服务与服务业的分类
《现代服务业概论》重点满分知识点!
《现代服务业概论》lxl第一章服务与服务业的概念体系1.服务的概念：服务是指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
2.服务的特征：●无形性：①服务本质上是无形的，服务在精神上也是无形的②这并不是说整个服务过程都不需要借助于有形物体③消费者在购买商品之前很难通过技术的手段去判断服务产品的质量●不可储存性：由于服务的无形性以及受生产和消费同时进行的制约，使得服务具有不可储存性。
服务一经生产就必须被消费掉，否则就变得毫无用处。
●不可分离性：①服务是生产的同时被消费的②消费者参与服务的生产过程③服务过程中存在大量的人员接触④人的因素在服务中发挥着尤为重要的作用●品质差异性：有形产品的标准化生产无法在服务中精确地进行，由同一个服务人员进行的每一次服务给顾客带来的效用和感知都存在这样或那样的差异，造成这些差异的主要来源可以分为以下4种：服务人员、消费者、环境、互动。
●不可感知性：①服务元素的不可感知性，有很多服务元素是看不见、摸不着、嗅不到的②大多数服务都很难以描述，消费者购买前往往不能肯定自己能得到什么样的服务③顾客接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务所带来的利益3.如何让顾客在购买前准确判断服务产品的质量？广告宣传、树立品牌、等级认证、名人效应4.如何应对不可储存性对服务产品生产的影响？调查预测、市场促销、销售同盟、成本管理5.服务业的概念：服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。
6.服务业的层次与分类（P11表1-1）7.生产性服务业（Producer Services）：又称生产服务业或生产者服务业，是生产者在服务业市场上购买的，为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供服务的行业分类：资本服务类、会计服务类、信息服务类、经营组织类、研发技术类、人力资源类、法律服务类7大类别。
特征：知识性、创新性、专业性、国际性、协同性。
8.知识密集型服务业（Knowledge-Intensive Business Services, KIBS）：是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间服务的行业，它在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的作用。
国民经济行业分类(服务业)
服务业分类(G 门类大类中类类别名称A农、林、牧、渔业05农、林、牧、渔服务业051农业服务业052林业服务业053畜牧服务业054渔业服务业B采矿业12开采辅助活动煤炭开采和洗选辅助活动石油和天然气开采辅助活动其他开采辅助活动C制造业232装订及印刷相关服务43金属制品、机械和设备修理业金属制品修理通用设备修理专用设备修理铁路、船舶、航空航天等运输设备修理电气设备修理仪器仪表修理其他机械和设备修理业D电力、热力、燃气及水生产和供应业442电力供应450燃气生产和供应业461自来水生产和供应50建筑装饰和其他建筑业建筑装饰业工程准备活动提供施工设备服务其他未列明建筑业F批发和零售业51批发业511农、林、牧产品批发512食品、饮料及烟草制品批发513纺织、服装及家庭用品批发514文化、体育用品及器材批发515医药及医疗器材批发516矿产品、建材及化工产品批发517机械设备、五金产品及电子产品批发518贸易经纪与代理519其他批发业52零售业521综合零售522食品、饮料及烟草制品专门零售523纺织、服装及日用品专门零售524文化、体育用品及器材专门零售525医药及医疗器材专门零售526汽车、摩托车、燃料及零配件专门零售527家用电器及电子产品专门零售528五金、家具及室内装饰材料专门零售529货摊、无店铺及其他零售业G交通运输、仓储和邮政业53铁路运输业531铁路旅客运输532铁路货物运输533铁路运输辅助活动54道路运输业541城市公共交通运输542公路旅客运输543道路货物运输544道路运输辅助活动指与道路运输相关的运输辅助活动。
55水上运输业551水上旅客运输552水上货物运输553水上运输辅助活动56航空运输业561航空客货运输562通用航空服务563航空运输辅助活动57管道运输业570管道运输业58装卸搬运和运输代理业581装卸搬运582运输代理业59仓储业591谷物、棉花等农产品仓储599其他仓储业60邮政业601邮政基本服务602快递服务H住宿和餐饮业61住宿业611旅游饭店612一般旅馆619其他住宿业62餐饮业621正餐服务622快餐服务623饮料及冷饮服务629其他餐饮业I信息传输、软件和信息技术服务业63电信、广播电视和卫星传输服务631电信632广播电视传输服务633卫星传输服务64互联网和相关服务641互联网接入及相关服务642互联网信息服务649其他互联网服务65软件和信息技术服务业651软件开发652信息系统集成服务653信息技术咨询服务654数据处理和存储服务655集成电路设计659其他信息技术服务业J金融业66货币金融服务661中央银行服务662货币银行服务663非货币银行服务664银行监