新整理淘宝售前客服的基本话术技巧

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售前客服沟通话术

售前客服的沟通话术对于吸引客户、解答疑虑、提供专业建议至关重要。

以下是一些常用的售前客服沟通话术：
1. 问候客户：
- 以友好的问候开始对话，如：“您好！感谢您与我们联系。

”
2. 了解客户需求：
- 提问客户关于产品或服务的需求，例如：“请问有什么可以帮您了解或解答的问题吗？”
3. 介绍产品或服务：
- 简洁明了地介绍公司的产品或服务，突出其特点和优势。

4. 倾听客户问题：
- 让客户充分表达他们的疑虑或问题，认真倾听，不要中断。

5. 解答疑虑：
- 针对客户的问题，提供清晰、详细的解答，强调产品或服务的价值。

6. 个性化推荐：
- 根据客户的需求和偏好，提供建议或推荐适合他们的产品或服务。

7. 强调售后服务：
- 提及售后服务和支持，增强客户的信任感，例如：“我们提供专业的售后支持，
确保您在购买后也能得到满意的服务。

”
8. 回应异议：
- 如果客户有异议或疑虑，用冷静和理性的语气回应，理解客户的立场，并努力解决问题。

9. 提供额外价值：
- 强调购买产品或服务的附加价值，如促销活动、优惠或赠品。

10. 引导下一步：
- 询问客户是否需要额外的信息，引导他们进行下一步的购买决策。

11. 感谢并留下联系方式：
- 最后，感谢客户的咨询，提供公司的联系方式，表示随时欢迎进一步沟通。

在售前客服沟通中，关键是建立良好的沟通氛围，理解客户需求，提供清晰有效的信息，并为客户提供信任感。

这有助于提高客户的购买意愿，建立长期的客户关系。

优秀淘宝售前客服术语大全淘宝售前客服技巧

优秀淘宝售前客服术语大全淘宝售前客服技巧优秀淘宝售前客服术语大全淘宝售前客服技巧一家淘宝店铺的客服可以说是跟买家对接的唯一窗口了，所以客服对店铺的转化率起到打算性作用，今日跟大家共享下优秀淘宝售前客服专业术语大全，买家常见问题处理话术。

很多淘宝店珍宝质量也不错，图片也不差，但是就是留不住用户，什么状况呢？我去查看了一下，发觉，作为淘宝售前客服，一些网店的反应有点慢，并且对产品细节了解的不大清晰，这样的服务是不行能带来高的转化率的。

下面我给大家说一下淘宝售前客服的术语：1、你好，在吗？风格一：亲，您好，在的，很兴奋为您服务，请问有什么能帮您的吗？(微笑)！(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用"您'来称呼，能够让顾客觉得我们在专心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调整气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很快乐！而用"你'来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)2、这件衣服有货吗？分销商版：我们珍宝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的！自销商版：请稍等，我帮您查一下！(在这种时候你的语言肯定要表示出你的镇静与专业，让买家感觉到踏实与信任)3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推举一下吧！我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是依据个人喜好选择的，临时选择XX 颜色的顾客比较多噢！4、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢？有尺码概念的：依据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小！没尺码概念的：由于每个人的身材详细尺寸都不一样，为了对您负责我们依据身高体重为您推举的也不肯定精确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，依据您最精准的数据进行选择才是最适合您的！(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的牢靠)5、这衣服和照片会有色差吗？我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲假如特殊在意色差问题，建议您谨慎选购！6、这衣服价格能少些不？分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的！请您谅解！自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店全部商品已经是最低价销售，无法再进行优待！请您谅解！(这种时候肯定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的迟疑，语气要确定！同时在最终加上一句"请您谅解'以体现我们的得体)7、你们的衣服质量怎么样啊？有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您肯定可以放心，假如有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有肯定的信念，每一件珍宝在发货前我们都会进行认真的检查，亲可以放心选购(这种时候肯定要让顾客从你的话里感觉到你的确定与自信，可以供应包退换服务的肯定要告知顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交机率)8、你们也许多久能发货？您放心，在您付款之后我们会第一时间为您支配发货，我们承诺在48小时内会把商品发出。

