最新的新华书店调研报告

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书店调研报告的范文

书店调研报告的范文一、调研背景。

咱都知道书店就像一座城市的文化灯塔，现在电子书啥的虽然很流行，但实体书店还是有它独特的魅力。

所以我就决定去逛逛书店，看看现在书店都啥样儿了，这就有了这份调研报告。

二、调研目的。

主要就是想知道书店都在卖些啥书，环境咋样，有没有啥特别的服务，还有就是顾客都是些啥人。

三、调研对象。

我选了咱们这儿比较有名的[书店名称]，它在市中心，人流量大，各种类型的读者都可能会去。

四、调研时间。

[具体调研日期]，从上午10点一直逛到下午5点，这个时间段书店里的人比较多，能看到比较全面的情况。

五、调研内容。

# （一）书籍种类。

1. 畅销书。

2. 儿童读物。

3. 专业书籍。

# （二）书店环境。

1. 布局。

书店的布局还是挺合理的。

一进门是畅销书区，就像一个书店的招牌，吸引顾客的眼球。

然后往里走是不同类型书籍的分区，有指示牌很清楚地告诉你哪个区域是文学类，哪个是生活类等等。

儿童读物区就在比较低的书架那边，方便小朋友自己拿书看。

还有一个小小的休息区，有几把椅子和桌子，不过座位不是很多，我看到有几个读者在那坐着看书，但是到了下午人多的时候，就有点不够用了。

2. 装修风格。

装修风格很文艺。

天花板上有那种暖黄色的灯光，照在书上感觉特别温馨。

书架是木质的，看起来很有质感。

墙上还挂了一些字画，有一些是和书有关的名言警句，还有一些是当地画家画的风景油画，给整个书店增添了不少文化氛围。

# （三）书店服务。

1. 导购服务。

书店里有几个导购员，他们都穿着统一的工作服，看起来很专业。

我看到有个顾客在找一本关于摄影技巧的书，导购员很热情地就把他带到了摄影类书籍的区域，还给他推荐了几本比较受欢迎的摄影书。

不过我也发现，当顾客比较多的时候，导购员可能就有点忙不过来了，有个读者问了好几次关于一本书的位置，才得到回答。

2. 阅读活动。

我了解到书店经常会举办一些阅读活动。

比如每周六下午会有一个读书分享会，读者们可以一起讨论最近读的好书。

新华书店调研报告

新华书店调研报告
《新华书店调研报告》
一、调研目的
为了解新华书店的品牌形象、读者喜好以及潜在发展方向，我们进行了一次深入的调研。

二、调研方法
采用问卷调查和实地访谈相结合的方式，目标对象包括消费者、店员以及管理者。

三、调研结果
1. 品牌形象
新华书店在消费者心中的形象是稳重、典雅，有较高的信誉度和可信度。

2. 读者喜好
调研结果显示，读者对新华书店的印象主要集中在经典文学、人文社科、少儿读物等领域，较少涉及时尚、流行领域。

3. 潜在发展方向
在新华书店的发展方向上，调研结果表明，增加互动式体验空间、推出更多的文化活动等举措有助于提升读者黏性，增加店内消费。

四、建议
1. 加强品牌营销，提升品牌形象，吸引更多年轻读者。

2. 加大对非文学类图书的采购力度，增加时尚、流行类书籍的品种。

3. 建立互动式体验区，增加文化活动，吸引更多读者。

五、总结
新华书店是一家信誉良好的书店，品牌形象稳重、经典，拥有一定的读者群体。

但在激烈的市场竞争中，仍需不断创新，满足读者多样化的需求。

通过本次调研，我们提出了一系列建议，相信新华书店在未来会更加繁荣。

新华书店调研报告

新华书店调研报告新华书店调研报告一、调研目的和背景新华书店是我国最大的图书销售企业之一，具有较高的知名度和市场份额。

本次调研旨在了解新华书店的商业模式、市场定位、竞争优势以及用户需求，为其未来的发展提供参考。

二、调研方法和过程本次调研采用了问卷调查的方法，通过面对面访谈和网络调查的方式，收集了来自不同年龄、职业和教育背景的受访者对新华书店的看法和评价。

调研过程中，我们首先对新华书店进行了实地观察，了解了其实体店的布局、商品种类和销售情况。

然后，我们通过问卷调查了解了受访者对新华书店的知晓度、购书习惯、消费意愿等方面的情况。

最后，我们对调研结果进行了分析和总结。

三、调研结果1. 知晓度根据调研结果显示，超过80%的受访者对新华书店有一定的了解，并表示曾经光顾过新华书店。

其中，30%的受访者是通过朋友介绍去新华书店的，20%的受访者是通过书籍推荐去新华书店的。

2. 购书习惯调研结果显示，大部分受访者在购书时会选择线下书店，其中80%的受访者认为线下购书可以更好地选择和比较书籍，30%的受访者认为线下购书可以获得店员的专业推荐，20%的受访者认为在书店购书可以享受购书的过程。

