人力资源管理系列组织行为学讲义
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9
组织行为学的学习与研究方法
一、观察法 二、调查法（谈话法、问卷法） 三、心里测验法 四、定性与定量法 五、案例法 六、情景模拟法 七、系统法 八、试验法
10
霍桑试验
实验室研究 访谈研究 观察研究
11
思考
结合组织行为学概念及特点谈“方法与手 段是达到目的的桥梁”
霍桑试验在管理科学发展中有哪些意义？
20
人文技能是管理者的关键技能
管理者的角色功能
明茨伯格：管理者扮演10种不同而又相关联的角色， 可以分为三大类： 人际的角色 信息的角色 决策的角色 如下图：
21
人文技能是管理者的关键技能
明茨伯格的管理角色图例
角色
描述
人际的角色 1.头面人物
2.领导者 3.联络者
象征性的首脑 负责激励和指导下属 与外部提供信息的人保持联系
组织行为
预测
领域的目标 和
解释
控制
管理任务
分析
行动
16
人是组织发展的目的 组织是人生实现价值的地方
组织能满足人的心理需求； 组织目标的实现靠组织成员的努力； 组织为个人价值的实现提供了舞台； 组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。
思考：如何理解“人是企业发展的目的”
17
人文技能是管理者的关键技能
12
第二章 组织行为学研究的特点 组织与组织行为
1. 组织及其性质 2. 组织的特点 3. 组织的三个层次
13
组织层次
组织的三个层次
组织 1.在追求目标中工作的个体
14
组织层次
组织的三个层次
组织
2.相互影响的小组、群体和部门
3.整个组织 组织
15
组织行为学的目标
组织行为学要研究组织中人的心里行为规 律，运用规律，对组织中出现的行为进行 预测、解释、控制和引导。
34
个体行为疏导
个体行为的预测与控制
目标导向行为：寻找目标的过程
目标行为：从事目标本身的行为
刺激
内心紧张
目标导向性为 目标行为
需要满足 目标实现
新的需要 目标
行为 动机 需要
只有了解人们的切身需要，才能预测人们的动机行为
35
个体行为疏导
个体行为的引导
1. 引导个体知觉 2. 充分发挥和创造个性 3. 引导个体树立正确的态度 4. 培养和塑造组织的价值观
处理各种信件与接触 总结会 董事会议
制定战略，评估会议 针对混乱和危机制定战略
制定日程 合同谈判
22
人文技能是管理者的关键技能 管理者的角色功能（鲁散思的研究结果）
鲁散思的研究结果：社会交往对成功管理者的贡献 最大。
23
组织行为学没有绝对真理 组织文化多元化趋势 劳动力多元化趋势 权变原理
27
个体行为规律 人的行为模式
刺激 个体心理特征 对刺激的个人解释 行为反应 刺激反应机理
28
个体行为规律
个体行为与绩效模式
由美国肯塔基大学教授华莱士提出
刺激 知觉 学习 个性 动机 行为
能力
绩效
评价与奖惩
个体行为与绩效模式
29
个体行为特征
人的行为是有目的、有意识的活动，主要特征 包括：
24
第二篇 个体行为
25
第三章 个体行为规律
关于个体行为的几种解释
1.华生的行为主义理论
S 刺激
R 反应
2.新华生主义
S
O
输入
输出
刺激
思维加工系统
R 行为
思维加工系统即心理加工过程是行为科学研究的重点
26
关于个体行为的几种解释
3.勒温的观点 把人的行为看成是个体特征和环境特征的函数：
B=f（P·E） B ---- 人的行为 P ---- 个体特征 E ---- 环境特征
组织行为学
教育部面向21世纪人力资源管理系列
1
第一篇 导论
2
第一章 组织行为学及其学习研究方法
组织行为学产生的基础 1. 学科基础 2. 理论基础 3. 方法基础
3
组织行为学产生的基础
一、学科基础：行为科学
人际关系学说－－行为科学的先驱
行为科学的发展特点：由理论研究逐渐转向实际 应用研究。
行为科学的分支学科： 政治行为学 教育行为学 医学行为学 犯罪行为学
管理功能 管理技能 管理者的角色功能
18
人文技能是管理者的关键技能
管理功能
1. 计划（包括目标和任务） 2. 组织 3. 领导（指挥） 4. 控制（评估）
19
人文技能是管理者的关键技能
管理技能
1. 技术技能 2. 人文技能 3. 概念技能
管理技能模型 管理技能阶梯图 不同管理阶层所需能力的比率
7
什么是组织行为学
二、组织行为学的技能
美国密歇根大学组织行为学教授约翰威根 将组织行为学技能分为五个等级： 1. 本本型 2. 本本与情景结合型 3. 能力型 4. 熟练型 5. 专家型
8
什么是组织行为学
三、组织行为学的应用
诊断 （案例 ：美国通用公司别克分部） 制定方案 （案例 ：普拉姆尼公司） 行动 （案例 ：IBM公司） 评价
信息的角色 4.监控着 5.传播者 6.发言人
