整理的淘宝客服话术汇编

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淘宝客服聊天话术900句

1. 欢迎语句

•您好！欢迎光临我们的淘宝店铺，有什么可以帮到您的吗？

•欢迎来到我们的店铺！有什么问题或者需要帮助的地方，请随时告诉我哦！•Hi！欢迎光临！有什么我可以帮助您的？

2. 询问需求

•请问您对我们的产品有什么特殊需求吗？

•您是在寻找什么类型的商品呢？

•您是想了解哪方面的产品呢？

3. 询问具体问题

•请问有什么我可以帮您解答的问题吗？

•您对我们的商品有什么疑问需要解答吗？

•是关于商品的尺寸、颜色还是其他方面的问题？

4. 询问购买意向

•请问您是想购买这个商品吗？

•您对这个商品感兴趣吗？

•是否打算购买这个商品呢？

5. 介绍产品特点

•这个商品是我们的热销产品，具有很好的质量和口碑。

•这个商品有多种颜色可供选择，适合不同的个人喜好。

•这个商品具有防水、耐磨等特点，非常适合户外运动。

6. 安抚不满意的客户

•如果您对商品不满意，我们可以提供退换货的服务。

•如果有任何问题，我们会尽快处理并给您一个满意的解决方案。

•对于您的不满意，我们感到非常抱歉，我们会尽力改进。

7. 提供解决方案

•如果您有尺寸不合适的问题，我们可以为您换一件合适的尺寸。

•如果您对商品质量有疑问，我们可以为您提供退换货的服务。

•如果您对商品的功能不了解，我们可以为您提供详细的使用说明。

8. 询问其他需求

•除了这个商品，您还有其他需求吗？

•请问您还需要购买其他类型的商品吗？

•如果您有其他问题或需求，请随时告诉我们。

9. 提供支付方式

•我们支持支付宝、微信支付和银行卡支付，您可以选择其中一种支付方式。•您可以通过淘宝平台的支付系统完成支付。

淘宝客服话术100句淘宝安抚话术

淘宝客服—-话术１０0句

一丶感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您得心情;

3)我理解您怎么会生气,换成就是我我也会跟您一样得感受;

４)请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得;

5)如果我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情;

６)发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对不？;

7)没错,如果我碰到您这么多得麻烦,我也会感到很委屈得 ;

8)我非常理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复;

9)我真得很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它得建议,您瞧好不？”“我能感受到您得失望,我可以帮助您得就是……”“我能感受得到,情况丶业务给您带来了不必要得麻烦;

11)“如果就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……"“就是挺让人生气得……”;

1２)您好,给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉,如果我就是您得话,我也会很生气得,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以不？

13)您说得很对,我也有同感;

14)给您造成得不便非常报歉,我们得心情跟您一样;

１5)您得心情我可以理解,我马上为您处理;

1６)“小姐,我真得理解您……;

17)没错,如果我碰到您这样得麻烦,相信也会有您现在这样得心情;

二丶被重视

1８)先生,您都就是我们＊*年客户了;

１9)您都就是长期支持我们得老客户了;

２0)您对我们业务这么熟,肯定就是我们得老客户了,不好意思,我们出现这样得失误,太抱歉了

淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇

客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。以下是小编为大家收集的淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

淘宝客服客服话术和自动回复语1

1、非常抱歉。请原谅我打扰了你。这是我们的错。我很抱歉。谢谢你提醒我。我们将立即采取措施尽可能让您满意。请不要介意。

2、到达需要多长时间亲爱的~在正常情况下，它可以在交货的第二天起3个工作日左右送达。如果天气特殊，机场和高速公路的关闭可能会推迟。请理解。

3、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。

4、您好，在吗看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。

5、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。

6、亲爱的~店主出去送货了，很抱歉我不能及时回复你的信息，你可以先在店里慢慢选，一定要等店主!店主回来后立即回复!

7、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。

淘宝客服的专业话术8篇

淘宝客服的专业话术 (1)

1 .接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满有活动，您看一

下。(推出活动特款)

2.是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝

的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3.什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

4.发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我

们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补

邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

5.什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查

一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺

风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区

7天左右到货)

6.可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

7.质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8.结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

9.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

淘宝客服话术100句

随着电子商务的发展，淘宝成为了很多人购物的首选平台。而淘宝客服则是保证买家权益的重要一环。作为淘宝客服，要保持良好的服务态度和专业的话术能力，才能更好地为消费者提供服务。下面是100句淘宝客服话术，希望能对大家有所帮助。