管服务67资本市场服务671证券市场服务672期货市场服务673证券期货监管服务674资本投资服务679其他资本市场服务68保险业681人身保险682财产保险683再保险684养老金685保险经纪与代理服务686保险监管服务689其他保险活动69其他金融业691金融信托与管理服务692控股公司服务693非金融机构支付服务694金融信息服务699其他未列明金融业K房地产业70房地产业701房地产开发经营702物业管理703房地产中介服务704自有房地产经营活动709其他房地产业L租赁和商务服务业71租赁业711机械设备租赁712文化及日用品出租72商务服务业721企业管理服务722法律服务723咨询与调查724广告业725知识产权服务726人力资源服务727旅行社及相关服务728安全保护服务729其他商务服务业M科学研究和技术服务业73研究和试验发展731自然科学研究和试验发展732工程和技术研究和试验发展733农业科学研究和试验发展734医学研究和试验发展735社会人文科学研究74专业技术服务业741气象服务742地震服务743海洋服务744测绘服务745质检技术服务746环境与生态监测747地质勘查748工程技术749其他专业技术服务业75科技推广和应用服务业751技术推广服务752科技中介服务759其他科技推广和应用服务业N水利、环境和公共设施管理业76水利管理业761防洪除涝设施管理762水资源管理763天然水收集与分配764水文服务769其他水利管理业77生态保护和环境治理业771生态保护772环境治理业78公共设施管理业781市政设施管理782环境卫生管理783城乡市容管理784绿化管理785公园和游览景区管理O居民服务、修理和其他服务业79居民服务业791家庭服务792托儿所服务793洗染服务794理发及美容服务795洗浴服务796保健服务797婚姻服务798殡葬服务799其他居民服务业80机动车、电子产品和日用产品修理业801汽车、摩托车修理与维护802计算机和办公设备维修803家用电器修理809其他日用产品修理业81其他服务业811清洁服务819其他未列明服务业P教育82教育821学前教育822初等教育823中等教育824高等教育825特殊教育829技能培训、教育辅助及其他教育Q卫生和社会工作83卫生831医院832社区医疗与卫生院833门诊部（所）834计划生育技术服务活动835妇幼保健院（所、站）836专科疾病防治院（所、站）837疾病预防控制中心839其他卫生活动84社会工作841提供住宿社会工作842不提供住宿社会工作R文化、体育和娱乐业85新闻和出版业851新闻业852出版业86广播、电视、电影和影视录音制作业861广播862电视863电影和影视节目制作864电影和影视节目发行865电影放映866录音制作87文化艺术业871文艺创作与表演872艺术表演场馆873图书馆与档案馆874文物及非物质文化遗产保护875博物馆876烈士陵园、纪念馆877群众文化活动879其他文化艺术业88体育881体育组织882体育场馆883休闲健身活动889其他体育89娱乐业891室内娱乐活动892游乐园893彩票活动894文化、娱乐、体育经纪代理899其他娱乐业S公共管理、社会保障和社会组织90中国共产党机关900中国共产党机关91国家机构911国家权力机构912国家行政机构913人民法院和人民检察院919其他国家机构92人民政协、民主党派921人民政协922民主党派93社会保障930社会保障94群众团体、社会团体和其他成员组织941群众团体942社会团体943基金会944宗教组织95基层群众自治组织951社区自治组织952村民自治组织T国际组织96国际组织960国际组织分类(GB/T 4754-2011)。
服务、服务业与服务经济
3.服务业在国际收支中的比重增大，特别是 服务贸易。
讨论题
1.回顾自己经历的服务中体现出无形性的影 响的例子。
2.回顾自己经历的服务中体现出生产和消费 不可分离的例子。
三、服务业的层次
两大部门是指: 流通部门和服务部门。 四个层次分别为：
第一层次属于流通部门，是流通服务业； 第二层次属于服务部门，是指为生产、生活 服 务的部门； 第三层次属于服务部门，是指为提高科学文 化 素质服务的部门； 第四层次属于服务部门，是指 为社会公共需 要服务的部门。
四、服务经济
（一）社会经济发展的三个阶段（约翰·邓宁）：
第二节 服务业与服务经济
一、服务业 （一）概念
服务业又称第三产业，是国民经济中除了 第一产业（农业、林业、渔业），第二产 业（采掘业、建筑业、制造业、自来水、 电力的生产和供应业和煤气业）之外的产 业。即以第一、第二产业的产品为物质条件，生
产非实物形态产品的行业。如商业、交通、金融、 保险、教育、房地产等。
二、服务业的分类
⑴从服务营销的角度将其分为三类： 卖方相关分 类法、 买方相关分类法 、服务相关分类法。
⑵国际标准化组织制定的ISO9000中对其的分类： 接待服务、交通与通信、健康服务、维修服务、 公共事业、贸易、金融、专业服务、技术服务、 采购服务和科学服务等。
⑶依据服务业的经济性质划分为五类：生产服务 业、生活性服务业、流通服务业、知识服务业、 社会综合服务业。
动机
•工具性服务 •表现性服务
（b）与买方有关
服务形态 触度
•规范服务 •定制服务
以人/机械为基础
服务业分类
