超市消费者调查报告
超市调查报告范文
超市调查报告范文
《超市调查报告》
为了解人们对超市的消费习惯和满意度,我们进行了一项关于超市调查的调查。
调查内容包括超市购物频率、购物目的、产品选择、服务满意度等方面。
以下是我们的调查报告:
1. 超市购物频率:根据我们的调查结果显示,超过80%的被
调查者每周至少会去一次超市购物,其中有超过半数的人甚至每天都会去。
这表明了超市在人们的日常生活中扮演着重要的角色。
2. 购物目的:我们发现人们去超市购物的主要目的是购买日常生活用品、食品和饮料。
此外,也有一部分人会去购买家居用品、电子产品和服装等其他商品。
3. 产品选择:在产品选择方面,品质和价格是人们购物时最重要的考量因素。
超过70%的被调查者表示他们会考虑产品的
品质和价格,还有一部分人会考虑品牌和口碑。
4. 服务满意度:关于超市的服务满意度,大部分被调查者对超市的服务表示满意。
但也有一小部分人对超市的服务持有不满意的态度,主要原因在于服务态度不好、排队等待时间过长等。
综合以上调查结果,我们可以看出超市在人们的日常生活中扮演着重要的角色,对人们的生活起着重要的作用。
对于超市来说,提供优质的产品和服务将会更吸引消费者。
希望超市能够
根据我们的调查结果,对自身的经营策略进行进一步的优化和改进,为消费者提供更好的购物体验。
商超用户调研分析报告
商超用户调研分析报告引言商超是指综合超市,是现代零售业的一种形式,为消费者提供各类日常生活所需的商品和服务。
随着人们生活水平的提高和消费观念的变化,商超已经成为人们购物的主要场所之一。
本报告旨在通过对商超用户的调研分析,了解他们的消费行为、购物偏好以及对商超的满意度,为商超进一步提升服务质量和拓展经营策略提供参考。
调查方法本次调研采用问卷调查的方法,通过线上和线下的方式进行。
我们在不同地区的商超中设置问卷调查点,并通过社交媒体等渠道邀请用户参与线上调研。
共发放问卷2000份,有效回收问卷1800份,有效回收率为90%。
用户画像通过对参加调研用户的基本信息进行统计,我们得到了如下用户画像:- 年龄分布:调查对象主要集中在25-40岁的年轻人,约占调查总人数的40%。
- 性别分布:男性用户占比较高,占调查总人数的55%。
- 职业分布:白领职业用户占比最高,占调查总人数的50%。
- 收入水平:调查对象收入水平较高,月收入在5000元以上的用户占比达到70%。
购物习惯1. 购买频率:大多数用户每周至少会去商超购物一次,其中约30%的用户每天都会去购物。
2. 购物时间:用户集中在下班后的晚间和周末进行购物,约占调查用户的70%。
3. 购物目的:用户购物主要是为了购买日常生活用品和食品,也会购买一些非必需品,如服装、家居用品等。
4. 购物渠道:线下购物仍然是用户主要的购物渠道,约占调查用户的80%。
而线上购物也受到一部分用户的青睐,约占调查用户的20%。
5. 购物决策:用户在购物过程中主要通过品牌口碑、产品质量和价格进行购物决策。
6. 购物支付方式:用户主要使用现金支付和移动支付,其中移动支付成为越来越受欢迎的支付方式。
对商超的满意度调查通过用户对商超的满意度调查,我们得到了如下结果:1. 商品品质:大多数用户对商超的商品品质表示满意,其中约80%的用户对商品的质量和新鲜度表示满意。
2. 服务质量:绝大部分用户对商超的服务质量表示满意,其中约85%的用户对服务人员的态度和服务效率表示满意。
颐莲消费情况调查报告
颐莲消费情况调查报告调查背景:颐莲是一家知名的品牌连锁超市,专门经营各类食品、日用品等商品。
本报告旨在了解消费者对颐莲的消费情况,以及他们的购物习惯和偏好。
调查方法:本次调查采用问卷调查的方式,共发放500份问卷并得到451份有效回收,有效回收率为90.2%。
调查结果:1. 顾客性别分布:男性占比52.7%,女性占比47.3%。
2. 顾客年龄分布:主要集中在25岁至40岁之间,占比64.1%;其次是41岁至60岁之间,占比28.8%。
3. 顾客职业分布:以上班族居多,占比56.9%;其次是学生,占比22.6%;其他职业占比20.5%。
4. 顾客购物频率:多数顾客(55.1%)每周至少一次光顾颐莲超市;其次是少数顾客(24.8%)每两周光顾一次;少数顾客(20.1%)每月才会光顾一次。
5. 顾客购物篮内商品种类:多数顾客购买食品和日用品,占比分别为88.2%和76.7%。
其他商品种类包括酒水饮料、家电、服装等。
6. 顾客购物支付方式:现金支付仍然是主要支付方式,占比38.6%;其次是银行卡支付,占比33.6%;手机支付和在线支付占比较小。
7. 顾客对颐莲超市的评价:多数顾客对颐莲超市的商品品质和价格都表示满意,占比分别为73.6%和65.5%。
同时,部分顾客(16.7%)对超市的经营环境和服务态度提出了一些意见和建议。
结论:颐莲超市在消费者中具有较高的知名度和声誉。
消费者主要以年龄在25至40岁之间的上班族为主,购买食品和日用品居多。
现金支付和银行卡支付是主要的支付方式。
颐莲超市的商品品质和价格得到了大部分顾客的认可,但仍需要改善超市的经营环境和服务态度,以提升顾客的满意度和忠诚度。
超市的调查报告8篇
超市的调查报告8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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超市顾客购买行为的调查报告
超市顾客购买行为的调查报告随着人们生活水平的提高和消费观念的改变,超市已成为人们日常购物的重要场所之一。
那么,在超市里,顾客的购买行为有哪些特点呢?本文将基于调查数据进行分析和总结。
一、购买频率通过对超市顾客的调查发现,购买频率较高的为女性,占总数的60%以上。
这可能与女性在家庭生活中扮演着更为重要的角色有关,她们需要更多的食品和日用品。
