信传输设备的使用要求，准确无误的处理求救信息。 5.对各项表格的登记以及统计工作，一定要端正态度，认真、详实、准确的完善各项各种表格的统计工作！ 6.完成领导交办的其他事项。工作流程：一．班前准备 1. 指挥调度员应提前十五分钟到指挥调度室，按规定着工作服、鞋，佩戴工作牌上岗。 2. 做好上一班的交接工作（1）交接通讯设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标）、打印机（及时添加打印纸张，确保打印设备正常运行）、电源（UPS）等使用情况，发现故障及时排除，不能排除则向网络工程师报告处理。（2）交接待派任务，掌握急救车辆上、下班情况，明确前班未派车的任务及处理顺序，明确正在执行的车辆的数量及状态。（3）认真填写出车登记本。 3 上岗前白班人员需要：（1）将120出车单按时间先后顺序排列整齐（出车单在上、病历在下）（2）统计前一天出车次数，并打印1份出车次数登记表，将打印的统计单作为封面，放在出车单最上面，并进行装订！（装订位置：左上角）（3）按急救工作情况统计表的内容进行分类统计！于每月5日前把上月的《急救工作情况登记表》交由办公室以电子邮件形式报市120急救指挥中心。（4）做好救护车费用的统计工作！每个月底统计出总数交由负责人保存！（5）每个月的月底由白班人员负责统计本月的总工作量，包括：各种表格的完善及补充工作；120、2268120当月总的出车次数，接诊人数等统计表格中所列出的各项指标，依次作出统计并且对数据进行核对，避免误差！二.上岗值班 1.注意检查听筒、键盘、鼠标、电脑等设备，确保呼入、受理正常，进入值班状态。 2. 及时接受市120急救指挥中心发送的“出警指令”和“接警预报”，并通知医院做好相应急救准备，并做好登记工作。 3. 值班人员要经常性地检查办公专用电话、计算机、打印机（打印机内是否有打印纸张，要及时添加打印纸，以免影响打印机正常工作！）、警铃是否正常，120急救指挥系统运行是否正常，与市120急救指挥中心的数据网络是否正常。如有异常，应立即通知市120急救指挥中心和有关技术人员予以修复。 4．工作期间如果发现有各种表格的缺失现象应及时对相应表格进行补充： 1）打印纸、电子病历缺失，及时通知护士长向有关科室申请（避免周末申请），避免影响其他工作人员的正常工作！ 2）各种统计表格缺失的，在电脑文档中有模板的，按照原格式打印备用，需要修改日期的一定不要忘记修改日期，需要本班人员修改日期的一定要记得修改，以方便下一班人员使用！ 5. 上班期间保持正常工作秩序，牢记调度人员岗位职责，规范调度，把握不准的事情应逐级请示科室负责人、行政值班人员，实行指挥调度员、科室负责人、行政值班人员三级负责制。三.呼救受理及车辆调度临沂120指挥中心派车

驾驶员服务规范与工作流程

驾驶员服务规范与工作流程 1．范围 1.1 本标准规定了沙坡头景区观光车驾驶员从业素质、服务规范和若干问题的处理原则。 1.2 本标准适用于沙坡头景区观光车驾驶员在接待散客及团队游客过程中提供的服务。 2．岗位素质要求 2.1 思想素质：应有优秀的道德品质和高尚的情操，讲文明，遵守社会公德。 2.2 技能素质：应考取《驾驶员资格证》C1以上执照，经过特种设备作业人员培训合格并取得《中华人民共和国特种设备作业人员证》，良好的语言沟通能力、娴熟的驾驶技能和在职业务工作素质，并具备独立工作能力、组织协调能力和应急问题处理能力。 2.3 心理素质：具有良好的观察能力、承受能力和沉着冷静与有条不紊的处事能力。 2.4 身体素质：身体健康、精力充沛。 2.5 职业形象：仪态端庄、着装统一、整洁大方、态度和蔼，为人诚恳、行为举止符合礼仪规范。 2.6 知识要求：应熟练掌握一般的车辆维修保养知识、学习中华人民共和国交通法律法规知识，熟悉公司相关规章制度及景区文化和民俗等知识。 2.7 教育培训与职业资格：应参加继续教育培训学习，不断提高自己的业务知识和操作技能，通过学习考核和实操锻炼，获得更高的职业等级。3．内容 3.1 工作职责 3.1.1 负责为游客提供舒适、安全的乘车环境。 3.1.2 负责及时告知游客相关的安全注意事项，确保游客的人身和财产安全。 3.1.3 负责定期对车辆设施设备进行检查、保养、维护及油料的及时补充。 3.2 服务规范

