最新的新华书店调研报告

新华书店调查报告

一、前提摘要

本报告基于科学的实地调查，运用专业的统计知识而做出的，全文共分为调查基本情况（简介书店规模）、调查结果分析（销售对象），存在问题、解决对策三部分。

加强新华书店与读者的进一步交流，使得读者对新华书店有更进一步的认识，同时也借此收集到更多的信息，以更好地了解书店各项经营管理......

二．新华书店简介;

新华书店是我国规模最大的图书发行机构，1937年4月24日成立于延安，当时是中国共产党领导下的图书出版、印刷、发行机构。1951年成立新华书店总店，同年实行图书出版、印刷、发行分工专业化，改为国家发行图书的专业机构，并建立起了全国最大遍布城乡的图书发行网。隶属于中国出版集团，是国家官方的书店，也是官方刊物宣传与发售之一，全国各地均有其分店，截止到2006年，共有14000多个发售网点。其中南平新华书店为其中一个售点。

三书店规模：

书店总卖场面积达到400平方米。图书品种达到3万种，原版进口的图书品种占到1万种。各类音像制品1万种，其中原版进口音像制品达到5000余种。除了品种繁多，经营理念上，外文书店打的是“以外文为主延伸到综合”的概念。这从楼层的分布就看得出来，一楼是新书畅销书推荐区+少儿文教生活旅游+音像制品。，二楼是外语教学+人文科学+原版图书+国内艺术类图书

四、书店的销售对象

在去书店调查中。发现网络小说的书皮比较旧，仿佛被翻了几百遍，对于大多数读者是选择借阅的方式。这是一个被放在展销台上的书，因为大多数青少年的经济能力有限，加之书店的老板的经营方极为简单，低价进书摆摊上架，便宜卖出，书的数量繁多，品种齐全，价格低廉，所以对于读者来说就是既用多低的价值来阅读书本的知识，老板就是对旧书的一个很好的生意路，老板与读者都是非常愿意接受的。最大销量的是学生的工具书和练习册，所有年级中，六年级、初三、高三这三个即将毕业的年级都想在人生的一次“考试”中取得一个好成绩，为自己的人生跨下一小步，所以几个年级对工具书的需求比较大，因为量大，所以折扣也是越多。最受欢迎的是英语类工具书，由此可以看出本区学英语水平有待提，他们选择教辅书之时也不愿更多的给家庭带来更大的经济负担高。教辅书在学习中占重要部分，目前大多数学生就喜欢买教材全解，典中点，海淀考王等教辅书，合理选择教辅中的第二教材全解，这个书尤为喜欢，因为这个书既有例题解释又有大量的题供学生去做，其题型大多新、精、准，而且还有完全解析，对学生的学习积极性大多有所提高，能准确的做出题的解题步骤，让学生知道错错在哪里，对哪里对。大多数青少年读者在选择教辅书时价格定位为10元至20元之间一本，因为繁重书本价格也是他们不想看到的。

五书店经验存在的问题

1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，

而且较少进行优惠促销活动。

2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾

客反映书店环境单调、嘈杂；部分图书摆放无序，图书分类不明晰；图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。

3、图书品种不齐全。部分读者反馈，在新华书店有时找不到专业的图书和老师

要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书“一站式”采购方便和快捷的需求，导致顾客时间和人力成本的浪费。

4、服务质量一般。部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复；顾客购买大批量的图书不能提供送货服务；关于会员卡，顾客得到的实际利也较少；图书的售后服务满意跟进。书店内部管理问题偏多。主要便现在：（1）营业员素质低服务质量低，缺乏科学选聘员工的机制造成员工整体素质偏低；（2）缺乏有效的激励措施和奖惩机制。员工普遍缺乏积极性和责任心；（3）不重视员工的再教育和再培训是造成员工素质偏低；2）缺乏营销管理措施难以刺激读者的购买欲；3）图书品种管理方式不合理。

5.观念

新华书店至今还保留着许多传统的发行观念，不适应市场经济和加入WTO 的需要。突出地表现在:一是市场经济意识薄弱，缺乏主动参与市场竞争的意识。二是因循守旧，固步自封。三是怕失去既得利益，安于现状、不思进取6.渠道