1. 您好，请问有什么可以帮到您的？

2. 请问您遇到了什么问题？

3. 您好，请问您需要什么帮助？

4. 请问您需要咨询什么问题？

5. 您好，请问您需要退货吗？

6. 请问您需要换货吗？

7. 您好，请问您需要申请退款吗？

8. 请问您需要申请售后服务吗？

9. 您好，请问您需要查询物流信息吗？

10. 请问您需要更改收货地址吗？

11. 您好，请问您需要催促快递吗？

12. 请问您需要申请发票吗？

13. 您好，请问您需要延长收货时间吗？

14. 请问您需要了解商品的售后政策吗？

15. 您好，请问您需要了解商品的质量保证吗？

16. 请问您需要了解商品的使用方法吗？

17. 您好，请问您需要了解商品的配送方式吗？

19. 您好，请问您需要了解商品的库存情况吗？

20. 请问您需要了解商品的价格调整情况吗？

21. 您好，请问您需要了解商品的售后维修情况吗？

22. 请问您需要了解商品的退货政策吗？

23. 您好，请问您需要了解商品的换货政策吗？

24. 请问您需要了解商品的退款政策吗？

25. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？

26. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？

27. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？

28. 请问您需要了解商品的维修步骤吗？

29. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？

(完整版)淘宝客服——话术100句

淘宝客服——话术100句

一丶感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13)您说得很对，我也有同感;

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16)“小姐，我真的理解您……;

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

二丶被重视

18)先生，你都是我们**年客户了;

19)您都是长期支持我们的老客户了;

20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

淘宝客服——话术100句-淘宝安抚话术

创作编号：

GB8878185555334563BT9125XW

创作者：凤呜大王*

淘宝客服——话术100句

一丶感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13)您说得很对，我也有同感;

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16)“小姐，我真的理解您……;

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

二丶被重视

18)先生，你都是我们**年客户了;

19)您都是长期支持我们的老客户了;

20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

淘宝客服——话术100句-淘宝安抚话术之欧阳学创编

一丶感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13)您说得很对，我也有同感;

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16)“小姐，我真的理解您……;

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

二丶被重视

18)先生，你都是我们**年客户了;

19)您都是长期支持我们的老客户了;

20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

(完整版)淘宝客服——话术100句

淘宝客服一一话术100句

一、感同身受

1）我能理解；

2）我非常理解您的心情；

3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?；

7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很

生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13）您说得很对，我也有同感；

14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16）“小姐，我真的理解您……；

17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视

18）先生，你都是我们**年客户了；

19）您都是长期支持我们的老客户了；

20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的

失误，太抱歉了

淘宝客服——话术100句

一丶感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13)您说得很对，我也有同感;

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16)“小姐，我真的理解您……;

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

二丶被重视

18)先生，你都是我们**年客户了;

19)您都是长期支持我们的老客户了;

20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

淘宝客服常用话术整理

1) 你们家产品是正品吗,

例句1:亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔

偿，这对您来说是有保障的呢～

2)如何辨别,

例句1:亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~

3)买回来质量不好怎么办,

例句1:亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢～例句2:亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费

退换货的，这样对您也没什么损失哦～

2、价格

1)价格能再少点吗,这款能不能再少点,

例句1:亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦～今天一

个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~

例句2:亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢

亲的理解哦 ~

3)我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面,能不能退到银行卡里面,

例句1:亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款

申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去～

例句2:亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，

您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~

2)最低多少钱啊,能再给个折扣吗,

例句1:亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了

我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。

例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦～您的眼光真不错，这

款我们一直卖的很好呢。

3)送不送东西啊,

淘宝客服_话术100句

淘宝客服——话术100句

一丶感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13)您说得很对，我也有同感;

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16)“小姐，我真的理解您……;

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

二丶被重视

18)先生，你都是我们**年客户了;

19)您都是长期支持我们的老客户了;

20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

淘宝客服话术100句淘宝安抚话术

淘宝客服—-话术１０0句

一丶感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您得心情;

3)我理解您怎么会生气,换成就是我我也会跟您一样得感受;

４)请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得;

5)如果我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情;

６)发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对不？;

7)没错,如果我碰到您这么多得麻烦,我也会感到很委屈得 ;

8)我非常理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复;

9)我真得很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

11)“如果就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……"“就是挺让人生气得……”;

1２)您好,给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉,如果我就是您得话,我也会很生气得,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以不？

13)您说得很对,我也有同感;

14)给您造成得不便非常报歉,我们得心情跟您一样;

１5)您得心情我可以理解,我马上为您处理;

1６)“小姐,我真得理解您……;

17)没错,如果我碰到您这样得麻烦,相信也会有您现在这样得心情;