此外,年龄在30岁以下的顾客比年龄在30岁及以上的顾客购买频率更高,这可能与年轻人的消费观念更加开放有关。
二、购买品类在超市里,顾客购买的品类繁多,但调查显示,最受欢迎的品类是食品和日用品。
其中,食品占比最高,约为60%。
这与人们生活离不开食物有关,同时也与当今人们注重饮食健康有关。
日用品的购买占比为30%,这也是人们日常生活必需品之一。
三、购买数量在购买数量方面,大部分顾客都会根据自己的需要购买,但也有一部分顾客会购买超出自己需求的数量。
调查发现,购买数量超过需求的顾客中,男性比女性更多,这可能与男性的消费观念更加倾向于大手大脚有关。
同时,年龄在30岁以下的顾客也比年龄在30岁及以上的顾客更容易购买超出需求的数量,这可能与年轻人的消费观念更加浮躁有关。
四、购物时间超市顾客的购物时间也有一定的规律。
调查显示,周末的购物人数最多,占总人数的40%以上。
这与周末是人们休息时间的重要因素有关。
此外,下午的购物人数也较多,占总人数的30%以上。
这可能与人们下午工作时间较少,有时间购物有关。
五、购买渠道在购买渠道方面,调查发现,大多数顾客会选择超市作为购买渠道,占比超过90%。
这与超市在商品种类、价格、服务等方面的优势有关。
同时,也有一部分顾客会选择其他渠道进行购买,如网购、商场等,这可能与个人的购物习惯、需求等因素有关。
超市顾客的购买行为受到多种因素的影响,如性别、年龄、消费观念等。
超市也要根据顾客的需求和购买行为进行合理的商品规划和服务提供,以满足顾客的需求,提高顾客的满意度和忠诚度。
超市顾客满意度调查报告
超市顾客满意度调查报告超市顾客满意度调查报告「篇一」一、调查人群分析本次调查总共对全系统门店进行了调查访问,每店共调查30人。
县级门店店男性为46.41%,女性为53.59%,乡镇店男性为34.37%,女性为65.63%。
我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动,比如超低价商品,老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。
从调查人群的分布看超市的主要顾客,和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。
而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。
从经营者角度看,对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者,在经营策略和企业管理上应该有所变化。
与女性消费者相比,男性消费者具有较强理智性、自信性。
他们不愿“斤斤计较”,购买商品也只是询问大概情况,对某些细节不予追究,也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。
而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
此外,她们还非常注重商品的外观,将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待,因此在挑选商品时,她们会非常注重商品的色彩、式样。
她们也经常受到同伴的影响,喜欢购买和他人一样的东西。
二、消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%,乡镇店占73.12%,一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高,说明我们在整体的服务水平上还是比较好的,超市的整体购物环境还是比较满意的,超市的购物环境直接影响顾客的购物心情,但是,还存在不满意的现象,因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。
2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉从以上数据看出大部分顾客的满意度较高,可以说明服务人员的态度较好,解决顾客退换货问题比较迅速。
退换货并非超市销售的失败,而是另一次交易的开始,通过退换货重新赢得顾客的信任。
3、您对我商场服务的便捷性感觉大部分顾客还是比较满意的,一些店关注小细节,比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮,在卖场中通道角落里放购物篮,顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时,员工主动给顾客递过去,通过这些小细节提升顾客的满意度,给顾客留下好印象,提升超市在消费者心中的形象,增加人气,从而带动销售。
超市消费行为调查报告
超市消费行为调查报告消费行为调查报告调查时间:2016 年年10 月月31 号调查地点:扬州市邗江区大润发超市调查主体:超市消费者调查内容:消费者的购买心理及影响因素调查人员:* * *一、调查的背景随着市场经济的发展及人民生活水平的提高,人们的消费水平也大大的提高。
中国零售业的飞速发展,使得人们的购物心理也发生了变化。
了解消费最新趋势,掌握消费者购物心理,更好地满足消费者需求,它在人们心目中已经基本确定了购物方便、价格实惠的行业形象,成为人们居家生活中的主要购物场所。
可近年以来,零售行业竞争日益激烈,消费市场趋向饱和,这对超市无疑也造成一定影响,该如何面对这一状况?怎样才能更好的满足顾客,抓住客源?针对这些问题,我们于2016 年年10 月月31 号,对扬州市邗江区大润发超市进行了市场调研,以方便对现在消费者的消费行为心理做一番分析。
