整理的淘宝客服话术汇编
淘宝客服聊天话术900句
淘宝客服聊天话术900句1. 欢迎语句•您好!欢迎光临我们的淘宝店铺,有什么可以帮到您的吗?•欢迎来到我们的店铺!有什么问题或者需要帮助的地方,请随时告诉我哦!•Hi!欢迎光临!有什么我可以帮助您的?2. 询问需求•请问您对我们的产品有什么特殊需求吗?•您是在寻找什么类型的商品呢?•您是想了解哪方面的产品呢?3. 询问具体问题•请问有什么我可以帮您解答的问题吗?•您对我们的商品有什么疑问需要解答吗?•是关于商品的尺寸、颜色还是其他方面的问题?4. 询问购买意向•请问您是想购买这个商品吗?•您对这个商品感兴趣吗?•是否打算购买这个商品呢?5. 介绍产品特点•这个商品是我们的热销产品,具有很好的质量和口碑。
•这个商品有多种颜色可供选择,适合不同的个人喜好。
•这个商品具有防水、耐磨等特点,非常适合户外运动。
6. 安抚不满意的客户•如果您对商品不满意,我们可以提供退换货的服务。
•如果有任何问题,我们会尽快处理并给您一个满意的解决方案。
•对于您的不满意,我们感到非常抱歉,我们会尽力改进。
7. 提供解决方案•如果您有尺寸不合适的问题,我们可以为您换一件合适的尺寸。
•如果您对商品质量有疑问,我们可以为您提供退换货的服务。
•如果您对商品的功能不了解,我们可以为您提供详细的使用说明。
8. 询问其他需求•除了这个商品,您还有其他需求吗?•请问您还需要购买其他类型的商品吗?•如果您有其他问题或需求,请随时告诉我们。
9. 提供支付方式•我们支持支付宝、微信支付和银行卡支付,您可以选择其中一种支付方式。
•您可以通过淘宝平台的支付系统完成支付。
•如果您有其他支付方式的需求,请告诉我们,我们会尽量满足您的需求。
10. 感谢并祝福•非常感谢您的支持和合作!购物愉快!•感谢您选择我们的商品,祝您生活愉快!•如果有任何其他问题,欢迎随时与我联系。
祝您有个美好的一天!以上就是淘宝客服聊天话术900句的内容,希望对您有所帮助。
如果还有其他问题或需求,请随时告诉我们。
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇客服(Clientele Services)是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。
不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。
比如游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
以下是小编为大家收集的淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇,仅供参考,欢迎大家阅读。
淘宝客服客服话术和自动回复语11、非常抱歉。
请原谅我打扰了你。
这是我们的错。
我很抱歉。
谢谢你提醒我。
我们将立即采取措施尽可能让您满意。
请不要介意。
2、到达需要多长时间亲爱的~在正常情况下,它可以在交货的第二天起3个工作日左右送达。
如果天气特殊,机场和高速公路的关闭可能会推迟。
请理解。
3、亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请谅解。
4、您好,在吗看您刚拍了我们的宝贝未付款,不知道是什么原因呢,您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦,我会乐意为您服务滴,谢谢。
5、亲,请放心购物,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。
如果您有疑问,请联系我们。
6、亲爱的~店主出去送货了,很抱歉我不能及时回复你的信息,你可以先在店里慢慢选,一定要等店主!店主回来后立即回复!7、非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零。
我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,一分钱一分货,是亘古不变的道理,木木夕木目心(店铺名)相信,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石。
8、我现在什么时候可以发货为了确保每位客户的订单安全、快速地发出,订单将在下午*点发出,下午*点后的订单将在第二天发出。
9、包邮话术:亲,您好!真的感到非常抱歉,本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦,我们也只是代收的哦,真的是不能为您包邮的哦,请您理解!10、感谢您的关注。
有空的时候再来逛商店吧!淘宝客服客服话术和自动回复语21、接待开场白亲,欢迎光临XX旗舰店XX为您服务,有什么可以帮助你哒?2、是否有货亲,能拍下就是有货的哦,喜欢的可以拍下,马上为您安排发货哦。
淘宝客服话术
淘宝客服话术1、初次交流的客户,咨询产品的第一句通常是“你好,在吗,”你如何回复, 可以说:1(您好~欢迎光临~2(您好,欢迎光临本店.3. 您好,在的。
有什么事情可以帮到您,2、若是合作过多次的买家,再一次咨询产品时,你将如何回复, 可以说:1(您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦,也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分,这次购物就可以使用哦。
2(亲爱的,欢迎再次关注,请问有什么需要帮助您的,3、顾客:“(某产品的连接)这件还有吗,”可以说:1(您好,还有的。
2(您好,这件宝贝有现货,谢谢关注~4、顾客:“(某产品的连接)这个实物好看吗,”可以说:1(您好~实物比我们的照片更漂亮哦。
2(本店所有产品是在自然光下实物拍摄的,实物与图片一样美~ 5、顾客:“(某产品的连接)这个质量如何,可以说:1( “您好,请放心,我们的产品质量是有保证的,我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
”2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的. 6、顾客:你们的信誉度很低,有点担心你们的产品质量。
可以说:1(您放心,宝贝质量保证没问题,因为我信誉很低,所以我更看重信誉~万一有质量问题,商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.7、顾客:可以货到付款吗,假设作为卖家的你不能支持货到付款,你如何回答, 可以说:1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀,我们只支持款到发货,建议用支付宝交易安全。
7、假设你是淘宝的服装卖家,顾客向你咨询:“你好,我看中了你这款衣服,我身高165CM,体重50KG,请问穿什么尺寸,”(此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议)可以说: 您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注. 8、假设你是淘宝的护肤品卖家,顾客向你咨询:“你好,我想找一款特别补水的唇膏,你可以推荐几款吗,”刚好你有新到的补水效果不错的唇膏,你将如何推荐, 可以说:1. 根据您的情况,本人觉得这一款特别适合您,补水效果是很好的,新到的货 2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。
淘宝客服的专业话术8篇