A-05农、林、牧、渔服务业051农业服务业（灌溉、农产品初加工、其他）052林业服务业053畜牧服务业（兽医、其他）054渔业服务业F交通运输、仓储和邮政业51铁路运输业52道路运输业53城市公共交通业54水上运输业56管道运输业57装卸搬运和其他运输服务业58仓储业59邮政业G信息传输、计算机服务和软件业60电信和其他信息传输服务业61计算机服务业62软件业H批发和零售业63批发业65零售业I住宿和餐饮业66住宿业67餐饮业J金融业68银行业69证券业70保险业71其他金融活动K房地产业72房地产业（开发经营、物业管理，房产中介等）L租赁和商务服务业73租赁业74商务服务业（企业管理、法律服务、咨询与调查等）M科学研究、技术服务和地质勘探业75研究与实验发展76专业技术服务业77科技交流和推广服务业78地质勘查业N水利、环境和公共实施管理业79水利管理业80环境管理业（自然保护、环境治理）81公共设施管理业O居民服务和其他服务业82居民服务业（家庭服务、托儿所、理发、洗浴、婚庆等）83其他服务业（修理与维护、清洁服务等）P教育84教育Q卫生、社会保障和社会福利业85卫生（医院、卫生院、门诊部、计生技术服务、妇幼保健活动等）86社会保障业87社会福利也（干部休养所、收养收容服务以及不提供住宿的社会福利）R文化、体育和娱乐业88新闻出版业89广播、电视、电影和音响业90文化艺术业91体育92娱乐业。
服务行业有哪些
服务行业有哪些服务业是是我国国民经济第一大产业，与我们生活息息相关，接下来小编为大家整理了关于服务业的概论及发展现状，欢迎大家阅读!服务业的定义、特性及分类一、服务的定义对服务的传统定义通常是通过性质定义, 即具有下列三种性质的交易品就是服务: 非实物性、生产与消费的同时和不可储存性，非实物性被认为是服务的本质特征。
关于服务的概念，中外不少管理学者都提出了自己的定义和见解，其中，霍尔(T.P.Hill，1977)提出的服务业概念得到大部分学者的认可：“服务是指人或隶属于一定经济单位的物在事先合意的前提下由于其他经济单位的活动所发生的变化”。
这种变化包括服务给消费者带来的身体变化和心理变化。
霍尔进一步指出，"服务的生产和消费同时进行，即消费者单位的变化和生产者单位的变化同时发生，这种变化是同一的”。
美国营销大师Kotler(1991)进一步提出，“服务是一方提供给另一方的任何活动或利益，基本上无形的，也不会牵涉任何实体的所有权，而且不必要附属于实体的产品之上” 。
美国营销协会(American Marketing Association--AMA)的定义是“服务是通过销售或附属于商品销售过程中所提供的活动、利益或满足”。
Gronroo(1990)指出“服务是一个或一连串的活动，在本质上具有或多或少的实体形态，且通常都发生在消费者与提供服务一方的人员、实体资源、物品或系统的互动之间，而服务的目的主要是作为消费者问题解决之道”。
Willkiam J.Stanton 定义为：服务是那些可以分割辨认、提供满足需要的无形活动(或行为)，而这些行为并不与出售货品或其他服务联系在一起。
生产一种服务，可能需要，也可能不需要使用有形的财货，不过，即使使用财货，也不会发生财货所有权转移。
我国学者韦福祥等(2001)认为，服务是一个或一组活动过程, 它或多或少具有无形的性质。
这种过程的目的是使服务接受者获得某种“状态的变化”。
现代服务业分类标准
现代服务业分类标准现代服务业是经济结构中的重要组成部分，其快速发展对经济增长和就业起到了重要推动作用。
为了更好地理解和管理不断多样化的服务业，各国采用不同的分类标准进行统计和研究。
本文将深入探讨现代服务业分类标准的概念、主要类别、国际趋势以及分类标准在经济发展中的应用。
一、引言现代服务业是以提供服务为主要经济活动的行业，包括了多个领域，如金融、教育、医疗、信息技术等。
为了更好地组织和理解这一庞大而多样的部门，各国制定了服务业分类标准，以促进经济研究、政策制定和国际比较。
二、现代服务业分类标准的概念定义：服务业分类标准是一套系统的规则和准则，用于将服务业按照其性质、特征或行业进行分类，以便进行统计、分析和管理。
分类原则：分类标准可以根据行业、功能、产品特性等原则进行划分，以满足不同研究和管理的需求。
三、主要的现代服务业分类类别按行业分类：金融服务、教育服务、医疗保健服务、信息技术服务、旅游与餐饮服务等。
按功能分类：专业咨询服务、人力资源服务、物流与运输服务、市场营销服务等。
按产品特性分类：软件开发服务、电子商务服务、文化创意服务等。
四、国际现代服务业分类标准的趋势国际标准的统一性：随着全球化的发展，各国越来越倾向于采用统一的国际服务业分类标准，以便进行跨国比较和协同研究。
新兴服务领域的纳入：随着科技的进步，新兴服务领域如云计算、人工智能服务等逐渐被纳入现代服务业分类标准，以反映经济的最新变化。
五、现代服务业分类标准的应用经济政策制定：政府可以利用服务业分类标准了解各个服务领域的经济贡献和增长趋势，从而制定更有针对性的经济政策。
市场研究和投资决策：企业和投资者可以根据服务业分类标准进行市场研究，找到投资机会，制定战略决策。
国际比较：国际组织和研究机构可以通过采用统一的服务业分类标准进行国际比较，促进不同国家之间的经济合作。
六、未来发展趋势细分领域的不断增加：随着服务业的不断发展，将会有更多细分领域的涌现，需要不断更新和扩展分类标准。
