商场客户调研及市场定位.doc
百货商场项目市场调研报告
百货商场项目市场调研报告1. 引言本报告旨在对百货商场项目进行市场调研，为项目的顺利开展提供决策依据。
通过市场调研，我们将对百货商场的市场概况、竞争对手、目标客户、市场趋势以及市场规模等方面进行分析，为项目的定位和策略制定提供支持。
2. 市场概况百货商场作为一个综合性零售商，包含多个品类的商品，通常集中在城市或市区的中心地带。
根据我们的调研结果，以下是对百货商场市场概况的总结：•百货商场市场竞争激烈，已有多家知名百货商场品牌占据市场份额。
•百货商场作为一个零售业态，面临线上购物的竞争压力。
•店面租金高企，成本较高，需要有明确的竞争优势。
3. 竞争对手分析3.1 已有百货商场品牌在目标市场中已有多家知名百货商场品牌，其中最具竞争力的包括但不限于以下：•万达百货：以高档品牌、奢侈品牌为主要定位，秉承“为城市而建”的经营理念。
•大润发百货：以平价、实用品牌为主要定位，与大型超市相似。
•周大福百货：以珠宝、饰品等高价位商品为主要定位，注重营造奢华购物环境。
•世纪联华百货：主要提供生活用品、日用百货等中低价位商品。
3.2 竞争对手优势分析•知名品牌效应：已有品牌在市场中积累了良好的信誉和口碑。
•广告宣传：已有品牌通过大规模营销活动及广告宣传，提高了品牌知名度。
•采购和供应链优势：已有品牌通过合理的采购和供应链管理，提高了商品品质和竞争力。
4. 目标客户调研通过对潜在目标客户的调研，我们得到了以下关于目标客户的信息：4.1 消费群体特征•年龄：以25岁至45岁的年轻人为主，他们对时尚、品质有较高的需求。
•收入：中等收入阶层是主要消费力量，但也有一部分高收入人群。
•消费观念：追求品牌、时尚、多元化的消费体验。
4.2 消费习惯•购物频率：频繁购物，并且注重购物的便利性和体验感。
•渠道选择：除传统实体店购物外，也会选择线上购物。
•货比三家：喜欢在购物前通过对比价格、品质等因素进行选择。
5. 市场趋势分析5.1 电子商务的兴起随着互联网普及和移动支付技术的发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
购物中心调研报告
购物中心调研报告
《购物中心调研报告》
一、调研目的
本次调研旨在了解人们对购物中心的需求和偏好，分析购物中心的经营状况和市场前景，为购物中心提供相关的发展建议。
二、调研方法
1.问卷调查：面向不同年龄段和职业的消费者，了解他们对购
物中心的消费习惯和需求。
2.实地走访：到不同类型的购物中心进行观察和访谈，了解购
物中心的规模、品牌商户、消费者流量等情况。
3.数据分析：收集购物中心相关数据，对其运营情况进行分析。
三、调研结果
1.消费者需求：调研结果显示，人们对购物中心的消费需求主
要集中在服装、美妆、餐饮等方面，同时也对购物中心的娱乐和休闲设施有一定需求。
2.购物中心运营情况：大型购物中心的品牌商户众多，吸引了
大量消费者，而小型购物中心由于规模较小，受到了一定程度的影响。
3.竞争情况：随着线上购物的发展，购物中心面临了来自线上
平台的激烈竞争，需要加强服务和体验，提升吸引力。
四、建议
1.优化商户结构：购物中心需要调整商户结构，注重引入优质
品牌和个性化商户，提升消费者体验和吸引力。
2.增加娱乐设施：购物中心可以增加娱乐设施，如电影院、游乐场等，吸引更多家庭和年轻消费者。
3.提升服务水平：加强购物中心的服务水平，提高服务人员的专业素养，提供更便捷和舒适的购物体验。
五、结论
购物中心作为现代消费场所，需要不断调整和改进自身的经营策略，以适应市场需求和竞争环境。
通过对购物中心的调研，可以为购物中心的发展提供有益的参考和建议。
商场定位营销方案
商场定位营销方案概述在竞争激烈的商场环境中，商家需要通过有效的营销手段来吸引更多的顾客，提升品牌知名度和销售额。
本文将介绍一套商场定位营销方案，帮助商家更好地定位自己的目标市场，并采取相应的营销策略。
目标市场分析在制定营销方案之前，首先需要对目标市场进行深入分析，包括目标顾客的年龄、性别、收入水平、消费习惯等方面的信息。
商家可以通过市场调研或数据分析来获取这些信息，从而更好地了解自己的目标客户群体。
商场定位根据目标市场的分析结果，商家可以进一步确定自己在商场中的定位。
定位包括产品定位、价格定位、服务定位等方面，要保持与目标顾客群体的一致性，突出自身的特色和优势，在竞争中脱颖而出。
营销策略1. 促销活动商家可以通过举办促销活动来吸引顾客，如打折、满减、赠品等。
促销活动可以有效地刺激顾客购买欲望，提升销售额。
2. 线上推广随着互联网的发展，线上推广已成为不可或缺的营销手段。
商家可以通过社交媒体、电子邮件营销等方式，将活动信息传播给更多的潜在顾客。
3. 会员营销建立会员制度可以让商家更好地了解顾客的消费习惯，为他们提供个性化的服务和优惠。
通过积分兑换、专属活动等方式，激励顾客的再次消费。
4. 合作推广商家可以与其他商家或品牌进行合作推广，互相促进，实现共赢。
例如举办联合促销活动、合作推出限量产品等。
可持续发展持续改进和创新是商家保持竞争力的关键。
商家应不断优化营销方案，关注顾客的反馈和需求，灵活调整策略，保持市场敏感度，实现可持续发展。
结语商场定位营销方案是商家制定营销策略的重要参考依据。
通过深入分析目标市场、明确定位、落实营销策略，商家可以更好地吸引顾客，提升品牌价值，实现营销目标。
希望本文所提供的方案能为商家营销工作提供有益参考，实现业绩增长和品牌提升。
南京中央商场市场定位策略研究.doc