淘宝客服的专业话术8篇淘宝客服的专业话术 (1)1 .接待开场白:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满有活动,您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】9.退换货问题亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。
淘宝客服——话术100句精编版
淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对,我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;16)“小姐,我真的理解您……;17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生,你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46)您的建议很好,我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七丶缩短通话57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;58)因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思,担误您的时间了;60)"等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻,马上就好;63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我店铺的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时,我们再联系您?;78)请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!请您放心,您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83)谢谢,这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了,记得加衣保暖;98)今天下雨,出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
淘宝客服——话术100句-淘宝安抚话术
创作编号:GB8878185555334563BT9125XW创作者:凤呜大王*淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对,我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;16)“小姐,我真的理解您……;17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生,你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX 可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46)您的建议很好,我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;创作编号:GB8878185555334563BT9125XW创作者:凤呜大王*49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七丶缩短通话57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;58)因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思,担误您的时间了;60)"等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻,马上就好;63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我店铺的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时,我们再联系您?;78)请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!请您放心,您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83)谢谢,这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了,记得加衣保暖;98)今天下雨,出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!创作编号:GB8878185555334563BT9125XW创作者:凤呜大王*创作编号:GB8878185555334563BT9125XW创作者:凤呜大王*。
(完整版)淘宝客服——话术100句
淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对,我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;16)“小姐,我真的理解您……;17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生,你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46)您的建议很好,我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七丶缩短通话57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;58)因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思,担误您的时间了;60)"等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻,马上就好;63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我店铺的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时,我们再联系您?;78)请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!请您放心,您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83)谢谢,这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了,记得加衣保暖;98)今天下雨,出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
淘宝客服话术100句
淘宝客服话术100句随着电子商务的发展,淘宝成为了很多人购物的首选平台。
而淘宝客服则是保证买家权益的重要一环。
作为淘宝客服,要保持良好的服务态度和专业的话术能力,才能更好地为消费者提供服务。
下面是100句淘宝客服话术,希望能对大家有所帮助。