服务与服务业的概念体系
第1章服务与服务业的概念体系1.1.1服务的概念及特征概念：服务指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
特征：1、无形性2、不可储存性3、不可分离性4、品质差异性：服务人员的原因、消费者的原因、环境因素、互动因素5、不可感知性1．1.2国外服务业分类方法：1、三分法2、辛格曼分类法3、联合国统计署的国际标准产业分类4北美产业分类体系1.2.1生产性服务业的概念及特征概念：生产性服务业又称为生产者服务业，在理论内涵上是指中间投入服务，即可用于商品和服务的进一步生产的非最终消费服务。
生产性服务业是生产者在生产者服务市场购买服务，是为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供的服务。
生产性服务也可理解为服务生产的外部化或者市场化，即企业内部的生产服务部门从企业分离和独立出去的发展趋势，分离和独立的目的是降低生产费用、提高生产效率，提高企业经营的专业化程度。
生产性服务业的类别：资本服务类、会计服务类、信息服务类、经营组织类、研发技术类、人力资源类、法律服务类。
特征：1知识性2创新性3专业性4国际性5协同性1．2.2 知识密集型服务业：kibs是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间产品或服务的公司和组织，在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的作用。
特征：1高知识度2高技术度3高互动性4高创新度1.2.3现代服务业定义：现代服务业是采用现代科学技术和现代管理理念组织和发展起来的服务业，其中，新兴服务业是现代服务业的主要代表，改造后的传统服务业也是现代服务业的重要组成部分。
第2章现代服务业的起源、发展及趋势2.1.1现代服务业产生的背景及提出背景：中国经济的快速发展以及信息技术的进步所形成的中国产业结构深刻的变革;社会经济发展转型和消费者需求逐渐细化的结果；高新技术和服务业融合发展的结果。
现代服务业的提法最早出现在1997年9月党的十五大报告上，其核心要求服务业的现代化。
各地现代服务业分类
各地现代服务业分类北京统计局：现代服务业行业分类目录江苏：现代服务业产业指导目录为全面落实科学发展观，加快转变经济发展方式，促进产业结构优化升级，全面提升我省现代服务业发展水早，根据《国务院关于加快发展服务业的若干意见》(国发[2007] 7号)、《产业结构调整指导目录(2005年本)》(国家发改委令第40号) ，以及国家，省有关法律、法规，结合我省经济发展实际，制定现代服务业产业指导目录，积极引导投资方向。
一、信息传输、计算机服务和软件业1、第三代移动通信(3G) 网络技术开发及应用2.第四代移动通信(4G)、·准4G (LTE) 网络技术开发及应用3.下一代网络(NGN)、下一代互联网(IPv6) 技术开发及应用·4、物联网相关技术的开发及应用5、基于先进网络技术的技术支撑体系开发及应用6、电信网、互联网、广播电视网增值服务及三网融合7、下一代广播电视网络(NGB)开发及应用8、信息安全产品开发和专业化信息安全服务9、卫星导航定位、空间地理信息及公共地图服务10、拥有自主知识产权的基础软件、嵌入式软件，应用软件及中间件11、计算机系统集成及应用12、数据处理及数据库服务13、电子政务、电子商务与办公自动化系统开发及应用14、第三方软件服务和整体解决方案服务15、集成电路产品研发与设计二、现代物流业16、第三方物流服务17、物流公共信息服务平台建设18、石油、煤炭、天然气、重要矿产品物流设施，粮食、棉花、食糖、食用油、化肥等重要商品的现代化仓储、中转、装卸等物流设施建设19、冷链物流保鲜设施建设20、药品物流配送技术应用和设施建设，食品、药品物流质量安全控制技术服务21、保税物流、基于交通枢纽和节点的多式联运、专业化统一配送和分销网络建设22、智能化管理、标准化单元装卸、立体仓库，自动识别和标识、可视化与货物跟踪、货物自动分拣、电子结算等物流系统技术开发及应用23、快递服务及其网络信息技术开发应用24、物流系统分析和诊断服务25、船舶管理、航运经纪、航运咨询、船舶技术等航运服务26、其他物流信息系统建设、物流新技术的推广三、金融业27、国家、省重点支持领域的信贷产品及金融服务方式创新28、中小企业融资和信用担保、再担保服务品种开发及应用29、创业(风险)投资基金、股权投资基金及基金管理30、债券交易。
服务行业详细分类
服务行业详细分类服务业又称第三产业, 是相对于第一、第二产业而言的支撑国民经济发展的一种经济形式。
改革开放以来中国的服务业如旭日般蒸蒸向上, 如今已经成为中国经济健康可持续发展的重要力量, 发挥着不可抹灭的作用！然而, 对服务业的界定仍存在不少争议, “在国民经济行业分类中, 除农业、工业和建筑业之外的其他行业部门都可称为服务业”。
下面就对我国目前的服务行业类别的划分进行简单概述:一、保洁服务保洁服务即专业保洁人员运用专门的清洁工具对室内外的方方面面进行针对性的打扫、清理, 以达环境的清洁或物品的维护。
具体包括日常保洁、开荒保洁、外墙清洗、污水管道处理、大理石维护等等。