接受大量的信息，神经中枢 把从外部或下属获得的信息传达出去
向外界发布组织信息
决策的角色 7.创业者
8.麻烦处理者 9.资源分配者
10.谈判者
寻找机会制定变革计划 处理重大、意外的混乱 作出或批准重大决策 主要谈判中代表组织
示例
庆祝会 所有包含下属参与的活动 参与公司外部委员会工作
1. 目的性。 2. 社会性。 3. 自主性。 4. 连续性。 5. 持久性。 6. 可朔性。
30
个体心理与行为制约
个体心理过程包括：感觉、知觉、思维和 作出反应几个阶段。
个体行为过程是：需要－动机－行为的过 程。
31
个体心理因素wenku.baidu.com行为的关系
知觉与行为
1.客观因素
• 知觉对象本身的特征 • 知觉对象和背景的差别 • 知觉对象的组织结构
组织行为学－－行为科学的新发展
4
组织行为学产生的基础
二、理论基础
1. 心理学 2. 社会学 3. 人类学 4. 政治学、论理学、生物学、生理学等
5
组织行为学产生的基础
三、方法基础 1. 心里分析技术 2. 群体动态分析方法 3. 社会测量方法
6
什么是组织行为学
一、组织行为学的概念
1. 组织行为学是一门综合的学科； 2. 涉及三个重要方面：观察、个体、群体； 3. 研究与学习组织行为学的目的；
2.主观因素
• 选择性 • 需要 • 成见 • 思想方法的错误（导致知觉错误的重要根源）
32
个体心理因素与行为的关系
动机与行为
1. 动机的概念 2. 动机与需要的联系和区别 3. 动机的机能
• 始发机能 • 选择机能 • 强化机能
33
个体行为疏导
个体行为分类：
按性质分： 正确行为与错误行为
按影响分： 积极的影响和消极的影响
组织行为学的学习与研究方法
一、观察法 二、调查法（谈话法、问卷法） 三、心里测验法 四、定性与定量法 五、案例法 六、情景模拟法 七、系统法 八、试验法
10
霍桑试验
实验室研究 访谈研究 观察研究
11
思考
结合组织行为学概念及特点谈“方法与手 段是达到目的的桥梁”
霍桑试验在管理科学发展中有哪些意义？
20
人文技能是管理者的关键技能
管理者的角色功能
明茨伯格：管理者扮演10种不同而又相关联的角色， 可以分为三大类： 人际的角色 信息的角色 决策的角色 如下图：
21
人文技能是管理者的关键技能
明茨伯格的管理角色图例
角色
描述
人际的角色 1.头面人物
2.领导者 3.联络者
象征性的首脑 负责激励和指导下属 与外部提供信息的人保持联系
组织行为
预测
领域的目标 和
解释
控制
管理任务
分析
行动
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人是组织发展的目的 组织是人生实现价值的地方
组织能满足人的心理需求； 组织目标的实现靠组织成员的努力； 组织为个人价值的实现提供了舞台； 组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。
思考：如何理解“人是企业发展的目的”
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人文技能是管理者的关键技能
12
第二章 组织行为学研究的特点 组织与组织行为
1. 组织及其性质 2. 组织的特点 3. 组织的三个层次
13
组织层次
组织的三个层次
组织 1.在追求目标中工作的个体
14
组织层次
组织的三个层次
组织
2.相互影响的小组、群体和部门
3.整个组织 组织
15
组织行为学的目标
组织行为学要研究组织中人的心里行为规 律，运用规律，对组织中出现的行为进行 预测、解释、控制和引导。
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个体行为疏导
个体行为的预测与控制
目标导向行为：寻找目标的过程
目标行为：从事目标本身的行为
刺激
内心紧张
目标导向性为 目标行为
需要满足 目标实现
新的需要 目标
行为 动机 需要
只有了解人们的切身需要，才能预测人们的动机行为
35
个体行为疏导
个体行为的引导
1. 引导个体知觉 2. 充分发挥和创造个性 3. 引导个体树立正确的态度 4. 培养和塑造组织的价值观
处理各种信件与接触 总结会 董事会议
制定战略，评估会议 针对混乱和危机制定战略
制定日程 合同谈判
22
人文技能是管理者的关键技能 管理者的角色功能（鲁散思的研究结果）
鲁散思的研究结果：社会交往对成功管理者的贡献 最大。
23
组织行为学没有绝对真理 组织文化多元化趋势 劳动力多元化趋势 权变原理
27
个体行为规律 人的行为模式
刺激 个体心理特征 对刺激的个人解释 行为反应 刺激反应机理
28
个体行为规律
个体行为与绩效模式
由美国肯塔基大学教授华莱士提出
刺激 知觉 学习 个性 动机 行为
能力
绩效
评价与奖惩
个体行为与绩效模式
29