3.2.1 准备工作 3.2.1.1 到岗后，统一着工装，佩戴工号牌。 3.2.1.2 检查油、水、电路及相应关键装置，并启动发动机进行预热。3.2.1.3 车辆设备设施必须符合相关规定的最低配备要求，确保车辆处于良好技术状态。 3.2.1.4 清洁经营区域及车体卫生。 3.2.2 迎接游客坚守工作岗位，迎候接待游客，听从安排，不得在经营区域做睡觉、打扑克、赌博等损害景区形象活动。 3.2.3 服务中 3.2.3.1 游客检票后，在规定时间内迅速启动发动机，站立于车辆一侧，协助游客安全上车，发现游客有吸烟现象劝其将烟掐灭。 3.2.3.2 确保游客保持正确坐姿, 并提醒游客乘车安全注意事项。 3.2.3.3 安全注意事项包括： 3.2.3.3.1 提醒游客收好遮阳伞和帽子，以免被风吹走。 3.2.3.3.2 提醒游客在车辆行驶时身体和随身物品不要探出车外。 3.2.3.3.3 提醒游客车辆在行驶中不要随意更换座位，嬉耍打闹。 3.2.3.3.4 提醒游客保管好随身携带的物品，不随便抛物。 3.2.3.3.5 提醒游客在车辆行驶中如有物品掉落，要告知司机停车后再捡。 3.2.3.3.6 确保一人一座，不得超载。 3.2.3.4 在行驶过程中起步和停车时应慢加慢减。禁止在行驶中做较大危险动作。 3.2.3.5 严格按照规定限速及线路行驶，并保持安全操作。 3.2.3.6 保持安全车距，行驶中不超速、不随意停车。 3.2.3.7 遇危险路段时做到“一慢二看三通过”，提高警惕，安全驾驶。 3.2.3.8 到达目的地待车辆停稳后，应提醒游客携带好随身物品，下车打开车门，协助游客安全下车. 3.2.3.9 对老、弱、病、残、幼、抱婴者等行动不便的游客应细心服务，主动提供帮助。 3.2.3.10 接待服务中不得索要小费和私自改变线路或加价收费。 3.3 服务结束 331 核对当日出车趟数，详实填写《行车记录》、《日检记录》、《维修记录》。 3.3.2 检查和保管好车辆其他设施设备和财产。 3.3.3 将车辆按序停放在指定位置。

车队调度员个人工作总结范文(完美版)

车队调度员个人工作总结范文一、熟练掌握岗位业务对于刚进入生产部的我，对调度员的了解比较片面，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态。但为了做一名合格的调度员，利用每天交***时间虚心的请教两位调度班长，明白了调度员每天都要做什么工作、什么事该做、什么事不该做、遇到问题后该怎样处理......等等，在半个月内我熟悉了调度员所要具备的能力与责任;在车间遇到不明白的问题后，不碍于面子，向员工学习各种设备的操作和工艺执行情况，掌握生产一手资料，便于更好的监督车间、服务车间;我想，只有精通岗位业务，才能做到对生产的有效监管! 二、加强执行力调度员最基本的职责就是执行力要强，面对领导下达的任务，将不折不扣的完成，每天开会我都会将领导将的重点记到本子上，进入车间后一条一条的进行落实，把生产中重要的问题传达给车间主任或者班长，并监督其执行情况。遇到客观性不能解决的问题时，先汇报给领导，待领导裁决后在进行执行，绝不改变领导的想法和安排;执行安排时，雷厉风行，能当班做完的不推到下一班，能3分钟做完的，不5份中作完。保证工作质量，将车间生产执行好、落实好、监督好、服务好! 三、生产计划执行