新整理淘宝售前客服的基本话术技巧

千里之行，始于足下。

新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
淘宝售前客服是指通过在线聊天或电话等方式，为顾客提供产品咨询和解
答问题的服务人员。

作为售前客服，必须具备一定的话术技巧，能够通过沟通
为顾客提供满意的解答，促成顾客的购买意愿。

下面是我整理的一些基本的淘
宝售前客服话术技巧。

一、主动礼貌
1. 欢迎语：您好/亲爱的顾客，欢迎光临我们的店铺，请问有什么可以为
您服务的？
2. 询问顾客需求：请问您是针对哪个商品有问题呢？
二、耐心倾听
1. 顾客表达：请问这款商品配件有吗？
三、准确回答
1. 提供产品信息：亲，这款商品的配件是有的，我们可以一起添加购物车。

四、解答疑问
1. 解答常见问题：亲，这款商品的质量问题我们是有保证的，如果发现问题可以退货退款。

五、灵活应对
1. 支付方式：亲，请问您是支付宝还是微信支付呢？我们支持多种支付方式。

2. 物流方式：亲，请问您对物流公司有特殊要求吗？我们一般选择的是快递公司，物流速度还是相当不错的。

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锲而不舍，金石可镂。

六、关心问候
1. 结束语：非常感谢您的光临，如有任何问题，随时可以联系我。

以上是一些基本的淘宝售前客服话术技巧，当然在实际工作中还需要结合
具体情况和顾客需求进行灵活运用。

在沟通的过程中，要注意语气的亲切友好，态度的积极主动，尽量给予顾客满意的解答和购物体验。

淘宝售前客服话术

淘宝售前客服话术随着电商行业的飞速发展，淘宝已成为了很多人购物的首选平台。

然而，在淘宝上购物的过程中，很多人都会遇到各种问题，这时候售前客服的作用就显得尤为重要了。

售前客服是淘宝上的重要角色，他们不仅需要有专业的知识和技巧，还需要有良好的沟通能力和服务意识。

本文将为大家介绍淘宝售前客服话术，帮助售前客服更好地服务消费者，提高客户满意度。

一、问候客户首先，售前客服需要向客户问候，让客户感受到亲切和温暖。

问候语可以根据不同情况适当调整，例如：1. 早上好/下午好/晚上好，您好！2. 您好，有什么可以帮到您的吗？3. 请问您需要什么帮助吗？4. 您好，欢迎光临我们的店铺！二、了解客户需求接下来，售前客服需要了解客户的需求，以便更好地为客户提供服务。

了解客户需求的方法有：1. 提问法：通过问一些开放性问题，了解客户的需求，例如：“请问您需要购买什么产品？”“您的购买用途是什么？”等。

2. 聆听法：认真聆听客户的问题和需求，以便更好地为客户提供服务。

3. 分析法：通过分析客户的问题和需求，提供专业的建议和解决方案。

三、提供专业的解决方案了解客户的需求后，售前客服需要提供专业的解决方案。

解决方案需要根据客户的需求和问题进行定制，例如：1. 产品推荐：根据客户的需求和购买用途，向客户推荐适合的产品。

2. 产品比较：对于客户犹豫不决的情况，可以对比不同产品的特点和优缺点，提供专业的建议。

3. 解决问题：对于客户遇到的问题，售前客服需要提供专业的解决方案，例如“您可以尝试重新安装一下软件”等。

四、维护客户关系售前客服不仅需要提供专业的解决方案，还需要维护客户关系。

维护客户关系的方法有：1. 赠送优惠券：对于客户的购物行为进行分析，赠送适当的优惠券，以便吸引客户再次购买。

2. 关注客户：关注客户的购物行为和需求，对客户进行个性化的服务和推荐。

3. 提供售后服务：对于客户的售后问题，售前客服需要及时提供帮助和解决方案，以便维护客户关系。

实用淘宝客服话术(售前、售后都有)