二丶被重视

1８)先生,您都就是我们＊*年客户了;

１9)您都就是长期支持我们得老客户了;

２0)您对我们业务这么熟,肯定就是我们得老客户了,不好意思,我们出现这样得失误,太抱歉了

(完整版)淘宝在线客服话术大全

一、客户问题咨询类

1. 商品咨询

- 客户：这个商品的尺码怎么样？

- 客服：您好，该商品的尺码参考请参照我们的尺码表，您可以查看详情页面的相关尺码信息。

2. 发货时间询问

- 客户：请问我购买的商品什么时候能发货？

- 客服：您好，请留意商品详情页面中的发货时间，在付款后我们会尽快为您发货。

3. 退换货政策询问

- 客户：如果商品有质量问题，我可以退换吗？

- 客服：是的，我们支持7天无理由退换货。请您在收到商品后，如有任何问题，请及时联系我们，我们将协助您解决。

4. 运费核实问题

- 客户：购买的商品需要支付运费吗？

- 客服：运费根据商品的具体情况以及您所在的地区而定，请您在下单前查看购物车页面或订单页面的相关信息。

二、售后服务类

1. 订单配送状态查询

- 客户：我的订单什么时候能送到？

- 客服：为了提供更准确的信息，请您提供订单号，我将帮您查询订单的配送状态。

2. 退款进度查询

- 客户：我已经申请了退款，想知道退款进度。

- 客服：请您提供退款申请的订单号，我会帮助您查询退款进度，并及时跟进处理。

3. 包裹丢失问题

- 客户：我的邮包好久了都没有收到，可能丢失了怎么办？

- 客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供订单号，我会帮您核实包裹的配送情况，并协助您解决问题。

4. 换货流程解释

- 客户：我想将购买的商品换成另一件，请问具体流程是什么？

- 客服：在满足换货条件的前提下，您需要将需要换货的商品

包装良好，并联系我们进行换货申请，我们将及时指导您完成流程。

三、支付问题类

1. 支付遇到问题

淘宝客服的说话技巧大全

网店离不开客服，交易量更加不离不开好的客服，淘宝客服的说话技巧大全有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。淘宝客服的说话技巧大全：售前短语

你好，在吗?

风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)

风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?

(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)

这件衣服有货吗?

分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!

自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)

你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!

我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!

我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?

有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!

没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!

(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)

淘宝客服话术大全

篇一：淘宝客服话术

一、基本流程

在询问买家信息或回答买家问题前，一定要先确认买家想要买的是哪一款产品，并了解买家的需求。（如：亲，您看中的是哪款宝贝呢？我给您查一下。）

二、咨询库存、催货

篇二：淘宝客服话术大全

淘宝客服话术大全

小编在这里为大家准备了淘宝客服话术大全，目的就是帮助卖家朋友能够在与买家交流的过程中，通过良好的沟通和服务，让自己店铺的信誉和口碑得到提升。

理解型淘宝客服话术

1、“能够听得出来您很着急”、“我感觉到您似乎有些担心”、“我想我能够体会到您现在很生气，但是为了解决问题让我来给您提供一些其它的建议，您看好吗?”“我能够感受到您的失望，我可以帮助您的是??”“我知道，是因为我们的某些情况/业务给您带来了不必要的麻烦，请您放心，我们一定帮您解决。”

2、“您好，非常抱歉给您带来这么多的麻烦，我想如果是我遇到您这种情况的话，我也会很生气的，不过希望您能先消消气，给我几分钟

时间向您解释一下事情的原因好吗?”重视型淘宝客服话术

1、“看您对我们业务已经这么熟了，您肯定是我们的老客户了，这次我们出现这样的失误，实在是不好意思，真的太抱歉了，我们一定会帮您解决的。”

2、“xx先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有了不好的感受，不过我们对于客户提出来的意见想来都是非常重视的，所以您说的情况我们一定会尽快反映给相关部门去做改进的，我想这样的情况下一次不会再发生了。”

拒绝型淘宝客服话术

1、“xx小姐/先生，我很能理解您的想法，但是真的非常抱歉，因为您的具体要求我们暂时还无法满足，不过我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，并在查证后再与您联络的，您看这样好吗?”

整理的淘宝客服话术汇编

淘宝客服聊天话术900句

淘宝客服 话术100句淘宝安抚话术

淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇

淘宝客服的专业话术8篇

淘宝客服话术100句

(完整版)淘宝客服——话术100句

淘宝客服——话术100句-淘宝安抚话术

淘宝客服——话术100句-淘宝安抚话术之欧阳学创编

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淘宝客服常用话术整理

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