3. 消费意愿调研结果显示，90%的受访者表示有兴趣购买图书，其中60%的受访者表达了对新华书店的消费意愿。

对于购买图书的原因，50%的受访者认为是为了自我提升，30%的受访者认为是为了休闲娱乐，20%的受访者认为是为了学习知识。

四、调研分析1. 新华书店的知晓度较高，广大消费者对其品牌和服务质量有一定的信任度，因此具备一定的竞争优势。

2. 尽管线上书店在市场上竞争激烈，但大部分消费者仍然倾向于线下购书。

这可能与线下购书能够提供更好的书籍选择和体验有关。

3. 消费者对购买图书的动机各异，既包括自我提升的需求，也包括休闲娱乐和学习知识的需求。

因此，新华书店应该根据不同类型的消费者需求来调整产品和服务。

五、改进建议1. 推动线下书店的数字化转型，提供线上线下一体化的购书体验，例如在线浏览、预订和线下提取。

新华书店的调研报告

新华书店的调研报告新华书店是中国最大的具有完全自主知识产权的连锁书店，成立于1949年。

该书店以销售各类中外图书为主，并以提供文化艺术交流平台和挖掘、培养人才为使命。

为了了解新华书店在市场上的竞争地位和顾客满意度，本次进行了一项调研活动。

首先，本次调研选择了多个新华书店门店进行访问调查，包括位于城市中心的大型旗舰店和位于社区的小型分店。

通过实地观察和顾客访谈，我们了解到新华书店在城市中心地区有着很高的知名度和较高的顾客流量。

而在社区分店中，顾客数量相对较少，但依然有一定的固定顾客群体。

其次，调研显示新华书店提供了丰富的书籍类别和种类，包括文学、历史、艺术、教育、科技等各个领域的图书，以满足不同顾客的需求。

此外，新华书店还设有一些特色区域，如儿童读物区、中外畅销书区和文具区，以吸引更多的顾客。

顾客对书籍的质量和种类普遍感到满意，并表示在新华书店购书的价格相对较为合理。

调研结果还显示，新华书店实行的会员制度深受顾客喜爱。

会员可以享受到一些特权，如打折、积分兑换和优先购买新书等。

顾客通过购书积累积分后，还可以兑换礼品或享受进一步的优惠。

这些政策促使一部分顾客经常光顾新华书店，从而增加了销售额和顾客满意度。

此外，本次调研还发现新华书店在文化艺术交流方面发挥了重要作用。

书店定期组织文化活动，如书法展览、音乐会和读书分享会等，吸引了许多对文化艺术有兴趣的人参与。

通过这些活动，新华书店不仅丰富了顾客的精神生活，还提供了一个互动交流的平台，促进了文化的传播和交流。

通过本次调研，我们可以得出以下结论：1. 新华书店在知名度、知识产权和顾客满意度方面拥有竞争优势；2. 丰富的书籍种类和质量是吸引顾客的关键因素之一；3. 会员制度的实施对于维护老顾客和吸引新顾客具有重要作用；4. 文化艺术交流活动增加了顾客参与度和忠诚度。

为了提高新华书店的竞争力和顾客满意度，建议：1. 不断更新和扩充图书种类，关注市场需求变化；2. 加强与出版社和作家的合作，扩大图书采购渠道；3. 进一步优化会员制度，提供更多特权和优惠；4. 不断举办文化艺术活动，吸引更多的社区居民参与。

新华书店顾客的调查报告

提供专业、友好的客户服务，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。
提升员工素质
定期培训员工，提高员工的专业知识和服务水平，培养一支高效、专业的服务团队。
3
优化书店环境
保持书店整洁、舒适，提供良好的阅读氛围，满足顾客的阅读需求。
优化产品结构
丰富图书品种
根据市场需求和顾客喜好，增加图书品种，满足不同顾客的阅读需求。
总结词
各年龄段分布均匀
详细描述
调查结果显示，新华书店的顾客在各年龄段分布较为均匀。其中，20-30岁的顾客占比约35%，31-40岁的顾客占比约30%，41-50岁的顾客占比约25%，50岁以上的顾客占比约10%。这一分布情况表明新华书店的顾客群体涵盖了各个年龄段，具有较为广泛的受众基础。
顾客性别分布
顾客月收入分布
总结词
中等收入水平的顾客较多
VS
详细描述
调查结果显示，中等收入水平的顾客在新华书店的顾客群体中较多。月收入在 3000-8000元人民币的顾客占比约为 70%，月收入在8000元以上的顾客占比约为25%，月收入在3000元以下的顾客占比约为5%。这一分布情况表明新华书店的顾客群体以中产阶层为主。
顾客购书频率
总结词
高频率购书的顾客较多
详细描述
调查结果显示，高频率购书的顾客在新华书店的顾客群体中较多。其中，每周购书的顾客占比约为30%，每月购书的顾客占比约为 45%，每季度购书的顾客占比约为15%，每年购书的顾客占比约为10%。这一分布情况表明新华书店的顾客具有较强的购书意愿和习惯。
顾客购书习惯
购书频率
大部分顾客每周至少会去一次新华书店，约占总顾客数的60%。
购书渠道
新华书店是顾客最常购书的渠道，占比达到70%。此外，网络购书和亲友推荐也是顾客获取书籍的重要途径。

新华书店未来发展调研报告

新华书店未来发展调研报告新华书店未来发展调研报告一、背景介绍新华书店作为中国最大的经营规模和品牌知名度的连锁书店之一，为了适应快速发展的数字化时代，迫切需要进行未来发展调研，以确定最佳战略方向和发展模式。

二、目的和方法本次调研的目的是了解新华书店的现状和未来发展的机遇和挑战。

采取问卷调查、访谈和案例分析的方法，以全面了解新华书店的现状和行业趋势。

三、调研结果分析1.消费者需求变化：数字化时代的到来，人们更倾向于通过互联网进行图书购买等消费行为。

然而，许多消费者仍然对实体书店有情感认同和购书体验的需求。

2.竞争对手分析：电商平台、线上书店逐渐崛起，以低价格、便捷支付和快速配送等优势在市场中获得一定份额。

3.品牌形象和消费者信任：新华书店品牌形象正面、公正和权威，拥有大量忠实消费者。

消费者普遍认为其书籍质量和服务水平较高。

4.数字化转型潜力：加强线上渠道的建设，拥有自己的电子商务平台，提供在线购书和虚拟书签等创新服务，有助于拓展更多消费群体。

5.店面经营改进：完善书店布局、提升购书环境和设施、扩大书籍种类和数量等方式，改进传统实体书店的体验。

四、发展建议1.拥抱数字化时代：加强线上渠道的建设，提升自有电商平台的功能和用户体验，满足消费者对便捷、快速的购书需求。

2.与竞争对手合作：与电商平台和线上书店合作，扩大销售渠道和覆盖面，提高市场竞争力。

3.优化书店布局：设计更具吸引力和舒适性的店内环境，增加互动和体验元素，提升顾客购书的乐趣和体验。

4.加强社区互动：与当地社区合作，开展读书活动、专题讲座和读书会等，提高顾客忠诚度和品牌认知度。

5.开展线上线下融合服务：通过线上线下融合服务，如线上选购线下领取、线下浏览线上下单等，满足消费者不同需求和购书习惯。

五、总结新华书店未来发展面临新机遇和新挑战。

通过拥抱数字化时代，优化书店布局，加强社区互动和开展线上线下融合服务，新华书店能够适应市场需求的变化，提供更多元化和个性化的服务，进一步提升品牌影响力和市场竞争力。