长期以来，国营新华书店主要采取批发、零售、团体供货、流动供应等销售模式，相对来说渠道比较单一，市场渠道的成长

五：案例

漳州高校园区拥有数万大学生，周边店面近千家，其中服装、饮食、美容美发类的店面占了绝大部分，唯独书店的数量屈指可数，书店似乎不大受欢迎。到底是因为经营书店利润少商家没兴趣，还是因为学生没有阅读的习惯？或是两个因素都有？值得思考。

漳州职业技术学院通鑫学生公寓前的学生街聚集了200多家商铺，而书店仅有1家。来到通鑫学生公寓附近的逸韬书屋，发现店内卖的书籍类型比较单一，各类等级考试辅导书、考研辅导书及公务员考试教材居多，可供学生选择的书籍范围狭窄。在漳州师院附近的曙光高教书店里，店里生意不算好，新书多有打折促销，主要以薄利多销的营销策略为主，平时来购书的学生选购书目多以学习类图书（教材、教辅、专业图书）居多。她说，现在学生来买书的人数和2006年相比有所下降。距离曙光高教书店不远的瑞京路一家书店则店门紧闭，据附近居民介绍这家书店两个月前已经搬走了。

周末时节，漳州师院新建的图书馆每个阅览室的书桌旁都围坐着前来读书的学生，但他们读的书不是公务员考试书，就是英语考级书。一位大三的学生道出了不少大学生的心声：“大家都面临着不小的就业压力，哪里有时间花在文学

阅读上，读书破万卷，不如拼命考证件。”据图书馆工作人员介绍，从图书馆建成到现在，每天能借出千余本图书，但借出去的图书，以考试辅导类图书为主。这位工作人员说：“在图书馆里，看文学类图书的人凤毛麟角，大学生越来越‘实际’的读书目的使得大学的图书馆在功能上沦为了‘自习教室’。

五、解决对策

针对调查中顾客反馈我们书店存在的不足之处，我们根据书店的实际和采取科学的处理原则制定了下列可操作性的解决对策：

1、关于解决图书价格相对较高问题。我们新华书店是一个非常有社会责任感和良知的企业，不是以暴利为目的。图书价格高，究其原因，在于高成本。而成本是由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等要素构成的。新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上是非常精简的，因此高成本更多地是出在图书的采购价格和物流成本，而在这两块，是我们削减成本大有作为的。

在保证图书质量的前提下减低综合运营成本，我们可以争取采购的主动权；制定采购的严格标准；建立完善的进退销存货制度；提高物流电子信息化的效率；通过招标、竞标等手段取得竞价优势；建立以成本绩效的各部门责任制科学考核机制。

2、关于解决书店环境一般的问题。由于书店经营地点处于闹区，人流繁多，书店人多声杂是不可避免的，我们要做的是尽量减少这种不必要的嘈杂：到书店倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境；整顿在书店长时间席地而坐的行为；规范卖场内的指示、标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部色彩和合适的温度。

3、关于解决品种不健全问题。为了解决这个问题，可以用以下方法：与读者进行良性互动，了解读者需要的图书品种；统计书店销售情况，制定每周、每月畅销书排行版，向读者推荐；提高上架更新速度；

4、关于解决服务质量存在的问题，有如下对策。加强上岗人员培训，形成顾客满意的完整的服务体系；端正服务态度，认真倾听消费者的抱怨和建议，有效改善；设立读者信息箱，对提出建设性的意见进行奖励；对于查超图书不方便问题，如有条件可以增多导购咨询人员或安装电脑自动查询系统；建立服务投诉相挂钩的体系，建立健全科学的绩效考核体系。

5、信息流、物流是商品流通的两大基本要素，信息系统技术和物流配送技术是书业连锁的五大核心技术之一，也是制约新华书店发展连锁经营的两大瓶颈，必须下大力气加以解决，需要加快推广现代流通方式与技术，提升集约化经营水平，引入专业化的互动的连锁分销渠道经营、信息化和现代物流系统配送、电子商务等，锻造核心竞争力。

六总结：