二、调查的过程1 1 、调查问题的提出(1 1 )消费者超市购物群体分析(2 2 )消费者超市购物行为分析(3 3 )超市经营存在的问题(4 4 )其他建议2 2 、调查方式(1 1 )在超市进行观察(2 2 )询问消费者(3 3 )询问超市工作人员三、正文(1 1 )消费者的购物群体分析调查开始时,正值万圣节及大润发十周年庆,当天的购物人员相当火爆,经过现场观察,和向店员咨询发现,现场以家庭单位为主、以同学朋友群体次之、和一些情侣及个人共同组成了当天的消费主体。
通过向店员了解,大润发所处的位置交通较为发达,附近的小区众多,所以今日的消费群体,以家庭为单位的较多;而我校恰好离大润发近,且有购物班车接送,所以每天的学生群体也比较多;由于当天也正是万圣节,超市在搞活动,所以前来逛超市的情侣也较多。
(2 2 )消费者超市购物行为分析经过观察发现,现代城市消费者的消费心理更倾向于实用主义,大部分人在超市的消费主要在于现实刚性需求。
但是折扣优惠对于消费者的吸引力也不小,由于正是超市大促销的时候,优惠幅度相当大,不少特价商品一度出现缺货状态,因此消费者对于折扣商品也是挺在意的。
超市顾客满意度调查分析报告
超市顾客满意度调查分析报告研究背景和目的超市作为零售业的一种形式,扮演着满足消费者日常生活需求的重要角色。
然而,在竞争激烈的市场环境下,超市能否有效地提高顾客满意度,成为企业成功的关键因素之一。
因此,本次调查旨在通过分析超市顾客满意度的不同方面,为超市管理者提供改进服务和提升顾客满意度的建议。
调查方法和样本本次调查采用问卷调查的方式,通过随机抽样的方法从不同年龄、性别、职业和购物频率的超市顾客中选取了500名样本。
问卷涵盖了超市的产品质量、价格合理性、服务态度和环境卫生等方面的问题。
样本调查在一周内进行,调查结果进行了统计和分析。
调查结果分析产品质量问卷调查结果显示,92%的顾客对超市的产品质量表示满意。
他们认为超市产品的新鲜程度和质量都比较高,尤其是蔬菜和肉类等生鲜商品。
然而,也有8%的顾客对产品质量表示不满意,主要抱怨商品过期、质量不稳定等问题。
价格合理性调查显示,50%的顾客认为超市的产品价格合理,可以接受。
他们认为超市的价格相对于其他零售商来说较为优惠。
然而,另外50%的顾客认为超市的产品价格过高,他们认为超市利润过高,价格不符合市场实际。
服务态度在服务态度方面,大部分顾客都对超市的服务表示满意。
调查结果显示,80%的顾客认为超市的员工服务态度友好、热情,并对他们提出的问题给予了解答。
然而,也有20%的顾客对超市的服务表示不满意,他们认为员工服务态度冷漠、不耐烦。
环境卫生对于超市的环境卫生,68%的顾客表示满意。
他们认为超市的地面干净、货架整齐,并没有发现有害物质或异味。
然而,有32%的顾客对超市的环境卫生表示不满意,他们认为超市的地面存在积灰、货架有乱放的情况。
结论和建议综合以上调查结果,超市顾客对产品质量和服务态度比较满意,但对价格合理性和环境卫生存有一定的不满意。
因此,为了提升顾客满意度,超市管理者可以考虑以下几点建议:1.优化产品质量管理:加强对商品质量的监督和检查,确保产品的新鲜度和质量稳定,以减少不满意的情况的发生。
超市问卷调查报告(通用6篇)
超市问卷调查报告(通用6篇)超市问卷调查报告(通用6篇)超市问卷调查报告篇11.本次调查采纳问卷调查法,小组成员各自将制作好的问卷在校内内向学校同学随机发放。
问卷有效回收100份。
2.通过小组成员到超市实地考察,观看,询问;在不同时段记录结果,汇总。
问卷分析随着现代社会经济和科技的不断进展,人们对于生活水品的要求也越来越高。
他们不仅需要有好的生活环境,好的生活条件,更在追求一种舒适的生活的方式。
对于常常购物的人来说,超市的购物环境,售货员的服务态度,商品的质量,收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满足的指标。
对于超市的经营者来说,他们要提高营业额,增加市场份额,最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满足。
问卷调查结果如下:1,被调查对象的性别分析:在调查的群体中,52%为男性,48%为女性。
男女比例相差不大,相对而言男生更情愿到学校超市,由于其便捷性,男生喜爱日用品。
女生多去买零食。
2,超市产品的分析:产品包括产品的质量和产品的种类(1)7.69 %消费者觉得超市品牌种类齐全;42.31%的消费者觉得品牌种类还算齐全;34.62 %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全;15.38 %的消费者觉得商场品牌种类特别缺乏。
49.64%的同学感到了不满足,满足度评分为2.4231,平均值为3,消费者对品种满足度欠佳。
(2) 不满足占到了42.31%,而感觉一般水平的占到了57.69%,产品品质评分为2.4615.同样小于满足度平均值3,消费者对产品质量的满足度也欠佳。
总的来说:同学对于学校超市的满足度不高。
超市销售的.商品大多是生活日用品和食品,主要满意消费者基本的生活需要。
同学消费者主要关注商品是否有用和购买成本的凹凸。
因此,消费者不用像购买浪费品和豪华商品那样关怀外部效用的满意,商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。
同学对于商品的品质更注意品牌效应,对于商品的多样化更有需求,特殊是女生,喜爱零食,口味,品牌种类许多。
我国超市消费者购物行为调查报告
我国超市消费者购物行为调查报告背景介绍超市作为一种新型的零售模式,在我国得到了广泛的发展。
然而,超市消费者购物行为的研究在我国还比较薄弱。
为了了解我国超市消费者购物行为的特点和趋势,本报告对超市消费者进行了调查研究。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式,通过面对面的方式在不同的超市进行了实地调查。
