在淘宝上怎么面对客户议价和避免客服讨价还价
应对顾客议价方式
在网购招呼客户的过程中，我店议价的顾客占据了大部分，而针对性的与顾客议价，就变得非常重要了。
解决顾客讲价的情况，有以下几个方法：
第一是公司规定不能降价；---这个针对那种心里已经认定我们的产品很想买了，但嘴巴上依然会习惯性的说一下，成不成也打算购买的顾客。
参考说辞：
我们XX品牌是不议价的哦亲~抱歉哈
然后我们再说说我们的产品品质的优势来帮助顾客下购买的决心。
第二是单件产品不能降价；---这个针对被打动了准备下单，但依然要求便宜的顾客.
可以推荐满减优惠券。
并建议其购买我们的套餐或者多买。
同时也可利用我们的快递优质来暗示对方，我们已经是变相降价了。
第三是客户平等不能降价；---让顾客知道，我们如果能给您降价。
那给其他任何顾客都可以讲价了。
因此没办法讲价。
（当然，说辞肯定要委婉，幽默。
）
第四是物超所值不能降价。
---我们的产品相对同类产品的优势，利用优势打动顾客。
在这里我们要深挖产品的卖点，并在客服过程中总结每一次我们的顾客是被我们产品的哪方面打动而买单的。
这样我们的理由就会更多了。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
---比如上面提到的顺丰，比如小礼物，比如线下门店没折扣，比如会员特权的吸引（也可以说线下门店要办理会员卡要50元年费），比如我们的服务，比如产品的品检严格等等。
BY ARMEN
2013-1-30。
淘宝客服间接拒绝议价技巧
淘宝客服间接拒绝议价技巧淘宝客服间接拒绝议价技巧淘宝客服技巧你知道多少?买家犹豫不决，挑剔，讨价还价这些问题你都能应对自如吗?那么掌握淘宝客服技巧变得很必要，才能有效和客户沟通提高成交量。
以下是店铺整理的淘宝客服间接拒绝议价技巧，希望大家认真阅读!淘宝客服间接拒绝议价技巧1买家：你家这款内衣……好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿?客服彤彤：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。
不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。
亲，您可以想想我们的价格是否合理?买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。
客服彤彤：谢谢亲的理解，祝您购物愉快!委婉的方式客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以采取间接拒绝的方式。
间接拒绝所能取得的效果，甚至比直接拒绝的效果还要好。
而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。
其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。
客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受到价格其实并不贵，而且非常合理。
所以，客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。
技巧一：从产品本身来证明价格合理当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。
例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。
得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。
技巧二：以与产品相关的费用证明价格合理如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。
客服间接拒绝议价话术技巧
客服间接拒绝议价话术技巧淘宝客服在淘宝里面一直都是很重要的，而很多客户都会讲价，那么如何间接拒绝议价呢？一起来看下淘宝客服话术沟通技巧。
买家：你家这款内衣……好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿?客服彤彤：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。
不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。
亲，您可以想想我们的价格是否合理?买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。
客服彤彤：谢谢亲的理解，祝您购物愉快!客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以采取间接拒绝的方式。
间接拒绝所能取得的效果，甚至比直接拒绝的效果还要好。
而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。
其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。
客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受到价格其实并不贵，而且非常合理。
所以，客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。
技巧一：从产品本身来证明价格合理当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。
例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。
得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。
技巧二：以与产品相关的费用证明价格合理如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。
如果有可能的话，客服人员可以给买家算一笔账，包括与产品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。