1. 您好,请问有什么可以帮到您的?2. 请问您遇到了什么问题?3. 您好,请问您需要什么帮助?4. 请问您需要咨询什么问题?5. 您好,请问您需要退货吗?6. 请问您需要换货吗?7. 您好,请问您需要申请退款吗?8. 请问您需要申请售后服务吗?9. 您好,请问您需要查询物流信息吗?10. 请问您需要更改收货地址吗?11. 您好,请问您需要催促快递吗?12. 请问您需要申请发票吗?13. 您好,请问您需要延长收货时间吗?14. 请问您需要了解商品的售后政策吗?15. 您好,请问您需要了解商品的质量保证吗?16. 请问您需要了解商品的使用方法吗?17. 您好,请问您需要了解商品的配送方式吗?19. 您好,请问您需要了解商品的库存情况吗?20. 请问您需要了解商品的价格调整情况吗?21. 您好,请问您需要了解商品的售后维修情况吗?22. 请问您需要了解商品的退货政策吗?23. 您好,请问您需要了解商品的换货政策吗?24. 请问您需要了解商品的退款政策吗?25. 您好,请问您需要了解商品的保修期限吗?26. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗?27. 您好,请问您需要了解商品的使用注意事项吗?28. 请问您需要了解商品的维修步骤吗?29. 您好,请问您需要了解商品的保养方法吗?30. 请问您需要了解商品的安装方法吗?31. 您好,请问您需要了解商品的使用环境吗?32. 请问您需要了解商品的使用寿命吗?33. 您好,请问您需要了解商品的适用人群吗?34. 请问您需要了解商品的品牌故事吗?35. 您好,请问您需要了解商品的设计理念吗?36. 请问您需要了解商品的生产工艺吗?37. 您好,请问您需要了解商品的材质成分吗?38. 请问您需要了解商品的生产地点吗?39. 您好,请问您需要了解商品的包装方式吗?41. 您好,请问您需要了解商品的售后政策吗?42. 请问您需要了解商品的保修期限吗?43. 您好,请问您需要了解商品的售后服务电话吗?44. 请问您需要了解商品的使用注意事项吗?45. 您好,请问您需要了解商品的维修步骤吗?46. 请问您需要了解商品的保养方法吗?47. 您好,请问您需要了解商品的安装方法吗?48. 请问您需要了解商品的使用环境吗?49. 您好,请问您需要了解商品的使用寿命吗?50. 请问您需要了解商品的适用人群吗?51. 您好,请问您需要了解商品的品牌故事吗?52. 请问您需要了解商品的设计理念吗?53. 您好,请问您需要了解商品的生产工艺吗?54. 请问您需要了解商品的材质成分吗?55. 您好,请问您需要了解商品的生产地点吗?56. 请问您需要了解商品的包装方式吗?57. 您好,请问您需要了解商品的品质保证吗?58. 请问您需要了解商品的售后政策吗?59. 您好,请问您需要了解商品的保修期限吗?60. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗?61. 您好,请问您需要了解商品的使用注意事项吗?63. 您好,请问您需要了解商品的保养方法吗?64. 请问您需要了解商品的安装方法吗?65. 您好,请问您需要了解商品的使用环境吗?66. 请问您需要了解商品的使用寿命吗?67. 您好,请问您需要了解商品的适用人群吗?68. 请问您需要了解商品的品牌故事吗?69. 您好,请问您需要了解商品的设计理念吗?70. 请问您需要了解商品的生产工艺吗?71. 您好,请问您需要了解商品的材质成分吗?72. 请问您需要了解商品的生产地点吗?73. 您好,请问您需要了解商品的包装方式吗?74. 请问您需要了解商品的品质保证吗?75. 您好,请问您需要了解商品的售后政策吗?76. 请问您需要了解商品的保修期限吗?77. 您好,请问您需要了解商品的售后服务电话吗?78. 请问您需要了解商品的使用注意事项吗?79. 您好,请问您需要了解商品的维修步骤吗?80. 请问您需要了解商品的保养方法吗?81. 您好,请问您需要了解商品的安装方法吗?82. 请问您需要了解商品的使用环境吗?83. 您好,请问您需要了解商品的使用寿命吗?85. 您好,请问您需要了解商品的品牌故事吗?86. 请问您需要了解商品的设计理念吗?87. 您好,请问您需要了解商品的生产工艺吗?88. 请问您需要了解商品的材质成分吗?89. 您好,请问您需要了解商品的生产地点吗?90. 请问您需要了解商品的包装方式吗?91. 您好,请问您需要了解商品的品质保证吗?92. 请问您需要了解商品的售后政策吗?93. 您好,请问您需要了解商品的保修期限吗?94. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗?95. 您好,请问您需要了解商品的使用注意事项吗?96. 请问您需要了解商品的维修步骤吗?97. 您好,请问您需要了解商品的保养方法吗?98. 请问您需要了解商品的安装方法吗?99. 您好,请问您需要了解商品的使用环境吗?100. 请问您需要了解商品的使用寿命吗?以上100句淘宝客服话术仅供参考,希望能对大家有所帮助。
淘宝客服——话术100句
淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对,我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;16)“小姐,我真的理解您……;17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生,你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46)您的建议很好,我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七丶缩短通话57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;58)因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思,担误您的时间了;60)"等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻,马上就好;63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我店铺的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时,我们再联系您?;78)请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!请您放心,您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83)谢谢,这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了,记得加衣保暖;98)今天下雨,出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
淘宝客服——话术100句
淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对,我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;16)“小姐,我真的理解您……;17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生,你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46)您的建议很好,我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七丶缩短通话57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;58)因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思,担误您的时间了;60)"等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻,马上就好;63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我店铺的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时,我们再联系您?;78)请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!请您放心,您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83)谢谢,这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了,记得加衣保暖;98)今天下雨,出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