个体行为特征
人的行为是有目的、有意识的活动，主要特征 包括：
24
第二篇 个体行为
25
第三章 个体行为规律
关于个体行为的几种解释
1.华生的行为主义理论
S 刺激
R 反应
2.新华生主义
S
O
输入
输出
刺激
思维加工系统
R 行为
思维加工系统即心理加工过程是行为科学研究的重点
26
关于个体行为的几种解释
3.勒温的观点 把人的行为看成是个体特征和环境特征的函数：
B=f（P·E） B ---- 人的行为 P ---- 个体特征 E ---- 环境特征
组织行为学
教育部面向21世纪人力资源管理系列
1
第一篇 导论
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第一章 组织行为学及其学习研究方法
组织行为学产生的基础 1. 学科基础 2. 理论基础 3. 方法基础
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组织行为学产生的基础
一、学科基础：行为科学
人际关系学说－－行为科学的先驱
行为科学的发展特点：由理论研究逐渐转向实际 应用研究。
行为科学的分支学科： 政治行为学 教育行为学 医学行为学 犯罪行为学
管理功能 管理技能 管理者的角色功能
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人文技能是管理者的关键技能
管理功能
1. 计划（包括目标和任务） 2. 组织 3. 领导（指挥） 4. 控制（评估）
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人文技能是管理者的关键技能
管理技能
1. 技术技能 2. 人文技能 3. 概念技能
管理技能模型 管理技能阶梯图 不同管理阶层所需能力的比率
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什么是组织行为学
二、组织行为学的技能
美国密歇根大学组织行为学教授约翰威根 将组织行为学技能分为五个等级： 1. 本本型 2. 本本与情景结合型 3. 能力型 4. 熟练型 5. 专家型
8
什么是组织行为学
三、组织行为学的应用
诊断 （案例 ：美国通用公司别克分部） 制定方案 （案例 ：普拉姆尼公司） 行动 （案例 ：IBM公司） 评价
信息的角色 4.监控着 5.传播者 6.发言人
接受大量的信息，神经中枢 把从外部或下属获得的信息传达出去
向外界发布组织信息
决策的角色 7.创业者
8.麻烦处理者 9.资源分配者
10.谈判者
寻找机会制定变革计划 处理重大、意外的混乱 作出或批准重大决策 主要谈判中代表组织
示例
庆祝会 所有包含下属参与的活动 参与公司外部委员会工作
1. 目的性。 2. 社会性。 3. 自主性。 4. 连续性。 5. 持久性。 6. 可朔性。
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个体心理与行为制约
个体心理过程包括：感觉、知觉、思维和 作出反应几个阶段。
个体行为过程是：需要－动机－行为的过 程。
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个体心理因素wenku.baidu.com行为的关系
知觉与行为
1.客观因素
• 知觉对象本身的特征 • 知觉对象和背景的差别 • 知觉对象的组织结构
组织行为学－－行为科学的新发展
4
组织行为学产生的基础
二、理论基础
1. 心理学 2. 社会学 3. 人类学 4. 政治学、论理学、生物学、生理学等
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组织行为学产生的基础
三、方法基础 1. 心里分析技术 2. 群体动态分析方法 3. 社会测量方法
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什么是组织行为学
一、组织行为学的概念
1. 组织行为学是一门综合的学科； 2. 涉及三个重要方面：观察、个体、群体； 3. 研究与学习组织行为学的目的；
2.主观因素
• 选择性 • 需要 • 成见 • 思想方法的错误（导致知觉错误的重要根源）
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个体心理因素与行为的关系
动机与行为
1. 动机的概念 2. 动机与需要的联系和区别 3. 动机的机能
• 始发机能 • 选择机能 • 强化机能
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个体行为疏导
个体行为分类：
按性质分： 正确行为与错误行为
按影响分： 积极的影响和消极的影响