尽量让买家对产品成本有更深入的了解，无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。
淘宝客服常见问题解答实战手册
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好吧，但是您要收藏我们的店铺哦
您收藏我们的店铺，可以帮小店增加点人气，还有就是如果以后您有需要就方便方便自己.方便了别人来小店光顾了。
T发货时间：
我们会尽早给您发货。
我们都是下午统一发货的。
。结束语:
不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。
好的，非常感谢您的惠顾与支持！期待您的再次光临。再见
答;每个人的身体构架都不同，网购的最大缺点就是不能试穿，没有办法，尺码的大小是面向大众消费的不可能估计到每一个体型，但我们会尽最大的努力给亲提供建议参考选择比较适合您的尺码。
4.邮递，a圆通服务一般，我要申通的。*天能到货吗？我***时间要外出，没时间收货。b我拍的平邮，快递到不了我们这边，尽快到货！
答：会缩水，只要衣服含棉，就一定会有一定程度的缩水，但是我们通过检验，缩水的量很小，可忽略。
衣服是消耗品，我从不跟顾客保证衣服可以穿很多年还和新的一样。
3。尺码，你们的尺码偏大还是偏小，我身高181，体重60，XL码会胖，L码会短，怎么办？我要是买了不合适怎办？我身高165 偏瘦，我不喜欢太大的衣服，你们最小号是M上面写的170，没有小号的吗？
答：我们的首选快递是圆通，如果圆通发不到我们会给您发申通，但快递的时间是由快递公司来决定的。要看他们的工作效益。平邮一般是10到20天到货，我们不建议您用平邮，您可以选择EMS。如果您能等20天也用平邮。
5不打招呼就拍下了衣服 a我之前收藏的不是这个款，你们的衣服换链接了吗？我已经拍下了，现在怎办？
答：很多时候会遇到这类情况，顾客不打招呼直接付款，之后又说钱付多了，遇到这样的顾客，需要仔细给他讲给他提供退款方式，一般退款方式分2种：一种是收到货后申请退款，另一种是通过支付宝转账。其中通过支付宝转账的方式，为客户考虑请先问清楚客户的淘宝号是否进行了实名认证（没有实名认证的账号，无法使用退款资金）如果没有不要选择这种方式退款。
淘宝掌柜应对讨价还价的策略和技巧
淘宝掌柜应对讨价还价的策略和技巧在网络上买东西来个货比三家，只要动动鼠标就能轻松搞定。
买卖双方是一对矛盾体，店家希望以最高的价格成交，赚取最多的利润，而买家则是希望以最少的支出购买到最好的商品。
尽管价格并不是洽谈的最主要内容，但是事实却告诉我们，议价的过程可能直接影响乃至决定交易的成败。
说道讨价还价，肯定很多掌柜要跟我一样开始头疼了。
对于淘宝掌柜来说，讨价还价是一件非常头疼的事，既要让买家满意，又不能将价钱压的太低。
那么面对砍价的买家，卖家如何做到双赢呢?其实，只要掌握了买家心理，这些都将不再是难题。
第一、证明价格是合理的无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。
这时，网店主必须证明产品的定价是合理的。
证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。
通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。
网店主应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。
当然，不要以为价格低了买家一定会买。
大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。
有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。
只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。
第二比较法为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法，它往往能收到良好的效果。
比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以说明价格的合理性。
在运用这种方法时，如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等。
由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了。
一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。
另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10 年，这就是说，你每年只花200 元，每月只花16 元左右，每天还不到6 角钱。
拒绝议价的技巧
卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？
卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。
卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？
3．没有诚意的询价比价型：他们很多都是探下底价，或者与其它卖家比比价格以当做他们与同行议价的资本而已，其本身是没有诚意购买的，无论你怎么回答他们都可能隐身而去。
4．诚心想要型：这样的买家是看中了衣服，但是以自己的眼光和经验看又觉得价格高了点，所以他们抱着试试看的心理和卖家议价。对于他们来说，卖家能降价或者变相降价更好，不降他们也有可能去购买，这要看卖家的沟通技巧。
第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨价格太贵了。（当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。）
情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式：
1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。