售前：之杨若古兰创作首先检查是否为再次花费客户1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务！2、当客户打号召的时候，应当立马回复：亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮忙您的吗？3、当须要客户等待时，应告诉客户：亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！5、客户几回再三请求要低价时，即使这个商品可以给他扣头，但也不要立马答应，应先回复：呵呵，这让我很难堪耶，如许吧我请示一下领导，看能不克不及给您一些扣头，不过估计有点难，亲，请您稍等......我快去快回！过一段时间后，最好不要超出三分钟：亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您扣头的哦，但是收到宝贝必定要给好评哦！6、当客户扣问价钱及有无货物时，为了防止浪费时间：亲，我们店面只需能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，7、如果客户想要的商品我们临时缺货或是没有的话，必定要先表达歉意：亲，实在欠好意思，您要的宝贝临时性缺货，您可以先看一下此外款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？8、当客户暗示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务！9、当客户扣问发货时间时：亲，由于我们的发货量很大，但是只需您是鄙人战书五点之前拍下的，我们必定会尽快发出的.请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了.10、当客户叮嘱商品质量时：亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员细心检查的！11、当客户暗示要给我们介绍新客户时：亲，感谢您对我们的撑持，有您我们会做得更好12、当老手顾客问及到邮费时，为了防止浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤以内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，须要需改价格时：亲，曾经为您点窜好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝.14、当客户付款成功时：曾经看到亲付出成功了，我们会尽快安插给您发货的，感谢您购买我们的商品.15、当客户暗示感谢时：不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天好表情16、客户购买成功提示客户好评会有返现：亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予响应的返现的哦在回答客户的成绩时，必定要及时精确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户迟疑必定要自动和客户交谈.多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切！交谈必定是客服最初结束.售后：1、您好，亲有什么成绩让您不满意吗？如果我们快递公司给您带来了方便，我们很抱愧给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品，亲，请您放心，我们必定给您一个满意的答复.2、亲，请您放心，我们必定会给您一个满意的解决方式，但是请您也配合一下我们：（1）发送破坏商品的照片给我们.（2）如果瑕疵您不克不及接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意.评价：亲，感谢您购买我们的宝贝，我曾经为您做了好评.如果您收到宝贝有质量成绩，我们将无条件的为您退换货，如果有其他售后成绩，请在评价之前联系我们的售后客服，您还可以拨打我们的电话XXXXXXXX我们会立刻为您解决.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！中差评处理：评价作出后30天内，过期将不克不及再更改，中差评可以点窜和删除且只要一次机会，但是好评和店铺所作出的评价是不克不及点窜和删除的，点窜或删除后，会即时生效，页面可能会滞后30分钟显示.再收到中差评的时候，及时联系买家，旺旺或是电话，问清楚缘由，及时处理，换货或是返现，态度必定要谦和，利用巧妙的方式让对方把评价改为好评.如果是恶意评价，参考以下旺旺评价管理：恶意评价定义及维权受理范围恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为.淘宝网分歧理评价受理范围如下：1、与同行竞争者交易后给出的中、差评；2、评价方利用中评或差评，对被评价方进行威逼，或提出分歧理的请求；3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物.恶意评价维权发起条件针对交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效.恶意评价维权发起路径买家因零碎更新升级，买家暂没法对卖家发起恶意评价的维权，给您带来方便，深表歉意！卖家您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-背规受理-分歧理评价”人工在线渠道进行发起即可.恶意评价维权处理时间1、早上9点到早晨20点，人工在线实时审核；2、早晨20点到早上9点，您可以在线提交留言，留言申请将在24小时内审核终了.。

最全淘宝售前售后客服话术

最全淘宝售前售后客服话术方案一1.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到XXX的货吗?XXX不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费23)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货当前3天左右可以到货的呢，您收到货当前可以细致搜检一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承当。

(顺风一般两天内到货，偏远地域会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地域7天左右到货)6.可以廉价一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低贩卖代价了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝客服售前售后沟通技巧