正是保洁行业的专业化发展趋势, 保障了我们居住环境, 活动场所的卫生、舒适、健康！二、家政服务目前, 家政服务已经从传统意义的保姆和佣人演变为由受过专业技能培训的人员, 以个体家庭为服务对象, 提供专业、综合、复杂的家庭服务, 符合变迁的生活节奏和家庭结构, 同时有利于家庭生活质量的提高！具体包括月嫂服务、保姆服务、陪护服务、高级管家等等。
三、月嫂育婴月嫂是专业护理产妇和新生儿的一种新兴职业, 属于一种高级的家政服务人员, 他(她)为产妇和新生儿的生命健康负责, 有时还担负着家庭日常事务的料理。
服务的专业性和科学性, 赢得越来越多家庭的信赖。
具体包括专职月嫂、产前月嫂、产妇护理、婴儿护理等等。
四、家教服务家教服务可以说属于教育行业的一种类别, 即个体家庭出资聘请知识人才成为私人教师, 为家庭成员提供专门性的学科知识和学习技能辅导。
它满足了日益激烈的求学竞争需求。
具体包括专人辅导、家教机构、艺术辅导、外语培训等等。
五、装修服务装修服务主要是指房屋美化, 是指由专业的团队对房屋进行设计、装潢。
它是应广大居民追求生活品质的需求发展起来的。
具体包括家庭装修、商业装修、旧房翻新等等。
六、搬家服务搬家服务是当今发展迅速的一种新兴服务行业, 也是一种贴近生活的服务类别。
服务与服务业的分类
服务与服务业的分类服务业是指以非物质形式提供的服务，主要包括商务服务、金融服务、信息服务、文化服务、社会服务和个人服务等六大类。
下面将分别对这些服务进行详细的分类和介绍。
信息服务主要指互联网、计算机和通信技术等服务。
随着信息技术的发展，人们可以通过互联网获取各种信息，例如新闻、娱乐、教育、医疗等。
此外，信息服务还包括软件开发、网络建设、数据处理、技术支持等。
信息服务对现代社会的信息化水平起着重要的推动作用，提高了人们的生产和生活效率。
文化服务包括艺术、娱乐、教育等方面的服务。
艺术服务主要包括音乐、舞蹈、戏剧、美术等演出和表演活动；娱乐服务主要包括电影、电视、游戏、旅游等活动；教育服务主要包括学校、培训机构、图书馆等。
文化服务不仅丰富人们的精神生活，也为社会经济的发展提供了文化创意和知识技能。
社会服务主要包括医疗卫生、养老服务、福利服务、社会保障等。
医疗卫生服务包括医院、诊所、药店等提供的医疗服务；养老服务包括养老院、养老社区等提供的老年人照料服务；福利服务包括福利机构、慈善组织等提供的社会福利服务；社会保障包括养老保险、医疗保险、失业保险等。
社会服务是社会安全和社会和谐的重要保障，提高了人民的生活质量和幸福感。
个人服务是指为个人提供的各种服务，主要包括美容美发、健身保健、家政服务、餐饮服务等。
美容美发服务包括美容院、美发店等提供的美容护理和发型设计服务；健身保健服务包括健身房、瑜伽馆等提供的健身和保健服务；家政服务包括家政公司、保洁公司等提供的家庭清洁和家政服务；餐饮服务包括餐馆、快餐店等提供的餐饮服务。
个人服务提供了方便快捷的个人生活服务，提高了个人的生活质量和幸福感。
以上就是服务与服务业的主要分类和介绍。
服务业是现代经济的重要组成部分，不仅推动了经济的发展，也改善了人们的生活质量，提高了社会的文明程度。
随着经济的不断发展和科技的不断进步，服务业将会继续壮大，为经济和社会的可持续发展做出重要贡献。
服务行业划分标准
服务行业划分标准
本标准旨在明确服务行业的划分标准，以便更好地理解和管理各类服务行业。
服务行业是一个广泛的领域，涵盖了从农业、林业、渔业等到制造业、建筑业、采矿业服务业，再到批发零售、交通运输、餐饮住宿、金融保险、房地产、科技服务、文化体育娱乐、公共服务和其他服务业等多个领域。
1.农业、林业、渔业等服务，以及与资源开发和保护相关的服务
农业、林业和渔业等服务主要涉及食品和农产品的生产、加工和销售，以及与农业相关的金融、保险和咨询服务。
此外，还包括与资源开发和保护相关的服务，例如环境监测、生态保护等。
2.制造业、建筑业和采矿业服务业，以及与实体经济相关的服务业
制造业、建筑业和采矿业服务业是围绕实体经济建设的领域，涉及产品研发、设计、生产、流通等环节。
这些领域包括生产性服务业和建筑性服务业等。
与实体经济相关的服务业则包括物流、电子商务、商贸流通等。
3.批发零售、交通运输、餐饮住宿、金融保险、房地产、科技服务、文化体
育娱乐、公共服务和其他服务业
批发零售业主要涉及商品流通和销售；交通运输业包括铁路、公路、水路和航空等运输服务；餐饮住宿业则为人们提供餐饮和住宿服务；金融保险业是提供金融产品和保险服务的相关行业；房地产业则涉及房屋建设和销售；科技服务业包括科技研发、技术转移等服务；文化体育娱乐业则涵盖了文化、体育和娱乐等方面的服务；公共服务包括教育、医疗、社保等基本公共服务；其他服务业则包括旅游、咨询等。
总之，服务行业的划分标准应当根据不同领域的特点和需求进行分类，以便更好地管理和促进各类服务行业的发展。
服务与服务业的分类
隐性服务：
• 在第一、第二产业的企业中，为内部顾客或外部顾客提供的服务。 • 制造业提供的有形产品中包含的服务，这些服务增加了产品的价值，
为制造商提供了竞争优势，为“隐性服务”。
服务补救
对顾客特殊问题的关照
抱怨处理
信守承诺
顾客培训
及时送货
隐性服务对提高顾客忠诚度有很重要的作用。
客感知决定最终的服务质量。 （2）企业的管理人员应区分接触程度高的服务工作和接触程