毕业论文学生姓名刘霞学号********* 学院文通学院专业企业管理题目南京中央商场市场定位策略研究指导老师常军讲师/硕士2012 年 5 月淮阴师范学院毕业论文摘要：传统百货商场之间的竞争日益激烈，许多昔日的国营老字号商场生产维艰，究其原因主要是这些习惯于传统营销模式的商场，在新的市场环境中没有能够及时调整其市场定位。
本文通过对南京市新街口区域中央商场、新街口百货、大洋百货和东方商城四家大型百货商场在经营理念、目标市场、商品结构、特色服务四个方面进行分析与比较，找出南京中央商场与其竞争对手的差异，并从产品组合、顾客服务、营销人员、企业形象四方面为中央商场的市场定位提供建议。
关键词：南京中央商场，市场定位，目标市场，百货商场Abstract：Increasing competition between traditional department stores, production difficulties of many former State-run old shopping centre, the reason is mainly used in the traditional marketing model of the shopping centre, in the new market environment in which failure to promptly adjust its positioning in the market.This article for Nanjing xinjiekou regional Central Mall, and xinjiekou department store, and ocean department store and Oriental Mall four home large department store Mall in business concept, and target market, and merchandise structure, and features service four a area for analysis and comparison, find Nanjing Central Mall wit h competition opponents of differences, and from products combination, and customer service, and marketing personnel, and enterprise image four area for Central Mall of market positioning provides recommendations.Keywords：market orientation; target market; department store1淮阴师范学院毕业论文目录1 引言 (3)2 市场定位概述 (3)2.1 市场定位的内涵 (3)2.2 市场定位的特征 (3)2.3 市场定位的方式及策略 (4)3 南京中央商场及其竞争对手经营现状分析 (4)3.1 中央商场经营现状分析 (4)3.2 南京新百经营现状分析 (5)3.3 南京大洋百货经营现状分析 (5)3.4 东方商城经营现状分析 (6)4 南京中央商场定位中存在的问题 (7)4.1 目标顾客不明确 (7)4.2 产品结构不清晰 (7)4.3 服务质量偏低 (8)4.4 商场形象不鲜明 (8)5 南京中央商场市场定位及发展策略 (8)5.1 产品定位 (8)5.2 服务定位 (9)5.3 人员定位 (9)5.4 形象定位 (9)结论 (11)参考文献 (12)致谢 (13)2淮阴师范学院毕业论文1 引言在商品经济快速发展的当前社会，我国国内的大型百货商场不同程度上存在着目标市场定位不准确，经营的商品类别大同小异，过于追求大而全而忽视了经营特色的建立，不能很好地对消费者的需求变化趋势和消费心理偏好做出预测判断，同时也无法为消费者提供个性化的优质服务。
关于百盛商场的调研报告
关于太平桥百盛商场的调研报告调研对象：百盛商场太平桥店调研目的：了解百盛商场销售商品以及商场管理的各方面情况调研前准备：1.小组成员：赵天佑，李一，李梦园，赵斌莹，周晶辉，郭丽，宦亚斌黄浩伦，范连鹏2 分工：设计问卷：李一，李梦园问卷发放及统计：郭丽，周晶辉调查报告：黄浩伦评估：赵斌莹其他：范连鹏，宦亚斌演讲：赵天佑3调研提纲：地理位置，市场定位，商场服务等4公司资料:百盛百货是金狮集团于1987年创立的，在近十年的时间里发展显著，公司股票分别在香港联合交易所、马来西亚吉隆坡证券交易所和新加坡证券交易所上市交易。
连锁百货商店遍设马来西亚各主要城市，至今已开设了三十余间购物中心以及精品专卖连锁店，成为全马百货店最大、最成功的零售连锁集团。
马来西亚金狮集团是信誉卓著、业务多元化、国际化的工商集团，十年来发展迅速，成为跨国集团之一，组织健全，资金雄厚。
业务范围囊括制造、贸易、零售、房地产、金融服务与资讯科技等领域。
旗下有二百余家公司及关系企业。
集团属下"百盛"为马来西亚百货公司最大的连锁机构。
百盛于1994年进驻中国零售业市场（“百盛”），并在北京复兴门内大街开设首家百货店，定位于中高档消费群体。
百盛是最早在中国经营时尚百货外资连锁企业之一，并且目前已经发展成为中国最大的时尚百货集团之一，拥有覆盖中国18个省34个主要城市的最广泛的营销网络。