如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。
当然，在价格方面我曾尝试过一些过激的做法，当有人要求降价时，我曾尝试性地告诉他们“如果我们将价格定高点然后再打折，这有什么意义呢，我们的衣服都是合理定价，实价销售的”。我自己也不主张用这种方式与买家聊的，这也只是一些尝试而已，有些买家还是认可的，但大部分买家会觉得自己的心理被看穿了而离开的。
销售话术淘宝卖家议价技巧 如何议价
1真理惟一可靠的标准就是永远自相符合---如何议价淘宝卖家议价技巧_淘宝客服议价技巧遇到买家的砍价，我们不能够一口回绝，这样的做法会立即将一个买家赶走。
一切的议价技巧，最终是为了成功成交所服务的。
为了成功交易，我们可以用一些技巧去打动或者说服买家，使其在心理上获得平衡，具体有下面几种方法。
淘宝议价技巧1.欲擒故纵这种方法适合当买家对我们的价格提出质疑时使用，但是在应用前我们需要对自己的价格做到心中有数。
要搞清楚这款产品是大家都有卖还是单只本店卖？你的优势在哪里？买家为什么来询问我们，是因为质量、信誉还是价格？还需要搞清楚买家的购买目的是什么，是自己用还是送人？如果是作为礼品送人，定价就显得很重要了，别人卖300的礼品，你的店铺卖180，还告诉客户再便宜，客户敢于购买吗？在商品不是特别标准化的情况下，也就是说商品价格不是特别透明的情况下，在符合市场经济规律的情况下，客户往往会以价格的高低来衡量商品的质量。
因此，如果有买家在议价时抱怨我们的产品太贵了，其他店比我们的便宜，这时我们可以告诉客户本店产品都是直供正品专柜，不卖便宜的仿品，让客户增加对商品本身的认可程度。
同时运用欲擒故纵的策略，主动劝说客户可以购买同行价位低的产品，这样客户会在心理上对你更加依赖，但需有一个度的把握，态度上不可以让客户难过。
2真理惟一可靠的标准就是永远自相符合---声东击西淘宝议价技巧2.不管价位可不可以让步，正是表现了他的购买欲望。
当客户提出砍价还价时，在这个过程中态度一定要好，始终以亲和的态度笑脸相迎，经营时为了利润，价客户觉得砍不下去了，几个回合以后，原则不变，但是对客户必须笑脸。
位不变，但对店主的耐心服务有了肯定，也会增加成交的可能。
款手机并进在此，可以运用声东击西的做法。
举个例子：某客户看中S300而且价位优惠，手机质量很好哦，亲，你可以告诉他：我们店里的S200行砍价，可以考虑一下哦！这时您甚至可以把价位压到最低，所推荐这款必须是客户熟悉市场，知晓价位的，但是您经过判断后觉得客户所不需要的。
应对顾客砍价的话术
应对顾客砍价的话术1. “哎呀，咱这价格真的很实在啦，您看这质量，就像铁打的一样坚固，哪还能再便宜呀！” 例子：顾客：“便宜点呗！” 店主：“哎呀，咱这价格真的很实在啦，您看这质量，就像铁打的一样坚固，哪还能再便宜呀！”2. “您想想呀，这么好的东西，这个价真的不贵呀，您到哪儿能找到更划算的呀！” 例子：顾客：“再便宜点我就买了。
” 店主：“您想想呀，这么好的东西，这个价真的不贵呀，您到哪儿能找到更划算的呀！”3. “亲，这已经是底线价啦，我总不能赔本卖吧，您也得体谅体谅我呀！” 例子：顾客：“便宜点嘛。
” 店主：“亲，这已经是底线价啦，我总不能赔本卖吧，您也得体谅体谅我呀！”4. “嘿，这价格真的没法再低了，您要是觉得贵，那您再去别家转转，看看有没有比这更好更便宜的！” 例子：顾客：“能不能优惠点呀。
” 店主：“嘿，这价格真的没法再低了，您要是觉得贵，那您再去别家转转，看看有没有比这更好更便宜的！”5. “哇塞，这价格真的很良心了呀，您就别砍了，再砍我都要哭啦！” 例子：顾客：“再少点吧。
” 店主：“哇塞，这价格真的很良心了呀，您就别砍了，再砍我都要哭啦！”6. “您看，这就像买菜一样，好货不便宜呀，您还砍什么价呀！”例子：顾客：“便宜些吧。
” 店主：“您看，这就像买菜一样，好货不便宜呀，您还砍什么价呀！”7. “哎呀呀，这已经是给您的优惠价啦，不能再少啦，不然我真的要亏死咯！” 例子：顾客：“再优惠点。
” 店主：“哎呀呀，这已经是给您的优惠价啦，不能再少啦，不然我真的要亏死咯！”8. “哟，这价格您还不满意呀，那您说说您心理价位多少，别太过分就行！” 例子：顾客：“还是贵了。
” 店主：“哟，这价格您还不满意呀，那您说说您心理价位多少，别太过分就行！”9. “嘿，您可别太狠了呀，差不多就行了呗，我这也是小本生意呀！” 例子：顾客：“再便宜 50 块。
” 店主：“嘿，您可别太狠了呀，差不多就行了呗，我这也是小本生意呀！”10. “哇，您这砍价也太厉害了吧，可真让我为难呀，真的没法再低啦！” 例子：顾客：“再降点价。
针对淘宝买家议价话术
这些是淘宝客服最常见的议价问题。
作为买家，能省一些是一些，谁都希望可以淘到物美价廉的宝贝，找客服议价也是司空见惯的事情；作为店铺客服，一方面要维护店（lao）铺（ban）的利益，另一方面也要尽可能地留住客户，促进成单。
如何有效解决？买家要议价，无非以下4个理由：1、觉得你的宝贝不值这个价；2、以前都是买便宜点的；3、经济承受能力的问题，不在预算内；4、同行卖的更便宜。
市场上商品价格的贵贱，主要在于买家的认同感。
有人花1000买一份巧克力也不嫌贵，有人花10元就觉得贵了。
所以优秀、会沟通的客服，不急于讨价还价，而是要多问一句：“您为什么会觉得贵呢?“看似简单一句话，其目的在于找到客户的价值观。
先听听他是怎么回答的，以上4个理由中，买家到底属于哪一类?当知道了买家的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
宝贝不能降价怎么办？作为店铺客服，必须要给买家一个合理的解释，比如以下几个理由：1、公司规定不能降价；2、单件产品不能降价；3、客户平等不能降价；4、物超所值不能降价；5、增加附加值，满足客户需求而不让价。
只要理由正当，场景讲得好，买家就能对客服情况有所了解，有台阶下，有面子，放心，觉得物有所值。
顾客自然不会讨价还价。
常用的10句议价话术1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2、亲，本店产品已经是最低价了呢，而且您也要多多考虑宝贝本身带来的价值哦~3、亲爱的，非常抱歉，价格是公司的政策。
作为一个小客服，我改不了价格。
为自己真正爱的宝贝多付出一点也是值得的。