度低的服务工作，减少顾客对服务过程的影响，提高效率。 （3）合理的分工有助于提高员工的技能。
4、施曼纳分类法 • 分类标准：
• 1、劳动密集程度：人工成本与固定资产价值比率较高 • 2、顾客与服务人员相互交往程度：顾客参与服务的程度 • 3、服务定制化程度：根据顾客的情况及要求提供服务
• 相互交互程度和定制化程度综合估值为高、中、低三种情况
• 分类结果
4、施曼纳分类法
相互交往程度和定制化程度高
服务车间：小批量 •医院 •汽车维修 •大多数餐馆
专业服务：专家提供 •医生 •律师 •会计师 •设计师
劳动密集程度高
服务工厂：流水线 •航空客运 •酒店 •货运公司
大众服务：传统服务业 •零售业 •批发业 •学校
5、洛伍劳克分类法
② 根据服务性企业和顾客之间的关系分类
服务传递性质
会员制关系
非正式关系
持续性服务
➢ 保险、有线电视、大学教 育、银行、电力、煤气、 热力、自来水、公交…
➢ 电台、警察、高速公路…
间隔性服务
➢ 美容院、长途电话卡
服务业行业分类
服务业行业分类主要有：
1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务，如广告服务等。
2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。
3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。
4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。
5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。
6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。
7、金融服务，包括保险及与保险有关的服务、银行及其他金融服务（保险除外）。
8、健康与社会服务，包括医院服务、其他人类健康服务、社会服务及其他健康与社会服务。
9、与旅游有关的服务，包括宾馆与饭店、旅行社及旅游经纪人服务社、导游服务等。
10、娱乐、文化与体育服务，包括娱乐服务、新闻机构的服务、图书馆、档案馆、博物馆及其他文化服务、体育及其他娱乐服务。
11、运输服务，包括海运服务、内河航运服务、空运服务、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务及所有运输方式的辅助性服务。
服务行业分类及比较有前景的服务业
服务行业分类及比较有前景的服务业服务行业是经济发展的重要组成部分之一，随着经济发展的不断进步，服务业所占比重持续增加。
服务业涵盖范围广泛，从交通运输、餐饮旅游、金融保险、房地产服务等方面都具有很大的发展空间。
在服务行业中，有些服务业更具前景。
一、服务行业分类根据国际标准产业分类，服务业可分为16个大类。
其中比较重要的行业包括商务服务、文化娱乐服务、金融保险服务、房地产服务、交通运输服务、餐饮旅游服务、教育、科技和文化服务等。
商务服务：商务服务包括市场调查、商业顾问、会计审计、律师、财务咨询、人力资源等服务。
商务服务是企业的后勤支持，为企业提供专业、高效、可靠的服务。
文化娱乐服务：文化娱乐服务包括电影、音乐、书籍、游戏、展览、博物馆、文化旅游等服务。
文化娱乐服务与人们的精神生活息息相关，是推动文化创意产业发展的核心力量。
金融保险服务：金融保险服务包括银行、证券、基金、保险等服务。
金融保险服务是经济发展的支撑，为企业和个人提供融资、投资、风险保障等服务。
房地产服务：房地产服务包括物业管理、房屋租赁、房屋销售等服务。
房地产服务对整体经济发展具有重要意义，参与其中的企业将得到广阔的市场空间和丰厚的回报。
交通运输服务：交通运输服务包括公路运输、海运、航空、铁路、责任保险等服务。
随着人口城镇化和经济全球化的不断推进，交通运输服务具有更加广阔的发展前景。
餐饮旅游服务：餐饮旅游服务包括宾馆、餐饮、景区、旅行社、导游等服务。
餐饮旅游服务是人们生活不可或缺的一部分，对城市经济和文化建设有着重要的影响。
教育、科技和文化服务：教育、科技和文化服务包括高等教育、职业培训、科技交流、出版发行、艺术表演等。
教育、科技和文化服务是推动社会进步和人类文明发展的重要保障。
二、比较有前景的服务业1. 文化娱乐服务：文化娱乐服务可以说是一项拥有极大前景的服务业。
文化娱乐服务行业包括电视、电影、音乐、游戏等，商业价值和文化价值相统一，是为中产阶层服务的文化娱乐消费品。
服务业分类
服务业的概念界定与基本分类根据中国国家统计局自1985年以来实施的三次产业分类标准，第三产业内部又被划分为两大部门与四个层次。
两大部门是流通部门与服务部门。
四个层次：第一层次是流动类，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销与仓储业；第二层次是为生产与生活服务类，包括金融、保险业、房地产业、地质普查业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业、技术服务业等；第三层次是为提高科学文化水平与居民素质服务类，包括教育、文化、广播电视、科研、卫生、体育与社会福利事业等；第四层次是为社会公共需要服务类，包括国家机关、政党机关、社会团体以及军队与警察等。