企业理念全心投入---全力以赴，忠心负责，持续精进正直诚实---正直诚实，守纪踏实，诚心耐心团队精神---积极态度，群策群力，团队协调顾客导向---顾客至上，质量意识，亲切友善相互尊重---充分沟通，相互理解，关注个人调研内容（一）哈尔滨百盛购物中心太平桥店位于道外区南通大街，周边有住宅小区及哈工程等高校（二）该商场主要消费人群：都市白领，中高等收入家庭，在校大学生（三）商场服务：1对商场突发事件及投诉与咨询的管理2各个楼层的促销传单，宣传标识服务3楼层结款台，销售人员导购调研总结：1.商场形象良好，90%以上的被调查对象对百盛太平桥店的商场管理表示满意，仅有不足10%的人对百盛管理表示不满意。
如何进行商场定位
如何进行商场定位商场定位是指确定一个商场在市场中的定位和角色。
商场定位的目的是为了明确商场的目标客户群体、主要经营产品以及服务，以及商场在市场中的竞争优势。
通过正确的商场定位，企业能够更好地满足顾客需求，并与竞争对手区分开来，从而获得市场份额和竞争优势。
商场定位的第一步是市场分析。
企业需要了解市场的需求和趋势，以及目标客户的特点和行为习惯。
通过市场调查和数据分析，企业可以获得目标客户的人群画像，包括年龄、性别、职业、收入水平、购买偏好等。
第二步是竞争分析。
企业需要了解竞争对手的产品、定价、销售渠道和品牌形象等。
通过对竞争对手的分析，企业可以找到自己的差异化竞争优势，并决定如何在市场中定位自己。
第三步是价值定位。
企业需要确定自己在市场中的价值主张，即如何满足顾客需求并提供独特的价值。
这可能包括产品质量、价格、服务、品牌形象等方面。
第四步是目标客户定位。
根据市场分析的结果，企业需要确定目标客户群体，并为他们量身定制产品和服务。
目标客户可以根据年龄、性别、职业、兴趣等不同维度来确定。
第五步是品牌定位。
企业需要确定自己的品牌形象和定位。
品牌定位是企业与市场上其他竞争对手进行区分的重要手段。
企业可以通过品牌定位来传递自己的核心价值观和独特的品牌形象。
第六步是定位策略的实施和执行。
企业需要制定具体的市场推广策略和销售计划，以实现定位策略的目标。
这包括确定适合目标客户的宣传渠道、制作宣传资料、参加展览等活动，以及建立与顾客的良好关系维护工作。
商场定位是一个动态的过程。
随着市场环境的变化和顾客需求的改变，企业需要不断调整自己的定位策略，以适应市场的变化。
企业还应该定期评估和监测自己的定位效果，以使自己保持竞争优势。
综上所述，商场定位是企业在市场中确定自己的角色和竞争优势的重要步骤。
通过市场分析、竞争分析、价值定位、目标客户定位和品牌定位等步骤的实施，企业可以确定自己在市场中的定位和策略，并制定相应的营销和销售计划。
如何进行商场定位
如何进行商场定位对商场进行定位，可以在经营上满足多方面的需要，其中最为重要的一点是满足市场竞争的需要。
深圳零售市场在经历了改革开放初期的商品短缺阶段之后，早已进入合理利润的经营阶段，激烈的市场竞争使任何一家商场都难以在不同档次、不同类别的商品经营上均保持竞争优势，于是，近几年来，深圳零售市场出现不断细分的趋势，零售商场日趋专业化。
在这种竞争环境中，一个商业项目要在经营上取得成功，必须根据自身的特点和竞争优势，选择市场定位，集中力量针对某一特定的目标市场开展经营活动，以求扬长避短，避免在自己的弱势市场上与强有力的竞争对手全面竞争，使手中资源得以集中，并发挥最大经济效益。
（一）目标市场定位1、目标区域定位，即周边商圈区域范围的分析。
所谓商圈范围就是商场吸引顾客的空间范围。
2、目标消费群定位。
在商圈范围确定之后，便可对整个辐射商圈的消费者进行市场细分，并确定目标消费群。
如果从消费特征来划分，可以有以下群体：（二）功能定位商场的基本功能无疑是提供商品的零售服务，但随着人们消费水平的提高，单纯的购物服务已难以满足顾客的需要，利用双休日和节假日进行休闲、娱乐型购物消费已成为一种趋势，因此，不少商场在主营零售业的基础上，往往有必要引入餐饮、娱乐及其他服务行业以方便顾客，带旺商场。
通常可供选择的功能如下：（三）经营特色定位1、一个商场要在经营上取得成功，并非一定要走特色化经营路线。
大众化的经营定位与特色化的经营定位本身并无孰优孰劣之分，而要视乎商场所处的经营环境来定。
如果商场所处的商圈内拥有足够数量的稳定消费群，而且周边没有过于强大的竞争对手，那么，采用大众化的经营定位，往往可以取得较为稳定的收益，经营风险相对小很多。
不过，纵观目前深圳商业市场，这样的区域性商业空白点已不多见，绝大部分的区域已是商家林立，竞争激烈。
尤其是96年以来，国际大型零售企业大举进军深圳，扩张势头一直有增无减，而本地一些大型零售企业亦纷纷居安思危，奋起直追，一方面修养内功，增强实力，另一方面也加快新开分店的步伐。
商场调查方案
2.提出针对性的改进建议，促进商场可持续发展；
3.建立与商场管理团队的长期合作关系，为商场的未来发展提供支持。
八、注意事项
1.严格遵守国家法律法规，确保调查活动的合法合规；
2.尊重调查对象的隐私权，保护调查数据安全；
3.保持客观、公正的态度，确保调查结果真实可靠。
商场调查方案
第1篇
商场调查方案
一、背景与目标
随着经济社会的快速发展，商业环境日益激烈，商场作为城市消费的重要场所，其经营状况、管理模式及顾客满意度成为衡量一个商场竞争力的重要指标。本调查方案旨在全面了解目标商场的经营现状、市场定位、顾客需求及潜在问题，为商场管理团队提供决策依据，促进商场可持续发展。
3.顾客满意度调查：涉及顾客对商场环境、商品、服务、价格等方面的评价。
4.内部运营分析：评估商场的组织结构、人力资源、营销策略等内部管理情况。
四、调查方法
采取以下调查方法以确保结果的准确性和全面性：
1.文献研究：搜集和分析行业报告、市场数据等文献资料。
2.实地观察：对商场进行现场勘查，记录经营状况和顾客行为。
五、调查时间与地点
1.调查时间：自2023年起，为期两个月；
2.调查地点：目标商场及附近区域。
六、调查团队与职责
1.项目负责人：负责整体调查方案的制定、执行与监督；
