医院护工规范化管理的实践与体会

主要实践和体会
完 善 管 理机 构 任 何 一 项 工 作 要 使 其 健康 有 序 发展 ， 定 一 家 有 效 的 管理 确 机 构 很 重要 。我 院 刚开 始 时 护 工 队 伍 管 理 由 护理 部 兼 管 ，由于 护 理 部 人 员 数量 和 精力 上 的 问题 ， 致 管 理 上 存 在 顾 此 导 失 彼 现 象 。然 后 于 ２ ０ ０ ４年 ８月 护 工 由
价 。 因此 ， 教 育 护 工树 立 良好 的 服 务 应 意 识 ，对 老 年 人要 有 爱 心 和 耐 心 ，遵 守 规 章 制度 ， 用 文 明用 语 ，为 更 好 地 服 使
神 科病 房 ，收住 对 象 主 要 为 老 年痴 呆 、
精 神 分 裂症 患 者 。至 今 已发展 到 １０张 ５ 床 位 ，仍供 不应 求 。 由于 护 理 人 员 与床 位 之 比一 直 达 不 到 卫 生 部 的标 准 ， 以 所 要招 收 、 佣 护 工 以弥 补 护理 人员 的不 雇
护 工 工 作 不 到 位 时 ，应 耐 心 讲 解 或 示 范 ，目的 是 通 过理 论 和 实 践 培 训 ，使 护
工 了解 一 些 最 基 本 的 医 学 知 识 ，并运 用
的病人 多数 是老年痴 呆和精 神分 裂症 患 者 ， 由于 机 体 和 疾 病 关 系 ，病 人 往 往 对 护 工 工 作 情 况 不 能 作 出 正 确 的 评
尽 快 适 应新 的工 作 环 境 。 在 职培 训 ： 在职 护 工 每 月 一 次 由 对 公 司 组 织 院 方 安 排 人 员 进 行 理 论 和 实
践 培训 ， 要 内容 包 括 职 业 道 德 教育 ， 主
岗位 职 责 ，院感 知 识 的培 训— — 特 别 强
调 手卫 生 的教 育 ， 年 人 生 理 和 心理 特 老
理 取 得 较 好 的成 效 。但 由于 人事 政 策 的 变 动 ， 院于 ２ ０ 年 ｌ 月 再 次 将 护 工 本 ０８ １
外 包 。因有 了近 十 年对 护工 管 理 经 验 的
医院管理论坛 ２ １ 年第１ 第２ 卷 总第１ ９ ００ 期 ７ ５期 ４ ３
护理管理
则 上 每周 轮 换 一 次 ；４人 房 间 实行 每 周
题 制 订 了 护 士 长 对 护 工 季 度 工 作 考 核 表 和 护 理 部 对 公 司 管 理 人 员 每 月 工 作 考 核 表 ，考核 项 目包 括 公 司 人员 对 护 工 管 理 是 否 到 位 、通 过 管理 护 工 是 否 遵 守
好患 者 打 针 和 吃 药 等 ，目的 是 让他 们 能
一
家 家政 公 司 来 接 管 ， 因这 家 公 司 管 又
理 人员 不 懂 业 务 ， 乏 对 护 工 的 管理 经 缺 验 ， 终 也 以失 败 而告 终 。２ ０ 最 ０ ５年 ８ 月 医 院成 立 护 工 管理 中心 ， 派 有 ２ 几 年 委 ０ 工 作 经 验 的 护士 专职 管 理 此 项 工 作 ， 管
问题 。如 何 提 高这 支 队伍 整 体 素 质 ， 如 何 提 高 患 者 和 家 属 的 满意 度 ，是一 个 值 得 讨 论 的 专题 。下 面 是 我 院这 十年 来 在 护 工 管 理 上 所 走 过 的 路 程 和 总 结 的 经
验。
务 于 患者 奠 定 思 想 基 础 。 岗 前 培训 ：新 招 的护 工 要 求 外 包 公
休息 半 天 ， 有 特 殊情 况 可 以 向 公司 人 如
员请 假 后 调 换 ， 下 夜班 各 增 加 １ 护 上 名
所 学 知 识更 好 地 为 患 者 服 务 ，使 护 工 能 在 第 一 时 间 发 现 老 年 人 的 异 常 行 为 举 止 ，及 时 向 医务 人 员 报 告 ，进 一 步提 高
患者和家属的满意度。
足 。这 支 护 工 队 伍 的来 源 、素 质 、文化 程 度 和 工 作 稳 定 性 都 存 在 不 同程 度 的
护理管理
医院护工规范化管理 的 实践与体会
口 周 亚 萍 宁 波 市 康 宁 医院
随 着 医 疗 卫 生 事 业 的 发 展 和 人 们 生 活 水 平 的提 高 ，我 国居 民平 均 寿 命 普 遍 延 长 。 老 龄 化 成 为 我 国 的 “ 色 浪 银 潮 ”。 。为 适应 这 一 浪 潮 ，让 更 多 的 老 人 得 到精 心 的护 理 ， 他 们 的 子 女 安 心 让 工 作 ，我 院于 １ ９ ９ ９年 ５月 开 设 老 年 精
能 训 练 和 生 活 护理 ，老 年患 者 突 发 事 件 应 急 能 力 的 培 训 — — 如 噎 食 的 抢 救 方 法 等 。 时病 区护 士 长 和护 士 如 发 现 有 平
经验 的人 员 来 负 责 该 项 目。目前 我 院护
工 队 伍 已走 上 规 范 化 管理 轨 道 。 加 强 护 工 培训 素 质 教育 ：因 收住
司 除 对护 工进 行 素 质 教 育 外 ， 要 进 行 还 实 践 带教 。例 如 ， 何 协 助 老 年 患 者进 如 行 吃 、 喝 、拉 、睡 ； 何 帮 助 他 们 进行 如 翻 身 、起 坐 、行 走 ； 何 协 助 护 士 监 护 如
制 订 考 核 标 准 每 项工 作 都 应 有 标 准来 衡 量 ， 组 织 无 标 准 管理 工 作 难 以 有 开 展 。护理 部 根 据 护 工 工 作上 常 见 的 问
点 ，精 神 疾 病 常 见 症状 如 幻觉 、妄 想 表 现 ，安 全 教育 — — 如 何 防 止病 人 发生 跌 倒 、 坠 床 ， 老 年 患 者 常 见 疾 病 如 糖 尿 摸索 ，在 与 外包 公 司 签 订 合 同 时 ，要 求
公司必 须安 排一名 有精神 科护理 管理
病 、高 血 压 知 识 讲 座 ，卧wenku.baidu.com床 患者 肢 体 功