共计收集了500份有效问卷,问卷内容主要涉及超市消费者的购物习惯、偏好、消费行为等方面。
调查结果超市消费者的购物频率和时段根据调查数据显示,超过80%的超市消费者每周都会去超市购物,其中有近40%的消费者每周至少去超市两次。
周末是超市消费者最集中的购物时段,超过70%的消费者选择在周末购物。
超市消费者的购物目的超市消费者购物的主要目的是购买生活用品和食品,约占总体消费者的60%。
此外,还有一部分消费者购物的目的是为了购买电器和家居用品。
超市消费者的购物习惯调查发现,超过70%的超市消费者会在进入超市后先逛一圈再开始购物,他们希望能够全面了解超市的商品种类和价格。
大部分消费者的购物时间在1小时内,但也有近10%的消费者会在超市停留2小时以上。
超市消费者的支付方式在支付方式上,超市消费者以使用现金和银行卡为主。
约80%的消费者会选择现金支付,而70%的消费者会选择使用银行卡支付。
超市消费者对超市服务的评价根据调查结果显示,超市消费者对超市的服务满意度较高。
超过80%的消费者表示对超市的员工服务态度和商品摆放位置比较满意,但对超市的价格方面不太满意。
结论与建议根据以上调查结果,可以得出以下结论和建议:1.超市消费者购物的主要目的是购买生活用品和食品,超市可以针对这些消费需求做进一步的经营策略调整和产品优化。
2.超市消费者偏好于在周末购物,超市可以在这些时段推出更多的促销活动和特价商品来吸引消费者。
3.超市应加强员工培训,提高服务质量,同时也要关注商品价格的竞争力,以满足消费者的期望和需求。
4.超市可以加强与银行合作,推出更多便利的支付方式,例如移动支付和电子支付,来提升消费者的购物体验。
超市调查报告通用15篇
超市调查报告通用15篇超市调查报告1背景调查:沃尔玛公司(Wal-MartStores,Inc.)(NYSE:WMT)是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司,其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业,是世界上雇员最多的企业,连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
目前,沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场,下设53个品牌,员工总数210多万人,每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
调查对象:沃尔玛乐汇城店,位于石家庄桥东区新源乐汇城地下一层,属于中山路商圈的核心区域。
沃尔玛超市作为新源乐汇城项目中最大的主力店,通过“天天平价”为顾客提供物美价廉的商品;通过员工的“盛情服务”为顾客提供独特的“一站式购物”体验。
营业时间为早9时至晚间22时30分调查时间及地点:7月13日石家庄沃尔玛乐汇城店调查目的:了解沃尔玛乐汇城店卖场特色,商品陈列,产品包装规格品牌,服务品质,竞争畅销品和促销选品。
在短时间内调整商品价格、卖场商品陈列氛围以及服务质量,保证本店正常运营并发挥竞争优势。
调查感受:虽然调查时间只有短暂的一个上午,但沃尔玛突出的特色还是给我留下了深刻的印象。
我将其归纳为以下几点:1、卖场环境及氛围:(1)卖场宽敞整洁,地面干净,每个货架和堆头都有专职理货员,不定时对商品进行整理,排面整齐。
(2)氛围以“开业嘉年华”“盛大开业”红色吊旗为主。
2、卖场大小:商场营业面积约一万平米,主营生鲜食品、服装、家电等,经营商品品种数量近2万种。
3、卖场布局合理度:卖场各区域划分有指示牌提醒,但不够明显。
消防通道口贴有卖场布局图。
生鲜区与粮油区、果蔬区相邻,离款台很近,容易发生结账客流与采购客流的冲突拥挤。
熟食区与家电区相邻,客流在此处分流,不尽合理。
4、客流分布:客流主要集中在生鲜、粮油、果蔬、洁化区,日杂、酒饮和家电区客流较少。
5、热销商品:蛋类、肉类、海鲜类、粮油类6、消费人群:岁的消费者居多,40岁以上的消费者较少。
超市调研报告范文(专业2篇)
超市调研报告范文(专业2篇)超市,即超级市场,一般是指商品开架陈列,顾客自行选购,货款一次某结算,主要经营生鲜食品和日用杂货的商店。
作为人们经常光顾的地方,超市是相对容易实地调查的场所,因此在撰写调查报告时,选择超市作为首要对象是理想的。
下面是YJBYS为您整理的五篇优秀超市调查报告,希望对您有所帮助。
一、调查时间: 2024年2月20日至3月15日二、调查单位:某某商厦超市生鲜区三、调查目的:通过此次调查,旨在了解并熟悉提高生鲜超市的某作细节、流程和管理等相关知识,深入了解消费者的消费心理,并学习部分营销方法。
四、调查主要内容:调查了解超市的概况,包括规划布局和各个区域的设置。
探究超市对消费者需求的满足程度以及消费者对超市的大致评价。
分析超市的销售情况和标价策略。
五、消费者的消费行为及特点:不同年龄、职业和收入水平的消费者具有不同的购物习惯和消费需求。
我认为在经营过程中,需要不断揣摩各种消费群体的心理变化和需求变化。
时代生鲜超市的水果和蔬菜覆盖了中端和低端价格产品,经营的产品和价格适应了不同年龄段的消费者。
老年人更注重价格,而年轻人更注重个人喜好。
六、品牌消费特征:某某超市的蔬菜类产品均采用打包售卖,贴有“正和”品牌标识、二维码、地址、电话、网址及公司全称。
个人分析:这种做法吸引了品牌消费群体,品牌需求对他们的影响远大于价格。
品牌消费群体更加注重消费时的服务质量。
七、特价菜消费人群分析:我观察到,特价菜区的消费者主要是低收入人群和老年人,因为对他们来说,价格是他们选择的重要因素。
超市也针对这一心理推出了一到两种平价菜。
八、质量要求:质量是销售的基础,经常购买果蔬类产品的人往往一眼就能辨别出质量的好坏。