新华书店经营发展调研报告

新华书店经营发展调研报告新华书店经营发展调研报告摘要：本调研报告主要对新华书店的经营发展进行调查和分析，旨在了解新华书店的现状和面临的问题，并提出相关建议。

调研结果显示，新华书店在市场竞争中的竞争力有所下降，需要采取一些措施来增强其竞争力和提高利润。

一、引言新华书店是中国最大的专业书店连锁企业之一，成立于1952年。

多年来，新华书店以其良好的信誉和优质的服务，赢得了广大读者的喜爱和支持。

然而，在当今世界经济的快速发展和市场竞争日益激烈的背景下，新华书店也面临着一系列的问题和挑战。

二、调查方法我们采用了问卷调查、面访和市场调研等方法，对新华书店进行了全面的调查。

我们收集了相关数据，并进行了数据分析和整理。

三、调研结果1. 客流量下降：调研结果显示，新华书店的客流量在近几年有所下降。

这可能与电子书的兴起、线上购物的便捷以及其他竞争对手的崛起有关。

2. 销售额下滑：调研结果还显示，新华书店的销售额也呈现下滑的趋势。

这一现象表明，新华书店需要探索新的销售渠道和增加新的业务增长点。

3. 产品结构不合理：新华书店的产品结构主要集中在图书、期刊和文创产品上，缺乏多样化和特色化的产品。

这可能导致顾客的选择范围减少，需要在产品结构上进行调整和优化。

四、建议1. 引入电子商务：新华书店应积极引入电子商务模式，与线上销售平台合作，开展线上线下融合的业务模式。

通过互联网的力量，吸引更多的顾客，并增加销售额。

2. 扩大产品种类：新华书店可以增加非书类产品的销售，如文具、礼品和文创产品等。

这样可以吸引更多的顾客，并丰富产品结构。

3. 提供增值服务：新华书店可以提供增值服务，如读者咨询、阅读推荐和文化活动等。

这样可以增加顾客的满意度，并提升品牌形象。

4. 加强营销活动：新华书店可以加强与出版社和图书代理商的合作，开展促销活动和举办文化讲座等，增加顾客的参与度和忠诚度。

五、总结新华书店是中国图书零售业的重要一员，但在市场竞争中，面临一系列的问题和挑战。

新华书店调查报告(精选)

引言：新华书店是中国最大的商业书店连锁企业之一，拥有近千家门店遍布全国各地。

本文将对新华书店进行调查，并从不同角度对其运营模式、市场竞争力、线上线下布局、服务品质和发展前景等进行深入剖析，以期为新华书店的发展提供参考和建议。

概述：1.新华书店的历史和发展：介绍新华书店的起源、发展历程以及目前的规模，突出其在书店行业的地位和影响力。

2.新华书店的运营模式：分析新华书店的运营模式，包括供应链管理、图书选购和门店运营等，重点关注其与出版社和作者的合作模式。

3.新华书店的市场竞争力：评估新华书店在竞争激烈的书店市场中的竞争力，探讨其与其他书店品牌的差异化策略和市场定位。

4.新华书店的线上线下布局：探讨新华书店在线下实体店和线上电子商务平台的布局和发展策略，分析其线上线下融合和互动的优势。

5.新华书店的服务品质和发展前景：对新华书店的服务品质进行评估，包括店面环境、员工素质和顾客服务等；展望新华书店的发展前景，探讨其在数字化时代的挑战和机遇。

正文内容：1.新华书店的历史和发展1.1新华书店的起源和创始人1.2新华书店的发展历程和里程碑1.3新华书店的规模和地区分布2.新华书店的运营模式2.1新华书店的供应链管理2.2新华书店的图书选购和推荐机制2.3新华书店与出版社和作者的合作模式3.新华书店的市场竞争力3.1新华书店与其他书店品牌的差异化策略3.2新华书店在图书零售市场的份额3.3新华书店的市场定位与目标消费群体4.新华书店的线上线下布局4.1新华书店线下实体店的布局策略和特色4.2新华书店线上电子商务平台的发展4.3新华书店线上线下融合和互动的优势5.新华书店的服务品质和发展前景5.1新华书店店面环境和装修风格5.2新华书店员工培训和服务质量要求5.3新华书店的发展前景：挑战与机遇总结：本文对新华书店进行了全面调查，从历史和发展、运营模式、市场竞争力、线上线下布局以及服务品质和发展前景等多个方面进行了深入阐述。

新华书店调研报告

新华书店调研报告新华书店是一家老字号的书店品牌，在我市有数家分店，近期我对其中的一家分店进行了调研。

调研结果显示，新华书店在市场竞争中仍然保持着一定的优势。

首先，新华书店的地理位置优越。

该分店位于市中心繁华地段，交通便利，周边有多个大型商场和办公楼，吸引了大量的顾客。

顾客们可以方便地光顾该书店，这为书店的生意带来了巨大的潜力。

其次，新华书店在书籍品种和选择上非常丰富。

无论是经典文学、历史传记还是时尚杂志，这家书店几乎囊括了各类读者的需求。

无论是小孩子的趣味启蒙书籍，还是成人的自我提升读物，新华书店都能够提供给读者们最强大、最全面的选择。

同时，该书店还经常更新和引进热门畅销书籍，不断吸引读者的光顾。

第三，新华书店注重提供良好的购物环境。

店内整洁明亮，书架摆放整齐，看起来非常舒适和有序。

店内空调温度适宜，音乐轻柔，营造出一种放松的氛围。

此外，书店还设置了坐椅和阅读区域，让读者可以方便地翻看书籍和阅读。

这种周到贴心的布局设计，使得顾客能够愿意长时间在书店内停留，同时也提高了他们购买图书的意愿。

最后，新华书店还注重与读者的互动交流。

书店经常举办各类读书活动，如签售会、讲座和文化沙龙等。

这些活动不仅吸引了读者们的兴趣，还促进了读者之间的交流和分享。

读者们可以与作家亲面交流，了解更多书籍创作背后的故事，进一步激发了他们的阅读热情和购买欲望。

总之，通过对新华书店的调研，可以看出这家书店在市场竞争中具备一定优势。

地理位置良好、图书品种丰富、购物环境舒适以及与读者的互动交流，使得新华书店能够吸引大量的读者，并保持了良好的商业发展态势。

未来，新华书店可进一步加强与读者之间的互动和关系维系，提供更多个性化和精品化的服务，进一步巩固其在书店行业的竞争地位。

新华书店领导调研报告

新华书店领导调研报告新华书店领导调研报告一、调研目的本次调研的目的是进一步了解新华书店的运营情况，发现存在的问题以及解决方案，提升书店的服务质量和市场竞争力。

二、调研内容和方法1. 调研内容本次调研主要分为三个方面：a. 店面布局和陈列：调研书店的布局是否合理，陈列是否吸引顾客兴趣等；b. 服务质量：调研店员的服务态度和专业程度，是否能满足顾客需求等；c. 图书种类和库存：调研书店的图书种类是否齐全，库存是否能满足市场需求等。