淘宝客服——话术100句-淘宝安抚话术
淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能懂得;2)我异常懂得您的心境;3)我懂得您怎么会朝气,换成是我我也会跟您一样的感触感染;4)请您不要焦急,我异常懂得您的心境,我们必定会竭尽全力为您解决的;5)假如我碰着您的这么多麻烦,也会是您如今如许的心境;6)产生如许的事,给您带来便利了,不过我们应当积极面临才是对吗?;7)没错,假如我碰着您这么多的麻烦,我也会认为很委屈的 ;8)我异常懂得您的心境,请宁神,我们必定会查证清晰,给您一个知足的答复;9)我真的很能懂得,请宁神,我们必定查证清晰,然后给您答复;10)“听得出来您很焦急”“感到到您有些放心”“我能领会您到很朝气,让我来给您供给其它的建议,您看好吗?”“我能感触感染到您的掉望,我可以帮忙您的是……”“我能感触感染得到,情形丶营业给您带来了不须要的麻烦;11)“假如是我,我也会很焦急的……”“我与您有同感……”“是挺让人朝气的……”;12)您好,给您带来这么多的麻烦其实是异常抱愧,假如我是您的话,我也会很朝气的,请您先消消气给我几分钟时光给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对,我也有同感;14)给您造成的便利异常道歉,我们的心境跟您一样;15)您的心境我可以懂得,我立时为您处理;16)“蜜斯,我真的懂得您……;17)没错,假如我碰着您如许的麻烦,信赖也会有您如今如许的心境;二丶被看重18)师长教师,你都是我们**年客户了;19)您都是长期支撑我们的老客户了;20)您对我们营业这么熟,确定是我们的老客户了,不好意思,我们消失如许的掉误,太抱愧了21)师长教师/蜜斯,很抱愧之前的办事让您有不好的感触感染,我们商号对于客户的看法是异常看重的,我们会将您说的情形尽快反应给相干部分去做改良;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明确,可否再反复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我认为可能是我们的沟通消失误会;24)我已经说的很清晰了—(换成)可能是我未说明清晰,令您误会了;25)您听明确了吗?—(换成)请问我的说明你清晰吗?;26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明确,请您再说一遍好吗?;27)您须要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以如许……;四丶站在客户角度措辞28)如许做主如果为了呵护您的好处;29)假如谁都可以帮您筹划这么重要的营业,那对您的好处是很没有包管的;30)我知道您必定会原谅的,如许做就是为了确保向您一样对我们商号有侧重要意义的忠实顾客的权益;五丶如何的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)异常感激您这么好的建议,我们会向上反应,因为有了您的建议,我们才会不竭进步;33)(客户不知足但不穷究时)感谢您的懂得和支撑,我们将不竭改良办事,让您知足;34)师长教师,您都是我们的老客户了,我们当然不克不及辜负您的信赖……;35)此次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情形我们将记载下来,并反馈给相干部分,会尽可能防止问题的再次消失……;36)异常感激您向我们供给这方面的信息,这会让我们的办事做得更好;37)您此次问题解决后尽管宁神应用!;38)感激您对我们工作的支撑,愿望您今后能一如既往支撑我们!;39)感激您对我们的办事监视,这将让我们做得更好;40)感激您对我商号的支撑,您反馈的建议,将成为我们商号日后改良工作的重要参考内容;41)感谢您对我们反应,我们会增强工作的培训,也迎接您对我们工作随时进行监视;42)感谢您的反应,该问题一贯是我商号异常看重的问题,今朝除了XX可以受理外,我们还供给了其他渠道,也愿望您假如有更好的建议也可以供给应我们;43)针对您适才所反应的情形我们商号也会不竭地去改良,愿望改良后能给您带来更好的办事;44)让您产生如许的困惑,也让您朝气了,其实抱愧;45)异常感激您对我们的关怀和支撑,我们会尽快完美;46)您的建议很好,我很认同 ;47)异常感激您供给应我们的珍贵建议,有您如许的客户是我们商号的幸运;六丶谢绝的艺术48)*蜜斯,我很能懂得您的设法主意,但异常抱愧,您的具体请求我们临时无法知足我会先把您碰到的情形,反馈给相干部分,查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些,确切是有必定的道理,假如我们能帮您必定会尽力,不克不及帮您的地方,也请您原谅 ;50)尽管我们今朝临时无法连忙行止理或解决这件工作,但我可以做到的是……;51)感激您对我商号运动的支撑!因为许多的客户都有兴致介入,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留心今后的优惠运动;52)师长教师/蜜斯,感激您对我公司的XX运动的存眷,今朝如今我们还没有收到最新的通知,建议您先到网店首页上懂得,或者迟点再咨询我们;53)异常感激您的存眷,如今临时没有开展,请您稍后留心;54)师长教师/蜜斯,异常感激您的反馈我们会尽最大的尽力改良这方面的问题,也愿望您能一如既往地支撑和监视我们的工作,感谢!;55)*蜜斯,您的心境我可以或许懂得,那您愿望我们如何帮您解决呢;56)*师长教师,您是我们的客户,尽量让您知足,这是我们的工作请求,不好意思,您说的这些,确切是有必定的道理,假如我们能帮您,必定尽力,不克不及帮您的地方,也请您原谅;七丶缩短通话57)您好,为了便利您懂得(记忆),我如今将该内容经由过程短信(邮件)发给您,请您留心查询;58)因涉及的内容较多,具体内容我会经由过程邮件方法发给您具体懂得,好吗?八丶若何让客户“等”59)不好意思,担误您的时光了;60)"等待之前先提示:“师长教师/蜜斯,请您稍等少焉,我立时为您查询”;61)等待停止恢复通话:“师长教师/蜜斯,感谢您的等待,已经帮您查询到……/如今帮您查询到的成果是……”";62)请您稍等少焉,立时就好;63)因为查询数据须要一些时光,不好意思要耽搁(您)一点时光;64)感激您耐烦的等候;九丶记载内容65)请问您便利供给具体情形吗(产生的具体地址丶时光丶现象等)?我们给您记载,便利我们尽快查询处理,感激您的合营!;66)感谢您向我们供给的珍贵看法,我们会将该看法记载向有关部分反应!;67)我异常愿望可以或许帮忙您,针对这件事,我们商号必定会有专人尽快帮您处理,请您宁神……;68)师长教师您好!