这些产品几乎都是用于家庭食用,消费者具有自我保护意识,追求健康生活和营养饮食。
因此,即使产品再实惠,也必须保证质量放心。
九、果蔬购买量:时代超市的消费者购买果蔬的数量相对较少,因为他们也会购买其他类型的商品。
大型超市调查报告范文
大型超市调查报告范文调查目的:本次调查旨在了解消费者对大型超市的看法和购物体验,为超市提供改进的建议,以提高顾客满意度。
调查方法:采用问卷调查的方式,随机选择了500名消费者作为调查对象。
调查结果与分析:1. 超市的布局和导购信息调查结果显示,63%的受访者对超市的整体布局感到满意,认为各个区域划分清晰,易于找到商品。
然而,仍有37%的受访者对布局提出了一些建议,希望超市能够提供更详细的导购信息,例如产品摆放位置、促销活动的时间和地点等。
因此,建议超市加强导购信息的宣传,方便顾客更快捷地找到自己所需的商品。
2. 商品种类和品质调查结果表明,77%的受访者对超市的商品种类和品质表示满意。
他们认为超市提供了丰富的商品选择,同时也提供了优质的商品。
然而,23%的受访者认为超市的商品种类还有待增加,并希望超市能提供更多有机食品和特色商品。
因此,建议超市对商品进行再评估,根据消费者需求来增加有机食品和特色商品的供应。
3. 售后服务和退换货政策调查结果显示,68%的受访者对超市的售后服务表示满意。
他们认为超市的员工态度友好,能够提供及时的解答和帮助。
然而,32%的受访者希望超市能改进售后服务,例如提供更快速的售后反馈和更便捷的退换货政策。
因此,建议超市加强员工培训,提高售后服务的质量,并对退换货政策进行优化,以提高顾客满意度。
4. 支付方式和购物环境调查结果显示,83%的受访者对超市的支付方式和购物环境表示满意。
他们认为超市提供了多种支付方式,使购物更加便利。
另外,超市的购物环境也得到了受访者的好评,认为超市的卫生情况良好,购物氛围舒适。
然而,仍有17%的受访者希望超市能提供更多的自助结账设备,并改善购物环境的噪音和通风等问题。
因此,建议超市增加自助结账设备的数量,并关注购物环境的细节,以提供更好的购物体验。
总结:大部分受访者对大型超市的布局、商品种类和品质、售后服务以及支付方式和购物环境表示满意。
然而,仍有一部分受访者提出了改进的建议,希望超市能在导购信息、商品种类增加、售后服务和退换货政策、支付方式和购物环境等方面做出改善。
超市调查报告10篇
超市调查报告10篇超市调查报告精选篇1一、调查概况我于2月份,对我居住地周围的超市、百货商店、农贸市场、个体经营者等进行了调查。
通过调查研究,对当前物价上涨情况有了初步认识和了解。
二、调查的具体目标和方法(一)、具体目标1.物价上涨的具体体现2.物价上涨的原因3.物价上涨的影响及应对措施(二)、调查方法访问法:我深入附近超市等人流量比较大的地方进行了访问,内容涵盖近几年的物价对比、百姓眼中物价上涨的原因、物价上涨带来的害处和对居民生活的影响等。
观察法:我多次深入百姓之中,观察他们购买生活用品,记录他们的言行;我多次外出买东西,向卖方打听关于物价上涨的情况。
从日常的小事去观察社会中的大事,从中获益不浅,并提高了与人交流的能力。
三、总体情况介绍今年最流行的一句话是:物价涨了,工资没涨。
工资涨了,物价涨的更快!目前中国通胀的表现比较特殊,因为主要是食品类涨价幅度超过10%,带动整体cpi(即消费者物价指数(consumerpriceindex),是反映与居民生活有关的产品及劳务价格统计出来的物价变动指标,通常作为观察通货膨胀水平的重要指标。
)上升至5%以上。
但是美国的物价指数是不包含食品和能源的,原因是食品和能源的价格波动性太大,不足以反映社会整体通胀的真实情况。
而中国除食品外的价格指数上升仅仅1.9%。
也就是说,中国目前的通胀是结构性的,广义上讲是流动性过剩(即货币发行量过大引起),但如果仅仅用收缩货币存量的政策,并不能有效控制通胀,反而会抑制经济的发展。
食品类商品价格的上涨的本质原因是原材料,能源价格的增长,如电力,化肥,运输(汽油价格提高运输成本),当然也有中间商的投机行为的作用。
目前,政府采用各种行政手段降低中间环节的费用,这类商品的涨价压力已经缓解。
但是,原则上讲,这类商品,主要是蔬菜和农产品的价格应该适度上涨,这样可以使农民得到较多的利益。
当社会都在注意城市人口失业率的时候,有谁会注意农民的收入是否合理呢?生活用品的涨价只能说明生产商的资金充裕,不必由于资金周转困难而降价处理商品。
超市消费行为调查报告
超市消费行为调查报告调查报告:超市消费行为一、调查目的通过对超市消费行为的调查,了解消费者的购买习惯和偏好,为超市制定更有效的销售策略和产品推广提供数据支持。
二、调查方法1.问卷调查:采用随机抽样的方法,在超市内发放问卷并由消费者填写,涵盖了消费者的基本信息、购买频率、购买种类、购买金额、购物心理等方面的内容。
2.观察法:观察消费者在超市内的购物行为,包括购物车使用情况、产品选择过程、支付方式等。
三、调查结果1.消费者基本信息调查对象选取了各个年龄段的消费者,其中以25岁至35岁的群体占比最高,占总样本的40%。
女性占比略高于男性。
2.购买频率超过70%的消费者表示每周至少到超市购物一次,15%的消费者几乎每天都会到超市购物。
3.购买种类调查发现,消费者购买最多的商品是食品类,占总购买商品种类的50%以上,其次是日用品、饮料和家居用品。
4.购买金额大部分消费者的购买金额控制在100元至300元之间,约占总样本的60%。
10%的消费者购买金额超过500元。
5.购物心理调查发现,消费者在购物过程中最看重的因素是商品的品质和价格,超过80%的消费者表示这两个因素对他们的购买决策影响最大。
四、结论通过对超市消费行为的调查,我们得出以下结论:1.年龄在25岁至35岁的消费者是超市的主要消费群体,超市可以通过针对这个群体的销售策略和产品设计来吸引更多的顾客。