2.调查员：负责实地考察、问卷调查、访谈等工作；
3.数据分析师：负责对调查数据进行整理、分析；
4.撰稿人：负责撰写调查报告。
七、预期成果
2.实地考察法：对商场进行实地考察，了解商场的经营现状；
3.问卷调查法：通过设计问卷，收集顾客对商场的满意度及需求；
从经营角度分析购物中心商场定位
从经营角度分析购物中心商场定位1. 引言购物中心商场作为当代城市商业发展的重要组成部分，对城市经济发展起着至关重要的作用。
商场定位在经营策略中起着关键性的作用，决定了商场的目标客户群体、商品定位、市场定位等方面。
本文将从经营角度出发，探讨购物中心商场定位的重要性以及影响因素，并提出一些关键点供参考。
2. 购物中心商场定位的重要性购物中心商场定位的合理性将直接影响商场的经营效果和利润能力。
以下是购物中心商场定位的重要性所在：2.1 目标客户群体的准确定位购物中心商场定位能够帮助商场准确把握目标客户群体的需求和特点。
通过深入分析目标客户群体的消费习惯、收入水平、年龄结构等因素，商场能够制定相应的经营策略，如商品种类、价格策略、促销活动等，进一步提升客户的购物体验和购买意愿。
2.2 竞争力的提升购物中心商场定位不仅包括了目标客户群体的定位，还包括了市场定位。
商场需要在竞争激烈的市场环境中找到自己的特色和差异化，以吸引更多的潜在客户。
商场可以通过提供独特的购物体验、打造特色主题区域、开展创意活动等方式，增强竞争力，获得市场份额。
2.3 经营效益的提高商场定位的准确性将直接影响到商场的经营效益。
准确定位可以帮助商场提升客户的购物满意度和忠诚度，增加客户的复购率和客单价。
同时，商场可以根据定位提高商品的附加值，让利润最大化。
定位的成功还可以吸引更多的商户入驻，形成良好的商业生态圈，进一步提升商场的经营效益。
3. 影响购物中心商场定位的因素购物中心商场定位的准确性不仅需要深入了解目标客户群体，还要综合考虑市场因素和内部条件。
以下是一些重要因素：3.1 地理位置购物中心商场的地理位置对定位至关重要。
商场的地理位置将影响到潜在客户的到达和便利程度，直接决定了目标客户群体的范围和特点。
商场应选择交通便利、人口密集、消费能力较高的地理位置，以吸引更多目标客户。
3.2 商场规模商场规模将直接影响到商场的定位。
大型购物中心可以提供更广泛更多样化的商品和服务，吸引更多不同层次的消费者。
商场问卷调查内容
商场问卷调查内容引言概述：商场问卷调查是一种常见的市场调研方法，通过收集顾客的意见和反馈，帮助商场了解顾客需求，改善服务质量，提升竞争力。
本文将从五个大点出发，详细阐述商场问卷调查的内容。
正文内容：1. 顾客满意度调查1.1 产品质量：调查顾客对商场产品质量的满意程度，包括商品的质量、外观和耐用性等方面。
1.2 服务质量：调查顾客对商场服务的满意程度，包括员工的服务态度、专业性、响应速度等方面。
1.3 价格合理性：调查顾客对商场产品价格的满意程度，包括产品价格与价值的匹配程度以及与竞争对手相比的优势。
1.4 清洁卫生：调查顾客对商场卫生状况的满意程度，包括商场内部环境的整洁度、卫生设施的维护情况等方面。
1.5 售后服务：调查顾客对商场售后服务的满意程度，包括退换货政策、维修服务、投诉处理等方面。
2. 顾客需求调查2.1 商品种类：调查顾客对商场商品种类的需求，了解顾客对不同类别商品的偏好和需求量。
2.2 新品开发：调查顾客对商场新品开发的需求，了解顾客对新产品的兴趣和期望。
2.3 促销活动：调查顾客对商场促销活动的需求，了解顾客对不同促销方式的喜好和参与意愿。
2.4 购物环境：调查顾客对商场购物环境的需求，了解顾客对商场布局、音乐、灯光等环境因素的看法和期望。
2.5 购物体验：调查顾客对商场购物体验的需求，了解顾客对购物流程、支付方式、购物车、试衣间等方面的意见和建议。
3. 市场调研3.1 竞争对手分析：调查顾客对商场竞争对手的认知和偏好，了解竞争对手的优势和劣势，为商场制定竞争策略提供参考。
3.2 市场定位：调查顾客对商场品牌形象和定位的认知，了解顾客对商场的印象，帮助商场进行品牌定位和形象塑造。
3.3 潜在顾客：调查顾客的购物习惯、消费能力和购买决策因素，了解潜在顾客的需求和偏好，为商场市场拓展提供参考。
3.4 市场趋势：调查顾客对市场趋势的认知和预期，了解市场的发展方向和趋势，为商场制定未来发展战略提供参考。
走访商场调查结果报告
走访商场调查结果报告
根据走访商场所进行的调查结果，我们得出了以下结论：
1. 消费者的购买意愿与经济状况相关。
在我们的调查中，我们发现经济状况相对较好的消费者愿意购买高价位的商品，而经济状况较差的消费者更偏向购买价格较为实惠的商品。
2. 消费者对于品牌和质量的重视程度不同。
一些消费者更关注品牌，认为品牌可以体现产品质量和品味。
然而，还有一部分消费者更注重产品的实际质量和性能，而不是品牌背后的名气。
3. 消费者对促销活动的积极参与。
促销活动成为吸引消费者的一大利器。
我们的调查结果显示，消费者对打折、赠品或买一送一等促销形式有着较高的参与度和兴趣。
4. 消费者对服务质量的重视程度。
大部分消费者表示对商场的服务质量有着较高的期望，他们希望得到周到的服务，包括热情友好的员工态度、高效的售后服务等。
5. 消费者对购物环境的关注。
消费者对购物环境的干净整洁、有序舒适程度有较高的要求。
他们更愿意去有良好购物环境的商场购物，而对于环境较差的商场则表现出较低的购买意愿。
综上所述，了解消费者的购买意愿、品牌和质量偏好、促销活动的参与度、对服务质量和购物环境的要求有助于商场营销人员更好地制定营销策略，提升消费者的购买体验，进而增加商场的销售额。
山姆商场运营方案