**如今是在普及的阶段,正因为有您的应用,我们才知道新运动推出今后应用的缺少,异常感激您实时把这缺少之处实时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的掉误,我们会立时反馈您这个问题,请宁神,我们会给您一个知足的处理成果!;70)师长教师/蜜斯,您的提议我很认同,我会记载下来,愿望可以或许尽快实行敬请留心!异常感激您的珍贵看法;71)异常抱愧,给您造成便利,请您稍等,我们立时测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户说明:”感谢您跟我们反应此这情形,我们会立时上报故障处理,请您稍后再试,好吗?72)异常抱愧,给您造成便利,消失此情形确定是某个环节消失了问题,您可以宁神,假如是我商号的问题,我们必定会负责到底,给您一个说法;十丶其它73)假如您对我说明不知足,可以提出您的建议,以便我今后改良?(面临与客户陷入僵局时);74)您好,您的彩铃很(动人,特殊,不错,有共性等等)(须要外呼时);75)您的知足是我们的寻求,祝您有个阳光恶意境(当客户对我们解决了他的问题暗示感激的时刻);76)“请输入您的暗码验证,请存眷页面提示”,把存眷页面提示放在后面可起提示感化;77)没紧要,我只是放心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时今后我们商号有其它运动时,我们再接洽您?;78)请您宁神,您请求筹划的退款已筹划(撤消)成功!丶请您宁神,您的话费我已帮您查询过,没有问题!请您宁神,您反应的问题已为您记载!;79)感激您的建议;80)异常感激您的耐烦等待;81)别焦急,请您慢慢讲,我会尽力帮忙您的;82)感激您的批驳斧正,我们将实时纠正,不竭进步办事程度;83)感谢,这是我们应当做的;84)我们会将您反应的问题与相干部分接洽,请您留下接洽德律风,我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不敷清晰,请许可我再说明一遍;86)请问您具体碰到什么麻烦,您宁神,我们必定会尽力帮您 ;87)请告知我们您的设法主意,我们很愿意凝听您的看法 ;88)师长教师/蜜斯,异常感激您把您碰到的麻烦实时告知我们;89)您都是我们信誉度异常好的客户,我们会第一时光帮忙到您!十一丶停止语90)祝您生涯高兴!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时,停止语:路上要留意安然;93)祝您生意兴隆!94)愿望下次有机遇再为您办事!95)请路上当心;96)祝您一路顺风;97)气象转凉了,记得加衣保暖;98)今世界雨,出门请记得带伞;99)祝您周末高兴!100)祝您旅途高兴!。
淘宝客服用语大全亲
淘宝客服用语大全亲淘宝客服话术技巧1:您好,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的!2:您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。
我们现在正在做……活动,我们默认发的是**快递。
3:您好,我要为您看下库存单,请您稍等。
4:亲,您说的我确实无法办到,希望下次我能帮到您。
5:好吧,如果您相信我的个人意见,我给您推荐几款,存属个人意见哈,呵呵……6:亲,我们家宝贝价格是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看起来差不多,但价格上差很多,主要是材料和做工方面不同。
贵的成本很高,但是质量是过硬的。
一:议价对话:1:亲,您好,我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。
2:呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难……亲,请您稍等……3:非常抱歉,您说的折扣很难办到,要不能看下**元的商品?4:亲,感谢您购买我们的商品,欢迎下次光临!二:支付对话:1:亲,已经为您修改好价格,一共是**元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的商品。
2:亲,已经看到您付款成功了,我们会尽快为您发货的。
感谢您购买我们的商品。
有需要时请随时招呼我。
、3:不客气,期待下次为您服务,祝您有个好心情!4:您好,请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户,请按以下步骤操作:A.进入您的支付宝账户B.点击进入我要付款c.点击给亲朋好友付款,下一步,输入我们公司账号并输入金额与说明。
d.点击下一步按钮,进入下一页面,我公司名xxxx,输入您的密码,确认汇款,三:物流对话:1:江浙沪一般1-2天,如果快递公司没有特殊情况耽误,发货第二天就可到达。
2:江浙沪以外一般3-5天,偏远地区一般5-7天。
四:售后对话:1:您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了。
亲,请您放心,我们一定给您个满意的答复。
2:亲,请您放心,我们公司给您一个满意的解决方式,但要您配合的就是:A.发送破坏商品的照片给我们。
优秀淘宝售前、售后话术
1. 接待开场白亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】9. 退换货问题亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~11. 实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。
淘宝客服精确完美回复
欢迎:1、亲,您好,欢迎光临XXXX,我是客服xxx。
很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的吗?/有什么可以帮助您的吗?2、您好,请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
3、您好,**店欢迎您!很高兴为您服务!如果喜欢我们的产品,记得收藏我们的店铺哦!离开回来:很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?质量:1、您好,请放心,我们的产品质量是有保证的,我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
2、亲,您放心我们的产品都是支持专柜验货的额,而且可以7天无理由退换货,您完全可以放心了。
引导:1、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2、这是最后一件了哦,要买得赶紧了,呵呵。
3、忘了告诉您,我们这几天正好在促销,优惠很大的噢。
4、您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5、您的眼光不错,这款是目前最热销的,刚刚才有顾客买了一个。
6、亲,您有什么不了解或者不明白的地方吗?议价:1、呵呵,您真的让我很为难,我去请示下主管,看能不能给您打个折,不过估计会有点难,您稍等哦……2、我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实如果我们换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的,因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,而且用的时间久,带给您的价值也高,您说是吗?3、非常感谢您的惠顾,不过,网上店铺的各项成本也不低,对于初次交易我们确实都是这个价格的,以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4、这个价格已经是我们的最低价了,实在没办法啊,呵呵,请您多多理解。