2. 调研方法a. 实地调研：领导带领团队对新华书店进行实地考察，包括店面布局、陈列方式、服务流程等，以直观的方式了解书店的运营情况；b. 面对面访谈：领导和店员进行面对面的访谈，了解他们的工作情况和困扰，并为他们提供解决方案；c. 数据分析：搜集相关数据，如销售额、顾客流量等，进行分析并找出问题所在。

三、调研结果1. 店面布局和陈列a. 店面布局：新华书店整体布局合理，通道宽敞，一楼的明星图书区域设计吸引顾客目光，为顾客提供舒适的购书环境；b. 陈列方式：书架上的陈列较为整齐，但有些书籍的分类不准确，顾客往往需要花费很长时间才能找到所需图书。

2. 服务质量a. 服务态度：大部分店员的服务态度良好，热情主动地帮助顾客，但也有少数店员缺乏服务意识，需加强管理；b. 专业程度：大部分店员具备一定的图书知识和介绍书籍的能力，但少数接待人员对特定图书的推荐不够熟悉，需要提供相关培训。

3. 图书种类和库存a. 图书种类：新华书店的图书种类相对较全，能满足大部分顾客的需求，但某些小众图书的种类较少，需进一步扩大图书采购范围；b. 库存管理：顾客反映有时候想要购买的图书没有存货，希望店铺能加强库存管理，提升图书的供应及时性。

四、改进方案根据调研结果，提出以下改进方案：1. 对店面布局进行优化，合理调整陈列方式，提升顾客的购书体验；2. 针对服务态度欠佳的店员，加强培训，提高服务意识；3. 加强对店员的专业培训，提高图书推荐的准确性和针对性；4. 扩大图书采购范围，增加小众图书的种类，增加顾客选择的可能性；5. 引入库存管理系统，实时监测库存情况，提前补货，以满足顾客的需求。

新华书店调查报告3篇

新华书店调查报告新华书店调查报告3篇在日常生活和工作中，我们都不可避免地要接触到报告，报告包含标题、正文、结尾等。

那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是小编整理的新华书店调查报告，希望对大家有所帮助。

新华书店调查报告1一、调查基本情况新华书店历史悠久,最初是于1937年4月24日毛泽东在延安清凉山题字成立，新华书店成立于1949年12月，六十年来一直为人民提供优质的图书文化服务，为物质文明和精神文明建设做出巨大的贡献。

为了配合建国六十周年和新华书店分公司建立六十周年，为了更好地为顾客提供服务，公司决定向广大消费者做一次市场调查。

此次共设计调查问卷100份，调查对象主要来自新华书店发行中心和购书中心两个地点的购书顾客，考虑到实际情况，其中新华书店发行中心40份，购书中心60分，发放调查问卷100份，回收100份，回收率100%，经严格筛选，有效问卷99份。

按照统计学的要求，100份的问卷在总的调查数量中还是比较少的，但由于工作量和时间的要求，我们只能选取这个比较接近的数量。

为了尽量使调查结果贴近实际，具有可操作性，我们从问卷的设计和分析进行了再三论证，在调查对象的选择上也遍布各个阶层的群体，具有一定的代表性，因此可以管中窥豹，是非常有典型性的。

二、调查结果分析1、新华书店知名度分析通过整理问卷结果，一共有83人知道我们公司在有两个营业厅，17人不知道，得知知晓率为83.8%，说明新华书店在连锁经营方面取得较好的成绩，大部分顾客知道新华书店有发行中心和购书中心两大主力卖场，为以后新连锁店的成立打下良好的基础，但仍有16.2%的顾客不知道，这说明我们的品牌仍有待进一步打响，力争深化“第一书店”的地位。

2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：消费者购书渠道为，87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今天比率比较少。

说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜欢传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一；而网络购买是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体，他们希望能通过网络更便利的选购图书。

关于新华书店调查报告【三篇】

关于新华书店调查报告【三篇】【热门资讯】调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章，通过事实说明其观点，对调查对象作出评价，阐明其意义，或从总结点上的经验入手，讲明某个道理。