调度员本身的目的就是保证生产计划的顺利完成，更改计划，不利于产品销售，导致有的产品缺货，有的产品胀库。自下发六日计划后，每天都要对车间计划执行情况进行跟踪，凡发现私自更改计划的，就要下通报处理。如果是因为人员少或是没有包装物需要改计划，优先保证市场需求量大、利润高的产品，然后分析改计划后，生产流程是否顺畅合理，并与调度班长进行结合，避免某中产品超标受考核。四、强化质量管理产品质量是决定企业命运的根本，作为一名调度员更要在质量方面下功夫，做到勤检查、严监督、多整改。工作中加大对杂质隐患的排查，建立每日排查报表，经常的进行复查，发现不整改的要进行考核处理，并使之成为习惯;加强工艺执行的时间链、温度链的排查力度。紧盯工艺执行情况，杜绝工艺不严谨，造成批量性的次品。遇到不清楚的，就拿出工艺本进行对照，保证工艺的正确性和安全性;包装质量是我厂最弱的一项，在全国倒数第二。要提升包装质量，就必须优先保证设备的性能完好，8月份，我制定了《唐山双汇拉伸膜包装机保养方案》，9月份我又制订了《拉伸膜包装机参数规范》，从而减少了产品的漏气率与进水率，然后又规范了无菌站机人员的操作，杜绝摆放产品时横七竖八，保证产品的外观形象美观好看。最后一关就是监督人员装箱质量，杜绝进水、漏气、无日期、计量不足、带杂质的产品入箱。勤翻箱、勤提醒，对于只抢劳效不顾质量的员工加倍处罚并给予严厉批评!

关于授予煤矿调度员十项应急处置权的通知

关于授予煤矿调度员十项应急处置权的通知鲁煤安调〔2009〕218号各省属煤炭企业，各市煤炭管理部门：为切实提高煤矿安全应急处置水平，最大限度地保护职工生命和财产安全，省局结合全省煤矿调度工作实际，研究制定了《煤矿调度员十项应急处置权》，现下发给你们，请严格遵照执行。附件：《煤矿安全生产调度员十项应急处置权》煤矿安全生产调度员十项应急处置权煤矿调度人员值班期间，接到安全监测监控系统报警或基层区队、安检员、瓦斯检查员和汛期地面巡视员等汇报时，凡涉及下列险情之一的，不需请示领导，有权下达某个生产区域或整个矿井立即停止生产，撤离作业人员的调度指令，然后再按规定向值班领导和矿长以及上级部门汇报。 1、汛期本地区气象预报为降雨橙色预警天气或24小时以内连续观测降雨量达到50mm以上；或受上游水库、河流等泄洪威胁时；或发现地面向井下溃水的； 2、井下发生突水；或井下涌水量出现突增、有异常情况，危及

职工生命及矿井安全的； 3、井下发生瓦斯、煤尘、火灾、冲击地压等事故的； 4、供电系统发生故障，不能保证矿井安全供电的； 5、主要通风机发生故障；或通风系统遭到破坏，不能保证矿井正常通风的； 6、安全监测监控系统出现报警，情况不明的； 7、煤层自燃发火有害气体指标超限或发现明火的； 8、井下工作地点瓦斯浓度超过规定的； 9、采掘工作面有冒顶征兆，采取措施不能有效控制；或采掘工作面受冲击地压威胁，采取防冲措施后，仍未解除冲击地压危险的； 10、有其他危及井下人员安全险情的。自本通知下发之日起，煤炭企业要立即作出部署安排，煤矿调度室必须有本煤矿安全生产第一责任人对值班调度员在出现险情时有权立即停产撤人的授权书，授权书一式两份，双方各执一份。值班调度人员正确行使以上十项授权，不论现场是否发生灾害（难），事后，任何领导不得追究值班调度人员的责任。各煤矿应根据上述内容，结合自身实际情况，制定适合本矿井调度人员便于操作的停产撤人实施细则。

唐阳煤矿调度员应急工作流程

唐阳煤矿调度员十项应急处置权工作流程汛期事故应急救援工作流程 1、汛期本地区气象预报为降雨橙色预警天气或24小时以内连续观测降雨量达到50mm以上，或受上游水库、河流等泄洪威胁时，或发现地面向井下溃水的，相关单位或个人必须在第一时间内向矿调度室汇报。 2、调度室当班调度员根据“煤矿安全生产调度员十项应急处置权”第一条，立即下达停产撤人指令。 3、调度员向以下单位或领导汇报：（1）当天矿值班领导；（2）应急救援指挥部领导或成员；（3）矿调度室主任；（4）集团公司调度室。汇报内容包括：发生事故的单位、时间、地点、人员及事故简况、性质的初步判断和已采取的措施，还需要哪些有关部门协助处理等有关事宜。

4、接到汇报，总指挥决定启动汛期事故应急预案后，立即向调度室下达启动预案命令。 5、调度室接到总指挥命令后，立即通知指挥部成员到达调度室集合。 6、指挥部成员到达调度室后，按照总指挥或副总指挥的指示，立即奔赴事故现场，成立现场抢险救灾专业组，协助事故单位开展抢险救灾工作。