麻烦您考虑下哦,需要的话请联系我或直接拍下,谢谢!5、价格是应该考虑,但我们认为价值也同样重要呢,价格和价值是成正比的哦,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。
6、我非常理解,在购买产品的时候大家都很看重价格,但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质,所以我相信您会做出正确的判断。
(完整版)淘宝在线客服话术大全
(完整版)淘宝在线客服话术大全一、客户问题咨询类1. 商品咨询- 客户:这个商品的尺码怎么样?- 客服:您好,该商品的尺码参考请参照我们的尺码表,您可以查看详情页面的相关尺码信息。
2. 发货时间询问- 客户:请问我购买的商品什么时候能发货?- 客服:您好,请留意商品详情页面中的发货时间,在付款后我们会尽快为您发货。
3. 退换货政策询问- 客户:如果商品有质量问题,我可以退换吗?- 客服:是的,我们支持7天无理由退换货。
请您在收到商品后,如有任何问题,请及时联系我们,我们将协助您解决。
4. 运费核实问题- 客户:购买的商品需要支付运费吗?- 客服:运费根据商品的具体情况以及您所在的地区而定,请您在下单前查看购物车页面或订单页面的相关信息。
二、售后服务类1. 订单配送状态查询- 客户:我的订单什么时候能送到?- 客服:为了提供更准确的信息,请您提供订单号,我将帮您查询订单的配送状态。
2. 退款进度查询- 客户:我已经申请了退款,想知道退款进度。
- 客服:请您提供退款申请的订单号,我会帮助您查询退款进度,并及时跟进处理。
3. 包裹丢失问题- 客户:我的邮包好久了都没有收到,可能丢失了怎么办?- 客服:非常抱歉给您带来不便,请您提供订单号,我会帮您核实包裹的配送情况,并协助您解决问题。
4. 换货流程解释- 客户:我想将购买的商品换成另一件,请问具体流程是什么?- 客服:在满足换货条件的前提下,您需要将需要换货的商品包装良好,并联系我们进行换货申请,我们将及时指导您完成流程。
三、支付问题类1. 支付遇到问题- 客户:我在支付时遇到了问题,无法完成支付。
- 客服:请您提供具体的支付错误提示信息,我们将帮您解决支付问题,确保您成功完成订单支付。
2. 支付方式咨询- 客户:有哪些支付方式可供选择?- 客服:我们支持支付宝、微信支付等多种支付方式,具体可根据您的喜好和方便进行选择。
3. 支付成功未收到通知- 客户:我刚刚支付成功了,但系统没有通知我支付成功。
(完整版)淘宝客服——话术100句
(完整版)淘宝客服——话术100句淘宝客服一一话术100句一、感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对,我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;16)“小姐,我真的理解您……;17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18)先生,你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了一(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;23)您搞错了一(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了一(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27)您需要一(换成)我建议……/您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您扌两意、;34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46)您的建议很好,我很认同;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六、拒绝的艺术48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是... ;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/ 指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七、缩短通话57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;58)因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?八、如何让客户“等”59)不好意思,担误您的时间了;60)"等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻,马上就好;63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我店铺的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十、其它73)如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时,我们再联系您?;78)请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!请您放心,您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83)谢谢,这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您;87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;88)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!十^一、结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了,记得加衣保暖98)今天下雨,出门请记得带伞99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
(完整版)淘宝客服——话术100句.docx
(完整版)淘宝客服——话术100句.docx淘宝客服——话术100 句一丶感同身受1)我能理解 ;2)我非常理解您的心情 ;3)我理解您怎么会生气,成是我我也会跟您一的感受;4)您不要着急,我非常理解您的心情,我一定会竭尽全力您解决的;5)如果我碰到您的么多麻,也会是您在的心情;6)生的事,您来不便了,不我极面才是?;7)没,如果我碰到您么多的麻,我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情,放心,我一定会清楚,您一个意的答复;9)我真的很能理解,放心,我一定清楚,然后您回复;10)“听得出来您很着急”“感到您有些担心” “我能体会您到很生气,我来您提供其它的建,您看好?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是??”“我能感受得到,情况丶您来了不必要的麻;11)“如果是我,我也会很着急的??”“我与您有同感??”