山姆商场运营方案摘要山姆商场作为一家大型综合型购物中心，为顾客提供了各种产品和服务。
本文旨在提出一份全面的山姆商场运营方案，包括市场调研、人员管理、促销活动、服务质量管理等方面的内容。
1. 引言山姆商场作为一家大型综合性购物中心，在竞争激烈的市场中脱颖而出并取得持续发展是关键。
为此，我们需要制定一份全面的运营方案，以确保山姆商场的顺利运营和利润增长。
2. 市场调研2.1 目标市场分析我们需要对目标市场进行深入分析，包括顾客的年龄、性别、收入水平、购物偏好等方面。
通过精准的市场定位，我们可以更好地了解顾客需求，提供符合他们期望的产品和服务。
2.2 竞争分析市场上存在着众多竞争对手，我们需要对他们进行深入分析，了解他们的优势和劣势，并制定相应的竞争策略。
例如，我们可以通过优化产品组合、提供更好的购物体验等方式来与竞争对手区别开来。
3. 人员管理3.1 招聘和培训招聘和培训是确保山姆商场人员素质的重要环节。
我们需要制定一个有效的招聘计划，吸引并选拔合适的员工。
同时，我们还需要为员工提供全面的培训计划，提高其专业素养和服务能力。
3.2 激励机制激励机制是激发员工积极性和创造力的重要手段。
我们需要建立一套完善的激励机制，包括薪资福利、晋升机会、培训和奖励等方面，以保持员工的工作动力和忠诚度。
4. 促销活动促销活动是吸引顾客、增加销售额的重要手段。
我们可以通过以下方式来进行促销活动：4.1 限时折扣定期组织限时折扣活动，吸引顾客前来购物。
折扣力度可以根据产品销售情况进行调整，以达到最佳的促销效果。
4.2 联合营销与其他商户合作，开展联合促销活动。
通过跨品类的组合销售，可以吸引更多的顾客，并提高购买转化率。
4.3 礼品赠送定期赠送购物礼品，以增加顾客对山姆商场的好感度和忠诚度。
礼品可以是小型的生活用品或者山姆商场特色产品。
5. 服务质量管理提供优质的服务是山姆商场取得竞争优势的关键。
我们需要建立一套全面的服务质量管理系统，包括以下几个方面：5.1 培训员工服务意识培训员工关注顾客需求，提高服务质量。
市场调研报告产品定位与目标客户分析
市场调研报告产品定位与目标客户分析市场调研报告产品定位与目标客户分析一、产品定位产品是企业在市场中推向消费者的物质载体，对于企业来说，准确的产品定位是取得市场成功的基础。
本文将通过市场调研报告，对某款产品的定位进行分析，旨在为企业制定有效的市场策略提供参考。
根据市场调研数据分析，我们发现该款产品主要定位为高端市场。
这一定位是基于产品的高品质和创新性特点。
首先，该产品采用了最先进的科技技术，具有领先同行业的性能优势。
其次，产品注重设计与外观，以提升用户体验和品牌形象。
此外，该产品还具备可持续发展的特征，符合当今社会对环保和可再生能源的需求。
在经过市场定位分析后，我们得出以下结果：该款产品的目标客户是中高收入人群，年龄段主要集中在25-45岁之间，他们对产品的品质和功能有较高的要求，并且愿意为高品质产品支付溢价。
二、目标客户分析1. 年龄及性别分析通过市场调研数据，我们得知该款产品的目标客户年龄主要在25-45岁之间，这一群体属于社会中较为成熟的人群，具有一定的购买力和消费能力。
此外，男性和女性在目标客户中的比例相对较为平衡，这也为产品的销售和营销提供了相应的机会。
2. 收入及职业分析目标客户群体以中高收入人群为主，他们拥有一定的投资能力，愿意购买具有高品质和高性能的产品。
此外，这一群体多数是在职人士，具有较高的教育水平和专业能力。
他们通常对科技产品具有较高的接受度，并且乐于尝试新的科技创新。
3. 偏好及需求分析通过市场调研数据，我们发现目标客户对产品的品质和功能有较高的要求。
他们看重产品的性能和可靠性，并且注重产品的设计与外观。
此外，目标客户对环保和可持续发展的认知度较高，对节能减排等环保特性的产品更加感兴趣。
三、市场策略建议1. 产品包装和营销材料要突出产品的高端定位，注重产品的科技感和创新性特点，并突出产品的品质和功能。
2. 在渠道选择上，应注重以高端百货商场、电子产品专卖店和在线销售渠道为主。
商业专业市场项目定位及客群分析
商业专业市场项目定位及客群分析
作为一个大型的商业物业，其销售的成功与否，关键在于市场定位的准确性，故我们在运作项目时，将剖析项目的消费群、经营商及买家很有必要。
关于消费群分析
对商场商铺进行市场定位，首先要对消费群进行定位，而经过我对相关市场的调查研究和分析，我觉得关于消费群分析初步锁定项目的主导消费群。
关于经营客户群分析
其他同类专业市场的经营者也很重要。
外省（特别是沿海地带）的连锁店族，他们看重内地经济发展及宽广的空间，带着新颖的经营理念，欲在内地大展拳脚，选择消费潜力高的地域开铺经营。
本区域知名商家，他们的进驻往往会带旺整个片区。
使得产生以租带租，以租带售的良好互动局面，但多数以租赁方式。
特色经营商户，此类商户以中档特色经营为主，紧贴潮流步伐，属于善长经营的一类。
关于买家客户群
根据我对近期专业市场的研究，结合曾经运作的商业专业项目自身的特点，及希望项目能够长期的经营，消除“销售火爆，经营冷淡”的现象，一般我的做法是建议项目投资买家与用家的比例为：
投资客：经营户=40%：60%。
其中40%的投资买家将主要锁定在以下几类人中：具有丰富经营经验的私营企业主和个体经营者。
此类人士对市场趋势把握较好，投资决策也相对果断。
部分具有较高稳定收入的企业高级管理人员、政府高级公务员及炒股票。
其商业投资欲望很强，此类客户群占到差不多4成，但其投资行为较为谨慎，投资额也较小。
拆迁赔偿而有物业出租等具本土优势的本地人。
其资金充裕，对投资商铺收租、造福子孙的期望世代享用意愿极大，此类客户不可忽视。
购物中心消费者行为调查模板
购物中心消费者行为调查模板