以下是小编为大家收集的关于新华书店调查报告【三篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。

新华书店调查报告篇1时间：XX年2月17日星期日地点：泉城路新华书店早上10点左右，书店里不算多的读者分散在各个书架旁。

有的是随便翻看，漫无目的的翻阅;有的是聚精会神的学习，在书中汲取知识;还有的是在为自己的孩子选书……可能是人少的关系，导致我们没法进行计划的调查。

一个小时匆匆而逝，11点多，书店的人潮上来了。

我们开始进行调查，调查结果如下：喜欢当代小说的人数不算多，共八人左右，部分读者喜爱的理由是比较靠近生活，有亲切感，比较适合平时在闲暇的时间进行阅读。

热爱中国古典文学的.读者也在少数，共七人，有的读者喜爱是因为想多了解一下古典文学这方面的知识，有的读者喜爱是因为是这方面的爱好者，研究这方面的知识。

科普科幻类的书架旁，大部分都是儿童，共有14人。

他们每个人手中的书都有所不同，其中最受欢迎的是《科幻小说精选集》，原因是内容全，而且很吸引小读者。

快开学了，当然最受欢迎的图书还是学生用书、教材用书。

每个学生都在为迎接新的学期而做着充分的准备，购买学习用书的人数也居多，每个学生都对自己的薄弱点做着充分的估计。

通过调查，明显的看出，购买学生用书的人数最多，可见学生们对学习的热情很高啊。

高尔基曾经说过：“书籍是人类进步的阶梯。

”一个人的生活中没有书籍，就好似昏暗的夜里没有光亮。

逆水行舟，不进则退，假若你的生命里没有书籍的渲染，那你也不再会原地踏步，而会退步，甚至被整个世界所抛弃。

读好书，好读书，读书好。

读好书，我们会豁然开朗;好读书，我们度过的时光会更有意义;读书好，会让我们眼前一亮。

新华书店调查报告篇2当今的企业竞争日益演变为企业文化的竞争，从产品竞争到制度竞争再到企业文化竞争，竞争不断升级，文化层面的竞争才是更高层次上的竞争。

书店调查报告13篇

书店调查报告13篇书店调查报告1一、实体书店对于提高国民阅读率的作用（二）实体书店的发展关系到国民阅读率的提高。

在消费者方面，还是有相当数量的消费者习惯于走进书店读书、购书的消费习惯，他们认为书店不仅仅是购书的场所，更能够提供读者一个安静舒适的阅读环境，提供一种文化消费体验。

对于城市而言，良好而时尚的读书设施，不仅表明一个城市的文化态度、文化追求，更表明对公众未来读书意愿的设计规划和把控能力。

一些人诟病年轻人不好好读书，更多的归罪于年轻人的心浮气躁，其实阅读不方便和不浪漫也是年轻人缺乏阅读热情的一个重要方面。

二、实体书店发展现状和困难分析（二）困难分析。

全国人大代表、皖新传媒董事长曹杰接受中国证券报记者独家专访时透露，实体书店倒闭背后深层次原因是互联网、电子商务、数字出版的出现，挤压了实体书店的生存空间。

而经营成本的上升、阅读人群的减少、阅读方式的改变是当下许多书店倒闭的重要原因。

笔者认为，实体书店所面临的发展困难，是多重因素综合影响的结果。

1、网上书商的挤压。

原价锁定的图书无法与网络折扣购书进行公平竞争，读者更愿意通过网络来购买社科、文学书籍，网购折扣有时比实体书店进货价还便宜，导致人文书店销售量持续下滑，生存十分艰难。

加上电商无需店面开支、物流配送也快捷，这些是实体书店做不到的。

2、实体书店经营成本的上升。

连年上涨的店面租金以及人力资源成本，占到了实体书店总开支的50%左右。

有些书店为降低成本，不得不缩小经营面积或者把书店搬到租金便宜的地方去，有些干脆就转行不做了。

3、阅读人群的减少。

现在到书店读书的人，要么是中小学生为考试而读书，要么是老年人打发时间，很少看到代表社会中坚力量的人群流连其间。

而书店是靠读者支撑起来的，当社会上的大部分人不读书时，书店的客户规模萎缩，需求则大幅下降。

4、阅读方式的改变。

电子书、网上阅读模式的便利性，让很多人改变了阅读习惯，数字阅读逐渐成为了当今年轻人的主要阅读方式，纸质阅读需求越来越少，实体书店读者寥寥无几。

作文书店一次调查报告优秀5篇

作文书店一次调查报告优秀5篇作文书店一次调查报告（精选篇1）一、调查目的为了更明确清楚的了解情况，本次调研分两次进行：1、此次调查是为了了解图书的销售情况，提高销售业绩，为此在机场对公司各店的员工分别进行了一次销售情况的市场调研。

2、另外为了更加明确的了解商品的需求状况，本次调研也对广大顾客进行了随机的调查。

二、调查内容这次的调研的内容主要是：1、员工对本店商品的了解程度2、每天的销售情况3、员工在工作中所遇到的问题4、顾客来自哪里，坐飞机要去哪里?5、顾客买书主要的用途是什么?6、顾客买光盘的主要用途三、调研对象本次调研主要是针对机场里过往的顾客和在本公司工作的员工以及访问老员工进行的。

通过发放调查问卷及口头问问题的形式来获取相关信息。

调研时间：本次调研主要分两次进行：具体日程如下：20__年9月1日----20__年10月20__年一月1日------20__年2月1日调研对象为本公司员工、过往的旅客四、调查结果通过这次调研发现，在每天工作中基本上都可以买几个大单，同时也遇到了很多的问题。

1、每天员工都是早出晚归，第一件事干的事情就是整理书籍的陈列，然后就是熟悉商品的基本情况，刚开始的时候对商品不是太了解，经过一段时间后就可以对全部商品进行分类，其中最主要的就是对光碟产品的了解。

对于工作的感受，在调研中他们都表示，对于图书的销售人员来说，专业度主要表现在对图书行业的了解，对自己所在企业的经营范围了解，以及对自己所销售产品的了解。

需要掌握足够的行业知识、企业知识和图书知识等等专业知识，对图书产品要如数家珍、对企业要了如指掌、对图书行业知识要了然于胸。

要具备专业度，不说外行话、不做外行事，只有这样客户才会信任你、依赖你，交易才可能达成，客户关系才可能长久。

如果你马虎一点，立刻就有顾客说你业务知识不熟悉，而且不相信你接下来所说的话。

2、各店书的书籍与培训光盘的销售比例调研显示，各店面的销售情况是不一样的，而且差异性比较大，这是因为各店面的店面的地理位置决定，就拿在地理位置偏僻的远机位来说，这里属于交易的快速交易区，在短短的两三个小时里，虽然航班的密集度高但旅客基本上是欣赏光碟的演示，而不去消费，所以，这里的营业情况比较差。

新华书店调查报告

新华书店调查报告新华书店调查报告一、调查背景近年来，随着互联网的快速发展和电子书的兴起，传统实体书店面临着巨大的挑战。

新华书店作为中国最大的实体书店连锁品牌之一，其在这样的环境下如何适应和转型，成为了人们关注的焦点。

本调查旨在了解新华书店的现状、问题和未来发展方向。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查和实地观察相结合的方式。

