超市消费者调查报告

目录

第一部分调查的主要说明 (2)

一、调查背景 (2)

二、调查目的 (2)

三、调查范围与方法 (2)

（一）抽样范围 (2)

（二）抽样方法 (2)

四、调查时间 (2)

第二部分超市消费者问卷调查的具体分析 (3)

一、调查结果分析 (3)

1、消费者常去购物的超市结果分析 (3)

2、消费者选择超市注重的因素结果分析 (3)

3、消费者了解超市信息的渠道结果分析 (4)

4、消费者在超市主要购买的商品类别结果分析 (4)

5、消费者对哪些现场促销措施感兴趣结果分析 (5)

6、消费者到超市购物的频率结果分析 (5)

7、被调查者的个人资料 (6)

1）性别构成情况 (6)

2）年龄构成情况 (6)

3）居住区域构成情况 (6)

二、结论与建议 (7)

第三部分调查问卷（见附件） (8)

第一部分调查的主要说明

一、调查背景

随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高了。中国超市的发展，使得人们在购物心理方面也发生很大的变化。了解消费者最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，是超市在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。超市作为零售业的一种典型代表，它在人们心目中已经基本确立了购物方便、价格实惠的行业形象，成为人们居家生活中主要购买场所。

二、调查目的

主要是了解超市消费者的需求数量和结构及购买心理情况的变化。为现有的产品或新产品销售寻找新的市场机会，从而提高超市的盈润。

三、调查范围与方法

（一）抽样范围

本次调查主要是根据四个年龄阶段（即18—25岁，26—35岁，36—50岁，51岁以上）的消费者进行调查。

（二）抽样方法

超市消费者问卷调查采取了留置问卷，简单的随机抽样方式，本小组的调查问卷共有100份，调研地方主要在梦之岛亿佳超市门口消费者集中的地方。本次调研发出问卷100份，回收95份，回收率95%，调研有效。

四、调查时间

2011年6月21日下午两点半到六点

第二部分超市消费者的问卷调查报告的具体分析

一、调查结果分析

1、消费者常去购物的超市结果分析：

太阳广场华联超市占33%，国泰亿佳超市占6%，梦之岛亿佳超市占39%，河东南城百货超市占7%，蓝天港湾南城百货超市占2%，其它占8%。

2、消费者选择超市注重的因素结果分析：

调查表明大部分的消费者最注重的因素是商品的质量保证，有较少一部分消费者注重提供送货服务，消费者把方便、促销活动及品种齐全等因素看的同样重要，还有一部分消费者已经注意到商家提供的商品以外的价值，这一群体也会越来越多。方便占45%，促销活动多占21%，质量保证占59%，品种齐全占41%，提供送货服务占1%，其它占4%

3、消费者了解超市信息的渠道结果分析：

市场竞争的激烈，消费者获悉超市的信息多种多样，其中商场商品快讯占主要地位，其次是口碑。梧州广播电视周报占10%，商场商品快讯占58%，梧州广播电台占3%，梧州电视台占5%，听别人说占49%，其它占37%

4、消费者在超市主要购买的商品类别结果分析：

调查显示消费者购买生鲜及粮油食品居多，这与超市实际销售反应基本一致，而办公用品及婴儿用品销售就相对比较薄弱，其它的还

是有发展潜力的。生鲜类占34%，粮油类占46%，糖饼类占18%，小食类占21%，洗涤用品类占27%，化妆品类占8%，办公用品类占5%，家用小商品占18%，纸品占16%，婴儿用品占2%，饮料类占19%，其它占6%

5、消费者对哪些现场促销措施感兴趣结果分析：

商业竞争的现价打折充分体现了大部分消费者还是务实的，他们会对各种促销活动进行评价，计算如如何能取得更多的价值利益，这就要求我们提高促销活动的真正价值，以吸引消费者的到来，以点带面创造更多的销售时机。惊爆价占30%，小包装赠品占25%，直接打折占39%，限时抢购占4%，抽奖占12%,积分换购占19%，其它占16%

6、消费者到超市购物的频率结果分析：

每周三次以上占11%，每周两次占34%，每周一次占14%，不一定占36%

7、被调查者的个人资料

1）性别构成情况

男占39%，女占61%

2）年龄构成情况

18—25岁占19%，26—35岁占26%，36—50岁占29%，51岁以上占21%

3）居住区域构成情况

消费者在消费时大部分坚持就近原则，处于商业中心位置上在竞

争中更要巩固固有消费群。中山路区域占8%，下关区域占1%，桂北区域占1%，大塘区域占14%，龙骨冲区域占2%，下冲区域占3%，新兴区域占37%，钱鉴区域占3%，宝石城区域占9%，富民区域占3%，两广市场区域占11%

二、结论与建议

1、结论

研究结果表明影响消费者选择超市的因素有促销活动多、方便、质量保证、品种齐全、提供送货服务等。其中质量保证对消费者的选择影响最大。在现有的超市中大多数消费者都选择离家比较近的商场或超市，既方便又节省了时间。从消费者的角度看，生鲜超市购物的便利性和良好的购物环境是吸引消费者购买的重要因素。

2、建议

1）在服务方面，应开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质。

2）对部分必需品的价格做一些适当的凋整，薄利多销以吸引更多的消费者。

3）要保证超市内食品（包括熟食和水果）的新鲜，增加熟食的种类和改善熟食的口感。

4）的商品只有捆绑式的销售，令有些顾客本想购买，但最终还是放弃购买，所以建议把捆绑的商品拆散零售，提高超市的销售额。

5）对超市会员的优惠政策的更新，要及时的让消费者获知信息。第三部分调查问卷（见附件）