一、个人信息
1. 姓名：
2. 年龄：
3. 性别：
4. 职业：
5. 所在城市：
二、购物中心选择
1. 您经常选择哪个购物中心进行购物？
2. 选择该购物中心的主要原因是什么？
3. 您对该购物中心的整体印象如何？
三、购物频率与时间
1. 您每周大约在购物中心消费几次？
2. 您通常在什么时间段去购物中心？
3. 您在购物中心停留的时间一般是多久？
四、购物方式
1. 您更倾向于线上购物还是线下购物？
2. 您在购物中心购买的商品主要是哪些类型的？
3. 您会在购物中心使用哪些支付方式？
五、购物动机
1. 您购物的主要目的是什么？（可多选）
a. 购买日常生活用品
b. 购买服装鞋帽
c. 购买家居用品
d. 购买电子产品
e. 购买礼品
f. 其他（请注明）
六、购物体验
1. 您对购物中心的环境和氛围满意吗？
2. 您对购物中心的服务质量满意吗？
3. 您对购物中心的商品种类和品质满意吗？
4. 您对购物中心的价格水平满意吗？
5. 您对购物中心的促销活动满意吗？
七、购物中心形象
1. 您认为该购物中心的形象是高档还是平民化？
2. 您认为该购物中心的形象与其所在城市的形象是否相符？
八、购物中心改进意见
1. 您认为该购物中心有哪些需要改进的地方？
2. 您希望该购物中心增加哪些服务或设施？
九、其他建议或意见
以上是购物中心消费者行为调查模板，请您根据实际情况填写相关信息。
您的回答将对购物中心的改进和提升起到重要作用。
感谢您的参与！。
商场定位及招商方案
商场定位及招商方案一、商场定位商场的定位是指商场所处的市场空间位置，相对于竞争者发挥的优势和特点。
商场能够获得顾客的青睐，主要就是因为它的定位能够满足顾客的需求和期望。
商场定位的精准性可以提高顾客的兴趣，增强品牌竞争力，促进销售。
商场的定位可以从以下几个方面考虑：1.1 商场定位的地理位置商场的地理位置是相对于市场的环境和市场的竞争者来定位的。
地理位置涉及到商场各种政策、法律、人文环境、市场和竞争对手等多种因素，影响着商场的生存和发展。
商场选择地理位置时应该注意市场的分析和竞争者的研究，选择适宜的位置。
1.2 商场所处的产业集群商场的选址也要考虑所处的产业集群，这将对商场的经营产生重要影响。
如商场选址在一个有较多购物中心、大型零售商和餐饮业的区域内，那么商场将面临严峻的竞争，如没有足够的吸引力，不仅无法获得顾客的认可而且还面临被淘汰的风险。
1.3 商场的消费人群商场的消费人群是一个很重要的定位要素。
商场必须根据消费人群的特点来制定自己的经营计划和营销策略。
例如，一些商场主要服务于富有的消费者，这种商场就应该把重点放在高档品牌和高品质的服务上。
二、商场招商方案商场招商是商场发展的重要环节，任何商场的发展都离不开优秀的商家和租户。
商场可以通过市场调研、营销推广、经营方式等多种手段来吸引优秀的品牌入驻，还可以通过一些优惠政策来留住租户。
商场招商的方案需要从以下几个方面考虑：2.1 商场的差异化定位商场需要建立自己的品牌，才能够吸引到优秀的品牌入驻。
为了建立品牌，商场可以采取一些差异化的策略，例如，专注于某一领域、鼓励设计师入驻等。
这些策略都能够吸引到目标客户，并帮助商场树立特色品牌形象。
2.2 商场的服务体验在商场招商中，商场的服务也是关键。
商场需要提供舒适的环境、便捷的购物体验、高品质的服务，才能够吸引更多的商家和顾客。
例如，商场可以加强售前售后服务，提高顾客体验感，打造良好的口碑。
2.3 商场优惠政策商场为了吸引更多的商家入驻，也需要提供一些优惠政策。
商业模式的市场定位与目标客户群分析
商业模式的市场定位与目标客户群分析市场定位是商业模式设计的重要环节之一，它帮助企业确定在竞争激烈的市场中如何找到并满足目标客户的需求。
同时，目标客户群分析也是商业模式设计的关键部分，它有助于企业了解自己的目标客户是谁，以及如何更好地满足他们的需求。
本文将从市场定位与目标客户群分析两个方面探讨商业模式的设计。
一、市场定位市场定位是商业模式设计过程中的核心环节，它帮助企业确定产品或服务在市场中的定位，以及如何与竞争对手进行差异化。
市场定位的关键包括目标市场、竞争地位和差异化。
1. 目标市场目标市场是企业确定的主要经营客户群体，也是企业商业模式设计的核心。
通过综合考虑市场规模、增长潜力和利润潜力等因素，企业可以确定目标市场的范围和特征。
例如，某电子产品企业决定将主要目标市场定位在年轻人群体中，因为年轻人对新技术产品的接受度较高，同时市场规模也较大。
因此，企业可以通过市场细分的方式来确定目标市场。
2. 竞争地位竞争地位是企业在目标市场中与竞争对手之间的相对地位。
通过对竞争对手的分析和评估，企业可以确定自身在目标市场中的竞争策略和定位。
例如，某餐饮企业发现目标市场中存在已有的竞争对手，这些竞争对手提供类似的产品和服务。
在这种情况下，企业可以通过差异化策略来与竞争对手区分开来，例如提供独特的菜品或独特的服务体验。
3. 差异化差异化是企业在竞争中与竞争对手区别开来的关键因素。
通过对目标市场需求的了解，企业可以确定自身的差异化策略，以提供独特的价值主张。
例如，某家化妆品企业发现目标市场对天然有机产品的需求正在增加，因此他们决定以天然有机成分为特色，提供与众不同的产品线，吸引目标市场的消费者。
二、目标客户群分析目标客户群分析是商业模式设计中的重要环节，它有助于企业了解自己的目标客户是谁，以及如何为他们提供更好的产品和服务。
目标客户群分析的关键包括客户特征、需求与行为等方面。
1. 客户特征客户特征是指目标客户群的基本特征和属性，例如年龄、性别、地理位置等。
关于商场的调研报告
关于商场的调研报告
《商场调研报告》
一、调研目的
