第三章系统规划

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5.关键成功因素法的使用范围
关键成功因素（CSF）法，在高层应用， 一般效果较好，因为高级管理者日常总在考 虑什么是关键因素。但对中层领导来说，一 般不太适合，因为中层领导所面临的决策大 多数是结构化的，其自由度较小。
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6.关键成功因素法的优点
使得管理者可以决定自己的关键成功因素， 并且为这些因素建立良好的衡量标准。
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1. BSP 法的概念和原则
BSP法可以帮助公司建立一个既支持 短期信息需求，又支持长期信息需求的信 息系统规划，这种方法为管理者提供了一 种正式的、客观的方法以确定支持业务需 求的信息系统的优先权。在参与BSP研究 的过程中，高层管理者应该加强与信息系 统专业人员的联系，并且支持高回报的信 息系统项目计划的开发。
CSF的主要思想是“抓主要矛盾”。为完成企业目 标的浩瀚的信息中，找出关键的重要信息集合，从而 建立信息系统。
CSF不仅仅用于信息系统的建立，也常用于企业计 划的制定和评价。
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2. CSF法的主要步骤
CSF法的主要步骤：
1. 了解企业（或信息系统）的战略目标
2. 识别所有的成功因素： 3. 确定关键成功因素；
1. 识别组织的战略集 2. 将组织的战略集转化成管理信息系统的战
略集
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1. 识别组织的战略集
组织的战略集构造过程按以下四个步 骤进行：
1) 刻画组织的关联集团 2) 确定关联集团的要求 3) 定义组织相对每个关联集团的任务和战略 4) 解释和验证组织的战略集
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第3章
系统规划
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本章要点：
信息系统发展的诺兰模型 系统规划的内容、特点和具体步骤 系统规划的常用方法 企业流程重组的概念 企业流程重组与MIS的关系
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引例
案例：按目录直接邮购产品的公司
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3.1 系统规划概念
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一方面，普及阶段为组织应用计算机提供了学习 的机会以及实际经验的积累，且使组织对信息系统在 管理中的作用和潜力有了直观和感性的认识；
另一方面，提高了数据的一致性、减少数据冗余， 从而避免重复开发投资大效率低的问题。
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3.1.2 系统规划的重要性
系统规划也称“总体规划”或“战略规划”； 系统规划是决策者、管理者和开发者共同制定
– “监督型” 高层管理在当前经营状态下感受
到的竞争压力越大，越需要高水 平的关键成功因素，这是为了监
– “建设型” 督当前的工作。
组织的经济压力越小或权力越分散，“建设型”的 关键成功因素越多，这主要是想通过改革方案来使得组 织适应未来的环境。
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关键成功因素能够帮助管理者确定他们的信息 需求。对于管理者有价值的信息应该通过提供衡量 其完成好坏的标准，来支持关键成功因素的实现。 例如，下表给出了一个打折百货公司的关键成功因 素及衡量他们的标准。
主要是分析影响战略目标的各种 因素和影响这些因素的子因素（） 可采用树枝图）
4. 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。
对所有的成功因素进行评价， 根据企业或信息系统的目标确 定出关键成功因素，可用德尔 斐法、模糊综合评判法
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树枝图
提高质量
降低成本
提 高 产 品 竞 争 力
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• BSP法的基本概念与企业内部的信息系统 的长期目标密切相关
1) 信息系统必须支持企业的目标 2) 系统的规划应当表达企业各管理层次的需
求 3) 信息系统能向整个企业提供一致的信息 4) 信息系统对组织机构和管理体制的变化具
有适应性
5) 信息系统的战略目标由信息系统总体结构 中的子系统开始实现
– 战略集合转移法——SST – 关键因素成功法——CSF – 企业系统规划法——BSP – 目的/方法分析法——E/M
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3.2.1 战略集合转移法
1978年，William King 提出了战略集合转移 法（SST,Strategy Set Transformation）。
产品/服务的业务过程识别是按照其生命周期 来识别的。一般分为四个阶段：（见p85表3.3）
产生阶段 →获取阶段→服务阶段→归宿阶段
每个阶段的识别过程在层次上要保持一致
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3. 定义业务过程
定义业务过程是指识别企业逻辑上相 关的一组决策和活动的集合。这组决策和 活动的集合也就是所要定义的业务过程。
业务过程的识别是一个非结构化的分 析和综合过程，主要包括三个方面：
1) 计划与控制 2) 产品与服务 3) 支持资源
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1) 资源及其生命周期
汽车工业： 燃料的节约措施 汽车的式样 高效供货组织 生产成本的严格控制
目标
每股收益 市场占有率 新产品成功
软件公司：
产品的革新 销售和用户资料的质量 国际市场和服务 产品的易用性
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冷冻食品公司
广告效力
高效的分销
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4. 关键成功因素的度量
关键成功因素可以分为两大类：
市场服务
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3. 关键成功因素的来源
对一个企业来说，关键成功因素有两个：
1. 企业所在的行业的成功因素； 2. 企业自身的成功因素。
企业成功因素的来源：
1. 行业的特殊结构 2. 竞争策略、行业地位和地理位置 3. 环境因素 4. 暂时性因素
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例：企业不同关键成功因素也不同
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2. 将组织的战略集转化成 管理信息系统的战略集
将组织战略集转化成管理信息系统的战 略集的过程应该是一一对应的，包括目标、 约束和设计原则，最后得到一个完整的管 理信息系统的结构
见P77图3.4 。
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3.2.2 关键成功因素法
关键成功因素法（CSF,Critical Success Factor）CSF法是帮助企业的最高领导确定其信 息需求的方法，此方法通过分析，找出使得企业 成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确 定系统的需求并进行规划。