淘宝客服售前售后沟通技巧一、售前沟通技巧：1.友善、亲切的问候：在与顾客沟通时，可以用一些友善、亲切的问候语言，比如“您好”，“请问有什么可以帮您的”，这样能够让顾客感到尊重和温暖。

2.聆听和理解顾客问题：在顾客提出问题后，要耐心聆听，并且尽量理解顾客所提问题的本质。

如果不明白，可以主动请顾客再次解释，以确保自己正确理解问题。

3.用简洁的语言回答问题：回答问题时要尽量用简洁的语言，避免使用复杂的专业术语，以确保顾客能够理解。

4.提供详细准确的信息：尽量提供详细准确的信息，以满足顾客对产品的了解需求。

尽量避免模糊或含糊的回答，这样会给顾客造成困扰。

二、售后沟通技巧：1.理解并关心顾客问题：和售前沟通一样，也要耐心聆听、理解并关心顾客的问题。

了解顾客遇到的问题后，能更好地给予适当的帮助和解决方案。

3.语言表达要亲切得体：回复顾客时要亲切得体，避免使用粗鲁的语言，尽量用简单明了的表达方式。

同时，要尊重和包容顾客的情绪表达，做到尊重和理解。

4.解释清楚并提供有效解决方案：当顾客提出问题时，要尽量将问题解释清楚，并提供有效的解决方案。

如果问题不能立即解决，要及时告知顾客处理进展，并积极配合相关部门解决问题。

5.及时跟进解决方案的执行情况：在提供解决方案后，要及时跟进解决方案的执行情况，确保问题得到妥善解决。

三、其他沟通技巧：1.语言表达要简洁明了：无论是售前还是售后沟通，都要尽量用简洁明了的语言，避免使用过于复杂的句子，以方便顾客理解。

2.提供具体信息和案例：为了让顾客更好地理解和接受，可以提供一些具体的信息和案例，帮助顾客更好地理解和解决问题。

3.言行一致：在与顾客沟通时，言行要一致，尽量避免言语和行为上的矛盾，以保持自己的可信度。

5.及时记录和反馈问题：在与顾客沟通过程中，要及时记录问题和处理进展，并及时反馈给相关部门，以确保问题得到妥善解决。

淘宝客服与客户沟通的技巧（精选3篇）

淘宝客服与客户沟通的技巧（精选3篇）淘宝客服与客户沟通的技巧篇11、淘宝客服售前术语：首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。

当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。

不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。

可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。

当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2、客户识别如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次3、知识推送：1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。

例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。

2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。

4、关联推荐：关联销售需要坚持合适原则，售前客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。

总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。

5、属性搜集：这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。

一般而言，我们可以搜集的信息包括：1)基本信息：买家ID、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等)2)高级信息：QQ号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等)3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等)4)高价值信息：商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。

售前客服常用话术

售前客服常用话术1. 亲，您来啦！有啥想了解的尽管问，咱就像朋友聊天似的。

您看这就像您进了一家超棒的商店，我就是那个热情的导购员呢。

比如说您想问咱这产品的功能，就跟在店里拿起东西问我“这咋用的呀”一样简单。

2. 宝子，我瞅您对这产品挺感兴趣呢。

您可别犹豫，就像挑水果似的，新鲜的一眼就能看出来。

咱这产品就像那最甜的大西瓜，您还不赶紧咬一口？就拿这产品的外观来说，时尚又大气，您难道不想知道它还有啥别的厉害之处？3. 嗨呀，朋友！您是不是在找那种特别好用的东西呀？咱这个产品就像是一把神奇的钥匙，能打开好多方便之门呢。