为了解顾客在商场购物时的消费习惯和偏好，以及对商场服务和环境的满意度，本次调研旨在为商场提供改进和提升服务质量的建议。
二、调研方式
本次调研采用问卷调查和实地观察相结合的方式进行。
问卷调查主要针对商场顾客群体，内容涵盖购物偏好、满意度评价和改进建议等方面；实地观察则主要集中在商场环境、服务态度和商品陈列等方面。
三、调研结果
1. 购物偏好
调研结果显示，顾客更倾向于在商场购买日常生活用品和服装配饰，其次为家居用品和美妆护肤品。
大部分顾客在购物时注重品质和价格，同时也关注商品的新颖性和时尚度。
2. 满意度评价
大部分顾客对商场的环境卫生和整体布局感到满意，但对部分商品品种的匮乏和服务人员的礼貌程度表示不满。
另外，部分顾客也对商场的停车设施和交通便利程度有所抱怨。
3. 改进建议
基于调研结果，针对商场的改进建议主要包括丰富商品品种、
提升服务人员的礼貌程度、改善停车设施和增强交通便利度等方面。
同时，也建议商场针对特定节假日和促销活动进行精准策划，提升消费者的购物体验和满意度。
四、总结
通过本次调研，我们对商场的顾客消费行为和满意度有了更深入的了解，也为商场提供了改进和提升的建议。
希望商场能够将调研结果转化为实际行动，不断优化服务质量，提升顾客的购物体验。
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商场客户调研及市场定位一、调研方法简介调查地点：天津韩国大型百货商场，内部或外部调查对象：百货商场里正在购物，或结束购物的顾客调查方法：面对面访问（FTF），现场调查调查时间：平日、周末调查样本：有效样本364个统计结果：以百分比形式，忽略较小的数值。
二、韩国大型百货商场的选址与周边环境在天津地区的韩国大型百货商场，首先要提到的就是韩国百货业巨头———乐天百货商场。
作为韩国销售额最高的百货公司经营商，把开拓中国市场的“第一站”设立在了天津，而这家大型百货商场在天津的选址则定在了老城厢地区的东马路仁恒广场，因此也被人们成为“韩国大型百货商场第一店”。
2011年4月这家韩国大型百货商场正式开业纳客，该商场将与现有的远东百货隔街相望，并与新世界百货、鼓楼、古文化街、水牛城、麦购时代广场共同形成新的东马路商圈，而陆续加入该商圈的还将包括恒隆广场、大悦城等项目。
未来几年内天津将形成由东马路到小白楼的“两头高端、中间大众”的S形购物带。
该百货商场所处的东马路是一种极具发展潜力的商圈，周边的百货公司已经发展得非常成熟，“未来此处交通十分便利，不仅有完善的公交网络，规划中的地铁也将从这里经过。
此外，老城厢地区居住型物业也相对高档，消费环境已成气候，非常适宜建设高档商圈。
”三、天津地区中高端百货商场的市场定位与产品特点1.伊势丹———日本首屈一指的以百货为业务中心的零售业集团。
作为津门第一家外资百货商店，天津伊势丹已发展成一家多元化国际企业。
其成功秘诀，一是坚守诚信服务、共存共赢共荣的经营品质;二是将”顾客第一主义”渗进各个经营环节;三是以”日日为新”引领服装时尚品位，并将其融入员工的行为准则和工作目标之中。
2.友谊商厦———天津一商集团投资的第一家高档百货店。
天津有一句知名度很高的广告语，“买名牌，到友谊”。
这里的友谊指的是由天津一商集团投资发展的友谊商厦、友谊名都、友谊新天地广场、友谊新都市百货、友谊大港店、友谊武清店等六家高端百货店，被称为友谊高端百货群。
友谊高端百货群是包括了高档、高级、时尚三种层次类型的高端百货群店。
以世界一线品牌和世界知名品牌、国内顶级品牌为主。
其中，细分化品牌组合的独特魅力在天津一商友谊百货的销售中得到充分展现。
3.海信广场———顶级百货＋SHOPPINGMALL。
海信广场进入天津后，以其时尚、奢华、宏大、细腻的特点，对天津时尚消费、商业形态产生了深远的影响。
另一特点便是品牌品类更趋完善，风格追求独特、个性化，既强调高端品质，又突出时尚休闲的一系列高端个性休闲服饰品牌的扩充，为崇尚个性、紧贴潮流的年轻时尚消费者提供了更多选择空间。
较之天津其他高端百货，海信广场“高级百货店+SHOPPING?MALL”的独特组合业态也在2010年得到了进一步的补充和完善。
4.远东百货———注重创新与细节的百货企业。
天津远东百货是台湾独资企业，一家集购物、餐饮、娱乐、休闲等多方位于一体的大型综合商场。
主要针对的客户群为25岁至45岁之间注重生活品质的高品位白领人士及18-25岁之间时尚流行摩登女性。
天津远东百货公司把优质的服务作为企业发展的“王牌”，不断使服务更加趋于超前性、情感性以及多样化、个性化和信息化。
四、韩国大型百货商场的竞争优势1.布局———合理化、多样化的潮流集合店。
乐天百货将品牌级次定位高端，主要面对都市白领阶层时尚客群，创立拥有多样化商品构成的潮流集合店，其中包括国际精品馆，韩国时尚馆、Premium?食品馆、IT体验馆、儿童俱乐部及Kids?World等，以独特的风格冲击追求时尚客户群的视线。
2.品牌———独辟蹊径的品牌战略。
在品牌战略上，乐天百货拥有八大独有品牌，力求成为天津市场中一支卓而不群的风尚奇葩。
法国知名皮具世家珑骧（Longchamp）、瑞士优质腕表品牌左威洒（Jowissa）、西班牙时尚女装品牌（Hispanita）、天然植物护理品珂诺诗（Korres）以及来自意大利的皮革制品Furla、W?land和精致鞋品埃切利（ECHELL）都将以她们独有的魅力风姿吸引天津时尚人群的关注。
此外，全球领先时尚品牌CK?Collection、美国顶级时装品牌Michael?Kors、欧洲顶级皮具品牌MCM也将魅力进驻，来自韩国的顶级化妆品品牌雪花秀等更是首次进军中国市场，这些都将成为乐天百货献礼津门的亮点所在。
