沃尔玛公司案例分析

不确定性分析
• 沃尔玛要应对各类商品的供应商，它不 同地区的连锁店还要应对不同地区的地方 特点和各个政府，每天要解决的问题很多， 所以我们认为沃尔玛所面临的外部环境是 比较复杂的。
• 尽管现在的环境变得越来越不稳定，但作 为零售业巨头的沃尔玛无疑是相对稳定的。
由此我们认为沃尔玛处于复杂但稳定 的中低度不确定环境中。
环境
消费市场
全球经济一体化，让沃尔玛拥有较多的为 开发市场。世界人口众多，经济不断发展， 市场前景广阔。
产业环境
全球范围内最强的竞争对手是家乐福，但 在不同国家里都有不同的强劲的本土竞争 对手。
供应商
全球采购，且控制力强。效率高。
技术
信息技术先进，物流配送系统与供应链管理方面 取得了巨大的成就。
• 2.服务顾客：提出顾客就是老板的理念。山
姆.沃尔顿曾这样教导他的员工:当顾客走到距离 你三米的范围内时, 微笑着看着顾客的眼睛, 鼓 励他们向你咨询和求助。 这就是沃尔玛有名的 “三米原则”。
• 3.追求卓越：沃尔玛强调要不断创新和超越,
永远提供超出顾客期望的服务。今日事今日毕。
成功经营十大法则
战略
• 总体竞争战略
成本领先，差异化，集中化。
愿景朴实而伟大： 普通百姓能买到富人一样的东西，世界上 所有的人都能过上更好的生活。
企业文化
沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但其企 业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛一直非常 重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成 企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝 聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行 榜头把交椅的重要因素。
沃尔玛公司案例分析
沃尔玛是零售业的“老大”
•因为它又老又大
老 历史介绍
1950年 山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962年 山姆·沃尔顿在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商 店 1969年 10月31日成立沃尔玛百货有限公司 1972年 沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市 1988年 首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业 1990年 沃尔玛成为美国第一大零售商 1991年 向海外进军，墨西哥城sam俱乐部 1992年 山姆·沃尔顿获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章，这 是美国公民的最高荣誉。 2005年 11月4日对日本零售企业西友百货公司实施10亿美元援助 计划，增持西友股份到56.56%。 2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一 期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。 2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出 网上购物服务。
大
8400多家公司
210多万雇员
沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.） （NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业， 以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔 顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔 玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业 (“2010中国最佳雇主” ），商场开至15个国家， 下设55个品牌，每周为客户和会员提供服务超过2 亿次。曾连续数年在美国《财富》杂志全球500强 企业中居首。今年重回榜首。
• 该公司是全球化的，但是目前只开拓了少 数几个国家的市场。
机会Opportunities
• 采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际 零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市 场。
• 沃尔玛的卖场当前只开设在在少数几个国家内。 因此，拓展市场（如中国，印度）可以带来大量 的机会。
• 沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得 市场开发的机会。更接近消费者的商场和建立在 购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市 的经营方式变得多样化。
沃尔玛
使命文化
环境
战略
结构
使命Biblioteka Baidu愿景
使命说明组织或个人存在的目的和理由。
愿景是组织或个人经使命付诸实践而希望达到或 创造的理想图景。
企业只有具备了明确的使命与远景，才可能 制定明确而现实的战略目标。
——彼得·德鲁克
• 沃尔玛的使命愿景：
使命明确： 为了大家的利益，降低产品和服务的成本， 让人们能买得起。
人力资源
关心员工，有利润分享计划、低价购股等方案。 员工的献身精神和团队精神是沃尔玛独特的优势。
沃尔玛(Wal-Mart)SWOT环境分析
优势Strengths.
• 以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻 名。
• 销售额在近年内有明显增长,并且在全球化 的范围内进行扩张。今年又是500强第一。
• 沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息 技术所支持的国际化物流系统。
• 沃尔玛的机会存在于对现有大型超市战略的坚持。
威胁Threats
• 沃尔玛在零售业的地位使其成为所有竞争 对手的赶超目标。
• 沃尔玛的全球化战略使其可能在其业务国 家遇到政治上的问题。
• 多种消费品的成本趋向下降，原因是制造 成本的降低。造成制造成本降低的主要原 因是生产外包向了世界上的低成本地区。 这导致了价格竞争，并在一些领域内造成 了通货紧缩。恶性价格竞争是一个威胁。
• 优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键 因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀 员工进行培训并建立忠诚度。
劣势Weaknesses
• 尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其 巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域 的控制力不够强。
• 因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多 个部门，它可能在适应性上比起更加专注 于某一领域的竞争对手存在劣势。
• （1）忠诚你的事业； • （2）与同仁建立合伙关系； • （3）激励你的同事； • （4）凡事与同事沟通； • （5）感激同事对公司的贡献； • （6）成功要大力庆祝，失败亦保持乐观； • （7）倾听同事的意见； • （8）超越顾客的期望； • （9）控制成本低于竞争对手； • (10) 逆流而上，放弃传统观念。
在美国管理界，沃尔玛被公认为最具文化特色 的公司之一，并多次被评为最适宜工作的公司之 一。可以说，沃尔玛的企业文化是沃尔玛其他战 略得以成功实施的土壤和保障。
三大信仰
•
沃尔玛企业文化的核心是所有员工都必须遵
循的三项基本信仰:
• 1.尊重个人：善待每一位员工就是善待每一 位顾客。尊重每位同事的意见。