2.消费者购买频率较高,超市可以定期推出促销活动,增加顾客的购物动力。
3.食品类是消费者购买最多的商品种类,超市可以加大对食品类商品的采购力度,提供更多种类和品质更好的食品。
4.消费者购买金额较为稳定,超市可以通过合理定价和促销策略来引导消费者增加购买金额。
5.消费者最看重商品的品质和价格,超市可以注重提高商品的质量,并提供有竞争力的价格,以满足消费者的需求。
六、建议1.超市可以继续进行定期的消费行为调查,及时了解和适应消费者的变化需求,不断优化销售策略。
超市调查报告范文
超市调查报告范文超市调查报告一、引言超市是现代都市生活中不可或缺的一部分,它为消费者提供了方便快捷的购物体验。
本报告旨在对超市进行调查和分析,以了解超市的运营状况、消费者偏好以及市场竞争情况。
二、超市概况1. 超市类型调查结果显示,本地区的超市主要分为大型连锁超市和小型便利店两种类型。
大型连锁超市占据市场主导地位,拥有较大的销售面积和更广泛的商品种类。
小型便利店则更加便捷,提供一些日常生活必需品和即食食品。
2. 超市布局与服务超市的布局设计对消费者的购物体验有着重要影响。
调查发现,大多数超市采用了明亮、整洁、宽敞的空间设计,为消费者提供舒适的购物环境。
此外,超市还提供购物车、购物篮等便利设施,方便顾客携带商品。
部分超市还设有自助结账台,提供更快捷的结账服务。
三、消费者偏好1. 商品选择消费者在超市购物时,对商品的选择有着明显的偏好。
调查结果显示,消费者最常购买的商品包括食品、日用品、家居用品和个人护理产品。
此外,消费者对于商品的质量和价格也非常关注,他们倾向于购买品质可靠、价格合理的商品。
2. 促销活动超市的促销活动对消费者的购物决策有着重要影响。
调查发现,消费者对于促销活动非常敏感,并且愿意通过促销活动来获取更多的优惠和折扣。
超市常见的促销方式包括打折、满减、赠品等,消费者对这些促销方式反应积极。
四、市场竞争1. 品牌竞争超市市场存在激烈的品牌竞争。
调查结果显示,消费者对于知名品牌的偏好度较高,他们认为知名品牌的商品质量更可靠,购买起来更有信心。
然而,一些消费者也愿意尝试新品牌,以寻找更具性价比的商品。
2. 线上线下竞争随着电子商务的发展,线上超市逐渐崭露头角,与传统线下超市展开竞争。
调查显示,一部分消费者更喜欢线上超市的购物方式,因为它们提供了更多的商品选择和更方便的购物体验。
然而,线下超市仍然具有优势,如能够亲自查看商品、立即购买和退换货等。
五、改进建议基于对超市调查的结果,我们提出以下改进建议,以提升超市的竞争力和顾客满意度:1. 提升商品质量:超市应更加注重商品质量,选择可靠的供应商,并加强对商品的质量控制。
家乐福超市调查报告
家乐福超市调查报告调查报告:家乐福超市一、调查背景随着消费者对生活质量的要求提高,大型超市成为人们日常购物的主要选择之一、家乐福超市是全球知名的连锁超市之一,依靠其丰富的商品种类、优质的服务和良好的购物环境,成为中国消费者喜爱的购物地点之一、本次调查旨在了解消费者对家乐福超市的评价以及改进的意见和建议。
二、调查方法1.调查对象:本次调查对象为在家乐福超市购物的顾客。
2.调查时间和地点:调查时间为2024年5月,调查地点为北京市家乐福超市。
3.调查工具:采用问卷调查的形式进行,包括打印版和在线版问卷。
4.调查内容:主要包括对商品质量、服务质量、购物环境和价格等方面进行评价,并征求对改进的建议和意见。
三、调查结果分析根据本次调查的结果,主要对家乐福超市的优势和不足进行分析。
1.优势:(1)商品种类丰富:超过80%的被调查顾客认为家乐福超市的商品种类很多,能够满足不同层次的购物需求。
(2)服务质量高:超过90%的顾客对家乐福超市的服务态度和效率表示满意,认为工作人员热情友好、服务周到。
(3)购物环境良好:超过85%的被调查顾客对家乐福超市的购物环境表示满意,认为干净整洁、明亮舒适,购物体验好。
2.不足:(1)商品价格高:超过60%的被调查顾客认为家乐福超市的商品价格相对较高,存在一定的抬价现象。
(2)商品品质一般:超过30%的顾客对家乐福超市的商品品质表示不满意,认为存在部分商品质量不稳定的情况。
(3)人流拥堵:超过40%的被调查顾客认为家乐福超市存在人流拥堵的问题,尤其是在节假日或周末时更为突出。
四、改进建议根据调查结果,为了进一步提升顾客满意度和经营绩效,家乐福超市可以考虑以下改进措施:1.降低商品价格:通过优化供应链管理、采取更灵活的定价策略,降低商品价格,提供更具竞争力的价格。
2.加强商品质量管理:加强对供应商的筛选和品质管理,确保商品质量的稳定性,为顾客提供更高品质的商品。
3.分流人流拥堵:通过优化布局设计、增加收银台和服务岗位,合理引导顾客流动,缓解节假日和周末人流拥堵的问题。
超市顾客满意度调查报告
新秀美食林超市居民满意度调查汇报一、问卷调查旳整顿本次调查共发出50份问卷,共收回有效问卷50份,采用建立EXCLE文档,将调查问卷中旳数据所有录入其中,然后再进行数据记录工作,这样可以很以便旳记录到每个题目旳答案选项频数和频率。
(一)基本信息旳整顿这一部分共有2道题,题目波及内容有性别和职业。
这几种问题可以让我们理解到调查者旳所具有旳代表性有多大。
为了使调查旳数据更为科学性,我们在随机调查中进行了某些选择,保持一定旳比例。
这样可以减少盲目性,毕竟问卷旳数量是有限旳。
(二)问卷信息旳整顿这一部分共有13道题,波及到旳内容分为三部分:不满意新秀美食林超市旳、满意新秀美食林超市而不常常去旳、满意新秀美食林超市并常常去旳。