4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。
作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
针对淘宝买家讨价还价的方法 教你如何正确应对
有买卖的地方，就有价格，有价格的地方就会有砍价的可能，讲价的情况多种多样，原因也是可有所长，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯。
不过就一般来说会有以下几个方式：1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵。
卖家：我完全同意您的意见，但您应该价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。
因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。
常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。
所以我相信您会有正确的判断的。
卖家：我们都好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。
卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。
关于淘宝销售客服议价话术技巧
关于淘宝销售客服议价话术技巧第一篇：关于淘宝销售客服议价话术技巧关于议价顾客：太贵了。
客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
（分析定价的原因）顾客：能便宜点吗？客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。
第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。
作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。
客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您谅解呢。
顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。
客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。
顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。
客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：你给我包邮吧！客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。
顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！顾客：这款人家店里才卖40元呢。
客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”客服：1、您真是太幽默了。
如何应对客户讨价还价
如何应对客户讨价还价客户的价格讨价还价是很常见的情况，尤其是在销售和谈判过程中。
作为销售人员，我们需要学会应对客户的讨价还价，以达成双赢的结果。
下面是我认为可以应对客户讨价还价的一些策略和技巧：1.理解客户的需求和立场：在面对客户的讨价还价之前，我们需要先了解客户的需求和立场。
客户往往会试图通过讨价还价来争取更好的价格或其他利益。
了解客户的需求，可以帮助我们更好地理解他们的心理和动机，从而更好地应对讨价还价。
2.提供理由和证据支持：客户讨价还价时，我们可以提供理由和证据来支持我们的价格。
这些理由可以包括产品或服务的特点、质量、竞争优势、市场价值等等。
通过提供合理的解释，我们可以增加客户对我们的信任和接受度。
3.强调价值和效益：我们可以强调产品或服务的价值和效益，来证明我们的价格是合理的。
客户通常会关注他们从产品或服务中获得的利益和价值。
通过清晰地表达产品或服务的效益，我们可以让客户更加认同我们的价格。
4.持续沟通和谈判：在面对客户的讨价还价时，我们需要保持沟通和谈判的态度。
通过反复的沟通和谈判，我们可以更好地了解客户的意愿和底线，同时也可以表达自己的立场和需求。
这样可以为达成双方都满意的价格打下基础。
5.提供附加价值和特别优惠：如果客户坚持要求更低的价格，我们可以考虑提供一些附加价值或特别优惠，来回应客户的需求。
这可以包括增加产品或服务的附加功能、延长保修期限、提供免费维修或升级等等。
通过提供特别的优惠，我们可以在保持利润的前提下，增加客户的满意度。
6.和客户共同寻找解决方案：在面对客户的讨价还价时，我们可以和客户一起探索其他可能的解决方案。
通过共同寻找解决方案，我们可以找到双方都可以接受的折中点。
在处理讨价还价时，我们应该尽量避免过于僵硬的立场，而是以合作和解决问题的态度去应对。
7.拒绝过度让步：虽然我们希望能够达成双赢的结果，但是我们也需要注意不要过度让步。
如果我们在讨价还价中一味地妥协和让步，可能会降低产品或服务的价值，甚至损害我们的利润。
电商客服应对议价的常备话术
电商客服应对议价的常备话术
电商客服应对议价的常备话术
在电商平台上，有时候买家会提出议价的要求。
作为一名电商客服，
应该如何应对这种要求呢？下面是一些常备的话术，供大家参考。
1. 您好，感谢您对我们的产品感兴趣。
我们的价格已经尽可能的优惠，并且保证了产品的品质和服务。
如果您有任何问题，我们很乐意为您
解答。
2. 抱歉，我们这个产品的价格已经是最低价了，我们不能再给您更多
的折扣。
不过我们可以提供优惠券或是折扣码，让您下次购买更加实惠。
3. 您的要求我们可以理解，但是我们不仅要考虑到我们自己的利润，
还要考虑到品质和服务等方面的因素。
我们无法为您提供更多的折扣，但是我们会尽最大的努力为您提供最优质的服务。
4. 对不起，我们的价格已经是最优惠的了。
但我们会想办法为您尽量
减少您的费用，例如送货到您的地址等方面下功夫，请您放心购买。
5. 谢谢您的提醒，我们会向我们的领导汇报您提出的要求，尽最大努力为您提供优惠服务。
但是，目前我们无法为您提供更多折扣。