3.理念———秉承韩国公司细节服务的经营理念。
乐天百货中国市场的经营理念在传承韩国公司细节服务，以顾客为中心的经营理念之余，立足中国市场，深入研究中国消费者的购物习惯与生活方式，为光临百货店的顾客提供最优质温馨的服务。
针对中国本土市场，乐天百货根植于国际流行的Premium、Trendy、Life-Style等先进规划理念，秉持创意多变的“差异化服务”经营理念，为中国喜爱时尚的消费者呈现与以往不同的惊喜体验。
4.价格———主要采用心理定价策略进行价格制定。
百货商场的经营成本大大高于其他零售业，成本领先不是百货商场竞争的战略重点，而且由于消费者的收入和价值观不同，中、高收入特别是高收入的消费群体可以接受商品的高质量、高价格，所以在进行产品定价时，大型百货商场可以采用心里定价策略，又推出了“会员卡”“、新婚卡”、“儿童卡”等方式来赢得消费者大量的、长期的购买，并经常与这些长期“贵宾”进行情感、心理上的交流。
5.服务———差异化与周到服务。
乐天百货将“时尚、超值、独特、尊贵、便利、格调、温馨、乐活”的八大服务理念体现在极致全面的细节服务中。
这里集艺术品鉴、文化沙龙于一体的高档文化会所、CGV电影院、屋顶公园、MVG贵宾室、母婴休息室、Skincareroom、女性专用停车场、小黄帽商品代送服务以及专为儿童设计的家庭卫生间等，细致完美的配套设施及私属服务，将为尊贵客人提供超值的购物体验。
五、韩国大型百货商场的客户调查结果（一）购物商场的内外部环境调查从上面图标可以很清楚的看到，百货商场极具魅力的外观、独具韩国韵味的内部装修、合理的空间布局、醒目的标志牌、特色的标志性建筑都给前来购物的消费者绚丽多彩、玲琅满目的感觉。
商场内的温度、空气、灯光和音乐，也使消费者心情舒畅、尽情陶醉在快乐购物之中。
从上面图表可以看出，消费者对商场的销售人员的服装、容貌和礼仪都是给予肯定的。
并且服务人员的热情、甜美，给人一种温馨的感觉。
（二）购物商场的店铺形象调查从购物商品的店铺形象分析，消费者给予肯定的是商品种类齐全、商品品质很好、销售员的服务好、购物气氛不错、店铺形象很好；但是对商品的价格方面和促销活动方面，仍感到一些不足。
这可能和商场的市场定位有关系，主要针对的是高端人群，所以商品的定价较高，促销力度不是很大。
这样使高端消费者得到满足感和成就感的同时，肯定也会损失相当一部分中高端消费者。
（三）购物过程中的真实感受调查从客户购物过程中的真实感受分析，消费者在此百货商场购物感觉很轻松，并且很有满足感和成就感。
但是其商场的整体表现和商品并没有给消费者带来很兴奋、很幸福的感觉。
（四）客户的行为意图调查从客户的行为意图分析，对此百货商场的整体评价不错，愿意推荐给周围的人，并且再来此百货商场购物。
（五）顾客的购物价值调查从上面图表显示，虽然被访者在此百货商场购物很愉快，并且购买到所需的商品；但是商场中的商品未能完全吸引住消费者，以及与同档次的百货商场具有较强竞争压力。
如果商场不创新，商品不更新，宣传力度不够，肯定会流失一部分中间的消费者。
（六）客户背景资料1.性别分布。
本次调查的受访者中男性占8.6%，女性占91.4%。
结果表明，女性消费者占据绝对优势，这与百货商场追求时尚、引领潮流的经营目标相一致。
2.婚否分布。
本次调查的受访者中未婚占38.2%，已婚占61.8%。
结果表明，主要消费者为已婚者，并且具备一定经济实力的高端人群。
3.年龄分布。
参与调查的人群主要集中在19-39岁、40-55岁这两个年龄段。
结果表明，定位于高端客户群的百货商场，这部分客户年龄基本上都在中青年和中老年阶段。
4.职业分布。
本次调查的受访者中职业主要分布在公司职员、公务员和专业技术人员。
结果表明，受访者基本上都是一些职业稳定、收入相对较高的购买人群，其中占据比例最高的公司职员也是属于高级白领。
5.学历分布。
被访者文化程度以大学在读或大学毕业为主，所占比重为71.7%。
结果表明，受访者都是一些具备高学历、高素质、高品位的消费群体。
6.个人月收入分布。
受访者中，个人月收入主要集中在0-3500元，占比为59.06%。
结果表明，受访者的个人月收入情况与其年龄、职业相符合，具备一定的经济实力和购买力。
7.每月平均购物次数（包括其他商场）。
本次参与调查的人群中，每月平均购物次数以2-5次居多，购物次数在10次以上人群占比较小，仅为1.1%。
8.平均每次的购物金额。
本次参与调查的人群中，平均每次购物金额主要集中在200-500元，占54.12%。
其次在1000-3000元，占32.97%。
9.消费者来此百货商场，所使用的交通工具。
本次参与调查的人群中，大多数都选择自驾车，占39.01%。
其次是公交车和出租车，各占29.95%和18.13%。
结果表明，百货商场的地理位置和地下停车场具备一定的优势，消费者选择自驾车与乘坐公交车购物都很便捷。
六、市场定位———高端时尚的百货商场乐天百货天津店的经营目标就是“让天津人喜欢的、时尚趋势、引领潮流、让消费者不会没什么可买的高档百货店。
”乐天百货天津店定位为高端时尚百货，目标顾客为追求生活品位的人群。
企业形象是影响顾客满意的因素之一。
这里所说的企业形象包括社会形象和商场内部形象。
企业制定了明确的定位策略后，还必须有效地向目标消费者进行定位沟通。
大型百货商场应充分利用广告等各种宣传手段来提醒、刺激目标消费者，以满足他们对地位、档次等心理的需求，使顾客觉得虽花钱多点，但非常值得，以此显现其身份和品位。
七、结论总之，通过将目标市场定位于高档顾客群，无论是国内还是国外大型百货商场可以充分发挥自己在长期经营中所积累的经验，树立企业品牌形象、个性化服务、优质购物环境等形象，提升企业的核心竞争能力，求得自己的生存和发展。