二、调查问卷数据记录表1.性别2.职业3. 你一周会去新秀美食林几次?4. 您假如去新秀美食林,一般需要买?(可多选)题目选项频数频率A.面米油盐类16 32%B.日用百货35 70%C.化妆品7 14%D.服装 2 4%E.生鲜类11 22%F.烟酒糖茶7 14%G.其他11 22%5. 您去新秀美食林超市购物旳原因是?(可多选)题目选项频数频率A就近原则28 56%B商品齐全12 24%C质量有保证17 34%D服务态度好16 32%E从众8 16%F其他7 14%6. 您对超市会员卡旳优惠政策与否满意?题目选项频数频率A满意19 38%B一般27 54%C不满意 4 8%7.您认为新秀超市商品价格与否合理?题目选项频数频率A较高8 16%B偏高16 32%C适中25 50%D较低 1 2%E偏低0 0%8. 您认为新秀超市服务态度怎样?题目选项频数频率A较高12 24% B偏高7 14% C适中28 56% D较低 2 4% E偏低 1 1%9. 您都理解新秀美食林旳哪些服务?(可多选)题目选项频数频率A网上购物 6 12%B免费送货11 22%C便民服务13 26%D退换货服务10 20%E代收话费煤气水电费10 20%10. 您喜欢什么样旳促销手段?题目选项频数频率A买赠活动8 16% B积分换购10 20% C凭“小票抽奖” 4 8% D降价14 28% E节假日打折16 32%11.您对新秀超市旳投诉处理感到?题目选项频数频率A满意15 30%B一般32 64%C不满意 3 6%12. 当您在新秀店受到不公平待遇,你但愿通过什么途径维护自己旳权益?题目选项频数频率A登记留言本 3 6% B与服务台沟通25 50% C直接致电店长16 32% D其他 6 12%13. 您觉得新秀美食林超市需要改善旳地方是:题目选项频数频率A产品种类应当多样化17 34%B产品价格应当合理化22 44%C质量要有保证 6 12%D服务水平要提高 3 6%E所需商品应有导购图 1 2%H其他 2 4% 14. 相对于其他超市,您认为新秀美食林有哪些方面旳优势?(可多选)题目选项频数频率A商品品种上16 32%B价格上 6 12%C距离上30 60%D特价、折扣次数上18 36%E购物环境上12 24%F服务方面11 22%G购物指导措施方面 3 6%H其他 2 4% 15.您对新秀超市旳售后服务有什么宝贵旳意见和提议对于这个问题,大家旳答案大体有如下几种:但愿售后服务上有保障,在退换物品时不迟延;提高售后服务人员旳素质和业务水平能力;在不影响二次销售旳状况下全额退货;遵守“顾客就是上帝”旳原则,看待朋友同样看待顾客,让人有亲切感;价签与商品摆放不对应,在结账时常常发生不必要旳误会。
关于超市市场调查报告的范文
关于超市市场调查报告的范文一、调查背景超市作为现代城市人们购物的主要场所之一,已经在市民的生活中扮演了重要的角色。
然而,随着经济的快速发展和消费水平的不断提高,超市行业也面临着着越来越多的竞争和挑战。
因此,本文对某一超市进行了市场调查以加深对此行业的了解和认识。
二、调查目的和方法2.1 调查目的本次调查的主要目的是了解超市消费者消费行为和购买意愿,确定超市运营优化方向,提高超市营销经验。
同时,也是希望通过本次调查,加深对超市行业发展趋势和竞争环境的认识。
2.2 调查方法本次调查采取问卷调查法,共收集了100份有效问卷。
问卷内容主要涵盖了消费者的基本情况、购物方便性、价格感受、品牌偏好等方面。
在调查过程中,采用了随机抽样的方法,力求对调查结果的客观性和可靠性。
三、调查结果及分析3.1 消费者基本情况根据调查结果,我们得到了消费者基本情况的数据如下:调查对象主要为20-40岁的年轻人,男女比例大致相当。
他们大多数是白领或学生,每月家庭收入中等。
3.2 购物方便性调查结果显示,购物方便性是超市消费者关注的重点之一。
超市的位置、交通和停车等方面对消费者的选择具有重要影响。
结果表明,大多数人选择附近超市购买生活用品和食品。
超市停车位的数量和周边交通状况也是考虑的关键点。
3.3 价格感受价格是消费者考虑购物的重要因素之一。
调查结果显示,消费者对价格比较敏感,一般会对商品的价格进行比较后再做决定。
大多数人表示价格合理对他们来说是决定是否购买的关键因素之一。
3.4 品牌偏好品牌可以作为决定消费者购买的重要因素之一。
调查结果显示,消费者对于品牌偏好度较高,他们会在购买时优先选择熟悉的品牌。
同时,也有些消费者在购买时选择质量、口碑和口感更好的商品。
四、结论与建议本次调查可以得出如下结论:1.消费者年龄集中在20-40岁之间,男女比例大致相当。
2.超市的位置、交通和停车等方面对消费者的选择具有重要影响。
3.消费者对价格敏感,大多数人在价格合理的情况下才做出购买决策。
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目录
第一部分调查的主要说明 (2)
一、调查背景 (2)
二、调查目的 (2)
三、调查范围与方法 (2)
(一)抽样范围 (2)
(二)抽样方法 (2)
四、调查时间 (2)
第二部分超市消费者问卷调查的具体分析 (3)
一、调查结果分析 (3)
1、消费者常去购物的超市结果分析 (3)
2、消费者选择超市注重的因素结果分析 (3)
3、消费者了解超市信息的渠道结果分析 (4)
4、消费者在超市主要购买的商品类别结果分析 (4)
5、消费者对哪些现场促销措施感兴趣结果分析 (5)
6、消费者到超市购物的频率结果分析 (5)
7、被调查者的个人资料 (6)
1)性别构成情况 (6)
2)年龄构成情况 (6)
3)居住区域构成情况 (6)
二、结论与建议 (7)
第三部分调查问卷(见附件) (8)
第一部分调查的主要说明
一、调查背景
随着市场经济的发展及人民生活水平的提高,人们的消费水平也大大的提高了。
中国超市的发展,使得人们在购物心理方面也发生很大的变化。
了解消费者最新趋势,掌握消费者购物心理,更好地满足消费者需求,是超市在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。