“是挺人生气的??” ;12)您好,您来么多的麻在是非常抱歉,如果我是您的,我也会很生气的,您先消消气我几分您一下个原因可以?13)您得很,我也有同感 ;14)您造成的不便非常歉,我的心情跟您一 ;15)您的心情我可以理解,我上您理 ;16)“小姐,我真的理解您?? ;17)没,如果我碰到您的麻,相信也会有您在的心情;二丶被重18)先生,你都是我 ** 年客了 ;19)您都是期支持我的老客了 ;20)您我么熟,肯定是我的老客了,不好意思,我出的失,太抱歉了21)先生 / 小姐,很抱歉之前的服您有不好的感受,我店于客的意是非常重的,我会将您的情况尽快反映相关部去做改;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了— ( 成 ) 我不太明白,能否再重复下你的 ;23)您搞了— ( 成 ) 我得可能是我的沟通存在会 ;24)我已的很清楚了— ( 成 ) 可能是我未解清楚,令您解了 ;25)您听明白了 ?— ( 成 ) 我的解你清楚 ?;26)啊,您什么 ?— ( 成 ) 不起,我没有听明白,您再一遍好 ?;27)您需要— ( 成 ) 我建?? / 您看是不是可以?? ;四丶站在客角度28)做主要是了保您的利益 ;29)如果都可以帮您理么重要的,那您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会解的,做就是了确保向您一我店有着重要意的忠客的益 ;五丶怎的嘴巴才嘴甜31)麻您了 ;32)非常感您么好的建,我会向上反映,因有了您的建,我才会不断步 ;33)( 客不意但不追究 ) 您的理解和支持,我将不断改服,您意 ;34)先生,您都是我的老客了,我当然不能辜您的信任??;35)次您添麻了,其,我也挺不好意思,您所的情况我将下来,并反相关部,会尽可能避免的再次出?? ;36) 非常感您向我提供方面的信息,会我的服做得更好;37)您次解决后尽管放心使用 !;38)感您我工作的支持,希望您以后能一如既往支持我!;39)感您我的服督,将我做得更好 ;40)感您我店的支持,您反的建,将成我店日后改工作的重要参考内容 ;41)您我反映,我会加工作的培,也迎您我工作随行督 ;42)您的反映,一向是我店非常重的,目前除了XX 可以受理外,我提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建也可以提供我;43)您才所反映的情况我店也会不断地去改善,希望改善后能您来更好的服 ;44)您生的疑惑,也您生气了,在抱歉 ;45)非常感您我的关心和支持,我会尽快完善 ;46)您的建很好,我很同 ;47)非常感您提供我的宝建,有您的客是我店的荣幸;六丶拒的48)* 小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我无法足我会先把您遇到的情况,反相关部,后再与您好?;49)您的些,确是有一定的道理,如果我能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也您解 ;50)尽管我目前无法立刻去理或解决件事情,但我可以做到的是?? ;51)感您我店活的支持 ! 由于很多的客都有趣参加, ** 已完了 /指定的品没有了 ( 完了 ) ,您留意以后的惠活;52)先生/ 小姐,感您我公司的 XX活的关注,目前在我没有收到最新的通知,建您先到网店首上了解,或者点再咨我;53)非常感您的关注,在没有开展,您稍后留意 ;54)先生 / 小姐,非常感您的反我会尽最大的努力改方面的,也希望您能一如既往地支持和督我的工作,!;55)* 小姐,您的心情我能理解,那您希望我怎帮您解决呢;56)* 先生,您是我的客,尽量您意,是我的工作要求,不好意思,您的些,确是有一定的道理,如果我能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也您解 ;七丶短通57)您好,了方便您了解 ( ) ,我在将内容通短信 ( 件) 您,您留意 ;58)因涉及的内容多,具体内容我会通件方式您了解,好?八丶如何客“等”59)不好意思,担您的了 ;60)" 等待之前先提醒:“先生/ 小姐,您稍等片刻,我上您”;61)等待束恢复通:“先生 / 小姐,您的等待,已帮您到?? / 在帮您到的果是??”";62)您稍等片刻,上就好 ;63)由于数据需要一些,不好意思要耽 ( 您) 一点 ;64)感您耐心的等候 ;九丶内容65)您方便提供具体情况 ( 生的地址丶丶象等 )? 我您,方便我尽快理,感您的配合 !;66)您向我提供的宝意,我会将意向有关部反映!;67)我非常希望能帮助您,件事,我店一定会有人尽快帮您理,您放心?? ;68)先生您好!** 在是在普及的段,正因有您的使用,我才知道新活推出以后使用的不足,非常感您及把不足之及反我;69)可能是我工作人的失,我会上反您个,放心,我会您一个意的理果 !;70)先生 / 小姐,您的提我很同,我会下来,希望能尽快施敬留意!非常感您的宝意 ;71)非常抱歉,您造成不便,您稍等,我上一下,好?如确是有故障,跟客解: ” 您跟我反映此情况,我会上上故障理,您稍后再,好 ?72)非常抱歉,您造成不便,出此情况肯定是某个出了,您可以放心,如果是我店的,我一定会到底,您一个法;十丶其它73)如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善 ?( 面对与客户陷入僵局时 );74)您好,您的彩铃很 ( 动听,特别,不错,有个性等等 )( 需要外呼时 );75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情( 当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候 );76)“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用 ;77)没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时,我们再联系您 ?;78)请您放心,您要求办理的退款已办理 ( 取消 ) 成功 ! 丶请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题 ! 请您放心,您反映的问题已为您记录 !;79)感谢您的建议 ;80)非常感谢您的耐心等待 ;81)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的 ;82)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83)谢谢,这是我们应该做的 ;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在 * 小时内给您答复 ;85)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍 ;86)请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您;87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;88) 先生 / 小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89) 您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快 !91)祝您中大奖 !92)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全 ;93)祝您生意兴隆 !94)希望下次有机会再为您服务 !95)请路上小心 ;96)祝您一路顺风 ;97)天气转凉了,记得加衣保暖 ;98)今天下雨,出门请记得带伞 ;99)祝您周末愉快 !100)祝您旅途愉快 !。
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整理的淘宝客服话术
在吗?亲,您好,我是本店客服,很高兴为您服务!亲,您好,在的,有什么可以帮您?