我给您打个比方，要是您平常老为某件事烦恼，这产品就像个小助手，一下子就能把烦恼解决。

您还在等啥呀？4. 哟，客官！您在咱这儿可算是来对地方喽。

这产品就像宝藏一样，您不挖一挖都不知道有多好。

您看啊，之前有个顾客就像您一样，开始半信半疑，后来用了之后，那高兴得就像中了彩票似的，直夸这产品好。

您不想也体验体验这种惊喜？5. 亲爱的，您是不是在各种产品之间挑花眼啦？咱这产品啊，就像黑暗中的一道光。

您想想，当您在一堆差不多的东西里迷茫的时候，突然有这么个特别的产品，是不是就像迷路时看到了路标？就拿产品的质量来说，那是杠杠的，您还犹豫啥呢？6. 嘿，小伙伴！您看咱这产品多吸引人呐。

这就好比一场精彩的电影，您不看就会错过好多精彩情节。

之前有个客户特别纠结，我就跟他说这产品就像那电影里的主角，功能强大又靠谱。

您现在是不是也有点心动了呢？7. 亲，我看您有点好奇这产品哦。

这产品就像个百宝箱，里面装满了惊喜。

您要是错过它，就像错过了一场盛大的派对一样可惜。

比如说这产品的小细节，每一个都设计得特别贴心，您难道不想了解更多？8. 宝，您是不是担心这产品不适合您呀？您可别这么想，这产品就像一件量身定做的衣服，不管谁穿上都合适。

我给您讲个事儿，有个顾客身材比较特殊，还担心这产品用不了，结果一试，就像找到知音似的，特别满意。

淘宝售前客服主动营销话术

淘宝售前客服主动营销话术一、缺货时的主动营销A：请问这款包包的兰色的还有货吗？（缺色）B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦A：为什么？但是我只喜欢兰色的B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。

A：那我如果收到不喜欢怎么办？B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？A：请问这款包包还有货吗？（缺货）B：您好，这款包包是去年的款式，现在暂时没有货了。

A：那你们什么时候还会到货呢？B：因为这款包包是去年的款式，我们今年推出了许多新款，因此这款包包暂时没有补货的计划，我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好A：但是我就看上这一款了。

B：您是喜欢这一款的质地是吗？A：是的。

B：您是喜欢这款包包的颜色是吗？A：是的。

B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗？A：是的。

B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗？A：我年龄在****。

B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包（链接），这二款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。

您可以选择一下哦。

二、咨询时的主动营销A：我喜欢你们店铺的风格，你可以为我推荐一款包包吗？（无目的性）B：您好，很乐意为您效劳，请问您是给谁选包包呢？A：我是给***选包包的。

B：那她是多大年龄的呢？A：30岁B：平时喜欢穿正装还是休闲的呢？A：休闲的多些。

淘宝客服售前接待规范语言

千里之行，始于足下。

淘宝客服售前接待规范语言尊敬的顾客，您好！我是您在淘宝的售前客服，非常荣幸为您提供服务。

以下是我们的接待规范语言，希望能够满足您的需求：1. 问候语- 尊敬的顾客，您好！感谢您选择淘宝，我是您的专属售前客服，有什么我能帮助您的吗？- 亲爱的顾客，您好！欢迎光临淘宝，我是负责售前服务的客服小姐姐/小哥哥，有什么问题需要我帮您解答呢？2. 客户问题确认- 请问您对我们的产品/服务有什么疑问或者需求吗？- 您需要了解哪方面的信息？请告诉我详细情况，我将尽快为您解答。

3. 理解客户问题- 是否是关于产品的规格、尺寸、材质方面的问题？- 是关于价格、优惠、促销方面的问题吗？- 还是关于配送、售后、退换货方面的问题？4. 解答客户问题- 针对产品的规格、尺寸、材质等问题，我们的产品详情页会提供详细的信息，您可以先参考一下。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