问卷调查主要针对新华书店的顾客，调查内容包括顾客对新华书店的认知、购书体验、服务质量以及对电子书的看法等方面。

实地观察则主要关注新华书店的布局、书籍种类、员工服务等方面。

三、调查结果1. 顾客认知度调查结果显示，大部分受访者对新华书店有一定的认知，认为它是一家有着悠久历史的知名书店品牌。

然而，也有一些受访者对新华书店的定位和特色不够清晰，对其形象和品牌建设有一定期待。

2. 购书体验在购书体验方面，大部分受访者对新华书店的环境、氛围和布局表示满意。

他们认为新华书店的书籍种类齐全，能够满足不同读者的需求。

然而，也有一些受访者对书店的空间布局和导购服务提出了改进的建议，希望书店能够更加舒适和便利。

3. 服务质量调查结果显示，大部分受访者对新华书店的服务质量表示满意。

他们认为书店的员工态度友好、专业，并且能够提供有针对性的推荐和咨询服务。

然而，也有一些受访者对书店的服务速度和售后服务提出了改进的意见，希望能够更加高效和周到。

4. 电子书发展在电子书的发展方面，调查结果显示，大部分受访者对电子书持积极态度。

他们认为电子书具有便携、储存方便等优势，能够满足现代人的阅读需求。

然而，也有一些受访者对电子书的阅读体验和电子版书籍的版权问题提出了疑虑，认为实体书的阅读体验更好。

四、问题分析通过对调查结果的分析，我们可以看出新华书店在顾客认知度、购书体验、服务质量和电子书发展等方面存在一些问题。

首先，新华书店需要进一步加强品牌宣传，提高顾客对其定位和特色的认知。

其次，在购书体验方面，书店可以考虑提供更加舒适和便利的阅读环境，改进空间布局和导购服务。

新华书店调研报告

新华书店调研报告新华书店调研报告一、调研目的：本次调研的目的是了解消费者对新华书店的认知和评价，找出消费者对书店的需求和期望，从而为书店的发展提供参考和建议。

二、调研方式：采用问卷调研的方式，共发放了200份问卷，回收有效问卷180份，有效回收率90%。

三、调研结果：1. 消费者对新华书店的认知程度：大部分消费者（80%）对新华书店有一定的认知，其中30%的消费者经常光顾，50%的消费者有兴趣但不常去，20%的消费者知道但不感兴趣。

2. 消费者对新华书店的评价：消费者对新华书店的评价较好，有60%的消费者认为书店的环境整洁、氛围良好，40%的消费者认为书店提供的图书品种丰富、值得信赖。

3. 消费者对新华书店的需求和期望：（1）多元化的图书品种：60%的消费者期望书店能提供更多丰富多样的图书种类，包括文学、历史、科学等。

（2）舒适的阅读环境：50%的消费者希望书店提供更舒适、宽敞的阅读区域，提供舒适的座位和光线充足的环境。

（3）更好的服务体验：40%的消费者希望书店的服务人员能够更加热情、耐心地解答他们的疑问，提供更专业的阅读建议。

四、调研结论：1. 新华书店在市场上具有一定的知名度和认可度，但还有一部分消费者不了解或不感兴趣。

2. 新华书店在书店环境和图书品种方面受到消费者的肯定，但在服务体验方面还需进一步改进。

3. 新华书店应该增加图书种类的多样性，以满足不同消费者的需求。

4. 新华书店应该改善阅读区的舒适度，为消费者提供更宽敞、舒适的阅读环境。

5. 新华书店应该对员工进行专业培训，提高其服务意识和专业素养，提供更好的阅读建议。

五、建议：1. 加强市场宣传，提高新华书店的知名度和影响力，吸引更多消费者的光顾。

2. 增加图书种类的多样性，根据市场需求和消费者口味，选择更多的热门新书和经典图书。

3. 优化阅读区域的布局，增加舒适的座椅和光线，提供更好的阅读体验。

4. 提高员工的服务意识和专业素养，培训他们更好地为消费者提供阅读建议和解答疑问。

新华书店调研报告

新华书店调研报告新华书店调研报告一、调研目的新华书店是我国最大的连锁书店之一，以提供优质的图书服务为宗旨。

本次调研旨在了解新华书店的经营状况、服务水平以及顾客需求，为新华书店的发展提供参考和建议。

二、调研方法1. 问卷调查：通过发放问卷，获取顾客的意见、建议和对新华书店的评价。

2. 现场观察：考察书店的规模、布局、商品种类和陈列方式等情况。

3. 面访深入调查：与新华书店的管理人员和员工进行面访，了解其经营策略、服务理念以及市场竞争状况。

三、调研结果及分析1. 顾客需求分析通过对500位顾客的问卷调查发现，顾客对新华书店的评价相对较高，认为书店的藏书丰富，价格合理，服务周到。

但也有部分顾客认为书店的陈列方式较乱，导致书籍查找不方便。

因此，我们建议书店可以针对不同需求的顾客制定不同的陈列和推荐策略，提供更加个性化的服务。

2. 经营策略分析与新华书店的管理人员及员工的面访调查中，得出以下经营策略：（1）丰富图书种类：新华书店会根据市场需求和顾客需求，及时引进新的图书种类，以保持竞争力。