从以上分类可见服务领域涉及的范围相当广泛，服务业的发展对于我国社会经济发展具有重要的意义。
一、第三产业与服务业三次产业是从经济体系的供给角度进行的分类。
即三次产业分类的逻辑过程是，下游产业的发展单向地依赖于上游产业，第二产业的发展依赖于第一产业提供的原料，第三产业的发展又依赖于第二产业与第一产业的产品供应。
根据2003年5月我国新颁布的产业分类标准——《国民经济行业分类》（GB/T4758 2002)，第一产业是指农、林、牧、渔业；第二产业是指采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产与供应业，建筑业；第三产业是指除第一、二产业以外的其他行业，又称为广义服务业。
从概念上讲，第三产业是指对消费者提供最终服务与对生产者(包括三个产业的生产者)提供中间服务的部门。
具体来讲，根据新标准，第三产业包括：交通运输、仓储与邮政业，信息传输、计算机服务与软件业，批发与零售业，住宿与餐饮业，金融业，房地产业，租赁与商务服务业，科学研究、技术服务与地质勘查业，水利、环境与公共设施管理业，居民服务与其他服务业，教育，卫生、社会保障与社会福利业，文化、体育与娱乐业，公共管理与社会组织，国际组织。
服务业是与农业、工业相对应的概念。
服务业同农业、制造业的划分，是以经济体系的需求分类为基础的，它同农业、制造业之间是相互依赖关系，而不仅仅是单向依赖关系。
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电力、燃气、互联 网、电话、消防、 警察…
波幅小
保持生产能力及需 求能力共同增长， 还是维持现状
保险、法律、银 行、教育、洗 衣
高峰需求超过服务供给能力
生产能力无法满足市 场需求前，采 用逆向营销
会计和税收、旅游、客 运、酒店、餐饮…
营销难度大： 对需求波动深入分析 想办法增加供给
同上
平缓需求适应生 产能力
操作工人 +设备
自动售货机 自动柜员机
电影院 干洗店 出租车
低技术工人
技术工人
清洁卫生 安全警卫
家电维修 管道修理
专业人员
律师 会计师 咨询师 质量工程师
1、托马斯分类法
• 分类结果
➢ 以设备提供的服务的组织为资本密集型服务组织，设备的可靠性影响 服务的质量。
➢ 以人工为主提供服务的组织为劳动密集型服务组织，员工的技术、专 业素养及服务的态度影响服务质量，尤其是服务的投入比较大时，顾 客对服务的要求也比较高。
• 注意：一定要结合不同的服务分类方法分析。 • 要求：提交PPT.
第二节 服务业及现代服务业
• 服务业概念：国民经济中除第一产业、第二产业之外的产业，包括生产服务业、
生活服务业、流通服务业、知识服务业、社会综合服务业。
流通 部门
第一层次
交通运输、邮电通信服务、商业 饮食、物质供销与仓储业
服
第二层次 为生产、生活 金融业、保险业、房地产业、公
• 分类标准：
① 服务行为的性质和对象 ② 服务性企业与顾客的关系 ③ 服务定制化程度和服务人员的主观判断程度 ④ 服务需求和供给性质 ⑤ 服务传递方式
5、洛伍劳克分类法
① 根据服务行为的性质和对象
服务行为 的性质
有形行为
人
物
针对人体的服务： 客运、医疗、美容、餐饮、
理发、手术…
针对物体或其他有形资产的服 务： 货运、维修、零售、干洗服 务、加油、保管…
营销要点：
• 第一类服务组织的策略：增大高峰期以外的需求量； • 第二类服务组织的策略：保持生产能力及需求能力共同增长，
还是维持现状 • 第三类服务组织的策略：生产能力无法满足市场需求前，采
用逆向营销 • 第四类服务组织的策略：平缓需求适应生产能力
5、洛伍劳克分类法
⑤ 根据服务传递方式进行分类
单一服务点
3、蔡斯分类法
• 分类标准：根据顾客与服务体系的接触程度划分服务体系，接 触程度越高，说明为顾客服务时间与顾客留在服务现场的时间 的比率越高。
➢ 接触程度高：顾客对服务的质量影响较大，难控制，也很难提高生产率及 效率。如：学生食堂是否可以采用半自助餐。
➢ 接触程度低：顾客与服务体系很少交互或交互时间很短暂。顾客对服务体 系没有什么影响，生产效率较高。如：电话订餐
现代服务业的概念：现代服务业是在工业化较发达的阶段产生的，主要依托信息 技术和现代管理理念发展起来的，信息和知识相对密集的服务部门。如信息、金 融、会计、咨询、法律服务等。
• 为生产者服务的商业服务业：与现代技术密集、产业分工细化，与经济社会 发展相适应的信息服务、研发服务、人力资源管理服务、现代物流、市场营 销服务。
高
大众运输
服
低 例行设备检修
务 人
快餐店
员
电影院
主
职业运动
观
判
教育（大班制）
断
预防医学计划
程高
度
电话服务 饭店服务 零售银行服务 高级餐馆
法律服务 医疗服务 建筑设计 家庭教师
5、洛伍劳克分类法
④ 根据服务的需求和供给的性质进行分类
需求波动幅度 供给能力受限程度
增大高峰期 以外的需求
量
波幅大
高峰需求可以在没有太大延 误情况下获得满足
7．杂项服务 修理服务 理发 私人家政 洗熨业 干洗店
国际标准化组织制定的 ISO 9000 标准分类：