- 关于价格、优惠、促销方面的问题，您可以关注我们的店铺活动页或者联系我，我将尽可能为您提供更多的信息。

- 对于配送、售后、退换货问题，您可以参考我们的售后保障政策，或者直接与我联系，我将协助处理您的问题。

5. 提供协助和建议- 如果您觉得我们的解答还不够详细或者您有任何其他问题，欢迎继续向我提问，我会尽力为您解答。

- 根据您的需求和预算，我可以为您推荐适合的产品，或者提供其他方面的建议。

- 如果您需要更多的帮助，比如下单操作、支付方式等问题，我可以引导您一步一步操作，确保您的购物流程顺利进行。

6. 结束语- 如果您对我的服务满意，请给予我五星好评，您的支持是我们最大的动力。

- 如果您还有其他问题或者需要，请随时联系我，我将随时为您服务。

- 再次感谢您的光临，祝您购物愉快，期待下次的相见。

以上就是我们的接待规范语言，希望可以帮助到您。

如有任何其他问题，请随时联系我，我将尽心尽力为您服务。

谢谢！。

售前客服的技巧及注意事项

售前客服的技巧及注意事项售前客服就是为了引导客⼈下单，介绍客⼈商品有多好，售前客服的技巧及注意事项有哪些?下⾯是店铺⼩编搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。

售前客服的技巧 1 招呼的技巧——热情⼤⽅、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很⾼兴为您服务!要在买家咨询的第⼀时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货⽐三家，可能同时和好⼏家联系，这时候谁第⼀时间回复，就占了先机。

2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店⾥的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。

如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看⼀下吧。

不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店⾥其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻⼈喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是⽤⼼的为他挑选了合适的商品，⽽不是单纯为了商业利益。

4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他⽅式，⽐如⼩礼品。

会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。

注意，当话语很长的时候，不要⼀次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐⼼了。

可以⼀⾏为⼀段，接着就发出去。

再继续打，这样不会让买家等太久。

这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，⼀分钱⼀分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，⼤部分买家都会⽐较满意的。

关于议价，我们平时买东西，那些地⽅可以议价呢?议价也是需要空间的。

⼈⼈消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地⽅，⽽且有优惠就已经给出来了。

我们要做⽹上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。

如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要⼀开始给价就给的太低。

关于售前客服的相关话术

关于售前客服的相关话术1. 亲，您就像那眼光超棒的寻宝者，一进店就发现了咱家的宝藏好物呢！2. 宝子，咱这产品就像超级英雄，能一下子解决您好多小烦恼，不买可就亏大喽，就像错过拯救世界的机会。

3. 亲，您看这商品，质量好得就像金刚不坏之身，用个十年八年的都不在话下，跟铁打的似的。

4. 嗨呀，客官，咱这宝贝就像魔法棒，到手之后能让您的生活瞬间变得超有趣，那感觉就像灰姑娘穿上水晶鞋。

5. 宝子呀，我们这个产品像贴心小棉袄，在您需要的时候给您最温暖、最贴心的服务，超级舒服的哟。

6. 亲，您要是错过了这个产品，那可就像错过了能下金蛋的鹅，超级可惜呢。

7. 嗨，亲爱的，这东西就像哆啦A梦的口袋，里面装满了各种神奇的功能，您还不赶紧带走一个？8. 宝，我们这产品的性价比高得像天上掉馅饼，而且还是超大个、全是肉的那种馅饼呢。

9. 亲，这商品就像火箭一样，能让您的效率“嗖”地一下就提升起来，快得像闪电侠。

10. 宝子，咱这东西好用得就像孙悟空的金箍棒，在您手里能把各种问题打得落花流水。

11. 嗨呀，亲，您看这产品，就像夜空中最闪亮的星星，独特又耀眼，不拥有它简直说不过去。

12. 宝，我们这个就像神仙水一样，一用上去就能让您的状态像仙女下凡一样光彩照人。

13. 亲，您不选这个产品，就像到了美食天堂却拒绝品尝最美味的蛋糕，太傻啦。

14. 宝子呀，这商品像超级飞侠，哪里需要就飞到哪里去为您效力，超酷的。

15. 嗨，亲爱的，咱这宝贝好得像发现了一个装满宝藏的神秘山洞，里面全是惊喜。

16. 宝，我们这个产品性价比高得就像用白菜价买了钻石，超值到没朋友。

17. 亲，这东西的效果就像魔法一样，能让您周围的一切都变得美好起来，像童话世界似的。

18. 宝子，您要是拥有了这个产品，就像开了挂一样，在生活的游戏里一路畅通，爽歪歪呢。

(完整版)淘宝在线客服话术大全

(完整版)淘宝在线客服话术大全一、客户问题咨询类1. 商品咨询- 客户：这个商品的尺码怎么样？- 客服：您好，该商品的尺码参考请参照我们的尺码表，您可以查看详情页面的相关尺码信息。