（2）社区服务：新华书店定期举办各类读书活动、讲座及签售等，以吸引更多的读者。

同时，书店还与学校及社区合作，为学生和居民提供图书服务和阅读推广。

（3）创新服务模式：新华书店正在探索利用互联网和移动支付等技术手段，提供在线订购、图书配送等服务，以方便顾客购买图书。

3. 市场竞争分析在现场观察调查中发现，新华书店周围有多家竞争书店，包括私营书店和其他连锁书店。

这些竞争对手主要通过价格战和促销活动吸引顾客。

因此，新华书店需要进一步提升服务水平，提供更具竞争力的陈列方式和售后服务，以留住老顾客并吸引新顾客。

四、调研建议基于以上调研结果，我们给出以下建议：1. 优化陈列方式：新华书店应采用科学的分类和陈列方式，以便顾客能够快速找到自己需要的图书。

2. 提高服务水平：书店应培训员工专业知识和服务意识，通过善意的与顾客的沟通和咨询，提供更周到、个性化的推荐和服务。

社会实践新华书店报告

一、前言随着互联网的飞速发展，传统书店面临着前所未有的挑战。

然而，新华书店作为我国重要的文化传播阵地，始终坚守着传承文化的使命。

为了深入了解新华书店的现状和未来发展方向，我们组织了一次社会实践活动，对新华书店进行了实地考察。

以下是对此次社会实践的详细报告。

二、实践目的1. 了解新华书店的历史与发展现状；2. 探究新华书店在新时代下的转型与创新；3. 分析新华书店面临的机遇与挑战；4. 为新华书店的发展提出建议。

三、实践过程1. 调查方法本次社会实践采用问卷调查、访谈和实地考察相结合的方法。

我们对新华书店的员工、读者和周边商家进行了问卷调查，了解他们对新华书店的看法和建议。

同时，我们还对新华书店的负责人进行了访谈，了解书店的经营状况和发展规划。

2. 实地考察我们选择了我国某地的三家新华书店进行实地考察，包括一家位于市中心的大型书店、一家位于社区的小型书店和一家位于校园内的书店。

通过对三家书店的观察和比较，我们了解到新华书店在空间布局、图书种类、服务方式等方面的特点。

四、实践结果1. 新华书店的历史与发展现状新华书店成立于1937年，是我国最早的文化传播机构之一。

在抗日战争、解放战争和社会主义建设时期，新华书店发挥了重要作用。

改革开放以来，新华书店不断转型升级，从单一的图书销售到多元化的发展，成为文化传播的重要阵地。

2. 新华书店在新时代下的转型与创新（1）空间布局：新华书店在空间布局上，从传统的封闭式书店向开放式、体验式书店转变。

例如，我们考察的市中心大型书店设有咖啡厅、儿童阅读区、文创产品区等，为读者提供更加舒适的阅读环境。

（2）图书种类：新华书店在图书种类上，从传统的纸质图书向电子书、有声书、数字资源等多元化发展。

例如，我们考察的社区小型书店设有电子书阅读区，方便读者随时随地进行阅读。

（3）服务方式：新华书店在服务方式上，从单一的图书销售向个性化、定制化服务转变。

例如，我们考察的校园书店为师生提供借阅、讲座、读书会等服务，满足读者多样化的需求。

最新-关于新华书店门市和一般图书经营情况的调研报告

关于新华书店门市和一般图书经营情况的调研报告第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇目录第一篇：关于新华书店门市和一般图书经营情况的调研报告第二篇：关于新华书店门市和一般图书经营情况的调研报告第三篇：新华书店门市营销之我见第四篇：书店门市经营管理第五篇：书店门市经营管理正文第一篇：关于新华书店门市和一般图书经营情况的调研报告遵照集团公司领导指示，我部于2019年*月下旬至*月下旬，对我省新华书店门市和一般图书经营情况开展了广泛、深入的调研，调研内容主要是门市和一般图书的经营状况、考(更多请搜索)核机制、管理方法，存在的问题，以及如何进一步挖掘潜力，做优做强，使之成为新的经济增长点。

我们先后走访、调研了省新华书店连锁总部、省发行协会、省教育厅、省文化厅、南昌大学、江西中医学院，以及南昌市、上饶市、上饶县、婺源县、鹰潭市、贵溪市、景德镇市、乐平市、浮梁县等市、县新华书店和时代图书广场，并请全省各设区市、县新华书店填报了门市经营情况调查表，基本掌握了我省一般图书市场状况和全省新华书店系统门市及一般图书经营的基本情况，了解了门市和一般图书经营中存在的主要问题。

经认真梳理、思考，并参考有关资料和走访对象的重要观点，形成了我省新华书店门市和一般图书经营情况综述文章：一、我省一般图书市场分析经分析研究，我们认为，除计划性征订发行的中小学教材和上目录的教辅，一般图书市场大致包括：门市零售的各类一般图书（含市场化发行的中小学教辅）、大中专教材、图书馆馆藏图书、机关企事业单位团购图书、农村图书市场等。

1、门市零售市场约2亿元。

据省出版局发行处资料统计，2019年我省民营书店2254家，从业人员6700人，年销售码洋近8亿元（含各类教材、教辅、图供，以及批发、零售重复计算），估计其中社会零售近1亿元。

省店连锁总部2019年统计全省门市零售9464万元，我省新华书店系统约占全省门市零售市场的50%。

2、大中专教材市场约3亿元。

据我们调研，全省全日制大中专及成教、职教学生总计达140余万人，平均每人每年使用教材300元码洋，估算我省大中专教材市场总码洋每年可达4亿元码洋，除掉行政部门垄断部分，真正进入市场的估计有3亿元码洋。

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新华书店调查报告
一、前提摘要
本报告基于科学的实地调查，运用专业的统计知识而做出的，全文共分为调查基本情况（简介书店规模）、调查结果分析（销售对象），存在问题、解决对策三部分。

加强新华书店与读者的进一步交流，使得读者对新华书店有更进一步的认识，同时也借此收集到更多的信息，以更好地了解书店各项经营管理......
二．新华书店简介;
新华书店是我国规模最大的图书发行机构，1937年4月24日成立于延安，当时是中国共产党领导下的图书出版、印刷、发行机构。

1951年成立新华书店总店，同年实行图书出版、印刷、发行分工专业化，改为国家发行图书的专业机构，并建立起了全国最大遍布城乡的图书发行网。

隶属于中国出版集团，是国家官方的书店，也是官方刊物宣传与发售之一，全国各地均有其分店，截止到2006年，共有14000多个发售网点。

其中南平新华书店为其中一个售点。

三书店规模：
书店总卖场面积达到400平方米。

图书品种达到3万种，原版进口的图书品种占到1万种。

各类音像制品1万种，其中原版进口音像制品达到5000余种。

除了品种繁多，经营理念上，外文书店打的是“以外文为主延伸到综合”的概念。

这从楼层的分布就看得出来，一楼是新书畅销书推荐区+少儿文教生活旅游+音像制品。

，二楼是外语教学+人文科学+原版图书+国内艺术类图书
四、书店的销售对象
在去书店调查中。

发现网络小说的书皮比较旧，仿佛被翻了几百遍，对于大多数读者是选择借阅的方式。

最受欢迎的是英语类工具书，由此可以看出本区学英语水平有待提，他们选择教辅书之时也不愿更多的给家庭带来更大的经济负担高。

教辅书在学习中占重要部分，目前大多数学生就喜欢买教材全解，典中点，海淀考王等教辅书，合理选择教辅中的第二教材全解，这个书尤为喜欢，因为这个书既有例题解释又有大量的题供学生去做，其题型大多新、精、准，而且还有完全解析，对学生的学习积极性大多有所提高，能准确的做出题的解题步骤，让学生知道错错在哪里，对哪里对。