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•自上而下的系统规划和自下而上的系统实施
企业目标 业务流程 数据处理
系统目标 系统功能 信息系统
数据类
规划
实现
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2. BSP法的工作步骤
立项
准备工作
调研 定义业务过程
BSP的核心
业务流程重组
定义数据类
定义信息系统总体结构
确定总体结构中的优先顺序
形成最终研究报告
和共同遵守的建立信息系统的纲领，是企业战 略规划的一个重要组成部分； 系统规划是系统开发的前提条件 系统规划是系统开发的纲领 系统规划是系统开发成功的保证 系统规划是系统验收评价的标准
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3.1.3 系统规划的内容、特点和步骤
系统规划的内容：
– 确定信息系统的总体目标、发展战略和总 体结构
系统目标 系统环境约束 系统战略计划
MIS的战略集
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战略集合转移法是将组织的战略目标、
信息系统的战略目标分别看成“信息集 合”，系统规划的过程就是将组织的这种 战略集转化为管理信息系统的战略集的过 程，从而进行管理信息系统的战略规划的 一种方法。
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•SST方法的应用基本包括两个步骤
“资源”是一个广义的概念，指被管理的对象。它分
为三类：
– 关键性资源（指产品和服务，是企业核心资源）
– 支持性资源（为了实现企业的目标，必须使用和消耗 的 人员、资金和设备等）
– 协调性资源（指计划和控制）
所谓的资源生命周期是指一项资源从获得到 退出所经历的阶段，一般分为产生、获得、服务 和归宿四个阶段。
3.评价系统现状、识别计划约束
4.设置目标
5.识别系统限制因素
6.进行项目可行性研究
返回到前面某一步骤重 新进行
7.提出项目实施进度规划 8.写出MIS系统规划 用户系统开发领导小组 9.上报企业领导审批
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结束
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3.2 系统规划常用的方法
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管理信息系统规划的常用方法：
CSF法可以适应竞争战略、业务环境和组织 结构的变化。
通过利用决策支持系统提供灵活的查询及报 表系统支持管理者确定信息需求。
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3.2.3 企业系统规划法
企业系统规划法（ BSP， Business System Planning,）是美国IBM公司在20世纪 70年代初，用于企业内部信息系统开发的一种 方法。这种方法是基于信息支持企业运行的思 想，首先是自上而下地识别系统目标，识别企 业的过程与识别数据，再自下而上地设计系统 目标，最后把企业的目标转化为管理信息系统 规划的全过程
1970年，哈佛大学William Zani教授在MIS模 型中用到了关键成功变量，这些变量是确定MIS 成败的因素。
1980年美国MIT的Joho Rockart教授把关键成 功因素提高成为MIS战略。
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1. CSF 的基本概念
CSF指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中 获胜的区域（或部门）。如果这些区域（或部门）的 运行结果令人满意，组织就能在竞争中获胜；否则， 组织在这一时期的努力将达不到预期的效果。
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这一理论的基本思想是：一个组织
的信息系统在能够转入下一阶段之前， 必须首先经过系统生长的前几个阶段。 因此，如果能够诊断出一个企业目前 所处的成长期，就能够对企业的战略 规划提出一系列的限制条件并做出诊 断性的规划方案。
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2. 发展阶段理论的应用
经验表明，企业在计算机普及阶段以后进行 MIS的系统规划可以取得较好的效果，且容易的 到企业领导层的支持。
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2) 识别计划和控制过程
计划和控制过程一般分为两大类：
a. 战略规划
包括经济控制、组织计划、人力资源开发、发 展目标制定、产品设计计划
b.管理控制 市场/产品预测、工作资金计划、职工培训计划、 预算、测量和评价
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3) 识别产品/服务和支持性资源过程
战略集合转移法SST分为两个“战略集合”
组织的总战略目标的“信息集合”，包括使命、 目标、战略以及其他战略变量。
管理信息系统的“信息集合”，包括系统目标、 系统环境约束和战略计划。
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图 管理信息系统战略规划过程
使命 目标 战略 其他战略性组织属性
组织的战略集
MIS的战略规划过程
– 企业现状分析 – 进行可行性研究 – 企业流程重组 – 对相关的信息技术发展的预测 – 资源分配计划
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系统规划的特点：
– 全局性 – 高层次 – 指导性 – 管理与技术相结合 – 环境适应性
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开始
系统规划的步骤
1.确定规划的基本问题 2.收集初始信息
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Baidu Nhomakorabea
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1. 信息系统发展的阶段论
第一阶段：初始阶段 第二阶段：普及阶段 第三阶段：控制阶段 第四阶段：综合集成阶段 第五阶段：数据管理阶段 第六阶段：成熟阶段
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信息系统发展的阶段论
预算费用
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第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第六阶段 初始阶段 普及阶段 控制阶段 综合集成阶段 数据管理阶段 成熟阶段
关键成功因素
标准
定价
各种产品系列的库存更新率
季节性商品返 销
广告效力
今年和去年同期产品库存分析（例如， 1998年3月对1997年3月）
各种产品系列占有的市场份额
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由于利润率低，定价对于打折百货公司来
说是十分重要的。一份有关不同产品种类利润 率的报表可以使销售管理人员进行定价决策， 以确保商品的销售可以获得合理的利润。库存 周转率是另一个重要指标。通过对不同种类产 品库存周转率进行分析，可以使缺货最小化并 能估计出逐年的销售趋势。
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系统规划的重要任务就
是：将组织的战略和目标 转化为MIS的战略和目标
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3.1.1信息系统发展的诺兰模型
诺兰（Nolan.R.L）：美国哈佛大 学商学院的教授，在1974年首次提出了 信息系统发展的四阶段理论，1980年进 一步修改和完善，确定了信息系统生长 的六个不同的阶段。