2. 发货时间询问- 客户：请问我购买的商品什么时候能发货？- 客服：您好，请留意商品详情页面中的发货时间，在付款后我们会尽快为您发货。

3. 退换货政策询问- 客户：如果商品有质量问题，我可以退换吗？- 客服：是的，我们支持7天无理由退换货。

请您在收到商品后，如有任何问题，请及时联系我们，我们将协助您解决。

4. 运费核实问题- 客户：购买的商品需要支付运费吗？- 客服：运费根据商品的具体情况以及您所在的地区而定，请您在下单前查看购物车页面或订单页面的相关信息。

二、售后服务类1. 订单配送状态查询- 客户：我的订单什么时候能送到？- 客服：为了提供更准确的信息，请您提供订单号，我将帮您查询订单的配送状态。

2. 退款进度查询- 客户：我已经申请了退款，想知道退款进度。

- 客服：请您提供退款申请的订单号，我会帮助您查询退款进度，并及时跟进处理。

3. 包裹丢失问题- 客户：我的邮包好久了都没有收到，可能丢失了怎么办？- 客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供订单号，我会帮您核实包裹的配送情况，并协助您解决问题。

4. 换货流程解释- 客户：我想将购买的商品换成另一件，请问具体流程是什么？- 客服：在满足换货条件的前提下，您需要将需要换货的商品包装良好，并联系我们进行换货申请，我们将及时指导您完成流程。