你家信誉怎么这么低呢亲,谢谢您的关注哦,我们这个是新开的店铺,信誉也需要慢慢累积的呢,以后麻烦亲多多支持哦
嘿嘿,虽然我们是新开的店,但是我们的销量也不低哦,不然亲也不会到我店铺来嘛,只要产品好,信誉很快就上来了
有货亲,这款有现货的哦,我们现在正在做活动:满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。
没货很抱歉亲,这款目前没有货了,不过有更漂亮实用的新款,您想看一下吗?
是否是正品?你们家产品是正品
吗?
亲,我们支持专柜验货,并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。
买家想要在考虑看看时
议价
价格能再少点吗?这款能不能再少点?最低多少钱啊?能再给个折扣吗?亲,非常抱歉哦,因为是刚开业没多久,价格都是做到了最低,而且价格是统一规定的,我们客服是没有权利改价的,谢谢亲的理解哦
亲,价格我是真的不能让了,这样我为您申请个礼物吧,这个礼物只有店铺VIP才能享有哦,还望亲能理解哦!
亲,这个价格已经很低了哦,对于初次交易我们都是这个价格的,今天您拍了我把您的名字备注下,以后您再来购买,我一定给亲争取最大的优惠。
不优惠我就走了啊?我们提供的不仅仅是低价格,更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的。
亲,这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您购买的诚意了,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢!
亲,您是觉得和您的心理价位有差距
还是别家**我们低呢?(顾客回答:
如果属于竞争对手价位)哦,这个价格也太低了呀,这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个
代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦!
送不送东西啊?
亲,如果收藏我们店铺,我会送您一份神秘礼品哦!
你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢?亲,公司的产品不是随意定价的哦,什么样的产品卖什么样的价格,相信亲也看到我们的客户评价了吧,不然您也不会来我这里呢!
亲,一看您就不是贪便宜的人,一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦,亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的,也花了冤枉钱呢,您说是吗?
付款
我第一次网购,没有网银怎么办?亲,我们也支持线下转账的哦,您什么银行方便?我把我的手机号码留给您,转账成功发个短信给我,我第一时间给亲安排发货!
我密码忘记了现在付不了款了怎么办?亲,支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦,淘宝客服电话:0571-********
我晚点付款可以吧?亲,可以的呢,您只需要在今天下午4点前付款今天就可以给您安排发货的!如果您方便也可以找朋友代付呢
修改价格亲,已经为您修好价格了,一共是xxx元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的产品。
付款后亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我。
催款话术
忘记付款亲,您刚刚在我们家订购的商品,我们已经包装完毕,将在您付款后立即贴单发货哦。
价格原因犹豫您好,亲,您在我们店里拍下的商品还没有付款哦,因为您是第一次购买(老客户),我为您申请了赠品,这个赠品不是VIP都不送的哦,我们下午4:00就要发货了,晚了就要拖到明天了哦
支付障碍您好,亲,您好,亲,您在我们店里拍下的商品还没有付款哦,我们仓库已将您的货品打包完毕,不知道您是不是遇到什么付款问题,如果有问题请及时联系我哦,支付成功后立即为您发出。
发货
我现在拍什么时候能发货?亲,今天4点前下单并付款的我们都是当天发货哦,我们每天下午4点快递统一来取件!
你们发什么快递?能不能给我换申通快递?亲,我们默认是发韵达和中通快递哦,我们跟他们是长期合作的,他们取件比较准时,如果换申通的话今天不一定能发货呢,因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦
亲,我们发韵达和中通快递的,您那这两个快递不到吗?
我过几天就出差了,你们能快点吗?亲,您要是急的话加多补差价就可以给您发顺丰快递了,顺丰快递时间有保障的,其他快递我们真控制不了呢!也希望亲谅解下~
几天能收到?江浙沪一般1-2天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到,江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。
欢送
亲,感谢您的光临,我们会尽快为您安排发货!也欢迎您的再次光临,我可以
给您优惠哦!
亲,预计2-3天后您的快递可以到,到时候注意签收哦,有任何问题欢迎随时
跟我联系!如果觉得满意请为我们点亮5颗星星,如果不满意,也请您和我
们联系,我们会竭尽全力解决问题!
售后
您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是快递公司的原因给您带来不便,我
们很抱歉给您添麻烦了,如果是产品问题,我们公司实行7天无条件退换商
品,亲,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。
亲,请您放心,我们会给您一个满意的解决方式,但您需要配合的是:1发送
破坏的商品照片给我们,2您认为瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可
以选择退货或者是给您补发,这个事情给你麻烦了,请接受我的歉意。