安装工岗位职责

安装工岗位职责

【篇一：售后安装人员的工作职责】

售后安装人员的工作职责

1、体现、推广公司形象，传递公司品牌信息：

2、推介公司的售后服务；

3、努力工作，必须做到今日事，今日毕；

4、正确填写、准时提交《顾客回单》；

5、在安装、维修完成后，须向顾客陈述产品的操作注意事项，尽量

减少和排除因顾客使用不当而造成的维修和退换货现象：

6、严格遵守公司关于售后人员服务的规定；

7、服务时做到：

●保持微笑；

●耐心而有礼貌地向顾客介绍产品和服务；

●积极主动的工作态度；

●保持整洁的外观和仪表。

8、安装人员必须就配件、退换货、当天送装货等事项做好协调工作(安装人员的《顾客回单》上必须有顾客签字，有自己的安装维修记

录并签名)；

9、及时向公司反映顾客意见及竞争对手的发展动向：

10、严格遵守公司各项规章制度；

11、服从公司的工作调配及安排。

四、安装人员的工作守则

l、遵守劳动纪律，不迟到、不旷工、不离岗，凡事请假，出门在外

应注意个人安全，发生事项及时通知公司；

2、不可在公共场合随意发表有损公司及公司产品形象的言论，如有

发生，当即辞退：

3、不得在外透露公司的销售机密和营销策略，如有发生，当即辞退；

4、不得私拿或挪用公司赠品，不得私自出售配件给顾客，如有发生，追究其责任并作辞退处理：

5、及时、清晰、准确的填写安装、维修单，记录相关内容(顾客意

见及个人维修记录，并要求有顾客签名及本人签名)，不得遗漏或马虎，如有发生，第一次每项扣款２0元，第二次加倍，屡教不改作辞

退处理：

6、与顾客联系及安装维修结束时，都必须要求顾客对此次工作的评价（填写评分表）和安装维修工人对公司售后服务的宣

传，不得遗漏或马虎，如经发现，第一次扣款20元，屡次发生则辞退处理：

7、安装人员必须树立以时间为服务第一要素，分单以后当天单子必须首先

以顾客要求的时间概念为基本要素，杜绝以地域为基本要素。如果明确有时间要求而不能及时完成任务，每次扣款20元，如果引起顾客投诉则处罚50元；

8、今日事，今日毕，安装人员不得无故退单，安装人员也无权与营业员、顾客等商量退单或加单，如有退、加单必须由售后部经理求证后才能成立，如发生无故退、加单，每单扣款20元。每天的维修单要在第二天早会前交给售后服务部，如在维修中碰到疑难问题一定要与售后经理商量，引起重视，每天的维修单如数交回，少一张扣款10元；

9、安装人员如需代公司向顾客收款，必须遵守公司财务制度规定，当天收款当天送交财务，不得拖至第二天再交款，如发生第二天交款，并未经主管批准者，则每次扣款10元；

10、遵守并执行“安装人员的工作职责”：

11、保持规范的服务行为：

（１）保持整洁、清爽的仪表

讲究个人卫生，身体不可存异味；

工作服必须勤洗，早会检查时不得发现身着脏乱服装；

安装工不可留胡须，头发长度不可触及衣领；

工作时间不得穿凉鞋、拖鞋和露出脚趾的皮鞋；

进入顾客家里必须穿上自带的鞋套，以避免搞脏顾客家里的卫

生：

离开工作场所时必须把安装后留下的物品收拾干净卫生。

（２）保持规范的语言：

安装工在应对顾客时，必须使用标准纯正的普通话(当顾客使用方

言时，才可用方言应对)及使用规范的应答用语；

常用的规范用语有：

“对不起，打扰您了!”

“我是公司的安装维修工人。”

“您请讲。”

“让您久等了”

“很报歉，真对不起!”

“有问题欢迎您拨打售后服务电话：xxxxxxxx。”

“谢谢您使用本公司的产品!”

“请问，您有什么需要我帮忙的吗?”

安装工应避免同顾客谈与产品无关的过多的应对，若顾客聊到这

方面的话题，应巧妙避开或想办法转移话题；

对顾客咨询时所提出的问题都应是肯定式的回答，绝不可模棱两

可或迎合顾客，甚至夸大其词的应付，尤其是在涉及产品技术参数、使用性能等时要特别注意；

对于安装中疑难杂症的处理应与顾客明确说明，并及时请示安装队

长或售后部经理进行处理，绝对不允许自作主张或犹豫不决应对顾客。

12、安装工在完成任务的同时，一定要告知顾客所购买产品的使用

注意事项以及常见问题如何避免与排除，以减少顾客因使用不当而

发生的退换货。如发生因安装工未尽职责而产生的退换货，公司将

酌情处理；

13、安装工应严格遵守公司关于产品售后服务的规定，凡因安装工

工作失职而造成的公司不合理的损失，由该安装工承担。

【篇二：安装工岗位说明书】

南宁市远大理想办公家具有限公司

岗位说明书

第 1 页，共 2 页

编写/日期：审核/日期：核准/日期：审批：

第 2 页，共 2 页

【篇三：安装工岗位职责和制度】

安装工工作制度

一、工作职责

1、全体安装技师必须严格遵守公司的各项规章制度，服从工作调配，认真负责履行职责，保质保量完成各项工作任务；

2、讲究职业道德，接受客户监督，严守信誉，主动为客户服务；

3、按客户定单有计划的安排送货及安装，不消极怠工；

4、承担公司发货和提货的业务；

5、保障公司货车及各项工作的安全；

6、自觉协助仓库管理员做好每天的备货工作；

7、完善售后服务工作。

二、工资补助规定

1、安装工送货下乡或到县城组装时，不享受补助，所需的交通费按

规定给予报销；

2、任务繁重时晚上6点至8点每人补助餐费6元(工作失误造成加

班的不给予补助）；

3、每部送货车上配一部小灵通，用于和顾客及商场联系，电话费用

由公司全包。

三、休息、请假、辞职等制度

1、需请假者必须提前一天通知，得到同意后方可休息；

2、要求每月休息2天。休假超过2天的按每天40元计算扣除；旺

季时没休假的按每天40元计算作为加班费。

3、员工离职必须提前1个月通知，批准后方可离职，离职时交还所

有全友用品，不经批准自动离职的员工公司不再支付任何工资或其

他费用;

四、奖罚制度

1、对于当月每天的服务监督卡每单都达到很满意者（须出勤在28

天以上）公司予以奖励50元；

2、客户来电指名表扬者公司将给予每次10元的奖励；

3、对超过保修期要求拆装家具的收费由公司定价，如利用上班空闲

时间去拆装家具的公司收取拆装费的50%、下班时间拆装的公司不

收费，但公司不提供车费和餐费；

4、凡是对公司提供合理的建议，一经采纳奖励50元一次；

5、因工作失误造成的损失，按损失价值的50%赔偿（样品除外）：

a、不按操作程序搬运，造成产品损坏者；

b、因安装技术原因错装或误装产品，致使客户投诉或更换产品者；

6、工作消极怠工者发现一次口头警告，第二次于以罚款5元作为快乐基金；

7、不得在商场内吸烟，发现者给予每人每次罚款10元；不得在仓

库非吸烟区吸烟，发现者给予每人每次罚款30元，作为快乐基金；

10、由于工作疏漏造成的影响和客户投诉，公司将追究直接当事人

的责任,第1次给予书面通报批评，第2次扣除工资30元，第2次

扣除工资50元，第4次辞退;对共同参与的人员处以10元的罚款；

罚款金额作为快乐基金；