三、支付问题类1. 支付遇到问题- 客户：我在支付时遇到了问题，无法完成支付。

- 客服：请您提供具体的支付错误提示信息，我们将帮您解决支付问题，确保您成功完成订单支付。

2. 支付方式咨询- 客户：有哪些支付方式可供选择？- 客服：我们支持支付宝、微信支付等多种支付方式，具体可根据您的喜好和方便进行选择。

3. 支付成功未收到通知- 客户：我刚刚支付成功了，但系统没有通知我支付成功。

淘宝售前客服话术技巧

淘宝售前客服话术技巧一、理解客户需求在进行售前客服工作时，第一步就是要充分理解客户的需求。

只有了解客户的需求，才能更好地为其提供服务。

在与客户沟通时，要耐心倾听，了解客户的问题和需求，然后再给予针对性的建议和服务。

二、尊重客户无论客户的态度如何，作为售前客服人员都要保持礼貌和耐心，尊重客户。

在与客户沟通时，要用亲切的语言和态度，让客户感受到我们的诚意和服务态度。

即使客户提出的问题或意见可能不太合理，也要尊重客户的意见，耐心解释和沟通。

三、积极沟通在进行售前客服工作时，要保持积极的沟通态度。

及时回复客户的问题，解决客户的疑惑。

客户在购买商品前，往往有很多疑问，作为售前客服人员要善于沟通，主动与客户沟通，主动解答客户的问题，让客户感受到我们的用心和服务。

四、提供专业建议作为售前客服人员，要具备一定的产品知识和销售技巧，能够为客户提供专业的建议和推荐。

在与客户沟通时，要根据客户的需求和问题，给予针对性的建议和意见，协助客户做出最佳选择。

五、解决问题在售前客服工作中，客户可能会遇到各种问题和困惑，作为售前客服人员要有解决问题的能力。

当客户提出问题时，要耐心听取客户的意见和建议，然后快速有效地解决问题，让客户感受到我们的用心和服务。

六、总结经验售前客服工作是一个不断总结和提升的过程。

在工作中要不断总结经验，总结有效的沟通技巧和解决问题的方法，不断提升自己的服务水平和能力，以更好地为客户提供服务。

结语售前客服工作是一项重要的工作，对于淘宝店铺的销售和客户满意度有着重要的影响。

通过合理的话术技巧和服务态度，可以更好地满足客户的需求，提升客户满意度，为店铺的发展打下良好基础。

以上是淘宝售前客服话术技巧的一些重要内容，希望对大家有所帮助。

祝大家在售前客服工作中取得更好的成绩！。

淘宝客服聊天技巧

淘宝客服聊天技巧第一篇：淘宝客服聊天技巧淘宝客服聊天技巧大全一、售前短语你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!========= =========【欢迎用语】您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。

亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您？========= ========= 【回复用语】您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元。

（以此类推）默认为圆通快递。

您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

（如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久）========= ========= 【对话用语】亲，您说的我的确无法办到。

希望我下次能帮到您。

（买家的要求真的过分到没办法答应的时候）好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，(微笑)（买家要求你给他推荐宝贝的时候）亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

（适当的善意的称赞买家，千万不要太夸张，很多人都会反感的）========= ========= 【议价的对话】亲，您好，我最大的折扣权利是就是***元以上打９折了，谢谢您的理解。

这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。

非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。

淘宝客服技巧和沟通用语

淘宝客服技巧和沟通用语淘宝客服实用技巧和沟通用语淘宝客服只要掌握了与顾客沟通的技巧，不但能够引导顾客促进成交，还能够增加店铺的二次销售。

最明显能提高客服效率的标准就是客服的问答标准，下面就给店铺给大家分享一些。

一、开场：1.亲您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢?2.好!在的哦 !有什么需要帮忙的请说3.您好!欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦!4.在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作!二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!2、顾客问有货没呢?话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢!三、议价的对话1.您好，我最大的折扣权利是就是**元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。

2.这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!3.歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的`产品，合作愉快，欢迎下次光临。

四、发货，退货，换货，没货问题17.亲，请不要担心，只要宝贝未拆封使用在不影响第二次销售情况下，七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢`18.亲，我们在活动期间订单较多，是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!19.亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢?20.亲，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!21.建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

淘宝售前客服的基本话术技巧_商务礼仪_

淘宝售前客服的基本话术技巧售前客服主要目的是引导客人下单，给客人介绍的时候有什么话术呢?下面是小编搜集整理的一些售前客服的话术，希望对你有帮助。

售前客服的基本话术1.欢迎语：简单的，向客户打招呼问好。

2.对话：通过简单的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。

3.产品介绍(推荐、挑选)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推荐一两款产品，让客户挑选。

4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价。

5.支付：议好价之后，客户拍单付款。

6.欢送：支付完成，感谢客户光临，希望下次再来。

7.物流：给客户安排发货。

8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买。

我们选择欢迎语，对话，议价和支付进行一下简单的分析欢迎语：好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。

例：1.您好2.您好,欢迎光临.3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：……，很高兴为您服务。

淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比较亲切的感觉，特别在开头语之后可以配一个比较欢快，微笑，积极性的表情。

售前客服的基本话术：对话此环节，贯穿整个销售过程，在对话的过程中，要注意客户的说话语气，大概的判断客户的性格，以询问式的语气，从客户那里获得到最多的客户需求信息，准确的把握客户是否为意向客户，意向度有多高，方便最准确的给客户推荐客户最紧急想要的产品，一次交流促成订单。

整个过程中可以适当的引进一些专业术语、数据，并且应该对自己的产品和销售能力充满自信，给客户一种我们的产品就是非常好的，买了不会有错，让客户感觉到我们的专业性。

引导话术：1、亲，您主要是想找一款什么样功能的机器呢?2、您购买这个机器主要喜欢哪项功能呢?3、您一般是看电视多还是看电影多或者玩游戏多呢?售前客服的基本话术：议价议价是比较重要的一个环节，但是在天猫店，一般都是不可以议价的，怎么去给客服一个满意的回复，是非常重要的，会直接影响到成交。