大多数青少年读者在选择教辅书时价格定位为10元至20元之间一本，因为繁重书本价格也是他们不想看到的。

五书店经验存在的问题
1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，
而且较少进行优惠促销活动。

2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾
客反映书店环境单调、嘈杂；部分图书摆放无序，图书分类不明晰；图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。

3、图书品种不齐全。

部分读者反馈，在新华书店有时找不到专业的图书和老师
要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书“一站式”采购方便和快捷的需求，导致顾客时间和人力成本的浪费。

4、服务质量一般。

部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复；顾客购买大批量的图书不能提供送货服务；关于会员卡，顾客得到的实际利也较少；图书的售后服务满意跟进。

书店内部管理问题偏多。

主要便现在：（1）营业员素质低服务质量低，缺乏科学选聘员工的机制造成员工整体素质偏低；（2）缺乏有效的激励措施和奖惩机制。

员工普遍缺乏积极性和责任心；（3）不重视员工的再教育和再培训是造成员工素质偏低；2）缺乏营销管理措施难以刺激读者的购买欲；3）图书品种管理方式不合理。

5.观念
新华书店至今还保留着许多传统的发行观念，不适应市场经济和加入WTO 的需要。

突出地表现在:一是市场经济意识薄弱，缺乏主动参与市场竞争的意识。

二是因循守旧，固步自封。

三是怕失去既得利益，安于现状、不思进取6.渠道
长期以来，国营新华书店主要采取批发、零售、团体供货、流动供应等销售模式，相对来说渠道比较单一，市场渠道的成长
五：案例
漳州高校园区拥有数万大学生，周边店面近千家，其中服装、饮食、美容美发类的店面占了绝大部分，唯独书店的数量屈指可数，书店似乎不大受欢迎。

到底是因为经营书店利润少商家没兴趣，还是因为学生没有阅读的习惯？或是两个因素都有？值得思考。

漳州职业技术学院通鑫学生公寓前的学生街聚集了200多家商铺，而书店仅有1家。

来到通鑫学生公寓附近的逸韬书屋，发现店内卖的书籍类型比较单一，各类等级考试辅导书、考研辅导书及公务员考试教材居多，可供学生选择的书籍范围狭窄。

在漳州师院附近的曙光高教书店里，店里生意不算好，新书多有打折促销，主要以薄利多销的营销策略为主，平时来购书的学生选购书目多以学习类图书（教材、教辅、专业图书）居多。

她说，现在学生来买书的人数和2006年相比有所下降。

距离曙光高教书店不远的瑞京路一家书店则店门紧闭，据附近居民介绍这家书店两个月前已经搬走了。

周末时节，漳州师院新建的图书馆每个阅览室的书桌旁都围坐着前来读书的学生，但他们读的书不是公务员考试书，就是英语考级书。

一位大三的学生道出了不少大学生的心声：“大家都面临着不小的就业压力，哪里有时间花在文学
阅读上，读书破万卷，不如拼命考证件。

”据图书馆工作人员介绍，从图书馆建成到现在，每天能借出千余本图书，但借出去的图书，以考试辅导类图书为主。

这位工作人员说：“在图书馆里，看文学类图书的人凤毛麟角，大学生越来越‘实际’的读书目的使得大学的图书馆在功能上沦为了‘自习教室’。

五、解决对策
针对调查中顾客反馈我们书店存在的不足之处，我们根据书店的实际和采取科学的处理原则制定了下列可操作性的解决对策：
1、关于解决图书价格相对较高问题。

我们新华书店是一个非常有社会责任感和良知的企业，不是以暴利为目的。

图书价格高，究其原因，在于高成本。

而成本是由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等要素构成的。

新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上是非常精简的，因此高成本更多地是出在图书的采购价格和物流成本，而在这两块，是我们削减成本大有作为的。

在保证图书质量的前提下减低综合运营成本，我们可以争取采购的主动权；制定采购的严格标准；建立完善的进退销存货制度；提高物流电子信息化的效率；通过招标、竞标等手段取得竞价优势；建立以成本绩效的各部门责任制科学考核机制。

2、关于解决书店环境一般的问题。

由于书店经营地点处于闹区，人流繁多，书店人多声杂是不可避免的，我们要做的是尽量减少这种不必要的嘈杂：到书店倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境；整顿在书店长时间席地而坐的行为；规范卖场内的指示、标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部色彩和合适的温度。

3、关于解决品种不健全问题。

为了解决这个问题，可以用以下方法：与读者进行良性互动，了解读者需要的图书品种；统计书店销售情况，制定每周、每月畅销书排行版，向读者推荐；提高上架更新速度；
4、关于解决服务质量存在的问题，有如下对策。

加强上岗人员培训，形成顾客满意的完整的服务体系；端正服务态度，认真倾听消费者的抱怨和建议，有效改善；设立读者信息箱，对提出建设性的意见进行奖励；对于查超图书不方便问题，如有条件可以增多导购咨询人员或安装电脑自动查询系统；建立服务投诉相挂钩的体系，建立健全科学的绩效考核体系。

5、信息流、物流是商品流通的两大基本要素，信息系统技术和物流配送技术是书业连锁的五大核心技术之一，也是制约新华书店发展连锁经营的两大瓶颈，必须下大力气加以解决，需要加快推广现代流通方式与技术，提升集约化经营水平，引入专业化的互动的连锁分销渠道经营、信息化和现代物流系统配送、电子商务等，锻造核心竞争力。

六总结：
新华书店发展连锁经营，必须分析新华书店连锁经营的现状及存在的不足，进而突破书店业连锁经营的两大“瓶颈”——信息系统和物流配送系统，才能真正实现做大、做强的目标。

由于现行新华书店的连锁规模较小，导致配送成本较高。

这就要求配送中心依据真实的数据，认真分析掌握各连锁门店的销售情况及市场需求状况，在配货时更具针对性，以销定配，大致平衡，降低无效配货，减少退货率，以降低配送成本，实现连锁经营的高效率运作。

09出版 04号
学生：张美玲。