井下突水事故应急救援工作流程

1、井下出现突水事故时，工作面跟班副区长、安全员、班组长必须及时组织现场施工人员撤至安全地点，单位或个人必须在第一时间内向矿调度室汇报。 2、调度室当班调度员根据“煤矿安全生产调度员十项应急处置权”第二条，立即下达停产撤人指令。 3、调度员向以下单位或领导汇报：（1）当天矿值班领导；（2）应急救援指挥部领导或成员；（3）矿调度室主任；（4）集团公司调度室。汇报内容包括：发生事故的单位、时间、地点、人员及事故简况、性质的初步判断和已采取的措施，还需要哪些有关部门协助处理等有关事宜。 4、接到汇报，总指挥决定启动突水事故应急预案后，立即向调度室下达启动预案命令。 5、调度室接到总指挥命令后，立即通知指挥部成员到达调度室集合。 6、指挥部成员到达调度室后，按照总指挥或副总指挥的指示，立即奔赴事故现场，成立现场抢险救灾专业组，协助事故单位开展抢险救灾工作。

快递网点一天工作流程图

早上到件到件扫描卸货分货派件扫描业务带上已处司机、跟车员→司机、跟车员→司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员理可以派送问题件业务出去派件仓管查看遗留问题件客服申报→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→/处理仓库不能派送问题件业务收件回来填单、检查快件装车 →→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→ 司机发车到转运中心下车卸货装货、派件单业务交单收件单录单员录单/对账发件扫描回单回单员整理、分发回单给业务员司机、跟车员业务交款代收货款、收件款、到付款（财务）从客户处收回收据货款登记、业务报问题件客服申报问题件客服处理/回复问题件业务去财务拿货款同城到件到件扫描派件扫描业务拿回单司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员业务出去派件仓管查看遗留问题件业务拿可派问题件业务出去派件中班到件到件扫描卸货分货派件扫描

司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员仓管查看遗留问题件客服处理/回复问题件、接电话回单员整理回单/回单发件扫描录单员录单、上传图片、审核数据业务收件回来装车对账人员审核、申报对账问题财务做货款登记、核销、存钱司机发车中心到件卸货装货拿回单、电子商务件发车报问题件客服系统申报问题件派件单业务员整理单交单收件单录单员录单/对账回单司机带到中心中心到件代收、收件、到付款交款货款登记、核销（财务）从客户处收回收据业务员早上到件卸货/分货拿自己区域快件派件扫描抄单

按远近路线排好出去派件派送不成功的登记好完成派件到客户处收件打包装/指导客户填单快件装车回公司快件装交单交款（收派件单、回单、上中班车整理运单、回单、款项、问题件代收，现付，到付款）交问题件同城/中班到件卸货/分货拿自己区域快件派件扫描抄单去财务拿货款派件前的准备拿回单按远近路线排好出去派件登记问题件拿可派送问题件完成派件去客户处收件/指导客户填单快件装车完成收件回公司整理快件快件装上晚班车整理运单、回单、款交单交款（收派件单、回单）项、问题件晚班发车交问题件

业务调度员的岗位职责(标准版)

( 岗位职责 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改业务调度员的岗位职责(标准版) Regular daily safety management training, and establish a system to control and improve the company's sudden accidents.

业务调度员的岗位职责(标准版) 1适任条件 1．1具备一年的车辆生产调度及管理经验； 1．2了解国内公路运输有关法律、熟悉相关仓储的情况； 1．3熟悉公司安全生产责任制； 1．4具有对职责范围内突发事件的应变处置能力。 2职责 2．1贯彻执行公司的安全和环境保护方针，参加公司应急反应行动； 1．2．2执行车辆营运计划，合理调度车辆； 1．2．3督促指导车辆安全装卸； 1．2．4负责核对有关提货仓库、道路、桥梁、用户卸货条件的安全性，及时提出指导意见； 1．2．5负责协调与各交警队、公路运输管理机构、车管和路政

的关系，确保车辆生产运行营运的连贯性； 1．2．6负责制定和落实公司值班工作制度； 1．2．7编制车辆清罐费和住宿费等生产费用并报批，对车辆过路费用进行初审； 1．2．8根据气象预报情况，及时安排车辆作奸防范工作； 1．2．9负责向公司有关部门提供车辆动态； 1．2．10根据安全管理部制定的方案，负责车辆防灾、防险情的调度工作。 1．3权力 1．3．1对车辆有调度权； 1．3．2对驾驶员押运员的奖惩和更换有建议权： 1．3．3对完善公司安全生产责任制有建议权。 1．4相互关系 1．4．1对安全生产责任制管理办公室经理负责； 1．4．2协助相关职能部门对车辆交通事故、货物质量事故的调查和处理；