总的来说，电商客服在应对议价时，要用礼貌的语气向客户表达自己的观点和态度，同时也要体现出对客户关注的态度。
客服人员要耐心解答客户的问题，让客户了解产品的优劣和价格的公道性，提高客户对产品的认识和信任，从而增强客户的购买欲望和消费信心。
同时，客服要有服务意识，切实为客户解决问题，让客户感受到公司的服务质量和价值，提升公司的品牌形象和市场竞争力。
客户讨价还价如何高情商回复
客户讨价还价如何高情商回复当客户讨价还价时，作为一个高情商的回复应该注重以下几点：1. 倾听和尊重：倾听客户的需求和要求，并尊重他们的观点和意见。
表达出对客户的尊重和关注。
2. 沟通合作：强调双方的合作和共赢，以达到双方都满意的结果。
提醒客户，我们是一起解决问题的伙伴。
3. 证据和数据支持：如果客户要求降低价格，可以提供相关的证据和数据，解释为什么当前的定价是公平和合理的。
例如，成本结构、市场行情等。
4. 价值和特色突显：强调产品或服务的独特价值和优势，以显示价格的合理性。
向客户展示我们的产品或服务相较于竞争对手有何独特之处。
5. 个性化解决方案：了解客户的需求和诉求，并根据实际情况提出个性化的解决方案。
可能包括价格调整、增加额外价值或提供其他优惠。
6. 附加价值强调：除了价格以外，强调其他附加价值，例如售后服务、质量保证、客户支持等。
提醒客户，选择我们的产品或服务可以获得更多的价值。
7. 长期合作观念：强调与客户建立长期合作关系的意愿和努力。
提醒客户我们的目标是共同成长和发展。
8. 公平和公正原则：向客户解释我们遵循公平和公正的原则，所有客户都会受到同等对待。
这样可以确保客户感到被平等对待。
9. 灵活性和妥协：在讨价还价过程中，表现出灵活性和妥协的态度，并寻求双方都能接受的解决方案。
10. 关系建立：通过友好、亲切的沟通方式建立良好的关系。
让客户感受到我们是一个可信赖和有责任心的合作伙伴。
11. 用语技巧：使用积极、肯定和理性的措辞，避免使用消极或攻击性的语言。
保持语言的专业和礼貌。
12. 了解竞争环境：了解市场行情和竞争对手的价格策略，以便更好地回应客户的要求。
13. 针对实际情况：根据客户的具体情况和需求，提供个性化的回应。
避免使用标准化的回答，让客户感受到我们真正了解他们的需求。
14. 回应时间敏感：及时回复客户的讨价还价请求，表现出我们对客户的重视和关注。
15. 把握分寸：在回应中保持适度，不过度让步或强硬，保持沟通的平衡和稳定。
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第二类，就是买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。
情况分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。
卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。
卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？
卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。
针对这种情况，你需要在了解他犹豫的原因之后打消他的顾虑给他一个决定的动力。我们可以这样回答：
卖家：亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？
卖家；网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？
卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？
如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。
卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。
卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？
如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态。
卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。
卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢？您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。
卖家：我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢？
卖家：您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧？如果我再介绍清楚一点话，您就不生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？
6借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）
情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。
如何与客人周旋议价的问题
1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？
卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。
卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？
卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！
4、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）
卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”
5、博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！