超市作为零售业的一种典型代表,它在人们心目中已经基本确立了购物方便、价格实惠的行业形象,成为人们居家生活中主要购买场所。
二、调查目的
主要是了解超市消费者的需求数量和结构及购买心理情况的变化。
为现有的产品或新产品销售寻找新的市场机会,从而提高超市的盈润。
三、调查范围与方法
(一)抽样范围
本次调查主要是根据四个年龄阶段(即18—25岁,26—35岁,36—50岁,51岁以上)的消费者进行调查。
(二)抽样方法
超市消费者问卷调查采取了留置问卷,简单的随机抽样方式,本小组的调查问卷共有100份,调研地方主要在梦之岛亿佳超市门口消费者集中的地方。
本次调研发出问卷100份,回收95份,回收率95%,调研有效。
四、调查时间
2011年6月21日下午两点半到六点
第二部分超市消费者的问卷调查报告的具体分析
一、调查结果分析
1、消费者常去购物的超市结果分析:
太阳广场华联超市占33%,国泰亿佳超市占6%,梦之岛亿佳超市占39%,河东南城百货超市占7%,蓝天港湾南城百货超市占2%,其它占8%。
2、消费者选择超市注重的因素结果分析:
调查表明大部分的消费者最注重的因素是商品的质量保证,有较少一部分消费者注重提供送货服务,消费者把方便、促销活动及品种齐全等因素看的同样重要,还有一部分消费者已经注意到商家提供的商品以外的价值,这一群体也会越来越多。
方便占45%,促销活动多占21%,质量保证占59%,品种齐全占41%,提供送货服务占1%,其它占4%
3、消费者了解超市信息的渠道结果分析:
市场竞争的激烈,消费者获悉超市的信息多种多样,其中商场商品快讯占主要地位,其次是口碑。
梧州广播电视周报占10%,商场商品快讯占58%,梧州广播电台占3%,梧州电视台占5%,听别人说占49%,其它占37%
4、消费者在超市主要购买的商品类别结果分析:
调查显示消费者购买生鲜及粮油食品居多,这与超市实际销售反应基本一致,而办公用品及婴儿用品销售就相对比较薄弱,其它的还
是有发展潜力的。
生鲜类占34%,粮油类占46%,糖饼类占18%,小食类占21%,洗涤用品类占27%,化妆品类占8%,办公用品类占5%,家用小商品占18%,纸品占16%,婴儿用品占2%,饮料类占19%,其它占6%
5、消费者对哪些现场促销措施感兴趣结果分析:
商业竞争的现价打折充分体现了大部分消费者还是务实的,他们会对各种促销活动进行评价,计算如如何能取得更多的价值利益,这就要求我们提高促销活动的真正价值,以吸引消费者的到来,以点带面创造更多的销售时机。
惊爆价占30%,小包装赠品占25%,直接打折占39%,限时抢购占4%,抽奖占12%,积分换购占19%,其它占16%
6、消费者到超市购物的频率结果分析:
每周三次以上占11%,每周两次占34%,每周一次占14%,不一定占36%
7、被调查者的个人资料
1)性别构成情况
男占39%,女占61%
2)年龄构成情况
18—25岁占19%,26—35岁占26%,36—50岁占29%,51岁以上占21%
3)居住区域构成情况
消费者在消费时大部分坚持就近原则,处于商业中心位置上在竞
争中更要巩固固有消费群。
中山路区域占8%,下关区域占1%,桂北区域占1%,大塘区域占14%,龙骨冲区域占2%,下冲区域占3%,新兴区域占37%,钱鉴区域占3%,宝石城区域占9%,富民区域占3%,两广市场区域占11%
二、结论与建议
1、结论
研究结果表明影响消费者选择超市的因素有促销活动多、方便、质量保证、品种齐全、提供送货服务等。
其中质量保证对消费者的选择影响最大。
在现有的超市中大多数消费者都选择离家比较近的商场或超市,既方便又节省了时间。
从消费者的角度看,生鲜超市购物的便利性和良好的购物环境是吸引消费者购买的重要因素。
2、建议
1)在服务方面,应开设培训课程,对服务员形象以及服务操作方面进行培训,提高服务员的素质。
2)对部分必需品的价格做一些适当的凋整,薄利多销以吸引更多的消费者。
3)要保证超市内食品(包括熟食和水果)的新鲜,增加熟食的种类和改善熟食的口感。
4)的商品只有捆绑式的销售,令有些顾客本想购买,但最终还是放弃购买,所以建议把捆绑的商品拆散零售,提高超市的销售额。
5)对超市会员的优惠政策的更新,要及时的让消费者获知信息。
第三部分调查问卷(见附件)
编号:
梧州超市消费者调查问卷
女士/先生:
您好!我是梧州学院的学生,正在参加社会实践活动,请您协助我完成这一次的问卷调查。
请您在所选择的答案序号上打钩。
谢谢!
一、您经常去哪家超市购物?
A.太阳广场华联超市
B.国泰亿佳超市
C.梦之岛亿佳超市
D.河东南城百货超市
E.蓝天港湾南城百货超市
F.其它
二、您选择超市比较注重哪些因素?(可多选)
A.方便
B.促销活动多
C.质量保证
D.品种齐全
E.提供送货服务
F.其它
三、您一般从什么渠道了解与超市有关的信息?(可多选)
A.梧州广播电视周报
B. 商场商品快讯
C.梧州广播电台
D.梧州电视台
E.听别人说
F.其它
四、您在超市主要购买哪类商品?(可多选)
A.生鲜类
B.粮油类
C.糖饼类
D.小食类
E.洗涤用品类
F. 化妆品类
G.办公用品类
H.家用小商品
I. 纸品
J.婴儿用品
K.饮料类 L.其它
五、您对哪些现场促销措施感兴趣?(可多选)
A.惊爆价
B.小包装赠品
C.直接打折
D.限时抢购
E.抽奖
F.积分换购
G.其它
六、您到超市购物的频率?
A.每周三次以上 B.每周两次 C.每周一次 D.不一定
七、被调查者个人资料
1、性别: A.男 B.女
2、年龄: A.18-25 B.26-35岁 C.36-50岁 D.51岁以上
3、居住区域:
A.中山路区域
B.下关区域
C.桂北区域
D.塘区域
E.龙骨冲区域
F.下冲区域
G.新兴区域
H.钱鉴区域
I.宝石成区域
J.富民区域 K.步埠区域 L.两广市场区域
再次感谢您的支持!祝您愉快!
调查人员:
年月日。