•接待服务，即餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视和度假村； •交通与通信，即机场、空运、公路、铁路和海上运输、电信、邮政和数据通信； •健康服务，即医疗所医生、医院、救护队、医疗实验室、牙医和眼镜商； •维修服务，即电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑和计算机； •公用事业，即清洁、垃圾管理、供水、场地维护、供电、煤气和能源供应、消防、治安和公共服务； •贸易，即批发、零售、仓储、配送、营销和包装； •金融，即银行、保险、生活津贴、地产服务和会计； •专业服务，即建筑设计、勘探、法律、执法、安全、工程、项目管理、质量管理、咨询和培训与教 育； •行政管理，即人事、计算机处理、办公服务； •技术服务，即咨询、摄影、实验室； •采购服务，即签订合同、库存管理与分发； •科学服务，即探索、开发、研究和决策支持。
生产程序设计灵活性增大
3、蔡斯分类法 • 接触程度高对提高服务质量的影响
➢ 面临着更多不确定的因素 ➢ 很难做到供需一致 ➢ 相互交往的服务工作使服务态度影响服务质量 ➢ 提供服务的时间很重要。
一、采用并行作业 二、降低接触程度
3、蔡斯分类法
• 结论： ➢ （1）在高接触程度的服务行业中，服务态度、服务环境及顾
➢ 中接触性服务：顾客部分或局部时间内参与其中的活动。如银行、律师等
3、蔡斯分类法
• 分类结果：纯服务体系、混合服务体系、准制造服务体系
接触程度高
纯服务体系： ➢保健中心 ➢旅馆 ➢餐馆 ➢公交公司
混合服务体系：
➢ 银行储蓄所 ➢ 邮政所 ➢ 房地产公司办
事处
准制造体系： ➢ 银行总行 ➢ 批发公司总部 ➢ 邮电总局 ➢ 计算公司总部
服务补救
对顾客特殊问题的关照
抱怨处理
信守承诺
顾客培训
及时送货
隐性服务对提高顾客忠诚度有很重要的作用。
务
服务的部门 用事业、居民服务、旅游业等
部
门
第三层次 为提高科学文 教育、文化产业、电视、卫生、
化素质服Байду номын сангаас的 科研等
部门
第四层次
为社会公众需 要提供服务的 部门
国家机关、军队、警察
服务业产值占GDP的平均比重
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0% 20世纪60年代
现在
低收入国家 中等收入国家 发达国家
5、洛伍劳克分类法
② 根据服务性企业和顾客之间的关系分类
服务传递性质
会员制关系
非正式关系
持续性服务 间隔性服务
➢ 保险、有线电视、大学教 育、银行、电力、煤气、 热力、自来水、公交…
➢ 电台、警察、高速公路…
➢ 美容院、长途电话卡
➢ 汽车租赁、邮递、 ➢ 公交餐饮、酒店、景点…
5、洛伍劳克分类法
• 17世纪初到19世纪，以土地为基础的农业经济 • 从19世纪到20世纪末，以机器为基础的工业或制造业经济 • 从20世纪末开始，以金融或知识为基础的服务经济时代。体现
在即使传统的制造业，经营重心也在不断向服务转变。
服务业分类方式
1．公用事业 煤气公司 电力 供水
3．分销业 批发 零售 经销商和代理
隐性服务的内容：
• 作为产品成本中的一部分的服务成本 生产前成本；制造过程的成本；销售成本；使用阶段成本 （如市场调研、产品设计、质量控制、运输和仓储等。）
• 为外部顾客提供单独计价的服务。 （如硬件产品的额外活动。）
显性服务与隐性服务
显性服务
环境舒适 服务人员热情好客
隐性服务
票据处理
顾客咨询
质量问题处理 电子邮件收发
2．运输与通信 铁路 乘客陆运 货物陆运 海运 空运 邮政 电信
4．保险、银行 和金融 保险业 银行业 金融业 产权服务
5．工商服务、专 业性和科学性服 务 广告 顾问咨询 营销研究 会计 法律事务 医药和牙医 教育服务 研究服务
6．娱乐和休闲业 电影和剧院 运动和娱乐 旅馆、汽车旅馆、餐 厅、咖啡室 公用场地和俱乐部 伙食包办费
20世纪80年代以来我国三大产业产值占GDP的 比重及其变化
60 50 40 30 20 10
0 1980年
1995年
2000年
2010年
第一产业 第二产业 第三产业
80年代来我国就业结构的变化
80 70 60 50 40 30 20 10
0 1980年
1995年
2001年
第一产业 第二产业 第三产业
多个服务点
顾
客
顾客到企业
剧院、理发店、餐馆、机 公交、连锁超市
与
场…
银行网点…
服
务
组
企业到顾客
织
家政服务、出租车、家教… 邮政、配送服务、维修…
互
动
的
性
顾客与组织远距离沟通 电视台、信用卡
电话公司、广播网
质
• 请结合服务分类的方法，试分析旅游服务、金融服务、电信服 务等（任选一个或自选某个服务业）表现出的特点？并有针对 性地提出相关的营销策略。
• 服务性企业与顾客建立会员关系的好处：
➢ 明确目标顾客，针对性的促销活动 ➢ 更好地位顾客提供个性化服务 ➢ 定期收取服务费，收费方式有保障，为会员顾客提供价格优惠 ➢ 企业与会员建立长期稳定关系，有助于顾客的忠诚度的培育
5、洛伍劳克分类法
③ 根据服务定制化程度和服务人员主观判断强度
低
服务定制化程度
第二章 服务与服务业的分类
• 第一节 服务的分类 • 第二节 服务业与现代服务业
第一节
• 1、托马斯分类法 • 2、肖丝丹克分类法 • 3、蔡斯分类法 • 4、施曼纳分类法 • 5、洛伍劳克分类法
服务的分类
1、托马斯分类法
• 分类标准：以人为主或以设备为主提供服务